32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

ПАО «МТС-Банк» игнорирует письменные обращения граждан-потребителей, информация о кредитной истории передаваемая ПАО «МТС-Банк» в Бюро кредитных историй не соответствует действительности,отражается, как задолженность перед банком в незначительной сумме и приводит к невозможности кредитования граждан-потребителей в нормальных банках. Мои отношения с ПАО «МТС-Банк» возникли по глупости, не было возможности купить подарок дочери здесь и сейчас, взяла телефон в рассрочку 11.10.2016 на 10 месяцев. В сентябре 2017 года мне отказали в выдаче крупного кредита из-за просрочки. Выяснилось, что в НБКИ в кредитной истории отражается задолженность перед ПАО«МТС-Банк»  в размере 1096 рублей.15 сентября 2017 года мною было подано в ПАО «МТС-Банк» заявление по данному факту с просьбами:1. Внести надлежащую информацию в Бюро кредитных историй: Акционерного общества «Национальное бюрокредитных историй», Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», Закрытого акционерного общества «Объединенное Кредитное Бюро» о погашении мною кредита перед ПАО «МТС-Банк» по кредитному договору от 11.10.2016 на сумму 13 957 рублей.2. В случае наличия просроченной задолженности по кредитному договору от 11.10.2016 на сумму 13 957 рублей сообщить о её размере, а также пояснить ПАО «МТС-Банк» в ответе на настоящее заявление об отсутствии какой-либо информации о наличии просрочки.3. Предоставить вместе с ответом на настоящее заявление отчет из Бюро кредитных историй: Акционерногообщества «Национальное бюро кредитных историй», Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», Закрытого акционерного общества «Объединенное Кредитное Бюро».4. Ответ направить на настоящее заявление по электронному адресу ****advokat.aab@mail.ru, а также передать через салон связи МТС, расположенный по адресу: ****, сообщив по телефону (8)****-88-77 одате и времени получения ответа.Из банка позвонили и пояснили, что кредитная история будет исправлена. Письменного ответа от ПАО «МТС-Банк» я так и не получила. Кредит мне в итоге предоставил банк, в котором я проработала более 7 лет, состраховкой и иной комиссией – дорогой кредит. В июне 2020 года я обратилась в ПАО «Сбербанк», банк предварительно одобрил мне кредит, однако в дальнейшем отказал, предложив заказать кредитную историю. Я подала заявку в другой банк, там тоже было предварительное одобрение, но в дальнейшем отказ, но тут сотрудники банка более лояльные к своим клиентам, пояснили, что у меня отражается просрочка в размере 1096 рублей по кредитному договору 2016года, я такого сразу и не вспомнила.В итоге я обратилась ПАО «МТС-Банк» с просьбой предоставить справку об отсутствии задолженности перед банка, которую мне без проблем предоставили, и я подала с заявление-претензию опять с просьбой о внесении достоверной информации в мою кредитную историю. Однако этого ПАО «МТС-Банк» до настоящего не сделал. Я получила повторно кредитную историю. Сейчас мне остается только обратиться в суд. ПАО «МТС-Банк» испортил мне жизнь. Ведь в действительности ты не всегда можешь рассчитывать на родных и кредитные средства иногда очень нужны.

Перестала работать зарплатная карта (являюсь сотрудником ГК МТС). Банкомат карту не принимает, терминалы в магазинах тоже. Обратился в офис в Москве на Кировоградской, 12 июля, обещали перевыпуск в течение 5 дней. Прошло уже 28 дней, ни карты, ни информации. Карта-ЗАРПЛАТНАЯ, единственный источник дохода. По телефону отфутболивают: мол, обращайтесь туда, где заказывали. Решите вопрос!

Добрый день! Очень хотелось бы получить комментарий от представителя банка по следующему вопросу. Мне начали поступать звонки и смс от коллекторской конторы ООО КЭФ следующего содержания "у вас 4 часа, чтоб оплатить долг перед ПАО МТС-Банк, 8916***70 и сообщить № квитанции  ООО КЭФ по т.88002220638".  далее сообщают, что собираются приехать через день по данному вопросу, для отмены приезда требуют опять же оплату... Долгов перед данным банком у меня нет, никакой кредит в МТС-Банке я не брала и с МТС контактирую только по телефонным вопросам.  Объясните мне какое право имел МТС передавать мой номер коллекторскому агентству? Разберитесь в ситуации и отзовите номер у коллекторов. В дальнейшем будет подана жалоба в ЦБ и прокуратуру.

Добрый день! Сегодня в 9:30 через терминал МТС вносил деньги по ежемесячному платежу. Обычно сумма поступает на счёт в течение нескольких минут, но в этот раз деньги не поступили и в течение двух часов. Я обратился на 8-800, меня перевели на тех. поддержку где мне сообщили, что внесенную сумму они видят, но терминал по тех. причинам не смог её обработать и не принял на счёт. Тех. спец. ответил, что он ни чего сделать не может и сообщил о необходимости составления претензии на имя банка после чего перевёл на другого специалиста. Очередной сотрудник банка принял мою претензию и сообщил, что вопрос будет рассмотрен в течение 10 дней! На моё вполне обоснованное возмущение о необходимости зачисления ден. средств в течения дня представитель банка ответил, что ни чем помочь не может, необходимо дождаться ответа после чего писать уже претензию об отмене штрафных санкций и вообще подпорченной кредитной истории. Прекрасно! Т.е. вина полностью со стороны МТС банка (не исправный терминал) а волноваться должен клиент. На все мои просьбы проконтролировать оперативность обработки моей претензии был получен ответ о невозможности подобных действий со стороны специалистов МТС банка. В попытках придать ускорения процессу по зачислению моих ден. средств я звонил в МТС банк ещё дважды (с интервалом в час) и всегда получал стандартный ответ - ждите 10 дней. Поняв тщетность своих попыток я сходил в другое отделение МТС где внёс снова необходимую сумму на свой счёт. Деньги поступили сразу. На 19:00 часов  по первому своему платежу так ни каких подвижек со стороны банка нет. Т.е. не внеси я сегодня повторно сумму у меня была бы уже просрочка по вине МТС банка и сотрудников, которым абсолютно всё равно до проблем клиента, которые возникают по вине самого банка. Почему я должен волноваться по этому вопросу, тратить своё время и звонить в банк каждый час? Почему сотрудника банка так не волнуются и не перезванивают мне (хоть бы раз) сообщить о решение моего вопроса? С МТС банком я работаю с декабря 2019 года (три кредитных продукта) и за это время это вторая подобная проблема, которая показывает абсолютную не клиентоориентированность банка. Полное безразличие к клиенту и его вопросу возникшему по вине банка. Т.к. платеж прошёл со второго раза прошу сумму внесенную мной в 9:38 в первый раз перечислить на карту - 5269 (последние четыре цифры).  Ваши сотрудники даже одного бала не заслуживаете за свою работу и отношение к клиенту. Рекомендую вам провести работу с руководящим составом, чтобы вбить в голову на чём зарабатывает банк и за что сотрудники банка получают зарплату. Всего доброго!

Сотрудники навязывают кредитную карту с лимитом. ни о чем не информируют. Втюхивают карты кредиты лимиты и тд. 9.08 случайно один нажатием списала с кредитной карты мтс weekend деньги на оплату рассрочки. За сутки примерно 5 сотрудников сообщили чтобы я внесла теперь деньги на саму карту для полного погашения. В итоге на следующий день натикало 900₽. Я сто раз позвонила уточнила полную сумму с учетом комиссий и сразу внесла ее. По итогу все равно остался долг. ВЫ САМИ СКАЗАЛИ СКОЛЬКО ВНЕСТИ И УВЕРЯЛИ ЧТО СУММА ТОЧНАЯ И ДОЛГ БУДЕТ ЗАКРЫТ! Еще РАЗ ОБРАЩУСЬ К СОТРУДНИКАМ: спишите чертов долг и удалите карту! Я не собираюсь вам платить просто так и ни за что

06.04.2020 не прошел платеж по кредиту. При неоднократных звонках в банк обещали разобраться, ничего не происходило. После письменного обращения 17.04, обещали разобраться в течение 10 дней, деньги пришли только 8 мая. Из-за ошибок в системе и бездействия сотрудников, были начислены пени (примерно 830 рублей), стали названивать коллекторы из сторонних организаций. 8 мая (более месяца с момента платежа), деньги наконец вернули, 9 мая был совершен повторный платеж, который в итоге был зачислен. Платеж за май был совершен 30 апреля. Прошу урегулировать ситуацию, намеренно не платить по кредиту не собиралась. До этого момента и все последующие платежи выполняю регулярно, о чем имеются все чеки.

06.04.2020 не прошел платеж по кредиту. При неоднократных звонках в банк обещали разобраться, ничего не происходило. После письменного обращения 17.04, обещали разобраться в течение 10 дней, деньги пришли только 8 мая. Из-за ошибок в системе и бездействия сотрудников, были начислены пени (примерно 830 рублей), стали названивать коллекторы из сторонних организаций. 8 мая (более месяца с момента платежа), деньги наконец вернули, 9 мая был совершен повторный платеж, который в итоге был зачислен.Платеж за май был совершен 30 апреля. Прошу урегулировать ситуацию, намеренно не платить по кредиту не собиралась. До этого момента и все последующие платежи выполняю регулярно, о чем имеются все чеки.

Люди, остерегайтесь МТС банк, это обманщики которые воздушно создают нескончаемый долг, названивают и продают этот воздушный долг коллекторам, а самое главное названивают детям а в частности нашему ребенку инвалиду вымогая воздушный долг. От банка идет только обман и плохое отношение к клиентам, он был создан для обмана и надувания людей, коллекторы же которых они нанимают превышают свои полномочия и нарушают закон.

Какого вы взяли мой номер телефона и посмели позвонить мне? Не нужен ваш кредит! Бакни.ру вы вообще обнаглели раздавать мой номер?

Добрый день! Договор от 21.04.2020, вопрос в онлайн-чат был следующий: подскажите, пожалуйста, могу ли я перенести дату платежа с 21 на 27? (удобнее оплачивать 27) Ответ меня поразил... Мне предложили реструктуризацию! Серьезно? Живя в 21 веке, оплачивая покупки с помощью прикладывания телефона к пин-паду, мне предлагают реструктуризацию? Разочарована работой МТС банка, в дальнейшем много раз подумаю, прежде чем приобрету какие-либо продукты...

Оформлен кредит в МТС Банке. Вношу платежи. Первый платеж просрочила, т.к. не могла перевести деньги (сейчас уже не помню, то ли приложение не грузилось, то ли другая причина была). Сразу на следующий день позвонил сотрудник и поинтересовался о просрочке. Предложил вариант как еще можно внести деньги (через сбербанк онлайн перевод физ лицу по реквизитам; формулировка для погашения кредита по договоруМТСУФА 459**7/0*3/20 далее указывается номер догвора, наименование банка ПАО "МТС-Банк"г. Москва БИК 044525232 кор 30101810600000000232. Ок. Внесла. и так 5 платежей (23.04, 06.05, 23.05, 09.07, 09.08), но  я их не вижу в истории, зато вижу прострочку  ОДНАКО! если бы платежи непоступали Специалисты банка мне бы уже позвонили и напомнили о просрочке  10 429,16 сумма ближайшего платежа (вместо 3 614!!!)  и просроченная задолженность 6 789,86 и сумма штрафов 25,30 - это данные в личном кабинете.   Позвонила в контактный центр - висит база. посоветовали обратиться через чат. Там тоже висит база. (Правда все вежливо, к сотрудникам вопросов нет - они молодцы) Но есть вопросы к банку: Если мои платежи не отображаются в истории в личном кабинете по причине что такое плохое приложение  - это чья головная боль? моя или банку надо делать получше приложения? И по "висит база" вопрос тот же! Для решения вопроса мне требуется теперь звонить, писать, может и сплясать потребуется с бубном, но надо поймать момент когда база не "висит", а иначе моим вопросом заниматься не будут. Например, сегодня на это я убила 1 час!!!! (60 минут) драгоценного времени. И МТС Банк предлагает мне делать почаще такие заходы.  Может надо принять мой вопрос и решать его когда, наконец, их оборудование заработает. Это ИХ ПРОБЛЕМЫ. Моя задача деньги перечислить. я их перечисляю. я не говорю им "обратитесь когда у меня деньги будут", а просто перевожу на счет, казанный в договоре.  А банк не может их принять. У него то база не работает, то в приложении не отображается нужная информация. А может это и обманная схема - я не знаю пока, но если вопрос не решится придется обращаться в прокуратуру.

В салоне мтс отказываются принимать оплату кредита, говорят не видят счет.Открыл карту мтс банка, для того чтобы оплачивать кредит. Через приложение мтс-банк пополнил карту(картой больше вообще не пользовался). Через 6 приходит сообщение(Otkaz *хххх; 27.07 18:44; Google Pay. На сколько понимаю мою карту кто то подключил к гугл пэй. Позвонил в банк там никаких комментариев не дали, предложили создать обращение и заблокировать карту(обращение от 27.07.2020г. зарегистрировано - № 2961152). В сообщении указали, что дадут обратную связь в течении 2-10 дней и до сих пор тишина.09.08.20 звонил в службу поддержки, но там никаких комментариев не дали и предложили ждать 30 дней.  Как так можно работать не понятно. Мне повезло, денег на карте не было, подумайте несколько раз,  оставляя деньги на счетах в этом банке. Если у вас их украдут разбираться никто не будет, видимо потому что понимают, что это вина самого банка(картой не пользовался вообще).

24.06.2020 примерно около 18:00 я зашел в салон связи МТС, находящимся по адресу Хорошевское шоссе дом 27 (ТЦ "Хорошо"), где я пришел забирать предварительно заказанный телефон. Я ни разу в своей жизни не брал кредитов, и брать никогда не планировал, но т.к. мы с девушкой планируем взять недвижимость в ипотеку, то я решил поинтересоваться о том, возможно ли данный телефон взять в рассрочку (для положительной кредитной истории) . Сотрудник МТС тут же предложил выгодные условия и попросил лишь предоставить ему паспорт для того, чтобы обратиться в банк для расчета. В итоге те условия, которые мне были предложены, и те, которые были прописаны в присланном договоре, были совершенно разными. Ни единого документа я не подписывал (более того, тот договор, который мне вручили, я забрал с собой в качестве улики). Какого же было мое удивление, когда я узнал о том, что оказывается на уже успели повесить кредит! Хотя я не подписал ни единого документа, не получил (и никогда не получал!) телефона, кредит за который на меня повесили. Более того, после того, как я обратился в банк с данным фактом, мне посоветовали... обратиться в чат. А после обращения в данный чат сроки ожидания ответа... до 60 (до шестидесяти) дней :) Т.е. 2 платежа по кредиту. Теперь мне названивают коллекторы, требуют деньги за телефон, который я в руках никогда даже не держал... В общем, если вы еще думаете стоит ли иметь дела с этой организацией (касается и банка, и оператора), то однозначно НЕ СТОИТ! Лучше поберегите себя и свои нервы. Все сказанное выше - моё личное убеждение и мой личный опыт. По данному факту оформлено заявление в суд, посмотрим что решит он. Берегите себя.

2-08-2020 на карту мтс через сервис он-лайн банка отправлены деньги. на 09-08-2020 не получены.  Со счета банка Тинькофф деньги списаны. Таким образом МТС-банк использует деньги вкладчиков в обманных целях. Настоятельно и не в первый раз требую вернуть деньги на счет. Жалобы в вышестоящие инстанции будут направлены

МТС банк - банк с низким качеством клиетского сервиса. 25.07.2020 при покупке нового айфона в мтс салоне мне предложили оформить дебетовую карту, чтобы провести покупку через неё и получить возврат кешбека. В итоге: - 3 раза переподписвал бумаги. Заняло белее 2х часов. - Скоринг банка завис и мне не смогли провести платёж по карте, айфон купил за наличные. - При этом мне выдали карту на руки, сказав что активирует на след день и взяли для это с меня без чека 500р. - В течении следующей недели я трижды обращался на тел. тех поддержки банка с вопросом - в чем проблема? И дважды мою заявку теряли, приходилось объяснять все заново. - После третьего раза и письменной жалобы в банк мне пришла скупая смс о том, что мне отказано в обслуживании в банке и у меня нет там ни каких продуктов. При этом у меня положительная кредитная история, являюсь привелигированным клиентом ВТБ и не имею ни каких долгов, только вклады. Увы, но банк для меня оказался слишком слабым по уровню своего клиентского сервиса. Что расстроило больше всего - это отсутствие какой либо заинтересованности в клиентах, ощущение что им вообще на них неплевать. После опыта работы с Тинькофф и ВТБ сильный контраст! МТС - худший👎

Здравствуйте. Извиняюсь, но не могу на сайт Банки.ру зайти под своим основным логином gerenger .  Я долгое время был клиентом Вашего Банка. Все отлично, все хорошо. Но сейчас мне понадибались выписки по всем кредитам, за весь период,что я был Вашим клиентом.Можно ли мне выслать на электронную почту по логину или основную, по которой я общаюсь на сайте и на которую мне уведомления приходят ,   *****@mail.ru   ,   как это сделал например другой банк, так как офисов Вашего банка у нас в городе не, а ехать в другой город далековато.СПАСИБО.

Первый раз столкнулась с МТС Банком, и больше нет желания быть клиентом. Такого идиотизма не видела ни в одном Банке. Одобрена была карта с определенным лимитом, доставлена курьером. С курьером подписан весь пакет документов, сфотографирован мой паспорт, карта получена на руки. При активации карты, пришло сообщение с отказом. Это как? Теперь мне чего ожидать? За курьера оплачивать кредит? Или ещё за кого то? При оформлении карты сотрудник не пояснял, что принимается решение дважды. Смело можно за такие действия идти в Прокуратуру.

В указанном банке был взят кредит на приобретение телефона супруге в срочном порядке, в первый день кредита 31.07 решил сразу зачислить сумму на первый платёж, отправил деньги со своего счёта в пао Сбербанк. До настоящего времени деньги на счёт так и не поступили, консультанты в онлайн банке просто не видят платёж. Теперь хочу сразу закрыть кредит и счёт, но страшно переводить все деньги сразу

В ноябре месяце 2019 года я взяла потребительский кредит на телефон, сумма основного долга+проценты составляет по данным приложения 38.292, 58 коп. Плачу я ежемесячно, исправно, без задержек и просрочек! 30 апреля 2020 года, в связи с пандемией я решила оплатить ежемесячную сумму платежа, по рекомендации оператора, через официальную ссылку МТС-банка. Обычно, мой платеж приходится на 26-27 числа месяца. Т.е. пару дней просрочки у меня образовались, и 30 числа в срочном порядке я зачислила платеж через ссылку 3500р., (это уже с пенями и комиссией т.к. просрочка была дня 3-4, а основная сумма по графику 3.269р. ежемесячно) Так вот, оплату я произвела через ссылку, деньги у меня списались с моей карты Сбербанк. Я со спокойной душой, что платеж произвела живу дальше.  Буквально через неделю, мне поступают звонки и сообщения, что мои деньги так и не дошли до кредитного счета и соответственно отсюда у меня образовалась просрочка, уже более двух недель. Я начинаю выяснять причину, и оператор call-центра объясняет мне, что у них несколько дней был сломан этот сайт и ссылка не работала, и ВНИМАНИЕ! "В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ" всем, кто пострадал деньги будут возвращены на счет. Продолжаю проверять статус своего платежа, а он не меняется, до сих пор моя оплата не дошла до назначения. Мне начинают поступать звонки из Национальной Службы Взыскания, аргументируя это тем, что я не оплатила ежемесячный платеж и угрожая мне тем, что моим вопросом будет заниматься суд! Я начинаю нервничать и волноваться. Созваниваться с Банком и НСВ, для меня стало буквально ежедневным ритуалом. На что Банк мне говорит, чтобы я не отвечала на звонки НСВ, потому что мой вопрос на стадии рассмотрения, а коллекторы просто выполняют свою работу. Но! 12 мая я иду в отделение МТС-банка г.Ставрополь, объяснив все подробности моей проблемы  пишу первую претензию. 22 мая мне приходит на электронную почту ответ от Банка, цитирую "В ближайшее  время денежные средства по операции от 30.04.2020 г. будут возвращены в банк-отправитель платежа. Просим Вас осуществить оплату повторно, после чего Банком по договору будут отменены пени, комиссия за «Кредитный помощник» и скорректированы данные в Бюро кредитных историй.Благодарим Вас за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства".  Ну, думаю отлично...БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ, у банка на тот момент уже тянулось около месяца, но я снова немного успокоилась. 24 мая я произвела ежемесячно положенную оплату, как и рекомендовал мне в своем ответе на претензию Банк. Но, деньги так и не вернулись. 11 июня - была вторая претензия. 17 июня - была третья претензия, на которую Банк мне ответил, цитирую "Денежные средства по платежу от 30.04.2020 г. возвращены отправителю. В ближайшее время банком будут возвращены пени и скорректированы данные в Бюро кредитных историй". ВОЗВРАЩЕНЫ, ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ? А кому? Куда? По выпискам Сбербанка и МТС Банка возврата денежных средств эквивалентной сумме 3500 рублей 00 коп. не было! Мои деньги провалились в текстуры! 23.07. 2020 года я пишу ЧЕТВЕРТУЮ ПРЕТЕНЗИЮ! Где прилагаю выписку из счетов Сбербанка и МТС-банка, описываю ситуацию и прошу вернуть мне деньги. Ответ обещали в течении 2-10 дней, прошло уже больше времени. Все подтверждения об оплате, выписки из счетов Сбербанка и МТС-Банка о том, что оплата не поступала у меня есть, а так же есть записи разговора, хотя они все одинаковые. Все материалы я обязательно приложу к Делу, которое передам в Суд. Прошу вас, помогите мне решить этот вопрос оперативно! По вине Банка я попала в такую затруднительную ситуацию!

Собственно вся проблема описана в заголовке. Сумма достаточно нехилая ( хилость/нехилость суммы разумеется определяется соизмеримостью с АСВ, это я сейчас обращаюсь к читателям). Сказали, что денег нет. А почему? Не знаем почему....Я грю: " а может просто денег нет в банке?"  Это провокационный вопрос от меня, далее слежу за реакцией. Обычно говорят мол извините пжл, это наш недочёт, бла-бла-бла...А тут последовала такая пренебрежительная улыбка: " деньги то в банке есть!" мол ходят тут всякие со своими копейками вздумали сомневаться)))) Дальше выясняли, ничего в итоге не выяснили, она говорит: " могу только предложить деньги на понедельник, вас устроит?" Я ответил "нет". А что я должен был сказать? Ой спасибо вам огромное, хоть так, и слава те Господи! ))))) Хотя может зря я так, потом ваще не отдадут бабло))) ( кстати опять последовала та же пренебрежительная улыбочка, дубль-2.  Теперь для банка: Звонил 05 августа, в 10:37, по тф 8-800**20, разговор длился аж 12 мин 45 сек, она очень туго соображала, куда-то постоянно отвлекалась, запиналась, в итоге всё повторила чётко: 07 августа, в отделении вас будут ждать в 11-00. Слушайте запись. По сегодняшнему дню: пришёл в отделение в 11-30, талон В-002. Вроде всё.  Мой вердикт ( это снова для читателей): МТС Банк - банк, которому на клиентов ваще фиолетово, я давно уже сделал такой вывод. Причём это отношение соблюдается жёстко и неукоснительно по всей структуре банка: от самого верха по работе с клиентами, далее работники работники отделения, и ещё ниже -  колл-центра.