32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Никогда не пользуйтесь услугами данного банка! Одни проблемы, никаких удобств для клиентов. Пока решала свою проблему наслышалась очень много отрицательных отзывов про данный банк. 1. При оформлении рассрочки подключают доп.услуги и выходит переплата и уже какой-то кредит,а не рассрочка.  2. Не могут сделать доступ в онлайн банк уже 2-ую неделю. Присланный первоначально логин и пароль не подходят. Многочисленные обращения в онлайн-чат, на горячую линию и в салон-офис мтс пока так и не дали результата. Даже оформила карту кредитную МТС,т.к. без нее нельзя было сделать восстановление доступа. Не помогло. В результате обращения в салон-офис МТС и проведенных там 2-ух часов пришла все-таки ссылка на восстановление и присланный новый логин и пароль,но они опять не подходят! Оставляла заявку в тех.отдел,ничего не решилось,написала в офисе жалобу, сроки рассмотрения 2-10 дней. И это элементарная операция по восстановлению доступа в онлайн приложение! Что же будет если возникнут более серьезные проблемы.  Ужасный банк. Знала бы никогда не оформила там рассрочку, в других банках и условия лучше и удобнее вся система.

Никогда не пользуйтесь услугами данного банка! Одни проблемы, никаких удобств для клиентов. Пока решала свою проблему наслышалась очень много отрицательных отзывов про данный банк.1. При оформлении рассрочки подключают доп.услуги и выходит переплата и уже какой-то кредит,а не рассрочка. 2. Не могут сделать доступ в онлайн банк уже 2-ую неделю. Присланный первоначально логин и пароль не подходят. Многочисленные обращения в онлайн-чат, на горячую линию и в салон-офис мтс пока так и не дали результата. Даже оформила карту кредитную МТС,т.к. без нее нельзя было сделать восстановление доступа. Не помогло. В результате обращения в салон-офис МТС и проведенных там 2-ух часов пришла все-таки ссылка на восстановление и присланный новый логин и пароль,но они опять не подходят! Оставляла заявку в тех.отдел,ничего не решилось,написала в офисе жалобу, сроки рассмотрения 2-10 дней. И это элементарная операция по восстановлению доступа в онлайн приложение! Что же будет если возникнут более серьезные проблемы.  Ужасный банк. Знала бы никогда не оформила там рассрочку, в других банках и условия лучше и удобнее вся система.

И Вашему вниманию - очередной случай навязывания сомнительной услуги "Кредитный помощник".Скрывать не буду, договор внимательно я не изучил при подписании, с одной стороны - моя вина. С другой стороны, представитель банка, оказывающий мне эту "услугу" и не скрывал при звонке, что "из-за вашей невнимательности вы согласились на услугу" понимая, что даром эти звонки никому не нужны, не то, что за деньги.Услугу эту мне благополучно отключили, как заверили на горячей линии, а вот результаты обращения № 2938711 от 15.07.2020 г. - о списании начисленной комиссии за навязанную услугу мне отказали.Дорогие представители банка, раз вы настаиваете, что услуга оказана, при том оказана корректно - хотелось бы получить акт, квитанцию или иной документ, подтверждающий оказание услуги с Вашей стороны и принятие услуги с моей стороны.

15.07 приблизительно в 17:10 звонила на горячую линию.  Впоследствии думала, что оценивала саму линию поддержки, а не работу конкретного оператора (горячая линия действительно заслуживает негативной оценки: не могли проверить ни по номеру договора, ни по мобильному номеру информацию о кредите; разделы очень неудобные, до оператора дозвониться крайне сложно и проч.). Девушка же - к сожалению, не запомнила имени - очень быстро помогла найти нужную информацию, посоветовала, как поступить лучше. Ей все 10 баллов из десяти за более чем достойную консультацию

Приставы арестовали карту мтс банка,нам поступило смс о том что нужно внести сумму больше чем платим за кредит,внесли долг за что арестовали и сумму по кредиту,через 4 дня звонят и говорят кредит просрочен,мы говорим что вложили сумму больше,в ответ пока арест не снимут мы не можем взять деньги за кредит, звоним приставам что те сняли арест,на что ответ что банк сам отправляет нам сумму задолжности,мы не в праве их сами списывать,звоним в банк МТС,они отвечают нам что да это они отправляют сумму,и приставы снимают арест,тогда какого черта банк мтс не отправляет им эту сумму,еще и ставит нас на каждодневные проценты и штрафы за неуплату,когда нам в месяц нужно платить 2550 а сумма поступила 9000,соответственно им выгодно,месяц не может решиться вопрос,пени капают,арест не списан,дурдом  а не банк,никогда не связывайтесь,еще и в нашем городе нет самого банка,об этом при оформление телефона в кредит в магазине мтс не озвучивали,связь с ними только по телефону,платим всегда во время,но   этим банком связи иметь в будущем не будем,и отзывы будет отрицательные

Добрый день ! Пользуюсь услугами банка Мтс с 2016 года , и все было прекрасно , 13.07.2020 ! Подала заявку на рассрочку  в банке открытие , после чего сотрудник мне сообщении что у меня стоит отказ , и пишут что есть задолженность перед сторонним банком, у меня не когда их не было , и дс я пополняю заранее. Решила приобрести бки выписку , с подробными комментариями и тд. В результате в Мтс банк действительно мне поставил просрочку . Позвонив в банк и уточнив в чем дело , когда именно у меня были просроченные дни , мне ответить не смогли , говорят о том , что это вероятно всего ошибка программы . Сотрудник сказал что установил комментарий , и в общей системе завтра уже будут корректные данные , 15.07.2020 я повторно купила бки историю, и не какие поправки не были внесены . Видимо придётся обращаться в суд .

Я являюсь клиентом ПАО «МТС Банк» с 2014 года, за все время у меня не было ни одного одного просроченного платежа.   С 26.04.20 г. я был вынужден, как и многие мои соотечественники, оставаться дома на карантине из-за короновируса. Я инвалид III группы, попадаю в зону высокого риска заражения с тяжелым течением болезни, единственным средством существования на данный момент является моя пенсия в размере 9.500 руб. (платеж по кредиту составляет 13.000 руб.). Но не смотря на это, как законопослушный гражданин, я плачу в ПАО «МТС Банк» по 2.000 руб ежемесячно (больше платить возможности я не имею).   08.04.20г. после заявления Президента РФ Путина В.В. о реструктуризации отсрочки платежа на 3 месяца, я написал заявление в ПАО «МТС Банк» (за 3 недели до положеного платежа) с объяснением причины и просьбой дать мне рассрочку (Заявление #2753921 от 08.04.20г.), на что ПАО «МТС Банк» вместо того, чтобы пойти мне на встречу, начал загонять меня в кабальные условия (письма прилагаются). Сейчас банк ежемесячно увеличивает мне штрафы и пени.  ПАО «МТС Банк» полностью себя дискридитировал: Сотрудники ПАО «МТС Банк» некорректны и неуравновешены, своими постоянными звонками, угрозами судами и приходом судебных приставов, провоцируют на конфликт, создавая угрозу психическому и эмоцианальному состоянию меня и моей семьи.1 мая в 10 часов утра сотрудница банка своим провоцирующим поведением и криками довела меня до сердечного приступа. Звонки продолжались, включая 9 мая, самый дорогой и священный праздник для каждого русского человека. ПАО «МТС Банк» передал мои персональные данные 3 лицу (ООО «МБА Финансы» без моего согласия, тем самым нарушил статью 137 УК РФ, а это уже уголовное наказание!!!С 7 мая 2020 г. и по сей день стали ежедневными звонки с требованиями и угрозами от ООО «МБА Финансы». Прошу разобраться и принять административные меры воздействия на ПАО «МТС Банк»

15.07 курьер принес карту. В п.2.3 договора говорится о том что я даю согласие на страхование. В этом же пункте данный инструкции как отключить страхование: 1) 8 800 250 08 90, выбрать пункт 3, затем выбрать пункт 6 2) 8 800 250 05 20 выбрать пункт 3, затем выбрать пункт 7 Ни один из способов не приводит к успеху. Нет таких пунктов в меню второго уровня. В первом случае робот говорит "спасибо за ваш звонок" и отключается. Во втором случае соединяет с оператором. Всё бы хорошо, но после общения с оператором она меня принудительно переключила на линию отключения страховки, но и там отключить её не получилось, так как формулировки страховки в договоре не совпадают с формулировками у робота на линии. Шикарный квест, заставляет заморочиться и скрашивает серые будни. Но вопрос остался не решенным, что делать, как быть? Почему в тексте договора я должен рукой написать фразу о том, что подтверждаю корректность представленных данных, а банк в свою очередь позволяет себе в тексте договора указывать не корректные данные? Можно ли считать в таком случае договор филькиной грамотой или просто шуткой? Так много вопросов, так мало ответов. Пошел штурмовать техподдержку в очередной раз. Буду держать в курсе.

15.07 курьер принес карту. В п.2.3 договора говорится о том что я даю согласие на страхование. В этом же пункте данный инструкции как отключить страхование:1) 8 800 250 08 90, выбрать пункт 3, затем выбрать пункт 62) 8 800 250 05 20 выбрать пункт 3, затем выбрать пункт 7Ни один из способов не приводит к успеху. Нет таких пунктов в меню второго уровня. В первом случае робот говорит "спасибо за ваш звонок" и отключается. Во втором случае соединяет с оператором.Всё бы хорошо, но после общения с оператором она меня принудительно переключила на линию отключения страховки, но и там отключить её не получилось, так как формулировки страховки в договоре не совпадают с формулировками у робота на линии. Шикарный квест, заставляет заморочиться и скрашивает серые будни. Но вопрос остался не решенным, что делать, как быть?Почему в тексте договора я должен рукой написать фразу о том, что подтверждаю корректность представленных данных, а банк в свою очередь позволяет себе в тексте договора указывать не корректные данные?Можно ли считать в таком случае договор филькиной грамотой или просто шуткой? Так много вопросов, так мало ответов. Пошел штурмовать техподдержку в очередной раз. Буду держать в курсе.

По кредитной карте МТС Кэшбэк вношу всегда все платежи вовремя и  до копейки,  соблюдаю льготный период, ориентируясь на информацию в интернет банке и в чате у оператора. Но по непонятной причине мне были начислены проценты. Последний платеж вносила после того, как два раз писала в чат, внесла ту сумму, которую мне указали, о чем есть подтверждение в истории чата.Составлено обращение №2913843 от 1.07.2020, прошел срок рассмотрения, но ответа нет! Картой  больше не пользуюсь, хотя она была у меня основная. Требую разобраться в данной ситуации незамедлительно!

Постоянные ваши непонятные услуги, почему я должна постоянно бегать и всех вызванивать. Я - ваш клиент, который решил положиться на ваш банк. И получается я же должна постоянно бегать, писать здесь отзывы, исправляясь ваши ошибки . Надоели, постоянно спрашиваешь, если ли какая либо подключённая услуга, говорят «нет». А потом как всегда. Я требую отключить услугу кредитный помощник. Сил нет уже терпеть нахальство ваше!

Приобрела 29.06.2020 в салоне МТС г. Красноярска в Торговом квартале на Свободном, адрес ТЕЛЕВИЗОРНАЯ 1/90, смартфон по публичной оферте о беспроцентной рассрочке. Продавец дал мне на подпись Согласие на обработку персональных данных. Вручил распечатку договора о рассрочке с моей фамилией. Я ничего и нигде больше не подписывала. Из банка мне позвонили и сообщили, что рассрочка мне одобрена, платежи я должна буду вносить по договору с банком, который мне дали в салоне. Когда я обратилась в банк по телефону чтобы заключить договор, мне сообщили, что продавец уже заключил вместо меня этот договор без моего ведома. Каким образом он это сделал? Подделал мою подпись? Я авторизовалась в приложении МТС онлайн и увидела, что от моего имени уже оплачен потребительский кредит, страховка и СМС-инфо. И всё без моего согласия и без моих заявлений. По телефону я потребовала отключить СМС-инфо. Мне отключили только за 11 месяцев, хотя я просила отключить за 12  месяцев. Кроме того, я увидела, что без моего согласия банк уже оплатил страховку. Создала личный кабинет в приложении страховой компании и отказалась от страховки, воспользовавшись периодом охлаждения. Сегодня зашла в приложение МТС онлайн и увидела в личном кабинете, что деньги страховая компания МТС банку вернула. Что же сделал с этими деньгами  МТС банк? Вместо того, чтобы уменьшить созданный продавцом МТС-салона кредит, банк перечислил деньги от страховой компании службе судебных приставов. Прочитав отзывы на горячей линии, я узнала, что МТС-банк так и делает. Вместо беспроцентной рассрочки, которую он публикуют в виде публичной оферты на своих сайтах, продавцы в салонах сами подписывают договоры кредитов и договоры страхования на имя обратившегося к ним потребителя, затем МТС-банк вместо кредитного счёта, без согласия и без заявления потребителя создают дебетовый счёт, с которого поступившие деньги арестовать может служба судебных приставов. Таким образом, потребитель становится должником банка, без возможности внести деньги за приобретённый им в рассрочку товар. Прошу заключить  о мной напрямую договор беспроцентной рассрочки на ту сумму, которая была указана в вашей публичной оферте, оформить мне кредитную карту на эту сумму для погашения рассрочки, а тот кредит, который без меня оформил продавец, аннулировать. Все ваши затраты можете предъявить недобросовестному продавцу.

9 июля 2020 через терминал МТС банка в салоне связи пополняли карту банка Тинькофф. Аппарат завис, деньги на счёт не переведены. Составлена претензия в салоне связи по адресу: Балашиха, Балашихинское шоссе, 10.   В технической поддержке подтвердили,что денежные средства находятся в системе банка МТС. Но банк не торопится возвращать чужие деньги. Я не клиент МТС банка (и никому не советую), никогда не пользовалась иными услугами банка, просто верните деньги. Сотрудники малокомпетентные, по горячей линии сказали срок рассмотрения претензий от 2-10 дней (календарных), далее заявили 10 рабочих дней. 2 недели чтобы вернуть деньги на карту иного банка. Отвратительный банк!

Добрый день.Накипело, решил оставить отзыв про этот "банк" Пользуюсь МТС-банком уже длительное время и за всё время использования столкнулся вот с чем:1. Как только я получил карту, спустя несколько дней (картой ещё не начал пользоваться) пришло СМС с кодом для подтверждения операции в Интернете. Карта НИГДЕ не была использована и засвечена, только сотрудники МТС могли знать. В службу техподдержки не дозвонился, устал разгадывать квест беседы с ботом, куда и что нажать, выслушивая каждую речь про меню. Сменил номер телефона - на НЕ МТС, потому что слышал, что можно подключить чтение СМС не с телефона, а через доступ к архиву, что вполне по силам специалистам самого оператора, так что решил обезопасить себя так. Больше кодов не приходило, но...2. Сегодня пришло СМС от банка о том, что "Увеличение лимита пока недоступно. Мы предложим вам увеличение кредитного лимита при первой возможности". Начну с того, что кредитной карты у меня нет, только дебетовая, кэшбек. Запрос на увеличение лимита я не отправлял. Учитывая предысторию - вдвойне подозрительно - может быть на мне висит неучтённая карта, которой кто-то пользуется вовсю? Странно, что мне СМС приходят. И СМС, а не извещения о том, что у меня задолженность. Позвонил в техподдержку. Квест чуть упростили, до оператора дозвонился. Но: одно решение - заблокировать карту - дебетовую, единственную, которая у меня есть в их банке, и дождаться решения с их стороны! А это...3. В какой-то момент в мобильном приложении банка начался странный сбой: при пополнении карты с карты другого банка процесс заканчивается сообщением "Операция отклонена", но по факту проходит, деньги поступают. Сложность в том, что непонятно, реально ошибка или просто глюк. Обратился в бане через мобильное приложение - ну там чат, оперативный ответ, или письмо. Но, во-первых, не важно, откуда идёт обращение - идентификации звонящего нет, поэтому кто я - приходится объяснять дополнительно, во время их перезвона. А перезвонили мне по этому вопросу через 3 недели!!!! В общем, есть серьёзные подозрения по поводу безопасности средств и персональных данных в местах, где нет отделений банков, а пользуются офисами МТС; если что-то реально произойдёт с картой, то пока заблокируешь или выяснишь, что делать - средства будут под угрозой; мобильное приложение имеет ряд недостатков и глюков - мне сказали, что вроде как у меня уникальный глюк (см. п.3), но всё же. Единственное, что радует - это живые сотрудники-операторы тех.поддержки, которые действительно стремятся помочь и общаться с ними приятно. Почему я выбрал эту карту? Понравился процент кэшбека и была нужна карта. Но кэшбек используется только в салонах МТС, через ваучеры и использовать ваучер можно только на одну покупку и без сдачи, т.е. ваучеры на 1, 3, 5, 10 тысяч, а надумаешь купить что-то за 9 тысяч, то или несколько бери (кстати, непонятно, можно ли несколькими ваучерами одну покупку оплатить?) или один за 10 и 1 тысячу выбрасывай. Сейчас денег на карте стараюсь держать минимально, на всякий случай. Накоплю кэшбека на нормальную покупку и всё, буду соскакивать с банка. Вывод: пользование продукта банка создаёт дополнительные волнения по поводу безопасности средств. Техподдержка - робот развивает терпение и меню не оптимизировано (в нормальных банках сразу предлагают что-то вроде - подозрение мошеннических действий - нажмите 0 и к оператору. Здесь же - сначала выслушай, какие есть пункты посмотреть баланс и сколько ты нам должен и когда...).  Может быть расчёт только на кредитные продукты, продавать собственные товары.

Не советую ! Берите кредит и карты в другом банке!! Пожалела 1000 раз , что связалась с этим банком и картой кредитной , так красиво все рассказывали, обслуживание на самом худшем уровне !!! Бегите с этого банка и не смейте брать кредит!!!

При заходе на страницу перевода средств ( https://app.mtsbank.ru/card2card/ перейти на неё можно например с этой страницы сайта банка https://www.mtsbank.ru/landings/card2card/ ) - Ошибка при установлении защищённого соединенияПри соединении с app.mtsbank.ru произошла ошибка. Сертификат узла был отозван.Код ошибки: SEC_ERROR_REVOKED_CERTIFICATE

Оформляла потребительский кредит в банке. Мало того, что они всяческими способами навязывали страховку, обманывая про ставки и условия кредита. Так после всего специалист З-ва Т. А. распечатал не весь пакет документов. После того, как я написала в страховую компанию на расторжение договора страховки, они мне вернули часть суммы. Когда я начала задавать вопросы почему так, они мне сказали, что я не прислала заявление со страхованием фин. рисков. Когда я начала перебирать пакет документов из банка, данного заявление по второй страховки вообще не оказалось. Специалист мне в банке утверждала, что обе страховке в одном пакете и достаточно написать одно заявление, чтобы расторгли обе страховки! Спрашивается: что мне теперь вернет оставшиеся 18000 руб?

Являюсь клиентом банка с ноября 2019 г.Открыл депозит на 1 год(дог. 000-43/19-0141****9). Депозит без расходных операций и без пополнения. проценты в конце срока. в мае этого года, через госуслуги, пришло сообщение, что судебным приставом в отношении меня возбуждено исполнительное производство-задолженность порядка 18000 руб. Начал разбираться и понял, что это ошибка. При этом приставы успели списать деньги со счета в МТС банке. И что сделал банк в этой ситуации! Банк дал списать часть суммы с депозита, по которому не было предусмотрены расходные операции, и при этом сохранил условия по моему вкладу. Без каких либо санкций. Без потери процентов! После разбирательств с приставами, те отправили деньги на счет, с которого они были списаны. И банк опять повел себя по джентельменски. Зачислил эти деньги на вклад, по которому не было предусмотрено пополнение. Хочу напомнить всем, что некоторые нехорошие банки, в подобной ситуации, расторгают договор срочного вклада, переводят деньги на текущий счет, и только после этого с него списывают задолженность приставам. При этом человек лишается вклада под хороший процент и теряет все проценты, которые были накоплены по вкладу. Первый раз я почувствовал себя человеком за последние 20 лет проживания в этой стране. Огромный респект МТС банку.

Приобрела телефон в рассрочку через банк МТС!. Оплачивать не удобно. Вариантов без комиссии практически нет! Перед очередным платежом заранее перевела деньги с карты ВТБ на расчетный счет банка МТС. С комиссией. Но деньги не поступают. Потому что в графе получатель я указала пао МТС. А не свои ФИО!Что за бред? Указан расчетный счет, открытый на мои паспортные данные. Почему это является основанием для НЕзачисления средств? При общении с сотрудником мне сообщили, что средства вернутся через 10-15 дней назад на счет, с которого перевод был осуществлен. А мне рекомендуется снова внести средства. А это значит снова заплатить комиссию , потратить время. И не факт, что те деньги мне вернутся!  А если у меня нет средств, чтобы вносить повторно платеж?  Мне выходить на просрочку? Сотрудники салона МТС меня убеждали, что это хороший, надежный банк. Но я вижу, что система оплаты никак не налажена до сих пор!

Ну во первых что за ужасный сервис??? Почему сотрудники Кц сбрасывают звонки клиентов если им не нравится вопрос и это влияет на их длительность диолога??? Эта ситуация неоднократно повторяется и банк то и дело извиняется,а случаи учащаются.следущее что ожидать посылание матом? Позор!!!!! Второе- что за ложные обещания и принятия за клиента решений???? Говорите что свяжетесь и плюете на обещания, оставляешь заявку просишь ответ предоставить по звонку и только по звонку - Вам плевать вы сами решаете что делать, это достойная работа банка? Ваше кредо плевать на клиентов мы обманами зарабатываем на них???? КОГДА БУДУТ РАБОТАТЬ ПРОГРАММЫ ЧТОБ НЕ ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ ИЛИ ВЫ УМЫШЛЕННО СКРЫВАЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ С ЦЕЛЬЮ ОБОГАЩЕНИЯ???? КОГДА ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ПО ОБРАЩЕНИЮ? Неоднократно обращаюсь в банк для решения вопросов,но там они не решаются!!!!!