32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

29 июля 2020 года пришел в банк из 6 окон работают всего два - есть фото.  Ждать долго, люди стоят. Стульев мало. Помещение банка крохотное.  менеджер Екатерина Б-ва выглядит крайне неопрятно (извините, но это банк!). В диалоге - не вежлива, тон раздраженный, перебивает, не отвечает на заданные вопросы.  Впечатление от посещения офиса банка  самое Негативное.

Самый ужасный и отвратительный банк. Обратился за товаром в кредит. При звонке сотрудника банка сообщил что ни какой страховки мне не надо. В итоге. Выслали мне документы на подпись без вложенных файлов для ознакомления. А сотрудник магазина при этом стоит над душой и торопит с подписанием договора. Ту страховку что они втюхали вернуть нельзя. Так как они не несут ответственность за то что предоставляют. Отвечая все вопросы в страховую. Единожды обратился в этот банк. И больше ни когда не обращусь. И всем своим знакомым и родным. Сообщу что это за банк чтоб ни когда не обращались в этот лживый банк

В декабре 2019 года мой счёт в банке был арестован фссп.Карта МТС кешбек лимит45000 руб. На протяжении 6 месяцев я добивался снятия ареста через главный офис фссп в Москве. В июне этого года арест сняли производство прекратили. В результате по счету образовалась задолженность по ежемесячным платежам в размере 22000 руб. 15.07.2020 г. Задолженности по платежам оплачены включая проценты. Баланс карты остался отрицательный. Мои обращения в банк остались без результаты. Всё ограничивплось составлением заявки в тех. Поддержку. Каждый раз навая заявка и каждый раз ждите 5 дней и более. Составляли заявки с повышенным приоритетом и прочей ерундой. Результат нулевой. Потом при очередном обращении в банк мне сообщили что теперь у меня не кредитная карта под 24,6%,а кредит под36. 6% и теперь я должен только гасить кредит. Причиной таких действий отсутствие расходных операций более шести месяцев. Онулирование кредитного лимита произошло по причине просрочки ежемесячного платежа. Мои доводы, что это произошло по причине незаконного ареста счета остались без внимания. Мне только посочувствовали понимая что моей вины нет. Вот так банк зарабатывает деньги. Кредитная карта чудесным образом превращается в к кредит под бешеный процент и только сочувствие. Никому не советую банк мтс. В жизни бывает всякое и такие случаи как у меня тоже я думаю не редкость, а банк сочувствует и потирает руки считаю прибыль. Каких либо объяснений и обоснование нет одним словом решение банка.

Добрый день, сколько можно ждать? жду более полтора месяца перевода денег на свой счет, я перевела по системе быстрых платежей по своему номера в мтс, деньги попали на закрытую кредитную карту, я попросила их перевести на мой счет.  жду денег уже с мая. жалобы написаны, но ответа так и нет жалоба 2908567,2957800

Неоднократно пытаюсь взять небольшую сумму, кредитная история вполне хорошая, но все же, этот банк отказывает, советую никому не обращаться, надеюсь это мтс подумает на своими действиями и решит этот вопрос, об одобрении ,если же мне, с потрясающей кредитной историей не одобряют, следовательно одобряют только единицам, с зарплатой пол миллиона, ставлю самую плохую оценку

Неоднократно пытаюсь взять небольшую сумму, кредитная история вполне хорошая, но все же, этот банк отказывает, советую никому не обращаться, надеюсь это мтс подумает на своими действиями и решит этот вопрос, об одобрении ,если же мне, с потрясающей кредитной историей не одобряют, следовательно одобряют только единицам, с зарплатой пол миллиона, ставлю самую плохую оценку

30.06.2020 вносил деньги на счёт карты МТС Cashback (1150рублей), внёс, после чего на экране появилось уведомление, что пароль неправильный, а после:  "Спасибо за визит". Составил жалобу, её одобрили, через две недели (13.07.2020, в 17:21) в личном кабинете МТС Деньги появилось уведомление, что средства зачислены, но баланс не изменился. 23.07.2020 снова обратился в поддержку, сказали, что ошибка отображения баланса, исправят в течение трёх рабочих дней, по сей день средства так и не были возвращены на счёт карты (31.07.2020). Вот так работает Premium поддержка от МТС! Спасибо!

Добрый день.  Оформил моментальный кредит на 15 тыс. руб. Всего по договору три платежа,  все внес без просрочки. Но мтс банк устроил комедию. По графику платежей - 20.04.20 я должен внести 5400 р., 20.05.20 - 5400 р., 22.06.20 - 4920,79 р. Все платежи вносил заранее, не в дату погашения. Первый платеж в апреле внес 5450 р, то есть на 50 р. больше, чем нужно. Второй платеж внес ровно 5400 р. А третий платеж в июне внес 4912,15 руб., то есть на 9 рублей меньше, чем в графике. НО! я рассчитывал на те лишние 50 рублей, которые внес в апреле, они же не могли никуда деться. Через несколько дней после списания последнего платежа мне приходит смс о задолженности. На горячей линии оформил претензию, сотрудник сказал, что ошибка системы. Через несколько дней после этого минус на карте в приложении исчез, я решил, что ошибку исправили, хотя по результату никто не позвонил. А в июле мне приходит смс, что я якобы должен банку 77 рублей! Я обратился в чат, оказывается, претензии от июня вообще нет. Специалист посчитал, сверил график и выписку, сказал, что я переплатил на 40 руб больше, что это сбой и оформил претензию (от 15.07.2020, номер 2937987). И вот сегодня, 30.07.2020 мне приходит ответ по смс, что я не полностью внес последний платеж и что мне нужно погасить долг. Сказать, что у меня нет слов - ничего не сказать! Я обратился опять в чат, указав, что да, в последний платеж я не доплатил 9 рублей, но где мои 50 рублей, которые я переплатил в апреле? Почему с них не списали эти 9 рублей?? Сотрудник банка что-то очень долго проверял и ответил это (цитата): "А. Б., действительно, я вижу, что внесли на 42 руб. больше, чем у Вас было прописано в графике. И я вас понимаю, это вопрос был важен для вас. Коллеги все очень тщательно проверили и вынесли именно такое решение по вашему обращению. "  Объясните мне, на основании чего коллеги могли вынести решение, что я переплатил, но все-таки должен??? Это вообще как??? Где логика и здравый смысл?? Где в конце концов мои 50 рублей, которые я внес лишними в апреле?? Опять же повторюсь, я внес заранее, даже не в дату платежа. Почему из-за 77 рублей, которые я вообще не должен вашему банку, я должен тратить столько нервов и времени??? Что за сотрудники у вас работают, которые принимают такие абсурдные решения??? Как можно переплатить 50 р, а стать должным 77 р? Сегодня специалист оформил еще одну претензию, номер 2967388, и сказал, что еще ждать 10 дней. Я требую, чтобы ее рассмотрели немедленно, мне не нужны еще 10 дней смс и звонки от вашего банка о задолженности, взятой из воздуха. Либо я пойду в суд.

Добрый день.  Оформил моментальный кредит на 15 тыс. руб. Всего по договору три платежа,  все внес без просрочки. Но мтс банк устроил комедию. По графику платежей - 20.04.20 я должен внести 5400 р., 20.05.20 - 5400 р., 22.06.20 - 4920,79 р. Все платежи вносил заранее, не в дату погашения. Первый платеж в апреле внес 5450 р, то есть на 50 р. больше, чем нужно. Второй платеж внес ровно 5400 р. А третий платеж в июне внес 4912,15 руб., то есть на 9 рублей меньше, чем в графике. НО! я рассчитывал на те лишние 50 рублей, которые внес в апреле, они же не могли никуда деться. Через несколько дней после списания последнего платежа мне приходит смс о задолженности. На горячей линии оформил претензию, сотрудник сказал, что ошибка системы. Через несколько дней после этого минус на карте в приложении исчез, я решил, что ошибку исправили, хотя по результату никто не позвонил. А в июле мне приходит смс, что я якобы должен банку 77 рублей! Я обратился в чат, оказывается, претензии от июня вообще нет. Специалист посчитал, сверил график и выписку, сказал, что я переплатил на 40 руб больше, что это сбой и оформил претензию (от 15.07.2020, номер 2937987). И вот сегодня, 30.07.2020 мне приходит ответ по смс, что я не полностью внес последний платеж и что мне нужно погасить долг. Сказать, что у меня нет слов - ничего не сказать! Я обратился опять в чат, указав, что да, в последний платеж я не доплатил 9 рублей, но где мои 50 рублей, которые я переплатил в апреле? Почему с них не списали эти 9 рублей?? Сотрудник банка что-то очень долго проверял и ответил это (цитата): "А. Б., действительно, я вижу, что внесли на 42 руб. больше, чем у Вас было прописано в графике. И я вас понимаю, это вопрос был важен для вас. Коллеги все очень тщательно проверили и вынесли именно такое решение по вашему обращению. " Объясните мне, на основании чего коллеги могли вынести решение, что я переплатил, но все-таки должен??? Это вообще как??? Где логика и здравый смысл?? Где в конце концов мои 50 рублей, которые я внес лишними в апреле?? Опять же повторюсь, я внес заранее, даже не в дату платежа. Почему из-за 77 рублей, которые я вообще не должен вашему банку, я должен тратить столько нервов и времени??? Что за сотрудники у вас работают, которые принимают такие абсурдные решения??? Как можно переплатить 50 р, а стать должным 77 р? Сегодня специалист оформил еще одну претензию, номер 2967388, и сказал, что еще ждать 10 дней. Я требую, чтобы ее рассмотрели немедленно, мне не нужны еще 10 дней смс и звонки от вашего банка о задолженности, взятой из воздуха. Либо я пойду в суд.

Проблемы с МТС Банком начались практически сразу же, как только я впервые воспользовалась картой МТС кешбэк. Мне начислялись проценты и скрытые платежи, которые никак не отражаются в выписке, только спустя некоторое время я заметила, что суммы не сходятся. В конечном итоге мне пришлось заплатить 4 тысячи рублей сверх того, что значится по выписке и заблокировать карту. Но через пару месяцев после полного погашения карты и блокировки, они начали терроризировать звонками мою маму, еще и в наглую говорят, что будут продолжать звонить по 10 раз в день начиная с 8 утра... Когда я позвонила в банк, узнать в чем причина их активности, они сказали, что на мне висит долг. На опрос откуда долг на заблокированной карте, они ответили, что у меня есть подключенные платные услуги: "страховка ВСК" и смс информирование. Я им сказала, что это невозможно так, как я отказалась от страхования при оформлении карты и вообще, эта карта ЗАБЛОКИРОВАНА уже несколько месяцев. При этом сотрудники банка по телефону через раз говорят, что списания именно за страховку о которой я и знать не знаю. Другие же этого не видят и не знают откуда взялся долг и почему суммы не сходятся. Я оповещаю сотрудников о том, что записываю разговоры, но когда дело доходит до прямых вопросов о предоставление полной информации, они просто бросают трубку, полное имя и должность называть отказываются.  ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ! Дозвониться получается через раз... Повторю, я ВСЕ свои обязательства выполнила, даже заплатила 4 000 рублей, которые не должна была лишь бы не иметь с ними больше никаких дел. А мне в итоге предъявили еще 1900 с учетом заблокированной карты, и скоро, я так подозреваю, пойдут проценты на вымышленную страховку. Такое ощущение, что МТС банк держит своих клиентов за идиотов и понемногу вымогает деньги терроризируя родных звонками. Но я больше ни копейки не стану платить, и при необходимости обращусь в суд.

Добрый день!  Оформили вчера договор в салоне мебели, Гранд Юг , одобрил МТС Банк но с вкусняшками в виде Страховки и смс информирования, от которых мы сразу отказались, в итоге смс информирование нам не могут отключить! по телефону отправляют в отделение писать заявление как только приходишь туда там говорят что заявления нет, звонишь опять в банк и объясняешь ситуацию говорят что да надо в чат на сайте написать, в чате говорят что будут рассматривать до 10 дней заявление и обязательно вычтут за какое то пользование(хотя отказались сразу же!) В общем все рассчитано на то что клиент устанет биться об стены и оставит все как есть! По страховке такая же песня ну чуть по меньше действий! не советую связываться с ними ни в коем случае!!!!

Добрый день. Я отправила вам 2 обращения по поводу зачисления денежных средств на  карту МТС CASHBACK: 20.07.20 я внёсла деньги через терминал в салоне МТС по адресу: проспект Мира, дом 48, стр.6 на свою карту, однако терминал дал сбой, чек не выдал, деньги не зачислены на счёт Карты. Девушка,работающая в данном салоне не смогла толком сказать работает у них терминал или нет...Услышала что то непонятное и невнятное. Девушка дала номер телефона куда обратиться  Я позвонила в колл-центр банка на следующий очень было проблемно дозвониться  с 6  раза получилось, ожидая оператора по 8- 9 минут сразу после случившегося. Оператор приняла мое обращение в банк, сказали, что деньги будут зачислены,но не понятно когда ,сроков не указали вообще.  21.07.20 в 10.28  и в 11.08 я получаю сообщение из банка, что мое обращение сегодня зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 2-10 дней. Прошло 6 дней и я начала звонить в кол-центр это было 28 июля ,когда решат мой вопрос,очень вежливый оператор рассказал мне как они мне сочувствуют и  мне пообещали,что  со мной свяжутся сотрудники банка для решения моего вопроса,но видимо для них решения вопроса зависших денег клиента по их вине - это мелочь ведь это деньги клиента ,а значит можно не спешить. Узнала,что инкассация терминала была сегодня, но все без изменений. Прошу перечислить деньги. Сумма была более 10 000. Было 2 обращения :№ 2948794  от 21. 07. 2020 г.  № 2948885 от 21.07. 2020 г. зарегистрированы  Деньги до сих пор не зачислены…. Почему банк намерено продолжает удерживать мои деньги? Прошу принять меры и выполнить свои обязательства по зачислению на  счет моих денежных средств!

Добрый день.Я отправила вам 2 обращения по поводу зачисления денежных средств на  карту МТС CASHBACK: 20.07.20 я внёсла деньги через терминал в салоне МТС по адресу: проспект Мира, дом 48, стр.6 на свою карту, однако терминал дал сбой, чек не выдал, деньги не зачислены на счёт Карты. Девушка,работающая в данном салоне не смогла толком сказать работает у них терминал или нет...Услышала что то непонятное и невнятное. Девушка дала номер телефона куда обратиться  Я позвонила в колл-центр банка на следующий очень было проблемно дозвониться  с 6  раза получилось, ожидая оператора по 8- 9 минут сразу после случившегося.Оператор приняла мое обращение в банк, сказали, что деньги будут зачислены,но не понятно когда ,сроков не указали вообще.  21.07.20 в 10.28  и в 11.08 я получаю сообщение из банка, что мое обращение сегодня зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 2-10 дней.Прошло 6 дней и я начала звонить в кол-центр это было 28 июля ,когда решат мой вопрос,очень вежливый оператор рассказал мне как они мне сочувствуют и  мне пообещали,что  со мной свяжутся сотрудники банка для решения моего вопроса,но видимо для них решения вопроса зависших денег клиента по их вине - это мелочь ведь это деньги клиента ,а значит можно не спешить. Узнала,что инкассация терминала была сегодня, но все без изменений.Прошу перечислить деньги.Сумма была более 10 000.Было 2 обращения :№ 2948794  от 21. 07. 2020 г. № 2948885 от 21.07. 2020 г. зарегистрированы Деньги до сих пор не зачислены….Почему банк намерено продолжает удерживать мои деньги? Прошу принять меры и выполнить свои обязательства по зачислению на  счет моих денежных средств!

Добрый день, поделюсь печальный опытом работы с этим банком, 24.07.2020 года пришла закрывать расчетный счет в банке, поговорив предварительно с менеджером, мне сказали что деньги переведутся в течение 3 рабочих дней, на что я согласилась с этим, и спокойно подписала документ о закрытии счета,  27.07.2020 года мне пришла смс что ваши денежные средства были переведены на расчетный счет в другой банк, и следом сразу прилетела вторая СМС, что списана комиссия банка в размере 15% от суммы, 28.07.2020 года, я пришла в отделение где закрывала расчетный счет, с вопросом почему у вас такая большая комиссия, и почему мне об этой комиссии не кто не сказал! на что мне менеджер ответила, что согласна тарифов банка, при закрытии счета по 115 Ф.З, банк в праве удержать комиссию если документы запрашиваемые банком не были предоставлены, на что я сказала что прошу вернуть денежные средства на расчетный счет, и я предоставлю все необходимые документы которые вам не обходимы, на что мне менеджер ответила: что это не возможно по скольку денежные средства списаны! на что я написала жалобу с просьбой разобраться в данной ситуации, и что я не намерена оставлять денежные средства банку, прошу так же помочь с решением данного вопроса! потому что это возмутительно не предупреждать о комиссиях банка! и не говорить о том что если вы не предоставите документы, то банк в праве удержать комиссию!

Действия банка расцениваю как противоправные. Звонят каждый день еще и коллекторов натравили. Кто то взял у них кредит, а они теперь мне звонят, при том, что я номер телефона не менял уже лет 15. По началу, я спокойно объяснял и сотрудникам и коллекторам, что это ошибка. Они не понимают и обвинят меня во лжи. Звонят и спрашивают про какого то заемщика, которого, я почему-то, должен знать. Довели меня до нервного срыва! Уже не могу спокойно спать. Будят своими звонками и отрывают во время рабочего дня. Видимо, придется писать заявление в полицию, поскольку на письменные обращения никак не реагируют.

пользовался кешбэком 3 % (была подключена специальная услуга платная, по которой 3 % от ежемесячных покупок по кредитной карте приходили на баланс моего телефона мтс). В результате в июне 2020 списали очередной годовой платёж (предоплату) за эту услугу, списали очередной годовой платёж (предоплату) за новую банковскую карту (выдали в начале июля 2020). Но по новой карте кешбэк составляет только 1 %. Получается, что стоимость услуги списали, а услугу не оказывают. Составил 2 обращения 2 обращения 2918939 от 03.07 и 2925077 от 07.07. В результате до сих пор на них не ответили. Колл-центр в чате толком ответить ничего не может. Предлагаю либо вернуть деньги за неоказанную услугу, либо оказать оплаченную услугу. Теперь минусы клиентского обслуживания: 1. Неудобный сайт. У меня постоянно были какие-то ошибки, когда заходил в интернет-банк и пытался вывести выписку движения д/с по карте. Скидывал скрины ошибок в чат поддержки - без результатов. 2. Неудобная поддержка - тяжело дозвониться. Хорошо хоть сайт есть (можно написать), но там дежурное "мы ничего не решаем, мы всё рассмотрим, вам позвонят". 3. Неудобно пополнять баланс кредитной карты (ранее была комиссия за пополнение по безналу). Вроде сейчас появился способ пополнить с карты (дебетовой) другого банка без комиссии. 4. Приложение для андроида у меня не запускалось до тех пор, пока не выключил adguard. Но тогда реклама полезла. Ну уж нафиг. У жены другой банк. Там, как мне кажется, более клиентоориентированный подход. Хотя есть свои нюансы. Человек от МТС-Банка, если ты это читаешь - позвони мне по моему обращению. Услышь меня, ответь мне живым человеческим голосом, а не скриптом оператора. Пожалуйста. Реши мою проблему. И верни деньги, либо окажи услугу.

Ужасный неудобный интерфейс в интернет банке, сложно было разобраться, помощи и обратной связи нет никакой, в итоге деньги пришли не на тот счет, я не знала, произошла просрочка, мне позвонили, я перевела на нужный счет, заплатила штраф, все происходило в течение недели. Просто не поняла как правильно платить у них. Они отправили это в БКИ как просроченную задолженность от 7 до 30 дней. Моей кредитной истории больше десяти лет, она идеальна, я работала с приличными крупными банками, и вот на... банк берет и портит мне ее на пустом месте. Так жалею, что связалась с этим банком, не повторяйте, пожалуйста, моих ошибок. Настолько все непрофессионально. Буду с ними расставаться как можно быстрее.Перед тем, как писать отзыв пыталась связаться с банком, это оказалось невозможным, одни роботы отвечают, пришлось написать здесь.

Кредитный договор от 04.02.2013 г. погашен в полном объеме. Дата закрытия 05.11.2013 г. МТС Банк до сих пор не направил информацию в НБКИ о закрытии. В связи с чем, в НБКИ числится просроченная задолженность, тем самым не могу взять новый кредит. В отделении Банка мне помогать отказались. При этом имеется справка Банка о полном погашении.

Добрый день! Пользуюсь кредитными картами давно, но правда солидных банков - ВТБ, Сбер, Альфа-Банк, проблем не было вообще никогда....  Никому не советую пользоваться услугами этого банка по следующим причинам : 1. Очень высокий процент. 2. Сокрытие информации от клиента для начисления штрафов. 3.Отсутствие офисов и представительств. 4. Не профессионализм сотрудников . Недавно столкнулся со следующей проблемой. На кредитной карте "МТС Деньги"  **** 8671. Сумма минимального платежа ~ 800 р., я же регулярно и своевременно оплачивал ежемесячный платеж в размере  р., платежи не пропускал, чеки имеются!  Через 2 дня мне поступил звонок из МТС Банка с информацией о перерасходе средств с этой карты на сумму 775 рублей и что они накладывают штраф и увеличивают проценты по кредиту ). При обращении на горячую линию МТС Банка была составлена заявка в тех.отдел (номер заявки мне не сообщили). Так как был совершён произошел технический овердрафт и я стал должен банку тело долга ,штраф за перелимит, проценты по кредиту . В настоящий момент мне звонят специалисты из отдела по работе с задолженностью и настойчиво требуют погасить долг, грозят испортить отличную кредитную историю! Считаю начисление штрафов и пени неправомерными, т.к. банк по ошибке или сознательно ввел меня в заблуждение, а именно - не уведомил по СМС или телефону или другим образом о перелимите,  случившемся по вине банка. В ближайшее время планирую закрытие кредитной карты в данном  банке и никому не советую открывать в нем счёт по указанным выше причинам , а также обращение в Центральный   Банк для привлечения банка к ответственности .

Добрый день, оформили кредит на телефон.в какой то момент приставы наложили арест на кредитный счет за неуплаченный налог, про этот момент не знали и исправно перечисляли деньги в счет погашения кредитного обязательства, эти деньги благополучно зависли, на данный момент этот кредит передан коллекторам.и у нас встал вопрос получения выписки по счету, но получить ее не реально, в нашем регионе представительства банка нет, горячая линия ни чего вразумительного не говорит, в лк попасть не могу, видимо, потому что долг уже передан, девочки в магазине, где оформляли кредит руками разводят, ехать в Новосибирск(ближайшее отделение банка)-не предоставляется возможным, вот у меня вопрос-Где наши деньги? Как получить выписку со счета?Для пользователей-ужасное обслуживание, подумайте 100 раз прежде, чем обращаться в данный банк, деньги не вернуть,  понять,  где они находятся не можем, кредитную испортили в хлам, так еще и должны в 3 раза больше, хотя платежи вносили исправно, надеюсь, хоть тут помогут