32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

29.07.2020 мною был оформлен потребительский кредит и был предоставлен платный пакет услуг «Удобный кредит» стоимостью 49920,00 рублей. 07.082020 в отделении банка г.Краснодара, ул.Северная я оформила заявление об отказе от услуги, через 3 дня поступило от банка СМС-сообщение об одобрении возврата денег за услугу, но деньги на счёт не поступили. После обращения в банк по телефону сообщили, что деньги переведут через 28 дней. По истечению данного срока деньги на счёт не поступили. Прошу решить вас данную проблему, заранее благодарна. Хочу отметить, что постоянно пользуюсь услугами МТС банка и довольна работой с ним.

Добрый день, судя по отзывам, я не первая, у кого такая проблема возникла. Открыла в конце июля кредитную карту с лимитом. Пользовалась лимитом, в конце августа погасила задолженность полностью заранее. Карту заблокировала, думала, что ее закроют, раньше в течение месяца карты закрывали, ан нет. В начале сентября приходит смс, что у меня списали деньги (карта заблокирована!!!) в адрес ВСК за страховку. Молодцы такие - кредита нет, карта заблокирована, а страховку списали. Позвонила в колл-центр с вопросом - почему с заблокированной карты с отсутствием задолженности списана страховка в адрес 3его лица. На что мне ответили, я же не закрыла лимит по заявлению или смской, счет активный, вот и списали страховку, типа блокировка карты не означает закрытие лимита. И идите в ВСК, просите, чтобы вернули деньги. Я говорю, это вы идите в ВСК и возвращайте. Я погашать кредит не собираюсь, я его погасила. Написали жалобу 3 сентября, и тишина. Звонила сегодня, говорю, что с моим заявлением - говорят, на рассмотрении от 2х до 10 дней. Вчера мне приходит смска из ВСК, что мне оформили полис, могу пользоваться. Отпад!!! Я 20 лет работаю в банковской сфере, но такой наглости еще не встречала от банков. С таким успехом Вы можете с моего счета в адрес любых 3их лиц списывать деньги. Очень удобно, лимит-то не закрыт. Прошу в срочном порядке рассмотреть мою жалобу, или буду писать заявление в ЦБ.

Подали заявление на возврат Исполнительного листа, 15.07.2020, в заявлении указали, выдать лист на руки, и телефон горячей линии. В результате, до сих пор не можем получить от банка ответа где лист. По телефону горячей линии не возможно получить помощи и ответа по данному вопросу, робот не дает возможности выбрать услугу по нашему запросу.

Добрый день! Невозможно закрыть кредитную карту. Каждый раз как только погашаю задолженность, обязательно происходит списание, то страховка, то смс оповещение, то вообще без пояснения списано!!! Карту заблокировала, но все равно списывают, в салоне не принимают никаких заявлений, на номер 2121 пишу закрыть, приходит смс что вы совершили действие по карте, можно закрыть через 5 дней, но за эти пять дней они обязательно что то спишут и опять невозможно закрыть,  слов нет!!!  За пользование картой платила исправно, без просрочек.

"Дорогой" МТС банк!  Я понимаю, что у вас очень много претензий от абонентов на рассмотрении, но если вы мне трижды (в офисе, по SMS и после звонка в КЦ) обещаете рассмотреть моё обращение в течение определённого срока, то будьте добры держать слово.  В конце концов, вы можете: начать решать свои внутренние проблемы, нанять больше сотрудников для работы с обращениями, ну или не давать ложных гарантий. Также я не понимаю, как вообще в вашем онлайн банке может отсутствовать возможность перевода денег самому себе по номеру счёта, а НЕ ВЫПОЛНЕННАЯ по факту операция значится как проведённая(!!!) . Разве такие баги соответствуют "продвинутой айти компании?"  Ну и условия по вашим картам в последнее время тоже стали, мягко говоря, хуже.  Прощайте.  [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c19/2009/d6/098d9ba465d7.jpg]https://c.radikal.ru/c19/2009/d6/098d9ba465d7.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d10/2009/e6/248a3e027607.jpg]https://d.radikal.ru/d10/2009/e6/248a3e027607.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d10/2009/e6/248a3e027607.jpg]https://d.radikal.ru/d10/2009/e6/248a3e027607.jpg[/url]

"Дорогой" МТС банк! Я понимаю, что у вас очень много претензий от абонентов на рассмотрении, но если вы мне трижды (в офисе, по SMS и после звонка в КЦ) обещаете рассмотреть моё обращение в течение определённого срока, то будьте добры держать слово. В конце концов, вы можете: начать решать свои внутренние проблемы, нанять больше сотрудников для работы с обращениями, ну или не давать ложных гарантий.Также я не понимаю, как вообще в вашем онлайн банке может отсутствовать возможность перевода денег самому себе по номеру счёта, а НЕ ВЫПОЛНЕННАЯ по факту операция значится как проведённая(!!!) . Разве такие баги соответствуют "продвинутой айти компании?" Ну и условия по вашим картам в последнее время тоже стали, мягко говоря, хуже. Прощайте.  https://c.radikal.ru/c19/2009/d6/098d9ba465d7.jpg https://d.radikal.ru/d10/2009/e6/248a3e027607.jpg https://d.radikal.ru/d10/2009/e6/248a3e027607.jpg

Был потребительский кредит в МТС банке. Решила досрочно погасить. Написала заявление в МТС салоне и внесла полную сумму долга. Но счёт не был закрыт! Сотрудник салона связи ошибся с датой в заявлении!(надо было на два дня вперёд указывать в заявлении, если не в банке заполняли) На следующий день сумма снизилась, и на счету были лишние средства. Повторно обратилась уже в МТС банк. Эти лишние средства мне перечислили. Выдали справку о полном погашении. Звоню на горячую линию, удостовериться, что все прошло успешно, но счёт не закрыт! Лишние средства 87 коп!!! (Остались положительные впечатления о сотрудниках)

Здравствуйте. При оформлении договора рассрочки товара 09.09.2020г. была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка. Услуга была намеренно навязана и подключена. Сотрудник салона МТС сообщил о её подключении уже после подписания договора рассрочки, на что было сделано сильное устное возмущение в его сторону. На данное возмущение реакция была в форме извинения, а также сотрудник уверял, что услугу можно отключить в течение 5 календарных дней.Данной услугой пользоваться я не намерен. И была совершена попытка её отключения. телефонными звонками в МТС Банк и ПАО МТС. По отключению указанной услуги был отказ Банком. По данному роду дел были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей".Прошу разобраться с данным видом дел, по моему обращению, а именно:1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк;2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка;3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).

10.09.2020 закончился вклад. За пару дней до того звонил сотрудник банка, предлагал продлить вклад, я его спросил надо ли заказывать предварительно наличные. Он ответил что нет. Тем не менее 10.09.2020 я решил позвонить и заказать деньги на 11 или 12 сентября. Пришлось звонить дважды, с городского отказались по причине того, что надо звонить с мобильного (который указан при оформлении вклада). Ладно, позвонил с мобильного. Сотрудник банка заявил, что забрать вклад можно не ранее понедельника. То есть они решили покрутить мои деньги еще 5 дней. Спрашиваю - могу ли приехать в отделении и перевести по б/н на свою карту в другом банке. Отвечает - нет!Никто меня не предупреждал о том, что заказывать надо чуть ли не за неделю. В документах на вклад ничего похожего нет. Сотрудник банка звонивший с предложением о продлении вклада меня дезинформировал, если бы я ему поверил, то уехал бы из отделения ни с чем.Честно говоря я впервые сталкиваюсь с подобным, обычно предварительный заказ наличности не нужен, бывает надо сообщить за день-два. Но 5 ДНЕЙ КАРЛ! Это просто наглость. Категорически не рекомендую иметь какие либо дела с этим "банком". Одни проблемы. При открытии и пополнении тоже были проблемы. Мобильное приложение никакущее. По моему рейтингу где то в районе дна.

Оформил карту "МТС кешбек" в салоне связи мтс, при оформлении документов сотрудник допустил ошибку в номере телефона (оформлял очень долго около 1 часа) Из за чего невозможно было установить пин код для карты, пришлось ехать в отделение банка и менять номер телефона. Далее при получении доступа к онлайн банку по логину и паролю, высланными банком невозможно зайти ни в приложении ни на сайте. Ездил в банк пытался восстановить доступ там, прислали новый логин и пароль. Сотрудник банка попытался зайти в онлайн банк не получилось, сотрудник банка сказал, что не знает в чем дело и что все вопросы нужно решать через Колл центр. Колл центр создаёт сервисные заявки в итоге прошло 3 дня, доступа в мобильный банк как не было так и нет. В Колл центре не могут ничего сказать кроме как "ожидайте, ваша заявка на рассмотрении". Ужасный банк, отвратительное обслуживание. Никому не советую связываться с этим банком

Я являюсь клиентом банка. В этом месяце взял кредит в банке с зачисление на карту. 7 сентября перевёл денежные средства с виртуальной карты черех мобильный номер на дебетовую карту, так как на прямую перевести не получалось. Не успел я это сделать, как мне заблокировали все карты. 8 сентября я приехал в банк (живу в Ессентуках, банк в Ставрополе, ехать 4 часа). В банке провел 4 часа!!!!!! Общался с управляющей!!! Предоставил паспорт, но разблокировать не смогли!!! Управляющая банком сказала, что это не в её компетенции!!! Дозвониться до отдела, который заблокировал счета, не смогли. Оставили несколько заявок на электронике. Я потребовал выдать мне бумажный носитель с подписями и печатью. Мне выдали. Сегодня при обращении в банк, через чат, мне сообщили, что никаких заявлений не поступало!!!! И предложили приехать ещё раз!!! Вопрос Вы мне дорогу оплатите??? Прогул не работе тоже компенсирует??? Или это особый вид издевательства!!! То есть, кредит я теперь обязан платить, а деньгами пользоваться не могу???? Вы там вообще чем занимаетесь??? Я вашу контору по судам затаскаю!!! И ещё за моральный ущерб взыщу!!!! Столкнулся с таким беспределом первый раз!!! И просто так это не оставлю. Составлены заявления в Центробанк, в суд, в прокуратуру с приложением копий документов, скринами переписок с консультанта ми. Встретимся в суде.

10.09.2020 закончился вклад. За пару дней до того звонил сотрудник банка, предлагал продлить вклад, я его спросил надо ли заказывать предварительно наличные. Он ответил что нет. Тем не менее 10.09.2020 я решил позвонить и заказать деньги на 11 или 12 сентября. Пришлось звонить дважды, с городского отказались по причине того, что надо звонить с мобильного (который указан при оформлении вклада). Ладно, позвонил с мобильного. Сотрудник банка заявил, что забрать вклад можно не ранее понедельника. То есть они решили покрутить мои деньги еще 5 дней. Спрашиваю - могу ли приехать в отделении и перевести по б/н на свою карту в другом банке. Отвечает - нет!!! Никто меня не предупреждал о том, что заказывать надо чуть ли не за неделю. В документах на вклад ничего похожего нет. Сотрудник банка звонивший с предложением о продлении вклада меня дезинформировал, если бы я ему поверил, то уехал бы из отделения ни с чем. Честно говоря я впервые сталкиваюсь с подобным, обычно предварительный заказ наличности не нужен, бывает надо сообщить за день-два. Но 5 ДНЕЙ КАРЛ!!!! Это просто наглость. Категорически не рекомендую иметь какие либо дела с этим "банком". Одни проблемы. При открытии и пополнении тоже были проблемы. Мобильное приложение никакущее. По моему рейтингу где то в районе дна.

Здравствуйте, хотела бы оставить отзыв о Мтс банке.  05.08.2020г я подава через сайт заявку на потребительский кредит, позже мне позвонила девушка, уточнила данные. Далее позвонили ещё раз и сказали, что заявка одобрена, и что я могу в личном кабинете ознакомиться со всеми условиями и договором.  Я зашла в свой личный кабинет и не найдя ни какой информации про кредит (ни договора, ни графика платежей) нажала кнопку "Отказ от кредита", при этом я ничего не подписывала.  На следующий день мне по какой то причине все таки были зачислены деньги и оформлен кредит. Я, увидев это, позвонила на горячую линию банка, мне ответили, что это какая то ошибка и что они удалят кредит в течении 3-х рабочих дней! Через 3 дня соответственно, договор не был удалён, я снова позвонила на горячую линию, мне ответили:"Запрос не был зарегистрирован". Далее в этот же день (10.08.2020) я пошла в офис банка, сотрудник Светлана, посмотрела что-то в программе, сказала, что оставила запрос на закрытие кредита, дала свой номер телефона, чтоб я перезвонила на другой день. Я ей перезвонила, она сказала, что банк не против закрыть кредит, но нужно дождаться выплаты от страховой компании, я спросила сколько для этого нужно врмени, мне ответили :"около 12 дней". Через 12 дней, я снова позвонила Светлане, они сказала:"я сделала запросы везде, ожидаем выплату от страховой".  Ещё примерно через пару дней я пришла в офис к этой самой Светлане, она с недовольным голосом сказала :" Пишите претензию, и я её завтра зарегистрирую, вам придёт смс о том что претензия зарегестрирована". Я попросила у Светланы график платежей, чтоб хотя-бы знать какого числа у меня платёж. На следующий день мне действительно пришло СМС сообщение с номером зарегистрированной претензии. И ещё дня через три пришло ещё одно смс с текстом: "Вероника Юрьевна, к сожалению, по Вашему обращению 3019081 от 01.09.2020г. нам не удалось уложиться в отведенные сроки. Мы прикладываем все усилия, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию. Приносим свои извинения за вынужденную задержку. МТС Банк". Позже мне позвонила Светлана с просьбой принести копии моего паспорта, что их затребовала страховая компания. Копии паспорта я предоставила в этот же день.  Сегодня 10.09.2020 я снова позвонила Светлане, она сказала, что сделала, что могла, не знает, что ещё сделать, кому написать и позвонить. И на мой вопрос :"Почему Ваш банк без моего согласия оформил мне кредит и перевёл мне и в страховую компанию денежные средства". Я услышала просто кучу оправданий, что они тут не причём, что это ошибка и т.д.  Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки до 14 числа, т.к. 14.09 уже ежемесячный платёж по кредиту, вносить я ничего не собираюсь, убрать все начисленные проценты, не портить мою кредитную историю.  Если вопрос до 14.09 решён не будет, я подаю в суд на ваш банк!

24.08.2020 было вынесено положительное решении по моей претензии 2985558 от 11.08.2020 об излишне начисленных процентах по кредитной карте. В решении было написано, что ДС будут возвращены в ближайшее время. НО! Сегодня уже 10.09.2020, а деньги так и не вернули! Притом, что проценты были начислены по вине банка, который в одностороннем порядке изменил процентную ставку по договору в большую сторону, а я об этом узнал только когда позвонил специалист из отдела взыскания задолженности и попросил погасить долг в 30 рублей. Несколько раз обращался через контактный центр и чат, результата нет!!! Сотрудники ссылаются на внутренние документы, по которым срок решения до 4 недель!!!

Хотелось бы написать о бардаке и безобразии в МТС банке.В конце июля 2020 г.я обратилась в отделение банка ,для того чтобы поменять персональные данные в связи со сменой фамилии.При этом визите специалисты отделения уведомили меня.что по моему счету якобы наложена блокировка судебными приставами.Хотя у меня вообще нет никаких долгов ФССП! потом уточнили,что у них в разных программах разная информация,в другой версии у меня нет долга. Далее в личном кабинете ,я обнаружила ,на центральной вкладке ,что мне увеличили кредитный лимит с 170тыс до 250 тыс, однако 80 тыс висит в собственных средствах. При этом уведомления о увеличении лимита ,я не получила . Заявка на изменение фамилии техническими специалистами  выполнена частично.Вверху сайта.в окне-висит старая фамилия. Составила обращение на разбирательство по поводу кредитного лимита и откуда у меня свои средства на счете, так мне опять сказали,что у меня блокировка на счете от приставов и посоветовали звонить им. Потом уточнили,что может и не у меня,а с кем то у меня перепутали счет.Мол звоните разбирайтесь.Так зачем мне разбираться, если я не должна приставам? 20 августа обнаружила,что лимит уменьшили опять до 170 тысяч.однако откуда то появились проценты за июль,хотя я полностью покрыла долг в беспроцентный период 50 дней.Даже оператор горячнй линии ,проверив,сказала об этом.Откуда то взяли 397 руб.-процентов.Составила обращение,так его до сих пор все рассматривают ,и фамилию на сайте не изменили. Прошло уже 3 недели. В чате отвечают,что обращения могут рассматривать и 60 дней,хотя в уведомлении о расмотрении обращения обозначен срок в 10 дней с момента приема обращения.Мало того мой счет как-то перепутали со счетом какого-то должника,так еще и проценты приплюсовали,за то,что опять сами уменьшили подгруженный не до конца   увеличенный лимит!На горячей линии и в офисе  операторы не знают разницы между блокировкой со стороны ФССП и увеличением лимита! А может я бы и не заметила проценты .которые приписали.Теперь их у меня списали со внесенного платежа!Уважаемые граждане.Проверяйте почаще движение средств по счету.А то и страховку спишут(отключенную в момент подключения карты),и проценты ни за что!

После внесения 15 000 руб. На карту "МТС Кэшбек" через терминал, деньги просто испарились. Служба поддержки, в которую практически нереально дозвониться, отвечает, что "деньги будут зачислены сегодня" три дня подряд. После требования составить официальное обращение, бросают трубку.Предостерегаю всех. Банк работает по обманной схеме через сеть терминалов зарегистрированных на ИП. Рассчитываю, что надзорные органы займутся этой организацией. Уверен, что я не один пострадал. Со своей стороны направил обращение в Прокуратуру РФ.

04.09.2020 оплатил квартплату через личный кабинет МТС Деньги с карты стороннего банка. Оплатил три платежа за услуги ЖКУ и два в адрес Мосэнергосбыта. Деньги до адресатов до сих пор не дошли. Обратился в банк-эмитент карты за выпиской, по выписке списание денег проведено датой 05.09.2020. По телефону сотрудники банка-эмитента также подтвердили списание и сказали, что со стороны банка все исполнено. Потом позвонил в МТС, но там меня отфутболили. Им вообще, видишь ли, не положено такими вопросами заниматься. Очевидно, что косяк на стороне МТС банка, т.к. два получателя не получили платежи. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выяснить, куда делись мои деньги. Данные моих платежей: 1. Назначение платежа: ЖКУ(Москва) Дата платежа: 04сентября 2020 г. 23:04:49 Сумма: 5 376,89 руб., 2. Назначение платежа: ЖКУ(Москва) Дата платежа: 04сентября 2020 г. 23:07:10 Сумма: 1 114,63 руб., 3. Назначение платежа: ЖКУ(Москва) Дата платежа: 04сентября 2020 г. 23:09:32 Сумма: 2 872,78 руб., 4. Назначение платежа: Мосэнергосбыт Дата платежа: 04сентября 2020 г. 23:12:27 Сумма: 800,00 руб., 5. Назначение платежа: Мосэнергосбыт Дата платежа: 04сентября 2020 г. 23:16:29 Сумма: 200,00 руб.,

Хочу предостеречь всех от данного банка, который очень любит поиметь своего клиента.  В 2017 году я получил кредитную карту мтс банка, которой пользовался некоторое время и исправно погашал. Но случилось так, что перед закрытием карты оказалась задолженность 129 руб, которая через полгода выросла до 3600 руб. В феврале 2020 г. я погасил задолженность и написал заявление о закрытии карты и счета. Карту при этом изъяли, на тот момент, внимание, срок ее уже вышел. В августе каждое утро начались звонки от коллекторов, действующих от имени МТС банка, с взысканием задолженности 1000 руб. Далее в отделении банка я узнаю, что в день погашения долга и закрытии карты, мтс банк снимает деньги за обслуживание карты, которая уже недействительна и закрыта и при этом при всем еще и второй раз за год снимают. Это что? Чистой воды - обман! Я прошу разобраться в срочном порядке с моей претензией,которую я написал 28 августа и которая до сих пор не рассмотрена! Мне каждый день звонят и беспокоят коллекторы.

В МТС банк ни когда в своей жизни не обращался и каково было мое удивление, когда по приходящим "письмам счастья", узнал, что мошенники взяли на меня кредит, сумма в района 2500- 3000, точно не знаю, так-как мне насчитали уже 6500 долга, видимо % набежали. Позвонил в банк, девушка с трудом нашла мой долг, так-как он был зарегистрирован даже не на мой ( на левый) телефон. Была написана жалоба, девушка сказала, что все решит и во всем разберется. Дней через несколько,  позвонила дама, видно из андерайдинга и настоятельно рекомендовала прийти в отделение и написать заявление о мошенничестве. В отделение пришел  24.08.20, там очередная дама  Б-ва Е.А ( видимо какой-то спец контроль при приеме) приняла у меня заявление за номером: 3006819. С тех пор прошло более 3х недель, все что я получил от визита, так мне начали названивать коллекторы. 4.09.20 я еще раз позвонил в кол центр, девушка приняла жалобу, но эффект ровно ноль! Прошу разобраться в ситуации удалить меня из всех баз коллекторов. Неадекватная работа ваших сотрудников наносит репутационный вред не только самому банку, но и сотовому оператору МТС, VIP клиентом которого являюсь уже несколько лет.

5.08  по обращению 2975218 МТС банк принял  положительное решение о возвращении на карту 2400 рублей за удержанную комиссию. Однако до сих пор деньги не пришли на счет. Это неуважительно по отношению к клиенту. Тем более, что на саму регистрацию заявки потребовалось много сил и времени.Такая же ситуация и с другой претензией  на сумму 1090 рублей (№2975103), которая включала возвращение комиссии за использование карты, которая не была перевыпущена в связи с закрытием тарифа, а также комиссии за вынужденное получение денег в кассе в связи с некорректной работой интернет-банка, в котором  не отражались данные счета. В ожидании разрешения ситуации хотелось бы пожелать банку большей ответственности по отношении к клиентам. Только исходя из этих надежд, моя оценка не стала ниже.