32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обращались в МТС-банк с предоставлением всех документов о смерти моего отца - держателя кредитной карты. Отца не стало 31.07.20. Т.к. офиса банка в нашем городе нет, все документы были поданы 3.08.20 в чате на оф.сайте банка. Обращение принято - №2973112.  Когда подошла дата очередного платежа, на мой личный мобильный стали звонить сотрудники отдела взыскания долгов и просить передать трубку отцу - еще раз объяснила, что документы были отправлены, сообщила номер заявки. Звонки продолжали поступать - каждый раз с одной и той же просьбой - пригласить отца к телефону. Каждый раз сообщала одно и то же - бесполезно. Далее стали звонить из коллекторского агентства МБА Финансы. Сотрудники, мягко говоря, не церемонясь стали настаивать на том, что свидетельство о смерти я обязана была отправить им. На мои увещевания о том, что я первый раз о них слышу, было сказано что если я уже вступила в наследство (напомню, еще нет и 40 дней со дня смерти отца), я обязана выплатить его долги.  После этого я совершила самостоятельные звонки в МТС-банк. Ни один сотрудник не ответил мне, почему моя заявка до сих пор не обработана, почему не приняты документы и почему я должна разговаривать с коллекторами. Ответы сотрудников: "мы не можем подсказать, извините. Вам нужно приехать в банк в Москву". Почему я должна куда-то ехать? кто мне оплатит дорогу до Москвы и обратно? я не скрываюсь, я оперативно подала все документы - в чем проблема просто начать работать и быть ориентированными на своих клиентов??? 28.09.20 сотрудником МТС-банка было создано очередное обращение - №3014964, со мной обещали связаться. Конечно, ни одного звонка не последовало. Зато пришло письмо "счастья" от МБА-Финансы на имя отца (к слову, на их контакты я также высылала свидетельство о смерти) о том, что дело будет передано в суд. Цирк! по-другому и не назовешь работу этих чудесных компаний. Ноль какого-то сочувствия, сострадания и хоть каких-то человеческих эмоций. Буду обращаться к юристам и готовить документы в суд.

Сервис ниже плинтуса. Пишешь претензию в офисе. Спустя два месяца обращаешься в поддержку, чтобы наконец-таки может быть узнать результат, потому что МТСу пофигу на своих клиентов, ответ на претензию - тишина. Сначала один оператор отвечает, что претензии и не было ни какой, - идите в офис пишите заново. На возмущения следующий оператор уже видит факт принятия претензии, и не смотря на то, что прошло 2 месяца, ничего кроме как, - ждите, ответить не может. Спустя ещё полмесяца при обращении в поддержку сообщают, что недостаточно информации, нужно заново обратится в офис, а на вопрос почему ответ не предоставляют, для этого нужно только обращаться в поддержку, также пишут, что в претензии не указан был контактный номер. Это 21 век, клиентоориентированность, сервис, или это шарашкина контора, в которой впервые слышат эти слова!?  Во-первых, если изначально недостаточно информации, почему ваш сотрудник это принимает, хотя с его слов мы все делали по вашим внутренним регламентам и действительно, всё было предоставлено. Во-вторых, почему поддержка вообще ничего не проверяя, может ответить, - что вы ничего не писали, идите пишите заново.  В-третьих, почему спустя два месяца, оператору ничего не находится ответить, как ждите дальше. В-четвёртых, почему говорят, что не было предоставлено чего-то там и не указан был контактный номер, когда у меня есть копии всего этого и всё было предоставлено. В-пятых, почему в салоне сотрудник, сначала с поддержкой связывался минут 10, потом столько же мы ждали регламент, и потом всё это медленно на ощупь по пунктам выполняли, вы сотрудников вообще не обучаете, ни тех что в отделениях, ни тех что в колл-центре? В-шестых, ещё раз, - это нормальная практика рассмотрения обращений клиентов по 2,5 месяца!? Аллё, МТС, вы там себя нормально чувствуете?! В-седьмых, исходя из трёх последующих обращений в поддержку за результатом, начнём с того, что вы его сами должны были предоставить, ваши операторы дают такие ответы, в формате, которых явно считывается, - идите лесом!, ответа нет и не будет, можете ещё раз написать, ещё на три месяца, пока не надоест короче. Мне этот ваш сервис платежей и переводов уже на хрен не нужен, и запрет этот себе как медаль за лучший недосервис оставьте. У меня просто шок, и волосы дыбом встают, что в принципе, вот сейчас, в нынешнее время мне пришлось столкнуться с таким «сервисом». В 90е, мне кажется, сервис лучше был, не у вас, а в принципе, могли послать конечно, но работу свою лучше выполняли, чем у вас сейчас, сегодня, начиная от отделений, заканчивая офисом. Противно аж. Фу. Бе.

Здравствуйте.  Внесла сумму и написала заявление на частичное досрочное погашение кредита, для того чтобы мне оставили срок кредита тот же, а уменьшили сумму минимального ежемесячного платежа.  В очередную дать списания по графику деньги списали и уменьшили срок кредита. НО Я ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПРОСТО ТАК, я просила о другом. Звоню на горячую линию, регистрирую обращение 22 августа. Срок рассмотрения от 2 до 10 дней. Сегодня 4 сентября, мой вопрос по прежнему не решён.  Прошу разобраться в моей ситуации.

У меня имеется карта МТС Банка платежной системы маэстро, на которую я получаю зарплату. Получена мною без посещения офиса. Все оформление сделал представитель и принес мне на работу карту. К карте прилагается кэш-бэк за покупки.В одночасье карта стала кредитной. 2 сентября 2020 года судебные приставы списали остаток с карты по состоянию на начало дня 1 сентября (судя по выписке). Начиная с 1 сентября, оказывается, банк начал предоставлять мне кредит на покупки, оплачиваемые с помощью карты. Я полагал, что рассчитываюсь в рамках остатка денежных средств на карте.Уважаемые сотрудники банка, поясните, как так? Пришлось ехать в офис банка, чтобы написать заявление на "отключение технического овердрафта". Каков беспроцентный период по этой карте?Поставил бы пятерку, но ставлю "три".

На днях оставил заявку на потребительский кредит на 700 тыс р в приложении банка, пришла смс о том, что одобрено 999 тыс. Для подтверждения ввёл код из смс, думал, что нужно будет ехать в офис банка, подписать договор, предварительно задав все вопросы, и если все устраивает, оформить кредит на нужную сумму. Вместо этого на мой счёт практически сразу поступили 999 тыс р с расписанным графиком гашения! Ещё и две страховки на общ сумму больше 250 тыс р!!! Дозвониться до оператора не могу, голосовой помощник отвечает и выхода на оператора просто нет! Мне не нужен такой кредит и пользоваться им я не намерен! Теперь вопрос, как от него отказаться? Вспоминаю, сколько времени и сил уходило на оформление покупки телефона в рассрочку, фотографировали с паспортом в руках, а тут просто по смс дали кредит!!! Так получается, что любой, у кого есть данные моего паспорта, может оформить на меня кредит за 5 минут на любую баснословную сумму! По мне так, если эта ситуация не решится, я пойду в прокуратуру и в суд, так как считаю это незаконным перечислять кредит без подписания договора лично!!!

В марте 2020 года переводил деньги со своей карты в Сбербанке на дебетовую карту в МТС Банке, деньги на карточный счёт в отведённое время так и не поступили, через пять дней позвонил в банк, запустили процедуру розыска платежа и возврата средств, на сегодняшний день (сентябрь) деньги так и не вернулись, звонил неоднократно, писал в чат, три раза запрашивали реквизиты карты, кормили завтраками, но безрезультатно! Деньги так и не вернулись. Я просто порожан таким низким качеством обслуживания и уровнем подготовки специалистов банка.

Добиться ничего не возможно! Банк который нужно обходить стороной. Открыл счёт ИП в Воронеже , а что бы закрыть и решить вопросы с доступами в клиент банк и по другим юридическим вопросам, внимание! Нужно приехать по адресу город Москва! Вот это поворот! Я в шоке ребята, мимо обходите эту контору.

У меня есть две карты данного банка, изначально хотела оформить кредит,в нем было отказано,но одобрено 2 карты с лимитом 20000. Наверное больше мало кому предоставляют....ну ладно...не об этом... несколько раз по картам допускала просрочки,не отрицаю,в связи с выходом в декрет,но не более 14 дней....когда внесла платеж по картам,по одной карте баланс восстановился,по другой стоит отрицательный,внесла последние деньги в надежде что снова воспользуюсь лимитом из за материальных трудностей...но не тут то было,тех поддержка по моему обращению прописала комментарий,что мне необходимо внести за ранее платеж, чтобы они мне восстановили лимит по карте,я соответственно отказалась,так как нет такой возможности, собственно поэтому и обратилась к ним за помощью....Я возмущена почему я обязана вносить платеж за 20 дней вперёд,чтобы воспользоваться картой. Я считаю данные действия банка не правомерные,и если у банка есть такие условия,то необходимо сообщать об этом клиентов.И самое что интересное при первом дне просрочки,не банк вам звонит уточнить дату внесения платежа,а УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕКТОРЫ,как будто у вас уже более 90 дней просрочка...Номер моего обращения 3024500...это так....на всякий случай...

Добрый день! Я в июле 2020г. обращалась в отделение банка в г. Ростове-на-Дону, чтобы к моему кредиту подвязали единственную у меня карту *5559. Сотрудники сказали, что все успешно. Я спокойно в дату платежа пополнила эту карту и уверенная, думая что банк выполняет свои обязательства, ни о чем не беспокоилась. Но 04/09 мне приходит информация о просроченной задолженности. Оказалось, банк не списал д/с с карты, которые поступили от меня вовремя! Удержал с  меня штраф и испортил мне кредитную историю! А вопрос, что я нарушила? я карту подвязала, оплатила вовремя! Прошу вернуть мне мои деньги, которые я переплатила за комиссии ваши штрафные и исправить мою кредитную историю!

Сколько можно кормить меня завтраками, когда вы уже решите эту проблему, вот номер этого злощастного запроса SR00129319, прошу вас разобраться и дать уже в конце концов ответ,а не отмалчиваться, вы говорите о том что срок рассмотрения 5 рабочих дней но уже подходит к концу вторая неделя но вы до сих пор не можете решить мою проблему

Обратился в банк с проблемой при переводе денежных средств с карты МТС на карту сбера, деньги списались, на сбер не дошли, мне деньги не вернулись. Написал заявление в банк о возврате средств ко мне на карту, пришла смс о том, что от 2-10 дней вопрос решат, прошло 10 дней, тишина, никто не звонит, ничего не говорит, денег нет, позвонил сам, сказали что передали в другой отдел и срок пошел заново, мол ждите, чего ждать так и не понял, но никто не звонит, не пишет и деньги обратно не пришли, хотя специалист поддержки по телефону уверял что вот вот все решат и приоритет у обращения максимальный. Не удивлюсь если передадут в другой отдел и так до бесконечности пока не забуду

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Светлане. 28 августа 2020 г. Обратилась в офис г. Самара оформить кредит по предложению от банка. Мне был предоставлен качественный сервис, максимально подробная информация об обслуживании кредита. Сразу видно, что сотрудник знает продукт банка и готов ответить на все вопросы. Спасибо сотруднику Светлане. Прошу поблагодарить сотрудника премией. Ведь, качественный сервис это редкость в наше время.

С 18.08.20 мучаюсь с банком МТС и его картой МТС кешбек. Никак не могу онлайн пополнить карту с карты другого банка. Перевод денег яко-бы осуществляется и даже другой банк подтверждает через СМС код разрешение на списание денежных средств и зачисление их в МТС банк. Только реального движение средств не происходит. Причём в личном кабинете МТС Банка отображено перевод средств на счёт МТС Банка. Только ни один оператор горячей линии этого не видит. А позвонил офис Банка в городе СПб. Так меня там вообще послали! И никто не может или не хочет ничего вразумительного ответить! И всем моя проблема до одного места! Хотя написаны и заявления и Бот какой-то В Контакте уже вторую неделю топчется на одном месте.  То отчество спросит, то дату рождения... Хотя я ему даже скриншот из кабинета выслал.

В сентябре 2017 года подключила в салоне связи в Одинцово симкарту МТС. Для какого-то плана милые ребята попросили оформить карту бесплатную и закрыть ее через месяц, если не нужна. Оформила. Забыла о ней. Связью перестала пользоваться через месяц( это отдельная история, но там тоже оценка 1). Спустя пару лет разбирая ненужные документы нашла карту, позвонила (летом 2019) в мтс банк. Мне сообщили что нужно закрыть карту и счёт через отделение банка или связи. Я пришла в салон МТС на проспекте Мира, там потребовали номер счета. Я сказала что не знаю его. Отправили узнавать. Позвонили оператору, продиктовали счёт, вернулась в салоне очередь. На другой день зашла уже около работы на Динамо в салон в ТЦ. Там сказали что закрыть можно только в банке так как у них такой карты не видно. Звоню оператору- говорят всё видно должно быть, но лучше конечно в банк пойти. До банка далеко . Позвонила ещё раз, связались с салоном на динамо, утончили что точно уже могу прийти с картой и счетом написать заявление. Пришла, написала, вВЗЯЛА КОПИЮ заявления!! Так как на счёте был 1 руб указала что в доходы банка пусть забирают. Спустя год, решила проверить по всем банкам что где открыто, и что нужно закрыть или за что нужно оплатить. Позвонила сегодня в колцентр, на что услышала что счёт не закрыт !!!!! И что нужно обратиться в чат на сайте банка. Обратилась, мне сказали счёт открыт так как там излишек в 1 руб!!!!!!! И скинули заявление , которое нужно РАСПЕЧАТЬ, заполнить и направить им в ответ!!!!!!!! Ну вы в своём уме вообще???? Я пожалела что симку вашу оформила, за месяц столько проблем было из-за связи, так тут уже с картой это ( прошу заметить КРЕДИТНОЙ)нужно помучаться???? Ни дня не пользовалась ей, не активировала не. Откуда там взялся 1 руб вообще без понятия. .ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ СЧЁТ!!!!!!! Заявление в течение недели в качестве подтверждения прикреплю. Никаких новых писать не планирую. Жалобу в ЦБ также направлю.

Добрый день! Я позвонила на горячую линию с вопросом, о том зачислены ли денежные средства на счёт для погашения ежемесячного платежа и спросила у сотрудника сумму оставшегося долга по кредиту. На что сотрудник переключил меня на другой отдел который должен мне был помочь с моим вопросом. Девушка на которую меня перевели взяла трубку и спросила , почему я звоню ей в хамской манере ?! Я ответила , что во первых так не этично разговаривать с клиентом , а во вторых меня перевёл сотрудник горячей линии мтс и я не знаю куда я звоню в принципе. Девушка ответила , что вообще-то вы позвонили в отдел по работе с задолженностями и бросила трубку!!!!!! Это нормально так в МТС общаться со своими клиентами и на нервах бросать трубку?!

Навязывают страховки по космической цене, примерно в 7 раз превышающую рыночную. Досье не предоставляют ни в электронном, ни в бумажном виде, по телефону озвучивают совсем другие условия, потом меняют договора.

Заказал кредитную карту на сайте банка.После того, как приехал курьер, мы подписали все документы. В одном из документов я отказался от страхования, автоплатежа и СМС-пакета, а в другом -- отозвал согласие на передачу долга коллекторам и согласие на передачу данных о моей задолженности третьим лицам. Сегодня (03/09 в 14:32) мне позвонили из Финдоставки (курьерская служба, которая развозит карты) и сообщили, что для активации карты мне нужно переподписать договор и согласиться со всеми условиями, иначе банк не активирует карту.В контактном центре в рамках звонка решить проблему не смогли, а в Финдоставке сказали обращаться в банк.Твердая, безвылазная единица.

Добрый день!Ранее был постоянным клиентом МТС, и связь и спутниковое ТВ, потом еще в салоне связи уговорили оформить на себя дебетовую карту МТС. Оформил...Поехал на отдых в Абхазию, денежные средства положил на карту МТС. При неудачной попытке расплатиться там в магазине, позвонив на горячую линию мне сказали, что карта заблокирована и причину назвать они не могут, только при личном посещении офиса банка. Вернулся в свой город, и узнал, что оказывается в моем городе нет отделения МТС банка, а ближайшее за 320км от моего города.....На горячей линии оставлял заявку, чтоб со мной связались компетентные сотрудники для решения моего вопроса, но видимо там таких сотрудников нет.МТС БАНК ПРИМИТЕ МЕРЫ, не ехать же сейчас 320 км в отделение, на решение этой проблемы уйдет целый день, 21 век, все можно решить за 10 минут...Пока ставлю оценку 1, надеюсь на ответ от Банка

Благодарю МТС Банк за успешно проведенную процедуру по возврату денежных средств за авиабилеты по отмененным рейсам! В сложившейся ситуацией с пандемией авиакомпании отказались возвращать денежные средства, и последней надеждой была операция чарджбека, с которой блестяще справились сотрудники МТС Банка, вернув всё до копеечки. Данная услуга была для меня незнакома, поэтому, конечно, было некоторое волнение, насколько это результативно и эффективно. Но в итоге всё получилось, и, можно сказать, в оговоренный срок ;)) Единственное, что беспокоило, - это отсутствие обратной связи, не было понимания кто является ответственным за процесс, кому можно задавать вопросы, и пр. Сотрудники колл центра не очень компетентны в этом вопросе (и это не удивительно, многие вообще не слышали такого слова как "чарджбек"), и до последнего дня я так и не понимала, согласован ли возврат денежных средств или нет. Но, в любом случае, очень благодарна всем, кто принимает участие в процессе, ведь Вы настоящие Робин Гуды ;))

В конце июня,а именно 24.06.2020 оформил кредитную карту "МТС Кэшбэк" № договора 000883308/106/20, понравилось предложение 5% кэшбека на покупки в супермаркете. 01.07.2020 МТС-Банк изменил программу лояльности и вместо повышенного кэшбека в супермаркетах,5% появилось в категории "Аптеки",но к счастью болею не так часто и кроме аскорбинок и пластырей в аптеках ничего не покупаю. Чего всем и желаю.09.07.2020 закрыл в отделении банка все счета привязанные к кредитной карте,заблокировал карту и вместе с сотрудником банка ее уничтожили.Как и положено по процедуре банка,ожидал 45 дней фактического закрытия счета и 25.08.2020 в отделении банка получил справку о закрытии счета от 24.08.2020 и отсутствия задолженности по ранее оформленному кредитному договору.03.09.2020 т.е. сегодня,решил проверить как МТС-Банк исполняет ст. 5 218-ФЗ «О кредитных историях».Запросил информацию в ФНС,счета закрыты,все ок.НБКИ-счет закрыт,ОКБ-счет закрыт,Эквифакc-счет закрыт,БКИ "Русский Стандарт" - договор действующий и счет открыт.75% из 100% ,ну почти все хорошо с 218-ФЗ!Прошу МТС-Банк повторно или первично предоставить актуальную информацию в БКИ "Русский Стандарт" согласно ст. 5 218-ФЗ «О кредитных историях» и предоставить ответ в комментариях под данным отзывом.Так-же добавлю,что сегодня обнаружил еще запрос в НБКИ от 03.09.2020 от МТС-Банка на проверку кредитной истории клиента,напомню что все договорные отношения у меня с Вами закончились 24.08.2020 (согласно документам с печатью Вашего банка),хотя Вы обязаны хранить мои персональные данные еще 5 лет,прошу Вас удалить мои данные из рекламной рассылки банка,а так-же не осуществлять больше запросов в БКИ на предмет проверки клиента и формирования персонального предложения.Как показывает практика достаточно интернет заявления в ЦБ совместно с ФАС и весьма так неплохо штрафуют за такие нарушения,деньги государству нужны. Опыт есть.P.S. В целом к АФК «С*****» я отношусь с уважением,но вот с основным активом по моему мнению есть проблемы в рамках технической части. За непродолжительное время взаимодействия с МТС-Банком, заметил неинформативный интернет-банк,как минимум в рамках обслуживания кредитной карты,колл-центр по многим вопросам кажется с другой галактики или из другого банка, используют похоже разные базы данных в том числе и процедуры чем сотрудники в отделениях. У банка огромный потенциал,но вот с IT нужно что-то делать,все проблемы и рейтинг у банка именно из за этого(по моему мнению). По этому "3".