32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В очередной раз столкнулся с проблемой при обращении в банк. Еще не теряя надежды, решил попробовать вновь в качестве потенциального клиента. На сайте банка была оформлена заявка на кредитную карту. После проверки заявка была одобрена, и была обговорена дата прихода курьера для подписания договора и выдачи карты. В назначенное время приехал курьер и началось оформление заявок, соглашений и договора. В процессе заполнения и фотографирования всех бумаг заявка отклонялась несколько раз: либо указаны неполные данные, либо темное фото. В итоге в течение 30-40 минут все бумаги были отосланы онлайн на проверку и одобрены. Карта была выдана на руки. Следовало ожидать звонка из банка об активации пин-кода. Через день поступил звонок из службы, которая доставляла карту и бумаги на подписание. Выяснилось, что не все бумаги заполнены корректно. Служба банка не принимает документы от курьерской службы по этой причине. Возник очевидный вопрос: чем же были заняты "контроллеры" в момент визита, который занял немало времени, и насколько качественно они выполняют работу. Так называемая "ошибка" состояла не в выявлении нарушений/легальности документов, кредитной истории и прочих важных деталей, влияющих на кредитоспособность клиента. "Ошибка" была в том, что в одном из пунктов мной была поставлена "галка". Галка стояла не на отказе от проверки кредитной истории, либо на согласии об ответственности за предоставление ложных сведений.  "Галка" стояла напротив пункта об отказе в приеме смс или иной рассылки от компании МТС, либо ее партнеров. Непонятно, почему я НЕ ИМЕЮ ЗАКОННОГО ПРАВА отказаться от какой-либо рассылки? В данном случае отказ привел к отказу заключения договора со стороны банка.  В настоящий момент карта не активирована, договор недействителен без ПЕРЕПОДПИСАНИЯ документов. Во всем виновата "злополучная" галка. Просьба разобраться в данной ситуации и активировать договор, т.к. изменять решение касательно рассылки мне не хочется. Обращение зарегистрировано по тел 88002500520. номер обращения 2918457, дата обращений 3 июля 2020 г.  Ответ жду уже почти 20 дней.

Не один раз обращалась в МТС банк, расположенный в г. Кирове на ул. К.Маркса, 99. Несмотря на то, что это неполноценный офис, а УРМ, сотрудницы всегда учтивы, корректны в общении. При оформлении услуг честно поясняют все условия, оформление всегда занимает минимум времени. В июле месяце при закрытии кредитной карты возникли проблемы с зачислением внесенных сумм, фактическая информация и информация из мобильного приложения не соответствовали, сотрудник офиса, Г-ва М.С. помогла в кратчайшие сроки решить проблему. Огромное спасибо сотрудницам данного офиса за профессионализм!!!

Помогите пожалуйста советом списали деньги с карты сбербанка, подключили автоплатеж и деньги сами списываются с карты. МТС Банк говорит что такое невозможно, но и мне обманывать смысла нет. Горячая линия скидывает звонок на вопрос подключен ли автоплатеж не отвечают.в сбербанке говорят что только МТС банк может списать деньги через автоплатеж. Была ли у кого нибудь такая ситуация? Смс оповещение приходит что оплатила кредит, после неё, на следующий день пишет не хватает суммы и вам будет начисляться процент. После долгих звонков говорят что смс пришла с опозданием.... На один день..... И это уже не первый раз. Не советую брать кредит в банке МТС, очень медленное приложение и непонятные списания средств с карт сторонних банков. Будьте не сохраняйте свои карты в МТС банк.

21.07.2020 мною был досрочно погашен кредит по договору ПННУФА187***/8*0/18 В чате было мне сообщено, что я смогу получить справки о том что задолженность погашена и договор закрыт в течении 1-3 дней, причем сообщили, что на email не высылают и вообще получать необходимо в отделении банка, отлично. Отделения в г. Йошкар-Ола нет и видимо никогда не будет, а ехать за 160 км за бумажкой, увольте. Сегодня обратился по гл, мне сообщили что выслать смогут на email, но срок рассмотрения 2-10 дней, сколько видимо людей столько мнений... Почему вы постоянно все усложняете, другие банки предоставляют такие справки в режиме онлайн. Когда вы научитесь работать и ценить клиентов, постоянно с вами какие-то неувязки и проблемы.  Еще не мало важный момент: что по гл, что в чате интересовались, необходимо ли поставить печать на документах... Это вообще как ??? Что за документ без печати? По итогу: время идет, а я не могу подать документы на возвращение части страховой премии по вашей вине..! И да, написал вам письмо чтобы вы предоставили мне копию страхового полиса, т.к. ваши сотрудники при получении кредита мне его не выдали и до сих пор ответа нет. Одно разочарование с вами...

Не первый раз пользуюсь услугами этого банка всегда платила исправна. В связи с пандемией был просроченной платёж на пятый день позвонил работник банка сказал что если не заплачу в этот день включится услуга кредитный помощник и будет камисия 800 руб. В тот же день заплатила прошло два месяца теперь звонят и просят заплатить эту камисию. Что за бред такой. Не где в договоре не написано что оно уже на пятый день включается и ещё я когда оформляла кредит сказала все платные услуги отключить. Если и такое есть то работники банка скрывают и представляют ложные сведения. Не какую камисию платить не буду поскольку сделала платёж в тот же день как мне сказали.

Здравствуйте. Решила написать отзыв здесь, в надежде, что опытные люди разберутся и вернут деньги. 9.07 была совершенна интернет покупка на авито, 12.07 отменили покупку и деньги должны были вернутся на счёт, но увы не произошло этого. В личном кабинете эта сумма висит в обработке, а сотрудники этого не видят.  Приняли заявку на рассмотрение, сказали обновить и перезагрузить и тд, в выписке за весь период сумма 95800, расходов на сумму 85000, на счету 3800, где остальные деньги никто не знает.  Хоть, я и пользуюсь этим банком недавно, уже крайне негативное мнение. Всем своим клиентам и друзьям сделаю такую антирекламу касаемо этого банка, что мало не покажется.

Сегодня утром, в 9 утра,  меня разбудили звонком из вашего банка ! Предложили Хороший кредит- хорошему заемщику ! Я попросил  перезвонить через 2 часа. Далее приходит 2 смс  с просьбой заполнить онлайн, я  попытался, у меня не получилось и я бросил это дело! После, перезванивает первый сотрудник (которая  по всей видимости была в общественном месте, да и слышимость желала лучшего ) мы продолжили заполнять заявку,  в которой я объясняю, что я самозанятый! Сотрудник спрашивает название организации, я ей попытался обьяснить, что у меня ее  нет! А в  ее голове возникла замечательная идея,  предложить писать в анкете, что я ип! ээээ, как бы нарушать законы,   для получения кн, я не хочу! Я ей сказал, что  у меня другая юридическая форма ! после чего она в возбужденной форме сказала, что без названия фирмы не может продолжить заявку ! Ну я и ответил, что значит я не ваш клиент и положил трубку! Обеспечьте ваших сотрудников валерьянкой.  Далее буквально через 5 минут перезвонила другой сотрудник, с тем ж предложением дозаполнить заявку!  ей объяснил, что 5 минут назад звонили  и я самозанятый! сотрудница ответила, что с самозанятыми банк не работает ! я сказал что это не вариант и мы попрощались! И после чего приходит отказ по заявке! вопрос- какой заявки, если я от нее отказался?

Сегодня 22.07.2020 поступил очередной звонок. Вы самый лучший клиент и т. п. Вам одобрено снижение ставки до 9, 9% а также дополнительная сумма 380 000, я снова говорю не надо, но она уговаривает, но может вам нужно, можете взять все и остальное досрочно погасить. Ну думаю ладно 9,9 это хорошо. Но нереально))) перезвоните говорю через 4 часа. Звонка естественно не было. Набрал сам. Заполнили заявку, и конечно же отказ.   ДЛЯ ЧЕГО ЭТИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ??? Делайте предложения новым клиентам или которые вам не нужны. или сделайте за правило, если предлогаете постоянным клиентам, то осуществлять это.  Меня это разозлило, звонил 2 раза в контактный центр, но оба раза мы оформим претензию ожидайте и сбрасывали))) на третий раз оформили. Девушке Екатерине спасибо. Но не тут-то было снова ЗВОНОК 22.07.2020. 19:41. "Вера" говорит снова, что вы хороший клиент и т.п. Я говорю не прошла уже ваша фигня...  Говорю объясните для чего вы это делаете, уже же указано что отказ, ЗАЧЕМ? Она мне досвидания))) я говорю подождите, объясните. Она мне досвидания и сбросила. Я вообще в шоке остался. И не нужно мне в ответах писать, что банк оставляет за собой право на принятие решения... Бред это всё!!! Отказал, первый раз, больше не предлогайте или не навязывайте. Если в этот раз банк ничего не изменит в своём решении, клиента постоянного он потерял в моем лице. И оценку на этот раз я не изменю.... Уважения к клиентам ноль!!!

Взял я как то кредит в мтс банке, мне дали кредитную карту на ней было 36000,платил без всяких просрочек и вроде бы всё хорошо. После года пользования кредитной картой, мне пришло смс - вам будет увеличин лемит до 54000,я оказался но банк все равно увеличил, потом та же история до 74000.Установил себе приложение мтс банк, остатки смотрел там же, на балансе карты было 19000,но мне стал звонить банк мол у меня технический овердравт (превышен лимит по карте) на 5800,я заплатил и 5700 на кредит, но мне опять звонят и говорят, что ещё 2200 и плюс к этому у меня сняли 1200 с кредита. В итоге загнали в долги, теперь у меня не хватает на кредит и ещё на кредитку надо положить. В итоге я всё положил и банк мне сказал, что у меня на счету 0 рублей, а в приложении так и есть 19000,я подумал и позвонил сам в банк, сказал, что у меня не правильно работает приложение, на что мне ответили! У вас на счёте 19000р. Итог :банк сам не знает сколько у меня денег, даёт привысить лимит, чтобы загнать в долги, операторы разговаривают как быдло, звонят по сорок раз в день. Это самый отвратительный банк который я знаю. Никогда никому его не посоветую.

Добрый день.  27.05.2020 г. я снимала наличные средства с карты МТС банка через терминал Сбербанка. Т. к. снять мне нужно было большую сумму, а у терминала лимит на снятие 7500р., то я снимала денежные средства много раз. В одну из операций сломался терминал Сбербанка и не выдал мне денежные средства в размере 7500р. ( с карты они  списались). В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка, где это произошло и руководитель отделения объяснила мне, что с претензией я должна обратиться в МТС банк, т. к. денежные средства снимались с карты Вашего банка.  27.05. 2020 г. в салоне связи МТС ( отделения банка у нас в городе нет) я написала претензию под номером 2853559, где подробно объяснила ситуацию. На сегодняшний день денежные средства мне не вернули. Прошло уже почти 2 месяца! На мои звонки на горячую линию внятного ответа получить не могу. Если в ближайшее время деньги мне не вернут, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в ЦБ.

Ужасный банк! На протяжении месяца доводят мою маму в возрасте 65+ до сердечного приступа своими смс и звонками, пользуясь тем что она не может выйти на улицу из-за пандемии. Неоднократно объясняли молодым людям которые звонят, что никакого Максима моя мама не знает и никаких кредитов у них не брала, грубят и хамят, я так же общалась с девушкой и объяснила ей, что они обязаны проверять контактные телефоны который им оставляет потенциальный заемщик в его присутствии. Номера телефонов у моей мамы на которые звонят уже более 10 лет. На каком основании банк вторгается в личную жизнь посторонних людей находя все телефоны, не имея согласия на обработку персональных данных и тем более, что человек пожилой и никогда не брал кредиты. Если это не прекратится, то я напишу жалобу в ЦБ и Следственный комитет. Сколько можно обьяснять, что ты посторонний человек и никакого Максима не знаешь.

26.06.2020 обращалась в отделение на Октябрьском поле с просьбой закрыть текущие счета. Сотрудник отделения счета закрыл и заодно ошибочно закрыл карту МТС Cashback, которой я пользуюсь.Я планировала в конце месяца пополнить карту и расплатиться в супермаркете, т.к. с 1.07 условия меняются. Карта действующая, за неё уплачена комиссия, а пользоваться ей я не могу. Сотрудник в отделение признал, что это его ошибка и обещал, что карта будет открыта в течении неделе, но карта не открыта. 02.07.2020 я оставляла обращение через мобильное приложение, но оно так и осталось без ответа. Просьба срочно разобраться в сложившейся ситуации.

Этот банк, за последние 3 месяца достал, куда только не обращался, в плоть до ЦБ результат 0. На сайте одно, приложении другое, в кол третье итог деньги сняли, делаю перевод, не возможен, делаю второй , не возможен, через 5 минут сняли  2 раза, возврата нет, есть не понятный ответ.Обязательный платеж по карте 0, завтра  после срока 5252, сняли, счет заблокировали,  и т.д и т.п, Завтра выкидываю все карты и никаких контактов.

Этот банк, за последние 3 месяца достал, куда только не обращался, в плоть до ЦБ результат 0. На сайте одно, приложении другое, в кол третье итог деньги сняли, делаю перевод, не возможен, делаю второй , не возможен, через 5 минут сняли  2 раза, возврата нет, есть не понятный ответ.Обязательный платеж по карте 0, завтра  после срока 5252, сняли, счет заблокировали,  и т.д и т.п, Завтра выкидываю все карты и никаких контактов.

Добрый день, брала рассрочку на телефон .В салоне сотовой связи продавцы -консультанты, при приобретение телефона не дали прочитать договор , плюс ко всему сами простаивали отметку по всем пунктам  в разделе 3 . Увернули что там все чисто и хорошо , спустя время из-за проблем в семье пришлось уйти с работы , платила исправно , но последние 2 месяца стала просрочивать на пару дней . В итоге банк позвонил бывшему работодателю и матери довели до срыва обеих . Узнав об этом и став звонить по горячей линии , информации не кто не дал , кроме того что на бежали  пении и штраф . В договоре про штраф не чего не сказано  , только пенни в размере 0,1 %  за каждый просроченный день. Целый день звонила в контактный центр по просроченной задолженности не кто трубку не взял . так как я плачу в месяц по 2492 рубля , размер задолженности  составил  1789 рублей . Собираюсь идти в прокуратуру , не связывайтесь с. этим банком и его  салонами сотовой связи !!

Здравствуйте.Два месяца тому назад я открыл расчетный счет для ИП в мтс банке и пользовался исключительно мобильным приложением. 21.07.2020 при попытке проведения очередного платежа выскочила ошибка,при повторных попытках результат был тот же-ошибка"счет закрыт для проведения платежей". Я позвонил на горячую линию,но сотрудник не смог объяснить причину ошибки и предложил оставить заявку,заверив,что со мной свяжутся в течение рабочего дня.Прождав до конца рабочего дня я начал перебирать вкладки в мобильном приложении и зайдя во вкладку"письма"я обнаружил кучу непрочитанных письм:  от 09.07.2020 о запросе документов подтверждающих мою Хочу обратить ваше внимание на то,что в период с 09.07 по 21.07 я не получил ни одного звонка из банка,смс или push-уведомления о запросе документов.Более того, в самом мобильном приложении на вкладке "ПИСЬМА" никак не отображалось наличие непрочитанных писем(ни цифр,ни значков,ни каких-либо других признаков). Считаю,что банк действовал в корыстных целях и намеренно не уведомил меня надлежащим образом за полтора месяца обслуживания я заплатил банку более 15 тыс. руб. в рамках своего тарифа,что в разы дороже чем стоимость обслуживания в других банках. Категорически не советую мтс банк Индивидуальным Предпринимателям! Мобильное приложение полный ХЛАМ.Колл-центр не способен ничего ответить на возникающие вопросы,вместо этого они предлагают оставить заявку и ждать ответа от одного до трех рабочих дней. В чем проблема прозвонить клиенту и запросить нужные документы!!!! я теряю убытки и ничего не могу поделать! Больше нет желания связываться с ЭТИМ банком. В других банках(Точка и Модульбанк) возникали схожие проблемы и все решалось за 15-20 минут,тут же ждите 3 дня!! Вы чё там с ума сошли!!! Висит у вас 400 тыс ,а я должен ,что то ждать!!!

Здравствуйте!В пятницу, 17.07.2020 г. на сайте МТС Банка подал заявку на предварительный расчёт кредитного лимита по карте МТС Деньги Уикенд...Пришедшее СМС-сообщение увидел позже, собственно, как и пропущенные звонки от сотрудника банка...Как оказалось впоследствии, карта одобрена с лимитом в 45000 рублей под ставку 25,9 %...Получать её я не собираюсь, поэтому убедительно прошу Вас отменить эту заявку!Да и как так можно, лишь по четырём цифрам паспорта и указанному номеру телефона одобрить к получению кредитную карту...21.07.2020 20:46Здравствуйте!Подскажите, готова ли кредитная карта (последние цифры 3208 ), по которой я подавал заявление на перевыпуск (дата подачи заявления 15.07.2020 г.)?Сотрудник отделения банка (просп. Андропова, 18/1) сказал, что в понедельник карта прибудет в отделение и её можно забрать, но сообщения, что карта пришла, до сих пор нет...21.07.2020 20:56Здравствуйте!Подскажите, 20.07.2020 г. с моей кредитной карты (последние цифры карты - 3208 ) были списаны денежные в размере 700 рублей за "комиссия за осуществление операций по счёту"... Номер операции 133702268...Прошу Вас мне объяснить, это списали деньги как плату за годовое обслуживание карты или за что-то ещё?.. Очень надеюсь на Ваше разъяснение.

19.07.20 я внёс деньги через терминал в салоне МТС по адресу Кутузовский проспект , дом 18, на свою карту, однако терминал дал сбой, чек не выдал, деньги не зачислены на счёт Карты, Я позвонил в колл-центр банка’ прямо из салона сразу после случившегося, оператор мне посоветовал написать обращение в банк в салоне, что я и сделал, сказал , что деньги будут зачислены в течении 3-х дней, Сегодня 21,07,20 в 22,00 я получаю сообщение из банка, что мое обращение сегодня зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 2-10 дней,  Почему  в банке считают возможным  задерживать мои деньги на столь длительный срок? Прошу принять меры

Впервые воспользовалась услугами этого банка, т.к. брала товар в рассрочку, и никому не рекомендую, т.к каждый месяц у меня с этим банком проблемы, сотрудники не компетентны, в первый раз ошибочный перевод возвращали 2 месяца, и только после 5 звонка зафиксировали обращение, причем несколько разных сотрудников предоставляли не верную информацию, хотя по всем банковским регламентам, если деньги невозможно зачислить, они возвращаются обратно в течении 5 рабочих дней и без всяких обращений!  В этот раз, в связи с длительной командировкой, перечислила на 3 месяца вперед средства на погашения кредита, а их все списали на досрочное погашение, причем до перечисления три разных сотрудника банка меня уверяли, что досрочное погашение возможно только по звонку в контакт-центр или в личном кабинете, обращение зафиксировали, сначала сказали что рассмотрят в течении 10 рабочих дней, сегодня в контакт-центре получила "новую" информацию про 60 дней- какие-то внутренние регламенты, а Гражданский кодекс банку не писан???Получается я теперь должна снова найти деньги для погашения, либо выйти на просрочку и испортить себе кредитную историю?  Никому не рекомендую данный банк, и по видимому придется писать жалобу в ЦБ, почему клиент должен страдать из-за некомпетентности сотрудников?

Не думал, что в наше время столкнусь с подобным. Но почитав отзывы на банки.ру, понял, что [b]проблема имеет уже массовый характер[/b]. [i]Пора бы СМИ обратить на это внимание.[/i] Итак: При внесении денежных средств в Терминалы МТС Банка пользователи сталкиваются с тем, что Терминал МТС Банка зависает, после чего, либо не выдает вообще, либо выдает чек с текстом [i]"Превышено время ожидания..Внесена сумма.."[/i] [b]Деньги естественно никуда не поступают, а получить их обратно из терминала не получится.[/b] После чего для Пользователей начинается многонедельный "квест" по возврату (переводу) своих собственных денежный средств. При этом МТС Банк всячески затягивает этот процесс. Стоит полагать, что МТС Банк видимо "разработал" способ отъема денег и времени у населения. Ко всем кричащим о нарушении прав граждан историям добавим и мою: 12.07 я внес денежные средства в размере 15000 рублей в Терминал МТС Банка № ХХХХХХХХ в Салоне связи МТС Москва. Терминал "завис" "подумал" и выдал Чек [i]" Внесение наличных.. превышено время ожидания"[/i]. Сотрудник офиса продаж отказался чем либо помочь и уверил меня, что денежные средства поступят. С его слов: [i]" терминал зависает часто, клиенты пугаются, но деньги поступают"[/i]. Поэтому мол он уверен. 12.07 я обратился в Поддержку, Претензия № 2933063 и в Тех. поддержку. Тех.поддержка Внесение видит - Счет на который вносятся видит - то что Терминал отработал некорректно, видит... . Но ничего не делает. Практически каждый день я обращаюсь в Чат и по телефону  8(800)250-05-20. Дополнительно поданы: Претензия № 2937549 от 15.07 и Жалоба № 2946068 от 20.07. [u]Реакции Ноль![/u] [b]МТС Банк не торопится возвращать чужие деньги[/b], полностью бездействует, всячески затягивает процесс и лишь обещает предоставить "..обратную связь в течении 2-10 дней..". Не деньги вернуть (перевести), а дать обратную связь! [b]До настоящего времени денежные средства мне не возвращены.[/b] Отдельно стоит отметить следующее: уверенность сотрудников Салона Связи МТС (в Терминале Банка) прошла и сменилась на хамство. Кроме того, с их слов: [i]"Претензию или Жалобу им подать нельзя. Терминал МТС Банка к Салону связи МТС отношения не имеет. МТС Банк лишь арендует у них место под Терминал, поэтому они ничем помочь не могут.. Идите жалуйтесь куда-хотите"[/i] Я не клиент МТС банка и никому не советую им быть или пользовалась услугами этого "банка".