29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

В ноябре 2019 года я выполнил условия бесплатного обслуживания дебетовой карты, истратив более 15 тысяч рублей. Однако мне пришло сообщение о том, что с меня будет списана комиссия. 07 декабря я позвонил на горячую линию, соответственно сделал обращение. Мне подтвердили, что действительно условия были выполнены.Однако на текущий момент на счету моей карты по-прежнему отрицательная сумма, то есть комиссия по-прежнему начислена. Я снова позвонил на горячую линию, мне сообщили, что комиссии быть не должно, но они ничего сделать не могут и мне нужно обращаться лично в банк, сделать письменное заявление. То есть, МОИ деньги (у меня, напомню, дебетовая карта) они неправедно списали (украли) без всяких заявлений, а чтобы их вернуть - нужно идти в банк и писать заявление ...

Обратился в салон МТС,хотел купить новый айфон стоимостью 65000р в рассрочку,как обещала реклама и менеджеры. В результате для начала навязывают дополнительных покупок(обязательное условие)на7000р. Потом ждем одобрения банка,банк одобрил за ~8700 в месяц на 12 месяцев,итого болше 100000тр!!!!!! Лохотрон ужасный!!!! Потеря времени и денег!!!!! 90е какие то царят в банке МТС!!!!

Вышло (ошибочное) постановление о блокировке моего счёта со стороны ФССП. По факту его ошибочности разбираемся с ФССП. Проблема с отображением этой ситуации и коммуникацией по этому поводу со стороны МТС банка.1. Приходит СМС, которая говорит о блокировке счёта, сумме выплаты для разблокировке и просьбой обратиться в ФССП. Просто в ФССП. Ни конкретного отделения, ни номера постановления в смс-ке нет.2. В Онлайн-банке нет ВООБЩЕ никакой информации о том, что счёт заблокирован! Написано, что карта активна, и всё как обычно.3. На звонок в службу поддержки отвечают:а) Онлайн-банк действительно никак не отражает факт блокировки, это так и задумано.б) информацию об исполнительном производстве получить там невозможнов) мне могут устно сообщить некоторые подробности: по какому поводу заблокировано (постановление о штрафе от ГИБДД), фамилию пристава и всё. Номера исполнительного производства, якобы, у банка нет.г) на просьбу, в таком случае, продиктовать медленно под запись всё, что имеется отвечают с неохотой и явным неудовольствием.Мне кажется, так быть не должно. Уж в онлайн-то банке всё про состояние счёта должно быть актуально, и номер исполнительного производства надо сообщать сразу, а не заявлять, что его у банка нет.

23 ноября 2019 года решила досрочно погасить два кредитных договора, в приложении мобильного банка уточнила полную сумму погашения и перевела соответствующие суммы на счета кредитных договоров, но  автоматического списания и погашения не произошло. Оказывается дистанционно получить кредит можно, а закрыть , только при личном обращении в филиал банка.28.11.2019г. посетила офис банка расположенного по  адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой Дивизии,д,5/60б. Ведущий специалист банка Г-ва А.Д. распечатала заявления на закрытие двух кредитных договоров МТСРСТ395985/007/19 и МТСРСТ849429/002/19 и оказалось, что независимо от того , что суммы погашения лежали на счетах проценты продолжали начисляться, были распечатаны приходные кассовые ордеры №161017  на 14руб.04 коп. и №161735 на 33руб.08коп. Данные суммы были внесены через кассу банка (ст.кассир К-ко Н.Н.). В итоге кредитный договор МТСРСТ395985/007/19 был полностью погашен, о чем спустя некоторое время пришло смс оповещение.  А вот второй кредитный договор завис, при обращении 1 декабря на горячую линию, оператор сказала, что по договору МТСРСТ849429/002/19 мне не хватило 0,53 коп. для закрытия счета. Попросила составить обращение ( от 01.12.2019г.№2616601) о том, что по вине сотрудника  МТС банка  на Зорге /ул. 339-й Стрелковой Дивизии Г-вой А.Д. , которая пользуясь базой банка не смогла корректно посчитать сумму задолженности на день моего обращения и соответственно с просьбой закрыть счет, т.к. со своей стороны я исполнила свои обязательства перед банком, оплатив рекомендуемую сумму указанную в приходном ордере. 7 декабря пришло смс оповещение о решении банка, позвонила в банк , где мне продиктовали , что таких сотрудников нет и в банк я не обращалась. Банк ответил, что на "Зорге" у них нет филиала банка МТС. Позорище Вашему банку, у вас и на сайте в интернете и в приходном ордере написано: Дополнительный офис на "Зорге".  Было составлено новое обращение от 07.12.2019 №2623176 на не корректное решение банка по моему обращению в банк и по сути не решенный вопрос. Как вы считаете, так можно относиться к постоянным клиентам банка? А проценты продолжают за каждый день начисляться, но где вероятность того, что опять будет правильно сформирована  очередным сотрудником   остаточная сумма к погашению кредита?Делаем вывод, что сотрудники  МТС банка не компетентны в своей работе!

Оставлял 5 декабря на сайте банка заявку на карту МТС Cashback, около 10:30. Заполнил длинную форму, через Госуслуги. "Ваша заявка принята, ожидайте СМС с результатом". Уже 10 декабря, никакого сообщения не пришло. Звонок на горячую линию результатов не дал, там то база недоступна, то мою заявку не находят.

Взяла телефон в кредит, выдали карту, по которой этот кредит должна гасить. В положеннай срок пришла в салон мтс, дала сотруднику все документы, объяснив что это первый платёж и требуется помощь. Он помог через автомат оплатить, на дальнейшие вопросы сказал, все хорошо, следующий платёж должен поступить до 5 января, оплачивайте вовремя. Теперь выясняется, что эти деньги пошли на годовое обслуживание ( о котором даже не предупредили), я осталась должна банку, капают пени, при сегоднешнем звонке, молодой человек сказал что мне никто ничего объяснять не должен и не обязан, предложили в двухдневный срок оплатить, грозили отправить коллекторов.

Здравствуйте! 09.12.2019 оформила рассрочку от МТС банка на 6 месяцев в мебельном салоне. Кредитный специалист по телефону озвучила мне : что вам одобрил МТС банк, но с подключением мобильного банка ( смс-банк-инфо) , который стоит 150 руб. в месяц , но вы можете его отключить на следующий день после оформления, с пересчетом денег. На что я согласилась. В этот же день позвонила на горячую линию с просьбой отключить данную услугу. На что мне оператор ответил: что сумма 900 руб (за 6 месяцев) уже включена в кредитный договор, отключить можете, но денег за неё вернуть не сможете.Очень странно получается отключить могу, а деньги за неиспользованную услугу вернуть не могу. На основании статьи 16, закона "О защите  прав потребителей", Пункт 3 - потребитель в праве потребовать возврата уплаченной суммы. Все услуги должны быть добровольно оформлены, а не навязывать клиенту. Прошу решить эту проблему, я не пользовалась и не намерена пользоваться данной услугой, которая навязала мне ваш кредитный специалист. Прошу отключить услугу и перевести денежные средства в счет погашения кредита.

Добрый вечер!При оформлении 09.12.19 г. в салоне МТС договора рассрочки на смартфон была подключена без моего на то согласия услуга SMS-Банк-Инфо МТС-Банка о которой в ходе разговора с сотрудником банка, я заранее попросила не подключать данную услугу.  Да и как этот кредит можно назвать рассрочкой, когда в итоге в графике платежей есть переплата за кредит в полном объеме.Прошу разобраться с моей ситуацией, и решить данный конфликт. А именно:1) отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка;2) осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка;3) при осуществлении возврата суммы оплаты пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).

Позвонили с банка, предложили рефинансирование. Не первый раз звонили, но в этот раз условия были хорошие. Оставил заявку, её одобрили. Специально указал, страховка не нужна. Обещали перезвонить. Перезвонили, сказали что всё одобрено, но опять со страховкой. Меня это не устраивает, отказываюсь от страховки. Мне пересчитали. Меня всё устроило.  Прихожу в банк что на ленинском. Говоря что у меня всё одобрено. Хочу договор почитать домой взять. График платежей изучить. Скопировали паспорт, меня сфоткали.. Дают договор.. А там опять страховка. И карточку мне зачем-то выписали. Я говорю что мне не надо ни страховку, ни карту. А мне отвечают что банк так решил. И отказаться от страховки нельзя... И без карты ни как..  Ушел из банка, много думал.. Договор читал... А по договору это оказывается я прошу ненужную страховку и не нужную мне карту.

Ситуация такая, 13.11.2019 звонил в МТС БАНК для уточнения суммы последнего платежа, сумму назначили,  тут же оплатил, дата списания денег со счета 14.11.2019. Позвонив в банк, узнаю что деньги не поступили. Звоню в Золотую Корону, деньги они в банк перевели. В итоге начисляются мне проценты, а кредит так и не погашен. Чек на руках имеется. Где мне получить внятной разъяснение где гуляют мои деньги и о каких процентах может идти речь, когда я все вовремя оплатил по остатку.

Терминалами от мтс пользуюсь около 2х лет. Покупал на озоне, там тогда неплохая скидка на 5ю модель шла. Касса привлекла тем, что все дальнейшие обновления и доработки ПО на ней предоставляются бесплатно. Такого больше нигде не мог найти. Касса подойдет для любой сферы бизнеса. Я начинал с небольшого магазина продуктов на рынке, сейчас расширился до нескольких точек. Одна из них алкомаркет +сигареты. Во все магазиныразные модели касс брал. Все подключил к одной товароучетке, так что могу полностью аналитику бизнеса проводить. И гос системы все под рукой, обмениваются данными прямо с товароучеткой: для алкоголя с егаис, для сигарет с ЭДО, для продуктов с меркурием. Универсальные устройства и разносторонняя товароучетка – хорошо придумали для удобства пользователей.

Взял мебель в рассрочку,при оформлении договора заметил пункт: платное СМС информирования. Сотрудник магазина сообщила, что эту услугу можно отключить в течении 5-ти дней.По данной ситуации позвонил в офис банка, сотрудник банка сообщила, что у них временные неполадки перезвоните позже. Помогите отключить данную услугу.

6.12.2019 года перевели деньги со счета телефона мтс на карту мтс банка. Деньги списали, но до сих пор на карту они не зачислены. Скажите что делать? Деньги нужны срочно. Сколько времени ждать? И когда будет ответ? Мало того что блокируют переводы, так ещё и деньги не доходят.  Для снятия блокировки перевода денег ездили к оператору в мтс. Посоветовал открыть карту другого банка, что и сделали. До этого перечислили на сбербанк, деньги пришли мгновенно! Такого супер обслуживания ещё не видел! Верните деньги! Их перечислили не для Вашего пользования! Надеюсь, вы прочтёте этот отзыв и свяжитесь для разъяснения. Если деньги так и не поступят, придётся обращаться в полицию. Других вариантов уже не будет. Жду Вашего звонка.

Похоже, это самый несовременный и неклиентоориентированный банк, где р/сч открывается через бой за две недели, каждый сотрудник гоняет тебя от одного к другому, чтобы получить логин от личного кабинета, надо пойти физически в офис... Ну, а само мобильное приложение сделано, кажется, руками детей. Никому не рекомендую. Очень жаль и стыдно, как экс-сотруднику МТС.

Добрый день!Решил поделиться опытом открытия и обслуживание р/счета в МТС-банке. У меня ИП, кроме меня знакомые открывали ООО, поэтому здесь описан опыт нескольких компаний.  Я нахожусь в Барнауле, полноценного банковского отделения нет. Есть салон связи МТС на Ленина, 53, которому добавили функции отделения банка. Возможно, руководство банка прочитает комментарий и начнет уже исправлять бесконечные ошибки в  работе своего банка. Итак, по порядку:1. Не присылают документы для открытия счета.При открытии счета клиенту должны прийти на почту анкета (для ООО еще анкета бенефициара) и заявление. Анкета приходит через 1-2 дня. А заявление не пришло, ни мне, ни моим знакомым. Я приезжаю в отделение с заполненной анкетой, мне говорят:  «заявление не привезли, мы вам печатать не будем, поэтому счет пока  не откроем, до свиданья». Сотрудник даже не стал узнавать, как его получить и распечатать.2. Очереди в салоне связи.Перед тем, как получить отказ, я простоял около 40 мин в очереди. Оказывается, работать с РКО может только один сотрудник (одно отделение в городе 700 тыс. чел.), он же принимает заявки на сотовую связь, домашний интернет, продает гаджеты и телефоны, принимает оплаты. Остальные сотрудники либо стажеры, либо не занимаются РКО.3. Не предоставляют логин.После звонка менеджеру мне все-таки прислали заявление. Я его распечатал, подписал и поехал в отделение. Там приняли документы и выдали конверт. Но в конверте был только пароль. Логина НЕ БЫЛО! Я думаю применить тот логин, что присылали при подаче заявки на открытие счета, но не тут-то было! МТС видимо специально решили запутать клиента. После нескольких созвонов мне на почту прислали карточку клиента с логином. 4. Отсутствие интернет-банка.Как я понял, интернет-банк МТС подключает только с токенами, а токены выдают в полноценных отделенияхбанка. Это прошлый век и никто из других банков так давно не делает. Остается только мобильный банк. И пусть бы так, но у него функционал крайне слабый. Об этом будет ниже.5. Не подключить СМС.После открытия счета мне потребовалось подключить смс- уведомления. По умолчанию они были отключены. Ни на 8800, ни в мобильном банке, их не подключить! Я выяснил, что нужно скачать заявление, подписать и привезти в банк. Все это сделал 01/11/19, но в итоге смс не подключены, прошло более месяца!!!6. Невозможно перевести деньги на карту ФЛ.05/12/19 при переводе денег в мобильном банке нет возможности внести реквизиты карты или счета ФЛ. Отправлял одному сотруднику скриншоты с мобильного банка, он сказал: «ничем помочь немогу, звоните 8800…»7. Не компетентные сотрудники на горячей линии.06/12/19 с трудом дозвонился 88002500199 . Сначала парень сказал, что у меня только карта мтс, а р/счета нет, потом через несколько минут (видимо после совещания с коллегами) увидел счет, сказал: ничем помочь не могу - звоните 88002500520. По второму номеру сказали – мы юрлицами не занимаемся, звоните 88002500199. 8. Мобильный банк может перестать работать.Сегодня, 09/12/19 перестал работать мобильный банк. Пишет неверный логин или пароль. Проверил несколько раз, да и вчера все работало. Позвонил на 8800 , сказали «ждите, 1-2 дня у нас решаются подобные вопросы.»Вот сижу и думаю. Зачем мне все это? Ради чего МТС банк затеял подобную услугу? Пользоваться невозможно. Клиентов точно не прибавится. Я имею ввиду нормальных клиентов, с нормальными оборотами по р/сч. Один негатив, хуже обслуживания не встречал,  есть с чем сравнить. Причем это случай не единичный! Знаю как минимум еще двоих, у кого аналогичные проблемы.

Крайне не рекомендую данный банк. В ближайшее время закрою все счета и попытаюсь забыть как страшный сон.Кратко:1. Сотрудник банка нагло врёт глядя в глаза, вводит в заблуждение.2. Банк заблокировал ВСЕ дебетовые карты в семье. Из-за чего я попал в неприятную ситуацию.3. Новая карта не работает уже вторые сутки. Как и "старые".Подробно:Являюсь клиентом более 3 лет. В декабре выходит срок действия карты МТС смарт деньги у меня и у моей супруги. Я позвонил в банк, спросил, могу ли я перевыпустить данную карту? Сказали, что проблем нет , обратитесь в любой офис МТС.Вчера обратился в офис. Работал со мной специалист Валерий Пыкин.Я сразу уточнил, можно ли мне перевыпустить карту?-Да, конечно! Оформили бумаги, и мне выдали конверт с картой. Открываю - там МТС кэш бэк (была - смарт деньги).Я спрашиваю: это же другая карта?- нет, это таже.- Условия у меня останутся прежние? Трачу 10 тысяч и связь бесплатна?- да, конечно! Условия остались прежние! При этом в буклете, что шел с картой, написано совсем другое. Пока сотрудник начал перевыпускать карту моей супруги я позвонил в банк и, как и ожидалось, сотрудник подтвердил, что карта эта совсем другая. И условия по ней новые. После этого, я спросил у специалиста Пыкина, где написано, что у меня условия сохраняются. После нескольких минут дистанция документов он сказал, что это нигде не написано, однако они останутся прежними все равно. Сообщив ему, что по телефону говорят другое, через некоторое время он все же признал, что просто обманывал меня. На этом перевыпуск карты супруги мы остановили. Никаких документов не подписывали и ему не отдавали. Новых карт не получали (это важно!)Попрощались и ушли.Через минут 20, находясь на кассе продуктового магазина, мы с удивлением обнаружили, что "специалист" вашего банка заблокировал карту супруги. Моя карта МТС смарт деньги так же уже не работала.  Перевести деньги на новую карту я так же не мог - потому что ни в одном из многочисленных приложений МТС (МТС банк, новый МТС банк, МТС деньги) новой карты НЕ БЫЛО. Спустя несколько часов ничего не поменялось.Решил позвонить в банк. Послушав музыку минут 5 я попал на оператора. Объяснив ситуацию с картами мне сказали, что сейчас решат мою проблему. Через 8 минут (!!!) ожидания мне сообщили, что переключают на других специалистов. Зачем на других? Почему через 8 минут? Ну хорошо. Послушав музыку ещё несколько минут я просто положил трубку. Это какой-то бред.ИТОГО: обманом мне оформили совершенно другую карту. Предыдущие все - заблокировали. Новая, при этом, вот уже спустя сутки, так нигде и не появилась.Я понимаю, что вы сейчас скажете, что выпускается сегодня только такая карта. И МТС смарт деньги не существует. НО, почему ваши сотрудники (ни по телефону, ни в офисе) об этом не говорят?! Зная об этом, я поступил бы иначе. В ближайшее время мы с супругой отправимся в офис банка что бы закрыть все карты и счета.Более тупой ситуации с простым перевыпуском представить сложно. Конечно, есть банк с "зелёной эмблемой", где все ещё хуже. К слову, из него я ушел давно.Но есть же адекватные современные банки. Там перевыпуск занимает несколько минут. Активировать карту можно ещё быстрее и без всяких звонков и ожиданий по 15 минут! Просто через ПРИЛОЖЕНИЕ! Ввиду того, что для меня пропала интересная опция по оплате сотовой связи, придется поменять и оператора. Ибо у других кампаний есть довольно интересные программы, с которыми, к большому сожалению, ни МТС, ни МТС банк конкурировать с таким "сервисом" просто не могут.

Добрый день! Решил поделиться опытом открытия и обслуживание р/счета в МТС-банке. У меня ИП, кроме меня знакомые открывали ООО, поэтому здесь описан опыт нескольких компаний.  Я нахожусь в Барнауле, полноценного банковского отделения нет. Есть салон связи МТС на Ленина, 53, которому добавили функции отделения банка. Возможно, руководство банка прочитает комментарий и начнет уже исправлять бесконечные ошибки в  работе своего банка. Итак, по порядку: 1. Не присылают документы для открытия счета. При открытии счета клиенту должны прийти на почту анкета (для ООО еще анкета бенефициара) и заявление. Анкета приходит через 1-2 дня. А заявление не пришло, ни мне, ни моим знакомым. Я приезжаю в отделение с заполненной анкетой, мне говорят:  «заявление не привезли, мы вам печатать не будем, поэтому счет пока  не откроем, до свиданья». Сотрудник даже не стал узнавать, как его получить и распечатать. 2. Очереди в салоне связи. Перед тем, как получить отказ, я простоял около 40 мин в очереди. Оказывается, работать с РКО может только один сотрудник (одно отделение в городе 700 тыс. чел.), он же принимает заявки на сотовую связь, домашний интернет, продает гаджеты и телефоны, принимает оплаты. Остальные сотрудники либо стажеры, либо не занимаются РКО. 3. Не предоставляют логин. После звонка менеджеру мне все-таки прислали заявление. Я его распечатал, подписал и поехал в отделение. Там приняли документы и выдали конверт. Но в конверте был только пароль. Логина НЕ БЫЛО! Я думаю применить тот логин, что присылали при подаче заявки на открытие счета, но не тут-то было! МТС видимо специально решили запутать клиента. После нескольких созвонов мне на почту прислали карточку клиента с логином.  4. Отсутствие интернет-банка. Как я понял, интернет-банк МТС подключает только с токенами, а токены выдают в полноценных отделениях банка. Это прошлый век и никто из других банков так давно не делает. Остается только мобильный банк. И пусть бы так, но у него функционал крайне слабый. Об этом будет ниже. 5. Не подключить СМС. После открытия счета мне потребовалось подключить смс- уведомления. По умолчанию они были отключены. Ни на 8800, ни в мобильном банке, их не подключить! Я выяснил, что нужно скачать заявление, подписать и привезти в банк. Все это сделал 01/11/19, но в итоге смс не подключены, прошло более месяца!!! 6. Невозможно перевести деньги на карту ФЛ. 05/12/19 при переводе денег в мобильном банке нет возможности внести реквизиты карты или счета ФЛ. Отправлял одному сотруднику скриншоты с мобильного банка, он сказал: «ничем помочь не могу, звоните 8800…» 7. Не компетентные сотрудники на горячей линии. 06/12/19 с трудом дозвонился 88002500199 . Сначала парень сказал, что у меня только карта мтс, а р/счета нет, потом через несколько минут (видимо после совещания с коллегами) увидел счет, сказал: ничем помочь не могу - звоните 88002500520. По второму номеру сказали – мы юрлицами не занимаемся, звоните 88002500199.  8. Мобильный банк может перестать работать. Сегодня, 09/12/19 перестал работать мобильный банк. Пишет неверный логин или пароль. Проверил несколько раз, да и вчера все работало. Позвонил на 8800 , сказали «ждите, 1-2 дня у нас решаются подобные вопросы.» Вот сижу и думаю. Зачем мне все это? Ради чего МТС банк затеял подобную услугу? Пользоваться невозможно. Клиентов точно не прибавится. Я имею ввиду нормальных клиентов, с нормальными оборотами по р/сч. Один негатив, хуже обслуживания не встречал,  есть с чем сравнить. Причем это случай не единичный! Знаю как минимум еще двоих, у кого аналогичные проблемы.

Недавно, к своему несчастью, стал зарплатным клиентом МТС банка. Моему удивлению нет предела)) я узнал что у меня существует кредит в мтс банке на 200 000 руб и просроченная кредитная карта. Притом сам банк отрицает наличие этих продуктов у меня, но вот платная выписка из БКИ говорит обратное. Как итог - кредитный рейтинг ниже плинтуса и сделать с этим ничего нельзя (со слов МТС банка - кредитные продукты отсутствуют) 4 претензии не помогли. Банк отвратительный. На данный момент из-за несуществующего долга в этом банке я не могу свободно пользоваться услугами других банков. Банк лишил меня возможности полноценно существовать в этом финансово-кредитном мире. Обращение в суд однозначно. Бегите с мтс банка, закройте все что у вас там есть, перепроверьте 10 раз и убегайте от него подальше.

Здравствуйте. Пишу отзыв о работе с МТС банка. Неделю назад хотел взять кредит на рефинансирование. Мне дали отказ т.к висит много кредитов. Около 6. Но я знал, что у меня 4 действующих. Я заказал кредитную историю, в нескольких. Хотел узнать, что за долги. А оказалось, что в бюро находятся устаревшие данные. У меня была кредитная карта МТС банка и кредит. Они благополучно закрыты в сентябре и феврале этого года. Но в бюро числятся как открытые. Звоню в банк, говорю им эту информацию. Банк подтвердил, что кредиты закрыты и обещали исправить информацию в течении суток. Прошло уже 5 дней а информация так и не изменилась. На мне висят закрытые кредиты. Как так возможно? Я пользуюсь МТС банком уже 3 года, беру и оплачиваю кредиты, без потерь. А в итоге они просто не передали мои данные в БКИ, и я не могу взять кредит на рефинансирование. Почему такое наплевательское отношение к своим давним клиентам? Как дальше сотрудничать? Вообщем очень жду решение данного вопроса как можно скорее и получить ответ о том, что мои данные были актуальные. Благодарю за внимание.

Думал что получу бесплатную дебетовую карту mts cash back ( 5246****4963) а на деле оказалось не так. На сайте мтсбанка написано что обслуживание бесплатное а по факту с положенных денег сразу списали 299 руб. и мне не хватило на покупку нужного товара. Получается на сайте обман. Запрос в банк: требую вернуть незаконно списанные деньги а на сайте указать что обслуживание этой карты для пользователей платное.