32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Пользуюсь картами мтс банка уже много лет и до этого случая не было нареканий,но столкнувшись с необходимостью пополнить карту через терминал банка установленном в салоне связи мтс и получил от банка кучу проблем в свой адрес.13.07.20.Мной были внесены деньги на карту мтс банка через терминал.После внесения терминал повторно запросил пин код,после введения пин кода терминал выдал ошибку и вернулся в исходное состояние.Я незамедлительно связался с кол-центром и узнал что это я сам виноват потому что неверно ввел пин код, причем при входе в личный кабинет карты до внесения средств пин код был правильный а после внесения вдруг стал не правильным.Ну да ладно оставим это на совести терминала.Мной была составлена претензия через кол-центр,оператор меня уверил что данный вопрос быстро решат так как он видит что деньги действительно поступили в терминал,на вопрос насколько скоро он ответил 2-10 дней, но такие вопросы у них в приоритете и обычно укладываются в пять дней.Прошло три дня и я начал звонить в кол-центр,звоню каждый день с вопросом когда решат мой вопрос,очень вежливые операторы рассказывали мне как они мне сочувствуют и как они и их коллеги день и ночь трудятся чтобы вернуть мне мои деньги,и каждый день мне обещают что сегодня со мной свяжутся сотрудники банка для решения моего вопроса,но видимо для них решения вопроса каких-то там зависших денег клиента это мелочь ведь это деньги клиента а значит можно не спешить.Прошло восемь дней,узнал что инкассация терминала была четыре дня назад,но все без изменений.Вообщем пользоваться услугами банка пускай каждый решает сам.Если не хотите попасть в такую же ситуацию лучше не пользоваться терминалами банка.

При оформлении рассрочки - онлайн на телефон в интернет-магазине МТС удалось отказаться от страховок, но было подключено смс-оповещение, хотя при заполнении анкеты онлайн я убирала галочку с данной услуги (т.е. я отказалась от нее). При подписании договора в офисе продаж, увидела, что данная услуга все таки ПОДКЛЮЧЕНА! услуга стоит 909 рублей на 12 месяцев, но сотрудники магазина МТС уверили - услугу можно отключить в течение 5 дней и деньги за нее вычитаются из суммы кредита. Понимаю, что сотрудники магазина МТС не являются сотрудниками банка МТС, но зачем вводить в заблуждение? Я бы тогда не стала подписывать данный договор, т.к. отдавать 909р за смс считаю нецелесообразным. Я и без смс могу оплачивать кредит вовремя, к тому же у меня есть график платежей. Буквально через пару дней после оформления кредита, так же увидела, что в договоре прописано, что я приобрела сим карту как доп.товар, но данную сим-карту сотрудники магазина мне НЕ ВЫДАЛИ!!! Т.е. стоимость данной сим-карты вошла в договор, а самого товара я не получила!!! Позвонила на горячую линию МТС, попросила отключить услугу СМС – Инфо и уточнила почему сотрудники не выдали мне сим-карту, в итоге оператор меня уведомила, что услугу отключить невозможно, а за сим-картой я могу подъехать в любой день и забрать ее!!!! Я живу в районе и мне неудобно ехать в город из-за сим-карты, которую мне не выдал сотрудник из-за своей не компетенции! Получается, что сотрудники магазина занимаются обманом! Дают заведомо ложную информацию по услугам и так же не выдают доп.товары, которые я в итоге должна оплатить! В итоге впечатление о банке и магазине МТС осталось крайненеприятное! Никогда не порекомендую не данный магазин не данный банк своим знакомым и родным. И постараюсь, как можно в больших интернет ресурсах оставить данный отзыв. Пусть люди знают, как обманывает МТС своих клиентов!

Добрый день. 18 мая 2020г. я обратился в банк в отделение банка для погашения задолженности и закрытия кредитной карты её счёта. После внесения средств я обратился специалисту банка для написания заявления. Специалист проверил задолженность по карте. Со слов специалиста на ней были личные средства в размере 239 рублей, я попросил перевести средства на счёт номера телефона после чего мною было написано заявление, специалист проверила актуальность данных и разрезала карту. Через месяц мне пришло уведомление о задолженности по карте. Проверив баланс через смс приходит уведомление что у меня нет карт с  кредитным лимитом. Я позвонил в банк и оператор озвучил что в день закрытия были использованы кредитные средства в размере 8 руб 61 коп. выяснилось что специалист ошибся в размере суммы сумма личных средств на момент закрытия было 230,39 руб. из-за ошибки специалиста начали накапливаться проценты. Пришел в отделение банка и написал обращение. Пришло уведомление что рассмотрение моего обращения составит 2 – 10 дней. Обращения написано 26 июня, сегодня 21 июля, ответа не поступило. При звонке на горячую линию операторы объясняют что над моим обращением работают, что над ним постоянно работают, что сам руководитель над ним работает, но обратной связи так не поступает, а задолженность растёт. Операторы говорят что будет решено в пользу клиента и можно не переживать, но я думаю, что моё обращение можно рассмотреть при написанных сроках 2 - 10 дней. Готов оплатить 8руб 61 коп, но не проценты на них, кажется очевидно почему. Ситуация абсурдная. Благодарю за прочтение.

Мтс банк уже не первый раз разочаровывает, то снимали деньги за "скрытую страховку" автоматически подключили и не удосужились меня об этом предупредить! Когда отключили деньги естественно не вернули. Теперь откуда не возьмись появилась комиссия за неиспользование карты?! Ужасное впечатление оставил банк, завтра пойду закрывать карту не хочу сотрудничать с этим банком!

Оформила кредитную карту мтс zero. Осуществляла переводы с карты, после чего на следующий же день её пополнила с избытком. Через 10 дней зашла в интернет-банк и обнаружила,что на карте задолженность, причём на эту задолженность уже проценты накапали. Звонила в сервис центр. Чтобы хоть как-то выйти на оператора, пришлось 4 раза перезванивать. После того, как сказали "ожидайте ответа оператора", прошло свыше 20 минут(!!) прежде,чем мне ответили! Оказалось, что комиссия по переводам прошла по счету позже, чем  все остальные операции. То есть, я погасила карту, все отобразилось в интернет-банке, при этом комиссию списали только через сутки. Алло?! И никаких смс, ничего. Зато они упорно названивают и предлагают мне свои кредиты. На фиг мне с таким "сервисом" ваши услуги. Закрою карту как можно скорее. Никому не советую.

Что за сервис у вас!? Пользовалась мтс.деньги, как вдруг появилось сообщение «подозрительная активность, временно заблокировали фин. сервисы», пришла в свой выходной в салон мтс, сказали, что нужно актуализировать паспортные данные, как на зло права и другие документы с собой, паспорта не было. Пришла в другой день (17.07.2020) данные актуализировали, документы подписала, сотрудник сказал, что всё заработает. Не тут то было, всё по-прежнему фин. сервисы ограничены. Мтс, аллё!? ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, А НЕ ВАШИ, я потратила своё время ДВАЖДЫ ПОСЕТИЛА ВАШ САЛОН С ПАСПОРТОМ, СВОИМ НОМЕРОМ 9********* ПОЛЬЗУЮСЬ ЛЕТ 10 и такое.. Это что у нас 90е что ли на дворе или что, закрывайте этот сервис свой, если такое творите средь белого дня, распоряжаетесь чужими деньгами, ВЫ МНЕ ИХ ТЕПЕРЬ С ПРОЦЕНТАМИ ДОЛЖНЫ, ЭТО МОИ ДЕНЬГИ ещё раз и ЭТО Я, не то что по телефону, пришла ЛИЧНО В САЛОН С ПАСПОРТОМ, и запрета то нет, как у людей - начиталась в интернете, просто типо подозрительная активность, да и в банках других такое бывает, слышала, и достаточно позвонить на контрольные вопросы ответить и всё, нет ведь у вас нужно ПРИЙТИ ЛИЧНО И ДАЖЕ ПОСЛЕ ЭТОГО, ПОСЛЕ ЗАВЕРЕНИЙ СОТРУДНИКА, НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ! ОТКРОЙТЕ МНЕ ДОСТУП К МОИМ ДЕНЬГАМ!!!

Что за сервис у вас!? Пользовалась мтс.деньги, как вдруг появилось сообщение «подозрительная активность, временно заблокировали фин. сервисы», пришла в свой выходной в салон мтс, сказали, что нужно актуализировать паспортные данные, как на зло права и другие документы с собой, паспорта не было. Пришла в другой день (17.07.2020) данные актуализировали, документы подписала, сотрудник сказал, что всё заработает. Не тут то было, всё по-прежнему фин. сервисы ограничены. Мтс, аллё!? ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, А НЕ ВАШИ, я потратила своё время ДВАЖДЫ ПОСЕТИЛА ВАШ САЛОН С ПАСПОРТОМ, СВОИМ НОМЕРОМ 9********* ПОЛЬЗУЮСЬ ЛЕТ 10 и такое.. Это что у нас 90е что ли на дворе или что, закрывайте этот сервис свой, если такое творите средь белого дня, распоряжаетесь чужими деньгами, ВЫ МНЕ ИХ ТЕПЕРЬ С ПРОЦЕНТАМИ ДОЛЖНЫ, ЭТО МОИ ДЕНЬГИ ещё раз и ЭТО Я, не то что по телефону, пришла ЛИЧНО В САЛОН С ПАСПОРТОМ, и запрета то нет, как у людей - начиталась в интернете, просто типо подозрительная активность, да и в банках других такое бывает, слышала, и достаточно позвонить на контрольные вопросы ответить и всё, нет ведь у вас нужно ПРИЙТИ ЛИЧНО И ДАЖЕ ПОСЛЕ ЭТОГО, ПОСЛЕ ЗАВЕРЕНИЙ СОТРУДНИКА, НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ! ОТКРОЙТЕ МНЕ ДОСТУП К МОИМ ДЕНЬГАМ!!!

Есть кредитная карта МТС Деньги Zero, по ней имеются просрочки. 08.06.2020 обратился в банк и подал заявление на "льготный период" предоставив документы о регистрации в цзн. В СМС Обещали предоставить обратную связь в течение 2-10 дней.На дату 20.07.2020 ответа нет. Хотелось бы просто получить ответ по обращению.

Я не буду рассказывать о супер больших процентах и о том, что при погашении-сразу вам не возвращается льготный период. Мы сами дураки-внимательно читать договор надо было. Расскажу о веселой истории, как я пыталась закрыть эту карту. Я взяла кредитку другого банка (не буду афишировать, чтобы не было рекламы) , там условие что  Можно  гасить  долг другого банка, но только если закрываешь карту, то есть полностью погасить. Я зашла в приложение-выписала свой долг до копейки. Ровно столько и внесла с другой карты.  После чего пыталась закрыть карту удаленно. Они афишируют, что это можно сделать. Но по факту -нет. Снова и снова проходишь путь заново, но закрыть не даёт. Приехала в отделение спустя примерно дней 7-9. И тут мне неожиданно говорят, что у меня есть долг-730 рублей. Говорю-эээ откуда, я все погасила. Нет, оказывается там ещё есть какие то проценты, какие то платежки. Я опять говорю-что внесла ровно всю сумму, которая была указана. На что мне говорят, что она могла быть отражена некорректно и мне надо было звонить и узнавать точную сумму. Говорю-вы понимаете, что это не адекватно? Я вижу цифры в приложении. Что ещё за скрытые долги? Диалог так длился долго. Захожу в приложение. Вуаля и правда появилась цифры долга. Правда не 730, а 565. Говорю-Вы издеваетесь? Вы понимаете, что это не нормально? Как я могу верить вашим цифрам, если они у вас не сходятся? И тут мне говорят, что это старое приложение. А надо другим пользоваться. Говорю-почему вы его тогда не удалите? А если бы я не закрыла карту, а просто ходила спокойная, что у меня все погашено, вы бы мне за год долгов на десятки тысяч бы накопили? Так и добавляли бы проценты ? В общем- то, что вам показывает приложение-вполне может не соответствовать истине. Вы должны звонить на линию и верить на слово сумам, которые вам скажет тех поддержка. Вы можете ходить спокойно, зная, что все погашено-а вам начислят втайне ещё штрафы, А ещё напомню, что у меня теперь появилась просрочка по оплате кредитной карты что плохо скажется на кредитной истории. А ещё мне подсунули заявление, что карта разрезана в моем присутствии, а сами ее просто отложили вправо. Говорю-нет, нет, нет. При мне режьте. Не связывайтесь с этим банком. Обманщики.

Мтс банк наложил арест на мою кредитную карту незаконно судебные приставы завели исполнительное производство в отношении другого человека фамилия, отчество совпадает а имя не моё а банк арестовал мои счета и говорит разбирайтесь с приставами. Считаю это незаконно и собираюсь подавать в суд и требовать от них возмещения морального и материального вреда, если конечно мтс банк не решит проблему в досудебном порядке. Составил обращение в банк пришло смс, что обращение будет рассмотрено в течение 2-10 дней обращения № 2947030. И надеюсь что банк больше не будет делать таких ошибок.

Небольшая история, которая ещё не закончилась... Итак начну с того, что мне предложили карту в салоне МТС, в принципе почему нет и я её взял. Всегда всё платил во время, ну думаю, красота. Взял телефон в рассрочку пару лет назад в салоне МТС, так эта рассрочка оказалась на 7000 дороже, чем просто купить. Ладно думаю, не беда. Первое время платил прям в салоне, закидывал обычно 150% и более через кассу. В один прекрасный момент через кассу платить стало невозможно по их вине, просто что-то там перестало работать, сроки поджимают, уже с банка звонят очень невежливые люди. Говорят можете платить с кредитной карты. Я попробовал, можно... Но тут же сняли комиссию рублей 300! Начинаю разбираться, оказывается что бы платить без комиссии, надо что бы на кредитной карте были собственные средства. Ладно думаю, чёрт с ним. Продолжаю закидывать свои средства на КРЕДИТНУЮ карту выше лимита и платить. В начале июня 2020 года по независящим от меня причинам (после проливных дождей затопило мост на даче и я стал на неделю невыездной), я не смог вовремя погасить ежемесячный платёж, точнее не полностью, там 70р зависло. При чём я заранее закинул денег до полного закрытия кредита, в личном кабинете увидел, что они легли на счёт для погашения кредита, а они сняли эти деньги в пользу судебного пристава по штрафу ГИБДД и вообще ни слова не сказали мне. Звонили, угрожали, хамили! Я просто охренел от этого, будучи абсолютно уверенный в том, что я не просто погасил ежемесячный платёж, но и закрыл кредит! И это при том, что рассрочка была на 3 года и дожна кончится только в мае 2021 года (т.е. кредит закрыт досрочно на год из трёх!), а кредит по сути был уже погашен. Очень "понравилась" фраза хамки, звонившей от них: Банку не интересны клиенты, досрочно гасящие кредиты. И при этом нагло заявлявшая что я постоянный неплатильщик. Ладно, нервотрёпка кончилась, кредит закрыл. Думал всё! Ан нет! Кредитная карта кончилась в мае 2020 года, а с неё списали 600р годового обслуживания и уже за 2 месяца сняли по 60р за смс оповещение. Звоню, оставляю претензию, ответа ждал около 20ти дней. Ответ простой: банк считает это правомерным, Вы можете прийти и получить новую карту и эта сумма учтётся как годовое обслуживание новой карты. Если не хотите, то Вы можете закрыть карту и мы рассмотрим возврат денег. Пробую закрыть карту и... Карта не может быть закрыта, т.к. на ней имеется задолженность! Супер, карта вышла по сроку, 660р сняли, проценты капают... Дозвониться до банка это вообще из области фантастики. Ау, неуважаемые! Вы просто за месяц хамства и бреда сломали всё впечатление о себе! Никогда больше не буду пользоваться этим недобанком. ​ И да, способ, который мне предложили для оплаты через сбербанк онлайн НЕ РАБОТАЕТ от слова ВООБЩЕ НИКАК.

Здравствуйте у меня такая проблема с МТС БАНКОМ отделение ул Мясницкая 11 в котором у меня счёт по компании после нового года каким  то образом у меня на мой счёт наложилось 2 ареста судебными приставами,соответственно деньги заблокировались мне не дают ими пользоваться и закрыть счёт.Я в свою очередь съездил к судебным приставам взял бумагу что они не накладывали не каких арестов,передал в канцелярию МТС-БАНК головного офиса города Москвы,после чего арест не был снят,потом написал жалобу после чего получил на неё отказ,они просят предоставить официальное постановление о снятии ареста или о прекращении производства,а как я могу это предоставить если ареста не какого не было он был наложен по какой то ошибкие,и судебные приставы мне дают бумагу что они не чего не накладывали и у них в базе нет не какого ареста а банк в свою очередь все ровно требует бумагу об отмене ареста,Помогите пожалуйста разобраться в этом деле,а то не могу уже как 8 месяцев забрать свои деньги!

Попала в сложную ситуацию в связи с коронавирусом. Не смогла вносить вовремя платежи. Все переговоры с банком зашли в тупик. С мая я не могу решить проблему, одни отписки и отговорки. 18 мая банк прислал смс о готовности рассмотреть кредитные каникулы, отправила заявление. На мое обращение 2915341 пришёл отказ. Я ИП , отрасль признана пострадавшей. С 1 апреля не имела возможности работать (3 месяца без дохода) Звонила в банк объяснила всю ситуацию, реакции ноль. Передали долг коллекторам,и все.Мне оператор посоветовал обратиться в отделение банка, но его в Смоленске нет! С банком работала с 11 года, никогда не было никаких нареканий к банку.Все платежи вносила вовремя, являюсь ответственным заёмщиком. Вынуждена написать жалобу в ЦБ

Добрый день. Я хотела бы оставить претензию на работу сотрудников Вашего банка. 10 июля 2020 г. мой клиент банк был заблокирован, платежные поручения был отклонены и направлен запрос документов. Также 10 июля 2020г. мною были отправлены в ответ на запрос документы  на почту, которую сейчас пишу. В запросе было написано, что срок рассмотрения запроса 5 рабочих дней. На прошлой неделе я обращалась на горячую линию по тел 88002500199 с вопросом о разблокировке моего клиент банка и вообще узнать о решении по поводу моего ответа на запрос.   ДО СИХ ПОР на горячей линии ответ мне дать не могут, оставляют уже 3ю заявку с просьбой связаться со мной. 5 рабочих дней уже прошли. Считаю работу ваших сотрудников некомпетентной, ни разу по заявке мне не перезвонили.   Денежными средствами для расплаты с контрагентами я воспользоваться не могу. В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12453/886577905315979b26c9032d79cb911cc8fa7e69/#dst100163]ключевой ставкой[/url] Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_212490/29d7e0afc76f7474e190fee812d2ce51d65d1a40/#dst100203]иной[/url] размер процентов не установлен законом или договором.   Считаю, что Банк неправомерно удерживает мои денежные средства. Прошу в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ дать ответ по отвеченному запросу.

Угораздило меня связаться с мтс банком. Оформлял карту мтс деньги вклад. Оплатил годовое обслуживание 590₽. Картой практически не пользовался, да и забыл про неё. Когда перешёл на оператора мтс, установил их приложение мтс банк. Зашёл, увидел эту карту, на ней был отрицательный баланс -590₽. Оплатил задолженность, написал заявление на закрытие счета и карты. Как потом выяснилось, карту банк заблокировал, а счёт не закрыли. По каким причинам, неизвестно. Уведомить меня не посчитал нужным. Далее открыл виртуальную карту мтс Cashback.  При попытке ее пополнить, выходит ошибка: банк обнаружил подозрительную активность и заблокировал финансовые операции. Какая активность? Карте было меньше часа от роду. Хорошо, пополнил переводом с другой карты. Деньги тут же снимают, в счёт погашения комиссии по закрытой карте.  Интересно. Оставил претензию., номер 2898616. Срок ответа до 10 дней. Отвели через 19 дней. Снятие денег было неправильное, банк все вернёт, в течении 3х недель. Снимаем сразу, а возвращаем 3 недели. Интересно.  В чате задал вопрос сотруднику: если я сделаю пополнение, снятий больше не будет. Ответ: нет, можете спокойно пользоваться. Пополняю. Тут же снимают. Получается, если мне все таки вернут первое снятие, их опять заберут. И так по кругу? Впечатление испорченное,. Никто ничего не хочет решать,. Не советую данный банк. Есть множество других интересных предложений карт с Cashback-ом.

Друг ранее брал кредиты, оставил мой телефон в качестве контактного. Сейчас ваши тупоголовые коллекторы звонят с тупыми вопросы и еще более тупыми просьбами. Просят передать другу телефон банка (а то он не знает телефон банка, где взял кредит)Просят дать актуальный телефон друга (щас, разбежался)Клоуны, если вам нравится, когда ваших сотрудников посылают на три буквы - звоните дальше. Я принципиально сотрудничать с неадекватами не собираюсь

Я не являюсь клиентом и никогда не обращалась к ним! Меня беспокоят звонки от этого банка, якобы я имею задолженность. Звонят на номер билайн почти месяц. Обращалась и в салон и на сайт, зарегистрировали обращение и обещали устранить проблему за 3-10 дней. Но звонки каждый день по несколько раз продолжаются. Посоветовали просто поставить его в чёрный список. А то что их должник с моим номером они решают с 3 июля и не могут удалить мой номер из анкеты их клиента. Как можно иметь с ними какие-либо отношения, когда такой элементарный вопрос решают неделями. Дальше буду писать на цб. Что сливают базы данных, выдают кредиты не проверяя контакты клиентов!

добрый вечер! закончилась дебетовая карта мтс банка,пришли в салон связи мтс по адресу г. чехов,ул московская вл.96 тц "карнавал",сотрудники этого заведения в первый раз сказали что такой карты нет в наличии и вообще они к банку не имеют никакого отношения(хотя когда брал кредит они заявляли что имеют прямое отношение и решают любые вопросы),далее решил заказать карту через личный кабинет,заказал,пришел в этот же салон и эти товарищи сказали что надо оплатить 500р чтобы получить карту...в итоге в другом салоне все сделали за 10 минут и без оплаты!

Непонятно откуда берутся просрочки, которые не отображаются в интернет банке, предупреждают о них только спустя несколько недель, внятно объяснить что за просрочка не могут.советую с возникшим проблемами не обращаться на горячую линию или в чат- впустую потратите время и нервы . Ответить внятно и конкретно там вам не смогут , создадут видимость что решают вопрос и забудут . Предоставляют неполную информацию .Система банка работает некорректно,  советую не верить тому что у вас отображается в интернет банкеЗакрыть карту тоже не получится легко .В общем, мтс может помочь только испортить кредитную историю и избавиться от их продуктов очень сложно

Конец Декабря 2019. Зачисляю 15тр на карту яндекс деньги через банкомат мтс банк. На счет деньги не поступают. Переговоры, пререписка в чате, эл. почте с мтс банком в течение  3х месяцев. Денег на счете нет. Посылают в яндекс деньги и обратно. Пишут, что ошибка при инкассации!!! Заявление в ЦБ, прокуратуру. Деньги возвращают. Выводы: 1. Не финансовая организация, а сотовая компания. 2. За банкоматы не отвечают.  3. Никакой ответственности, все валят на клиента или СВОЕГО КОНТРАГЕНТА. 4. Никакой компенсации.  Если хотите проблем, вэлком в яндекс деньги.