32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

договор #MVD95****/19 от 14.01.2019. 5 июня 2020 года в отделении банка на Советской улице подавала заявку на кредитные каникулы. Делала взнос по минимальному платежу и уточнила у операциониста: обязательно ли мне вносить сейчас всю сумму задолженности чтобы мне подтвердили кредитные каникулы по предоставленным документам? Девушка ответила: нет, не обязательно. На вопрос "надо ли гасить что-то досрочно?" ответила, что нет, потому что это автоматически отменит каникулы. Сегодня 27 июля. Делала запрос на горячую линию по итогам решения, ответа до сих пор нет. Зато начала настойчиво звонить коллекторная служба "Эверест" и говорить, что на основании сотрудничества с ПАО МТС-банк им передали мой договор и я должна внести сумму образовавшейся задолженности, потому что с 11.08.2020 они готовят исковое заявления для суда. На горячей линии ВСЕ специалисты говорят, что никто никуда ничего не передавал и удивляются. По этому поводу было составлено 2 обращения (от 9 и от 15 июля) со сроком рассмотрения 2-10 дней, ответа все еще нет. Так же 27 июля я дозвонилась до отдела по работе с просроченной задолженностью и мне там вообще дали третью информацию: мой договорила передали "Кредит Экспресс Финанс", когда это произошло мне не сообщили, потому что "я не могу Вам передать эту информацию", и вообще я должна была вносить минимальные платежи пока мне не подтвердят каникулы (на минуточку, срок подтверждения которых 3-10 дней, а прошло почти 2(!!) месяца). Я снова звоню на горячую линию (потому что в отделе по работе с задолженностями нет технической возможности перевести снова на горячую линию) и мне снова говорят: нет, никто никому ничего не передавал. Горячий итог: я как безработная сижу на пособии с конца апреля, кредитные каникулы мне не могут подтвердить почти 2 месяца, по итогу которых образовалась задолженность, которую мне платить нечем (а иначе зачем мне вообще нужны каникулы?), мне звонит второй месяц непонятно откуда взявшаяся коллекторская компания, которая готовит на меня судебный иск, банк не может мне предоставить адекватную информацию куда кому и что и передали,  и передавали ли, потому что внутри банка тоже информация противоречивая, и никто не может мне сказать, что делать. И что вдвойне интересно, мне пришло письмо от 14.05.2020 от МБА Консалт (после чего собственно и было первое зарегистрированное обращение в банк 5 июня), параллельно с ними мне начала названивать компания "Эверест" (приславшая мне 2 письма, одно из которых было уведомлением о выезде, а второе - о готовящемся иске), которой точно никто ничего не передавал, но при этом она действует от лица банка, и сейчас я узнаю о некоей третьей организации "Кредит Экспресс Финанс", которой то ли передавали то ли нет, и если да, то когда (потому что "звоните им и выясняйте"). У Вас там с защитой персональных данных все в порядке? А о ФЗ-230 слышали что-нибудь? Почему сведения в разных отделах разные? Как понять, кто из сотрудников вводит меня в заблуждение? Почему я, звоня на горячую линию, должна еще где-то перепроверять информацию и в итоге так ничего и не узнать? Мне сейчас, как Вашему клиенту, что делать? НИ ОДИН мой вопрос в банк не получил ни одного ответа. Отвратительный некомпетентный подход к решению проблем - не только не решаете, но и создаете.

Здравствуйте ! По договору # 000529861/007/19 банк подключил услугу страхования , самое интересное в том , что я не подписывал договора страхования и не давал согласия на подключения данной услуги (вск страхования )  требую вернуть деньги , за данную бесполезную услугу в противном случае за вашу кредитную карту будете платить сами..

Доброе утро всем читателям банки.ру! Сегодня хочу написать о своем опыте работы с МТС банк, в субботу 25/07/2020 обратилась в банк за кредитом. Девушка меня принимала, с черным волосом по плечо Татьяна, очень отвратительно вела себя, надменно, высокомерно.... я конечно от клиентоориентированности упала просто. Значит одобрили мне кредит, и тут она говорит я не могу вам выдать без кредитной карты, как так? как вы можете меня обязать взять кредитную карту? Я говорю сейчас позвоню на горячую линию и уточню что за бред, она сразу конечно начала говорить что ну я могу отвязать кредитку но это час времени... хорошо я согласилась получить ее и сразу заблокировать, наверно ей так сильно нужны продажи что так нагло втюхивают продукт. В итоге я подписала заявление на закрытие кредитной карты без даты, девушка сказала что закроет ее только через месяц и поставит дату сама, ну это же полный беспредел согласитесь? Ок, далее говорю мне нужны наличные... Она звонит в кассу и при мне разговаривает типо деньги то есть но не выдадим, отношение просто ужасное какое то, я не могу по другому описать. Дали карту дебетовую, так я вот уже третий день не могу снять деньги с нее! Я вот знаете пользователь услугами связи мтс уже более 15 лет, и мне очень нравится все всегда супер, горячая линия вашего банка тоже супер, парень сегодня мне помог прям очень, а вот в офисах, просто халды сидят, вы извините но я не могу подобрать других слов... просто на отвали работа с клиентом, мне ни слова не рассказали о том что смс подключили и оно будет платным и в принципе по тарифам. Думала все будет намного позитивнее и приятнее, прошу вас обратите внимание на менеджеров, это банк мы ваши клиенты, за счет нас вы получаете прибыль! и нужно соответствующее отношение.

Последние три дня мне звонили более 10 раз в день с вашего банка, спрашивают неизвестного мне человека. Судя по всему, он оставил мой номер как контактный. Я никогда не была клиентом вашего банка. Просьбу больше не беспокоить сотрудники игнорируют и предлагают приехать в офис. Почему я должна приезжать? У меня нет времени на это, это не моя проблема, уберите мой номер из обзвона!Вы нарушаете закон о персональных данных, я не давала согласия на обработку моих данных, моего номера телефона!

Зайдя сегодня в салон МТС на м Сокол, спросил продавца можно пополнить стороннюю карту, сказал да. Подхожу к платежному терминалу, на карту Халва, ввожу ПИН код. Выдаёт окно: "внести", "оплатить" и тп. Я - "внести". Вношу 2 по 500 и 2500 по 100 рублей. После внесения выдаёт окно, что ошибка операции, вы ввели неверный пин код!! Это как? PS. Деньги принял, чек НЕ выдал и остался я при своих интересах. Номер терминала 773. Просьба как можно скорее авторизуйте деньги!! Больше в салон МТС не ногой! Номер обращения 2958765.

Здравствуйте. Решил оплатить свою рассрочку через мтс деньги от мтс банка по их рекомендации еще в апреле, в итоге деньги не поступили, банк в течение 12 дней говорили что деньги дойдут не переживайте...а пени капали все это время... при этом всем заявив что сделают переучет. В итоге накапала у меня уйму пеней, я от страха погасил еще раз все это и слава богу что так поступил так как они так ничего и не предприняли бы! Все оплатил, а деньги так не поступили и не сделали переучет пеней за тот период. Вот уже 4-5 месяц а они кормят меня своими обещаниями в виде «ваше обращение в процессе и тд» и все в пустую! Очень плохой банк, никогда не идите к ним они наглые обманщики все что они обещают все это враньё!

Здравствуйте.Решил оплатить свою рассрочку через мтс деньги от мтс банка по их рекомендации еще в апреле, в итоге деньги не поступили, банк в течение 12 дней говорили что деньги дойдут не переживайте...а пени капали все это время... при этом всем заявив что сделают переучет.В итоге накапала у меня уйму пеней, я от страха погасил еще раз все это и слава богу что так поступил так как они так ничего и не предприняли бы! Все оплатил, а деньги так не поступили и не сделали переучет пеней за тот период.Вот уже 4-5 месяц а они кормят меня своими обещаниями в виде «ваше обращение в процессе и тд» и все в пустую! Очень плохой банк, никогда не идите к ним они наглые обманщики все что они обещают все это враньё!

Позвонили, предложили кредит, я подумала несколько дней и согласилась. Рядом на 300км нет ни одного офиса мтс банка, девушка звонившая сказала, что все можно оформить через приложение мтс банка, и еще сказала, что я могу перевести сумму кредита на любой счет в любой банк. Пришел пароль из 4х цифр, я подтвердила, увидела на счету сумму кредита и сделала перевод сыну на карту. Деньги не пришли, интернет банк заблокировали, я не могу воспользоваться ни чем! А скоро кредит нужно уже оплачивать! Позвонила в банк, мне говорят, что разблокировать можно только в офисе! Я же предупреждала, что офиса рядом нет! Да и когда данные брали, сами говорили, что нет рядом офиса и все будет онлайн! Теперь, кредитом не воспользовалась, а платить должна? Если в скором времени мтс банк не решит в мою пользу вопрос, вынуждена обратиться в суд. Всегда работала с этим банком и никаких проблем не было, пока не оформила кредит онлайн. Моя оценка вам минус 100, очень разочарована. Если придется обратиться в суд, откажусь от всех услуг мтс, нет предела разочарованию!

Здравствуйте, это было 21.04 2020 Я решил оплатить рассрочку месячную через мтс деньги. У меня их списали но они так и не поступили на счет... на что мтс банк твердил мне каждый день что они вот вот придут и тем самым по их вине была просрочка на 12 дней. Деньги так и не поступили накапали пеня!!! Банк обещал все посчитать и все вернуть но вот уже 26.07.2020 И они до сих пор кормят обещаниями!!! Это просто позор а не компания никогда не работайте сними!

при отсутствии задолженности (вносила минималый платеж) заблокировали кредитный лимит. вот уже пятый день слышу от операторов что "в ближайшее время все восстаноится, технический сбой". что за технический сбой такой, который так долго решается, не понятно. С мтс банком больше сотрудничать не буду.

Ужасный банк .  На контакт не идут. Дозвониться не возможно. 16 мая 2020 года было не правомерное списание средств. Написал заявление в банк . В итоге карту заблокировали. прошло более двух месяцев . Со мной ни кто не  пытался связаться.  Устал биться в поддержку и в обратную  связь . Как можно рассматривать обращение так долгло . КАК?

Добрый день!У меня просьба отключить смс уведомление платное по номеру договора EL137722/007/20 , который был заключён 22.07.2020. Убедительная просьба исключить с моего договора данную услугу и сделать возврат денежных средств.По горячей линии дозвониться невозможно. Думаю, этот вопрос можно решить мирно и получить деньги обратно, тем, чем не планирую пользоваться... Жду ответа.

Добрый день!В рамках народного рейтинга оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382324/По итогу МТС-Банк кредитные каникулы не отключил мне в июне, в начале июля обнаружилось то, что у меня снова технический овердрафт и были звонки от службы взыскания.В комментариях к отзыву было указано, что после 20 июля 2020 года кредитные каникулы будут отключены, с учетом того что минимальные платежи были, как обычно.24.07.2020 у меня был заблокирован кредитный лимит, как обычно технический овердрафт и карты в минусе.25.07.2020 с номера +7 (800) ***** 60 в 07:57, в 08:04 (по мск). Согласно закону о взыскании просроченной задолженности, звонки в выходные дни могут поступать с 09:00.Прошу отключить кредитные каникулы по картам, также буду подавать жалобу в Центральный банк, т.к. вижу прямое нарушение законодательства.

У МТС-банка очень мало офисов для такого большого города как Москва! Внесение денег БЕЗ КОМИССИИ возможно только через офис банка или через банкомат/терминал в салоне связи. У меня рядом отделений банка к сожалению нет и приходится вносить деньги через банкомат/терминал в салоне связи. Кстати - терминал или банкомат? - даже сами сотрудники банка не могут различить. 18.07.2020 года в Москве по адресу Новоясеневский проспект д.1 в салоне МТС через банкомат/терминал №00010733 я положила деньги на счет карты в счет погашения кредита. Деньги на счет не поступили. Кстати дозвониться до реального человека в МТС банк  крайне сложно, в автоматическом информировании при обращении по телефону указанному на карте отсутствует информация связи с оператором! 19.07.2020 г я  методом интуитивного набора разных цифр дозвонилась до оператора и оставила заявку об отсутствии поступления денег на карту. Мне обещали зачисления денег от 1 до 3 дней. 21.07.2020 г деньги не поступили - звоню повторно, оператор Полина уверяет что поступление денег проходит в течении 3-х рабочих дней.  23.07.2020 совершенно хамский оператор говорит что она не знает в какие сроки поступают деньги, и через 4 недели если деньги не поступят они составят повторное обращение... А как же оплата кредита!!! Я внесла деньги в счет погашения кредита! Где мои деньги? Сегодня 24.7.2020г. - денег на карте по прежнему нет. Вот сижу и думаю, а что было бы - если это терминал/банкомат после получения денег не выдал бы мне чек? Ведь чек мог и выдать?! Полный бардак.

Добрый день. Имею 2 потребительских кредита в МТС банке (постоянный клиент) Почти всегда делаю пополнение через приложение МТС банка, которое к сожалению недоработано (постоянно вылетает, некорректный остаток по счету карты (онлайн одна сумма, а у оператора -другая сумма)+ не списывается сумма платежей в пользу кредита с карты. Претензия: 15/07/2020 у меня 2 платежа по кредиту: -13032.47 руб (счет ***6006) -8874,10 руб ( счет ***9131) Я пополнил счет карты 16/07/2020 в 11-20 на 25.000 рублей. 16/07/2020 в 11-21 у меня сумма 8882,97 автоматически распределилась по счетам (ПОСКОЛЬКУ шла просрочка 1 день.  Это ВАЖНО) 16/07/2020 в 23-59  у меня списалась сумма на счет 6006 9975,03(из 13032,47) почему то. Остальное осталось на карте с излишком ! 18 и 19 и 20 июля мне звонили с банка и говорили о просрочке по кредиту! ХОТЯ я уведомил, что суммы на счете хватало и даже еще остается.  В итоге я звонил на горячую линию МТС банка в 10-41 10-43,10-46,10-56,11-03 чтобы помочь разобраться с моей ситуацией и решить проблему с просрочкой. По итогу проблема -не решилась. И я поехал в отделение на пр. Большевиков 1. днем 19/07/2020. Специалист вежливо выслушал меня. Зафиксировал заявку в тех поддержку , где указал что средства есть на счете но почему то СИСТЕМА МТС банка НЕ списывает их. + на счете карты я видел сумму намного ниже чем видит оператор (тот самый излишек ) Вторая заявка была написана на то, чтобы скорректировали кредитную историю, поскольку просрочка была 1 день - 16/07/2020. А остальные дни - это технические проблемы МТС банка,а не клиента, то есть меня. Я крайне недоволен сервисом колл-центра, который все время сбрасывает клиента и переводи клиента к другому оператору. И я крайне недоволен приложением МТС банка. В итоге 20/07/2020 у меня списали оставшуюся сумму 3071 руб. к счету **6006 и 23/07/2020 у меня корректно отобразился баланс по карте 2720 который я тогда не видел. Прошу исправить КИ и убрать лишние дни технической просрочки со стороны МТС банка за период с 17-20 июля 2020 года. И предоставить обратную связь. Самое худшее в МТС банке это сервис и приложение для меня как клиента! Спасибо.

Закрыл досрочно кредит в МТС БАНКЕ! Уже третий день прошу справку об отсутствии задолженности перед этим банком.  Обещали прислать ее на электронную почту на 2й день после списания! Так и не прислали!Справка нужна в  срочном парядке! Звоню пишу на горячую линию, онлайн - чат, электронную почту банка "не ответа,  не привета! НИКОГДА больше не обращусь в МТС банк и не посоветую его знакомым! Отношение ужасное! Качество обслуживания клиентов на нуле!

Здравствуйте.На мой номер поступают входящие звонки от вашего банка. Меня просят представится, я это не обязан делать. На мою просьбу не звонить на мой номер, мне предлагают сходить в отделение банка и написать заявление. Почему я должен куда-то ходить, чтобы меня не тревожили ? Уберите мой номер из любых звонков. Я исправно выполняю свои обязательства по договору. По иным вопросам прошу не тревожить.

Здравствуйте.На мой номер поступают входящие звонки от вашего банка. Меня просят представится, я это не обязан делать. На мою просьбу не звонить на мой номер, мне предлагают сходить в отделение банка и написать заявление. Почему я должен куда-то ходить, чтобы меня не тревожили ? Уберите мой номер из любых звонков. Я исправно выполняю свои обязательства по договору. По иным вопросам прошу не тревожить.

Самый худший банк на всей планете, было сто проблем с ним, то в приложении приписывают не существующие проценты, то услуги появляются ни от куда, то просрочка тогда, когда ее нет. И вот позвонила я проинвормировать об оплате, а менеджер Б-ва Татьяна( из кредитного отдела) , извиняюсь, если написала не правильно фамилию, не дала задать даже интересующие вопросы. Мой отзыв сейчас именно по работе менеджера. На фоне орет половина офиса, менеджер отвлекается, не узнает у меня есть ли у меня вопросы. Короче, в этом банке плохо все, начиная от работы приложения заканчивапя работой людей. Мой совет, хотите сохранить нервы не сотруднийчайте с этим банком) все просто!

МТС банк- обманщики. Мой отец 3 года назад разместил инвестиционный вклад на 3 года, пели соловьями, обещали 10-12% годовых. И вот наступил срок возврата денег с % им и началось: начали тянуть время, деньги, даже основную сумму, вернули только более, чем через 2 недели, а процентов, вообще, не заплатили, типа сработали в минус. Три года крутили его деньги и ничего не заплатили. Если в минус работаете, то банкротьтесь. Не связывайтесь с МТС банком : ни банкоматов нормальных, ни филиалов, очереди, ещё и обманывают с вкладами. Моему отцу 78 лет, он вышел из банка и ему плохо стало. Будем в суд на них подавать.