29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Хочу поблагодарить специалиста Анну Д. Обращался в отделение в г Краснодар для получения кредита. Заявку оставлял по предложению и в банк приехал только получить деньги. В ходе разговора сказал Анне, что планирую закрыть досрочно. Девушка рассказала про одобренную программу, где первый год 19 % годовых, что для меня не выгодно. Подобрала выгодней предложение. С меньшей переплатой в первый год, что меня устроило намного больше. Ждать окончательного решения не пришлось, одобрили сразу. Деньги получил там же. Установили приложение и показала как оплачивать дистанционно, дала свой личный номер для связи, что очень приятно, так как проживаю в другом населенном пункте. Спасибо за таких сотрудников и высокую клиентоориентированность

Совершенно невозможно получить справку об отсутствии задолженности по кредиту. Отделения в моем городе нет, Сотрудники путаются в показаниях.В салоне-магазине сотрудник говорит: "Рассмотрение обращения занимает 36 часов".На горячей линии и в смс: "Мы вернемся с обратной связи не позднее чем через 5 дней"На 6 день в чате: "Средний срок рассмотрения обращений 7-10 дней"По документам - до 60 дней.Не ясно, как это сочетается с концепцией диджитал-банка, если информационной системе чтобы  выдать справку нужно менее секунды. Когда смогу получить справку? Она нужна срочно, а через 60 дней уже будет не актуально.

Доброго дня, мини отзыв о МТС.Оформил карту МТС кэшбэк, привязал к GPay, вроде работает. Но написать хотел о пополнении, единственный способ - ехать в салон (!!!) и пытаться по одной (!) купюре запихивать в терминал. Вроде бы еще можно через кассу салона, но там вечно очереди. 2020 год уже через месяц, а я стою возле терминала, набираю 16 цифр (!!!) карты, потом пихаю купюры, которые еще не все принимаются...У большинства банков пополнение давно с других карт, на крайний случай в банкоматах у кучи партнеров. Зато есть приложение целое - МТС банк, где можно посмотреть остаток, но нельзя пополнить. И еще одно приложение "Новый банк", у обоих приложений рейтинг 2.3 и 2.7 из 5. И третье приложение для кэшбэка. И все это лучше заменить одним нормальным приложением.

После общения по горячей линии банка по вопросу активации кредитной карты обнаружил, что с баланса телефона (одноименного оператора кстати) списано 170 рублей. Очень неожиданно. Причем входящие звонки от банка сбрасываются при "поднятии" трубки. Вообщем тебя целенаправленно выводят на исходящий звонок а менеджеры соответственно тянут резину по максимуму. Очень мелочно и непристойно для банка. У меня и до этого было отношение к  этому банку настороженное а после этого и вовсе пропало всякое желание иметь дело с таким банком. Не рекомендую данный банк никому.

Добрый день уважаемый читатель. Начну с того, что организация заключила с МТС банком зарплатный договор. Все как положено, пришел аванс затем и зарплата. И вот по прошествии месяца, 21.11.19 в 9-20, поступает звонок с номера 8 495 367-**-38, якобы сотрудники безопасности МТС банка, и просят подтвердить перевод некому лицу, на сумму которая превышает мой баланс на счету. Были в вежливой форме посланы.Но к чему этот отзыв, а к тому что существует дыра в системе безопасности МТС банка, через которую утекают личные данные клиентов, пускай не все(тут можно порадоваться), а часть- конкретно ваши ФИО и как минимум контактный номер телефона. Хотел бы услышать комментарий от сотрудников банка по данной проблеме.

Не известный мне человек, при оформлении кредитной карты указал мой номер телефона как контактный, обнаружил это когда получил смс с логином и паролем для входа в интернет банк. Связался с банком через соц сеть 14.09.2019 с описание все ситуации, банка запросил ФИО, Дату рождения и номер телефона. 16.09.2019 получил ответ, что данный номер был указан клиентов при оформлении договора, дальше они запросили договор с оператором сотовой связи, что номер действительно принадлежит мне. С моей стороны информация была предоставлена. 20.09.2019 отписались, что номер будет удален из базы банка. 06.10.2019 мне приходит смс, о том что по договору поступила сумма. в этот же день опять связался с банком. 15.10.2019 отписались, что мой номер удален из системы банка. 21.11.2019 звонят с номера +7(800)555-51-05 просят вернуть долг, следом с MBA_Finance приходит смс, ПАО МТС просит погашение долга!В ЦБ было направлено обращение с описанием все ситуации, пришел результат, что банк удалил номер телефона. Сегодня 21.11.2019 было направлено еще одно обращение, приложены скриншоты переписки с банком.Решите уже этот вопрос, почему из-за кривизны вашего процесса выдачи кредитной карты без проверки номера телефона по смс в процессе оформления, должен доказывать, что вообще не имею отношения к человеку оформившему у вас кредитную карту!

Доброго времени суток. Уже более полугода не могут решить проблему, чтобы я смог дозвониться в банк. У меня существует какая-то заявка на карту которую не видят специалисты, говорят прозвонить в банк, но как я излагал выше, это сделать не получается, это самый ужасный сервис которым я только пользовался.

Доброго времени суток. Уже более полугода не могут решить проблему, чтобы я смог дозвониться в банк. У меня существует какая-то заявка на карту которую не видят специалисты, говорят прозвонить в банк, но как я излагал выше, это сделать не получается, это самый ужасный сервис которым я только пользовался.

Добрый день!В банке оформлена карта МТС кэшбэк. Суммы кэшбэка должны зачисляться в течение 3х дней и ранее так и было, но с начала ноября суммы кэшбэка висят в ожидании, на счет не зачисляются.Неоднократные обращения в контактный центр не помогают - зачисляют 2-3 суммы, далее всё тоже самое.Отделения банка в городе нет - сидят 2 девушки работая с 9 до 18 и только по будням, но попасть к ним нереально - огромные очереди, так что вариант обращения - только телефон горячей линии.Но и дозвонится очень проблематично - ожидание начинается с "Более 10 минут", затем перекидывание по сотрудникам с примерно таким же ожиданием - а иногда просто обрывается и всё с начала (хорошо хоть общаются вежливо, а не как в прошлый раз). Но никто ничего сказать не может кроме как "зарегистрируем заявку, срок по ней - 2 дня". Но через 2 дня говорят что срок еще 3 дня и т.д. Начиная примерно с 5 ноября проблема не решена (уже более 2х недель)  - сегодня ждали около 20-30 минут чтобы попасть на "специалиста", который долго "разбирался", но в итоге опять зарегистрировал обращение с очередным сроком 3 рабочих дня... Заново звонить уже терпения не хватило..И судя по всему банк опять как в прошлый раз заявит что никаких обращений не зафиксировано на горячую линию... Также постоянно всё отваливается - например не переводятся деньги на карту, при звонке по телефону на чеке говорят "ждите 3 дня".. но деньги нужны сейчас, а не через 3 дня - может банк мне выдаст кредит, а я тоже погашу его "потом, года через 3"...В общем не советую этот банк...П.С. карта оформлена на жену, звонили сейчас тоже с ее номера - на всякий случай, если опять будет поиск звонка и ответ что он не найден (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10257228/  - отвечать не стал, смысла не было, всё равно не признают)

Добрый день.У меня вклад в вашем банке 8%. С вашего банка мне звонят уже в третий раз и предлагают кредит под 12%. Вы нас считаете за идиотов? Открыть вклад под 8% и взять кредит под 12%?Прошу решить эту проблему. Посадите на телефон грамотного специалиста, чтобы таких звонков не было.  Уважайте нас. Скоро пойдем лечиться. Вы воздействуете на наше здоровья отрицательно. Мои данные на этом сайте не соответствуют реальным. Это в целях безопасности.Спасибо.

Эпопея с МТС банком длится уже две недели. 6.11.2019 заполнил заявку на сайте для рефинансирования потребительского кредита. Тут же перезвонил специалист, с которым оговорили все условия, была одобрена сумма больше, чем запрашивалось, без страховых услуг. При подписании договора выяснилось, что помимо закрытия потребительского кредита от меня требуется закрытие и кредитной карты (это не обсуждалось), пришлось отказаться. Тогда же, 6.11.2019 новая заявка, с уточнением того, что хочу закрыть только потребительский кредит, не кредитку, и не хочу платить страховку, получил согласие, при распечатке документов выяснилось, что страховка все таки включена. Опять отказался. Вечером 6.11.2019 под запись с оператором (запись разговора имеется) получил согласие по следующим пунктам: Сумма (то, что надо), рефинансирование кредита (того что надо), процентная ставка (то, что надо), особо оператор отметил, что финансовой защиты не предусмотрено. Каждый раз я подробно описывал и согласовывал с оператором условия. Открываю договор, опять страховка. Отказался. Сегодня, 20.11.2019 попробовал еще раз, все также как и в предыдущем пункте, получил под запись нужные условия (запись разговора имеется), особо отметил оператор отсутствие страховки, захожу в личный кабинет и опять вижу страховку. Обращался с претензией в МТС банк, ответили формально, что банк  вправе не объяснять причины отказа в кредите (при чем тут отказ я не понял, ведь мне кредит каждый раз был одобрен). Итог: операторы вводят в заблуждение, или что-то не договаривают, не хотелось бы думать, что врут. Интернет банк косячный, открывается через раз. Суммы кредита которые приходят в смс сообщении отличаются от сумм, которые вижу в личном кабинете. Записи разговоров готов предоставить. Оценка 1.

Итак, недели 2-3 назад позвонила девочка-представитель банка... Настойчивое предложение было следующего рода: сделать рефинансирование карт и кредитов и объединить всё для удобства и снижения ежемесячной финансовой нагрузки. Сказали: процент от 9,9% годовых, до 5 продуктов можно объединить и пообещали другие вкусности...О себе скажу следующее: есть 2 кредитки и несколько кредитов, взятые в разное время на разные (срочные) цели... Доход высокий. Плачу всегда всё исправно. Ответственный. Просрочка за всю мою длинную кредитную историю была лишь одна - 3 дня календарных и то из-за вовремя не пришедшего на счёт платежа из-за праздников. Кредитный рейтинг высокий. Ничего кривого.Я попросил дать время подумать (всё-таки меня заинтересовало рефинансирование, ради снижения нагрузки ежемесячной) и через неделю в оговоренное время снова звонок. Я согласился на "попробовать оставить заявку" - просил 1 млн на 5 лет. Через несколько минут мне перезвонил другой менеджер и предложил сумму от 0,5 млн до 0,65 млн на 36 или 60 месяцев просто с нереальными переплатами. Я всё понимаю, что банк страхуется от всего, но совесть то должна быть хоть какая-то... Суть такая, что я беру 0,5-0,65 млн, а отдаю от 1,1 млн до 1,5 млн... Я сказал, что это нереальные условия и спросил есть ли что-то более реальное. В ответ мне предложили "акционные" условия 0,58 млн на 5 лет и в сумме нужно было вернуть 1,4 млн (калькулятор под рукой)... Вот так АКЦИЯ! Когда и это меня не устроило, услышал лишь раздражение и довольно-таки грубое отношение с фразами "для вас только такое предложение" и вот вопрос: на что рассчитывает банк, предлагая подобные продукты? Почему такое поведение у операторов при отказе от таких продуктов? Ведь я не выиграю от такого рефинанса, а только проигрываю.Зачем вводить в заблуждение ставкой 9,9%, когда реальная более 25%, а с фин защитой чуть ли не 40% годовых? Почему никто не может рассказать что за проценты, что за фин защита такая дорогая? Только задают вопрос: "Вас устраивают такие условия?" Где индивидуальная работа с потенциальными клиентами?

Платеж по потребительскому кредиту не был списан вовремя ввиду ареста от приставов. И тут возникает первый вопрос: почему блокируется счёт, с которого списывается кредит? Попытка пополнить счёт дополнительным платежом обычным образом - через телефон- деньги остались на телефоне.По кредиту началась просрочка. Как пополнить счёт? На горячей линии путаются в показаниях. То отправляют к приставам, то в МТС банк, то в салон МТС.  Еду  в салон - терминал не работает, принять не можем Еду во второй салон - Карты не принимаем. Снимаю наличные, оплачиваю.  На все перемещения потрачено 2 часа. Зачисление - завтра, но возможно три дня (А это ещё три дня просрочки)И тут выясняется, что оплату можно было сделать  в Сбербанк-онлайн, о чем упорно молчали на горячей линии все три оператора, с которыми я общалась. Почему?Итог, жду пополнения и дальнейшего списания или попадаю на просрочку. МТС-Банк - красавцы! Главное же кредит выдать, а вы там сами заморачивайтесь как оплатить.

Заказал перевыпуск зарплатной карты 5 ноября.Сейчас уже 20 ноября. Прошло больше 2-х недель! Все сроки прошли, колл центр дает по 20 минут музыку слушать. Сам работаю в МТС, почему такое отвратительное отношение? С чем связан такой срок изготовления зарплатной карты? Окончательный срок изготовления ни кто не озвучил, такое впечатление, что и делать не собираются!

Я думал, это осталось в 90- х. Ан нет.. . Сначала звонок с предложением рефинансирования кредитов со ставкой 9,9 % годовых. Затем диалог со " специалистом" и предложение суммы в 5 раз меньше запрашиваемой и со ставкой 17,9 % годовых. Воруют чужое время.

13.09.2019 через интернет банк злоумышленники сняли деньги с моих карт. При этом мне не поступало никаких кодов уведомления на номер телефона, который привязан к договору. В этот же день я обратилась в офис банка в г. Краснодар на ул. Северной и оставила претензию (обращение 2555819). Прошло больше 2х месяцев, но претензия так и не рассмотрена. Также, из-за возникшей ситуации я писала заявление на перевыпуск карт - кредитную карту мне восстановили через 5 дней, зарплатную дебетовую я жду с 10 октября. Обращалась в офис повторно - переписала заявление на перевыпуск, по-прежнему жду. Очень "удобно".Теперь, как выяснилось, с меня банк содрал 900 рублей за перевыпуск кредитной карты. Во-первых, при подаче заявления мне никто об этом не сказал. Во-вторых, на каком основании неуважаемый МТС Банк списывает эти деньги? Ваш банк не может обеспечить сохранность моих денег и каким-то неведомым образом посторонние люди получают доступ к ним. Я и так потеряла свои деньги, так еще из-за ваших проблем с безопасностью я еще раз теряю деньги. Я понимаю, что 900 рублей для банка не деньги, а для меня это значительная сумма. По закону претензии рассматриваются 60 дней, прошло уже гораздо больше. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, то я буду обращаться в вышестоящие органы.

13.09.2019 через интернет банк злоумышленники сняли деньги с моих карт. При этом мне не поступало никаких кодов уведомления на номер телефона, который привязан к договору. В этот же день я обратилась в офис банка в г. Краснодар на ул. Северной и оставила претензию (обращение 2555819). Прошло больше 2х месяцев, но претензия так и не рассмотрена. Также, из-за возникшей ситуации я писала заявление на перевыпуск карт - кредитную карту мне восстановили через 5 дней, зарплатную дебетовую я жду с 10 октября. Обращалась в офис повторно - переписала заявление на перевыпуск, по-прежнему жду. Очень "удобно".Теперь, как выяснилось, с меня банк содрал 900 рублей за перевыпуск кредитной карты. Во-первых, при подаче заявления мне никто об этом не сказал. Во-вторых, на каком основании неуважаемый МТС Банк списывает эти деньги? Ваш банк не может обеспечить сохранность моих денег и каким-то неведомым образом посторонние люди получают доступ к ним. Я и так потеряла свои деньги, так еще из-за ваших проблем с безопасностью я еще раз теряю деньги. Я понимаю, что 900 рублей для банка не деньги, а для меня это значительная сумма. По закону претензии рассматриваются 60 дней, прошло уже гораздо больше. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, то я буду обращаться в вышестоящие органы.

Итак два месяца назад кончилась карта, и я до сих пор жду платиновую карту МТС, срок годности кончился той прошлой, а новая пришла в г. Новосибирск, а не в мой город Кемерово, до сих пор сотрудники банка плюют на меня и карта так и лежит в том городе. 20 октября подошёл платёж по карте. После совещания за час до оплаты с сотрудником банка, мы установили с ней, что оплатить кроме как по счёту с процентами я не могу. Я оплатил, отослал обращение на возмещение комиссии более 300 рублей, мне ответили через 10 дней НЕ ВОЗМЕСТЯТ, отвалите, вы платили не используя беспроцентные варианты оплаты, но при отсутствии карты это нереально, так как офиса в г. Кемерово тоже нету, но сотрудников которые мне озвучивали решение это не волнует и не волновало видимо.Итог опять 20е число, опять нет карты и опять буду платить через сторонний сервис, чем становится банк МТС, я ПлАТИНОВЫЙ КЛИЕНТ, и что в итоге? Я всё равно не вип по мнению банка, мне не надо звонить или просто решить проблему с картой, или мне возместят такси в Город Новосибирск, около 6500 рублей? Думаю вряд ли.... вот что теперь мне платить только так? и больше я не вип клиент банка? или идти в суд, чтобы защитить права и вернуть комиссии?

Плохой офис, тесно, большую сумму не положить, банкоматы в узком проходе где все толкаются, потолкался там и не стал мучаться открывать вклад. Вообще должна быть какая то кабинка, например надо положить на счет крупную сумму 500 тыс. руб., а мне через плечо заглядывают два узбека и еще проходящие мимо толкаются т.к. проход узкий и туда не протиснуться....Ну это просто ужас, сэкономили на площади и получился сарай. Разочарован в этом банке, отделения не оборудованы для того, чтобы безопасно положить/снять средства со счета без лишних глаз, особенно стремно, когда ложишь/снимаешь крупную сумму денег.

14.11 обратилась в отделение банка по поводу  обмена ,размагниченной карты МТС Деньги. В любом,даже небольшом ,банке эта проблема решается заменой карты.Но здесь мне сообщили,что всё с июля уже нельзя заменить.Карта не выпускается. На мой вопрос ,а как же срок  действия договора с банком 12\20? Нельзя ,категорично.позднее в отзывах нахожу ,что по прежнему карту выдают новым клиентам. С трудом заставила принять претензию.Очень настойчиво запихивали следующую карту Кэшбэк.Но на вопрос о перечне АЗС и магазинов с которыми у банка договор на кэшбэк 5,%!!! ,услышала такого списка нигде нет.когда купите , увидите где и сколько. Или поищем коды из налоговой ,сами разберётесь. Представляю ,сколько людей уже разочарованно видят не 5%.а обычный 1%кэшбек по этой карте. Зачем Банку МТС скрывать список партнёров,если он большой и выгодный для клиентов?! Остаётся вопрос,есть ли у этого банка,хоть какое то честное предложение услуги? Или ,найти для себя ловушку,это лишь дело времени для каждого клиента? Кто не нашёл ,начните разбираться внимательно и тщательно. Больше того, на претензию никто с срок не ответил.И консультант банка  спросила только данные. Не удивлюсь,если мне сообщат ,что  мне ответ был дан по телефону давно(это из предыдущих отзывов).Наталья Васильевна. СПб