32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

27.04.2020 обратился в офис банка МТС по адресу г.Новосибирск, ул.Кошурникова 8 с заявлением на реструктуризацию по программе Отсрочка платежа. Сотрудник банка принял заявление и пояснил, что в связи с предстоящими государственными праздниками срок принятия решения может увеличиться и чтобы не допустить проссрочки платежа необходимо заплатить проценты согласно графика платежей. Мною данная сумма была внесена на счет. С 10 мая мне стали звонить коллекторы и отдел взыскания задолжностей. Мои объяснения почему я допустил просрочку платежа их не устраивали. Я вновь обратился в отделение банка, где мне пояснили что произошла техническая ошибка и заявление еще на рассмотрении. Понимая, что данная ситуация может негативно отразиться на моей кредитной истории, я заплатил просроченный платеж и пени. 09.06.2020 выплатил оставшуюся сумму и закрыл кредит досрочно. В августе 2020 я обратился в другой банк по вопросу кредитования, мне отказали сославшись на эту ситуацию. Считаю что данная ситуация произошла не по моей вине, т.к я действовал согласно рекомендациям сотрудника банка. На основании изложенного прошу рассмотреть мое обращение и внести соответствующую корректировку в кредитном бюро.

Пришло СМС что можно рефинансировать кредит под 10,4%. У меня кредит в Сбере под 16,8% сумма 300000. Позвонила оператору, та сказала что мне одабривают именно только 700000 на пять лет и пояснила, что можно рефинансировать сумму в Сбере а остальное внести обратно в банк, я решила оформить захожу в приложение, а деньги уже на счете и ниже сумма кредита только не 700000, а 876000. Звоню в банк а мне пояснят страховки ещё включены. Получается сумму я верну, а страховки на 5 лет рассчитаны по-любому платили. В тот же день все деньги перевела на счёт погашения, от стразовое отказалась, написал 3 письма в банк, а там специально с ответами тянут, что б проценты шли. 26.07.2020г оформила кредит, каким не пользовалась, 29.07.2020г все деньги в том числе и стразовая перечислила на счёт погашения кредита, деньги банк не списывает, обратной связи нет, а проценты капают. Вот такой замечательный банк!!!!!!!

22.04.2020г обратилась в банк по поводу кредитных каникул. Банк каникулы одобрил, но по техническим причинам (так объяснил оператор банка в онлайн - чате) не пересчитал график платежей. В течение 3х месяцев мне насчитывались штрафы, пени, обрывали телефон коллекторы и отдел взыскания задолженности. Я регулярно (каждые 2-3 дня) обращалась в банк по телефону, в онлайн-чате (т к на тот момент был режим самоизоляции), чтобы решить вопрос. На что мне отвечали, что по моему вопросу ведётся работа и все вопросы решаться в ближайшее время. До 21.05.2020г ситуация оставалась прежней и я обратилась в Мтс банк (отделение на пр. Большевиков), где написала очередную претензию, чтобы решить мой вопрос. Сотрудники отделения мне пообещали решить все в ближайшее время. В течение последующих 2х месяцев все оставалось на прежнем уровне - бесконечные претензии с моей стороны, походы в банк, звонки коллекторов... И только после обращения в отделение Мтс банка на Суворовском проспекте 23.07.2020г и, благодаря сотруднице банка Раисе, мой вопрос решился в течение суток.

Сегодня, 05.08.2020 пытался войти в свой личный кабинет на сайте, прекрасно зная пароль и логин, так как буквально вчера я его менял и он у меня записан в текстовом формате в блокноте! Так вот, копирую я данный пароль, вставляю в поле, сначала все ок! Затем приходит смс подтверждение с пин кодом, ввожу его - неверно, 4 цифры, Карл! Я что, не вижу 4 цифры? Пробую ещё раз, вставляю пароль из буфера - неверный пароль! Что? Как? Тот же пароль... Вставляю ещё раз, теперь верный - приходит смс с пин кодом, ввожу - снова неверный пин, да че за? В общем так пробовал раз пять, думаю понятно, очередной глюк "любимого" банка, надо снова менять пароль.  Заполняю все формы, пишет нельзя сменить пароль! Звоните в КЦ. Вот это поворот, звоню. Отвечаю на все вопросы, предоставляю все данные, высылают мне логин и пароль. И что бы вы думали - логин и пароль неверные! Логин и пароль, которые мне отправил сам банк - неверные. Это что за такое? А дальше стандартные фразы - я тут ничем не могу помочь, надо заявку техническим специалистам... Блаблабла и никого твои проблемы не волнуют. И прошу заметить, что это финансовая организация, которая предоставляет кредиты и оформляет депозиты, а потом думай как вовремя погасить кредит или как получить свои деньги! Я в данном русле вижу только одну взаимосвязь - МТС банк делает все возможное, чтобы не дать погасить кредиты досрочно, а еще лучше создать обстановку с просрочкой платежа. Суть в том, что я как раз вносил досрочные платежи и собирался делать это снова. Вот так!!! Подумайте об этом, прежде чем брать кредит в этой организации! сотрудник контактного центра Мария отказалась повторно направить мне пароль, не смотря на то, что эти не подходят. Заявочку специалистам, говорит сделаем, я говорю вы делайте потом или параллельно, мне в первую очередь попасть в ЛК нужно! Но нет, "не может" она...

Началось всё с того, что при оформлении сим-карты МТС предложили новый продукт - кредитную карту МТС Деньги Zero! Карту получил, пару раз пользовался (снимал деньги), потом возвращал, чтобы не капал процент. Данная карта выгодна только и только при работе с наличными средствами! И вот, однажды я забыл внести 2 тысячи рублей... прошёл месяц... Начался вал звонков мне, родственникам, и даже на работу! Звонили и из коллекторского агенства и из "департамента по работе с задолженностями". Деньги внёс, звонки прекратились только спустя 4 дня! Решил что нужно закрыть карту, но в суматохе, так и не дошли руки...  Какое-то время пользовался данной картой.Наконец, когда появилось время - заказал выписку по карте\счёту - из которой чёрным по белому было написано: ДОСТУПНЫЙ ЛИМИТ ~ 37050 рублей, из них:17 050 Собственные средства 20 000 Кредитные средстваПозвонил в колл-центр, уточнил информацию,  там всё подтвердили. Сходил в банкомат, снял свои средства (т.к. при переводах на другие карты\счета с этой карты просто конские проценты!) - 17 000, оставил заявку по телефону на закрытие карты и счёта. Проходит неделя, карта не закрыта, говорят что я должен денег... По-видимому буду судиться с банком, т.к. иных вариантов нет, навстречу банк не идёт, при переписке по email мне так никто и не объяснил вразумительно, куда исчезли мои средства... Телефонный терроризм родственников и меня лично от МТС банка не знает предела.Крайне не рекомендую данный продукт и банк! УЖАС!

03.07.2020 г. мне пришло непонятноесмс от МТС банка, о том, что с моей кредитной карты *7155 списано 306,75 руб в адрес SOAO "VSK". Я позвонила на горячую линию, потребовала отключить страховку и вернуть деньги. Мне ответили, что за возвратом денег обращайтесь в ВСК. 07.07.2020 в отделении банка янаписала обращение №2*** вернуть деньги. 08.07.20 от банка пришла смс с текстом «При заключении договора на карту вы изъявили желание подключиться к программе добровольного страхования. Следует отметить, что банк не является стороной договора страхования, который заключен между вами и страховой компанией. Сообщаем, что страхование отключено. По вопросам возврата комиссии необходимо обращаться в ВСК.» Кстати желания подключить страхование я не изъявляла! Я сказала сразу отключить смс информирование и страховки. Я подписывала договор на кредитную карту. О том, что туда вшит договор страхования на 2 вида страховки Несчастный случай и Защита карты меня никто не проинформировал. Надо отдельно подписывать договор страхования и озвучивать эту услугу и если клиент не согласен, не заниматься махинациями. И так же озвучивать условия, что первый месяц бесплатный, начиная со второго месяца подключается страхование и период охлаждения 15 дней. Ничего этого и в помине не было мне сказано менеджером салона мтс.Я позвонила в ВСК. Оператор сразуугадал банк и признался, что на МТС банк поступает очень много жалоб на незаконное подключение страховки. Посочувствовал и согласился, что банк обманным путем подключает страховку. Так же сказал, что в течении месяца надо написать заявление на возврат страховки, это возможно только в одном офисе Москвы ул. Островная, 4, который находится у черта на куличках, а именно от метро Крылатское надо еще 5 км преодолеть чтобы попасть в офис. Неблизкий путь. Я человек работающий и попасть туда в будний день проблематично. Поэтому доехать туда по дождю потратила 4 часа времени, там еще очередь, у меня получилось только 16.07.20. Заявление на расторжение приняли, но сказали, что период охлаждения 15 дней и вы опоздали. Можно было отправить по почте, но в этом случае надо прикладывать 2 страховых полиса, которые мне никто на руки не выдавал и копию договора, который у меня остался в Барнауле. Дубликат договора можно получить за 1000 руб в отделении банка. Недешево! 04.08.20 ВСК прислало смс, что ввозврате денег отказано. Причем о существовании страховки я узнала 3 июля, а договор страхования действует от 1 июля. Поэтому прошло 15 дней. Но 16 июля было только 13 дней как я узнала о ВСК. А оператор ВСК на горячей линии вообще сказал в течении 30 дней написать заявление на расторжение. Фантастические вещи просто творятся! Я прошу как в отзыве [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10393887/#comments]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10393887/#comments[/url]от 03.07.20 так же вернуть мне деньги за 2 страховки в сумме 306,75 руб. У меня уже просто нет слов. Это настоящее воровство денег со счетов клиента!

Здравствуйте! Благодаря  добросовестным банкам которые уведомляют о наложении ареста или взыскания,До данной ситуации , я сохраняла свои денежные средства на счету. Здесь же,открыла дебетовую карту для зачисления заработной платы , оформила дебетовую карту в числах 10 июля 20 г. ,но не тут то было! из за некомпетентности банка и так же сотрудников исполняющих информационную работу 03.08.20 г. , так как меня не уведомили о том , что появились ограничения в виде взыскания или ареста денежных средств на счету,с карты куда в этот день была перечислена зарплата, списали 50% с суммы а оставшиеся средства заблокировал банк .Звонила в банк , где мне сказали за остатком средств я могу приехать в банк и получить их наличными так как счет заблокирован, и просили прощения что не уведомили о наложении ареста или взыскании  . И то это еще под вопросом выдадут ли мне эти деньги ..На каком основании происходят такие действия? По какому праву без какого бы то не было уведомления, происходят взыскания и налагается блокировка? Что за халатность, самоуправство? Дебетовую карту я оформила для сохранности своих средств а вы не уведомив меня об этом распорядились моими средствами, чем нарушили мои права клиента заключившего с вами договор - МТС банк.Требую в данном деле разобраться и вернуть мои средства на счет в полном объеме!При игнорировании моей жалобы, обращусь в более компетентные органы. Требования удовлетворить!04. 08 .2020г.Все документы удостоверяющие  мою письменную жалобу имеются .при необходимости могу предоставить.

Здравствуйте, есть кредитная карта 5622 последние цифры и кредит . Не могу платить в связи с пандемией в стране денег ели на жильё хватает. В общем передали коллекторам они названивают всем людям кого я знаю и кого нет в поисках меня, но мой номер тот же я не скрываюсь. Нарушение закона , они предоставляют информацию обо мне, если ничего не изменится то коллективно пойдёт в цб, полицию, напка, фссп. Есть аудио записи с грубым общением и передаче информации. Я должник мне и звоните.

Здравствуйте, есть кредитная карта 5622 последние цифры и кредит . Не могу платить в связи с пандемией в стране денег ели на жильё хватает. В общем передали коллекторам они названивают всем людям кого я знаю и кого нет в поисках меня, но мой номер тот же я не скрываюсь. Нарушение закона , они предоставляют информацию обо мне, если ничего не изменится то коллективно пойдёт в цб, полицию, напка, фссп. Есть аудио записи с грубым общением и передаче информации.Я должник мне и звоните.

За карту мтс кеш бэк сняли какую то страховку почти в 900 рублей за пользование ей менее, чем месяц! Об этом, конечно, не упоминалось в момент, когда мне вручали карту! Говорили о том, что снимается только единоразовое списание в 299 рублей при активации карты. Кто готов платить за пользование картой по 900 рублей в месяц - вам к МТС!

Списались деньги за страховку-Списываются, если пользовалась картой в предыдущем месяце. Последний раз картой пользовалась 20.07.2020- внесла платёж. Объясните почему списались средства за страховку. Верните мне их пожалуйста, смс оповещения тоже отключала, почему то списываются. Обман один. Ужасный банк!

Купила телефон в кредит, продавец сказал я вам должен подключить услугу "Защита покупки" я отказалась, но он в ответ говорит, что я не могу ее отключить. хорошо я согласилась и подумала, что самостоятельно позвоню в мтсбанк и отключу как обычно я делаю. Мы оформили продавец мне не выдает ни договора ни чека т.к. было все через электронную подпись, я спрашиваю когда придет договор и тд. на что он отвечает скоро придет вам на почту или на номер телефона. Спустя неделю звоню в мтс прошу скинуть договор, они говорят в течении 10 дней. Далее звоню в мтсбанк чтобы уточнить насчет подключенных платных услуг, страховок и тут начинается такой бардак просто: один сотрудник мне сказал у вас подключена страховка в "альфа страховании"; второй сотрудник мне говорит у вас 2 платные услуги в том числе и страховка в "ренессанс-жизнь" вы можете их отключить и вернуть денежные средства; третий сотрудник в онлайн чате мне говорит что у вас нет никаких страховок а только проценты! Я так пожалела что взяла кредит в мтс банке, они даже точную правдивую информацию не могут сказать. Теперь я просто переплачу 6000рублей, хотя говорили что это рассрочка. В общем лучше берите товар в другом магазине и банке и обходите стороной мтс!! Качество обслуживания на нуле!!

8 июля пополняла свою карту Тинькофф через терминал МТС. Он завис и вышел чек "зачисление наличных" , то есть не на карту. И вот уже практически  месяц жду своих денег. Да,банк признал ,что были обнаружены лишние денежные средства при инкассации терминала. Назначен перевод с 26 июля. Не понимаю сколько ещё ждать.  Обычно банковский перевод идёт максимум 5 рабочих дней.  Голубиной почтой было бы быстрее.😤

Всем привет! Знаете эту супер ситуацию, где ФССП кидает инкассо на счет? Вот такая и случилась у меня. Я уже сообщил МТС банку претензии, вызванные некорректным обслуживанием со стороны сотрудников, однако отзыв пишу не о том. Хочу поблагодарить сотрудника О-ва С. О. Оглы за профессионализм, отзывчивость и, что очень важно в наше время - оперативность работы. Обратился на линию в связи с тем, что ранее мне сотрудник Светлана на протяжении 15-ти минут впаривала ерунду, мол у них в банке не сохраняются истории звонков и потому она не может оставить претензию на сотрудника Валерию, которая меня заверила, что у меня на счету именно арест, а не инкассо и хотел оставить претензию на всех подряд. Хочу заметить, что Светлана решила мне не перезванивать, когда звонок прервался, что очень даже грубо. Перезвонил снова и вот голос, который хочу слышать, когда звоню в банк. Уверенно и просто Самир заверил меня, что все эти вопросы решаемы и все претензии оставить можно. Вау. Спасибо. Я не знаю, сколько я провисел на линии, но эмоционально я ощутил 1-2 минуты, потом Самир мне сообщил, что все претензии оставлены. Оперативность и профессионализм - важное качества, которые присущи лучшим сотрудникам в любой сфере. И, даже учитывая, что я звонил с негативными эмоциями, я закончил звонок, после разговора с Самиром, с отсутствием беспокойства и негатива. Выражаю благодарность данному сотруднику, а Светлане и Валерии рекомендую поучиться, чтобы далее я не попадал на некомпетентных сотрудников, а только на С-ов. P.S. приношу извинения, если в имени или отчестве есть какие-либо некорректности, обидеть не хотел. Всем хорошего дня.

Добрый день, имеется карта МТС-кэшбэка, по условиям обслуживания за покупки по карте начисляются баллы, которые можно использовать на оплату связи. В течении продолжительного времени всё было хорошо, баллы успешно списывались на оплату телефона себе и своей семье (это я к тому, что никаких "накруток" и действий с  баллами не было. На сайте Банки.ру (в шапке всплывающая реклама) в конце июля появилась акция от Мастеркард: пополни счёт телефона и 10%  кэшбэка зачислятся баллами, решили воспользоваться этой акцией. Пополнили телефон на 1000 рублей и 100 баллов  кэшбэка пришло. Однако при попытке пополнить  этими баллами номер телефона, привязанный к карте МТС-кешбек выпадает сообщение: Произошла ошибка Списание кэшбэка невозможно, обратитесь в контакт-центр Обнаружилось после того, как 1-го числа не сработало автопополнение. Обращались: 1. В контакт-центр по 8-800... 2. В офис МТС 3 В чате Личного кабинета МТС 4. В личных сообщениях представителю банка на этом сайте 5. По форме обратной связи в службу поддержки МТС Cashback [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A%2F%2Fcashback.mts.ru%2Ffeedback]https://cashback.mts.ru/feedback[/url] Мало того, кэшбэк, начисленный за покупки по карте так же не выводится. Налицо явный обман клиентов банка: копите баллы, но воспользоваться ими нельзя. Повторюсь, речь идёт о 100 баллах, никаких "злоупотреблений программой лояльности и рядом нет".

Добрый день, имеется карта МТС-кэшбэка, по условиям обслуживания за покупки по карте начисляются баллы, которые можно использовать на оплату связи. В течении продолжительного времени всё было хорошо, баллы успешно списывались на оплату телефона себе и своей семье (это я к тому, что никаких "накруток" и действий с  баллами не было. На сайте Банки.ру (в шапке всплывающая реклама) в конце июля появилась акция от Мастеркард: пополни счёт телефона и 10%  кэшбэка зачислятся баллами, решили воспользоваться этой акцией. Пополнили телефон на 1000 рублей и 100 баллов  кэшбэка пришло. Однако при попытке пополнить  этими баллами номер телефона, привязанный к карте МТС-кешбек выпадает сообщение: Произошла ошибка Списание кэшбэка невозможно, обратитесь в контакт-центр Обнаружилось после того, как 1-го числа не сработало автопополнение. Обращались:1. В контакт-центр по 8-800...2. В офис МТС3 В чате Личного кабинета МТС4. В личных сообщениях представителю банка на этом сайте5. По форме обратной связи в службу поддержки МТС Cashback https://cashback.mts.ru/feedbackМало того, кэшбэк, начисленный за покупки по карте так же не выводится. Налицо явный обман клиентов банка: копите баллы, но воспользоваться ими нельзя. Повторюсь, речь идёт о 100 баллах, никаких "злоупотреблений программой лояльности и рядом нет".

Постоянно приходит смс с угрозам в смс, хотя я никогда кредит не брал. Собираются приехать ко мне домой. Просят находится дома. Будут со мной лично разбираться. Достали. Когда это кончиться. Прошу разобраться и убрать мой номер телефона из базы. Очень неприятное складывается впечатление от банка и о его работе. Бардак.

Здравствуйте.Купила я телефон в кредит в мтс банке,для более удобной оплаты потребительского кредита мне дали кредику еще.Начала пользоваться продукцией банка,радовалась,собирала кэшбеки,все очень устраивало,пока не подошол час Х! Решила пополнить карту,на счету была не большая сумма(около 800 руб). Кладу 5000,мне приходит баланс:7500. Думаю,чей-то?кредитный лимит увеличили? но не предала этому никакого значения.пользовалась картой далее.Решила с карты перевести на карту другого банка. В этот момент на счету у меня было 4900,перевожу 2500 + комиссия,итог 3000. Деньги с карты мтс списывают все!и загоняют в минус 300 руб. На карту стороннего банка деньги так и не поступили.Тут все и началась! - оформляю 1 заявку,должны,якобы, в течение 3-5 дней решить,через 10 дней решения по прежнему нет,далее они аннулируют мою заявку,я формирую новую,2-3 недели пытаются решить,у меня подходит время платить за потребительский кредитюПишу в поддержку.В поддержке говорят ждите окончания решения вопроса,потом все оплатите, просрочку снимут в кби передавать данные не будут.Еще жду(но не просто жду,а почти каждый день общаюсь с поддержкой!,предпочитаю чат,так как есть скрины,хоть какое-то доказательство моих слов и действий)Понимаю,что они меня кружат,закрываю с учетом всех просрочек и тд оба кредита досрочно! Кладу деньги на счета,сумму спрашиваю у сотрудников.На сегодня сумму спросила,сегодня ее ВСЮ положила.Деньги поступают вовремя, но начинается:заплатите еще 70 руб за то, за друго 120...Хрен с ними,плачу. Спрашиваю,на этом у меня закончились с вами все финансовые отношения?Отвечают:да. Сумма необходимая для закрытия кредитов достаточная,снимется со счетов в даты списания,и спустя некоторое время ваши счета закроют. Подходит дата списания,я опять в чат,спрашиваю: У меня все закрыто?я вам ничего не должна?-да,у вас все закрыто,все хорошо,ничего не должны. - проходит еще недели 2-3 мне приходит письмо, вы должны 7980 руб!Срочно оплатить! думаю,это,наверно,почта России долгая,опять в чат.У меня все хорошо?Ниче не должна?-нет,все норм. - вчера приходит смс: с вашего счета сняли 1300 за страховку!я опять в чат!С какого счета?Что за страховка? никто ничего ответить не может,система у них не работает,напишите часа чере 2-3 ​ Я не знаю как это закончить?С какого счета они сняли что?с кредитного?опять разморозили кредитку?Через год напишут,что я им должна за это миллион и квартиру??? ​ представительства банка МТС в Тамбове нет. ​ Ребят,не ведитесь,как я,на этих разводил!!!! К слову о чат поддержки. Для уточнения 1-2 вопросов выкеньте из жизни часа 1,5.Оповещения не приходят об их ответе,а они мин по 15 только проверяют фамилию вашу.... суммы все приблизительны и округлены!Факт что перелимит 1500 руб,я им не воспользовалась,а меня вогнали в долги и так и не понятно,когда перестанут списывать сказочные суммы с меня

Я Х-на Н.Р являюсь клиентом банка МТС на протяжении 12-15 лет. За все время у меня никогда не было проблем с выплатами по кредитной карте.Так как я являюсь ответственным и законопослушным клиентом..Но в начале 2020 года .я попала в сложную жизненную ситуацию ,связанную с болезнью дочери и смертью в феврале 2020 года.Именно в этот период я не смогла вовремя оплатить платеж по кредитной карте.Затем в марте случилась всеобщая эпидемия Корона вируса. Я вынуждена была приостановить свою рабочую деятельность,в связи с приостановлением рабочей деятельности ТЦ,где я осуществляла свою трудовую деятельность,как ИП.Из-за вынужденной самоизоляции ,мои доходы на тот момент упали до 0.и я не могла осуществлять выплаты по кредитной карте 4042247098213043.Я сразу обратилась в отделение банка с просьбой о кредитных каникулах  или реструктуризации кредитного продукта.Обратилась  03 . 04 2020 г в отделение банка МТС на Марксисткой ул .Воронцовская д 1/3 стр 2. Где мне предложили сначала погасить имевшуюся задолженность.На мои доводы ,о том что я не могу в данный момент погасить по стечению причин указанных ранее (это болезнь и смерть дочери,вынужденная потеря работы в период карантина  и как следствие осталась без средств к существованию). При всем при этом я приложила все подтверждающие документы. Документы у меня приняли ,но ничего не ответили. Но звонки с банка продолжались .09 04 2020 г. Я  вынуждена была вновь приехать в отделение на ул .Воронцовской 1/3 стр 2.Где вновь объяснила сложившуюся ситуацию с оплатой,то есть не возможностью ее оплатить ,т к в данный момент я не работала  из-за пандемии .Документы у меня принял Ведущй специалист Г-В Ш.С.Но  и в этот раз банк проигнорировал мое заявление ,не дал мне ответ .Параллельно с посещениями отделения банка лично ,я направляла заявления и онлайн :06 04 20 заявление с приложением подтверждающих документов  на адрес  crm@mtsbank.ru08 04 20 заявление и документы подтверждающие о сложной жизненной ситуации на адрес  info@mtsbank.ru14 08 20 заявление и документы на адрес  client_info@mtsbank.ru14 08 20 заявление и документы на адрес  crm@mtsbank.ruно все мои просьбы и заявления были проигнорированы банком.19 05 20 получила письмо с  требованием погасить долг,но как я могу его погасить если на тот момент я не работала и не могла даже выйти из дома по причине карантина.!?затем я стала получать звонки от коллекторских организаций с угрозами и требованием продать имущество ,занять денег у знакомых ,у родственников.Мои доводы о том,что все сейчас в такой сложной ситуации и потеряли работу  ,не могут одолжить денег сотрудниками не воспринимались , грубо разговаривали и угрожали мне и моей семье.06 06 20  от имени банка МТС мне пришло письмо от организации Кредитэкспресс Финанс  о том, чтобы я погасила полную сумму по кредитной карте и плюс проценты на сумму 145 141 руб. с которым я никаких договорных отношений не имею и не подписывали никаких соглашений .В настоящее время я получила еще одно письмо,но теперь уже от ООО"Эверест" с требованием полного погашения суммы кредита и процентов. В связи со сложной экономической ситуацией в стране и в частности с распространением корона вируса нормально осуществлять торговую деятельность нет возможности  и таких денег просто найти не возможно.Прошу помощи в разрешении данной ситуации.

Я Х-на Н.Р являюсь клиентом банка МТС на протяжении 12-15 лет. За все время у меня никогда не было проблем с выплатами по кредитной карте.Так как я являюсь ответственным и законопослушным клиентом..Но в начале 2020 года .я попала в сложную жизненную ситуацию ,связанную с болезнью дочери и смертью в феврале 2020 года.Именно в этот период я не смогла вовремя оплатить платеж по кредитной карте.Затем в марте случилась всеобщая эпидемия Корона вируса. Я вынуждена была приостановить свою рабочую деятельность,в связи с приостановлением рабочей деятельности ТЦ,где я осуществляла свою трудовую деятельность,как ИП.Из-за вынужденной самоизоляции ,мои доходы на тот момент упали до 0.и я не могла осуществлять выплаты по кредитной карте 4042247098213043.Я сразу обратилась в отделение банка с просьбой о кредитных каникулах  или реструктуризации кредитного продукта.Обратилась  03 . 04 2020 г в отделение банка МТС на Марксисткой ул .Воронцовская д 1/3 стр 2. Где мне предложили сначала погасить имевшуюся задолженность.На мои доводы ,о том что я не могу в данный момент погасить по стечению причин указанных ранее (это болезнь и смерть дочери,вынужденная потеря работы в период карантина  и как следствие осталась без средств к существованию). При всем при этом я приложила все подтверждающие документы. Документы у меня приняли ,но ничего не ответили. Но звонки с банка продолжались .09 04 2020 г. Я  вынуждена была вновь приехать в отделение на ул .Воронцовской 1/3 стр 2.Где вновь объяснила сложившуюся ситуацию с оплатой,то есть не возможностью ее оплатить ,т к в данный момент я не работала  из-за пандемии .Документы у меня принял Ведущй специалист Г-В Ш.С.Но  и в этот раз банк проигнорировал мое заявление ,не дал мне ответ .Параллельно с посещениями отделения банка лично ,я направляла заявления и онлайн :06 04 20 заявление с приложением подтверждающих документов  на адрес  crm@mtsbank.ru08 04 20 заявление и документы подтверждающие о сложной жизненной ситуации на адрес  info@mtsbank.ru14 08 20 заявление и документы на адрес  client_info@mtsbank.ru14 08 20 заявление и документы на адрес  crm@mtsbank.ruно все мои просьбы и заявления были проигнорированы банком.19 05 20 получила письмо с  требованием погасить долг,но как я могу его погасить если на тот момент я не работала и не могла даже выйти из дома по причине карантина.!?затем я стала получать звонки от коллекторских организаций с угрозами и требованием продать имущество ,занять денег у знакомых ,у родственников.Мои доводы о том,что все сейчас в такой сложной ситуации и потеряли работу  ,не могут одолжить денег сотрудниками не воспринимались , грубо разговаривали и угрожали мне и моей семье.06 06 20  от имени банка МТС мне пришло письмо от организации Кредитэкспресс Финанс  о том, чтобы я погасила полную сумму по кредитной карте и плюс проценты на сумму 145 141 руб. с которым я никаких договорных отношений не имею и не подписывали никаких соглашений .В настоящее время я получила еще одно письмо,но теперь уже от ООО"Эверест" с требованием полного погашения суммы кредита и процентов. В связи со сложной экономической ситуацией в стране и в частности с распространением корона вируса нормально осуществлять торговую деятельность нет возможности  и таких денег просто найти не возможно.Прошу помощи в разрешении данной ситуации.