32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день. 25.07.2020 перестал работать мой мобильный банк. Счета пропали, действующие кредиты не отоброжаются и баланс карт не меняется. Т.е я не знаю вообще ни чего о сосстоянии своих счетов. Позвонил в колл центр. Сказали что у меня изменены паспортное данные, на мои же , но старого паспорта. К слову, паспорт я менял в 2009 году. Первая карта мтс банка у меня появилась в 2014 году. А последний кредит я брал в 2020 году. Почему помменялись паспортные, как такое возможно естественно не кто не ответил. Отправили меня в банк, уточнив что это основная причина почему у меня не работает мобильный банк. В банке, девушка измения мои данные, при этом очень удивилась, либо ссделала вид что удивлена. Отправимла мне новый логин и пароль, и пожеллала мне хорошего дня=))) Тут самое интересно. 27.07.2020 новый логин и пароль мой не заработал. Звонок в колл центр. Пасспорртные вырные, прошу восссстановить, просят кодовое слово. Оно естетвенно каким то образом изменилось, непонятно на какое. Скинули ссылку на восстановление. Восстановил, зашел. Ух, дума, но нет. Дамнные на конец июля и не меняются, счетов нет, кредитов нет. Балансы карт не верны. Тупо просто кабинет в банке без всего. Пишу в чат. Взяли заявку в работу. Заявка SR00100385 Звоню через паррру дней, в работе.  Захожу в чат, обьясняю ситуацию.  Мне говорят заявка неверна, делают новую SR00103305 Звоню 05.08. 2020 Девушка говорит , заявки в работе, но сроки вышли и как то повышает там время рассмотрения.  07.08.2020 я 2 недели без онлайн банка.  Я не поиму как такая компания не может решить такой маленький вопрос.  Кроме смеха эмоций нет. На шаг впереди кого ВЫ? я в шоке.

Добрый день! С 3 апреля 2020 г. у граждан появилась возможность получить отсрочку исполнения своих обязательств по взятым потребительским и ипотечным кредитам. Что такое кредитные каникулы В связи с мерами, принимаемыми для предотвращения распространения коронавируса, у многих граждан снизились доходы. В своем обращении от 25 марта 2020 г. Президент РФ указал, что при резком сокращении доходов выплачивать долг по кредитам в прежнем режиме трудно или просто невозможно. Поэтому нужно предусмотреть каникулы как по потребительским, так и по ипотечным кредитам. Речь идет о том, что если человек попал в сложную жизненную ситуацию, у него должно быть право временно приостановить обслуживание своего долга и пролонгировать его без штрафных санкций. Это предложение реализовано Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» (далее — Закон № 106-ФЗ). ​ Согласно п. 1 ст. 6 Закона № 106-ФЗ гражданин, заключивший до 3 апреля 2020 г. кредитный договор, вправе в срок не позднее 30 сентября 2020 г. обратиться к кредитору с требованием об изменении условий такого договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на определенный срок. Этот срок, названый в Законе № 106-ФЗ льготным периодом, и есть так называемые кредитные каникулы. В течение льготного периода не допускается: начисление неустойки (штрафа, пеней) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату кредита и (или) уплате процентов; предъявление требования о досрочном исполнении обязательства по кредитному договору, и (или) обращение взыскания на предмет залога или предмет ипотеки, и (или) обращение с требованием к поручителю (гаранту). ​ 11.06.2020 года написала в чате обращение, к вашему сведению обращению не было зарегистрировано, о чем я узнаю 15.06.2020, где повторно напрвляю письмо и скан обращения от 11.06.2020 , 15.06.2020 г.( номер обращения 2885691) платеж не был внесен так как думала, что представят кредитные каникулы. Ведь согласно ФЗ 106 банк незамедлительно должен представлять кредитные каникулы. Каждый день звонила в банк МТС , чтобы получить эти каникулы, но увы!!! И 15.07.2020 тоже не смогла внести, так как думала, что представят кредитные каникулы. 06.08.2020 г обратилась в БКИ и там мне выдали, что я в черном списке изза просроченной задолженности. 06.08.2020 г. в 20:00 мне пришло сообщение, что мне предоставили отсрочку платежа с июня месяца 2020 г. То есть понимаете банку нужно было на рассмотрение почти два месяца, из-за чего запятналась репутация моя в БКИ, согласно ФЗ 106 прошу Вас кредитную историю в БКИ привести в соответствие, так как банк сам виноват и вовремя не предоставли кредитные каникулы. ​ Жду обратной связи ​ ​ ​ ​ ​

История длится с 30.04.2020г. В связи с отменой рейса Аэрофлот долго не возвращал деньги за билета. По совету знакомых обратился в банк оформит chargeback. Сотрудник банка который принимал у меня заявление, в офисе на Мясницкой, вообще о такой услуге/операции не слышал, но заявление принял. Срок рассмотрения изначально был 5-10 дней. По окончанию этого срока, продлили до месяца, потом до 60 дней и каждый раз при моем обращении мне отвечали обращение находится в работе, другой информации не было.  24.07.2020г. мне на почту пришли копии электронных чеков Возврата прихода от Аэрофлота. Я обрадовался да не тут то было. Сначала мне сказали, что деньги зачисляются в течении 5 рабочих дней и мне надо подождать. Но по истечении 5-6-7-9 дней день так на счет и не зачислено. Все мои обращения ни к чему не приводили, сотрудники КЦ только переключали мой вызов между собой и выражали сочувствие.  Как итог Аэрофлот оформил возврат о чем есть подтверждение на сайте Аэрофлота по коду бронирования, где в чеках возврата указаны последние четыре цифры моей карты с которой я оплачивал, а вот МТС банк денег не видит и не хочет мне их возвращать. В связи с этим складывается впечатление что банк просто их потерял или пытается присвоить.

Добрый день. Я ранее оформила 2 кредита в МТС банке. В период пандемии меня сократили с моей работы. Я обратилась в банк с просьбой оформить «кредитные каникулы» на период до 3х месяцев в связи с тем, что я не могла найти работу в данное время. В первый раз я обращалась по номеру горячей линии (обращалась 8 раз - мне отказали. Во второй раз я обратилась в офис МТС банка - мне отказали ссылаясь на то, что я не болела COVID-19. т.к. мне отказали в кредитных каникулах было принято решение подать на банкротство физических лиц. 

Никогда сюда не обращайтесь! 09.07.2020 после звонка в банк, погасила задолженность по кредитной карте, льготный период должен был возобновится, что мне несколько раз подтвердил оператор. После покупок, совершенных в течении недели, начали звонить из отдела по работе с задолженностями, с требованием закрыть долг. Я в панике звоню операторам, которые сообщают мне, что был технический сбой, оставляют два обращения в технический отдел 14.07.2020. Сегодня 07.08.2020, мне позвонили на работу коллекторы! Все это время я звонила в банк, от них самих ни одного звонка, кроме как из отдела по работе с задолженностями, уж там они свою работу выполняют и даже слышать не хотят ни про какие сбои. На сегодняшний день мне сказали, что я должна ждать, т.к. проблема ещё в работе, но коллекторы звонят, кредитная история портится. Практически месяц прошёл, все операторы, кроме слов успокоения и заверений, что все решится,  ничего конкретного не сказали.  Чувствую, придётся обращаться в суд.

Здравствуйте! Сделал заказ карты на сайте.  Позвонили по спрашивали данные, сказали что одобрели, пришло смс - зайти в любой салон и получить карту. Пришёл в ближайший салон.  Провел в салоне мтс 45 минут, но так и не смог получить карту, по каким-то техническим проблемам! И как теперь быть, заново идти надеется на удачу...?

Здравствуйте! Сделал заказ карты на сайте. Позвонили по спрашивали данные, сказали что одобрели, пришло смс - зайти в любой салон и получить карту. Пришёл в ближайший салон. Провел в салоне мтс 45 минут, но так и не смог получить карту, по каким-то техническим проблемам! И как теперь быть, заново идти надеется на удачу...?

Жалоба на кредитный отдел МТС БАНК.Помоей надобности, мне срочно нужны были деньги, я заехал в МТС БАНК мне одобрили карту с лимитом 35тр. Как только наступил момент платежа я начал потихоньку закидывать деньги на карту. Мне начали звонить из отдела по работе с задолженностями, с МТС БАНКА. Я сперва понять не мог, в чем причина, когда все у меня было оплачено. Я позвонил в банк, спросил в чем проблема? мне сказали что сейчас идет обновления приложения МТС БАНКА. У меня начало глючить приложение, когда я пополнял карту, у меня было написано что платеж отклонен мол не исправна карта с которой я перевожу, но деньги переходили. На следующие выходные, я поехал в сам офис МТС БАНКА спросить, в чем проблема ?мне сказали что едет обновления и у вас все хорошо задолженностей нет. Я успокоился и ждал зарплаты чтоб закрыть полностью эту карту. Я внес разом почти всю сумму задолженности и тут началось, коме каждый день поступают звонки с отдела по работе с задолженностями с МТС БАНКА и сумму которую они озвучивают даже смешно произносить это 55р не тысяч а рублей. Я уже начал просто истереть, приехал в новь в офис МТС БАНКА начал спрашивать кого это умесла я вам плачу а долг не уменьшается, мне опять начали заливать про это обновления. Я уже прям в отделе начал угрожать судом, сотрудники начали составлять заявку на исправления моих проблем, но утешения так и не было, потому что у меня начал расти процент по возврату. В ОБЩЕМ ГОВОРЯ НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ КРЕДИТЫ И КАРТЫ В ЭТО ЛОЖНОМ БАНКЕ.

Отвратительный банк!!! обращение от 19 мая до сих пор нет результата! 26 июня вынесли решение, что у меня переплата 8 тыс которые банк должен мне вернуть! отправила реквизиты стороннего банка, а денег до сих пор нету!!!! на горячей линии кормят завтраками, то две недели, то четыре, то до двух месяцев возврат средств! помимо этого звонят и шлют смс, что имеется задолженность 274 руб! Как???? Если переплата 8 тыс!!! из за этого договор не закрытый и в кредитной истории висит! Никогда не обращайтесь в этот банк!!!! отношение к клиентам ужасное!!

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на МТС Банк. Звонят мне с разных номеров и говорит автомат, что мой номер был дан как контактный. Я разрешения не давала, и даже указанный автоматом номер телефона (8916***70) мне вообще не известен! Прошу решить вопрос, и отменить все звонки на мой личный телефон.

Добрый день! Моя мама является постоянным клиентом вашего банка. На протяжении нескольких дней ваш банк просто атакует её смсками и звонками с предложением кредита! Неужели так сложно настроить систему и не названивать по 5 раз в день человеку??? Тем более она сразу сказала, что предложение ее не интересует и попросила больше не звонить. Прошу удалить номер 92410407** из рекламной базы обзвона. ФИО и номер укажу в комментарии.

Добрый день,  02.07.2020 я по ошибке, пользуясь сохраненным шаблоном, перевел из банка АО «ТИНЬКОФФ БАНК» на мою ЗАКРЫТУЮ карту, в «МТС БАНК» платеж на сумму 6’500р. Платеж осуществлен по реквизитам карты (С2С). Номер моей закрытой карты в «МТС БАНК» XXXX XXXX XXX1 5522. Специалисты «ТИНЬКОФФ БАНК» подтвердили, что платеж произведен успешно и отозвать его невозможно, так как он С2С. Обратившись на горячую линию в «МТС БАНК», меня попросили предоставить выписку по платежу из «ТИНЬКОФФ БАНК». Было предоставлено 2 выписки — стандартная + расширенная выписка с указанием RRN платежа. МТС Банк зарегистрировал от меня два обращения: № [b]2915777 [/b]и № [b]2917835[/b], в которых я прошу банк разобраться и вернуть мне мои денежные средства. В ответ я получил сообщения вида: «Мы предоставим обратную связь в течение 2—10 дней, в зависимости от Вашего вопроса» На сегодняшний день 06.08.2020 прошло уже 35 дней!!!, а «МТС БАНК» не только не решил мою проблему, но даже не предоставил никакой обратной связи. На горячей линии сотрудники банка ничего вразумительного ответить не могут. Получений ответ от представителя банка через личные сообщения(банки ру):[i] "Со своей стороны, я постараюсь ускорить решение Вашего вопроса"[/i], по факту оказался не более чем пустыми словами. В дальнейшем все мои сообщения,  внутреннюю почту (личные сообщения), остались без ответа! [b]МТС БАНК, давайте уже решим мою проблему![/b] С Уважением, Алексей

Добрый день, 02.07.2020 я по ошибке, пользуясь сохраненным шаблоном, перевел из банка АО «ТИНЬКОФФ БАНК» на мою ЗАКРЫТУЮ карту, в «МТС БАНК» платеж на сумму 6’500р. Платеж осуществлен по реквизитам карты (С2С).Номер моей закрытой карты в «МТС БАНК» XXXX XXXX XXX1 5522.Специалисты «ТИНЬКОФФ БАНК» подтвердили, что платеж произведен успешно и отозвать его невозможно, так как он С2С.Обратившись на горячую линию в «МТС БАНК», меня попросили предоставить выписку по платежу из «ТИНЬКОФФ БАНК». Было предоставлено 2 выписки — стандартная + расширенная выписка с указанием RRN платежа.МТС Банк зарегистрировал от меня два обращения: № 2915777 и № 2917835, в которых я прошу банк разобраться и вернуть мне мои денежные средства.В ответ я получил сообщения вида: «Мы предоставим обратную связь в течение 2—10 дней, в зависимости от Вашего вопроса»На сегодняшний день 06.08.2020 прошло уже 35 дней!!!, а «МТС БАНК» не только не решил мою проблему, но даже не предоставил никакой обратной связи. На горячей линии сотрудники банка ничего вразумительного ответить не могут.Получений ответ от представителя банка через личные сообщения(банки ру): "Со своей стороны, я постараюсь ускорить решение Вашего вопроса", по факту оказался не более чем пустыми словами. В дальнейшем все мои сообщения,  внутреннюю почту (личные сообщения), остались без ответа!МТС БАНК, давайте уже решим мою проблему!С Уважением,Алексей

Телефон пришлось брать по не обходимости, так как был утерян. В салон МТС обратилась за восстановлением сим-карты, предложили взять телефон в рассрочку в итоге оказался кредит. Причём сотрудники салона были осведомлены о том, что в средствах я ограничена и желателен максимально возможный срок выплаты и никаких страховок. Сделали заявку, позвонила оператор уточнила данные, спросила о здоровье и хронических заболеваних ( ни слова о страховке), уточнила срок 18 месяцев и озвучила сумму ежемесячной выплаты (как теперь выяснилось уже со всеми страховками и смс-банк-инфо). В результате страховку от механических повреждений я увидела уже при изучении чека (как потом объяснили сотрудники - салона страховка включается автоматически, иначе даже заявку на кредит нельзя отправить) На момент подписи документов прошло уже около часа (зависала программа) и так как все пожелания были уже озвучены, а присесть и прочитать расспечатаные документы было некуда, документы были подписаны (всегда люди подолгу стоят и ни одного стула, мне кажется это делается намерено, измученые ожиданием люди, не читая подписывают, напепечатанные микроскопическим шрифтом договора). Вообщем, пришла я домой стала просматривать документы и пришла в ужас... телефон за 13990р плюс стекло и клип-кейс на сумму 1988р, страхование от механических повреждений 2758 р и сюрприз от банка страхование моей жизни без моего ведома 4370 руб. 74 коп., ещё не все и 909р смс-иформирование банка, ну и на все это 19,511 % банка и да-да-дам... 26870 - общая сумма кредита. Ещё не все и оформлена эта "рассрочка" не на оговорённые 18 месяцев, а на 12-ть. Вывод никогда в жизни я больше не воспользуюсь никакими услугами МТС и никому не посоветую!

Обратил внимание, что в июле МТС-банк не начислил 80% кешбека за покупки в супермаркетах.Стал в августе по возвращению из деревни в город разбираться.Оказывается, МТС-банк втихую выложил на сайте 19.06.2020 новость "МТС Банк вводит новые категории повышенного кэшбэка по картам MTS CASHBACK".По поводу этой новости:1) Во-первых и к глубокому сожалению, данная новость не выкладывалась на главной странице сайта, даже её URL говорит, насколько глубоко она была запрятана в недра сайта:  https://www.mtsbank.ru/o-banke/novosti/detail/841041/Замечу, что на период пандемии я увез свою многодетную семью в деревню, где к тому же оператор МТС (вышка в 3х км от деревни) в 2020г без объяснения причин и без всякой позитивной реакции не многочисленные жалобы (номера обращений могу сообщить) уронил покрытие с 3-4 делений до 0-1 деления, то есть Интернет работал крайне неудовлетворительно и только по ночам, так что я даже физически не имел возможность каждую неделю знакомиться с новостями сайта банка, на обязанность о чем мне усиленно намекал представитель банка.2)  Во-вторых, вышеозначенная новость  вообще составлена крайне неаккуратно и некорректно.Если в СМИ указывается, что "Вводятся новые праздники", то это не отменяет действующие праздники.Если в СМИ указывается, что "Вводятся новые меры поддержки семей с детьми", тоэто не означает отмену действующих льгот.Если в СМИ указывается, что "Вводятся новые награды и ордена", то это не означает отмену действующих наград.А по логике МТС-банка, введение новых категорий отменяет действующие категории повышенного кешбека.  Об отмене же действующих категорий или о введении нового списка категорий (т.е. введение новых категорий с отменой старых категорий) тоже никаких новостей не было.3) В-третьих, уведомительное SMS от банка мне в июне тоже не приходило. На форуме мне сегодня указали, что данная новость обсуждалась в форуме. Но что, обсуждение вышеозначенной новости в данной теме является общеобязательным для всех держателей карты?Напомню, что из всех держателей этой карты не более нескольких процентов бывают на форуме banki.ru, из них только часть держателей бывает в данной теме, из них далеко не все имели по объективнм причинам качественный интернет в период пандемии.  Не говоря уже от отпусках(без доступного интернета), пандемии и т.п. разных причин.4) Наконец, кешбек недоплатили не только мне, но и всей моей семье, в том числе моим детям, тоже пользователям МТС, так что говорить о клиентоориентированности банка можно с большой натяжкой.

Добрый день. Сегодня, 05.08.2020 года, я посетил МТС Банк в г. Ухте Республики Коми, пр. Ленина, д. 27, для открытия дебетовой карты. Я не помню Фамилию девушки которая занималась выдачей мне карты. Зовут ее Светлана. Лучше Банка и работника банка я не встречал.  Светлана не просто ответила на мой вопрос, но и подсказала мне как решить его. Ни один из банков не сделал этого.По мимо этого у МТС Банка есть определенное СМС оповещение своих клиентов. Оповещение, которого в других банках, где у меня есть карта, НЕТ.  Отсутствие этого оповещения в других банках, создает впечатление о них как о равнодушных заведениях. Поэтому на днях в МТС Банке я открою карту  своей жене. Светлане большое спасибо.

Хочу сказать, что банк не проверяет должным образом документы на кредиты. Несколько дней назад узнали, что кто-то оформил кредит на моих родителей, использовал фотографию 3-х летней давности и в банке этому не предали значения, хоть это и проверяется легко! Кредитная история испорчена, звонки с требованием возврата каждый день!Чтобы получить документы по кредиту банк требует денег, что нельзя назвать содействием в разбирательстве. Так как они не проверяют документы при подаче, сильно сомневаюсь в нормальной проверке в ходе внутреннего расследования. Для того, чтобы найти преступников банк должен подать заявление в полицию о факте мошенничества, пока этого нет.  Банк не рекомендую.

Оформляла рефинансирование кредита, а получился кредит, со страховками, о которых операторы молчат и ни чего не разъясняют. Писать в Банк бесполезно, ни чего толком не поясняют, не перезванивают и тянут время, что бы проценты капали. Не водить операторам бесполезно, то же заточены, тянуть время. Деньги на счёт погашения кредиты были переведены полной суммой кредит и страховка, их не списывают специально до даты платежа по кредиту, что нужно обращаться в офис для досрочного погашения так же, ни операторы, ни в ответах на обращения не говорится. И то, когда добились от оператора хоть каких то сведений выяснилось, что досрочно до даты платежа можно погасить только весь кредит целиком.  

Являюсь клиентом банка относительно не долго. Не хотела связываться, потому что отделений банка в моём городе нет, а ближайшее в 70 км. Но всё таки решила попробовать Кредитную карту MTS Cash Back. Почти год никаких проблем не было. НО! 18.07.2020 года я как обычно через терминал МТС Банка в офисе МТС внесла на счёт деньги, убедилась в личном кабинете о поступлении средств, выбросила квитанцию и была спокойна, что обязательный платёж по карте внесён. А с 22.07.2029 по настоящее время меня стали закидывать смс, письмами на e-mail, звонками с отдела взыскания задолженности, с тем что у меня просрочен платёж. 23.07.2020 года мной через Коллцентр было подано заявление по данной ситуации. Сотрудники и Коллцентра и службы взыскания видят, что деньги поступили на счёт, но по каким то непонятным ни мне, ни им причинам не были ЗАЧИСЛЕНЫ! Уже 2 недели мне названивают в 8 утра, чтобы сообщить о не существующей задолженности! Каждый раз я говорю одно и тоже, мне отвечаю одно и тоже, но результата никакого нет! Карта заблокирована, пользоваться ей не могу. Актуальной информации о задолженности нет. Я хочу погасить остаток долга и закрыть карту. И больше связываться с этим Банком нет никакого желания.

Санкт-Петербург, боткинсксая 3,выражаю слова благодарности работнику К-ву Дмитрию. Он потратил на меня (вместе с отключением электричества) полутора часа. Помог везде где возникла вопрос о работе с картой буду рекомендовать не только МТСно и боткинскую 3.смена Дмитрия конечно можно было и воздержаться, но Дмитрий является прямой противоположностью своего напарника