32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

27.07.2020 я получил от МТС-Банка SMS следующего содержания: “<Имя>, до 11.08.20 для вас мы отменили комиссию за переводы и снятие наличных в любом банкомате РФ по карте <последние 4 цифры моей кредитной карты>! Подробнее mtsbank.ru/freecash ПАО“МТС-Банк”” 02.08.2020 на основании данной информации я снял наличными в банкомате Альфа-Банка 40 000 руб. с кредитной карты МТС-Банка. Затем проверил остаток по карте и удивился: списалась комиссия в размере 1 910 руб. – стандартная комиссия МТС-Банка за снятие наличных с кредитной карты (3,9% + 350 руб.). 03.08.2020 я позвонил на горячую линию банка и зарегистрировал обращение №2971660 с жалобой на неправомерное списание комиссии МТС-Банком. В этот же день от банка мне поступила SMS с подтверждением регистрации обращения и обещанием предоставить обратную связь в течение 2-10 дней. 08.08.2020 мне пришла от банка SMS следующего содержания: “Бывает же! В первом сообщении о бесплатных переводах и снятиях неверные даты. На самом деле переводы и снятие наличных в любом банкомате РФ бесплатны с 07.08.2020 до 11.08.2020. Комиссию за переводы и снятие наличных с 27.07.2020 до 06.08.2020 вернем в течение 7 дней. Подробнее mtsbank.ru/freecash Приносим извинения за неудобства. ПАО “МТС-Банк”” Не дождавшись возврата средств, 17.08.2020 я снова позвонил на горячую линию банка по поводу решения вопроса по моему обращению №2971660. На горячей линии констатировали, что вопрос не решен и больше ничего не сообщили. Мне пообещали перезвонить с обратной связью. Возврата средств и звонка от сотрудника банка я так и не дождался. Имея опыт работы с разными банками, в том числе и в самих банках, с достаточной уверенностью могу сообщить, что данная ситуация является спланированной персоналом банка чистой разводкой клиентов банка с целью увеличить поступление комиссионного вознаграждения от клиентов (наряду со стимулированием снятия кредитных средств). Рассчитано на неграмотных и малограмотных клиентов. МТС-Банк работает грязно. Персонал, ответственный за проведение маркетинговых акций для клиентов, не думает головой и не думает о последствиях. В данный момент составляю заявление об обманных действиях МТС-Банка в службу банковского надзора ЦБ РФ с подробным изложением ситуации и указанием всех фактов.

Пользуюсь картой МТС cashback, попутно совершаю покупки через сервис. Соответственно, получаю cashback. Все вроде работало нормально, но сегодня при попытке пополнить кэшбэком номер МТС выдало сообщение "Списание кэшбэка невозможно, обратитесь в контакт-центр". Обратился в чат, там девушка предложила написать претензию в салоне МТС, приложив ...... чеки!!!! Какие чеки, я их мариную что ль? Далее мне сказали приложить информацию по карте! Какую информацию? В банке нет моей выписки? В общем кэшбэк только через салон МТС!!! Сделал карту!!! "Удобно и быстро")))) Накопи кэшбэк и докажи, что???? Что ты его накопил???Единица! Однозначно!

Незаконное удерживание средств Банком и некомпетентность сотрудников банка! Моя история с мтс банком началась еще в сентябре 2019 г.  когда я оплатил билеты на https://www.aviakassa.com.  В конце 2019 г. я закрываю свою карту и счет, т.к. посчитал что наши отношения с Банком закончились (но как оказалось не тут-то было). В связи с всемирной пандемией был оформлен возврат билетов и вот 08.07.2020 г. агент произвел возврат на карту с которой была осуществлена оплата. Я об этом узнаю лишь 15.07.2020 г. Как известно карту и счет я закрыл. Позвонив в call центр меня послали бросить дела и нестись в ближайший офис писать заявление, посоветовавшись с умными людьми, я перезвонил в call центр и другой оператор мне сказал, что нет смысла ехать никуда, и достаточно на сайте мтс банка соединиться с оператором через бота, предоставив ему все данные оставить заявление онлайн. Тут сразу появилось чувство некомпетентности сотрудников банка. 15.07.2020 г.  я оставляю заявку на поиск денег на счете 47416  №2938778 с предоставлением всех данных в том числе и инвойса о переводе агентом д/с на счет мтс банка, мне сообщили о том что в течении 10 дней предоставят мотивированный ответ запросив альтернативные реквизиты для зачисления данной суммы. Сегодня 18.08.2020 г. а воз и ныне там, теперь говорят ожидать ответа до 60 дн. ссылаясь на какое-то свое внутреннее положение. Если следовать условиям 383-П, то по счету 47416 не имеют права удерживать невыясненные суммы. У меня нет счетов в этом банке и банк обязан был вернуть обратно агенту средства либо по моему обращению, ни о каких 60 днях в положении ЦБ речи нет, а в своих внутренних документах вы можете писать все что угодно.  Требую скорейшего решения вопроса! Готов предоставить любые данные.

Незаконное удерживание средств Банком и некомпетентность сотрудников банка!Моя история с мтс банком началась еще в сентябре 2019 г.  когда я оплатил билеты на https://www.aviakassa.com.  В конце 2019 г. я закрываю свою карту и счет, т.к. посчитал что наши отношения с Банком закончились (но как оказалось не тут-то было). В связи с всемирной пандемией был оформлен возврат билетов и вот 08.07.2020 г. агент произвел возврат на карту с которой была осуществлена оплата. Я об этом узнаю лишь 15.07.2020 г. Как известно карту и счет я закрыл. Позвонив в call центр меня послали бросить дела и нестись в ближайший офис писать заявление, посоветовавшись с умными людьми, я перезвонил в call центр и другой оператор мне сказал, что нет смысла ехать никуда, и достаточно на сайте мтс банка соединиться с оператором через бота, предоставив ему все данные оставить заявление онлайн. Тут сразу появилось чувство некомпетентности сотрудников банка.15.07.2020 г.  я оставляю заявку на поиск денег на счете 47416  №2938778 с предоставлением всех данных в том числе и инвойса о переводе агентом д/с на счет мтс банка, мне сообщили о том что в течении 10 дней предоставят мотивированный ответ запросив альтернативные реквизиты для зачисления данной суммы.Сегодня 18.08.2020 г. а воз и ныне там, теперь говорят ожидать ответа до 60 дн. ссылаясь на какое-то свое внутреннее положение.Если следовать условиям 383-П, то по счету 47416 не имеют права удерживать невыясненные суммы. У меня нет счетов в этом банке и банк обязан был вернуть обратно агенту средства либо по моему обращению, ни о каких 60 днях в положении ЦБ речи нет, а в своих внутренних документах вы можете писать все что угодно. Требую скорейшего решения вопроса! Готов предоставить любые данные.

Незаконное удерживание средств Банком и некомпетентность сотрудников банка!Моя история с мтс банком началась еще в сентябре 2019 г.  когда я оплатил билеты на https://www.aviakassa.com.  В конце 2019 г. я закрываю свою карту и счет, т.к. посчитал что наши отношения с Банком закончились (но как оказалось не тут-то было). В связи с всемирной пандемией был оформлен возврат билетов и вот 08.07.2020 г. агент произвел возврат на карту с которой была осуществлена оплата. Я об этом узнаю лишь 15.07.2020 г. Как известно карту и счет я закрыл. Позвонив в call центр меня послали бросить дела и нестись в ближайший офис писать заявление, посоветовавшись с умными людьми, я перезвонил в call центр и другой оператор мне сказал, что нет смысла ехать никуда, и достаточно на сайте мтс банка соединиться с оператором через бота, предоставив ему все данные оставить заявление онлайн. Тут сразу появилось чувство некомпетентности сотрудников банка.15.07.2020 г.  я оставляю заявку на поиск денег на счете 47416  №2938778 с предоставлением всех данных в том числе и инвойса о переводе агентом д/с на счет мтс банка, мне сообщили о том что в течении 10 дней предоставят мотивированный ответ запросив альтернативные реквизиты для зачисления данной суммы.Сегодня 18.08.2020 г. а воз и ныне там, теперь говорят ожидать ответа до 60 дн. ссылаясь на какое-то свое внутреннее положение.Если следовать условиям 383-П, то по счету 47416 не имеют права удерживать невыясненные суммы. У меня нет счетов в этом банке и банк обязан был вернуть обратно агенту средства либо по моему обращению, ни о каких 60 днях в положении ЦБ речи нет, а в своих внутренних документах вы можете писать все что угодно. Требую скорейшего решения вопроса! Готов предоставить любые данные.

Мне позвонили из МТС банка и предложили рефинансирование кредита. Я согласился на условии без страховки и без всяких Договоров комплексного обслуживания. Меня оператор заверила, что тогда будет выше процент, но без всяких доп. Услуг. Я согласился только в этом случае приехать в банк для подписания договора! Когда подписал договор увидел подписанный ДКО! Был удивлен. Решил отказаться и воспользовался холодным периодом! Позвонил в банк 05.08.2020 попросил отменить ДКО. Претензия была принята за номером 2977729. До 18.08.2020 ответа так и не последовало. По закону я имею право отказаться от дополнительно навязанных мне услуг! Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. 3854 пункт 1. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Добрый день. Пишу об очень грустной ситуации с МТС Банком, который блокирует вывод моих денежных средств со счета без объяснения причин. Ситуация такая, был открыт депозит, срок депозита закончился вчера. Заблаговременно я обратился в КЦ Банка с вопросом, могу я сделать межбанковский перевод, поскольку меня не будет в городе присутствия Банка. Ответ был утвердительный, мне сообщили комиссию и я был спокойным все это время. Сегодня много раз пытаюсь перевести свои деньги на свой счет в другой банк, но в мобильном приложении возникает ошибка 201. Что это - не знают даже в Контактном Центре. Звоню в банк, мне говорят, а вы знаете, что вывод невозможен, нужно ехать в банк и получать наличными. Переводить можно только внутри банка. Я уточнил уверен ли оператор. Ответ меня возмутил: "Я не уверена". Составили заявку SR00123761 и рекомендовали перейти по ссылке и пообщаться с оператором в чате. Я это сделал и какого было удивление, приходит смс: Вам одобрен кредит, ждите звонка оператора. Это меня вообще ввело в бешенство, поэтому я пишу здесь. Уважаемые представители банка, как мне вернуть СВОИ денежные средства и мне не нужны никакие дополнительные ВАШИ услуги. Теперь точно никогда. Очень некрасиво с Вашей стороны так дезинформировать Клиентов, при этом оператору дозванивался 10 минут, а по кредиту перезвонили в течение нескольких секунд. То есть мои проблемы - мои проблемы, банку нужно зарабатывать разными способами. Ужасная работа! Жду с нетерпением информацию как мне перевести свои деньги как можно скорее, поскольку нахожусь очень далеко и на эти деньги я рассчитывал. Спасибо.

Отвратительно! Уже более 10 лет являюсь пользователем МТС, в их онлайн-магазине приобрела в рассрочку товар, исправно платила с 01.2020, ни дня просрочки. Кредитный договор МТСШОП68**22/001/20. В этом месяце уехала на море и потеряла сим-карту, привязанную к кредитному договору. +7-918-***-**-24 и забыла оплатить.  Вспомнила сегодня, вернувшись домой, оплатила сразу все, нашла -800 руб за "услугу" "кредитное информирование". При этом, услугу не подключала  и даже не получала, потому как СИМ-карта не активна уже давно. А вот, "штраф за просрочку" взяли не более 100 руб-молодцы, главно не забыли содрать 800руб плюсом. Гениальная политика! Жалею, что рекомендовала знакомым и привела их за "рассрочкой" в эту контору. Планирую погасить остаток и никогда не связываться больше с МТС чего и всем советую.

Обращение к МТС-Банк! 10.04.20 совершил покупку телефона в кредит. Подключил услугу "Автоплатеж" с карты Тинькофф. Дата платежа 13 числа каждого месяца, автоплатёж осуществляется 10 числа каждого месяца. И всё шло хорошо до 15 августа и вдруг получаю письмо на электронку о просроченной задолженности! После долгих попыток связываюсь с оператором и он мне поясняет, что да, платежи все проходят вовремя, но(!) произошло списание 200 руб. со счёта судебными приставами и поэтому образовалась недоимка этих самых 200р. (дополню, оказалось, произошло двойное списание приставами недоимки по госпошлине, которая была уже оплачена через Госуслуги) То есть, чтобы выйти из просрочки мне нужно заплатить 200р и 80 с чем-то копеек пени. Оператор посоветовала заплатить чуть больше, типа, пока зачислятся, пенёвка тоже подрастёт. Перечислил сразу же 250р.(с запасом) А сегодня получаю ещё одно письмо опять о задолженности! Звоню - оказывается, за какой то "Кредитный помощник" я должен 800р.?! Имею договор где я не соглашался на доп.услуги! Т.е.Банк, не известив меня о списании с моего кредитного счёта средств (200р.!) без моего согласия сторонней организацией и из-за пени 80(!) КОПЕЕК! Сдирает с меня 800 руб!? Я слышал много нелестных отзывов о МТС_Банке, но не думал, что Банк настолько наплевательски относится к своей репутации! Р.S. Невозможно онлайн зарегистрировать личный кабинет, чтобы следить за своими платежами! А офиса банка в моём городе просто НЕТ!

Только оформила карту, решила попробовать пользоваться, специально перевела на неё деньги. Тут же умудрились ее заблокировать. Причины не объясняют, посылают в офис, а офиса в моем городе и ближайших нет. Просто смешно, такие обещания, удобного использования картой и так вот продемонстрировать на первом же дне использования. Мне что теперь что бы забрать свои же деньги надо лететь в города где есть отделения или сделать подарок мтс банку. Бредовый банк и такой же сервис.

Взял телефон в  рассрочку в этом ужасном банке в салоне МТС. Платил всегда вовремя, даже бывало и за 2 недели до нужного срока. Был я в отпуске, ну и опоздал на 2 дня оплаты. Так моя оплата дошла только через 3 дня в этот банк, так ещё они за просрочку мне начислили около 800 рублей штрафов.Не хотел платить этот штраф, так они наложили ещё 800 рублей за просрочку просроченного долга, в итоге теперь должен переплатить 1600 рублей, из за 2 дня просрочки. Так ещё названивают каждый день и общаются не компетентно, полагаясь на раздел 2. Спрашиваю у них "Назовите мне пункт в разделе, указывающий на такие штрафы за столь малую просрочку" Они отвечают что не знаем, просто в разделе 2 так сказано. Я пересмотрел договор который у меня на руках, ничего про это не написано в этом разделе. Звонят каждый день, как будто только и ждут чтобы кто нибудь просрочил хотя бы на 1 час и тут понеслось. Все нервы истрепали, а ради чего??? Я что, вообще вам не плачу и я заядлый просрочник??? Ужас какой, а не банк.   Никогда не было проблем с банками и оплатой, надо мне на 1 день просрочить так сразу такие проценты и штрафы. Я постоянный клиент МТС, у меня подключены ваши тарифы, интернет домашний, платил всегда вовремя. У меня пропало желание иметь с вами дело, номер переведу на другого оператора. Интернет тоже. С вами рассчитаюсь и попрощаюсь. НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОМ БАНКЕ!!!!!

С карты списывают деньги без ведома владельца!!! Деньги не возвращают. Месяц решаль с проблемой. Итог предложили самому решить эту проблему. Банк не советую.

Добрый день. Два дня пытаюсь положить деньги на счет но терминал не принимает а сотрудники салонов связи МТС после внесения в компьютер данных по договору - отказывают без объяснения причин. Решил оплатить с карты СберБанка - после внесения реквизитов счета пришло сообщение "Прием платежей на счет запрещен". Это издевательство. На каком основании заблокирован счет?

Добрый вечер. Произошла очень отвратительная ситуация.  Я пришёл в офис мтс закинуть деньги на виртуальную карту (перед этим позвонил в колл центр уточнил возможны ли операции в размере таких сумм по моей карте и мне сказали да !) я начал пополнять Баланс было уже 99000тысяч и тут вношу ещё одну тысячную купюру на что мне терминал пишет отказ в обслуживании вернул тысячу и просто перезагрузился и работает как ни в чем не бывало.   Сотрудники офиса нечего не могут не знаю.  А в колл центре сказали ждите типо 10 рабочих дней , а это по факту пол месяца с выходными и может быть мы вам и вернём, а может и нет. Это вообще как, у меня девушка рожает , а вы меня без денег оставили. И я вас щас должен упрашивать вернуть мои деньги которые может и не вернут.   Разберусь с этой ситуацией сразу же закрою вашу карту и откажусь от сотового оператора мтс тоже.  Это ужасное отношение вы меня очень подставили и оставили без ДЕНЕГ!!!

Я,  являюсь клиентом вашего банка, имею на руках 2 дебетовые карты тарифного плана MTC Weekend.Не давно я делал перевод 60000 (внутри банка) человеку которого я хорошо знаю. Перевод был приостановлен и мне на мой телефон позвонили из службы безопасности, я ответил на вопросы, а на последний вопрос о знаке зодиака, я не дал ответ и засмеялся, т.к. я никогда не интересовался астрологией.После этого мне сказали, что доступ блокируется и необходимо пройти авторизацию. Позже, я пришел в отделение МТС связи, где мне сказали, что такое они не делают.  Я позвонил на горячую линию и мне сказали, что нужно ехать в отделение банка.Прошу заметить, что я открывал и постоянно проживаю в городе Брянске, где нет и не было ваших отделений.Прошу решить данную проблему либо удаленно либо через салон связи.Я очень расстроен, что у вас так относятся к клиентам банка и совсем ими не дорожат. Что интересно, когда получаешь карту вы подтверждаете личность, а когда какой-то ваш сотрудник проявляет свой произвол, тогда нельзя уже подтвердить личность в салоне связи.Прошу либо закрыть карту и перевести (либо дать возможность самому перевести) денежные средства на мою карту открытую в другом банке, либо мой личный кабинет и карты разблокировать!

Оформили карту МТС Кэшбэк кредитная почти два месяца назад. Пополнила карту собственными средствами, чтобы не пользоваться кредитными деньгами, в надежде получить "отличный" кэшбэк за оплату услуг в выбранных категориях. Думаете за два месяца начислили что-то? Нет! Банк не очень желает начислять бонусы- проблемы у него в тех.отделе. Специалист в чате онлайн-банка может только все передать и очень посочувствовать вашему разочарованию и сказать, что нужно еще чуть-чуть времени. Но зато, за оформление карты сразу заплатите - 300рублей. Проглядите маленькими буквами согласие на страховку, при заключении договора-получите ежемесячное списание минимум 200 рублей. В общем хотите кэшбэк "с проблемами" выбирайте МТС Банк. Жалоба в ЦБ может что то исправит, не знаю.

30.06. 20 я осуществляла перевод с карты сбербанк на карту тинькофф своей маме в размере 29000, через сторонний сервис p2p mastercard moscow. Как оказалось в дальнейшей проверке данный сайт был сайтом злоумышленников,где производилась замена номера карты получателя.Мтс банк является банком эквайером, то есть банк который обслуживал непосредственно данный сайт. Злоумышленники держат карты в мтс банке ,через который выводят деньги на карты. В требовании об отмене операции и о возврате денежных средств банк эквайер (мтс отказал), но карту злоумышленников так и не заблокировал, складывается мнение что банк покрывает обманщиков. пПрошу разобраться в моей ситуации и поспособствовать в решении моего вопроса и возврате денежных средств имя держателя карты банк так же не сообщает ! Я являюсь клиентом банка и была лучшего мнения !

В ноябре 2019 г в офисе по ул Большая Садовая д 10 погасил полностью просроченную задолженность по кредитной карте и попросил закрыть счет (к большому сожалению фамилию сотрудника не помню, девушка сидела ближе всех к кассе) Никаких заявлений на подпись не дали, сказали через месяц все закроется само собой. Через месяц позвонил на горячую линию, где специалист сказал, что обязательно нужно подойти в офис и написать заявление на закрытие. Я подошел в офис на Мясницкой улице и объяснил ситуацию специалисту. Мне опять было сказано, что задолженность по карте исчерпана, однако заявление на закрытие писать не нужно, карта закроется сама. На некоторое время забыл про карту. В июле нужен был кредит и я подал заявку в два крупных банка. В обоих банках мне специалисты сообщили, что мне отказано из-за того, что в БКИ числится просрочка по этой самой карте, которая почти год как должна быть закрыта. Пытаюсь звонить на горячую линию, жду 20 минут и нет ответа. Никогда ни с одним банком у меня не возникало таких проблем. По горячей линии отправляют в офис, в офисе отправляют куда-то еще. В настоящее время веду консультации с юристом для решения вопроса в судебном порядке. Крайне негативно отношусь к данному банку. Крайне не рекомендую сотрудничать с данным банком

28.07.20 г. в мой адрес был совершен перевод денежных средств в размере 1326,00 руб. через систему быстрых платежей. Пришло сообщение: " Вам поступил перевод 1326,00 руб... Отправитель - такой-то." А на счету карты МТС банка, которая привязана к номеру моего телефона, денег нет. Через электронную почту направляю в банк просьбу - сообщить где деньги. В ответ просят некоторые детали перевода, другие сведения. Тогда я обратилась в контактный центр МТС центр 07.08.20 и сообщила о проблеме. Все подробно рассказала, с тех пор - молчание. Прислали только смс с вопросом о рекомендации друзьям службы контактного центра. Насколько мне известно, нераспознанные платежи возвращают отправителю через 5 банковских дней. Что с ними происходит в МТС банке можно только догадываться.

06.08.2020 в соответствии со статьей 8 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» ПАО «МТС Банк» приняло у меня (клиента банка) исполнительный лист серии ВС № 0*****7 от 12.03.2020 о взыскании с должника (также клиента банка) денежных средств, что подтверждается заявлением с отметкой банка.Частью пятой статьи 70 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» установлено, что банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.12.08.2020 я напомнил банку о том, что неплохо бы исполнить уже решение суда (обращение № 2987746).Однако, по состоянию на 17.08.2020 ПАО «МТС Банк» не исполнило требования о взыскании денежных средств с должника.Предусмотренные законом сроки, даже с учетом времени на проверку исполнительного документа, давно истекли.