29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. Судебные приставы ористовали мне счёт на зарплатой карте. Теперь когда приходит зарплата мне даже не приходит смс с уведомлениям. На счёте средства не высвечиваются. Нохожу информацию о том что была зп только в истории. На каком основании вы блокирует всю зп если по закону РФ высчитывать можно только 50%.

Получил кредитную карту МТС Cashbak. Звонил в контактный центр, отключал страховку. Отключал самостоятельно через автоматизированную систему (робот), получил подтверждение, что страховка отключена. Но! 03.12 получил смс о списании с карты 575.87 руб. в пользу ВСК. Позвонил в контактный центр, связался с оператором. Оператор сказала, что это страховка. Подтвердила, что зафиксирован факт отключения страховки, но произошла ошибка по техническим причинам.  Для решения вопроса с дальнейшими списаниями страховки нужно обратиться в офис банка, а вернуть деньги - обратиться в офис страховой компании.  Спросил, есть ли возможность решить проблему без посещения офиса банка, т.к. нет возможности приехать. У меня загруженный график работы, не могу подъехать, офис банка совсем не близко. На что получил удивительно "дружелюбный и клиентоориентированный" ответ. "Вы в Москве? В Вашем городе есть отделения банка, вполне можете подьехать". Невероятное хамство в ответ на запрос о решении проблемы, которая возникла по ВИНЕ БАНКА! Техническая проблема у банка, но ничего, не сломаетесь, сами прибежите. Не банк же должен решать свои проблемы, правда? Клиент побегает, ничего. "Великолепная" забота о клиенте и "удивительно высокий" уровень обслуживания.

1.5 года я использовал карту МТС СМАРТ ДЕНЬГИ для оплаты рассрочки на смартфон.24.11.19 банк в одностороннем порядке,без уведомления меня изменил договор.Этот договор я не подписывал и не одобрял в устной форме.Само содержание договора мне не известно.Я обращался в банк как на горячую линию ,так и в центр поддержки--ответ "мы сожалеем,вопрос на рассмотрении" .Вторые сутки "на рассмотрении".По сути это подлог,уголовное преступление.Я не знаю ни свойств своей карты,ни то смогу ли я дальше её использовать для платежей.На карте появился денежный лимит в 20 000р. Из чего я заключил,что карта из дебетовой стала кредитной.Из последнего разговора с оператором--"я вам сочувствую,я не знаю как так получилось.Обратитесь в салон-МТС и напишите заявление,что бы убрали лимит".Банк не может,а салон способен?))Это же полное нежелание работать !!!Я думаю написать претензию Банку МТС и возможно обратиться в прокуратуру.

Пишу в народный рейтинг, так как контактный цент оказался неэффективным, да и дозвониться тяжело (10 минут только на ожидание).Хронология:12 октября получил дебетовую карту Weekend, уплатил комиссию за выпуск 299 рублей.29 ноября обеспечил условие для бесплатного ежемесячного обслуживания (остаток более 30к). После этого расходных операций не совершал.02 декабря банк списывает комиссию04 декабря обращаюсь в контакт центр, чтобы прояснить ситуацию. Меня уверяют, что на 1 декабря условие не было выполнено и поэтому была списана комиссия 99 рублей за декабрь (хорошо хоть подтвердили, что октябрь и ноябрь для меня были бесплатны согласно условиям тарифа).При этом совершенно уверен, что перевод был мною выполнен 29 ноября, а банк зачислил средства на счёт в этот же день. Собственно в мобильном приложении так и отображается - поступление суммы более 30 тысяч именно 29.11.  Что мен ставит несколько в тупик: выходит у меня, и у контакт центра разные данные?Перевод был выполнен по реквизитам счёта (БИК, номер счёта и т.д.)Надеюсь банк разберётся в этом инциденте. Явная ошибка биллинга.

Спасибо этому банку что напомнил время моей молодости-романтику 90-х.  МММ, наперстки, разводки...Как молоды, мы были, как искренне любили, как верили в себя... И вот вижу предложение банка МТС - кредит наличными за 7% ! Надо брать! Только начал заполнять анкету - звонок с уточнением моей заявки и сразу смс с подтверждением! И это еще до отправки мой заявки! На мой вопрос "Откуда у них эта информация?" - Оператор ответил, что им все видно, что делают посетители их сайта - и это еще до решения самих посетителей воспользоваться услугами мтс банка! После ответа о моей неготовности вспользоваться услугами мтсбанка, еще один звонок от мтсбанка с персональным предложением мне лично на эсклюзивных условиях, которые закончатся на следующий день и получить которые можно только следующий последний день в их офисе. А дальше все это вылилось в предложение кредитной карты со ставкой 23% !!! Жаль конечно потерянного времени, но за путешествия, и тем более во времени надо платить...И похоже надо задуматься о смене мобильного оператора (у меня есть телефон.номера МТС), уж если их банк проделывает такие фокусы, то и номера можно запросто лишиться, не говоря уже о других личных вещах))

Решил оформить кредитную карту в МТС банке с кэшбеком на услуги связи. На днях мне пришло списание об операции которую я не совершал!Oplata v adres SOAO 'VSK' *1357 03.12.2019 11:23 271.43 RUR; Podrobneе: mtsbank.ru/s-kkОбратился в Банк, они говорят ой да вы же подключили услугу страхования! А я вообще впервые об этом слышу! Не при подписании договора я не слышал об этом и даже в договоре не видел! Мне только давали листы где нужно расписаться и потом вручили карту!Я специально после оформления карты зашел в мобильное приложение чтобы изучить на предмет подключенных ненужных доп услуг вроде смс информирования и страхования!Например в Тинькофф Банке ♥ такую информацию можно увидеть в настройках карты и все это там же отключить!Но приложение в МТС очень глючное и потовина функций в нем не работает! И данные устаревшие, даже информация об отделениях на карте показана за прошлый год, когда по факту этих мест уже и нет на самом деле.В МТС Банке мне посоветовали скачать их другое второе приложение МТС Банка(что?!?) Которое на деле оказалось таким же бесполезным как и первое приложение. Даже в основном меню моя карта MasterCard отображается как VISA.В любом случае, допустим то что я не изучил мелкий шрифт в договоре мое упущение( пожалуй все согласятся что далеко не всегда удобно досконально изучать мелкий шрифт в договоре и большинство из нас этого попросту не делает, к тому же вариантов не много, ты либо принимаешь условия либо нет)Но тот факт что уже после подписания договора я НЕ МОГУ УЗНАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПОДКЛЮЧЕННЫХ У МЕНЯ ЖЕ УСЛУГАХ! Это совершенно недопустимо! Я считаю что это введение клиента в заблуждение и сокрытие информации!Так как НИГДЕ,  не в двух приложения Банка, не в интернет банке, или даже в приложении Мтс Деньги,  нет информации о том что у меня подключена услуга страхования! Приложение МТС Деньги отображает гораздо больше данных по карте МТС банка и имеет гораздо больший функционал нежели ДВА официальный приложения самого Банка.Другой момент. После подписания документов представитель в салоне связи МТС сообщил мне о необходимости внесения 300 р за оформление карты, с собой у меня наличных не было а и банкоматов поблизости тоже. А банкомат МТС банка попросту не работал. Что также вызвало массу неудобств. Заранее об этом никто не сообщил что оформление карты платное, а оплатить безналом это было нельзя!Итог: такое тайное подключение скрытых и ненужных мне услуг подключенных мне без моего ведома(меня никто не спросил нужно ли мне это) и списание за услугу о наличии которой я даже никак не могу узнать и будет поводом закрытия карты в МТС Банке сразу же после погашения задолженности!

МТС банк - король технических овердрафтов! За более чем десятилетние активное использование банковских продуктов, я с таким обилием непрофессионализма не встречалась! Конкретно по последней ситуации, а они возникают по несколько раз за месяц. На дебетовую карту МТС деньги был совершен перевод, в чем я удостоверилась в приложении МТС деньги и МТС банк, потом эту сумму я перевела на накопительный счет того же банка МТС.На следующий день вижу у себя на карте минусовой баланс, - дело в том что с меня списалась комиссия за использования кредита в размере 36,5% годовых!!! Оказывается деньги поступили на карту, но не на карточный счет, а по заявлению банка они идут до суток, причем только в рабочие дни. Но, тем не менее операция с карты на счет прошла успешно.Вопрос - зачем давать возможность клиенту проводить операцию, если деньги еще не зачислились? Не для того ли чтобы прокредитовать клиента и снять с него проценты? Как узнать дошли деньги или нет, если в приложении они у тебя отражаются??? Почему пострадавшие клиенты должны платить за технические овердрафты банка??Обращение №2620001

Не банк, а сплошной обман и замалчивание! Взяли 2 телефона, платили в салоне связи: безналичный расчёт не принимают, что очень не удобно пришлось бежать в банкомат! Когда я спросила можно ли платить через допустим Сбербанк-онлайн: ответили да, но большие проценты, ничего объяснить не смогли и предложить удобный вид оплаты! Сама решила платить онлайн, была небольшая задержка 1- 2 дня, в октябре оплатила 5.10.( платёж 4-го) 3100 (должен быть 2222), но прислали смс, что должны 800 руб : я все внесла! 11-го звонят и говорят, что должны еще 1600 это типа штраф за досрочное погашение в августе, но вычли 800 типа за оповещение банка (ничего подобного нам не говорили), 800 рублей осталось на счету! Сегодня 4-е я перевела деньги за кредит, но они в режиме разработки, могу предложить, что они не уйдут сегодня умышленно (хотя все оплатила через приложение МТС), чтоб завтра опять начать звонить и накрутить штрафы Наверно придется закрыть кредит в ближайшие дни и больше никогда не связываться с ними! Ужасно всееее!

При получении кредитной карты, заявите что вы отказываетесь от страхования и прямо укажите это в документах. В противном случае, вы подпишитесь и под своим своим согласием на страхование, всего чего только можно, в пользу банка.Не знаю где эта информация, мелким шрифтом, располагается. Бумаг было много, все мелким шрифтом и как всегда и у все банкиров заумно, галочки были проставлены уже заранее, при печати... Я подписал...Карта лимитом 20 000 рублей. Спустя месяц, в один из дней, обнаружил, баланс не бьет на 200 рублей, стал разбираться. В истории операция не отразилась ни в день списания ни через сутки. СМС оповещение отключил. Надумал звонить в банк. И тут обнаружил смс, с информацией, о том что списано 200 руб в ползу Согаз и дана ссылка mtsbank.ru/skk/  Все стало понятно и очень досадно, хоть и сумма и маленькая...Страхование отключил по звонку, согласно инструкции, но той же странице, получилось только со второго раза. Человеку плохо понимающему как работает система, будет очень сложно, автомат наговаривает лишнего и запутывает звонящего.  Позвонил в банк и удостоверился, что услуга не будет активировано вновь спустя месяц, так как из информации на сайте можно сделать вывод, что страховка месячная и она подключается при использовании кредитным лимитом. Оператор заверил что страхование отключено навсегда, только мне в это мало вериться и буду держать на контроле.Если с меня взяли 200 р, при кредитном лимите 20000, думаю при что при том же лимите 100000, страховка будут стоить уже 1000 руб, каждый месяц.Выводы. Банко ловко и незаметно навязал услугу страхования, большинство клиентов совершено точно, минимум один раз заплатят страховку, а те кто владеет минимальными навыками пользования гаджетами и слабо разбирается в финансах, будут платит каждый месяц, пока разберутся что и как.  Этика и лояльность по отношению к клиенту у банка нулевая!

04.12.2019 попытался открыть вклад через мобильный банк со смартфона. Заполнил все необходимые поля, ввел полученный смс-код, получил сообщение о том, что заявка оформлена. Спустя какое-то время, видя что ничего не поменялось, позвонил в контактный центр, где меня переключали от специалиста к специалисту и я слушал музыку в трубке. Один из этих специалистов сказал, что видит только заявку на карту Weekend, хотя я такой заявки не подавал. Последний специалист, с которым я общался, ничего вразумительного не ответила, сообщила, что зарегистрирована заявка, назвала мне ее номер, который я естественно не запомнил и записать не мог, так как был уже за рулем (общая продолжительность нахождения меня на линии составила более 36 минут!!!). Когда добрался до стационарного компьютера, дважды попытался открыть вклад в интернет-банке, оба раза заполнял все необходимые поля, вводил смс-код, получал сообщение об успешной регистрации заявки. После этого заявки появлялись со статусом отклонены. Если открыть вклад так сложно, каково же будет забрать его?

От начала сотрудничества с МТС банком весьма противоречивые эмоции возникли, поэтому прежде чем писать отзыв я выждал два месяца (позже напишу почему...)  В начале октября получил одобрение на рефинансирование кредита без страховки жизни и здоровья. Отличные условия по процентной ставке - решил взять.  Оформление в отделении банка заняло какие-то безумные два часа времени… В это время постоянно всплывали какие то нюансы, необходимость сделать копии документов, поставить подписи, потом ошибки в заполненных документах и их переделывание, предлагались дополнительные многократно страховки и допуслуги от КОТОРЫХ Я ОТКАЗАЛСЯ и т. п. В итоге видимо притупив мою бдительность мне были всё таки навязаны 3 допуслуги (2 страхования (никак не связанные с жизнью и здоровьем — авто и банковских карт) + 1 услуга дистанционной юридической помощи). При этом я фактически был заложником ситуации, потому как ни смс с доступом в онлайн банк, ни кодов активации, ни даже самой карты мне не выдавали на руки, пока все документы не будут подписаны. При этом смс о том что кредит оформлен я получил. Иначе бы я просто встал и ушёл. При этом сотрудница банка Н. заявляла, что она ничего поделать не может и это всё «в москве» добавлено и является обязательным, хотя позже на горячей линии мне подтвердили что мой кредит не включает никаких страховок и оформленные страховки и услуги являются добровольными. Ещё раз: Страховки банковских карт, автомобиля и услуга дистанционной юридической помощи оформлены отдельно от кредита на общую сумму более 20тр. Я решил не скандалить на месте - нервы дороже, а время уже убито ужасно много. На следующий день я подал заявки в ***страхование, *** и ***кард на расторжение договоров оказания услуг. ***кард вообще красавчики! Вернули в этот же день всё на карту. А**страхование и В** чуть меньше "красавчики" потому что тянули 1,5 месяца и только после повторного обращения всё же вернули деньги. В итоге все свои 20тр я получил обратно. Я так же подал жалобу на отделение МТС банка через центральный офис и мне перезвонила глава отделения для детального выяснения обстоятельств. Заверила, что с подобным они борются нещадно, принесла извинения от лица компании. Ну ок, допустим. В сухом остатке: + отличная ставка + отсутствие страхования - навязанные услуги на 20тр ($ за которые удалось без проблем вернуть в обход банка) Ставлю оценку 3 из 5. Не было б навязывания было бы 4 (не 5 из-за 2 часов проведённых в отделении). Но опять же если б не навязывание то не потребовалось бы кучу документов оформлять и время бы сократилось и тогда было бы 5 баллов. Ответа не требую никакого. На данный момент претензий никаких не имею к банку и надеюсь что первоначальные жалобы всё таки возымели действие и выводы относительно клиентоориентированности сделаны.

Кредитной картой мтс банка пользуюсь уже несколько лет. С неё никогда не снимала никаких средств, пользовалась только как безналичной оплатой в различных магазинах. 28 ноября мне позвонили из мтс банка и представились как служба безопасности данного банка. Сказали, что была произведена попытка списания 45 тысяч рублей с карты. И что нужно заполнить заявление, что я никаких таких операций не совершала. Сотрудник назвал номер телефона на который зарегистрированная моя карта, фио и 4 последних цифры с номера карты, а так же последние проведённые операции. После чего перевёл меня на другого сотрудника, чтобы заполнить заявление. В ходе чего на мой номер пришло смс со специальным кодом, который попросили никому не говорить только роботу (хочу заметить, что смс приходили с того же сервисного номера мтс как и обычно приходят уведомления.)  Дальше сотрудник сообщил, что эту карту нужно будет закрыть и поменять на новую. После чего пришла смс о списании со счета 45 000 рублей+ комиссии 2000. На что сотрудник сказал, что в ближайшее время придёт смс о возврате. В этот же день я еще раз звонила в мтс, но без ответа, автоответчик. 30-го я сходила и поменяла карту. 2-го числа позвонила в мтс еще раз. На что мне ответили, что никаких звонков они не делали, было совершенно мошенничество. Заявление в мтс я уже написала, завтра пойду в полицию. Как разрешить эту ситуацию и что делать? Пожалуйста помогите.

Оформлял кредит на покупку телефона в салоне связи МТС на митинском рынке. Оформляли очень долго, часа 2 и то недооформили, не смогли выдать карту на которую я должен класть деньги с которой потом переводить на кредитный счёт. В итоге кредит оформили, а карты для погашения кредита нет, пришлось пойти в другое отделение для оформления карты. При Оформлении кредита неправильно сказали по телефону сумму платежа СМС оповещения, в итоге оказалось 1000р. Кредит брал на 12 месяцев, но хотел досрочно выплатить за 3 месяца. Когда подошёл последний месяц, оплатил столько сколько было указано в приложении остаток по кредиту, но в итоге они пересчитали и выставили счёт еще на 188₽, непонятно за что. Обычно при досрочном погашении ничего не приплюсовывают, а наоборот могут уменьшить сумму долга, в итоге хотел закончить с кредитом и закрыть счёт  до нового года,  а тут получается должник и оплату снимут под Новый год и ещё придётся в офис идти для закрытия, так как открытых счетов явно не хочу иметь в этом банке. Плюсов не обнаружил. Из Минусов: долг по кредиту можно провести только через карту, которую тебе оформляют, выпуск карты стоит 300р, карту можно пополнить только через терминал или в офисе МТС, причём в офисе берут комиссию, оплата только через наличные деньги. За все процедуры берут деньги. В приложении невозможно написать в тех поддержку через чат, его нет. Через телефон, чтобы дозвониться нужно нажимать нужные цыферки. Остался крайне недоволен данным банком, обходите его стороной! У меня ощущение, что меня развели торгаши на рынке, хотя так и есть!

Оформлял кредит на покупку телефона в салоне связи МТС на митинском рынке. Оформляли очень долго, часа 2 и то недооформили, не смогли выдать карту на которую я должен класть деньги с которой потом переводить на кредитный счёт. В итоге кредит оформили, а карты для погашения кредита нет, пришлось пойти в другое отделение для оформления карты. При Оформлении кредита неправильно сказали по телефону сумму платежа СМС оповещения, в итоге оказалось 1000р. Кредит брал на 12 месяцев, но хотел досрочно выплатить за 3 месяца. Когда подошёл последний месяц, оплатил столько сколько было указано в приложении остаток по кредиту, но в итоге они пересчитали и выставили счёт еще на 188₽, непонятно за что. Обычно при досрочном погашении ничего не приплюсовывают, а наоборот могут уменьшить сумму долга, в итоге хотел закончить с кредитом и закрыть счёт  до нового года,  а тут получается должник и оплату снимут под Новый год и ещё придётся в офис идти для закрытия, так как открытых счетов явно не хочу иметь в этом банке. Плюсов не обнаружил. Из Минусов: долг по кредиту можно провести только через карту, которую тебе оформляют, выпуск карты стоит 300р, карту можно пополнить только через терминал или в офисе МТС, причём в офисе берут комиссию, оплата только через наличные деньги. За все процедуры берут деньги. В приложении невозможно написать в тех поддержку через чат, его нет. Через телефон, чтобы дозвониться нужно нажимать нужные цыферки. Остался крайне недоволен данным банком, обходите его стороной! У меня ощущение, что меня развели торгаши на рынке, хотя так и есть!

В интернет-магазине МТС хотели оформить телефон в рассрочку.  Заполнили все необходимые данные в заявке, банк в течение 3-х минут принял положительное решение. Для подписания Договора и получения телефона необходимо было подъехать в офис МТС.  Подъехали в указанный в интенет-магазине МТС офис обслуживания. При разговоре с продовцом выяснилось, что заполненная в интернет-магазине анкета для получения рассрочки ничего не значит! Для принятия решения банком необходимо заново заполнить данные анкеты и дождаться положительного решения банка.  В течении 10 минут было принято положительное решение банка, однако сумма ежемесячного платежа стала выше из-за включения в стоимость страховки. На просьбу убрать данную услугу из общей стоиости - продовец ответил, что это является условием банка и убрать он ее не может. В итоге: потраченное в пустую время и разочарование в МТС.

Добрый день!25.11.19 года было написано заявление на закрытие карты, в салоне МТС, в ТЦ Планерная, карта должна была закрыться на 6-ой рабочий день, то есть 02.12., далее, 03.12. приходит смс о списании платы за годовое обслуживание карты (прошу обратить внимание, карты, которая должна быть закрыта). При звонке на горячую линию банка, мне сообщают, что карта закрыта 03.12, на день позже положенного срока.... Бардак!

Всегда оплачивал ЖКУ Москва через МТС платеж...все было хорошо за исключением того что чек подтверждения не приходил на мыло..ну да ладно.Но тут оплачиваю ЖКУ из личного кабинета Сбера ..Платеж уходит,Сбер деньги списывает,МТС естественно чек не присылает и все.. деньги до адресата не дошли , Сбер кивает на МТС банк...а концов куда можно запросить или дать заявление на розыск нет..Операторы мямлят что то невнятное  и в итоге воз и ныне там..Грядет следующий платеж  ЖКУ.. а я в долгах...

Уважаемые специалисты банка, прошу помочь в решении вопроса. 01 декабря я совершил покупку по Банковской карте МТС Кэшбэк в Супермаркете Ашан, время операции 22.39, сумма 3606,00₽, МСС 5411). В вопросах и ответах на сайте cashback.mts.ru/faq  прописано,что в статусе ожидание кэшбэк появляется в течение часа, но кэшбэк так и не появился. 03 декабря банк подтвердил операцию, и кэшбэк мне все-равно не рассчитали. Прошу провести проверку и начислить мне кэшбэк по данной операции.

Добрый день.Сейчас позвонил оператор, представился представителем МТС банка.Выяснял не потерял ли я карту МТС банка в Сочи. Пытался выяснить в каком я городе.После того как я ему сказал что не в Сочи и вообще не терял карту, он повесил трубку.  Предлагаю МТС банку обратить внимание на данную информацию.

Решил я оформить кредитку от МТС, потому что кэшбек 5% в категориях которые нужны всем, теперь по сервису.1. Доставка карты - посредственно, ибо курьер должен был привезти в чт, а в итоге прибыл в пт, ну в целом он согласовал это действие2. Активация карты - плохо, обычно активация карты занимает минуты, сравниваю с другими банками, после получения разумеется. Тут же вышла ситуация такая, курьер привёз карту в пт и сказал что на этой неделе наверно уже не пришлют инструкции, ну ок, ждём следующую пн, вт - тишина, я не гордый позвонил в ТП, там передо мной извинялись сказали что в ближайшее время поправят, ближайшее время наступило только на следующий день.3. Сама карта - ужасно, по всей видимости она не работает, либо работает не везде, сделал я заказ в интернет магазине перекрёсток, там обещали кэщбек аж 8%, перекрёсток конечно тоже накосячил, но сейчас не об этом, приехал курьер вчера таки, я пытаюсь расплатиться картой, а она не читается терминалом... *facepalm* оплатил картой Т, которая тоже мастеркард которая без каких либо проблем прочиталась, сегодня думаю съездить на заправку, интересно там прочитается или можно карту выкинуть сразу4. ТП - если что это техподдержка, так вот она так себе, потому что во многих передовых банках довольно таки давно есть чат, и не надо никому звонить, тут же звонишь и ждёшь в среднем минут 10, пока с тобой поговорит автоответчик, пока тебя отправят к очередному "специалисту" и так далее5. Приложение - плохо, им не удобно пользоваться, лично я не смог найти исчерпывающей информации по своему тарифу, но её сложно найти даже на сайте и это даже не плохо, это ужасно, потому что у меня ощущение что меня хотят обмануть