32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

01.08.20 не смог расплатиться картой мтс и подал заявку в контактный центр. В контактном центре подтвердили, что с моей стороны нарушений нет. В МТС решает проблему техподдержка и срок решения вопроса 5-7 дней. В итоге сегодня 23.08.20 вопрос не решен. Картой не могу пользоваться в течении 21 дня. Очередной платеж по кредитной карте до 25.08.20 внести не могу. Звоню в контактный центр постоянно, оператор сообщает мне каждый раз о повышении какого то приоритета заявки. Сегодня сказали в контактном центре чтобы платеж не вносил, так как неизвестно смогут ли проконтролировать платеж. Вопрос: Это банк?!!!!Картой пользуюсь в течении 10 лет. С моей стороны ни одной просрочки платежа.

Добрый день. Что происходит в мтс банке? 10.08.2020 посетила отделение банка на проспекте Мира, закрыла дебетовую карту и написала заявление на отзыв персональных данных. 21.08.2020 мне позвонили из банка, не представившись, и сообщили, что они отключат меня от информирования и прочего информирования, но отозвать ПД я смогу не ранее, чем через 5 лет. Что? Согласно ФЗ 152 ст 21 п 5, в течение 30 дней обязан банк прекратить обработку ПД. Какие 5 лет? Ст 9 п 2 - согласие может быть отозвано. Специалисты банка не знают ФЗ?Почему я должна тратить своё время и опять идти разбираться или ждать на линии часами оператора???

Здраствуйте! Обращался в банк о замене номера для вознаграждения по карте мтс деньги . Прошла неделя , прислали инструкцию по которой не возможно это сделать . Как отключить услугу невыгодную банку - легко ,а как подключить банк теперь не знает . И тариф еще повысил , я так понимаю за мои оценки и комментарии на этом сайте о МТС БАНКЕ.НИ КОГДА не пользуйтесь банком МТС.

Никогда не пользуйтесь услугами данной конторы,пополнение карты превращается в экстрим,если в других банках зачисление на счет в течение 20-30 мин.тНикогда не пользуйтесь услугами данной конторы,пополнение карты превращается в экстрим,если в других банках зачисление на счет в течение 20-30 мин.то здесь 3 ДНЯ. о здесь 3 ДНЯ.

На 31 июля посмотрела остаток по кредиту и обеспечила нужную сумму для полного погашения. Но 22 августа оказалось, что всё ещё должна. 130 рублей. Вроде мелочь, но банку наверняка приятно. Вывод: с этим банком больше дел не имею.300 символов не вижу смысла наколачивать.

Здравствуйте, имею товарный кредит в вашем банке, проблем пока не было. У меня вопрос-в какие бки банк передаёт данные о кредите, так как очень внимательно отслеживаю свою кредитную историю и делаю периодически запросы. Тем более, часто пишут о том, что вы некорректно предоставляете данные в бки. Заранее, спасибо!!!!!!

Разочаровалась в банке. Во всех (ВСЕХ!) уважающих себя фин.организациях, говорят клиентам про комиссию за выпуск карты, даже если клиент не спрашивает. Но вот Александр не озвучил комиссию за МТС-кэшбэк. Теперь я должна заплатить 299 р, которые могла бы заплатить за другую (бесплатную в обслуживании) карту и закрыть этот счет.  На заметку Александру: озвучивайте комиссии! На заметку банку: обучайте своих сотрудников лучше.Спасибо за "прекрасное" обслуживание (хоть KPI повысил за счет меня) Александра и "прекрасное" настроение.

Добрый день. У меня кредит в МТС Банке. Платежи вношу регулярно, досрочно, суммами превышающими обязательный платеж. 30.07.2020 я внес 10 000 руб. 16.08.2020 я внес   2 555 руб. 22 августа я получаю смс, якобы я просрочил платеж 2349,51 руб. Звоню 8 800***60, прошу объяснить ситуацию. Оператор сообщает, что якобы я платил в начале июля. Я возражаю, ведь я вижу чеки в личном кабинете, там есть номер операции.  Оператор отвечает, что я ничего не платил.  Поэтому я попросил создать жалобу в тех.поддержку, оператор схамила: "создавайте" и бросила трубку. После этого я повторно обратился в поддержку с просьбой оформить жалобу на предыдущего оператора, но как я понял, рука руку моет. Позже я установил на сматрфон программу для записи разговор и еще раз обратился в МТС. Обратите внимание, что я третий раз обращаюсь, я проблема так и не решилась. Наверное, в МТС много лишних людей, поэтому так плохо работает техподдержка, нужны сокращения. МТС все валит на банк, с которого я перевожу деньги, а тот банк говорит, что они не причем, деньги на счете у меня есть, ограничений нет, и код для перевода я ввожу правильный. Я еще раз проводу платеж 2 349.51 руб. В личном кабинете МТС Банка получаю липовый чек на якобы успешно проведенную операцию, при этом сумма кредита не уменьшается. Позже я еще раз проводу операцию на сумму 2 400 руб и операция проходит. Наконец то!!! А теперь потрудитесь объяснить: 1. Почему оператор хамит и бросает трубку? 2. Почему в личном кабинете формируются липовые чеки. Неужели вашим горе-IT специалистам трудно сделать проверку: если чек формируется, но долг не уменьшается, значит клиенту необходимо написать и прислать смс, что платеж не прошел. Считаю, что возникшая задолженность с моей стороны это результат не профессионально выполненной работы со стороны МТС Банка!!!  Я был уверен, что добросовестно плачу вперед, а оказывается я неплательщик, а общение с техподдержкой испортило мне настроение в выходной день.

Добрый день.У меня кредит в МТС Банке. Платежи вношу регулярно, досрочно, суммами превышающими обязательный платеж.30.07.2020 я внес 10 000 руб.16.08.2020 я внес   2 555 руб.22 августа я получаю смс, якобы я просрочил платеж 2349,51 руб.Звоню 8 800***60, прошу объяснить ситуацию. Оператор сообщает, что якобы я платил в начале июля. Я возражаю, ведь я вижу чеки в личном кабинете, там есть номер операции.  Оператор отвечает, что я ничего не платил.  Поэтому я попросил создать жалобу в тех.поддержку, оператор схамила: "создавайте" и бросила трубку. После этого я повторно обратился в поддержку с просьбой оформить жалобу на предыдущего оператора, но как я понял, рука руку моет.Позже я установил на сматрфон программу для записи разговор и еще раз обратился в МТС. Обратите внимание, что я третий раз обращаюсь, я проблема так и не решилась. Наверное, в МТС много лишних людей, поэтому так плохо работает техподдержка, нужны сокращения.МТС все валит на банк, с которого я перевожу деньги, а тот банк говорит, что они не причем, деньги на счете у меня есть, ограничений нет, и код для перевода я ввожу правильный.Я еще раз проводу платеж 2 349.51 руб. В личном кабинете МТС Банка получаю липовый чек на якобы успешно проведенную операцию, при этом сумма кредита не уменьшается.Позже я еще раз проводу операцию на сумму 2 400 руб и операция проходит. Наконец то!!!А теперь потрудитесь объяснить:1. Почему оператор хамит и бросает трубку?2. Почему в личном кабинете формируются липовые чеки. Неужели вашим горе-IT специалистам трудно сделать проверку: если чек формируется, но долг не уменьшается, значит клиенту необходимо написать и прислать смс, что платеж не прошел. Считаю, что возникшая задолженность с моей стороны это результат не профессионально выполненной работы со стороны МТС Банка!!! Я был уверен, что добросовестно плачу вперед, а оказывается я неплательщик, а общение с техподдержкой испортило мне настроение в выходной день.

Добрый день.У меня кредит в МТС Банке. Платежи вношу регулярно, досрочно, суммами превышающими обязательный платеж.30.07.2020 я внес 10 000 руб.16.08.2020 я внес   2 555 руб.22 августа я получаю смс, якобы я просрочил платеж 2349,51 руб.Звоню 8 800***60, прошу объяснить ситуацию. Оператор сообщает, что якобы я платил в начале июля. Я возражаю, ведь я вижу чеки в личном кабинете, там есть номер операции.  Оператор отвечает, что я ничего не платил.  Поэтому я попросил создать жалобу в тех.поддержку, оператор схамила: "создавайте" и бросила трубку. После этого я повторно обратился в поддержку с просьбой оформить жалобу на предыдущего оператора, но как я понял, рука руку моет.Позже я установил на сматрфон программу для записи разговор и еще раз обратился в МТС. Обратите внимание, что я третий раз обращаюсь, я проблема так и не решилась. Наверное, в МТС много лишних людей, поэтому так плохо работает техподдержка, нужны сокращения.МТС все валит на банк, с которого я перевожу деньги, а тот банк говорит, что они не причем, деньги на счете у меня есть, ограничений нет, и код для перевода я ввожу правильный.Я еще раз проводу платеж 2 349.51 руб. В личном кабинете МТС Банка получаю липовый чек на якобы успешно проведенную операцию, при этом сумма кредита не уменьшается.Позже я еще раз проводу операцию на сумму 2 400 руб и операция проходит. Наконец то!!!А теперь потрудитесь объяснить:1. Почему оператор хамит и бросает трубку?2. Почему в личном кабинете формируются липовые чеки. Неужели вашим горе-IT специалистам трудно сделать проверку: если чек формируется, но долг не уменьшается, значит клиенту необходимо написать и прислать смс, что платеж не прошел. Считаю, что возникшая задолженность с моей стороны это результат не профессионально выполненной работы со стороны МТС Банка!!! Я был уверен, что добросовестно плачу вперед, а оказывается я неплательщик, а общение с техподдержкой испортило мне настроение в выходной день.

Совершила покупку 29.04.2020 онлайн через сайт детского мира, утром следующего дня оплата была возвращена автоматически из-за отсутствия товара на складеДеньги на карту так и не поступили. В течении 4 месяцев создано было 4 обращения и ни одно из них не было решено! Не порекомендую данный банк, отвратительное отношение к клиенту, это помимо того, что деньги были списаны с кредитной карты, во всех организациях, где пользуюсь кредитной линией, вопросы решались оперативно.

Уважаемый форум и компания МТС. Меня зовут Артём . один из договоров : Номер кредитного договора: ПННСЗФ341005/810/2021 Августа  мне позвонили около 13.00 и предложили Карту КЭШ БЕК  с лимитом в 50 тысяч . Я в телефонном разговоре с оператором сказал что я сейчас НЕ работаю и получаю пособие по безработице ! Но всё ок , и мне назначили на сегодня курьера . Девушка привезла, мы подписали документы  ОРИГИНАЛЫ ДОКУМЕНТОВ ОСТАЛИСЬ У НЕЁ  с моими подписями .Карту я получил ,а потом через минут 20 приходит октаз . Т.е у меня руках пластик ( карточка) и договор без ПОДПИСЕЙ ВООБЩЕ  ни моих не сотрудников банка, а у вас набор документов . А сейчас я звоню оператору что бы узнать как получить мои оригиналы обратно?оператор звоните курьеру  !круто просто . супер .И вообще почему ваш сотрудник кол-центра назначил курьера ? я сразу говорил что я сейчас  не работаю .в итоге я звоню курьеру а она привозить мне мои документы отказывается . сославшись на то что это не ёё работа и вообще не её компетенции.P.S Очень вот этим инцидентом о себе мнение испортили . очень жаль.

Добрый день! Рассказываю свою историю, которая очень похожа на истрия пользователя Ramzia82. Начну с того, что я являюсь абонентом мтс более 10 лет. Никогда не была в восторге от их услуг, но и не жаловалась никогда. Только если на качество сигнала в отдельных зонах. в июле 2020г. я случайно перевела с дебетовой банковской карты вместо 700 руб., 7 тыс. рублей.  С этого начались мои приключения. Перевести обратно - комиссия, при чем значительная. Перевела родным деньги на счет, осталось около 5 тыс. руб. Решила установить приложение МТС-деньги. Его активно рекламирует МТС и МТС-Банк. Думаю, класс, сейчас настрою себе и все буду телефоном платить. Скачала и установила приложение МТС-Деньги для ios. Открыла бесплатную виртуальную банковскую карту. Перевела туда 4,5 тыс. руб. все быстро и понятно, без проблем. Только комиссию с меня пытались удержать при переводе с кошелька на карту - не поняла прикола. Ну, да, ладно 13 руб., не страшно. Настраиваю Apple Pay, все вроде бы получилось и работает. В магазине H&m пытаюсь оплачивать покупки, не проходит 1-й раз, 2-й раз, 3-й раз. Пришлось платить обычной картой. Обращаю внимание, что с обычной банковской карты оплачиваю через Apple Pay много месяцев все подряд, ни разу не было осечки. А далее начинается самая жесть - виртуальная карта МТС-Банк встала у меня по умолчанию на Apple Pay, т. е. я не могу ни вирт. картой мтс ничего оплатить, ни своей банковской картой.  Полезла я в приложение МТС-Деньги, чтобы эту карту из apple pay как-то убрать. В настройках случайно нажимаю «Отвязать аккаунт банка» и вуаля! Карта пропадает вместе с деньгами на ней!!! И все! Номер карты я не знаю, не успела записать, есть только последние 4 цифры. Полноценного логина и пароля в МТС-Банке у меня нет, никакие попытки зарегистрироваться или залогиниться не помогли! Далее, чтобы дозвониться до оператора, у меня ушло где-то полчаса. Невнятная женщина по телефону предлагала мне оплачивать покупки через ApplePay. Я ей рассказала всю историю, потом продолжала висеть на линии и ждать нормальной помощи. Потом мой звонок просто сбросили!!!! Обращаю внимание отдельно на качество помощи по телефону - сначала через голосовое меню ты добираешься до нужного пункта, на это уходит где-то 5 минут. Возможности сразу поговорить с оператором нет! Потом ты висишь и ждешь оператора 8-10 минут!!!  Какой позор! МТС - вы же хайтек, телекоммуникационная компания, с полноценным бывшим мбрр банком. Не шарашкина контора! Верните мне мои деньги - на кошелек, на баланс телефона. Куда угодно! Заберу деньги и всей семьй перейдем на мегафон или билайн.

Взял телефон в рассрочку. Условия вроде устроили все было хорошо. Так получилось что была возможность гасить её заранее. Осталась не большая сумма, заранее связался с банком в их чате, уточнил сколько нужно для полного досрочного гашения. Нужную сумму закинул. Так же уточнил по поводу того что спишется ли данная сумма вовремя и не придётся ли до закидывать из за задержек системы. Мне сказали все спишется вовремя - не волнуйтесь.Как словом так и делом - деньги не списаны. Рассрочка не закрыта. Проценты продолжат капать. Спасибо! Зарегистрировано Обращение 3004429 касаемо данной ситуации. Но пока вы его рассмотрите... % капать будут.

Покупал возвратные билеты у Аэрофлота в феврале с вылетом в мае. Естественно рейс отменили. Два месяца безуспешно выбивал деньги из Аэрофлота. В конце мая оформил chargeback на сайте mts. Спустя две недели пришло письмо, что нужно предоставить дополнительные сведения. 9 июня предоставил все сведения через чат, после чего оператор подтвердил, что все необходимые данные получены. Сказали ожидать 10-12 дней. В конце июня обратился в колл-центр, но в ответ сообщили, что максимальный срок рассмотрения месяц.При обращении 9 июля внезапно оказалось, что максимальный срок рассмотрения уже 2 месяца. На вопрос почему мне до этого дважды называли неверные сроки не ответили.После того как закончился срок в 2 месяца, я в очередной раз позвонил в колл-центр, где развели руками и составили заявку в отдел, который занимается оспариванием операций. Точный срок ответа мне не сообщили, хотя я на этом настаивал. В результате, ответ до сих пор не получен. Проблема не решена и я нахожусь в полном неведении.Подозреваю что банк действует в сговоре с авиакомпанией, при этом не вижу ни одной причины затягивать рассмотрение заявки на chargeback. Билеты возвратные, услуга оплачена и не оказана, возврат средств до сих пор не осуществлен. Если в ближайшее время не получу назад свои деньги, буду закрывать карту.

21 августа 2020 года мной была получена выписка о состоянии моей кредитной истории с сайта equifax.ru. В ней фигурирует сумма задолженности 169 рубля 03 копейки  по договору от 16.10.2017г., обязательства по которому были погашены мной в полном объеме, а сам договор был закрыт 26 февраля 2018г. (справка из банка получена сегодня же, 21 августа 2020г) Однако сумма моего несуществующего долга испортила мне кредитную историю! теперь из-за нее мне заблокировали счета в другом банке! мне не дают потребительские кредиты! Я требую[/b] в кратчайшие сроки внести изменения в сведения НБКИ! Претензию на бумажном носителе оставила в ПАО МТС Банк ДО Крылатское 21 августа 2020г, входящий номер 3003794.

Посчастливилось мне оформить кредит на покупку смартфона. Какого же было мое удивление, когда без моего ведома мне был включен пакет смс информирования за 909 рублей в кредит! Никто. Повторяю - никто мне об этом не сообщил на момент оформления.  Бумажной версии договора мне не предоставили для ознакомления. Это прямой ввод в заблуждение для потребителя услуг! Я пришел к вам брать кредит на телефон, а взял кредит на смс информирлвание. Неприятным моментом стали задержки перечисления средств со своего же счета на кредитный. В одном банке. Это же нонсенс для современного банка! Очень разочарован.  Никогда не возьму кредит у вас вновь. Теряете лояльность клиента. И убедительно прошу возместить стоимость смс информирлвания в размере 909 рублей как фактически не оказанной услуги.  Договор от 17.08.2020. Ни одной смс я ещё от вас не получил. Планирую закрыть кредит в ближайшее время полностью. 1 балл

Открыл счет в МТС банке. Вроде все удобно, приехал курьер куда я просил. Но когда дошло дело до работы, то оказалось, что в банке много чего не работает, и спешить исправить никто не торопится. Во-первых, попытался установить постоянный пароль, установил на сотовый на андроиде приложение МТС Банк бизнес. Пытаюсь войти, ошибка и ошибка. Ну ладно, вошел через браузер, установил пароль. Звоню в Банк, мне говорят, что нужно установить другое приложение - МТС Банк бизнес NEW. Ищу в google play, а его там нет!!! И так и сяк, нет и все! Они говорят, ну ничем помочь не можем, находите другой смартфон! Пишите в техподдержку. Написал, никто не отвечает, сейчас написал второе письмо, как в бездну пишешь. Во-вторых, пытался активировать корпоративную карту. Звоню по указанному номеру, ввожу номер карты и телефона и ошибка [b]«введенные вами значения не прошли проверку»[/b]. Звоню в Банк, они говорят, что нужно по другому номеру звонить, звоню - эффект такой же. Оставляю жалобу. Сегодня все повторяется!!! Опять оставляю жалобу. Итог. Счет открыт - работать невозможно! Кроме раздражения к Банку ничего нет! Просто детский сад какой-то!

19 августа в истории операция появилась странная операция "погашение задолженности клиента перед банком -1406.57 руб" я сразу позвонил на горячую линию, ждал ответа минут 10. составили заявку на техническую поддержку. в итоге потратил на разговор 30 минут.21 августа заметил еще одну аналогичную операцию на сумму -1191,76 рублей, которая случилась 20 августа вечером. Сразу позвонил в колл-центр, где снова ждал ответа сотрудника более 10 минут. потом сотрудник что-то долго выясняла, я ждал еще около 10 минут... по итогу я не получил НИКАКОЙ информации по моему вопросу, говорят что заявка составлена и нужно ждать. На мои просьбы переключить на компетентного сотрудника, который решил бы мой вопрос, мне ответили отказом. Из этой ситуации я могу сделать выводы ,что я не могу решить элементарный вопрос по телефону. А самое интересное, что я могу внезапно и без предупреждения остаться просто без денег, и чтобы что-то доказать или разобраться надо побегать и потратить время и нервы.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения ПАО "МТС Банк" г. Саратов и отдельно Вашему специалисту Л-ой Оксане Евгеньевне!Наша компания ООО "М******", в лице Генерального директора П-на Дмитрия Александровича, пользуются услугами этого отделения с 2007 года.Неоднократно в операциях мне помогала Оксана Евгеньевна и считаю, что такими высокопрофессиональными работниками можно гордиться и брать с неё пример в работе и культуре общения с клиентами!Она хороший пример, честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! С уважением,П-ин Д.А.Генеральный директорООО "М****"