28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Брал рассрочку в салоне МТС, рассрочку предоставил МТС Банк, договор при покупке обещали что выдадут в банке. Пришел в банк, но мой экз договора мне было предложено купить. Услуга платная. С какой радости я должен выкупать свой экземпляр договора? Дают квитанции для оплаты договора, а я даже сверить не могу за что я плачу, т.к. договора на руки не дают. Господа из МТС - это обычная у Вас практика, или отделение в Сочи "чудит"?

Доброго времени суток! Хочу сказать спасибо сотрудникам  офиса МТС-Банка по адресу 123001, г. Москва , ул. Большая Садовая д.10. ПАО "МТС-Банк" , особенно Е-вой О.С. за идеальное обслуживание . Не смотря на то, что был короткий день и офис работал до 18:00 ( мы же пришли в 17:50, а было нас 4 человека) , нас оперативно , без тени раздражения или недовольства , очень дружелюбно и профессионально обслужили . Услугами банка, в частности картой Weekend дебетовая , довольна. Приятные бонусы за покупки.

08.05.2019 в 12.22 я зарегистрировал свою карту "МТС Деньги Weekend" 4100 на сайте МТС банка для участия в акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки". 08.05.2019 в 13.29 по "Горячей линии МТС-банка" обратился с вопросом об отсутствии подтверждающего SMS-сообщения об участии моей карты в в акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу". получил информацию что подтверждающее SMS-сообщение должно прийти 13 мая 2019 года в течении дня. 13 мая 2019 года sms-сообщение не пришло. 14 мая 2019 в 09.16 позвонил на "Горячую линию" с вопросом об отсутствии подтверждающего sms-сообщения по акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки" для карточки "МТС Деньги Weekend". На что мне оператор Дмитрий спросил, что это за акция такая. Я поинтересовался точно ли я дозвонился до МТС-банка? Получил утвердительный ответ. Тогда спросил почему оператор Дмитрий не знает акций проводимых МТС банком? На ч то получил ответ что это может оператор МТС проводит, а он ничего про акцию не знает, но проверит информацию. После проверки сообщил что переключает на профильного "компетентного" специалиста и со мной прощается. Без комментариев. Далее меня переключили на оператора Инну. После описание сложившейся ситуации сообщила, что подтверждающее sms-сообщения банком не отправлялось. Я ей подтвердил что не получал его. Поинтересовался отражена ли информация по моей заявке от 08.05.2019. Ответ: "Нет информации". Поинтересовался участвует ли в акции моя карта "МТС Деньги Weekend" 4100. Ответ: "Нет информации". Составила обращение по данному вопросу. Обращение № 2476749 от 14.05.2019 года. Сообщила что срок рассмотрения обращения не более 15 дней. На что  возразил что срок проведения акции с 01 до 31 мая 2019 года. Регистрация в акции 08.09.2019. Обращение составлено 14.05.2019. Срок рассмотрения до 29.05.2019. Кэшбэк начисляется на дату списания, а не дату авторизации операции. То есть еще плюс день-два. Вывод. Благодаря МТС-банку я пролетаю мимо 9% кэшбэка. Мне в ответ сообщили что ничего не могут сделать. Я пообещал изложить данную ситуацию в отзыве про МТС банк на банки.ру, что сейчас и делаю. Уважаемый МТС-банк у меня следующие требования:1. Подключить мою карту "МТС Деньги Weekend" 4100 к акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки" сегодня в течении дня 14.05.2019.2. Рассказать оператору Дмитрию об акции  "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки".3. Дать информацию оператору Инне о заявках и  статусе подключения карт "МТС Деньги Weekend" в акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки".Общее впечатление очень плохое качество работы и обслуживания МТС банка в целом своих клиентов.Жду ответа на свой отзыв.

Добрый день! Уже месяц нет возможности произвести оплату с номера телефона. Ни на карту, ни на мобильный кошелек или даже на счет другого телефона. Постоянно выходит код отказа 10212 и сообщение "В данный момент оплата со счета телефона для Вас недоступна". Служба поддержки утверждает, что никаких запретов на номере нет. Паспортные данные уже тоже подтверждал в салоне связи. Проблема до сих пор не решена!

Добрый день! Уже месяц нет возможности произвести оплату с номера телефона. Ни на карту, ни на мобильный кошелек или даже на счет другого телефона. Постоянно выходит код отказа 10212 и сообщение "В данный момент оплата со счета телефона для Вас недоступна". Служба поддержки утверждает, что никаких запретов на номере нет. Паспортные данные уже тоже подтверждал в салоне связи. Проблема до сих пор не решена!

Здравствуйте. Начну с того что мне постоянно звонили с МТС банка с предложениями по кредиту. 9мая 2019г.решила воспользоваться предложением и подала онлайн заявку, перезвонила девушка, уточнял данные, я ей сказала, что в моем городе отделения банка нет, она сказала ничего страшного есть дистанционно в офисах мтс. После мне пришло смс, что кредит одобрен обратитесь с паспортом в банк. Мне перезвонили операторы я уточнила что в моем городе нет отделения, на что девушка ответила, что отделение есть в гор. Кемерово по адресу проспект Ленина 1.14 мая2019 г. я трачу свои деньги и время, еде 2,5часа в другой город, а приезжая туда оказывается в городе Кемерово нет ни одного отделения банка. А теперь представьте моё состояние я в другом городе, осталась без кредита причём потратив свои деньги на дорогу, и сколько потеряно времени. Позвонив оператору, девушка мне вежливо сказала, что только может закрыть мою заявку и я могу написать претензию. И все? Вы серьёзно? Сказать что я в шоке, просто ничего не сказать.

Решил я впервые взять потребительский кредит, чтоб перекрыть кредитную карту с невыгодным процентом и купить телефон своей девушке. Оставил заявку в МТС Банк, затем 5 минут ожидания, звонок! Какое счастье я испытал, когда девушка,позвонившая из банка, сказала мне, что моя заявка предварительно одобрена. Она сказала: мы вам предлагаем займ в размере 100 т.р на 36 месяцев. Именно такой запрос я оставлял в заявке на кредит. После этого, девушка сказала мне, что платеж в месяц будет составлять 4800, я в недоумении, прикинул и посчитал - что-то не сходится. Благо весь день я читал статьи про кредитование, про дополнительные услуги, которые предлагаются банком вместе с кредитом. Ни слова о том, что помимо переплаты по процентам, у меня есть дополнительная услуга, в виде страхования, мне не сказали. Я попросил убрать страхование, так как с переплатой в 30 тыс из за этого, мне не выгодно брать кредит в принципе. Девушка вежливо сказала, что страхование мы убираем и имеем платеж 3800 в месяц, так же сказала, что мне нужно проехать в офис или любой магазин МТС и подтвердить паспорт и снилс. Я на радостях поехал в ближайший магазин. К сожалению там мне помочь не смогли, так как консультант не знал, как делается эта процедура. Потом он позвонил коллеге, она ему объяснила, что нужно клиенту приобрести карту за ~250 рублей и положить на нее еще 1000, видимо это все нужно, чтобы подключиться к мобильному банку. Минут 20 я там простоял впустую. Консультанта не виню, очень веселый попался, даже когда ничего не получалось, попутно пытался искупить вину, предлагая мне взять еще одну кредитную карту, на что я ответил, что хватит с меня кредитных карт. Оба посмеялись. Далее он посоветовал мне съездить в офис в Купчино, обьяснил как до него добраться, уже через 30 минут я был там. Сразу же подошел к свободному окошку, сказал, что мне нужно подтвердить документы, Екатерина сделала все быстро, сказала подождать пару минут и заветная фраза - вам одобрили! Радость длилась ровно 20 секунд, до того момента, пока она мне не сказала: 100 т.р на 36 месяцев и платеж в месяц 4800. Сначала подумал, что забыли когда говорил по телефон, прошу убрать эту услугу теперь у нее, на что она мне отвечает, что не может и нет у нее такой функции.  Я встал с кресла, спросил, могу ли я вернуться потом, она ответила, что я могу прийти в течении 30 дней и получить кредит. Расстроился, вышел из офиса, сел на скамейку и полез в браузер за информацией. Наткнулся на ЭТОТ сайт, нашел много подобных ситуаций у других людей с МТС Бакном. Нашел идентичную ситуацию с комментарием от представителя МТС БАНКА, в котором было сказано, что можно отказаться от навязываемых услуг страхования и смс оповещения. Оперируя этими фактами и держа в руках телефон с этим комментарием я вновь вернулся в офис, показал Екатерине его, озвучил что там написано, но получил тот же ответ, что она не может ничего изменить. Мораль пропала, настроение нет, поехал домой. Дома начал читать посты с этого сайта. Хотелось понять, кто виноват, женщина из колл центра, которая не убрала страховку изначально, либо сотрудник из офиса банка. Ну и ближе к 22.00 решил позвонить в Банк, подумал, а вдруг на самом деле забыли убрать страховку изначально и можно позвонить в отдел кредитования и уточнить этот момент, вдруг специалист мне поможет. Дозвонился, ответил мужчина из отдела кредитов, спросил мой паспорт и ФИО, я ему изложил суть проблемы.

Сегодня 13.05.2019 произвёл оплату за кредит со своей банковской карты МТС,  денежные средства до сих пор не поступили , хотя на сайте МТС банка говорится , что перемещение между внутри банковскими счетами происходит моментально . Сегодня последний день для оплаты , завтра уже будет просрочка . Звонил в службу поддержки, сказали что переводы осуществляются в течении 1 дня , то есть они даже могут и не дойти сегодня... До этого проблем таких не было , всегда все приходило моментально .

16 апреля получил карту через курьера. Курьер путался в бумажках и не понимал где и что заполнять. Пришлось разобраться самому (т.е. потерял время). Ок, думаю, бывает. Активировал карту, получил пин-код. А вот доступ к онлайн-банку получить не удалось - система постоянно выдавала: "По указанным данным получение доступа невозможно." Позвонил в службу поддержки, оказалось, что у меня "не подключен онлайн банк". Составили заявку и обещали в кратчайшие сроки все исправить.  Прошел почти месяц. Сегодня попробовал снова получить доступ в онлайн банк, система снова выдала "По указанным данным получение доступа невозможно." Позвонил в поддержку снова, старую заявку не нашли, составили новую. Для меня вообще дикость, что в 2019 году я не могу получить доступ в онлайн банк в течение месяца и что это какая-то подключаемая опция, а не что-то по умолчанию.

Акция для карт МТС Деньги Weekend с 1 по 31 мая 2019. Ремонт и дача кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки. Увидел акцию, получил карту, подтвердил участие в акции на сайте. В контакт центре сказали, надо дождаться смс о подтверждении подключения к акции. Сижу жду, прошел один день, второй ... пятый. Подключал акцию 09.05.19, а сегодня уже 13.05 закончилось, а смс о подключении к акции всё нет. Выходные все прошли на даче без акции, скоро май закончится акционный, а МТС банк всё к акции всех желающих подключает. Жду прихода смс, пока пять дней.

Здравствуйте! 30.04.2019, взяла рассрочку в салоне сотовой связи МТС, вообще всегда имела только хорошее представление о компании МТС, поэтому у меня не было сомнений насчёт выбора куда пойти за кредитом. Выбрала товар, отправили заявку на рассмотрение в банк, позвонили мне с банка и сообщили о том, что рассрочка одобрена, но на условиях со страховкой и смс информированием, я знаю что по закону эти услуги являются добровольными, пыталась объяснить это оператору, что со мной разговаривала, но она настаивала, что рассрочка одобрена только на таких условиях, что является грубейшим нарушением моих прав и НАВЯЗЫВАНИЕ ненужных мне услуг. Потом мне все таки сказали что после подписания договора страховку и смс информирование я смогу отключить. Договор я подписала, обслуживанием осталась довольна и ушла. Но кто же знал, что мои приключения только начинаются. От страховки я все таки отказалась, и то потрепав себе изрядно нервы, звоня на все горячими линии, отправив отказ Почтой России и заплатив при этом комиссию. Отказаться от СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ МНЕ ТАК И НЕ УДАЛОСЬ! !! В нашем городе нет филиала МТС-БАНКА! А позвонив на горячую линию мне сказали, что я согласна была на все условия, даже не принимая в расчёт, что мне предоставили ложную информацию и ввели меня в заблуждение, уверив что отказаться я все же могу. Для себя поняла что это банк мошеннически обманывает своих клиентов, вынуждает их платить за навязанные услуги, попросту говоря обманщики!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК. Очень обидно что долгие годы сотрудничества с компанией МТС, перечеркнул этот МТС БАНК.

Здравствуйте! 30.04.2019, взяла рассрочку в салоне сотовой связи МТС, вообще всегда имела только хорошее представление о компании МТС, поэтому у меня не было сомнений насчёт выбора куда пойти за кредитом. Выбрала товар, отправили заявку на рассмотрение в банк, позвонили мне с банка и сообщили о том, что рассрочка одобрена, но на условиях со страховкой и смс информированием, я знаю что по закону эти услуги являются добровольными, пыталась объяснить это оператору, что со мной разговаривала, но она настаивала, что рассрочка одобрена только на таких условиях, что является грубейшим нарушением моих прав и НАВЯЗЫВАНИЕ ненужных мне услуг. Потом мне все таки сказали что после подписания договора страховку и смс информирование я смогу отключить. Договор я подписала, обслуживанием осталась довольна и ушла. Но кто же знал, что мои приключения только начинаются. От страховки я все таки отказалась, и то потрепав себе изрядно нервы, звоня на все горячими линии, отправив отказ Почтой России и заплатив при этом комиссию. Отказаться от СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ МНЕ ТАК И НЕ УДАЛОСЬ! !! В нашем городе нет филиала МТС-БАНКА! А позвонив на горячую линию мне сказали, что я согласна была на все условия, даже не принимая в расчёт, что мне предоставили ложную информацию и ввели меня в заблуждение, уверив что отказаться я все же могу. Для себя поняла что это банк мошеннически обманывает своих клиентов, вынуждает их платить за навязанные услуги, попросту говоря обманщики!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК. Очень обидно что долгие годы сотрудничества с компанией МТС, перечеркнул этот МТС БАНК.

Подбирала дебетовую карту в различных банках, смотрела на сайтах предложения разные, привлекло внимание предложение банка МТС. Я в основном всегда рассчитываюсь картой, наличными редко, поэтому кэшбэк 5% - это очень приятный для меня бонус. Первые два месяца за обслуживание ничего не брали, я думала, сумма на карте не имеет значения, но потом стали снимать 99 руб. Это не много, но все равно. В банкоматах МТС деньги снимаю без комиссии, это приятно радует.

Я пополняла свою банковскую карту , используя сторонний банковский сервис другого моего банка, со своей дебетовой банковской карты МТС банка и почему то , именно в этот момент , ее заблокировали ......Я составила техническую претензию об этом на горячую линию банка ,ее номер 2475490 . До ближайшего отделения банка мне 800 км и я просто физически не в состоянии его посетить . Я настоятельно  , в ближайшее время , прошу разблокировать мою банковскую карту  .

Я пополняла свою банковскую карту , используя сторонний банковский сервис другого моего банка, со своей дебетовой банковской карты МТС банка и почему то , именно в этот момент , ее заблокировали ......Я составила техническую претензию об этом на горячую линию банка ,ее номер 2475490 . До ближайшего отделения банка мне 800 км и я просто физически не в состоянии его посетить . Я настоятельно  , в ближайшее время , прошу разблокировать мою банковскую карту  .

Я пополняла свою банковскую карту , используя сторонний банковский сервис другого моего банка, со своей дебетовой банковской карты МТС банка и почему то , именно в этот момент , ее заблокировали ......Я составила техническую претензию об этом на горячую линию банка ,ее номер 2475490 . До ближайшего отделения банка мне 800 км и я просто физически не в состоянии его посетить . Я настоятельно  , в ближайшее время , прошу разблокировать мою банковскую карту  .

Добрый день!Взяла в рассрочку телефон, когда выбирала банк, думала, что МТС компания прогрессивная, будет все ок. Но нет, прежде чем работать с ними, советую скачать их мобильное приложение, сразу станет понятно. Такое ощущение, что его верстали динозавры для доисторических людей. Истории платежей нет, информации о кредите тоже нет. Чата с сотрудниками так же, нет! Это вообще какой-то бесполезный кирпич.Оплачивала кредит переводами со сбера, в среднем, шли пару дней, просрочек пока не было, все шло ровно.Очередной платеж у меня должен произойти сегодня, 13.05.2019. Я совершила оплату 08.05.2019, предупреждения от банка о том, что в выходные дни платежи не будут проходить, не было.10.05.2019 мне пришло напоминание смс о необходимости внести платеж, я испугалась, что-то пошло не так, и написала обращение в банк. На почту пришло пустое письмо, с номером моего обращения.11.05.2019 ничего не изменилось, я снова написала обращение в банк, прикрепив выписку из Сбербанка. Снова пришло письмо-автомат с номером обращения.Сегодня, 13.05.2019 я позвонила в банк уточнить, все ли ок с платежом, и стоит ли мне волноваться. Сперва оператор Мария пыталась меня проконсультировать, но не смогла ничего придумать, как перевести меня на "специалиста". "Специалист" - хамоватый парень, большую часть разговора он молчал, и мне все приходилось выспрашивать. В итоге, сообщил о том, что обращения в их банк рассматриваются до месяца, а деньги мои либо поступят, либо вернутся, проверяйте сами. Занавес.  Вопрос остался нерешенным. Сотрудники банка - неквалифицированные, банк работает криво, мобильное приложение это вообще нечто! Это реально самый доисторический банк.

Добрый день!Взяла в рассрочку телефон, когда выбирала банк, думала, что МТС компания прогрессивная, будет все ок. Но нет, прежде чем работать с ними, советую скачать их мобильное приложение, сразу станет понятно. Такое ощущение, что его верстали динозавры для доисторических людей. Истории платежей нет, информации о кредите тоже нет. Чата с сотрудниками так же, нет! Это вообще какой-то бесполезный кирпич.Оплачивала кредит переводами со сбера, в среднем, шли пару дней, просрочек пока не было, все шло ровно.Очередной платеж у меня должен произойти сегодня, 13.05.2019. Я совершила оплату 08.05.2019, предупреждения от банка о том, что в выходные дни платежи не будут проходить, не было.10.05.2019 мне пришло напоминание смс о необходимости внести платеж, я испугалась, что-то пошло не так, и написала обращение в банк. На почту пришло пустое письмо, с номером моего обращения.11.05.2019 ничего не изменилось, я снова написала обращение в банк, прикрепив выписку из Сбербанка. Снова пришло письмо-автомат с номером обращения.Сегодня, 13.05.2019 я позвонила в банк уточнить, все ли ок с платежом, и стоит ли мне волноваться. Сперва оператор Мария пыталась меня проконсультировать, но не смогла ничего придумать, как перевести меня на "специалиста". "Специалист" - хамоватый парень, большую часть разговора он молчал, и мне все приходилось выспрашивать. В итоге, сообщил о том, что обращения в их банк рассматриваются до месяца, а деньги мои либо поступят, либо вернутся, проверяйте сами. Занавес.  Вопрос остался нерешенным. Сотрудники банка - неквалифицированные, банк работает криво, мобильное приложение это вообще нечто! Это реально самый доисторический банк.

Добрый день!Взяла в рассрочку телефон, когда выбирала банк, думала, что МТС компания прогрессивная, будет все ок. Но нет, прежде чем работать с ними, советую скачать их мобильное приложение, сразу станет понятно. Такое ощущение, что его верстали динозавры для доисторических людей. Истории платежей нет, информации о кредите тоже нет. Чата с сотрудниками так же, нет! Это вообще какой-то бесполезный кирпич.Оплачивала кредит переводами со сбера, в среднем, шли пару дней, просрочек пока не было, все шло ровно.Очередной платеж у меня должен произойти сегодня, 13.05.2019. Я совершила оплату 08.05.2019, предупреждения от банка о том, что в выходные дни платежи не будут проходить, не было.10.05.2019 мне пришло напоминание смс о необходимости внести платеж, я испугалась, что-то пошло не так, и написала обращение в банк. На почту пришло пустое письмо, с номером моего обращения.11.05.2019 ничего не изменилось, я снова написала обращение в банк, прикрепив выписку из Сбербанка. Снова пришло письмо-автомат с номером обращения.Сегодня, 13.05.2019 я позвонила в банк уточнить, все ли ок с платежом, и стоит ли мне волноваться. Сперва оператор Мария пыталась меня проконсультировать, но не смогла ничего придумать, как перевести меня на "специалиста". "Специалист" - хамоватый парень, большую часть разговора он молчал, и мне все приходилось выспрашивать. В итоге, сообщил о том, что обращения в их банк рассматриваются до месяца, а деньги мои либо поступят, либо вернутся, проверяйте сами. Занавес.  Вопрос остался нерешенным. Сотрудники банка - неквалифицированные, банк работает криво, мобильное приложение это вообще нечто! Это реально самый доисторический банк.

Такая ситуация возникла с этим банком я в декабре 2018 года я в первые приобрёл карту кредитную где мне предложили карту 1 год обслуживание бесплатно, но потом годовое обслуживание всеровно сняли 900 рублей проблема решалась около месяца. Потом я отказался от этой карты и только потом мне всё исправили, смешно капец. Потом я отправил заявку повторно в банк теперь годовое обслуживание платное капец, щас даже нет желания пользоваться этой картой