32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу выразить крайнюю недовольность работой банка! Уже месяц не могу закрыть вклад, пробовала через приложение (Новый МТС банк, МТС Деньги-мобильный кошелёк), оставляла заявку через операторов о закрытии вклада. Сначала сказали в ближайшее время, потом 3 дня, далее 5, 10 и, в конце концов, 60! На оставленные заявки составляли заявки на ускорение. Никто из представителей банка обратно не связывался. Проблема до сих пор не решена.

Здравствуйте. 12.08.2013 я брал в МТС банке рассрочку на сумму 11464 руб. Рассрочка давно закрыта, однако в базе кредитных историй "Русский стандарт" данный кредит числится активный, да ещё и с активной просрочкой в 8581,26 руб. Данные по данному кредиту обновлялись 07.03.2016. Я хочу, чтобы МТС банк закрыл этот кредит, т.к. он давно выплачен и, самое главное, чтобы МТС банк внёс изменения в кредитную историю.

Добрый день! Являясь давним клиентом МТС-Банка. особых претензий к работе хабаровского филиала у меня никогда не было - работали хорошо и комфортно. Но вот нахожусь длительное в Москве. Закончилась карта МТС Деньги Weekend в июне 2020. В начале июня позвонили из банка, предложили доставку карты курьером. Согласилась, но все равно деваться некуда, офисы не работают - короновирус. Курьер НЕ ПРИЕХАЛ, и вообще пропал. Звоню через неделю в банк, удивились, обещали выяснить. Позвонили, опять назначили доставку курьером конторой под названием "Финдоставка". Эта несчастная конторка с одним оператором везла мне карту на протяжении десяти дней, так и не довезя. От их услуг я отказалась (сил не хватило каждый день ждать курьера), тем более заработали офисы. И вот сегодня 24 июля, карта моя уже 24 дня как закончилась, но я ей не пользуюсь, потому что у меня ее до сих пор нет. Составила два обращения в банк, но они так и остались без ответа. 2906510 от 26.06.2020 и 2946105 от 20.07.2020. Помогите, пожалуйста, получить мне мою карту

Подав заявку на кредитные каникулы я столкнулась с отказом (остальные банки одобрили). Мой доход в 2020 в апреле мае и июне составил 6000₽ по сравнению с 2019 годом ( средний доход в 2019 - 35000₽). Причина отказа ваш доход в 2020 году не падает. По закону они должны месяц подачи заявления сравнивать с 2019 годом средним заработком. А они говорят так как ваш доход с апреля по июне в 2020 не менялся, то мы и не предоставим вам каникулы. Логика вообще есть???? А то что пандемия с апреля пошла и зп снизилась. И по 106 закону положено 2020 с 2019 сравнивать а не месяцы 2020. Это конечно треш. Супер банк.29.07.2020 16:04:47Подала заявку на кредитные каникулы. Ответили что будет подключён льготный период. Но дальше самое интересное. Льготный период не подключается и передаётся все коллекторам. И мне начинают звонить и сыпать угрозы. Значит товарищи с МТС банка. Я принципиально буду подавать в суд. Может хоть так ваши отделы гаснуть адекватно работать.

Добрый день. В 2018 году покупал в магазине сотовый телефон в кредит, оформленный в МТС-банке. Кредит был погашен через 2 месяца досрочно. Причём, прежде чем внести деньги для погашения кредита, я через контактный центр банка уточнил точную сумму для погашения и внёс её. Спустя 2 года я узнаю, что у меня имеется просрочка по кредиту. Оставил претензию по данному факту и на сегодняшний день нет ни звонка от банка и никакого решения о том какой выход они видят из этой ситуации, нет никакого ответа по претензии.

Отвратительный банк. Открыли счет в этом банке на юрлицо. И тут пошли сюрпризы. Оказалось, что в онлайн банке нет шаблонов контрагентов и каждый платеж нужно заново заводить все реквизиты. В колл-центре сказали, что шаблоны еще в разработке. Нормально? Далее. Пытаюсь создать платежное поручение. Завел все реквизиты и нажимаю отправить на исполнение. Выдает ошибку " не заполнено поле БИК банка". А оно заполнено. Звоню в колл-центр. Там говорят ничем помочь не можем пишите письмо в техподдержку. Пишу письмо в техподдержку. Прошло две недели. Тишина. Звоню опять в колл-центр. Там говорят пока скачайте на смартфон приложение и платите через него, а я щас создам обращение и буквально в течение нескольких минут с вами свяжется специалист техподдержки. Скачал приложение и отправил через него платежку. В ответ приходит "платеж отклонен". Опять звоню в колл-центр с вопросом почему мой платеж отклонен. Ничего пояснить не смогли. Сказали с вами свяжется специалист. Прошло два дня. Тишина. Сегодня еду закрывать счет в этом недобанке.

Отвратительный банк. Открыли счет в этом банке на юрлицо. И тут пошли сюрпризы. Оказалось, что в онлайн банке нет шаблонов контрагентов и каждый платеж нужно заново заводить все реквизиты. В колл-центре сказали, что шаблоны еще в разработке. Нормально? Далее. Пытаюсь создать платежное поручение. Завел все реквизиты и нажимаю отправить на исполнение. Выдает ошибку " не заполнено поле БИК банка". А оно заполнено. Звоню в колл-центр. Там говорят ничем помочь не можем пишите письмо в техподдержку. Пишу письмо в техподдержку. Прошло две недели. Тишина. Звоню опять в колл-центр. Там говорят пока скачайте на смартфон приложение и платите через него, а я  щас создам обращение и буквально в течение нескольких минут с вами свяжется специалист техподдержки.  Скачал приложение и отправил через него платежку. В ответ приходит "платеж отклонен". Опять звоню в колл-центр с вопросом почему мой платеж отклонен. Ничего пояснить не смогли.  Сказали с вами свяжется специалист. Прошло два дня.  Тишина. Сегодня еду закрывать счет в этом банке.

Кредит в Мтс банке был взят на приобретение телефона. И начался сущий ад. Постоянные звонки о просроченной задолженности и не оплате, когда все вносилось во время и без проблем. При этом ещё мониторилось в приложении и все было нормально. Один платёж так вообще не прошёл в системе и его не приняли. Чек к сожалению пока доказывали оплату был утерян. В этом наша вина, но обидно очень. Но то не отменяет факта, что после этого начались проблемы с комиссией за кредитное информирование, при чем всегда разная сумма: то 44 рубля, то 111, но последней каплей стали 655 рублей ушли в это списание!!! И это когда остался последний платёж по кредиту! В приложении ни слова не было об этом списании. А как деньги положили и в эту же секунду и ушли! Не советую данный банк, обманывают людей своими скрытыми опциями. Кредитный договор МТС***/19 Кредит был не первый в этом банке, все устраивало и было нормально. Но после этого больше ни ногой в этот банк!

Добрый день . Опять повторяется ситуация описанная год назад [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10276968/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10276968/[/url] . Тогда мтс банк звонил и решил проблему , отключили эту услугу , но ситуация повторилась и снова об этом уведомляются только на второй месяц просрочки .  В июне  платёж должен быть 10.06 , по личным причинам положил деньги на счёт 12.06 И положил больше с учетом пени (12.06-день России, это пятница и соответственно впереди ещё два выходных ) 13.06 звонок от мтс банка что платёж не внесён , объясняю оператору что внёс когда и сколько , ответ хорошо , деньги наверно увидим в понедельник , все хорошо не переживайте . Тишина . В июле вношу очередной платёж , звонят уже коллекторы , говорят о неведомой сумме 1500 Рублей и если я ее не внесу до 22.07 то они передадут дело дальше коллекторам , хотя изначально из него и звонят ! Соединить с кем то с кем можно пообщаться о том что эта услуга была отключена не могут . Я готов опять же оплатить пени , но никак не эту услугу !!! Зачем звонить просить удалить комментарий и написать что вопрос решён если через год все повторяется ?

В свое время имел несчастье оформить  карту мтс-кешбэк. Уже при оформлении столкнулся с нечистоплотностью этого "банка". При оформлении сотрудник "как обычно" не услышав слов клиента, оформил и кредитный лимит и страховку, несмотря на то, что был предупрежден о ненадобности этих услуг. С трудом отключил и то и другое. Прошло полгода- и что я вижу? Мне опять установили кредитный лимит 75000 рублей. Иду опять в отделение, где самым хамским тоном, сотрудник заявляет о невозможности по заявлению убрать кредитный лимит, и что эта карта вообще может быть только с кредитным лимитом и предлагает решать вопросы только через горячую линию. И если меня что не устраивает, то просто я, по его мнению должен ее закрыть. Настоятельно рекомендую стороной обходить этот банк, с замашками и повадками из 90-х

В свое время имел несчастье оформить  карту мтс-кешбэк. Уже при оформлении столкнулся с нечистоплотностью этого "банка". При оформлении сотрудник "как обычно" не услышав слов клиента, оформил и кредитный лимит и страховку, несмотря на то, что был предупрежден о ненадобности этих услуг. С трудом отключил и то и другое. Прошло полгода- и что я вижу? Мне опять установили кредитный лимит 75000 рублей. Иду опять в отделение, где самым хамским тоном, сотрудник заявляет о невозможности по заявлению убрать кредитный лимит, и что эта карта вообще может быть только с кредитным лимитом и предлагает решать вопросы только через горячую линию. И если меня что не устраивает, то просто я, по его мнению должен ее закрыть. Настоятельно рекомендую стороной обходить этот банк, с замашками и повадками из 90-х

Добрый день! Хочу поделиться своей ситуацией. 6 октября 2018 года я приобрела в салоне МТС сим-карту на своё имя для пользования дочери. В январе 2019 года первый раз позвонили коллекторы с требованием вернуть деньги, которые я задолжала МТС банку. Начала разбираться, позвонила в МТС. Они открестились и сказали, что никакого отношения к МТС банку вообще не имеют, дали телефон банка, начала звонить туда. Оказывается, в декабре 2018 года на моё имя выпущена виртуальная кредитная карта номиналом 10 000 р, и через несколько дней с нее списана сумма 9800 р на некий виртуальный кошелек.Написала письмо в МТС банк, обрисовала ситуацию с просьбой разобраться, поскольку отделения банка в нашем  городе нет, а в салон МТС после покупки сим-карты я больше не обращалась. Через некоторое время мне перезвонили из банка и выслушав мои претензии по поводу того, как вообще могла сложиться такая ситуация, если симкой пользуется ребенок 13 лет, сказали - ваш ребенок, на вас и ответственность. После этого на телефон посыпались звонки от банка с требованием вернуть долг, а также от различных коллекторских агенств (Кредит Экспресс, Эверест, М.Б.А. Финансы). Сначала говорили, что на телефон приходили сообщения с кодами, и на них ответили, тем  самым заключив с банком договор. Вчера же и вовсе заявили, что имеется договор, подписанный мной! Я на 100 % уверена, что никаких денежных средств в этом банке не брала, поскольку в кредитах таких мизерных сумм не нуждаюсь. Но! Моя кредитная история знатно подпорчена, отсюда один путь - только в суд, что я неустанно советую сделать всем коллекторским агентствам, нанятым МТС банком.Из всего вышеизложенного могу сделать вывод, что банк этот вкупе с оператором связи МТС те еще обманщики, с которыми связываться не стоит, да и вообще обходить дальней дорогой. В ближайшее время собираюсь расторгнуть договор и с оператором связи.

При попытке пополнения своей карты в МКБ своей же картой МТС кэшбэк, заблокировали карту. Данные вводила правильно, поэтому странно, что вообще заблокировали. Долго дозванивалась на горячую линию, сказали: сейчас переключат и разблокируют. Но ничего подобного. Переключили, и барышня на телефоне заявила, что разблокировать нельзя, мне надо лично ехать в офис, и бросила трубку. Вот это обслуживание! Позвонила второй раз,  и внимание, на этот раз мне посоветовали узнать, в каком городе  есть офис банк МТС, и ехать туда разблокировать, т.к в Чебоксарах нет офиса банка. То есть, я должна в коронавирус ехать из Чебоксар в Нижний Новгород или Казань, чтобы разблокировать карту, которую мне заблокировали по непонятной причине. Деньги заморожены, карта не работает, супер.

Я вам, ничего не должен, и не надо мне угрожать, хоть четвёртым, пятым лицам передавайте, забудьте мой номер,перестаньте мне названивать и слать смс уведомления, с угрозами, взыскания задолженности, если вы в следующем месяце мне позвоните, я буду обращаться в прокуратуру, в органы, в суд, о ваших угрозах, и придуманном долге, я с вас потом ещё больше поимею компенсации, чем та сумма которую вы указывайте на мой долг

Я вам, ничего не должен, и не надо мне угрожать, хоть четвёртым, пятым лицам передавайте, забудьте мой номер,перестаньте мне названивать и слать смс уведомления, с угрозами, взыскания задолженности, если вы в следующем месяце мне позвоните, я буду обращаться в прокуратуру, в органы, в суд, о ваших угрозах, и придуманном долге, я с вас потом ещё больше поимею компенсации, чем та сумма которую вы указывайте на мой долг

МТС-банк. Банк как банк со своими особенностями, со своими плюсами и минусами. Я являюсь клиентом банка год и у меня есть дебетовая карта и кредитная карта. В деятельности банка есть одна вещь, которая меня особенно раздражает, она называется - предварительно одобренный кредит.Выглядит это так: вчера, 22.07 в 17:25 мне позвонил представитель банка, проинформировал меня о том, что я замечательный клиент и мне одобрен кредит, для получения нужен только паспорт. Далее сотрудник предложил сверить паспортные данные, уточнить размер дохода и, после сверки данных, в течение 2-х минут мне пришла СМС.... с отказом в кредите. И вот тогда возникает закономерный вопрос: а зачем всё это было? Зачем звонить с предложением предварительно одобренного кредита, чтобы через 2 минуты от этого предложения отказаться?А потом, через 2 часа после отказа ещё раз присылать это же предложение по электронной почте? Не понимаю, зачем проявлять таким хитрым образом неуважение к клиенту и не думаю, что мой случай единичный.Всё же просто: хочешь дать кредит - давай, не хочешь - не звони и не рассказывай про предварительно одобренный кредит, а отказываться от своего же предложения, сделанного пару минут назад - это отвратительно.PS В течение года обслуживания подобных случаев было 2 или 3 (за исключением упомянутого)...

МТС-банк. Банк как банк со своими особенностями, со своими плюсами и минусами. Я являюсь клиентом банка год и у меня есть дебетовая карта и кредитная карта. В деятельности банка есть одна вещь, которая меня особенно раздражает, она называется - предварительно одобренный кредит.Выглядит это так: вчера, 22.07 в 17:25 мне позвонил представитель банка, проинформировал меня о том, что я замечательный клиент и мне одобрен кредит, для получения нужен только паспорт. Далее сотрудник предложил сверить паспортные данные, уточнить размер дохода и, после сверки данных, в течение 2-х минут мне пришла СМС.... с отказом в кредите. И вот тогда возникает закономерный вопрос: а зачем всё это было? Зачем звонить с предложением предварительно одобренного кредита, чтобы через 2 минуты от этого предложения отказаться?А потом, через 2 часа после отказа ещё раз присылать это же предложение по электронной почте? Не понимаю, зачем проявлять таким хитрым образом неуважение к клиенту и не думаю, что мой случай единичный.Всё же просто: хочешь дать кредит - давай, не хочешь - не звони и не рассказывай про предварительно одобренный кредит, а отказываться от своего же предложения, сделанного пару минут назад - это отвратительно.PS В течение года обслуживания подобных случаев было 2 или 3 (за исключением упомянутого)...

Добрый день! Произошла у меня ситуация-перебои с работой. Имею кредит в МТС банке. При просрочке платежа подключают услугу «кредитное информирование» очень нагло, не предупреждая. Перечитала договор, этой услуги нет, только пени и неустойка. Так вот, уважаемый МТС банк, почему вы снимаете деньги просто так? Оплачивала несколько раз я эту услугу, но сегодня внесла платёж, а пришло сообщение о погашённой сумме (платёж+пени) без этой услуги. Интересует вопрос, кому эти деньги идут в карман? Так же прошу отключить эту услуги и вернуть деньги за ее использование. Так как в даже не понимаю, что это за услуга. Операторы не могут даже внятно ее назвать - «кредитный помощник», ну информирование, мы же вам звоним - это смешно. Я не отказываюсь платить пени и просрочку, но платить не понятно за что фиксированную сумму я не хочу.

Мой отзыв посовещается «замечательному» МТС банку. Сменила номер телефона. Спустя пару недель перестал работать интернет банк, что повлекло за собой не понимание суммы платежа по кредитной карте. НО проблема не в этом. На протяжении 3-х дней пытаюсь решить вопрос со сменой номера. Обратилась в салон МТС сменила номер, сотрудник уведомила меня, что необходимо пройти идентификацию по номеру горячей линии. Отлично, казалось бы нет проблем.  НО оказалось что это просто не возможно. При звонке на горячую линию, мне была направлена смс с инструкцией, тоже ничего сложного, за исключением того, что в конце индификация необходимо ввести сумму последней транзакции по карте. А как это сделать если не работает мобильное приложение? Или необходимо помнить сколько и в какой час было внесено/списано с карты?На этот вопрос мне ответили 5 разных сотрудников горячей линии, ВАЖНО то, что суммы каждый раз были разные, и совершенно не подходили для подтверждения моей персоны в банке.. На мой вопрос, сотрудник горячей линии ответил что других вариантов нет, и если у вас не получается, то увы, помочь мы вам не можем. Спустя 3-х часового общения с 9-ю разными операторами, выяснилось что у каждого специалиста свои правила работы и лишь последний сотрудник отправила заявку на тех поддержку. Результат до сих пор не известен, каким образом я узнаю что моя заявка выполнена, так же не известно потому как банк не уведомляет Клиентов смс сообщением о результате обращения.В результате, 3 часа потраченного времени и нервов, 9 сотрудников с разными ответам и абсолютно 0 результат.  По сей час я понятия не имею какую сумму мне необходимо вместе для погашения ежемесячного платежа, потому как без идентификации данная информация для меня не доступна. А сменить номер в банке просто невозможно!

Добрый день, у меня сложилась неприятная ситуация с банком МТС, сотрудничаю с ним уже более 3 лет и не было никаких проблем ни со стороны банка ни с моей стороны,платежи по все кредитам и карте поступали вовремя. Началось  все после того как мне позвонили из банка и предложили в замен кредитной карты у которой истекает срок, карту с тем же номером счета но уже именную, до этого она была не именная. Я согласилась, так как карту нужно было менять по сроку службы.  И начались проблемы. Как обычно до 20 числа каждого месяца вношу ежемесячный платеж, денежные средства поступают на счет приходит смс о подтверждении зачислении и баланс остаток, мое удивление, что в сообщении лимит был увеличен и баланс соответственно тоже. Звоню в банк и пытаюсь узнать что стало, может лимит увеличили, на что мне ответили, что в банке сбой системы и баланс отображается некорректно, на мой вопрос могу ли я пользоваться картой и на какую сумму могу рассчитывать, сотрудница ответила, что банк не даст вам уйти в минус и остановит автоматически трату денег со счета.  Этого не произошло меня увели в минус, ни каких предупреждений о том что я ухожу в технический овердрафт не было, звонила в неделю несколько раз в банк с мая месяца, что решить вопрос по моему балансу, все сотрудники говорили разную информацию, кто то говорил что да лимит увеличен, кто то что вопрос решается и они вообще не видят мой балан и не могут мне сказать сколько денежных средств на счету, далее сказали что мой счет вообще заблокирован 15 мая, при условии что был июнь и я могла оплатить  покупки в магазине, они делали удивительный голос и утверждали, что этого не может быть. Проблемы начались хуже когда мне стали звонить из отдела по задолженности банка и требовать в грубой форме погасить весь минус на карте, а это более 50 тыс на июнь месяц.  На данный момент банк до сих пор не может направить мой баланс, отдел по задолженности звонит каждый день и требует закрыть минус, утверждая, что с мая месяца нет платежей по карте, хотя я вносила и в июне и июле ежемесячные платежи, кол центр их видит, а отдел по задолженности через раз, одни звонят говорят да платежи есть, но они ушли не погашение технического овердрафта, звонок через день, сотрудник уже не видит платежей. На данный момент присоединились еще и коллекторы от банка, которые тоже в грубой форме просят выплатить задолженность. БАНК ВИНЫ СВОЕЙ НЕ ПРИЗНАЕТ, что из за некорректного обслуживания и отображения баланса в смс и в личном кабинете я ушла в овердрафт. Раньше такого не происходило, карту в минус не уводили, если нет денег на счете то я не могла воспользоваться картой и оплатить покупки. Прошу решить уже мою проблему со счетом и весь мой овердрафт, который образовался из за некорректной консультации сотрудников банка и отображения в смс информированиях, добавить к лимиту по кредитной карте. Платежи которые я вносила как ежемесячные по карте 30 июня и 17 июля, засчитать как ежемесячные платежи, а не оплату овердрафта.