29 561 отзыв о банке «МТС Банк»

Пришел 22 марта 2025 г. В банк МТС для оформления дебетовой карты для пользовпния. Меня встретил сотрудник банка Ирина. Подробно мне рассказала про дебетовую карту, озвучила условия оформления, рассказала про скидки которые я могу получить при использовании карты. А также подробно мне рассказала об акции, которая сейчас оказывается есть в банке. А именно, что я могу перевести зарплату на карту МТС банка, делать обычные покупки и при этом могу получить 1000 рублей на счет, и это я могу получить целых 3 мес. Мне понравилась возможность получения денег от банка и решил, что я переведу зарплату на карту МТС банка. Деньги лишними не бывают, тем более в наше время. Мне очень понравилось как меня обслужила сотрудник Ирина, все подробно и понятно мне рассказала, рассказала как пополнять карту, как снимать деньги, что снять я могу в любом банке. Огромное спасибо банку за возможность получить дополнительно деньги и за работу сотрудника Ирины.

Добрый день! 24.03 посетил офис на коммунистической 31, пригласила сотрудник по юр лицам Ольга. Пришёл за выпиской. Она мне ее распечатала, потом рассказала про налоговую копилку, которая позволяет получить до 14% на остаток по счету. Еще счет управляемый, это очень удобно! Консультация длилась около 5 минут, вопросов не осталось. Офис рекомендую!

Являюсь клиентом МТС банка, 22 марта возникла необходимость поменять дату платежа, что и было сделано через мобильное приложение, однако возник сбой и график платежей сбился и стал максимально неадекватным. Задним числом образовалась задолженность, а уже сегодня стали звонить из отдела взыскания с требованием оплатить эту несуществующую задолженность. Более того, вместо того, чтобы списать ежемесячный платеж по кредиту, со счёта списался какой-то штраф за эту несуществующую просрочку в размере 3748.45р.

Добавлю, что являюсь добросовестным клиентом и никогда не допускал ни единой просрочки, но из-за вашего сбоя теперь, видимо, ухудшится кредитная история.

В декабре 2024 года был оформлен расчетный счет на ИП. 

В марте 2025 годапопыталась войти в мобильное приложение МТС Банка - оно не работает, после переустановки перестали приходить СМС с кодом. доступа к расчетному счету нет

А далее сотрудник колл-центра Дора сообщила, что смс не приходят потому что к моей дебетовой карте привязан левый номер телефона ....8900 ( полный номер телефона сообщить отказались. послали в салон сотовой свыязи МТС - выяснять. что за номер привязан к моей дебетовой карте, кто из сотрудников привязал "левый номер телефона" сообщить так же отказались)

По какой причине к моей дебетовой карте привязан чужой номер телефона. почему мне отказываются сообщить ФИО сотрудника. который привязал чужой номер телефона и как выяснить. какие еще манипуляции проводятся с моим счетом

Есть потреб кредит в банке мтс от марта 2024, платила все в срок, иногда вносила больше с чдп. Проблема возникла в марте 2025 года, когда 20 числа внесла сумму больше, чем по графику и указала чдп. Дальше думая, что все ок и 21 числа спишеться внесенная сумма была спокойна, и уехала за город. Мобильный там не ловит, но интерент есть, т.е. приложения в телефоне работают.
22 марта захожу на почту .... какое мое было удивление, что там письмо о просрочке платежа. Тут же в приложении пошла проверять информацию ..... как оказалось со слов сотрудника спп в феврале они изменили условия чдп, и оказывается у меня внесенная сумма списалась до срока платежа (?!), а в дату платежа 21 марта средств на счете уже не было и 22 возникла просрочка ..... вопрос почему банк 21 числа никак не уведомляет о том, что нет средств на счете???? даже 22 числа в приложении не было ни одного уведомления, а за городом нет сети. Банку выгодно, видимо, когда клиент уходит в просрочку, и уведомить об это он не торопится. Только когда уже есть просрочка. 22 числа через спп пени банк отменил, но вот информацию о просрочке, уже так быстро отправленную в бки исправлять не желает. По итогу испорченная кредитная история у добросоветсного клиента.
Кредит досрочно погасила, хотя выбирала такие условия, чтобы платеж минимально был затемен в моих расходах. Банк вводит в заблуждение и меняет условия не уведомив об этом клиента ... буду пробовать писать в сами бки и исправлять свою кредитную историю.

Никогда не связываетесь с данным банком. Их цель состоит лишь в получении выгоды своей и "выкачиванием денег" с вас. Никто никогда не увеличит вам лимит. И день изо дня будет требовать деньги с вас звонками с не совсем адекватными "операторами". Впаривают свои карты специально не давая толком ознакомиться с условиями. Заговаривают зубы, а потом утверждаю, что клиент виноват сам. 

МТС Банк - это банк разных мнений по одному вопросу, причем одно диаметральное. 

11 января 2025 года мной и супругой были открыты накопительные счета в МТС Банке, с приветственной надбавкой 23%. 

Учитывая опыт сотрудничества с группой МТС - могут и обмануть (и ведь обманули, ничего не меняется), обратился в офис банка в Красноярске, чтобы подтверидили, что нам положена приветственая надбавка - положена, заводите денгьи, будет 23% на 2 месяца. 

Завели, счета открыли и забыли про них до конца февраля.
А 1 февраля банк решил, что приветственная надбавка ни мне, ни супруге не положена и весь февраль средства отлично пролежали под 5%. 

Начал разбираться и получил 4 разных мнения почему же так ловко банк решил не платить 23% феврале. 

1. В офисе - техническая ошибка, не положена была надбавка, потому что есть "Накопительный CASHBACK".
Ок, но меня собственно, как клиента, мало интересуют технические ошибки, банк принял на себя обязательства предоставить 23% и сделал это, вот только до 31 января. Будьте добры исполните обязательства в полном объеме, если не меняется принципиально условия по накопительному счету. 

2. После написания претензии - на электронную почту получил ответ, далее дословно (скрин предоставить не проблема) "Евгений, в январе мы начислили процент по приветственной ставке 23%. Это был разовый подарок от банка. С февраля проценты начислены по стандартным условиям накопительного счёта. " - подарок!!! без комментариев. 

А что с приветствием клиенту? Дежурное "Добрый день", "Здравствуйте".

3. После повторной претензии через контакт-центр - "Повторно сообщаем, что для получения привественной ставки по МТС Счету, он должен быть открыт первый. Не должно быть открытых накопительных счетов и вкладов. На момент открытия у вас имелся активный накопительный счет №408***005. Повышенная ставка 23% в январе предоставлена в виде исключения. Для получения в феврале вовышенной ставку нужно было выполнить условия по обороту по карте- совершить покупки от 10000 руб. Условие не выполнено. Ставка 5% рассчитана корректно." 

Да что же такое, почему же при открытии счета мне банк не сообщает, что мне не положены 23%. Почему банк взял на себя смелость предоставить 23% или в качестве подарка, или в виде исключения. 

Почему же так вышло, что это - техническая ошибка или подарок, или невыполнение условий?

4. По обращению же супруги, после нескольких телефонных диалогов с контакт-центром проценты за февраль были доначислены и выплачены по ставке 23% - вот и диаметральное мнение. 

У супруги все также как и у меня - на момент открытия накокпительно счета "МТС счет" был открыт "Накопительный CASHBACK". Это странно, что ей доначислили, а мне нет. 

МТС Банк, вы свои технические проблемы должны решать заблаговременно или в моменте, а не после и не за счет ресурсов клиентов. 

Очень раздражает то обстоятельство, то что у меня крадут время - бесплатно.

Я бы смирился с тем, что сам виноват - не внимательно читал или не проявил здоровую иницативу по уточнению условий ЛИЧНО для меня. 

Жду или доначисление %% за февраль по ставке 23%. 

А может быть что-то еще случилось?

Здравствуйте. Снова МТС-банк неправильно указывает график платежей по кредиту.Обещали исправить. Прошел почти месяц и ничего... Уже была подобная ситуация, два месяца я ждала пока мне исправят ежемесячный платеж. Думала, что проблем с банком больше не возникнет, но увы... Срочно прошу восстановить график платежей! Спасибо!

здравствуйте! хочу поделиться о работе отдела взыскания, а конкретно об одном человеке, который к сожалению там работает. у меня возникла проблема с плановым платежем, в системе банка не обновилась информация, ходила даже очно в банк за выпиской, что у меня задолженность погашена , спрашивала у других операторов с разных отделов, что платеж можно вносить досрочно, но та дамочка посчитала, что якобы я должна платить именно 20 числа , ни раньше ни позже, мои объяснения, что у меня есть выписка, что у меня есть все чеки платежей, восприняла это как отказ от платеже! я не отказываюсь платить, я оплатила даже больше, чем нужно, но тем не менее, она необоснованно завела на меня дело, из своих каких-то личных обид, что якобы я ее перебивала ,хотя она сама не учла качество связи, да и даже меня абсолютно не хотела слушать, все мои объяснения для нее было ничто! с другими операторами мы составили обращения ,никто слова плохого не сказал, выслушали ситуацию, у всех в базе данных были видны мои платежи, будем ждать. а угрожать мне испорченный кредитной историей, заводить на меня дело, не разобравшись даже в ситуации и не выслушив меня, это низко!! 

19.03.2025 г. посещала отделение МТС БАНКА по адрес: г. Уфа, ул. Ульяновых 31, консультировалась по вопросу накопительных счетов у менеджера Алена.

В процессе разговора Алена мне предложила платежный стикер PAY Tag, подробно мне рассказала об условиях использования.

Мне очень понравились условия по данному стикеру, а именно то, что я могу добавить несколько банков, а не как в ВТБ Банке, только втб банк.

Она мне все доступно и подробно объяснила, и я решила оформить данный стикер

Хочу поблагодарить сотрудницу банка, что предложила данный стикер, теперь мне не нужно с собой брать карты, а я просто оплачиваю с любого банка по данному стикеру

10.03.25 зашел радостный в салон МТС, хотел взять себе хваленный PayTag. В одном салоне не оказалось, но благо повезло, в тц их было два. Пришел в салон и МТС решил встретить меня полным разводом при оформлении PayTag. Девушка, которая все оформляла, заверила в том, что без дополнительной дебетовой карты МТС банка PayTag ни в коем случае не заработает (спойлер: как оказалось, он не работает и при наличии карты). Информация о том, что ничего работать без карты не будет естественно ложная, лишь бы клиентов набить, а девчонке лишнюю копейку урвать за оформление.

Перейдем к сути, об этом "чудо-стикере нового поколения". Еще давно на свое устройство (Iphone), я установил приложение "Без наличных" (он же МТС pay), после оформления на радостях побежал добавлять новоиспеченный стикер туда, но ничего не вышло, он напрочь отказывался добавляться. Прошерстив интернет, я понял, что весь функционал стикера был перенесен в приложение Мой МТС, скачал его, подождал и через минут 20 увидел там этот чудо-стикер. Попытался добавить к нему пинкод (так как это самое первое базовое действие), но ничего не получилось, выдает ошибку. Я пошел в онлайн чат, спрашивать у них. Сначала они меня не понимали. Видимо, чудо банк вообще забыл о существовании такого продукта, по-другому не могу назвать это. Спустя около часа попыток, нашелся оператор, который заверил меня, что в чате поддержки именно МТС банка найдется решение моего вопроса, так как стикер это все-таки карта. Чат поддержки именно банка направил меня в чат поддержки в приложении Мой МТС и так по кругу. В конце концов, уже не помню от кого, добился ответа о том, что мне оказывается вообще нужно писать на почту... После письма на почту, я довольно быстро (через несколько часов) получил ответ о том, что мне нужно прислать скриншот из личного кабинета. Конечно охотно сделал, предвкушая, что вот-вот моя проблема будет решена, но не тут то было. Поддержка посоветовала мне перезайти в аккаунт в приложении, с их слов, это точно должно было помочь(конечно же я делал так и до этого, и естественно это не помогало). Чуда не случилось, ничего не заработало, я даже прикрепил видео записи экрана, как я перезахожу в приложение и получаю эту ошибку. Тогда уже в ответном письме я получил информацию о том, что мое обращение было зарегистрировано. Видимо до этого, я просто с бубном танцевал и писал вникуда. Тот же чат поддержки в приложении, только с увеличенным временем ожидания.

Через 5 дней(15.03.25), я получил ответ на долго мучавший меня вопрос, дальше прямая цитата: "в ближайшее время устраним проблему с установкой ПИН-кода. Приносим извинения"

У Вас мог возникнуть вопрос, что же это значит "ближайшее время". Учитывая, что у меня уже знатно пригорало все, что может начать пригорать, конечно, этот вопрос очень сильно возник. Я решил уточнить в ответном сообщении, когда мне ждать решения проблемы, ведь если это обычная отписка, что много вероятно, то мне просто уже не будут нужны услуги такой конторки. 

На сегодняшний день(21.03.25), ответа я так и не получил. Стикер по прежнему не работает и дальше начальных попыток установки пин-кода, я так и не ушел.

Вывод: ровно как поддержка МТС банка решила "забить" на ответ на мой вопрос, также они, видимо, и забили на свой продукт в виде платежного стикера в целом. 

С другими услугами банка, кроме обманом врученной дебетовой карты, которая будет закрыта так же как и стикер, я не знаком. Учитывая мой опыт общения с поддержкой и текущее состояние продукта, надеюсь в принципе никогда не познакомлюсь.

Обратилась на отделение на бульваре Новаторов, в городе Санкт-Петербурге. Проблема состояла в том, что у меня был выставлен очень большой платёж по кредитным картам. Дарья, сотрудник офиса, предложила подать заявку на рефинансирование. К счастью, все прошло хорошо и рефинансирование одобрили. Мне закрыли две кредитные карты и кредит и всем перевели в один. Платеж стал меньше и платить будет удобнее. Спасибо Дарье за помощь. 

Сегодня 21 марта я пытаюсь сделать перевод или оплату и банк меня постоянно выкидывает с приложения и снова просит авторизоваться и так бесконечно!После входа я пытаюсь снова оплатить услугу или между своими счетами в мтс банке сделать перевод и снова выкидывает мол подозрительная активносить войдите заново. Написав в чат банка мне сказали что это у них проблемы на сервере и нужно ждать аш до завтра, хотя мне срочно нужнопровести оплату сегодня и ждать завтра не могу никак! Остается надеется что исправится ошибка и то что банк дорожит клиентом и предоставит бонус за доставленные не удобство ибо это слишком уже!!!
Перевод делать пытаюсь с родного устройства и с какикого перепуга подозрительная активность это очереднойзашквар банка.Не советую банк мтс!

Обратился с официальным запросом от натариуса для получения сведений о наличии денежных средств на счетах умершего для оформления наследстваб. пришел в отделение банка МТС на Марксиской 04.12.2024. Запрос приняли, по моей просьбе сделали копию документа, поставили штамп отделения о получении документа.

ответ не могут прислать нотариусу уже 3 месяца. 

Колл центр отдельная песня, дозвониться сложно, сотрудики не знают законов о наследстве даже в минимальном объеме, информацией по своим отделениям не владеют - все свелось к ответу - идите в отделение банка и разбирайтесь с ними, если не нравится пишите отзыв на сайте банки.ру., обращения и жалобу на банк не регистрируют.

Обманывают с кредитными картами. Они НЕВЕРНО отображают данные в приложении, касательно времени и суммы платежа, из-за чего люди могут попасть на прекращение грейс-периода. В приложении, на скрине, до последнего момента отображалось, что обязательный платёж будет расчитан 21.4.25, однако про просрочку и платежи в марте ни слова. В итоге, только из-за того, что я вносил платёж по другой кредитке, я заметил выросший долг, после чего и позвонил в поддержку. Поддержка от помощи отказалась, пыталась обмануть, якобы это не их приложение (хотя при умирании старого приложения, пришло сообщение скачать это), хотя приложение их. И далее чудесным образом, во время диалога, эта надпись появилась. Они не думали, что я успел сделать скриншот. В общем будем разбираться, чистая 159 статья. В общем свои проблемы, пытаются решить за счёт клиентов.

20.03 пришёл в отделение банка в городе Набережные Челны для восстановления дебетовой карты, смены номера и сверки паспортных данных. Всё это занимала очень много времени, просидел в отделении практически час, то какие-то ошибки возникали, то веб-камера переставала работать и нужно было переходить в другое окно. Специалист предложила якобы "предодобренный" кредит, я согласился отправить заявку на 50 тысяч рублей. На неё пришёл отказ.

Я сказал, чтобы просто открыли мне заново счёт, который у меня когда-то был, можно даже без пластика. Специалист настойчиво предложил выпустить кредитную карту, которая якобы ничем не отличается от дебетовой, на которую можно получать зарплату и которая нужна для "прокачивания" кредитной истории, ведь заявка на кредит была отклонена, значит есть какие-то проблемы, которая эта карта поможет решить. Я согласился, раз её можно использовать как дебетовую, то почему бы и нет -- ведь лимитом можно не пользоваться, как сказал консультант. Но самое интересное то, как меня ознакомили с тарифами. Просто приносят карту, которая уже выпущенная, и говорят, что обслуживание - 1500 рублей. Я сказал: интересно, тогда не нужно. Ответили: если карта не нужна, можете её просто заблокировать. Выхожу из отделения, смотрю в ЛК, действительно: карта называется "Card for credit score" (даже не удосужились перевести), а задолженность -- 1 500 рублей просто за выпуск. 500 рублей -- какая-то комиссия. Выпуск карты, которая якобы должна быть аналогом дебетовой. Ещё позже ознакомился: стоимость обслуживания -- 500 рублей ежемесячно без учета первоначальной платы. В ЖИЗНИ не видел кредиток с такими конскими тарифами и при этом таким крошечным лимитом. 

Спрашивается, зачем брать карту МТСа, если можно полноценно "прокачивать" историю любой другой картой нормального банка? От того, что её назвали "Card for credit score" она ничем по существу не отличается от любого другого кредитного продукта. Посмотрел информацию по карте, на вопрос о том, как МТС помогает улучшить кредитный рейтинг, их ответ "В рамках программы мы даём индивидуальные рекомендации для формирования новой положительной кредитной истории. Выполняйте рекомендации, чтобы улучшить кредитную историю". То есть это просто сервис-подписка, навязанная и очевидно никому не нужная, отображающая кредитный рейтинг (который можно узнать бесплатно) и советы (как будто люди не знают, что достаточно просто брать кредиты и не иметь просрочек). А кредитная карта - всего лишь прадаток. Кстати, специалист мало того что солгала о предназначении кредитной карты (ничего "дебетового" в ней нет), умолчала о тарифах (ужасных), так ещё и о наличии сервиса FinAdvice https://finadvice.mts.ru/ (который по сути и является основным продуктом) умолчала. Вообще ни слова о каких-то там рекомендациях.

А, ещё в отделении банка уже 4 месяца не работает терминал с талонами. Маленький банк же, запускаем IPO на закупку бумаги и техника по вызову.

В кратце: пришёл в отделение для выпуска дебетовой карты, обманом выпустили кредитную под видом дебетовой, списав в задолженность сразу 2 тысячи (нормальные банки списывают плату хотя бы после активации, а у меня карта даже с конверта не вынута; для меня так - пока кредитная карта не активирована, она представляет из себя обычный кусок пластика). Никому не буду рекомендовать ни банк, ни его продукты. Видимо, руководство агрессивно навязало сотрудникам планы на кросс-продажи, вот они и научились лгать. Пришёл открыть дебетовую карту и снова пользоваться банком, теперь же принял решение закрыть вообще всё что есть и в жизни никак не связываться с ним.

Здравствуйте! Являюсь клиентом этого банка несколько лет, угораздило взять там кредит и карту. Практически каждый месяц случаются какие-то проблемы,то технические,то ещё какие-то и начинается карусель, по их вине ошибка, а страдает клиент- бесконечнные звонки службы взыскания! Бесконечное враньё операторов ,хуже операторов нет нигде, абсолютно некомпетентные! Я уже писала жалобу, месяц было спокойно и вот опять! Они два раза списали платёж,якобы денег на счету не хватало. Хотя там все хватало и опять таки, платеж 17 числа , в 5 утра уже вывели меня в минус,хотя впереди ещё целый день был рабочий! Люди, умоляю,не связывайтесь с этой компанией, абсолютный обман и некомпетентность! Сегодня ещё напишу жалобу в Центробанк ,ибо сил нет уже.

Добрый день. Сегодня заблокировали карты банков, которыми я пользуюсь: Сбера и ВТБ. Начала выяснять кто и по каким основаниям. Получила через ЛКН выписку, где выяснила что на меня открыт счет в МТС банке. Через номер 8 800 250 05 20 дозвониться невозможно, при отправке сообщения на сайт не дает отправить сообщение, чат-банк помочь не смогли, направили в колл-центр. Как выяснилось, что на мои паспортные данные оформили виртуальную карту, номер привязан не мой (поэтому я вообще ничего до этого дня не знала). И в течении нескольких недель дней после привязки, по карте были осуществлены денежные транзакции. 

Звонил в службу поддержки, узнать о задолжности, 2 раза операторы менялись без объяснения причины (но это не страшно девушки были оперативные), после очередного переключе никто не ответил!!!!!

26 минут как будто в лифте ехал, никто не соизволил ответить в итоге скинулся звонок.

Прошу связаться со мной, больше эту музыку переваривать не хочется....

Добрый день, расскажу ситуацию с самого начала :

Я делала у вас виртуальную карту в мобильном приложении, и переодически эти карты я перевыпускала, как то раз я начала пользоваться своими другими банками, про вас я временно забыла, на тот момент на моей карте в вашем банке у меня на счету оставалось 6 тысяч, я про них благополучно забыла, в начале марта я зашла в мобильное приложение, увидела эти 6 тысяч, решила их перевести на свой счет в другом банке, но перевод сделать не удалось, так как карта оказалась заблокированной, я обратилась в чат поддержку, скинула им скрины, мне ответили что карта заблокирована за подозрительные операции (хотя карту эту ранее я просто перевыпускала, и логично что она стала заблокированной) мне дали номер, по которому я должна была позвонить, чтобы они там все проверили, я позвонила, мне ответили что с их стороны все нормально, блокировки они не видят, и сказали позвонить на горячую линию банка, чтобы проверили они уже со своей стороны, окей, я позвонила (во первых еще попробуй дозвонись до вас) на горячей линии мне сказали что с их стороны тоже всё нормально, сказали проверить личный кабинет чуть позже, и все должно работать корректно, окей, через 3 часа я зашла в личный кабинет, а денег там больше нет)) 

Я звоню по новой на горячую линию, ответил мне мужчина извиняюсь пошел проверять что же там такого произошло, пока я его ждала на линии прошло уже 40 минут, и звонок сбросился. Так как в нашем "любимом" МТС болтать по телефону можно не более 30 минут или часа, и звонок сбрасывается) Больше после этого чудака я до вас дозвониться не смогла)

По скольку я работаю с людьми, у моих клиентов есть мои реквизиты куда мне переводят оплату, сегодня мне пришло уведомление о поступлении средств на карту КОТОРАЯ ЗАБЛОКИРОВАННАЯ. (У меня вообще в личном кабинете ее нету, так как она была перевыпущена, но сам счет остался) НО на балансе денег нет снова, пишу в поддержку, мне пишут что у меня весят эти деньги

 (дословно передаю - "операция пока числится в не прошедших до конца, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время операция пройдет, и деньги будут начислены") и вообще деньги у них поступают на счет в течении 3х дней.

На вопрос почему так произошло мне не ответили, как вообще понять "не прошедшая до конца операция"??? Как так получилось, если мне ПРИШЛО уведомление на телефон, а так же в приложении банка что деньги УЖЕ ЗАЧИСЛЕННЫ, но по факту их нету? И почему они ушли на заблокированную карту, которая у меня уже не высвечивается?
Я зашла снова в уведомления в приложении вашего банка, чтобы проверить последние цифры карты, мало ли что, и тут же вижу что так же мне поступал перевод 13 марта, и 16 марта на разные суммы, НО на ту же заблокированную карту, я пишу снова в поддержку, выяснять где вообще этот тогда перевод, если сам банк утверждает что в некоторых случаях деньги на счет могут поступить в течении 3 дней, потому что если считать с 13 марта, то уже прошла неделя, и эти деньги не поступали мне на счет, я спрашиваю в чате, где эта сумма, скидываю скрин с уведомлением, и мне отвечают что они не видят этой суммы!!! Уведоление что они зачислены есть, но мать его этих денег они не видят!!! При этом в ходе переписки у меня сменилось около 5-8 операторов, они просто уходили, я веду диалог с оператором, как только я прошу ответить что же там с деньгами, оператор пишет "сейчас уточню информацию, и вернусь через пару минут" и тут же оператор скидываться, и присоединяется другой, и приходится ПО НОВОЙ ВСЕ ОБЪЯСНЯТЬ, и читать отписки ваших сотрудников