29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

За 1 месяц пользования уже довели.Будем по пунктам.1) Чтобы получить зарплатную карту надо зайти в салон мтс и получить её у оператора. НИ ОДИН оператор салона не знает как выдавать зарплатную карту. 4 дня и 3 салона у меня ушло на то чтобы её получить. Эту историю можно описать целой книгой.2) Интернет банк не функционален. Так и не нашел где смотреть тариф. При попытке перевести деньги с карты на карту просто вышибает на пин код.3) Может это разовый случай и мне так "повезло" - в иб я тоже входил примерно день, т.к. мой пароль система не признавала..4) Когда задаешь вопрос оператору по телефону, во время поиска ответа тебе включают музыку. Всегда.. Зачем??? Оператор должен быть на связи.5) Звонок оценки качества работы сотрудника в 5 утра. Вы больные на голову? Настройте свою систему.

В г.Кирове деньги не принимают, вклад открыть не возможно, при этом на сайте пишут что можно. Может сами попробуйте? или отредактируйте правильно позиционирование услуги. Менеджеры не пойми чем занимаются на к.маркса 101  не рекомендую!

Сегодня обратилась в отделение банка в г. Казань по адресу Бутлерова 35/15  для оформления кредита наличными. Обслуживание производила сотрудник М-ва И. Н. Данный сотрудник заставлял получить кредит со страхованием говоря что это обязательно. Но по законодательству страхование добровольно и так же это было прописано в страховом полисе. Кредит она мне не выдала без страхования сказав или подписывайте этот и потом езжайте отказывайтесь, или приходите в другой день! Я не обладаю стольким количеством времени чтобы каждый день ходить в отселение или ездить по страховым. Прошу наказать данного сотрудника за нарушение законодательства. Обратившись в онлайн чат узнала, что кредит был выдан и чтобы его расторгнуть нужно писать заявление в отделении банка. На каком основании был выдан кредит если договор не был подписан с моей стороны?

06.12.2019г в офисе банка внесла в банкомат 10 000 руб. Банкомат купюры забрал, и завис. Появилось сообщение об ошибке, чек не выдал, карту вернул. сумма так и не была зачислена. Обратилась к сотрудникам банка, написала претензию. Прошло 10 дней, никто мне не может ответить, когда мне зачислят деньги на карту. При этом уже неделю сотрудники контакт-центра подтверждают мне, что техническая неработоспособность банкомата подтверждена, денежные средства в размере 10 т.р. были извлечены. Обращение все еще находится в работе, хотя сегодня 11 день, когда деньги будут зачислены - неизвестно. Очень неудобно оставаться перед Новым годом без денег. Кроме того, не совсем понятно, почему не проводят зачисление, если деньги найдены и распоряжение на перечисление уже сформировано? Ранее такая ситуация была в Сбербанк, но там вернули в течении 3 раб дней без нервотрепки.Я только открыла карту в МТС банке, видимо придется в прежний Банк возвращаться, чем так "выбивать" свои же деньги

Вклад " В вашу пользу" предлагаю переименовать в "Летучий голландец"1. в колл-центре, куда позвонила утром перед тем, как ехать в банк, и прождав ответа сотрудника 20 минут (прослушав за это время уйму абсолютно ненужной информации о кредитах и существовании мобильного банкинга) узнала, что такого вклада не существует.2. заглянула на сайт банкиру, убедилась, что вклад такой есть и вроде бы действует до 31 января. Решила уточнить, есть такой вклад или в Новосибирске его не принимают.3. опять звонок, и через очередные 15 минут ожидания мне сообщили, что такой вклад все-таки есть.4. получив талон, села ждать. Через 40 минут ожидания заметила, что к операционистам прошли все клиенты, даже взявшие талоны много позже, но меня не вызывают. Спросила у сотрудницы, работающей с юрлицами, есть ли такой вклад и сколько еще ждать в очереди на его открытие.Призналась, что ждать еще 40 минут не смогу, т.к. в таком случае опоздаю на работу. Получила ответ, что в банке сейчас перерыв- что это значит, не поняла, то ли  страдающие от голода сотрудники работают медленно, то ли вместо нескольких работают только двое, то ли еще какая-то причина. Было предложено прийти попозже- это впервые за все время общения с банками. Талон был скомкан и едва не выброшен в мусорную корзину, но тут волшебным образом на табло загорелся номер моей очереди.5. девушка за 10 минут оформила все бумаги и я отправилась в кассу.6. вот тут-то и началось представление под названием "парящие купюры". Кассир взяла паспорт, придвинула лоток, куда я положила приличную стопку купюр, но в момент их извлечения из лотка для пересчета невесть откуда взявший ветерок( дверь в кассу была мною плотно закрыта), да и вентилятора в кассе я не заметила- зачем он зимой, когда на улице минус 10 градусов, поднял в воздух верхние купюры( хорошо, что сверху были купюры в тысячу рублей) , все-таки пойманные кассиром.7. при пересчете одной купюры не досчитались. Этого не могло быть, т.к. в кассе я достала пачку, перетянутую резинкой и тут же сложила в лоток. Времени на поиск тысячи рублей под столом кассира уже не было, пришлось протянуть на мое счастье( как правило, в кошельке только карты и мелочь монетами) завалявшуюся в кошельке купюру в 2 тысячи рублей и вклад открыть.8. Никогда за долгий опыт общения с банками  я не замечала никаких ветерков в помещении кассы, даже в лютую жару, поэтому до сих пор пребываю в недоумении-это по причине столь невероятной случайности я лишилась одной купюры, или благодаря инновационным технологиям работы МТС- банка? А если бы ветерком невесть куда сдуло купюру в 5 тысяч рублей?Словом, летучий вклад получился.

При оформлении кредитной карты Кэшбэк в салоне связи МТС изъявил желание оформить карту без страховок. В распечатанном заявлении на открытие счета есть пункт об отключении всех страховок посредством СМС на номер 2121 с текстом НЕТСТРАХ3. Однако в ответном смс пришло сообщение об возможном отключении страховок по команде только до подписания документов на карту, хотя договор в данном случае ещё не был подписан. Обращение в банк по телефону 8-800-250-05-20 не решило ситуации -в результате карту не оформил. Ставлю плохую оценку из-за невозможности оформить договор на кредитную карту без страховки, хотя такая возможность якобы присутствует.

В ноябре 2019 года я взял потребительский кредит . По началу мне навязали страховку,  от которой пришлось отказываться потом.   Я начал исправно погашать кредит 9 числа каждого месяца .И вот во время очередного поланового погашения 8 декабря 2019 года я оплатил 3000 р.  Далее позвонив на горячую линию уточнил поступил ли платеж,  где мне подтвердили этот факт , и сказали что на мой счет наложен арест в размере 800р , в этот же день я положил еще 800 р дабы не было просрочки.! В итоге мне приходит сообщение о просрочке платежа. Я в недоумении  , позвонив на горячую линию,   возмущался,  потому что деньги поступили на карту и на счет заранее, 8 и 9 ноября а и за технических  проблем Мтс Банка  с меня не могли списать деньги которые были на карте!! (не отображается сумма в приложении  Мтс Банк)  и за чего я не смог даже сам уплатить этот штраф. Но зато МТС банк внес меня в бюро кредитных историй как неплательщика.  А я хотел взять кредит в другом банке  летом 2020 года , но теперь из за проблем мтс банка мне откажут.  Ужасное отношение к своим клиентам!! А на горячей линии только извиняются и обещают помочь! Никогда больше не буду связываться с МТС банком. 

Добрый вечер! Уважаемый МТС Банк, я расскажу о Вашей работе немного. Попрошу Обратить внимание Высшее руководство Банка (Правление), и всего отдела, который вводит клиентов заведомо в заблуждение, и пытаются обмануть клиента. Руководство Банка должно знать, или уже знает, что Банк ведет себя очень не добросовестно, и лгать клиенту не всегда выгодно. Вкратце о моей истории. Подал я заявку через знаменитый сайт Банка https://www.mtsbank.ru/ заявку на рефинансирование - 13.12.2019. Заявка ушла на рассмотрение, и вдруг мне звонит Банк и сообщает, что есть возможность рассмотреть выдачу обычного потреб. кредита, ну и я согласился, мне были озвучены параметры: 597 000 руб./60 мес./16,9% (от страховки отказались вначале, препятствием это не было). Необходимо было загрузить документы через ЛК МТС банка или обратиться в офис, чтобы они сняли сканы паспорта и подтверждающих доход документы. Мною был выбран канал через ЛК, я загрузил все документы (т.к. я выбрал форму подтверждения выписки, а у них стоит ограничение 10 файлов на документ, пришлось несколько раз загружать по частям выписку). Я потом позвонил в банк и решил спросить, все ли документы дошли??? Меня заверили, что все хорошо, заявка на рассмотрении, ждите СМС. Естественно в выходные дни банк не работает и вот первый косяк: после загрузки документов в ЛК, написано "Ждите смс с решением в течение 24 часов" - т.к. это была пятница 13.12.2019 вечер, естественно мне банк не позвонил и не отправил СМС в течение 24 часов - уже косяк (Обман №1). В понедельник 16.12.2019 Банк пишет мне СМС, урааа!!!: Для ПОЛУЧЕНИЯ кредита на сумму 597 000 руб., обратитесь в любой офис Банка с паспортом. Решение действует до 12.01.2020 ПАО "МТС-Банк". (ну что мы можем подумать?! Звоним в банк (звонок №1) первый раз спрашиваем, банк точно ничего не попутал там? Одобрено?!Спрашиваем, нам в ответ "Да одобрено! уже даже есть параметры кредиты 597 000 руб./60 мес./16,9% (без страховки). Платеж даже 14 807 рублей. Сижу и думаю, ехать сейчас или потом. Решил сделать звонок №2, опять сообщили идентичные данные об одобрении! Все одобрено! приходите забирайте, паспорт только не забудьте! Ну думаю хорошо, еду в офис 16.12.2019 Дополнительный офис «Суворовский» 193130, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 19. Ожидаю минут 5-7 работали 2 опера с Физ. лицами, дождался очереди, и меня приглашает сотрудник "Дарья" (Фамилии нет на бейдже). Дарье, важно было не посмотреть что там в программе, а узнать из слов клиента на каких условиях мне одобрен кредит? Спрашивается, для чего? Видимо поболтать хочется, ведь все же есть в программе. Далее Дарья, говорит, что ничего еще не одобрено! Вы чего там, у вас только заявка. А решение , это как Бог даст, или да или нет, но ждать надо 2-3 дня, мы пока Вас сфотографируем, и ждите - и это (Обман №2) , МТС БАНК ведет клиентов в заблуждение и Головной офис в лице сотрудника из экспертного отдела "Алексея" (25 минут на телефоне шел диалог), который яростно мне клиенту утверждает, что ты что холоп пришел! Ничего не одобрено! А те сотрудники которые сказали что одобрен кредит, их уже нет (наверное сразу уволили, чтобы хвосты подчистить). - и это (Обман №3). Продолжение в комментариях.

Вклад " В вашу пользу" предлагаю переименовать в "Летучий голландец" 1. в колл-центре, куда позвонила утром перед тем, как ехать в банк, и прождав ответа сотрудника 20 минут (прослушав за это время уйму абсолютно ненужной информации о кредитах и существовании мобильного банкинга) узнала, что такого вклада не существует. 2. заглянула на сайт банкиру, убедилась, что вклад такой есть и вроде бы действует до 31 января. Решила уточнить, есть такой вклад или в Новосибирске его не принимают. 3. опять звонок, и через очередные 15 минут ожидания мне сообщили, что такой вклад все-таки есть. 4. получив талон, села ждать. Через 40 минут ожидания заметила, что к операционистам прошли все клиенты, даже взявшие талоны много позже, но меня не вызывают. Спросила у сотрудницы, работающей с юрлицами, есть ли такой вклад и сколько еще ждать в очереди на его открытие.Призналась, что ждать еще 40 минут не смогу, т.к. в таком случае опоздаю на работу. Получила ответ, что в банке сейчас перерыв- что это значит, не поняла, то ли  страдающие от голода сотрудники работают медленно, то ли вместо нескольких работают только двое, то ли еще какая-то причина. Было предложено прийти попозже- это впервые за все время общения с банками. Талон был скомкан и едва не выброшен в мусорную корзину, но тут волшебным образом на табло загорелся номер моей очереди. 5. девушка за 10 минут оформила все бумаги и я отправилась в кассу. 6. вот тут-то и началось представление под названием "парящие купюры". Кассир взяла паспорт, придвинула лоток, куда я положила приличную стопку купюр, но в момент их извлечения из лотка для пересчета невесть откуда взявший ветерок( дверь в кассу была мною плотно закрыта), да и вентилятора в кассе я не заметила- зачем он зимой, когда на улице минус 10 градусов, поднял в воздух верхние купюры( хорошо, что сверху были купюры в тысячу рублей) , все-таки пойманные кассиром. 7. при пересчете одной купюры не досчитались. Этого не могло быть, т.к. в кассе я достала пачку, перетянутую резинкой и тут же сложила в лоток. Времени на поиск тысячи рублей под столом кассира уже не было, пришлось протянуть на мое счастье( как правило, в кошельке только карты и мелочь монетами) завалявшуюся в кошельке купюру в 2 тысячи рублей и вклад открыть. 8. Никогда за долгий опыт общения с банками  я не замечала никаких ветерков в помещении кассы, даже в лютую жару, поэтому до сих пор пребываю в недоумении-это по причине столь невероятной случайности я лишилась одной купюры, или благодаря инновационным технологиям работы МТС- банка? А если бы ветерком невесть куда сдуло купюру в 5 тысяч рублей? Словом, летучий вклад получился.

В начале декабря возникла ситуация, когда сумма положенная на карту в счёт погашения кредита, была списана за годовое обслуживание, в результате чего образовалась задолженность и начали расти пени. Через сайт обратилась в банк, объяснила . Моя ситуация была рассмотрена, мне пошли на встречу, денежные средства вернули на карту, пени с меня были сняты. Хочется сотрудникам выразить благодарность, спасибо что откликнулись и пошли на встречу. Ваш клиент Оксана.

Брала кредит на год осталось 4 месяца решила погасить полностью посмотрела в мобильном банке всю сумму для погашения поехала гасить кредит. Кредит погасила, девушка которая работала в тот день не дала мне сдачи 200р. Так как живу не рядом и прокатаю больше денег на проезд решила не возвращаться. Приехала я домой и решила позвонить в банк узнать все ли в порядке и дастаточно суммы на счету для закрытия кредита, естественно нет не хватает 80р. Поехала обратно сказала девушке что в тот день работала что она не дала сдачи 200р она перечитала кассу деньги вернула. Я пополнила счёт ещё 80р. На следующий день кредит закрылся, на счету осталось 3р за которых мне придётся платить 100р в месяц. Позвонила в банк мне сказали что можно закрыть счёт а деньги оставить банку, подарить кароче говаря. Я так и зделала приехала в мтс и сказала нужно закрыть счёт, девушка подала бумаги я подписала и ушла. Через неделю захожу в банк онлайн посмотреть закрыли ли счёт, нет не закрыли. Опять звоню а мне говаря что закрыли не кредитный счёт а счёт кредитной карты и что надо опять ехать писать заявление в свободной форме на закрытия счета. Я решила сьездеть в другой офис так как там куда ездела мне показалась работают не опытные девушки, я бы таких премии лешила одним словам нахалки без совесные. Приехала в другой офис там парень я объясняю ему что мне надо написать заявления в свободной форме для закрытия кредитного счета, он на меня так посмотрел и сказал что такое невозможно, порылся в комьютере и вроде что то наше подал мне листок я написала но мне ничего не дал. И я незнаю закроют ли на этот раз счёт или ещё сто раз придётся ехать. Я никому не советую связываться с мтс банком. И пожалуйста наберите на работу опытный персонал.

Пополнила карту МТС Деньги зеро! мне звонят утверждают что платеж не прошел! Плохо! Звоню в банк уточнить причину, собственно с оператором связи нет, постоянно робот! Как в этом Банке мне поговорить с ЖИВЫМ Человеком??? Раньше можно было 0 нажать и связь с оператором! а теперь..  Вы себе упростили работу, все перевели на роботов и приложения, а клиентам тем самым все наоборот усложнили!! Почему пропал раздел связи с оператором???  Я трачу свое время на бестолковую женщину-робота! Которая вечно говорит одно и тоже куда не нажми! У меня более чем важный вопрос....  Позвоните мне сами!! а лучше укажите куда нужно нажимать для связи? Может я что-то пропустила???

11 декабря положил на карту через банкомат ХХ рублей. Деньги сразу же отобразились в приложении банка на счете карты. Тут же перевел эти деньги на накопительный счет. В онлайн банке есть квитанция о переводе с отметкой "выполнено". По состоянию на 16 декабря до сих пор этих денег нет. Сказали, что 11 они не успели их перевести на накопительный счет, а 12 декабря эта заявка уже не актуальна! Как вам, а? Теперь с 13 декабря они пытаются вернуть эти деньги на карту? Быстро? Очень. И это не первый случай. Казалось бы, но тут мне понадобились деньги для покупки авиабилетов, и я попытался с накопительного счета перевести деньги на карту, т.к. первая сумма ХХ руб потеряна. Что там, 2 попытки перевести сумму YY руб тоже оказалась невозможно. Заявка обрабатывается до 3 рабочих дней, и это по текущему то счету. Итог. Денег я так и не перевел, хорошо была в другом банке нужная сумма. ХХ руб так до сих пор непонятно где. Решение: С МТС Банком расторгаю отношения, ибо работать они явно не умеют, деньги не переводятся, а скорее всего теряются где-то при переводе.

Добрый вечер, вчера оформила покупку по потребительскому кредиту. Была подключена услуга смс оповещения , которую как уверяла девушка при оформлении кредита , можно будет потом отключить!!!! Сумма за весь срок кредита за смс оповещение составляет 1400₽ , огромная просьба к банку отключить эту услугу, так как я не нуждаюсь в ней. У меня на телефоне есть приложение мтс банк где я могу отслеживать все мои платежи , и в смс информирование не нуждаюсь. Заранее спасибо.

Добрый день,11декабря я приобрела товар в м видио,кредит одобрил мтс банк.Документы пришли в электронном виде,поэтому о всех сюрпризах я узнала уже дома.Оказывается мне подключили услугу платное смс инфо за 1050р и кредитный помощник за 800р.Растроило то,что так просто эти услуги не отключить,хотя во многих банках ,нет таких проблем.Хотелось бы,чтобы банк вернул мне денежные средства за данные услуги в счет погашения кредита.

Здравствуйте. При оформлении договора рассрочки товара 15.12.2019г (номер кредитного договора: KRS782834/012/19) была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка. Услуга была намеренно навязана и подключена. Сотрудник салона МТС сообщил о её подключении уже после подписания договора рассрочки, мы были против. Сотрудник заверил, что услугу можно отключить в течение 5 календарных дней.Данной услугой пользоваться я не намерена. Была совершена попытка её отключения. Вначале через онлайн-сервис, затем телефонными звонками в МТС Банк. Во всех выше приведённых случаях по отключении указанной услуги был отказ Банком, на письменное обращение был отказ по электронной почте. Были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей".Прошу разобраться по моему обращению:1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк;2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка;3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).Ответ на обращение прошу направить на мою электронную почту.

Здравствуйте. Я 12.07.18 оформила кредит на телефон в салоне МТС. Я уточнила способы оплаты у менеджера. Она мне предложила оформить для удобства дебетовую карту МТС банка, куда можно было зачислять деньги и они в дату платежа списывались автоматчики в счёт погашения кредита. Всё исправно платила без задержек.  Пользовалась ей только 1 раз в месяц. Пополняла счёт и автоматически происходили списания на кредитный договор. 12.12.19 в очередной раз захожу в мобильный банк посмотреть все ли хорошо, произошло ли списание. И тут к моему удивлению я обнаружила на этой ДЕБЕТОВОЙ карте 100000руб. Моему шоку не было предела. Звоню на горячую линию уточняю  что за деньги. А они мне сообщают вам банк повысил кредитный лимит так, как вы ей активно пользовались. Вы о чем какой кредитный лимит, карта дебетовая?? Раз в месяц это активно ? Как они вообще имеют право без письменного или даже устного согласия зачислять кредитные деньги?Даже не уведомили какие условия по этому кредиту. Что за обманные действия в этом банке. Написала письменное обращение, позвонила на горячую линию сказали разберёмся в течении 3 дней.  Все без результатов. Уважаемые граждане не пользуйтесь услугами этого банка, если не хотите себе проблем.

Здравствуйте. Я 12.07.18 оформила кредит на телефон в салоне МТС. Я уточнила способы оплаты у менеджера. Она мне предложила оформить для удобства дебетовую карту МТС банка, куда можно было зачислять деньги и они в дату платежа списывались автоматчики в счёт погашения кредита. Всё исправно платила без задержек.  Пользовалась ей только 1 раз в месяц. Пополняла счёт и автоматически происходили списания на кредитный договор. 12.12.19 в очередной раз захожу в мобильный банк посмотреть все ли хорошо, произошло ли списание. И тут к моему удивлению я обнаружила на этой ДЕБЕТОВОЙ карте 100000руб. Моему шоку не было предела. Звоню на горячую линию уточняю  что за деньги. А они мне сообщают вам банк повысил кредитный лимит так, как вы ей активно пользовались. Вы о чем какой кредитный лимит, карта дебетовая?? Раз в месяц это активно ? Как они вообще имеют право без письменного или даже устного согласия зачислять кредитные деньги?Даже не уведомили какие условия по этому кредиту. Что за обманные действия в этом банке. Написала письменное обращение, позвонила на горячую линию сказали разберёмся в течении 3 дней.  Все без результатов. Уважаемые граждане не пользуйтесь услугами этого банка, если не хотите себе проблем.

Пока без оценкиВ мае 2017 оформил карту МТС Деньги Вклад и подключил опцию"Шопинг". MasterCard Unembossed *****4266Ежегодно в мае оплачивал комиссию за обслуживание карты 590 руб. и за опцию "Шопинг" 1 500 руб.  итого: 2 090 руб. Проблем по карте с начислениям не было, все работало прекрасно.Выяснилось, что карта действительна до декабря 2019 года, перевыпустить карту на тех же условиях не возможно, данного продукта в Банк нет. По карте МТС Деньги Weekend другие условия.В связи с этим вопрос: я оплатил годовую комиссию за обслуживание карти опцию "Шопинг" за 12 месяцев. А пользовался всего 7 месяцев. Хотел бы получит возврат средств за оплаченные, но не оказанные услуги с стороны Банка, пропорционально оставшимся 5 месяцам.

Здравствуйте, 30.12.19 оформила кредит на телевизор цена почти около 50000. Кредит платила все время исправно... Некоторые платежи вносила по возможности с большей суммой. В ноябре судебные приставы нашего города  оштрафовали мои счета мтс банка. Из-за долгих разберательств вовремя не получалось оплатить данный кредит. Я неоднократно обращалась в банк по телефону горячей линии и информировала о том, что попала в такую ситуацию... Выхода другого по оплате не было т. к самого банка в нашем городе нет. Сотрудник банка меня уверял, что ничего страшного не произошло... Вы просто пропустите платёж, как будет возможность в течении месяца оплатите... В итоге...после разбирательства с судебными приставами она отправили письмо на разблокировку счетов. В приложении, как оказалось по техническим причинам на моей карте так и весел долг в минусовой форме... Позвонив очередной раз в банк сотрудник составила заявку для устранения проблемы.. После чего в этот же день я оплатила долг за кредит.... В итоге из-за тех. Проблемы просрочка кредита более 5 дней, а так же подключена услуга информирования за 800 руб. Данной услугой не согласна пользоваться... Уплата процентов произошла, но тоже с задержкой по тех. Причинам... Быстрее выплачу кредит... И больше никогда не буду туда обращаться... И другим не советую... Никакой лояльности...