28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

При заключении кредитного договора на технику мне подключили кредитное информирование по СМС. Хотя сотрудник утверждал что НИКАКИХ дополнительных услуг не подключено. Как сейчас оказалось это отдельная услуга которая включается для оповещения меня о просроченной задолженности с очень неприятным прайсом в 800 рублей за раз. Опишу как я попал в эту ситуацию. Мной 22 апреля на счет карты мтс деньги были переведены средства для погашения ежемесячного платежа который составляет 708 рублей, и баланс составил 708,39, о чем есть смс. 26 апреля произошло списание, но по непонятной мне причине на счету не хватило 4,99 рубля и образовалась задолженность, которую я полностью погасил сразу как получил смс о ней 27 апреля. А теперь оказывается что я еще и должен банку 800 рублей за услугу которая подключается при возникновении задолженности по кредиту и суть услуги прислать вам один раз смс о том что у вас долг. Эта услуга вписана в договор как дополнительная. Задумайтесь, сотрудник спрашивает хотите ли вы подключить смс информирование, вы отказываетесь, потом спрашивает хотите ли вы подключить страховку, вы отказываетесь, вы сами уточняете есть ли еще какие доп услуги и сотрудник говорит что ничего дополнительного на договоре нет, а потом оказывается что на самом деле есть пункт в котором подключается еще одно дополнительное смс информирование стоимостью 800 рублей за смс. Не кажется ли это введением в заблуждение и обманом? Я конечно понимаю что сам не увидел этот пункт в договоре, но когда на твои вопросы говорят что ничего дополнительного нет, а на самом деле есть, это по меньшей мере не честно, а как это на самом деле каждый думаю решит сам. Но пусть мой опыт будет всем наукой. ПРОВЕРЯЙТЕ чтобы вам не подключили это КРЕДИТНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ и ПРОВЕРЯЙТЕ чтобы в день списания сумма списалась корректно. Уж вряд-ли я захотел бы обмануть банк на 4,99 рубля испортив этим свою кредитную историю и поиметь все эти проблемы.

Оформил рассрочку в данном кредитной учреждении.Заблаговременно: не менее, чем за 5 рабочих дней отправил межбанковским переводом ежемесячный платеж. Прошло 8 дней и до сих пор "деньги не зачислились на рс банка", но списались со счета банка dn,/Дополнительно с меня начали списывать 900 рублей, якобы за информирование. Данную услугу я не подключал!Онлайн банк "мтс банк" лучше бы и не создавали, видимо кто-то срубил денег из руководства банка))

Здравствуйте! Хочу написать свое возмущение на МТС банк! Это кошмар какой то. Оплатила через мобильное приложение.  Потребовался чек. Чеков у них нет! На горячий линии ответели идите в банк. Хорошо . В банке сразу ничего не дают. По заявлению и через три рабочих дня что очень не удобно туда сюда метаться да и если платежом ошибся пока все это зделают . Поздно уже возвращать ! Так вот, оставили обращение. И я слегла в больницу.Прихожу через месяц за документом , а нет у нас его. Сотрудник уволился) я после больнице еду в даль .А мне фигу. Все бывает это все понятно. Но почему банк не решает такие проблемы? На мой вопрос можно как то поторопить обращение в связи с данной ситуации . На что мне ответили нет. Почему я с больными ногами еле приехала. И не могу получить несчастный чек!

02 апреля приобрел себе телефон в рассрочку, консультант с улыбкой на лице стал рассказывать про чудную карту мтс уйкенд, что первое годовое обслуживание бесплатно т.к вы на спец условиях, после чего я переспросил еще раз, так как в договоре указана сумма 900р ,он с пеной у рта доказывал что карта бесплатна первый год.Вчера решил пополнить счет карты так как с нее списывается ежемесячный платеж, после чего с карты сразу была списана комиссия 900 рублей. Отличная работа Мтс, вводите людей в заблуждение. Ст 159 ук рф.

28 марта 2019 года руководитель ООО «А***» обратился в Северо-Западный филиал ПАО «МТС-Банк» с заявлением о расторжении договора банковского счета и закрытии расчетного счета 4070281********44939 и перевода остатка денежных средств по реквизитам, указанным в заявлении.На сегодняшний день 29.04.2019г. договор банковского счета не расторгнут, счет не закрыт, остаток денежных средств не перечислен. Требование клиента банком не исполнено, но банк при этом не дает обоснованных пояснений. Помимо этого на данный момент банк ввел дополнительную комиссию при переводе денежных средств в размере 15 % от суммы перевода остатка денежных средств.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента предоставление платежного поручения о перечислении остатка денежных средств.Как указал Пленум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации в пункте 1 постановления от 19.041999 № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договора банковского счета» (далее - Постановление № 5), в соответствии с пунктом 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено ограничение прав клиента на расторжение договора. В абзаце 2 пункта 12 Постановления № 5 разъяснено, что согласно пункту 3 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.В соответствии с Письмом Банка России № 12-1-11/1229 от 31.05.2016 г. п. 6 действующее законодательство не содержит каких-либо ограничений или запретов в части счета (счетов), на который (которые) по указанию клиента при расторжении договора банковского счета (вклада) может быть перечислен остаток денежных средств. В связи с этим кредитная организация в случае реализации полномочия, предусмотренного абзацем третьим пункта 5.2 статьи 7 Федерального закона № 115 –ФЗ, вправе перечислить остаток денежных средств с закрытого счета ( вклада) клиента на указанный клиентом счет третьего лица.

Менее года являюсь клиентом банка и держателем дебетовой карты МТС банка. Только недавно закончились мои злоключения к персональными данными и начались новые. Сначала без моего ведома мне изменили номер телефона привязанный к карте, кодовое слово, которое у них в системе одно, а в договоре другое. Эти проблемы решали долго и через офис и через контактный центр, очень долго. В результате с горем пополам номер телефона изменили, а кодовое слово нет. А сегодня вообще не могу расплатиться по карте и не могу снять деньги. Говорят, что ограничений нет, а карта не работает. Говорят, что надо перевыпускать, типа, возможно, повреждена. Я только ею расплатилась, а на вторую покупку, она уже не сработала. Безобразие карте нет и года. Если каждые полгода карты перевыпускать, то банк пополнит свой бюджет. В общем, буду выводить все деньги с карты снова в другой банк, а с этой картой прощаться. Уже нет никаких сил бороться с банком. За 10 лет со Сбербанком не было никаких проблем, а с МТС за полгода полный вагон безразличия банка к клиенту и проблем.

Просто замкнутый круг какой то!!! 18 апреля обратилась на кредитной картой через сайт, перезвонили, карту одобрили и предложили доставить ее на дом. Доставку карты запланировали на 22 апреля, и тут начался ад!!! В курьерской службе моей Карты нет, ещё не привезли говорят. В банке же уверяют, что карта выпущена и передана в курьерскую службу. И так каждый день, отвечают одно и то же, никакой информации о том, когда я получу карту ни у кого нет!!! Прошла неделя, меня так и футболят из банка в курьерскую службу и обратно!!! Они типа посылают друг другу какие то запросы, где моя карта, и не получают на них ответы! Такой доставки карты я не встречала ни в одном банке!!! Актуальность карты для меня скоро пропадёт, ложка хороша к обеду!!! Заказывая карту, я рассчитывала получить ее в течение 3 дней максимум, но с 18 апреля прошло почти две недели, и на сегодняшний момент я так и не понимаю, когда карта будет у меня и я смогу ею воспользоваться. Так нельзя работать, дорогие мои!!! Получить карту в салоне связи и отказаться от горе доставки я не могу, потому что карта типа уже в курьерской службе! И все по кругу!!

28.04.19 пыталась дозвониться до МТС банка, так как планировала досросно закрыть кредит. По предыдущему кредиту знаю, что сумма задолженности для досрочного погашения не совпадает с тем что отображается в приложение. Так вот звонила в течении часа на номер горячий линии с разных телефонов. Результат одни сброс звонка, на экране появляется "сеть занята". Надеюсь что меня здесь увидят и устронят проблему.

28.04.19 пыталась дозвониться до МТС банка, так как планировала досросно закрыть кредит. По предыдущему кредиту знаю, что сумма задолженности для досрочного погашения не совпадает с тем что отображается в приложение. Так вот звонила в течении часа на номер горячий линии с разных телефонов. Результат одни сброс звонка, на экране появляется "сеть занята". Надеюсь что меня здесь увидят и устронят проблему.

28.11.2018 года между мной и ПАО "МТС-Банк" был заключён договор на открытие банковского счёта и предоставление расчётной дебетовой банковской карты. Выдача карты и договора осуществлялась в местном салоне связи "МТС". Я пользовалась услугами ПАО "МТС-Банк" и выданной ими карты до наложения ареста судебными приставами до 27.02.2019 года. Сначала я заблокировала карту, затем написала заявление на закрытие счёта. Мне объяснили, что если на счету находятся деньги, и я не указала, куда их перевести, то счёт не закроется автоматически по истечению срока. После снятия ареста, а это с 16.04.2019 года, я не могу воспользоваться своими денежными средствами, находящимися на моём счету в этом банке. Я обращалась в салон связи "МТС", в котором мне выдавали карту, но там выдать деньги наличными с моего счёта не могут. Также я совершала звонок в техническую поддержку "МТС-Банк" и на его горячую линию. В первые несколько раз мне ничем помочь не могли, также как и объяснить причину возникшей проблемы. В следующий раз оператор, ответивший на звонок, сообщила, что это проблема технического характера, и на данный момент она решается, но сроки решения не установлены. В связи с этим я была вынуждена написать жалобу в ПАО "МТС-Банк" 23.04.2019 года. После этого я снова позвонила в техническую поддержку банка и тогда мне сообщили, что моя жалоба была принята, и сроки решения проблемы установлены, а это от 5 до 60 рабочих дней. Меня это совершенно не устраивает, так как на данный момент я живу без доступа к своим основным денежным средствам. Самое потрясающее, что принять заявление на открытие и закрытие счёта местный салон связи смог, также как и отправить на одобрение этих заявлений в банк, который МОМЕНТАЛЬНО одобрил их, но принять заявление на перевод денег, которые я сама снять не могу, они не могут. Одним из решений проблем было бы обратиться в сам офис МТС-Банка, но ближайшие из них находятся в других, которые я не могу посетить, у меня просто нет денег. Впечатление от качества оказываемых услуг наиужаснейшее. Я уже подала жалобу в Центробанк с просьбой провести проверку в отношение МТС-Банка, так как я живу без средств к существованию третий месяц, и сейчас моей главное проблемой является невозможность снять СОБСТВЕННЫЕ деньги со счёта.

Отказываются отвечать и принимать заявление на отзыв персональных данных. Отвечают только что через 5 лет можно его подать. Даже не говорят куда его нести, если в регионе у нас нет офиса банка. При подаче заявки на кредит сначала приходит смс с отказом, а через часа два звонит представитель и предлагает сверить данные анкеты.

24.04.19 мною была на сайте заказана карта МТС smart деньги. Пришло смс с одобрением карты. 26.04.19 я пришла в салон МТС, после проведения там 40 минут выяснила, что мне было отказано в выдаче карты без объяснения причины. Думаю, дело было в том, что я указала кредитный лимит в размере 0. А банку, видимо, не выгодно выпускать карты с кредитными лимитом в 0 руб., поэтому отказали без объяснения причины. Хотя на сайте есть возможность выбрать 0 кредитный лимит. Как могут в данном случае отказывать, не понимаю. Предложили в замен другую карту, которая мне не подходит по условиям.Если нужно обязательно указать кредитный лимит, тогда следует написать о min кредитном лимите и в рекламных объявлениях, и при заказе карты он-лайн. Иначе нарушаются все правила оферты, попусту тратится время и портится настроение ваших потенциальных клиентов.Разберитесь, пожалуйста, и объясните, на каких основаниях было отказано в выдаче карты, и что нужно сделать для ее получения.

Вот моя история: 15.03.19 приобрел сим-карту в салоне МТС.16.03.19 мне позвонила Надежда (здесь и ниже ФИО привожу так, как они представились) с номера +791507***98 и спросила А-ра Е-ча. Я ответил, что это не его телефон.19.04.19 позвонил робот с напоминанием о задолженности. Я перезвонил на +780023***45. Мне обещали, что служба безопасности проверит и мой номер из списка уберут.26.04.19 - очередной звонок робота.27.04.19 с номера +798542****55 позвонил М-дев А.Ю., с вопросом о задолженности. Как только он узнал, что я - не Александр Евгеньевич, его интерес тут же пропал, и он попрощался.Я перезвонил на этот же номер, трубку взял А-мов И.В., который на мои претензии встречно обвинил меня в нежелании вести диалог конструктивно, поэтому звонки мне не прекратятся.Попытка переговорить еще раз по номеру +780023***45 (В-на Г.Н.) привела к еще более удивительному результату: она предложила мне зайти в офис оператора, и написать заявление, что номер принадлежит мне. Тем самым мне надо сделать выводы: 1) МТС-банк считает, что либо оператор не фиксировал мои данные, либо я пользуюсь чужим номером; 2) МТС-банк сообщил мне, что компания МТС передает другому юр. лицу мои персональные данные.Отсюда три сюжета:1). МТС-банк перекладывает свои проблемы с возвратом кредитов на посторонних лиц (я никогда не имел дела с МТС-банком), делает это навязчиво, нагло и беспардонно;2). как иллюстрация поведения МТС-банка: ко мне домой пришел некто, и спросил Ивана Ивановича. Я корректно объяснил, что здесь такого нет. Мне предложили сходить в паспортный стол и написать заявление, что я действительно проживаю по этому адресу. После третьего визита возникает конкретное желание спустить визитеров с лестницы.3). оказывается, компания МТС делится персональными данными  клиентов со сторонним юридическим лицом.

Добрый день!Несколько дней назад оставил заявку на сайте банка на кредитную карту. После пришло смс, что мне могут позвонить с номера: (495)7392280, для уточнения данных. Хорошо! Ну и вот, звонят, через несколько дней и время звонка с трёх до четырёх ночи! Люди? Вы нормальные вообще?! Я пока проснулся, пока взял телефон, звонок прекратился. И эти ночные звонки повторялись несколько дней. Кстати, перезвонить на этот номер невозможно. После я позвонил на горячим линию в МТС банк. Мне так спокойно ответили, да, вам могут позвонить в любое время. Ребята, вы совсем ......! Написал обращение в банк, чтоб прекратили это безобразие. Ночные звонки так и не прекратились. Просьба позвонить в рабочее время, или аннулировать заявку.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка в отделении на Тимирязевской. В целом очень приятно было иметь дело с банком: внимательность на этапе оформления заявки, адекватность специалиста при оценке кредитоспособности. Особо хотел бы выразить благодарность сотруднику отделения на Тимирязевской Ригине Сергеевне, в работе которой чувствуется профессионализм и доброжелательность по отношению к клиентам. Желаю здорового роста и процветания вашему банку!

Ситуация патовая:: угораздило взять кредит в данном банке. Первый платеж, и спотыкаемся о грабли: вносим в счет погашения платежа сумму больше, чем предполагает сам платеж. Мы в надежде, что пару тройку месяцев забываем о платеже и живем спокойно, но не тут то было: ежемесячный платеж списался вместо 05 мая 2019г. 26 апреля 2019г.  Но и это все бы ничего, но мы узнаем, что при погашении первого взноса вся сумма переведенного платежа списывается единовременно (по условию договора, который к нашему великому сожалению не был прочтен). То есть если вы вносите сумму при первом платеже больше ежемесячного платежа, то она полностью списывается, как тело кредита (в других банках нужно писать уведомление о досрочном погашение, но не в этом банке). В МТС не консультируют и не предупреждают своих клиентов, что такая ситуация имеет место быть. Еще раз поясню: договор не был прочитан на месте, но так как это не первый кредит, даже не возникало вопросов, что такая ситуация может быть ( ни в одном банке такого не было). Ладно с этим вопросом все выяснили и согласились, что наша вина, непрочитав, оплачиваем. Просим новый график платежа с учетом произведенной оплаты, но нам по горячей линии сообщают, что ежемесячный платеж остается в той же сумме, но они убавили сроки по выплатам. Возможно кому-то и нравится банк, но мы в нем очень сильно разочаровались. Уважаемый банк, поясните пожалуйста по какой причине платежи списывается не по графику платежей, а тогда, как вам заблагорассудится? Почему списывая тело кредита и вы не высылаете обновленный график платежей (даже при условии того, что изменены последние месяцы)?

Вчера 25.04 покупал в салоне связи МТС iphone для себя, во время покупки мне активно предлагали оформить кредитную карту, я отказался, мне не нужна никакая кредитка. В конце покупки телефона, мне все-таки "подарили" кредитную карту, но я отказался ее получать, забирать и подписывать документы! Какого было мое удивление, когда ночью мне стали приходить смс с поздравлениями о получении и активации карты! Утром я приехал в офис МТС Банка, узнать, что происходит, выяснилось, что имея все необходимые данные (я 20 лет пользуюсь услугами МТС), на мое имя открыли счет и кредитную карту! С удивлением спросили меня, неужели мне это не нужна кредитка!? Ну раз не надо, тогда напишите заявление на закрытие, я отказался писать, т.к. я не писал заявление на открытие, написал жалобу, получил входящий номер и поехал в полицию! Сейчас следователь уже посетил салон связи, где я покупал телефон, где, как мы решили в полиции, за меня подделали документы, которые я отказался подписывать, но выяснилось, что они там так и лежат, без подписей, а девушка продавец ничего плохого не сделала! Решение меня обмануть приняли в центральном офисе МТС Банка, и если бы я не заметил этих смс, то спустя какое-то время с меня начали бы требовать деньги за кредит!PS параллельно, со всеми этими действиями, я раз 5 звонил в московский, центральный офис с единственным требованием закрыть счет, но ответ был всегда один: через 45 дней. PPS копии претензии и заявления из полиции имеются, если надо, могу все разместить тут!

Являюсь счастливой обладательницей рассрочки на телефон в МТС банке. Они так сильно гордятся своим интернет-банком и приложением, которые, по сути, совершенно несовременные и неудобные. Например, я не могу погасить рассрочку нажатием одной кнопки, как в остальных нормальных банках, услугами которых я пользуюсь. Как должно быть в нормальном цивилизованном мире? "Пополнить баланс - С карты другого банка - Вводишь сумму - Вводишь пароль из смс - Готово".Как у МТСа. Я захожу в Сбербанк онлайн. Параллельно захожу в онлайн банк МТС. Нахожу в онлайн банке МТС РЕКВИЗИТЫ СЧЁТА, перевожу со счёта в Сбере на счёт в МТС. Жду сутки, деньги зачисляются. Панически пытаюсь любыми способами перевести деньги с дебетового счёта на кредитный, ничего не выходит, приложение выдаёт ошибку. В день списания ежемесячного платежа деньги с обычного счёта МТС автоматом уходят на кредитный. Это же полноценные 9 кругов бюрократического ада!День списания у меня 21 число. В этом месяце я провернула все манипуляции 19го днём. Обычно деньги приходят в течение суток с момента перевода.Закинула и забыла. Но вчера (25го апреля) мне приходит смс, что у меня просрочка и задолженность. Я в шоке, звоню в банк. После бесконечного пинания меня от одного "специалиста" к другому, меня соединяют с отделом по задолженностям, где невероятно важная и раздражённая женщина практически орёт на меня и учительским тоном объясняет, что я сама виновата в просрочке, так как деньги идут в банк 3 рабочих дня. Откуда я должна была это знать, одному богу известно. То есть, из-за того, что у банка не отлажена система платежей, как во всех нормальных банках, у меня просрочка на ровном месте. И самое смешное, что я не могу прямо сейчас погасить эти чёртовы 2 рубля, потому что деньги на кредитный счёт списываются в день ежемесячного платежа.Но самая вишня не в этом. Та женщина из колл-центра, невероятно жаль, что я не отфиксировала её ФИО, нахамила мне, посоветовала мне для начала научиться общаться, а потом перезвонить и бросила трубку. Вы когда-нибудь слышали, чтобы сотрудник банка бросал трубку? Я вот вчера да. Я до сих пор в шоке.Позвонила в отдел претензий, опять тысяча переключений с одного к другому, и вот я снова говорю с каким-то "роботом", который цитирует мне договор, обвиняет меня в просрочке (с таким осуждением, будто я лично ему пару тысяч баксов должна) и не может сказать, что, собственно, мне нужно сделать.Я вчера была в нереальном бешенстве, я очень хочу достучаться до руководства МТС банка и сообщить им информацию о том, насколько отвратительный сервис делают их сотрудники. Это недопустимо, это портит настроение и, как выходит, портит кредитную историю, которая для меня очень важна.А ещё я уже писала о том, как пыталась взять у МТС банка кредит наличными на протяжении почти месяца, но не могла из-за их технической ошибки, которую "специалисты" так и не смогли решить. Мне звонили из банка спустя 22 дня после одобренной заявки, чтобы сообщить, что проблема всё ещё решается, я рассмеялась в трубку, потому что давным давно уже взяла кредит в нормальном банке день в день.Рекомендую сто раз подумать, прежде чем связываться с этим "банком". Такого кошмарного сервиса себе позволять ни в коем случае нельзя.

Открывал вклад 22.4.19 в офисе в крылатском. Хочу отметить отличную работу менеджера Анастасии К-вой. Была большая очередь, работало три менеджера. Так вот, пока я ждал, она успела обслужить трёх человек до меня в моём присутствии, меня и ещё пятый человек пошел к ней, когда я уходил. Тогда как два других менеджера в полудрёме обслуживали одних и тех же. То есть как минимум пять человек отпустила Анастасия, против ни одного не отпустили два других менеджера. Желаю ей карьерного роста и переманивания на большую зарплату к конкурентам :))

Неуважаемый банк!Не так давно, а именно 25.03.2019 я наткнулся на чудесное место на вашем сайте, где можно узнать лимит кредитных средств, которые вы готовы мне предоставить по карте МТС Деньги Weekend. Для этого было необходимо предоставить лишь последние 4 цифры номера паспорта РФ и номер телефона, на который придет смс с лимитом или звонок оператора для уточнения информации.Я это все вбил и на МОЙ номер +7(913)*****94 пришло смс с кодом подтверждения, который я ввел на сайте. Более мне никакой информации от МТС-банка не поступало.Зато начался какой-то трэш. В ближайшую неделю поступило 6 звонков с номера +7 800 ***-34 и +7 917 ***-47. Это общеизвестные номера втюхивателей кредитных карт от банка Тинькофф. Отсюда первый вопрос: кто из ваших сотрудников "слил" мой номер телефона в банк Тинькофф?Я не отвечал на эти звонки, так как находился в роуминге за пределами РФ, но мое любопытство все еще не удовлетворено.По приезду 07.04.2019 я обнаружил сумму "предодобренного" лимита в размере 100 т.р. в виде смс, полученном на номер +7(983)*****71, а также жалобы абонента, которому поступил звонок от оператора МТС-банка на оформление заявки на кредитную карту.Отсюда второй вопрос: откуда МТС-банк, клиентом которого я не являюсь, получил номер +7(983)*****71, который не указывался для коммуникации, при этом потревожив третье лицо?  И третий вопрос: где запрошенная МНОЙ информация, которую я до сих пор жду на указанный на сайте МОЙ номер?