29 561 отзыв о банке «МТС Банк»

Спешу похвастатся подарочком! На д/р мне муж подарил новенькую карту, УИКЕНД, мтс-овского банка. Карта не кредитная, но и не пустая, конечно, он положил туда денег заранее. Подарок оказался тем приятнее, что перед выходными на нее возвращается кэшбэк, от всех покупок 1%, а вот после того как мы с подругами сходили в ресторан – 5%. А потом еще и на такси уехали, с этих трат тоже 5%. В кино еще не ходили, но когда пойдем, тоже оплачивать буду этой картой. Ведь не лишние же деньги возвращаются, правда?

Когда брала телефон, про эту услугу не было, даже и речи!С января месяца, по сентябрь платежи, вносила всегда вовремя!В сентябре попала в больницу,не смогла внести платёж. Как вышла из больницы, внесла 1700 р, так как, 0,1% за каждый день просрочки!В приложение МТС БАНК, было показано, что взяли все штрафы, комиссии, и платёж погашен. В ноябре оплатила, платёж по графику, мне пришло смс что, у меня опять просрочен, кредит!В приложении Мтс, эти деньги какие я положила их сняли, за кредитное информирование! От приложения ни какого толку нет! Сегодня позвонила, сказали что, если сегодня деньги не поступят, завтра опять, буду должна 800 руб. Банк МТС ОБМАНЫВАЕТ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ!НИ ГДЕ МОМЕНТАЛЬНО ПЛАТЁЖ ВНЕСТИ НЕЛЬЗЯ, И БЕЗ КОМИССИИ ТОЖЕ! ХОТЯ В ДОГОВОРЕ ПИШУТ, ЧТО ЗАЧИСЛЕНИЕ МОМЕНТАЛЬНО И БЕЗ КОМИССИИ. ОЧЕНЬ РАЗОЧЕРОВАНА БАНКОМ!!!

07.11.2019 я заполнила на сайте МТС банка заявку на получение кредитной карты. Одобрили 22 тыс.руб. Кредитные карты других банков у меня на несколько сотен тысяч рублей, к слову. Но тут никаких претензий - политика банка. 11.11.2019, как банк и обещал, курьер привез карту. О тарифах и активации он ничего не знал. Ок, жду звонка или смс банка для активации карты. 11.11.2019 вечером сама звоню в колл-центр, говорят, до завтра точно активируют. Курьер же документы должен в банк доставить, там проверят. 12.11.2019 звоню в колл-центр, говорят, еще сутки подождите... 13.11.2019 опять звоню в колл-центр, составили обращение N2599471, обещают в течение 5 дней ответить. Сегодня 18.11.2019. 5 дней прошло, ответа нет. Вы серьезно? Ребята, 21 век, на активацию карты у вас уходит больше недели? Прошу не активировать карту и удалить ее из БКИ, если уже подали туда сведения

Добрый день.Являюсь владельцем дебетовой карты МТС-банк.Карта включает пакет премиальных сервисов, в частности Страховка и полис страхования выезжающих за рубеж.Обратился в Ваш банк 06 ноября 2019г. с просьбой дать ссылку на страховой полис 2020г. (в связи с выездом на Новогодние праздники, необходимо предоставить страховку в визовый центр).Прошло уже 12 дней, сотрудники МТС банка не в состоянии оказать так называемые «премиальные услуги». Нужна просто ссылка на скачивание полиса 2020г., но это оказалось непреодолимым препятствие для сотрудников МТС-банк.

В общем, с последнего инцидента банк действительно стал чуть лучше в плане сервиса. Но система работы всё еще на уровне очень низком для данного сектора. Традиционно, история: 15.10 я взял кредит в этом банке, для рефинансирования ибо условия подошли. Решил проверить-таки, всё ли хорошо.  Оказалось отчасти да, но что-то, ожидаемо, пошло не так.  На след. день после получения кредита, прикинул и решил вернуть часть денег. Приехал в офис, написал заявление на досрочное, мне сказали спишут только в дату платежа через месяц. Ну что ж. Ладно, некруто, но ничего. В начале ноября получилось немного разжиться деньгами и я решил, закрою-ка я кредит полностью. И тут начинается веселье. 7.11 в 19:55 я звоню в кц, с просьбой рассчитать мне сумму для досрочного скажем на завтра. Мне дают инфу, и в числе прочего говорят, что я могу написать заявление в ближайшем салоне мтс, желательно имея уже нужную сумму на счете.  При этом ни словом не обмалвливаются о том, что важно написать заявление за 2 рабочих дня, а время, как известно, деньги (в моем случае ~300 руб в день).  В общем, к пятнице я получаю нужную сумму, и, имей я на руках всю инфу, я бы дошел до мтс и написал заявление и до понедельника средства бы оказались на счете. Однако, зачислив всё на счет, 11.11 в 16:22 я позвонил в кц, где мне сообщили, что оказывается заявление в салоне обрабатывается 2 дня и я должен писать заявление на 13 число. Это ни в какие ворота, подумал я, но оказалось что все может быть веселее. Я написал заявление на досрочное, указал нужную сумму, указал корректный номер счета, однако, 13 число кончилось, а деньги остались лежать на счете. Тогда, 14.11 в 11:58 я позвонил в кц узнать, что это всё значит. Мне сообщили, что заявление было, и что сумма была верной. В процессе диалога мне пришло смс, что мое заявление не было исполнено (круто, да?) , после меня соединили со специалистом экспертного отдела Еленой, чтобы она зафиксировала всю информацию. Она же сказала мне, что сроки рассмотрения моего вопроса до 3 рабочих дней и что со мной должны связаться сегодня (18.11) однако, поскольку звонка не было, я позвонил сам, где также в экспертном отделе мне сказали что сроки 7-10 рабочих дней и мне надо ждать, и существует вероятность того, что банк в принципе может принять отрицательное решение. Так вот. Я требую от банка немедленно прекратить этот цирк и закрыть данный кредитный договор, как положено, от 13.11. Также я требую вернуть разницу в процентах в размере 604,16 рублей из-за неграмотно оказанной мне консультации (о чем я также написал в обращении в салоне мтс от 11.11).  P.S. Чтобы конкурировать на данном рынке, надо быть технологичнее. Подобные ошибки в процессе ведут к понижению лояльности. Также, не помешало бы пересмотреть политику относительно частичных досрочных погашений, где а) я бы мог это делать не выходя из дома, в личном кабинете.  б) самостоятельно решать уменьшить мне срок или платеж, и если второе то не ехать ради этого в отделение банка, которого в моем городе нет и надо ехать в соседний и тратить время.  Либо сделать возможность один раз написать заявление и чтобы всегда уменьшался платеж в) Для клиентов лучше, когда досрочные погашения не привязаны к дате ежемесячного платежа. Ибо вот вернул я вам 260к в первый же день, а мне сказали, не, их надо вернуть через месяц в дату платежа, мы пока на них проценты начислим. Некруто. Но не вы одни так делаете, поэтому это некритично.  P.P.S. А процесс выдачи и оформления кредита дистанционно меня лично порадовал. Тут молодцы.

14 ноября я оформила кредит на приобретение Карты в спортклуб Фитнесмания. В клубе предупредили, что банк включает смс-информирование за 900 р на полгода и от него надо отказаться. В этот же день я написала в онлайн-чат. Мне пообещали отключить навязанную услугу. На следующий день я вошла в банк онлайн и проверила Личный кабинет. Услугу не отключили. Обещанные деньги на счёт не вернули. Я опять написала в онлайн чат. Мне снова пообещали. В  субботу, 16 ноября я снова пообщалась в онлайн чате . Меня заверили, что заявка в работе. Прошло уже 5 дней, однако никто ничего так и н5 отключил.Это крайнее неуважение к клиенту. В чате общаются вежливо, но бездействуют. Что возмутительно.

Конечно заманчивые предложения, потому как никто(кроме мтс банка) рассрочку без процентов щас не даёт.Но вот уже второй раз после внесения денег на карту на остатке появляется лишних 10 т.р , звонил в банк говорят "какой Вы молодец что увидели... ", однако если это ошибка в программе её надо бы поправить, но нет вот опять спустя месяц тоже самое, что наводит на мысль ... какую? да очень простую, людям закидывают деньги а потом буду насчитывать проценты за пользование. Также нет возможности сформировать выписку в который был бы виден остаток после каждой операции, а знаете почему? чтобы не было возможности свериться...

Конечно заманчивые предложения, потому как никто(кроме мтс банка) рассрочку без процентов щас не даёт.Но вот уже второй раз после внесения денег на карту на остатке появляется лишних 10 т.р , звонил в банк говорят "какой Вы молодец что увидели... ", однако если это ошибка в программе её надо бы поправить, но нет вот опять спустя месяц тоже самое, что наводит на мысль ... какую? да очень простую, людям закидывают деньги а потом буду насчитывать проценты за пользование. Также нет возможности сформировать выписку в который был бы виден остаток после каждой операции, а знаете почему? чтобы не было возможности свериться...

Конечно заманчивые предложения, потому как никто(кроме мтс банка) рассрочку без процентов щас не даёт. Но вот уже второй раз после внесения денег на карту на остатке появляется лишних 10 т.р , звонил в банк говорят "какой Вы молодец что увидели... ", однако если это ошибка в программе её надо бы поправить, но нет вот опять спустя месяц тоже самое, что наводит на мысль ... какую? да очень простую, людям закидывают деньги а потом буду насчитывать проценты за пользование. Также нет возможности сформировать выписку в который был бы виден остаток после каждой операции, а знаете почему? чтобы не было возможности свериться...

17.11.2019 подали заявку через сайт мтс на рассрочку айфон , пришла смс о предварительном одобрении , на сайте указал , что страхование не требуется . Пришёл в офис в отделение по адресу Санкт -Петербург проспект просвещения дом 87 а мтс , заявку принял сотрудник А-в Николай . После чего он переподал мою заявку и включил мне страхование , от которого я отказался ,никакие доводы с моей стороны не помогли , сотрудник просто отказался дальше с нами работать . Написана жалоба в жалобной книге ( номер 40) . Просьба разобраться в сложившейся ситуации , по какой причине сотрудник мне навязывал данную услугу, если она является добровольной ? ( заявка была на имя П-шков А.Ф. )после звонка и жалобы на горячую линию мтс банка ,сотрудник отказался говорить по телефону с представителем горячей линии и так же отказался оформлять заявку без страхования .

22.09.2019 мне позвонили с МТС банка с предложением взять кредит с пониженной процентной ставкой. В этот же день я обратился в офис МТС с целью получить кредит. Процентная ставка меня устроила и специалист начал заниматься оформлением документов . Далее мне дали документы на подписание , в суете не объяснив подробностей я их подписал. Оказалось мне ещё и оформили страховку в размере 21800 рублей при том что кредит всего 100000 рублей на эту страховку в течении 5 лет накручивается проценты и в результате получается очень большая сумма страховки. Выплаты по этой страховки в случаи смерти 104000 рублей. Обман!Так как кредит был не на выгодных условиях в связи с такой страховкой я его закрыл сделав всего один платёж . После этого я решил вернуть страховку , обратившись в офис страховой компании , приехал в офис за 100 с лишнем километров и обратившись к специалисту ВСК и узнал что мне причитается возврат суммы в размере 1040 рублей...Беспредел я возмущён до глубины души , я пенсионер и для меня эти деньги очень большая сумма. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги в размере 21840 рублей за навязанную страховку о которой меня даже не предупреждали . Параллельно буду обращаться по этому вопросу в Роспотребнадзор и Центробанк.

Приветствую. 15 ноября мне был одобрен кредит (рефинансирование, договор № ПННСЗФ306871/810/19). При оформлении мной был задан вопрос касаемо страховки и отказа от нее. Сотрудник ответил, что вернуть уплаченный страховой взнос возможно, но при этом возрастет процентная ставка. Просмотрела все выданные на руки бумаги, но соответствующий пункт, в которым было бы подтверждение словам сотрудника банка, мной найдено не было.Возник вопрос - либо договор, выданный мне, не полон и в нем отсутствует вся информация, либо сотрудник банка располагает неверными данными. Прокомментируйте, пожалуйста, данный момент.Также неясно, если все же такой пункт имеется, то отказ от какой услуги влечет за собой повышение ставки? У меня в наличии 2 полиса (программа "Простое решение" от страховой компании Макс и "Защита сегодня" от Ингосстрах Жизнь) и 2 сертификата от Правокард, плата за которые была произведена 4 отдельными платежами.

11.06.2019года был куплен телефон Samsung в рассрочку. Стоимость телефона 20990 руб. При оформлении рассрочки сказали, что одобрят только в случае, если купим ещё либо стекло с кейсом и тд. Ладно, мы согласились, выбрали. Нам позвонила сотрудник банка, сказала, что одобряют рассрочку со страховкой, я сказала, что не согласна. На что мне сказали, что без страховки нельзя.  Не сообщили даже сумму страховки.  Мы подошли к продавцам в салон, сказали что сейчас подписывать документы не нужно, что все происходит через интернет, при этом не два мне прочитать условия, забрала мой телефон, и все проделала за меня. Какого же было моё удивление, когда я увидела, что мне насчитали самый настоящий кредит, одно слово только рассрочка, в итоге сумма кредита 45508, 42 руб. Переплата в итоге 120%. Это обдираловка, я в ужасе. Без моего ведома, мне включили комплексную защиту(что это, я даже не знаю, никто меня не предупреждал, сумма 6238, 00 руб), сервисный пакет бизнес(тоже ничего не говорили, 2599 руб), а также смс банк инфо на 990 руб. За что.... Страховка в размере 13940, 42 руб.  Где такое видано. Люди не связывайтесь с этим банком. Никогда...

К сожалению, написать письмо через систему ДБО данного банка напрямую возможности нет (там просто нет такого функционала), потому пишу здесь недавно оформил себе кредитку МТС Кэшбэк. Несколько раз поведя с помощью нее покупки на сайте AliEspress, с несказанным удивлением обнаружил, что оплата пролетает без смс-подтверждения, сразу с уведомлением о проведении операции. По этому поводу был составлен запрос 2744250 в техподдержку. В ответе было указано, что сайт AliEspress якобы настроен так, что не запрашивает никаких смс-подтверждений для проведения операции. На вопрос, почему например при проведении операций на том же AliEspress с использованием карты банка Тинькофф всегда запрашивается смс-подтверждение транзакции, внятного ответа я не получил.Таким образом, получаем две громадные дыры в безопасности.1. Нет подтверждений интернет-операций по одноразовым смс-паролям.2. Нет возможности запрета онлайн-операций по карте. Думаю, эти обстоятельства вынудят меня незамедлительно закрыть кредитку MTS CashBack и  не иметь в дальнейшем никаких отношений с МТС-банком.

К сожалению, написать письмо через систему ДБО данного банка напрямую возможности нет (там просто нет такого функционала), потому пишу здесь недавно оформил себе кредитку МТС Кэшбэк. Несколько раз поведя с помощью нее покупки на сайте AliEspress, с несказанным удивлением обнаружил, что оплата пролетает без смс-подтверждения, сразу с уведомлением о проведении операции. По этому поводу был составлен запрос 2744250 в техподдержку. В ответе было указано, что сайт AliEspress якобы настроен так, что не запрашивает никаких смс-подтверждений для проведения операции. На вопрос, почему например при проведении операций на том же AliEspress с использованием карты банка Тинькофф всегда запрашивается смс-подтверждение транзакции, внятного ответа я не получил.Таким образом, получаем две громадные дыры в безопасности.1. Нет подтверждений интернет-операций по одноразовым смс-паролям.2. Нет возможности запрета онлайн-операций по карте. Думаю, эти обстоятельства вынудят меня незамедлительно закрыть кредитку MTS CashBack и  не иметь в дальнейшем никаких отношений с МТС-банком.

У меня много банковских карт. Маневрирую своими средствами, пользуясь различными предложениями банков. Поддался на привлекательные предложения МТС банка по карте "MTS CASH BACK" получил карту, попробовал её в работе. Итоги противоречивые. Плюс - повышенный кэш бэк по актуальным для меня статьям расходов, но прямой вывод средств, полученных по кэш бэку, например, на свой счёт, не возможен. Банк изначально ограничивает вам направления для вывода кэш бэка. Это плохо! Второй недостаток это, как мне представляется, недоразвитость мобильного банка МТС банка. Очень убогий интерфейс, не сравнимый с аналогами у других банков. Сложный, точнее, громоздкий алгоритм дистанционного пополнения счета карты со счетов иных банков. Протокол прихода/расхода средств по карте очень сложный, особенно в период использования кредитных средств. В истории расчётов, указываемых в этом протоколе, без пол литра не разберёшься. Разработчики интерфейса мобильного банка, как очевидно, не в курсе современных наработок в области потребительского интерфейса дистанционных банковских продуктов. И последнее, что расстроило. Обман как детский способ завлекания клиентов. О чем речь? Получаю СМС: "Уважаемый клиент, начните пользоваться картой и мы вернём на ваш счёт 50% от стоимости первой покупки. Подробности..." Читаем "подробности" и понимаем, что написана ложь. Не 50% от стоимости первой покупки вернут, а максимум 1000 рублей. Как мелкий шрифт у продавцов-жуликов рассчитан на слепых, так и у МТС банка неточность в рекламном СМС расчитана на легковерующего обывателя. А по сути это ложь! Врать клиенту - это плохо! Банк должен быть че тным и пунктуальным, разве не так? ​ ​

Хотите узнать чудеса математики тогда Вам в мтс банк. Коротко. Платеж по кредиту 820.00 рублей, остаток на карте 30 000 рублей. Платеж 820.00 рублей остаток 28 798,05 рублей и так дважды на 100 процентов , потому- что решил себя проверить . Пополнил карту до 30 000 совершил платеж на 820.00 и тот же чудо остаток на карте 28 798.05. Какие еще нужны отзывы о таком банке. Кто сомневается выписки и скриншоты есть. В выписках списание 820.00 , а по факту сами видите. Будьте внимательны и осторожны.

Будьте внимательны! У банка отвратительно реализовано взаимодействие с клиентами, пользующимися кредитными картами. 1 октября в отделении банка возле м. Тульская погасил задолженность по кредитной карте. Получил смс от банка о полном погашении задолженности: "Погашена задолженность... по карте .... Остаток мин. платежа: 0 руб. Ваш МТС Банк".На всякий случай тут же обратился к сотруднику банка с просьбой проверить эту информацию по выписке. Получил утвердительный ответ. Картой больше не пользовался. К своему удивлению 16 ноября получил смс от банка о  том, что мне необходимо внести до понедельника на счет 1943,59 руб. Поехал тут же разбираться в работающее в субботу отделение банка к метро Таганская. Показал оба смс сотруднику. Он распечатал выписку, в которой значилось, что банку я должен на самом деле не 1943, 59, а почем-то уже 3486,22. На свой вопрос получил профессиональный ответ: "Видимо, был превышен льготный период,  других причин не вижу".  Кем и когда превышен сотрудник не уточнил. В целях экономии времени и нервов написал заявление о закрытии карты и тут же в банкомате отделения внес на счет 3500 руб. дабы таинственную задолженность полностью погасить. Тут же получил смс следующего содержания: "Пополнение карты...*** Остаток: ...*** Собственных средств: 1896,08 руб.А через 2 минуты еще одно смс:"Погашение задолженности 3486,22 руб. по карте...***. Остаток мин платежа 0 руб. Ваш МТС Банк"И это называется смс оповещение клиентов. И это называется банк! PS Выписка со счета и все смс для подтверждения вышеизложенного имеются в наличии

Были списаны деньги за поездку в метро в городе Москва. Я в это время находился в городе Долгопрудный. Карта находилась при мне, сотовый телефон находился при мне. Карту и телефон я показал свидетелям через 5 минут после получения СМС .Оператор:1. подтвердил что деньги списаны с карты правомочно.2. не стал принимать мое устное заявление и не предложил моментально по моей устной просьбе блокировать карту3. предложил мне заблокировать карту путем написания заявления в банке зная, что я нахожусь не в Москве.Т.О. банк делает все чтобы можно было списать деньги со счета.

4.11.2019 купил смартфон в салоне МТС, планировал оформить рассрочку 0-0-36, но при оформлении сказали, что такой нет, есть только на 6 месяцев, еще и с первоначальным взносом (заплатил 1000 рублей). Решил оформить, не хотелось уходить ни с чем.  Мне позвонил сотрудник банка, озвучил сумму 28098 рублей, сказали, что на 12 месяцев, но не было озвучено, что конечная сумма в итоге будет 31721 руб. По итогу оформили вовсе не кредит без переплат, а самый обычный кредит. Плюс подключили услуги SMS банк инфо за 909 рублей и Кредитный помощник за 800 рублей. Так же сотрудник банка не сказал, что выдадут кредитную карту (которая мне не нужна), позже сотрудник магазина сказала, что от нее можно было отказаться по телефону, но если ей не пользоваться, то ничего платить не надо будет и закрыть её можно через 2 недели. Но это опять нужно тратить время на закрытие, возможно ехать в банк.Впечатления о банке остались не самыми лучшими. Оформлял кредиты без переплат у других, такого никогда не было. Худший банк.