29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

В марте этого года взяла кредитку этого банка, для кредитной истории, ибо другие банки не одобряли. В итоге, в октябре решила закрыть, погасив всю задолженность. Была переплата 18 руб.Пошла в салон МТС, т.к. в моём городе нет отделения банка, на что девушка приняла заявление, не ответив, что делать с переплатой на карте. В итоге, мне не могли закрыть счёт 45 дней из-за этих 18 рублей! Звонила в банк, выявила ситуацию, что НЕ могут закрыть счёт. Пошла снова в салон, где сотрудник не знала, как поставить галочку о деньгах в пользу этого банка. Наконец, счёт закрыли. Просила справку о погашении задолженности, и уже больше месяца мне не могут её выслать! то понос, то золотуха. Сотрудники некомпетентны, плевать на то, что справка действитльно нужна. На элементарные вопросы не могут ответить.

Захотел приобрести телефон у МТС в рассрочку. Стоимость телефона 39990. Как заявлено на сайте при оформлении рассрочки на год платеж составит 3340 рублей. Пришел в салон, оставил заявку. И вот какое щедрое предложение выдвинул МТС банк: 2800 рублей на 24 месяца. Итого стоимость телефона выходит более 67 000 рублей. Нехилая переплата в 27 тыс. Как оказалось оформляют кучу страховок (жизни, от потери работы и т.д.). В моем случае стоимость страховок за 2 года составило 20000 рублей. От этой затеи отказался.

С данным банком знакома давно, лет 5 назад была зарплатная карта, кредит, особых замечаний не возникало. Если это был кредит, без переплаты, таким он и оставался! Но сейчас, это не банк, это днище какое-то!Сумма кредита за смартфон, волшебным образом выросла на 3т.р, более того, вносила ежемесячные платежи большими суммами, чем по графику, сумма долга и размер платежей не уменьшились. Дебетовую карту без моего согласия, без каких-либо уведомлений, превращают в кредитную. Не законная, но очень привлекательная схема для обогащения, да МТС банк?Сотрудники контактного центра, один безграмотнее другого... но самое «смешное», вместо решения вашего вопроса, как это происходит в нормальных банках, вас отправляют  в магазин МТС...

С данным банком знакома давно, лет 5 назад была зарплатная карта, кредит, особых замечаний не возникало. Если это был кредит, без переплаты, таким он и оставался! Но сейчас, это не банк, это днище какое-то!Сумма кредита за смартфон, волшебным образом выросла на 3т.р, более того, вносила ежемесячные платежи большими суммами, чем по графику, сумма долга и размер платежей не уменьшились. Дебетовую карту без моего согласия, без каких-либо уведомлений, превращают в кредитную. Не законная, но очень привлекательная схема для обогащения, да МТС банк?Сотрудники контактного центра, один безграмотнее другого... но самое «смешное», вместо решения вашего вопроса, как это происходит в нормальных банках, вас отправляют  в магазин МТС...

Очень вежливые сотрудники,  в отделении по прибытию очень быстро пригласил сотрудник, в решении моих вопросов очень чётко и ясно обьяснили все что надо знать, было очень комфортно . В особенность Очень благодарен сотруднице Татьяна М-ва, за помощь и когсультацию, очень вежливая и внимательная....

Несколько месяцев пользуюсь банковским продуктом Кредитная карта МТС Кэшбэк от МТС Банка. Преимущества данного продукта в кэшбэке 5% в продуктовых супермаркетах, кинотеатрах и АЗС.  Получал карту в офисе МТС в г. Кирово-Чепецк, Кировской области. Сотрудник был ужасно проинформирован о данном продукте, выдача карты заняла примерно полтора часа.В первый месяц пользования списали деньги за страховку, хотя в бланке заявки на выпуск карты указал отказ от страховки, дополнительно устно сказал это сотруднику банка.Составлял обращение в банк через колл-центр, спустя неделю страховку отменили, деньги вернули на счет.Плтежная система карты MasterCard. Кэшбек действительно начисляют, но следует обратить внимание, что тратить кэшбэк можно только на сотовую связь компании МТС и покупки в салонах МТС, т.е. кэшбэк не свободными денежными средствами.Отдельно следует заметить, что у МТС Банка крайне запутанное и неудобное банковское приложение, счет кредитной карты делится на два пункта сама карта и кредит. Пользоваться выписками крайне неудобно, сделано как будто специально пытаются запутать.Совершенно случайно 12 декабря 2019г. заметил нечто странное в банковской СМС от МТС-Банка. https://cs12.pikabu.ru/post_img/big/2019/12/17/6/1576573070122427849.jpg Из 54329,01 вычитаем 637,99 получаем 53691,02. А у МТС-Банка получилось 53391,02, т. е. на 300 рублей меньше. При этом в выписке по счету это изменение никак не зафиксировано, просто баланс уменьшился на 300 рублей.13 декабря 2019 года примерно в 12:45 следует обращение в техподдержку по телефону 8-800-250-05-20 (кстати связаться со специалистом можно только после прослушивания информации по второму кругу). Примерно 20 минут у меня занимает дозвонится до поддержки МТС (переключали между специалистами, каждому заново объяснял ситуацию). Итогом созданная заявка в техническую поддержку "о расхождении баланса" №2791041.В течении 4 суток со мной никто не связывался, поэтому 17 декабря я начал снова пытаться связаться с МТС Банком. "Аппарат абонента выключен или находится вне зоны", - таков был ответ при звонке на официальный номер технической поддержки банка 8-800-250-05-20. Пробую получить информацию в чате на сайте. Скриншоты чата прикрепляю. https://cs9.pikabu.ru/post_img/2019/12/17/6/1576574322111471524.webp Краткое резюме: 1) на телефонной линии большая нагрузка, такой ответ по телефону это норма, приносит извинения; 2) признают, что уменьшение баланса на 300 рублей ошибочно, обещают исправить до конца недели; 3) комментариев по поводу причин не дают, "возможно, техническая ошибка".Параллельно чату удалось дозвониться по телефону, который мне сказал "ситуация будет решена автоматически после корректировки баланса, причина не указана". После того как я просил прокомментировать ситуацию, сотрудник отключился. Разговор был 17.12.2019 в 11:04.На данный момент (18.12.2019) банком не представлены никакие объяснения по одностороннему изменению баланса с их стороны, причины и обстоятельства также умалчиваются. Корректировку баланса не сделали.

09 декабря внезапно мне пришло "поздравление", что якобы я зарегистрировалась в МТС Cashback. В тоже время пришла СМС от МТС банка, где ЭДГАРА ЮРЬЕВИЧА благодарят за обращение в МТС-банк и для завершения процесса оформления кредита, прислали персональный код. Первый вопрос  - каким образом без подтверждения кода человеку оформили кредитную карту, не удостоверившись в правильности предоставленного номера телефона?Я тут же позвонила на горячую линию с просьбой убрать мой номер телефона из базы МТС банка, т.к. я туда не обращалась НИКОГДА, мое обращение зарегистрировано под № 2624663 от 09.12.2019.С тех пор я регулярно получаю СМСки о том что покупает этот человек, в каких магазинах, какой кешбек ему начислили.  Московская область, г.Куровское - это если сотрудники не в курсе где этот человек находится. Общалась в мессенджере с сотрудником МТС банка. там кормят завтраками и говорят, что "работают над решением этой проблемы". Предоставила договор с МТС мобильным оператором №177320529822 от 28.09.2004 года, что телефон принадлежит МНЕ, а не Эдгару Юрьевичу. Сегодня 10й день. СМСки продолжают поступать.Да! Номер договора МТС банка с Эдаром Юрьевичем 868265/011/19. ВСЯ информация приходим мне на телефон! Все коды подтверждения, которые якобы никому нельзя говорить, все денежные поступления и в каких местах они сделаны. Как долго еще сотрудники МТС банка будут сличать мои данные и данные в договоре с неким Эдгаром Юрьевичем? РЕШИТЕ УЖЕ НАКОНЕЦ МОЙ ВОПРОС! УБЕРИТЕ МОЙ НОМЕР ИЗ ВАШЕЙ БАЗЫ!

09 декабря внезапно мне пришло "поздравление", что якобы я зарегистрировалась в МТС Cashback. В тоже время пришла СМС от МТС банка, где ЭДГАРА ЮРЬЕВИЧА благодарят за обращение в МТС-банк и для завершения процесса оформления кредита, прислали персональный код. Первый вопрос  - каким образом без подтверждения кода человеку оформили кредитную карту, не удостоверившись в правильности предоставленного номера телефона?Я тут же позвонила на горячую линию с просьбой убрать мой номер телефона из базы МТС банка, т.к. я туда не обращалась НИКОГДА, мое обращение зарегистрировано под № 2624663 от 09.12.2019.С тех пор я регулярно получаю СМСки о том что покупает этот человек, в каких магазинах, какой кешбек ему начислили.  Московская область, г.Куровское - это если сотрудники не в курсе где этот человек находится. Общалась в мессенджере с сотрудником МТС банка. там кормят завтраками и говорят, что "работают над решением этой проблемы". Предоставила договор с МТС мобильным оператором №177320529822 от 28.09.2004 года, что телефон принадлежит МНЕ, а не Эдгару Юрьевичу. Сегодня 10й день. СМСки продолжают поступать.Да! Номер договора МТС банка с Эдаром Юрьевичем 868265/011/19. ВСЯ информация приходим мне на телефон! Все коды подтверждения, которые якобы никому нельзя говорить, все денежные поступления и в каких местах они сделаны. Как долго еще сотрудники МТС банка будут сличать мои данные и данные в договоре с неким Эдгаром Юрьевичем? РЕШИТЕ УЖЕ НАКОНЕЦ МОЙ ВОПРОС! УБЕРИТЕ МОЙ НОМЕР ИЗ ВАШЕЙ БАЗЫ!

купил телефон в кредит и ошибся. положил сумму очередного платежа по кредиту на лицевой счет заранее, они списали эти деньги как частичное досрочное погашение (без моего заявления, без уведомления). наступила дата платежа - называют меня должником, на обращения с требованием устранить неправомерное списание денег не отвечают (им требуется время). так и звонят дебилы (недееспособные лица с нарушениями умственных способностей) каждый день. сложная болезнь. за три месяца уже третье грубейшее нарушение моих прав и несоблюдение договора. в роспотребнадзор написал заявление, постараюсь добиться административного взыскания. господа, забудьте эти три буквы, никогда не подходите к ним близко. в череде бездумных операторов, оскорбляющих клиентов встречаются вполне адекватные люди (не более 10%), которые слышат и понимают неправомерность банка, но не знают как исправить списание "досрочного погашения".

18.12 мне поступил звонок с номера 88002500520. Я, подняв трубку, начал слушать музыку около 30-40 секунд в ожидании ответа оператора. Сотрудники МТС банка Вас совсем не интересует, может ли человек с Вами разговаривать? Хочет ли с Вами разговаривать? Почему с Вашей стороны считается нормой совершать звонки, и при этом ставить человека в очереди на соединение с оператором? Это можно считать верхом не уважения к своим клиентам.После соединения с оператором, девушка меня поздравила с одобренным кредитом и предложила составить заявку на него, чтобы узнать про него подробности. Отсюда возникает вопрос. А что будет если после заявки кредит не одобрят? Вы просто принесете свои извинения? А чего стоять будут Ваши извинения если Вы просто так ими разбрасываетесь? Зачем по телефону обманывать что вы уже что-то одобрили, если я Вас об этом не просил? И тем более если от меня Вам нужна заявка.Если Вы действительно хотите продать мне кредит, то сделайте это как то по человечески, а не просто считая своих клиентов серой массой.

9 декабря 2019г мною в отделении банка по улице Маркса 15 г Омск был произведена оплата с помощью сотрудника банка Дарьи.  С течении обстоятельств банкомат завис и приняв от меня купюру в размере 1тр выключился . Деньги на счёт так и не поступили . Отставшую сумму мне разрешили внести через кассу ( до этого кассой пользоваться запрещено, все платежи проходят только через банкомат) . В этот же день я составила обращение в банке , о возврате средств на счёт и отмене всех штрафных санкций, пений , неустоек. Обращение зарегистрировано , спустя пять дней не какой обратной связи от банка не поступило , но предупреждение о задолженности не по моей вине , а вине неисправного оборудования и халатного общения сотрудников, стали поступать . Прошу принять в рассмотрении и внимания претензию и обращение от моего лица и решить вопрос , отменив все начисленные пения , неустойки и штрафы. Звонки от кредитного отдела по просрочки платежа не по моей вине начинаю поступать с хамским обращением сотрудников.

В торговом центре горки парк есть салон связи МТС. Там в 2018 году в конце февраля , мною был куплен телефон в рассрочку. За 85т руб. плюс мне навязали услуг ,страховок и вип пакеты . Общая стоимость составила 144 тысячи!!! Сотрудники сказали ,что нужно согласиться на страховку иначе мне не одобрят рассрочку, и в течении 14 дней приехать по адресу бутлерова в банк МТС и отказаться от страховки.Я приехала с супругом,написала заявление . Сотрудница отключила страховку и меня отключили ее ,но сумму не вернули!!! Я уже два года оплачиваю эту сумму ! Ни в коем случае не обращайтесь в этот банк! Переплата практически в два раза! Никому не советую этот банк, обходите  стороной.!!! Так лгать своим клиентам !

Около 19 часов 16.12.2019 пытался открыть текущий счет и интернет-банк для последующего открытия вклада и перечисления денег безналичным способом. Необходимость открытия интернет-банка была неоднократно озвучена сотруднику банка - К-ву Игорю. После заполнения необходимых бумаг было сказано, что логин и пароль от интернет-банка придут на телефон в виде смс в течение 15 минут. В случае каких-либо проблем Игорь обязался позвонить. К сожалению, ни смс, ни звонка от данного сотрудника я так и не дождался вплоть до вечера 17.12.2019. Звонок на горячую линию показал, что заявление на открытие интернет-банка вообще отсутствует, а кроме того, в системе не указан даже мой телефон. В результате техническая служба будет рассматривать возможность подключения интернет-банка в течение 3-5 рабочих дней.В первый раз сталкиваюсь с подобной некомпетентностью сотрудника. Надеюсь, руководство примет необходимые меры, так как желания нести свои деньги в банк с такими сотрудниками сильно поубавилось.

Начну с того, что каждое обращение в этот банк - целое событие. Ибо дозвониться можно только найдя альтернативные номера специально для Мск, по общему телефону даже не предлагается опция связи с оператором. Лишь ограниченный набор функций робота. То есть банк сделал все, чтобы минимально общаться с клиентом. В этот раз решила не звонить, а связаться через приложение.Была проблема - перечислила на карту Тройка деньги с карты МТС Деньги. Не знала, что Тройка не может держать на счету максимум 3000р. Эта информация не очевидна и пока не столкнешься, не узнаешь. Совершила перевод 2500р на Тройку с карты МТС Деньги, а тк на ней уже была некоторая сумма, то эти 2500 зависли в воздухе. Послала запрос в МТС банк с просьбой отменить эту транзакцию и вернуть деньги на карту.В течение 2(!!) недель никакой реакции. Связалась с банком в соц сетях, где мне сообщили, что никаких заявок (а я их отправляла дважды!) от меня нет. Еще раз обрисовала проблему. Обещали помочь, так и не ответили. В итоге сегодня пришел ответ на мою заявку (которую якобы не получали), что транзакция не может быть отменена. Потрясающее отношение к клиенту! Браво! Ни дозвониться, ни дописаться, ни решить проблему!Нормальные банки без проблем отменяют ошибочные транзакции. Ваш же добанк - в очередной раз провал.Как и с приложением вашим регулярные проблемы...Пользуюсь этим "банком" только в связке с тарифом МТС. По любым другим вопросам и продуктам - не дай боже кому-то туда обратиться...

Имел неосторожность открыть в этом банке какой-то премиальный вклад, в тарифном плане которого есть предоставление карты "Priority Pass", дающей право бесплатного, как меня заверили сотрудники отделения, посещения бизнес-залов аэропортов.  Однако, никто меня внятно не предупредил, что количество этих посещений лимитировано и сводится к какому-то издевательски унизительному числу (как мне уже после объясняли в этом щедром банке).  Никаких уведомлений от банка по количеству использованных и оставшихся посещений я, естественно, не получал. Кроме того, ни в каких документах, которые я подписывал и которые остались у меня на руках, об этом нет ни слова. В результате через несколько месяцев (!) банк начал списывать с меня по $30 за каждое посещение! И это при том, что у меня была и есть такая же, но безлимитная карта другого банка, которой я точно так же мог и могу пользоваться в свое удовольствие. Логично предположить, что знай я изначально про лимиты у МТС, я бы до их карты не дотронулся и, вообще, не стал бы даже ее получать!  Другими словами, МТС-банк сначала дарит вам подарок, а потом даже не просит, а нагло списывает за него деньги, причем неоднократно и по грабительским тарифам! Вот уж воистину - бойтесь данайцев, дары приносящих!  Какой-то мелкий, недостойный подленький обман по классической технологии воровки на доверии.  И ведь списывают через полгода - в надежде, что клиент этого не заметит или не вспомнит... Омерзительно. Категорически не рекомендую вестись на обещания МТС-банка и тем более принимать от него такие вот "подарочки". Чувствую себя обворованным и обманутым. Крайне неприятное и гадливое ощущение.

В конце декабря 2018 года я взяла кредит на айфон xr в салоне мтс! Раньше я пользовалась их связью и один раз до этого тоже брала кредит , но на своего брата (оплачивала сама ) Мне выдали мтс карту , проговаривая что карта бесплатная и она сделана для удобства оплаты, можно подойти и самостоятельно оплатить кредит через терминал ! Ещё не освоив и не зарегистрировав карту , первые 3 месяца я платила ежемесячные взносы через сотрудника салона , платила больше ежемесячного платежа на 4000₽, т.е вносила по 10 000₽. Затем все оставшиеся время платила через карту мтс деньги, но уже ровную сумму ежемесячного платежа , не больше ! В августе я решила сверить чеки и смс оповещения и поступлении средств , дабы понять какую сумму осталось внести , но к своему огорчению обнаружила что в марте сумма в 10000  зачислена не была!  Но чек об оплате присутствует ! Так как я вносила суммы больше чем нужно, я и не заметила что эта сумма не дошла, так как средства все равно списались с остатка на карте! Сходив в салон , меня послали в мтс банк, там я написала петицию на рассмотрение ! Мне перезвонил сотрудник банка и несколько дней мы выясняли что случилось и могут ли они вернуть мне деньги ! Оказалось что деньги каким то образом упали на счёт моего брата , у брата карты соответственно уже давно нет ! Долгими муками мне все же согласились вернуть деньги , но не 10000 а 9500, я согласилась естественно! В течении 2х дней сумма должна была поступить на счёт , но денег так и не было ! Я снова обратилась в мтс , на что услышала что оказывается я отказалась от денежных средств , я сказала что вообще то нет , они все ещё раз перепроверили и сказали что действительно деньги должны поступить! Снова жду , снова денег нет, снова звоню , говорят что были выходные и праздники , хотя прошло 1,5 недели и праздников и выходных из них было 3 дня ! Вообщем с горем пополам деньги перевели , но на 1200 меньше, разбираюсь снова, снова кормят завтраками, а вчера при разговоре даже повесили трубку!! Сегодня последний взнос и мне пришла смс о списании 900 р за обслуживание той самой БЕСПЛАТНОЙ мтс карты!!!! Остаток денег я так и не получила !!!  Если хотите сэкономить своё время и нервы , не обращайтесь за услугами в мтс банк!!!!

В конце декабря 2018 года я взяла кредит на айфон xr в салоне мтс! Раньше я пользовалась их связью и один раз до этого тоже брала кредит , но на своего брата (оплачивала сама ) Мне выдали мтс карту , проговаривая что карта бесплатная и она сделана для удобства оплаты, можно подойти и самостоятельно оплатить кредит через терминал ! Ещё не освоив и не зарегистрировав карту , первые 3 месяца я платила ежемесячные взносы через сотрудника салона , платила больше ежемесячного платежа на 4000₽, т.е вносила по 10 000₽. Затем все оставшиеся время платила через карту мтс деньги, но уже ровную сумму ежемесячного платежа , не больше ! В августе я решила сверить чеки и смс оповещения и поступлении средств , дабы понять какую сумму осталось внести , но к своему огорчению обнаружила что в марте сумма в 10000  зачислена не была!  Но чек об оплате присутствует ! Так как я вносила суммы больше чем нужно, я и не заметила что эта сумма не дошла, так как средства все равно списались с остатка на карте! Сходив в салон , меня послали в мтс банк, там я написала петицию на рассмотрение ! Мне перезвонил сотрудник банка и несколько дней мы выясняли что случилось и могут ли они вернуть мне деньги ! Оказалось что деньги каким то образом упали на счёт моего брата , у брата карты соответственно уже давно нет ! Долгими муками мне все же согласились вернуть деньги , но не 10000 а 9500, я согласилась естественно! В течении 2х дней сумма должна была поступить на счёт , но денег так и не было ! Я снова обратилась в мтс , на что услышала что оказывается я отказалась от денежных средств , я сказала что вообще то нет , они все ещё раз перепроверили и сказали что действительно деньги должны поступить! Снова жду , снова денег нет, снова звоню , говорят что были выходные и праздники , хотя прошло 1,5 недели и праздников и выходных из них было 3 дня ! Вообщем с горем пополам деньги перевели , но на 1200 меньше, разбираюсь снова, снова кормят завтраками, а вчера при разговоре даже повесили трубку!! Сегодня последний взнос и мне пришла смс о списании 900 р за обслуживание той самой БЕСПЛАТНОЙ мтс карты!!!! Остаток денег я так и не получила !!!  Если хотите сэкономить своё время и нервы , не обращайтесь за услугами в мтс банк!!!!

Как и многие, влип я в ситуацию с навязанной услугой "кредитное информирование".  Ситуация заключалась в просрочке платежа по кредиту за телефон, взятый в салоне МТС. И вот спустя несколько дней вижу смс о том, что моя задолженность составляет 1200 с небольшим рублей, при том, что ежемесячный платёж всего 417 рублей. Странно, не правда ли? Как оказалось потом, львиную долю этой суммы составляла услуга "кредитное информирование", то есть, по сути, смс-ка о том, что у вас образовалась задолженность. И стоит эта услуга аж 800 рублей, то есть два моих ежемесячных платежа. Странно, не правда ли? В онлайн-банке на сайте я вообще не смог найти выписку о том, за что начислены эти 800 рублей, помогло лишь мобильное приложение. Погуглив схожую проблему, я увидел, что далеко не один я попал в такую ситуацию, так что если вдруг вы читаете этот отзыв до того, как вам начислили такой конский штраф - поберегите в дальнейшем свои нервы и платите вовремя. А лучше обходите стороной такой прекрасный банк, который "заботится" о своих клиентах. Да, в договоре действительно есть такой пунктик, но сейчас я не могу вспомнить, почему не обратил на него внимания при составлении договора, хотя читаю я их внимательно. Тем не менее, подобные услуги считаю навязанными и стоимость их совершенно необоснована. Лично я в ближайшее время закрою оставшийся кредит и забуду МТС-банк как страшный сон. Всем удачи, платите вовремя!

Брали кредит в мтс салоне на телефоны,пришли взять выписку по задолжности нам ответили что салон не выдаёт,выдаёт только банк мтс,как оказалось в нашем городе его нет,оставили заявку в письменном виде,через неделю повторно отправили,писали на сайт мтс банк,просили чтоб скинули на маил,так и тишина,прежде чем брать в мтс салоне кредит,убедитесь что у вас есть мтс банк,иначе ничего не дождёшься с этого банка

Брали кредит в мтс салоне на телефоны,пришли взять выписку по задолжности нам ответили что салон не выдаёт,выдаёт только банк мтс,как оказалось в нашем городе его нет,оставили заявку в письменном виде,через неделю повторно отправили,писали на сайт мтс банк,просили чтоб скинули на маил,так и тишина,прежде чем брать в мтс салоне кредит,убедитесь что у вас есть мтс банк,иначе ничего не дождёшься с этого банка