32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

06.05.25 я открыл “Вклад Деньги” в МТС банк. Перед этим я неоднократно консультировался cо специалистами МТС банка. Мне сказали, что итоговая процентная ставка по вкладу будет видна, когда будет сделан вклад. В процессе оформления вклада я сделал три скриншота. На первом скриншоте от 05.05.25 видно еще до того как я завел деньги на вклад! На калькуляторе видно, что доходность 22,01 % и дополнительно +2,16% за мой первый вклад в МТС банк! На втором скриншоте видно уже когда я завел деньги и открыл вклад! Так же видно, что процентная ставка по договору 20,35% и доходность с учетом капитализации 22,01%! Так же на скриншоте видно (цифра зеленым цветом), что еще добавляется +2,16 % так как это мой первый вклад в банке. Получается итоговая цифра п вкладу: 22,01+2,16=24,17%. После совершения вклада я увидел итоговую цифру вклада 22,01%! Неоднократно звонил на горячую линию МТС банка для консультации, где одни сотрудники видели только 22,01%, а другие видели еще и добавочный процент +2,16%(неоднократно)! Чтобы прояснить ситуацию было принято решение посетить офис МТС банка. Сотрудник банка сказала мне, что видит только 22.01%. Прокомментировать +2,16 % она не смогла. Сотрудница банка предложила мне составить обращение для выяснения вопроса. Пришел ответ из МТС банка, что итоговая цифра по вкладу всего 22,01%! Получается МТС банк вначале ввел меня в заблуждение информацией, которую видно на скриншоте в личном кабинете, а потом появляются другая цифра по вкладу. 

Информацию о добавочном проценте +2,16% к итоговой цифре по вкладу 22,01% и что будет пересчет по итогу закрытия вклада подтверждали некоторые сотрудники банка! Эту информацию можно получить из моих разговоров с сотрудниками банка! МТС банк заманивая клиентов вводит их в заблуждение, нечестно ведет свою работу, а попросту обманывает клиентов банка!!! Вкладчикам рекомендую воздержаться от общения с банком который обманывает клиентов!

Здравствуйте! Произошло некорректное списание комиссии при оплате сплита Яндекс Маркет 12.05, поскольку МТС Банком оплата списана как перевод, при этом Яндекс Банк справедливо обозначил данную операцию как платёж за покупки. Хочу отметить, что подобные операции по оплате сплит с участием данных банков ранее уже совершались и такой прецедент с превращением платежа за покупку в перевод происходит впервые за мою историю бытия клиентом любого банка. Мой вопрос на горячую линию МТС Банка по словам оператора (Алексей) передали специалистам. Прошу признать данную операцию технически ошибочной и вернуть удержанную комиссию.

Вот такая неприятная история. Не рекомендую никому становиться вкладчиком МТС банка. Я решила открыть вклад с новыми деньгами. Перевела средства, но после прохождения процедуры открытия, увидела сообщение, что вклад не открыт. При этом сумма переведенных денег уменьшилась на 99 рублей. Я доперевела деньги. Нажала кнопку попробовать повторно. Вклад открылся на 10 тр. Более я уже не могла открыть вклад на всю сумму переведенных средств по ставке новые деньги. Мало того, после обращения с жалобой мне заблокировали все средства на 3 дня. При этом консультант куоцентра неверно называла суммы на моих счетах и дерзила. Без каких либо комментариев и объяснений Принудельно удержание денег без компенсации и извинений. Больше я не рассматриваю этот банк к сотрудничеству и никому не советую.

Уже месяц не могут ответить на претензию. По рекомендации сотрудника банка открыл 2 накопительных счета под 21% на 2 клиентов по доверенностям. Пришёл через месяц оказалась что под 5%. Написал претензию. Офис посещал 3 раза., 4 раза звонил, результата - 0. В службу поддержки обращаться смыла нет. Банк не рекомендую от слова......

Хочу выразить крайне серьёзное недовольство действиями вашего банка, которые поставили меня в крайне уязвимое положение за границей.

Сначала без объяснения причин были заблокированы исходящие переводы. Далее, в течение двух часов мне не поступило ни одного звонка, несмотря на обещание со стороны службы безопасности. Мне пришлось самостоятельно связываться с представителями банка, после чего было обещано перезвонить — но этого так и не произошло.

Вместо этого, без каких-либо уведомлений, мой доступ к приложению был отключён, а все мои карты были полностью заблокированы. Я оказался за границей без доступа к средствам, без возможности расплатиться или получить помощь. Подобное поведение абсолютно недопустимо для финансовой организации, особенно если речь идёт о клиенте, находящемся вне страны и полагающемся на банк.

Ваши действия не просто нарушают базовые принципы обслуживания, но и создают прямую угрозу безопасности и финансовой стабильности клиента. Я рассчитываю на незамедлительное объяснение, восстановление доступа и официальное извинение за нанесённые неудобства.

Прошу рассмотреть эту претензию в срочном порядке и дать письменный ответ в кратчайшие сроки.

01.04.25 открыл МТС счет под 22%. В приложении не показывало % под который открыт счет, далее я позвонил в банк и оператор подтвердил ставку 22%. 30.04.25 банк начислил проценты, только не 22% а всего 5%. 01.05.25 я позвонил в банк и оператор принял заявку по поводу малого процента к рассмотрению. 12.05.25 оператор банка позвонила и сообщила, что их сотрудник ошибся с процентной ставкой и мне положена выплата только в виде 5% а не 22%. 

с такой проблемой я и моя семья столкнулись трижды. Таким образом похоже данный банк вводит в заблуждение, не выплачивает положенный % и использует денежные средства. Более данным банком пользоваться моя семья не будет, будьте аккуратны.

Как то в сотовом салоне мтс мне выдали карту мтс деньги фиолетовую. Решил я её закрыть, так как пользоваться ею не удобно. Пришёл 12 мая в мтс банк и обратился к свободному специалисту Ирине. Она выслушал меня и предложила установить приложение мтс деньги и закрыть данную карту через мобильный банк. Ирина помогла мне с установкой приложения, объяснила как проходит процедура закрытия. Так же Ирина предложила мне оформить другую карту с получением скидки на покупках. Рассказала что мне для этого нужно. Рассказала про условия по карте скидка везде. Условия меня устроили и я согласился оформить. Ирина показала мне как я могу пополнять карту , рассказала где я могу снимать с карты и про условия скидки. За 17 минут оформили карту. Чудеса! Никогда так быстро обслуживание в банке не встречал. Благодарю сотрудника банка Ирину за подробное объяснение условий по карте и за оказанную помощь.

Заблокировали мне возможность переводить денежные средства через приложение, так как им показалось, что были подозрительные действия. Для разблокировки они требуют личного посещения офиса банка, которого просто физически нет в моём городе. Предлагают мне проехать 200 км для того, чтоб я мог своими же личными средствами воспользоваться, которые я зачислил с другого банка. На просьбу предложить какую либо альтернативу был получен не единождый отказ. Также в чате поддержки отказались зафиксировать претензию или обращение. У меня просто нет слов. Никому не рекомендую связываться с этим банком. 

Добрый день, у меня заблокировали карту МТС банка за подозрительные переводы, придя в офис решили с сотрудником проблему на том чтобы закрыть счёт и вывести деньги на счёт другого банка, дал сотруднику реквизиты бик , сказали что через 45 дней деньги поступят на счёт реквизитов того банка которого указывал при закрытие счета,решила проблему 28 марта, сказали что деньги поступят 12 мая, сегодня день когда должны поступить деньги, пока ожидаю но денег нет и сомневаюсь что сегодня прийдут, хотел бы уточнить когда именно поступят деньги, и так прождал 45 дней, а деньги это мои последние которые жду! 

Обратился я в банк 12 мая для получения информации по кредитам. Меня встретила сотрудница Ирина, уточнила с каким вопросом я пришёл в банк. Она рассказала о кредитовании в мтс банке, рассчитала мне график платежей на мою сумму, также сказала что мне нужно для получения кредита. Меня график устроил и условия оформления кредита и я решил оформить. Ирина также помогла мне установить мобильное приложение на телефон, показала мне способы оплаты. Меня устраивает как меня обслуживание специалист банка Ирина, очень быстро и доходчиво все объяснила. Время потратил на все 25 минут. Хочу поблагодарить Ирину за хорошую работу и банк отметить очень хороший.

Я обратился в отделение МТС банка на Тимирязевской 06 февраля 13:25 с целью получить дебетовую карту. Меня приняла без очереди сотрудница Назлыгуль быстро и качественно проконсультировала и так же предложила оформить кредитную карту рассказала все преимущества и я решил открыть. Мне понравилась быстрота оформления и качество работы. Спасибо МТС банку за качественное обслуживание.

Была сегодня около 10 часов утра в отделение на Дмитровском шоссе 19к2 . На днях получила кредит онлайн , нужна была карта для пользования деньгами . Сотрудник Венера выдала новую карту , рассказала про нее выгоду, привязала ее к кредиту для более удобной оплаты . В отделение чисто , очереди не было .  

С этим банком постоянно какие-то проблемы. На этот раз моя дебетовая карта ушла в минус(((

4 мая произвел покупку бензина через приложение ГПН на сумму 2040.93р с моей дебетовой Mir Supreme Premium МТС Банка. В приложение ГПН всё прошло без проблем. Но почему-то пришло 2 смс о списании денег. Зашёл в мобильное приложение МТС деньги, а там - карта с минусовым балансом! , т.е банк реально дважды списал одну и ту же сумму. 

5 мая обратился в поддержку через ЧАТ мобильного приложения, там признали проблему, оформили заявку INC1192603. 

7 мая повторно обратился в поддержку, поскольку проблема не была решена. Поддержка помочь не смогла, сказали работа по заявке продолжается.

Итак, прошла неделя, карта в минусе, банк без объяснения причин лишил меня возможности пользоваться моими денежными средствами, за неделю проблему решить так и не смогли

6 мая. Необходима была некоторая сумма валюты. Знакомые посоветовали обратиться в мтс банк на ул. Советской д.9. Были с мужем очень довольны курсом самым низким в городе пскове. Кассир Юлия была к нам очень вежливая и доброжелательна. Проконсультировала по услугам банка и заинтересовала нас. В дальнейшем будем сотрудничать с данным банком.

Заказал себе платёжный стикер от МТС банка, потому-что только а их банке возможно привязать, к этому стикеру, другие карты банков (пользоваться услугами МТС банка, кроме стикера, я не планировал)

Пришёл в офис МТС, в ТК "Урал", там меня развернули и направили в соседний офис именно БАНКА МТС, т.к. стикеры не работают и ТОЛЬКО ОНИ (в офисе банка) знают, как настроить приложение так, чтобы этот стикер работал

Вот тут нужно было развернуться, и уйти...

Пришёл я в тот офис

Там тоже самое сказали и направили в главный офис МТС банка, так же сказав, что ТОЛЬКО ОНИ смогут настроить стикер так

Пришёл в главный офис

Сказал им все, что мне говорили до этого

Девушка, которая мне оформляла стикер, сказала: "ничего не знаю... У меня подруга вчера оформила, все работает"

Как же я ошибся, что поверил ей...

Девушка оформила стикер, вместе с картой (я ее не просил об этом, мне она не нужна была, но, видим, так нужно)

Она сказала, что настраивать не нужно, только установить приложение

Поставил приложение

В самом приложение не было никакого выбора карт, ничего

Я подумал, что так и должно быть, и счёт стикера привязывается к самой карте МТС, которую мне дали

Закинул деньги и пошел пробовать оплачивать - "ошибка в терминале магазина" 

Попробовал ещё в другом магазине - так же

Написал в чат поддержки, но они НИЧЕГО ВООБЩЕ (не поверите, но я не преувеличиваю и не придумываю!) не знают о стикерах

Когда же они, поняли, о чем я говорю (погуглили может, хз) они ответили: "это вопрос не к нам, пишите на электронную почту"

Я подумал, что от писем на почту толку будет мало (по итогу так и оказалось) и пошёл а офис

Описал девушке ситуацию

Оказалось, что эта проблема УЖЕ ДАВНО и даже у ее коллеги ТА ЖЕ проблема, которую за 3 дня решили, после подачи письменной заявление о проблеме

Собственно, сделал тоже самое

Девушка сказала, что через 3 дня позвонят (я прям уточнил) 

Прошёл 1 день...

2 дня...

7 дней...

Никто мне не позвонил :)

Позвонил сам в банк

Там сказали, что ничего не знают, ни о стикере (тоже самое, что в чате), ни о каком заявлении и что мне нужно писать, обо всем на почту :)

Я написал на почту

Описал ПОНОСТЬЮ ВСЕ, до подробностей о том, когда, во сколько, куда, как именно заказывал стикер

Мне ответили: "ждите, проблем решится"

Когда?

Через сколько?

Как я узнаю?

Не ясно и ответить они не могут

Я пошёл в офис, снова

Девушка в офисе сказала, что мое заявление потеряли

Спасибо, МТС банк 👍

Написали ещё одно

Ответили на него на следующий день: "ждите следующего обновления приложения"

Прошло 2 обновления - ничего не изменилось

Написал на почту

Они ответили: "ждите следующего обновления"

Я спросил: "как я узнаю, что все работает?"

Мне ну очень не хочется, из-за ИХ ошибки, КАЖДЫЙ ДЕНЬ заходить в приложение и мониторить

Мне ответили: "проверяйте в приложении"

Проблема их, а мониторить ее должен я :)

Я спросил: "как-то ещё я могу узнать? Может вы мне письмо напишете?"

Мне ответили: "когда проблема будет решена, в приложение появится платёжный стикер, вместо "получить PayTag"

Я в письме писал, что у меня в приложении НИЧЕГО НЕТ (кидал видео), связанного с платёжным стикером: ни кнопки, ни счета, ни стикера, ни информация об этом - НИ ЧЕ ГО

Человеку на почте, на столько все ровно на отличную (очевидно), от других, проблему, что он не удосужился проверить переписку 👍👍👍

Прошло месяц - стикер так и не работает 👍👍

Вывод: не оформляйте ни карты, ни стикер этот, ни что либо в МТС банке

Мало того, что ничего работать не будет, так ещё и САМИ будете бегать, просить, умолять, чтобы БОГИ МТС БАНКА снизошли до вашей проблемы, чтобы ее решить.