32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Всем доброго времени суток! Хочу предостеречь клиентов от использования терминалов в салоне МТС (в частности, находящегося по адресу г. Лабинск, ул. Ленина), поскольку внесенные денежные средства на счет мобильного телефона зачислены не были, чек по проведенной операции терминал не выдал, а банк ответил, что не может предоставить данных куда в итоге были зачислены денежные средства... Не советую связываться с данным банком, кто знает что они ответят, если Вы принесете им вклад, а назад не получите, потому что банк будет не в курсе, куда же зачислил Ваши денежные средства.... 26.08.2020 15:45 Комментировать

Здравствуйте!!! Я 23.08.2020г в фелиале вашего банка по ул. Воронцовская м. Марксистская, брала кредит!! Хочу от души поблагодарить сотрудника банка Николая, на Марксистской!!! Очень качественное обслуживание и доступное разьяснение по всем пунктам!!! Ушла очень довольная!!! Спасибо за таких сотрудников!!! 

Здравствуйте. Ситуация следующая. Есть действующий кредит в банке. Вовремя не смог внести платеж, образовалась просрочка в несколько дней. Затем частично внес платеж, это было воскресенье. Вносил через мобильное приложение. Деньги зачислились сразу же и были списаны. Оставшуюся часть суммы 2182 рубля внес вчера, также через мобильное приложение. Вносил сначала на карту мтс, оттуда переводил на счет, все через приложение. Деньги не поступили. На карту они пришли, с карты списались, на счет не поступили. Все это время постоянно долбят звонками о задолженности. Деньги якобы должны прийти сначала в течении двух дней, затем уже в течении трех дней, потом месяц. Вы охренели? Между своими счетами деньги будут идти тысячу лет? Каждый называет разные сроки, в чате одно, в КЦ другое. И продолжаю штрафы начислять. Я так понимаю, откровенно вымогают еще деньги, специально блокируя перевод, чтобы можно было начислять штрафы. Сколько же это будет продолжаться?

Брала в МТС-БАНКе телефон в кредит. Платежи по кредиту уже несколько раз не поступали им на счёт. Хотя, плачу я вовремя. Оплату не задерживаю. Но каждый месяц мне названивают сотрудники банка, сообщая мне, что я не плачу по кредиту и что деньги им на счёт не поступали. Говорят, что просрочка по кредиту. При этом ещё и хамят, грубят. Несколько раз переплатила сумму в двойном размере, так как на меня ещё и повесили какие-то долги за услуги какой-то службы. Один раз попался нормальный сотрудник и сказал, что деньги на счёт им правда не поступали и это вина банка, что деньги скорее всего где-то "потерялись" и их нужно искать. Сказал, что займётся этим делом и дадут ответ в течение 10 дней. Но через час позвонил другой сотрудник и сказал следующую фразу "Да вы что? Кто тут будет искать ваши деньги? Мы не обязаны этим заниматься, да и никто не хочет этого делать. Оплатите долг". Ужасный банк! Никому не советую! Деньги по кредиту им постоянно не приходят и в итоге получается задолженность...

19.08.2020 на расчетный счёт МТС-банка через приложение ВТБ-банка сделал перевод на 3159₽ для погашения кредита. 22.08.2020 сделал звонок в банк, так как деньги так и не поступили, хотя обычно приходили в течении 3-х дней, никакой помощи не оказали, попросили ждать поступления дальше. После этого звонил ещё 2 раза, каждый день, кроме предложений ждать поступления, никакой помощи не получил. В итоге уже 26.08.2020. Деньги так и не пришли и не по моей вине появилась задолженность, более того, когда звонил в последний раз, оператор сказал, чтобы я положил ещё 3159₽, так как если не придут деньги в течении 5 дней со дня просрочки, то штофы перерастут уже в тысячи рублей и будут увеличиваться.  Оставил запрос у них, но он рассматриваться от 2-8 дней, И за все это время мне придётся платить штрафы, хотя моей вины здесь нет. Сколько раз пользовался банками, ни разу не было проблем. Тут же вместо нормального перевода с карты, приходится перекидывать на расчетный счёт, ко всему этому деньги ещё где-то могут потеряться. Из-за этого банка теперь будет кредитная история и ещё штраф необходимо будет оплатить, хотя перевод был сделан вовремя.

Здравствуйте! Кредит плачу с 19.08.2019 года исправно. 20.08.2020 года у меня пришла смс о том, что произведена транзакция по моему индивидуальному соглашению к договору (на счету была нужная сумма). 24.08.20 я обнаружила смс о том что у меня просрочен кредит.  Я звонила в банк неоднократно , помочь они мне там так и не смогли. Дело в том что у меня были арестованы счета, сумму задолженности перед приставами я погасила, 03.08 тогда же и были сняты с меня аресты, но по каким то причинам пристав не снял арест с МТС банка. На сегодняшний день 25.08.20 арест снят , за 5 дней просрочки мне начислили пени и штраф в размере 833р. , что составляет 48% от просроченной суммы . В моём индивидуальном соглашении нет данного процента штрафа или пени, а только указана сумма пени 0,1%. На данный момент я пыталась произвести платёж через Сбербанк онлайн напрямую на счёт , мне приходит уведомление , что я не могу произвести платёж по данному счету!

18 февраля 2019г. взял телефон в кредит в МТС банке, договор кредита  МТСУФА86**55/0*2/19 от 18.02.2019 .....Телефон стоит около 9000+ к нему дополнительные аксессуары итого кредит вышел 19 000 руб. так как сложились обстоятельства что меня отправили на крайний Север , то первый платёж был 15 мая в размере 5000 руб. потом опять уехал на север второй платёж был в августе тоже 5000 руб. итогу осталось заплатить Грубо говоря 10 000 руб. в феврале 2020-го года приходит судебное заявление что нужно оплатить 11 814 тр, Если не заплачу в течение 10 дней то банк грозился судиться. Второго февраля оплатил всю сумму   11814р) (Чек прилагаю) Позвонил на горячую линию банку продиктовал номер договора они сказали что подтвердили платёж... далее спокойно жил, пока 15 мая  2020 года не забрал письмо с почты «судебный приказ» в котором суд присудил мне оплатить ещё 4104р в пользу ПАО МТС банк, т.к якобы имеется задолженность, но я имею право обжаловать это письмо втечение 10 дней,  собственно что я и сделал ( прилагаю фото своего возражения) ... естественно суд удовлетворил мой иск, и отказал МТС банку - присылал тоже письмо в 2х экземплярах-мне и мтс банку, я к сожалению не сохранил письмо! А теперь когда я решил взять кредит в другом банке, банк мне отказал по причине того,  что есть непогашенная задолженность и мой рейтинг по КИ - минус 111 !!! Помогите, что бы справедливость восторжествовала!!! Все подтверждающие документы прилагаю

УслугаПАО «МТС-Банк» «Кредитный помощник» по факту является «Кредитным вредителем»: увеличивает сумму платежей в разы, натравливает коллекторов  и портит КИ.  При оформлении потребительского кредита  на товар я подписала с ПАО «МТС-Банк»договор, предварительно уточнив информацию про отсутствие различных дополнительных услуг и убедившись, что никаких скрытых опций навязано не будет. В первые месяцы проблем не было. Но из-за начинавшейся в стране сложной санитарно-эпидемиологической ситуации, связанной с COVID-19, платежи в феврале и марте были внесены с небольшим опозданием, при этом с моей стороны были сразу же уплачены пени за дни просрочки. После этого мне стали звонить сотрудники ПАО «МТС-Банк»и требовать погасить некую просроченную задолженность, размер которой постоянно менялся как в сторону увеличения, так и снижения: называлась сумма сначала в размере 2 917,23 руб., потом в размере 790,72 руб., затем - 1 590,52 руб. При этом  сотрудники не могли четко объяснить, откуда взялась эта задолженность (в sms-сообщениях это указываетсяименно как «задолженность», сотрудники банка тоже изначально озвучивали именно это слово). В конце концов, удалось выяснить, что это не задолженность, не пени и не штрафы, а оплата непонятной мне услуги «Кредитный помощник», которая стоит 800 рублей в месяц. Данную услугу я не подключала, надлежащим образом информирована о ней не была, а в конце договора напротив этого пункта стояла уже пропечатанная галочка, что говорит о том, что данная услуга была навязана и не зависела от самостоятельной воли и интереса потребителя. Исходя из судебной практики, автоматическое проставление отметки  согласия в документах не может являться неоспоримым доказательством того, что мне, как заемщику, было предоставлено право ознакомиться и согласиться или отказаться от дополнительных услуг. Таким образом, при оформлении кредитного договора была включена незаконная комиссия, именованная как дополнительная услуга. После оставления отзыва на сайте banki.ru звонки прекратились. Но в июле и августе телефонные звонки от сотрудников банка возобновились. 23 июля 2020 г. с моей стороны был своевременно погашен ежемесячный платеж в размере 2 146,25 руб., но 29 июля 2020 г. от ПАО «МТС-Банк» было получено sms-сообщение о «задолженности» в размере 1578,42 руб. по состоянию на 28.07.2020 г., а 10 августа 2020 года «просроченная задолженность» уже была передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «НСВ», и дублирующие звонки начались уже и оттуда. Звонки из банка и коллекторского агентства продолжались несколько дней подряд, но требуемые суммы к погашению сильно разнились: так, по состоянию на 20 августа 2020 года в ООО «НСВ» мне сообщили, что сумма задолженности на данный момент составляет 1900 руб., и в этот же день несколькими минутами  ранее (!)в ПАО «МТС-Банк» мне было сказано, что сумма моей задолженности – 2500 руб. При этом мне долго никто не мог точно объяснить,откуда возникла задолженность в конце июля при своевременной оплате платежей в апреле-июле.Опять же с трудом ситуация прояснилась: оказалось, что, несмотря на то, что в июле сумма ежемесячного платежа по кредиту была оплачена полностью и в установленный срок, ПАО «МТС-Банк» списал с внесенный суммы ежемесячного платежа стоимость за услугу «Кредитный помощник», в результате чего по основному платежу была образована искусственная задолженность и зафиксирован несвоевременный платеж. Что, естественно, скорее всего, опять же «включило» услугу «Кредитный помощник» на будущие платежи.

Может у меня достаточно резкий заголовок, но другого слова пока подобрать не могу. 05.08 через банкомат этой конторы положил 600 рублей на счёт. Банкомат конечно же чек не дал ( не забываем чей банкомат). Более того, он и деньги на телефон не зачислил. И началось.... Звоню в колл центр. Оставляю заявку 05.08. Зарегистрировали, пришла смс, что займет от 2 до 10 дней . На этот период времени все сотрудники по видимому забили на мое обращение, т.к. никакой реакции. 16.08 звоню, начинаю ругаться и, в принципе, называю вещи своими именами, что они присваивают дегьги, как были сначала образования ворами, так и остались. 19.08 приходит смс, что необходимы реквизиты для возврата денег.  Конечно, ведь вернуть их на телефон, с которого они эти деньги списали, сложно. Ну да ладно. Отправляю реквизиты. Сегодня 25.08, а денег все нет и не известно когда вернут. Поэтому мой заголовок так и называется

16.07.2020 г. в салоне связи «МТС» по адресу: г. Смоленск, ул. 25 Сентября, д. 35а (ТРЦ «Макси» ) я получила неименную дебетовую банковскую карту «МТС Деньги Weekend», которая впоследствии была привязана к зарплатному проекту. Практически сразу же на мой номер телефона поступило короткое текстовое сообщение с логином и паролем для мобильного и интернет-банка, однако воспользоваться ими не удалось: система дистанционного банковского обслуживания постоянно писала, что логин или пароль неверные (сейчас мобильное приложение сообщает об «ошибке проверки логина и пароля» ). Восстановление пароля через мобильное приложение и интернет-банк также не работают: после указания всех необходимых данных (номера телефона, последних четырех цифр номера карты и даты рождения) в первом случае сообщается о неких «технических работах», во втором выдается сообщение «По указанным данным получение доступа невозможно.Укажите новые данные или обратитесь в контактный-центр Банка по телефону: 8 800 250-0-520». Неоднократные обращения в контактный центр по телефону и через онлайн-чат на сайте банка (последний раз обращалась вчера, всего таких обращений было не менее пяти) до сих пор остаются безрезультатными. Операторы сообщают о том, что проблема обязательно в скором времени будет решена, обещают повысить приоритет рассмотрения заявки техническими специалистами, предлагают восстановить пароль или прислать новый (что один раз было сделано, однако с новым паролем войти в мобильный и интернет-банк также не удается), извиняются за задержку, желают здоровья мне и моим близким и прощаются. Убедительно прошу решить описанную проблему, которая остается актуальной уже более месяца, предоставив мне доступ к системе дистанционного банковского обслуживания, поскольку пользоваться услугами банка без него крайне неудобно.

16.07.2020 г. в салоне связи «МТС» по адресу: г. Смоленск, ул. 25 Сентября, д. 35а (ТРЦ «Макси» ) я получила неименную дебетовую банковскую карту «МТС Деньги Weekend», которая впоследствии была привязана к зарплатному проекту. Практически сразу же на мой номер телефона поступило короткое текстовое сообщение с логином и паролем для мобильного и интернет-банка, однако воспользоваться ими не удалось: система дистанционного банковского обслуживания постоянно писала, что логин или пароль неверные (сейчас мобильное приложение сообщает об «ошибке проверки логина и пароля» ).Восстановление пароля через мобильное приложение и интернет-банк также не работают: после указания всех необходимых данных (номера телефона, последних четырех цифр номера карты и даты рождения) в первом случае сообщается о неких «технических работах», во втором выдается сообщение «По указанным данным получение доступа невозможно.Укажите новые данные или обратитесь в контактный-центр Банка по телефону: 8 800 250-0-520».Неоднократные обращения в контактный центр по телефону и через онлайн-чат на сайте банка (последний раз обращалась вчера, всего таких обращений было не менее пяти) до сих пор остаются безрезультатными. Операторы сообщают о том, что проблема обязательно в скором времени будет решена, обещают повысить приоритет рассмотрения заявки техническими специалистами, предлагают восстановить пароль или прислать новый (что один раз было сделано, однако с новым паролем войти в мобильный и интернет-банк также не удается), извиняются за задержку, желают здоровья мне и моим близким и прощаются.Убедительно прошу решить описанную проблему, которая остается актуальной уже более месяца, предоставив мне доступ к системе дистанционного банковского обслуживания, поскольку пользоваться услугами банка без него крайне неудобно.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами вашей компании (тел.связь, товарные кредиты) с 2017 года, в принципе претензий никогда не было. В начале этого года хотел снова оформить товарный кредит в вашем банке но мне пришёл отказ, вникать в проблему не стал (подкопил-купил). Сейчас возникла необходимость в кредите, обратился в один банк, другой-везде отказ. Заказал кредитную историю и был очень удивлён, товарный кредит который я брал 28.08.2017 г. № МТС***/17 и который как я думал давно погашен (в салоне меня тоже уверяли что в августе 2018 года прошёл последний платёж) длился аж до ноября 2019 года, с непонятными просрочками в ходе его погашения и с задолженностью в 1 рубль с сентября 2018 года по ноябрь 2019 года (просрочки в КИ более 181 дня) Уважаемый банк, прошу разобраться в данной ситуации и исправить данные в кредитной истории.

Добрый день! Опять столкнулся с отвратительной работой сотрудников МТС Банка. Брали кредит на телефон, после чего сразу решили его погасить. В чате сказали об этом, банк рассчитал сумму для досрочного погашения. У сотрудника банка уточнил, нужно ли написать заявление, сказали, что не надо, просто внесите сумму на указанную дату. Сумму внёс, и буквально вчера, случайно зайдя в приложение перед удалением, обнаружили, что кредит не закрыт. Сразу написали в чат. И тут началось...... Вы нам не звонили, вы не позвонили и т.д.... Теперь требуют ещё заплатить проценты, чтобы закрыли !! Помогите пожалуйста разобраться, т.к. про это банк уже 3ий раз пишу на банки.ру !!!! и только после отзыва, нормальные, адекватные люди связываются из банка и помогают решить ситуацию !!!!!  Скрины из чата: https://ibb.co/X3LPmKkhttps://ibb.co/7yT17HMhttps://ibb.co/DgTJsm3

Сложилась трудная финансовая ситуация, необходимо было уменьшить ежемесячный платеж по кредитной карте каким нибудь образом без оставления возобновляемого лимита. Ничего, кроме как гасить задолженность в установленном порядке, банк предложить не может. То есть видимо банку выгодны должники. Если у кого-то есть вероятность финансовых трудностей, то категорически не рекомендую данный банк.

Сложилась трудная финансовая ситуация, необходимо было уменьшить ежемесячный платеж по кредитной карте каким нибудь образом без оставления возобновляемого лимита. Ничего, кроме как гасить задолженность в установленном порядке, банк предложить не может. То есть видимо банку выгодны должники. Если у кого-то есть вероятность финансовых трудностей, то категорически не рекомендую данный банк.

У меня уволился бухгалтер и я не могу найти договор с банком (участвовал в акции МТС касса за 1 руб.,суть акции:заплати 1руб.,открой счет 1500р. и плати за введения счета по 1500р. в течение 14 месяцев) Т.к. потерял договор, зная, что  счет открыл 13.08.2019 ,первый взнос заплатил 30.08.2019, считая на пальцах на считал 13 месяцев, то есть 30.08.2020г. должен состояться последний 14 платеж и кассовый аппарат соответственно должен перейти в мою собственность, но читая отзывы о этом банке решил подстраховаться и уточнить об этом в банке.До офиса банка туда-сюда более 300км.,вопрос простой,тем более сейчас все решается на удаленке,но не тут то было,на горячей линии банка не знают,сказали,что свяжутся,но никто не перезванивал,по электронке пишут всякую чушь,одна девушка вообще написала как то уклончиво типа вроде как то  должен платить еще 2 месяца, но на конкретный вопрос какого числа  последний платеж и когда кассовый аппарат  перейдет в мою собственность ответа нет! Попросили в пятницу ИНН,ответил и тишина! МТС Банк-нет такого банка есть только банк обманщик ,который видимо хочет получить лишний взнос или недополучить его, что бы включить пение и штрафы! Я если,что заплачу лишних 1500р. не обеднею,но вы обманщики!

Начало было хорошее. Кэшбэк 5% на супермаркеты. Даже при отсутствии других полезных категорий это стоило многого. Недавно убрали. Крайне плохой способ взаимодействия с партнерами: необходимо переходить на сайт партнёра через приложение... бред какой-то. В нормальных банках достаточно оплатить с карты банка. Из-за неудобства данной функции воспользовался ей только один раз. Недавно обнаружил что часть кэшбэка в ожидании и никак не приходит. Выяснилось что кэш висит за покупку годовой давности, т.е. находится в подвешенном состоянии уже год! Написал в ТП с данным вопросом, сослались на правила программы, мол заявки рассматриваем в течение трёх месяцев. Да ну на такую клиентоориентированность. Каждый месяц снимают страховку если были использованы кредитные средства. Как отключить её в приложении, я не нашёл. С реализаций накопленного кэшбэка тоже неудобства. Оплатить им онлайн заказ с доставкой нельзя, при онлайн оплате с самовывозом нельзя. Только с промокодом и оплатой на месте. Ну хоть с поиском банкомата проблем нет: салон МТС есть почти в каждом ТЦ.

Добрый день. Это мой уже второй отзыв о данном банке и опять не очень приятный. В прошлом месяце мной было принято решение о досрочном закрытии кредита и более не связываться с данным банком. Внес необходимую сумму для досрочного погашения кредита, написал заявление - все как положено. Спустя некоторое время решил узнать закрыт ли кредитный договор и счет. Оказалось, что счет не закрыт, так как остались лишние денежные средства в размере более 800 рублей, так мне сообщил специалист на горячей линии. Я поинтересовался у специалиста, каким образом можно вернуть денежные средства, если в моем городе (Ярославле) нету отделения банка и что доступа к мобильному приложению у меня нет, так как все привязано к номеру телефона, который давно заблокирован и не используется. Специалист по смс отправил инструкции для восстановления доступа к мобильному приложению, но вся эта процедура завязывалась на восстановление со старым номером телефона (хотя специалисту я озвучил, что этого номера уже нет) и восстановить доступ в личный кабинет не получилось. Повторно звонить на горячую линию я не стал, так как ожидание специалиста было очень длительным (10 минут) и я решил написать обращение непосредственно в банк через данный сайт, и еще продублировал свое обращение на электронную почту для обратной связи (чтоб не писать публичный отзыв, так как банк в прошлый раз пошел мне на встречу и решил мою прошлую проблему). Прошла ровно неделя с момента обращения и никаких результатов нет, хотя везде указывал адрес электронной почты для связи.

Ужасный банк - МТС-банк.Я хотел закрыть карту МТС -деньги. Задолженности нет. Обращение без ответа, банк намеренно затягивает решение по вопросу - обманом берет деньги.

В июне 2019 года взяла маме в подарок телефон известной всем фирмы в салоне связи МТС, потребительский кредит сроком на 1 год. Планировала рассчитаться досрочно, но не об этом. Платежи вносила всегда заранее и большей суммой, чем положено. Оплату производила либо через салоны связи МТС, либо через терминал в тех же салонах связи. В марте этого года, нас всех отправили на отсиживаться дома на самоизоляции, но при этом никто не отменял оплату всех обязательных платежей. Я как положено, за неделю до списания пошла в привычный мне салон связи МТС положить деньги на мой счет, за приобретеный телефон. Но мне сказали, что т.к. в стране введен режим самоизоляции переводы недоступны( почему? на этот вопрос ответа так и не поступило, самоизоляция и все) Деньги посоветовали перевести через приложение МТС-Деньги! Я так и поступила. Через несколько дней мне стали поступать звонки с отдела по работе с задолженностями МТС банка.  Целый месяц мы выясняли причину почему деньги не поступили на счет, каждый день мне звонили по нескольку раз и говорили прямым текстом какая я ****, и т.д. за то что не плачу по платежам. ЗА это время начислили мне не маленьки проценты. Хотя в самый первый раз, когда я разговаривала с сотрудником банка из этого же отдела , она сразу мне сказала, что дело в приложении, что у него случались сбои в посление несколь дней и что в течении недели деньги мне вернут и я снова их смогу положить, а проценты отменят. Но так не было! Каждый день звонки и угрозы. В итоге к концу мая, когда я уже предоставила все справки, и выписки со своего банка, что мною была проделана данная операция, а деньги поступили в МТС банк еще 2 мая, мне сказали что деньги мне вернут деньги, а все проценты будут отменены. Что мы имеем по итогу: Не в мае, не в Июне и не в Июле этого сделано не было. Проценты росли, а дело перешло к коллекторам. Они звонили даже моей 10 летней сестре и угрожали. В июле сотрудник банка сказала, что если меня это не устраивает, то я просто могу  заплатить проценты и мне больше не будут названивать! Ну что за бред?? Банк просто конченый, мало того что я не разу не просрочила платеж по своей вине, только исключительно по вине банка! ТАк мне еще сказали, что бы я все оплатила, то что они насчитали. в Итоге после 3 месяцев разборок, слез из за коллекторов и потраченых нервов. С меня все таки сняли задолженность, в которой я не виновата!!!