32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

23 апреля при внесении денежных средств на вклад в офисе банка на Добролюбова 16 через кассовое отделение кассиром было при п расчете каким то неведомым образом недостаток в размере 5 тр в общей сумме купюр переданных кассиру на вклад ,купюры мной в домашних условиях несколько раз пересчитаны и упакованы в две упаковки так как упаковывались с разницей через день и е добавлялись к первой сумме ,но обе были несколько раз пересчитаны и перемотаны бумажкой с суммой и подписаны по суммам,! Ошибки быть не могло в принципе ,но на всякий случай я не стал вызывать полицию ,переоформил вклад на меньшую сумму с недостающей суммой в 5 тр которая чудным образом пропала в кассовом зале! Далее тут же мной написано заявление в банке на предоставлении виде с камер на предмет выявления хищения моих денег! Данное видео банк включительно по 7 мая мне не предоставлее ,соответственно 8 мая мной написано заявление в полицию по подозрению на факт обмана банком! В данный момент заявление в полиции на рассмотрении ,от банка ответов так и не поступало !

  В конце марта захотела открыть вклад по накопительному счёту в МТС банке по приветственной ставке, попыталась открыть через приложение и при открытии произошла ошибка и было не понятно открылся или нет , в накоплениях в приложении ни чего не было не какой информации. 3 апреля когда мне перевели деньги в сумме 300тыс я хотела положить их на счёт но ничего не было и я открыла повторно накопительный счет и через какое то время у меня появилось уже сразу 2 открытых счета один на 11 рублей который открыла ранее и 300тыс, так как я до этого не открывала счетов в мтс банке я и предположить не могла что у меня счет который на 11р под 22%, а 300тыс под 5%🤦(это я узнала уже только после звонка оператору банка в конце приветственной надбавки), в приложении увидеть под какой процент увидеть вообще не реально, только общая информация. Ну и в результате за 2 месяца я получила копейки, каким дураком надо быть открыть вклад под 22% 11 р, а 300тыс под 5% такое чувство что банк рассчитывает на не внимательность и ошибки приложения в которую попала я, вот такой опыт работы с мтс банком

Уважаемая служба поддержки МТС Банка!

1 ноября 2024 года я открыл накопительный счет в вашем банке с заявленной процентной ставкой 22% годовых. Однако при открытии счета произошел технический сбой, из-за которого в системе оказалось два активных счета, один из которых я сразу же закрыл, так как согласно условиям, по которым выплачивается повышенный процент, может быть открыт только один накопительный счет.

Несмотря на то, что второй счет был закрыт в тот же день, при начислении процентов за первый месяц мне было выплачено лишь 5% годовых, что, по словам сотрудников поддержки, связано с наличием нескольких счетов. Данное объяснение считаю необоснованным, так как:

Ошибка при открытии второго счета была вызвана сбоем в системе банка, а не моими действиями.

Второй счет был закрыт немедленно, и у меня остался только один действующий накопительный счет.

В связи с этим прошу:

Произвести перерасчет начисленных процентов за первый месяц исходя из заявленной ставки 22% годовых.

Добрый день. Накипело! В конце марта я случайно повредила ноутбук и неожиданно встал вопрос о покупке нового. На сайте М-Видео я выбрала нужную мне модель и подала заявку на рассрочку. МТС банк предварительно рассрочку одобрил, и я приехала в салон М-Видео. Однако при оформлении кредитного договора возникли какие-то проблемы и банк отклонил мою заявку. Договор заключен не был, в М-Видео мне ничего не продали, и в итоге ноутбук я купила в другом месте и без кредитов-рассрочек. 

Однако 4 мая этого года я вдруг получила письмо-напоминание от МТС банка, что я должна с 5 мая выплачивать им деньги. Я позвонила в МТС банк, чтобы разобраться. Сотрудник банка подтвердил, что по их данным я приобрела ноутбук и должна ежемесячно по программе рассрочки выплачивать деньги. На все мои объяснения сотрудник банка предложил мне поехать в М-Видео и разбираться там, поскольку деньги они якобы в М-видео перечислили. У меня картинка не сложилась. Как можно было за меня перечислить деньги, если покупки фактически не было? Ведь банк должен был получить подтверждение, что я договор подписала, что товар мне выдан, то есть я действительно воспользовалась их рассрочкой и сделка совершена. 

В М-Видео с ситуацией разобрались, составили при мне информационное письмо в банк, что договор заключен не был, что товар я не приобретала. Копию данного письма я направила в МТС банк на почту info@mtsbank.ru. Именно так посоветовали сделать сотрудники кол-центра. Однако ежедневно мне по-прежнему звонят с разных телефонов сотрудники отдела взыскания, говорят, что я должна банку денег. Каждый раз я объясняю, что я ничего не должна. Мне приходят сообщения о задолженности на электронную почту. Сегодня, например, я 40 минут общалась с сотрудником горячей линии, который предлагал мне различные варианты решения вопроса, но все они сводились к тому, что мне нужно ехать в М-Видео, в салон МТС, в офис банка МТС или даже в суд и там требовать возврата денег со счетов М-Видео на счета МТС банка. 

Я не получала ни денег, ни товара, но почему-то теперь должна бегать и вышибать деньги из одной организации в пользу другой. Ребята, вы серьезно? У МТС банка и М-Видео есть целая куча сотрудников - менеджеры, юристы, бухгалтера, которые получают за это зарплаты, а должна бегать я? Я работаю в другом месте. Кто мне даст доступ к счетам М-Видео или МТС банка? Да и разбираться в этом я не должна. Я ни с банком не заключила никакого договора, ни денег от него не получила, ни товара не приобрела - Я ВООБЩЕ НЕ УЧАСТНИК ЭТИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ. Если одна организация перечислила деньги другой, то при чем здесь я?

Сотрудники колл-центра говорят, что мое заявление. отправленное на эл.почту банка , будет рассмотрено в течение 30 дней!!! Это значит, что 30 дней мне будут каждый день звонить и требовать выплаты денег, которые я не должна?!!! А кто должен был отработать информационное письмо из М-Видео, что я ничего не приобрела? Информационное письмо, как я полагаю, было направлено по внутренней почте, по каналам непосредственного взаимодействия между банком и магазином. Эти сотрудники за что получают зарплату?

Пока я не понимаю, как мне прекраить это безобразие. Сотрудники колл-центра, кроме лишней головной боли, пока ничего не предложили и сотрудников, способных внимательно и до конца разобрать ситуацию, тоже не выявлено((

У меня была такая же ситуация. Также открывая накопительный счет, произошла " Техническая ошибка " , и открылось 2 счета. Позвонив а банк, уточнила какой из них с приветственной надбавкой ( максимальной ставкой). Положила на него большую сумму. Через месяц начислили всего 5℅. Снова позвонила на горячую линию, ответили, что не этот ( мой) , а другой счет был с повышенной ставкой. 

После этой статьи поняла, что и меня МТС банк намеренно обманул. 

Для доначисления процентов мои данные загружены. Проверьте информацию и во избежание дальнейшего разбирательства начислите проценты. 

Обратился в банк для разблокировки счета после неудачной попытки перевода. На горячей линии кормили завтраками, говорили, что разблокируют 7, потом 8 числа, но разблокировки так и не было. Приехал сегодня 8 мая в 17.00 в отделение Большевиков 3 к1 , попал к сотруднице Екатерине. Милая девушка сразу поняла, в чем проблема, задала несколько уточняющих вопросов , подала заявку на разблокировку. И через 20 минут все было разблокировано, могу пользоваться картой, приложением, совершать покупки. Очень оперативно, спасибо за помощь! Еще рассказала, что осуществляют сбор биометрии, выдают сим. Мне это очень актуально, приду сюда для этого.

Здравствуйте. МТС банк занимается обманом. 1 мая я совершила перевод по номеру карты в другой банк. К моему удивлению деньги не были доставлены получателю и получатель попросил чек о переводе, когда я скинула чек, который был в личном кабинете, получатель сказал, что там нет даже получателя. В этом банке вообще знают , что такое чек??? Это просто Филькина грамота, в которой есть только отправитель. То есть это не чек, а непонятная ерунда. Я написала в поддержу, мне сказали составят документ и пришлют на почту, когда то мне уже присылали такой документ за пару минут, здесь же мне сказали, что он будет готовиться 1-3 дня, это уже, мало того деньги не перевели, врут , что перевели так ещё и жди, ни в одном банке такого нет!! Что раз пожалела, что перевела через этот банк, как верну деньги, точно рассторгаю договор. Далее, я жду чек , в конце дня мне приходит сообщение на почту( прикреплю его), что деньги оказывается не были отправлены получателю, не списаны со счета, и придут через день и тогда они мне пришлют документ, но ни денег, ни документа не было конечно. Мне давали одни сроки но каждый раз их нарушали. В поддержке просто отвратительные операторы , либо их так научили, они не отвечают на вопросы, а просто пишут : у вас есть ещё вопросы?" И закрывают чат, хотя вопросы заданы. До 7 числа они кормили меня завтраками, 7 числа в поддержке сказали, что деньги отправлены , я с просила где документ, они опять составили обращение, хотя другое уже было, я сказала , что я не могу ждать ещё неделю и оператор сказала , что это делается очень быстро, итог сегодня 8 число ни денег, ни докумена, хотя вчера на горячей линии мне сказали, что сегодня вам ответят на почту, но ничего нет. И ещё, вчера звонила на горячую линию, оператор якобы пошла разбираться, поставила меня на удержание, а потом просто сбросила звонок. После этого мне никто не перезвонил и я дозвониться больше не смогла, потому что мой номер попросту видимо там заблокировали, в то время как я позвонила с другого номера и сразу дозвонилась!!! Это нормально считается??? Я задала вопрос, скажите когда вы перевели со счета деньги отправителю, это сложный вопрос?? На этот вопрос мне не ответил ни один оператор, хотя сказали, что деньги перевели! Ссылались на обращение, хотя обращение вообще не имеет отношение к этому !!! Соответственно они просто игнорировали все этот вопрос, потому что деньги не переводили!!! И поэтому они не могли сказать , когда они перевели деньги!!! ВРАНЬЕ НА КАЖДОМ ШАГУ И СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!! КОТОРЫЙ ИЗ-ЗА НИХ ОКАЗАЛСЯ В НЕПРИЯТНОЙ СИСТУАЦИИ С ПОЛУЧАТЕЛЕМ!!! Это могла быть намного больше сумма и все было бы так же!!! Сейчас опять спросила оператора когда деньги конкретно были отправлены со счета , на что мне ответили , что 1 мая!!!! Это нормально ????? Смех!!!!! Сами писали мне на почту, что не отправили их получателю!!!! Итог один, денег нет и одно враньё!!! МОГУ ПОСОВЕТОВАТЬ ТОЛЬКО ОДНО!!! ЛЮДИ, НИКОГДА НН СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ, НИКОГДА, ТАМ ВАШИ ДЕНЬГИ НЕ БУДУТ В БЕЗОПАСНОСТИ, А В ОТВЕТ, БУДЕТ ОДНО ВРАНЬЕ!!!

Звонила вчера на ГЛ банка уточнить условия по дебетовым картам для открытия вклада..Результат-полчаса зря потерянного времени!!! Общалась сначала с Зоей, потом с Марианной.

Первая что то пыталась выдавить, потом призналась , в некомпетенции по условиям банковских карт, переключила на вторую.... Вторая долго где то зависала, пока я слушала музыку, потом клацала по клавишам, Результат:

 предложила мне открыть вклад через открытие накопительного счета.!?

Банк ! Это тупик , где вы таких "умных" операторов набираете, если они не разбираются в элементарных банковских продуктах!!!

Здравствуйте! У меня очень сложная ситуация. МТС банк просто ужасен в коммуницирование с клиентами, операторы кидают друг на друга, не могут предоставить информацию.

я на кредитных каникулах с декабря 24 года.

15.04 мне пришла смс следующего содержания 

"Сроки предоставленной вам отсрочки платежей закончены. Внесите 5576р до 15.05.2025 для погашения платежа по договору ПНН1******2, 189.75рдо 20.06.2025 для погашения платежа по договору 0******3, 1506.35рдо 20.06.2025 для погашения платежа по договору 0********3 Удобные способы оплаты: mtsbank.ru/pay3 ПАО «МТС-Банк»"

Сегодня я зашла на веб-версию сайта МТС банк, чтобы внести платеж По кредиту.

и очень удивилась, в кредитных картах также было написано "платеж до 20.05"

хотя, в смс, до 20 июня.
я обращалась к операторам -- бесполезно, информацию они говорят разную, кто-то даже не парится и просто копирует ее с смс.

у меня ДВА вопроса

1. До какого числа у меня кредитные каникулы по продуктам? Когда мнн нужно внести платеж по двум кредитным картам?
2. куда делись платежи, которые я внесла сегодня на кредитные карты? И почему минимальный платеж по кредитной карте (которая в целом, с лимитом 10 т.р) , стал 12.000 на КК?

я осведомлена про случаи, когда людей на кредитных каникулах отдавали в коллекторские организации. Я такого не хочу

у МТС жуткая путаница, а это банк. Мне страшно и очень жалко, что я с вами связалась. Требую, в кратачайшие сроки синхронизиррвать информацию и дать подробный ответ. Иначе, буду вынуждена обратиться в ЦБ.

30 апреля я открыла накопительный счет в экси банке под 24% на минимальный остаток

максимально счет можно было открыть на 2 млн руб

так как саут не давал мне внести полную сумму на счет (было написано максимум 1 млн за одну операцию ) , я внесла сначала 1 млн , потом внесла 891 000, потом внесла 80 000 руб. Все это происходило в течение одного дня 30 апреля .

в 22.53 30 апреля я несколько Раз уточнила в чате у сотрудника Танзила , все ли я правильно сделала . Будет ли начислен процент на общую внесенную сумму . Танзиля несколько раз ответила , что процент будет начислен на общую сумму внесенную до конца дня открытия счета .

сегодня из сторонних источников я узнаю , что процент начисляется только на первую внесенную сумму . Остальные суммы внесенные в течение дня не учитываются .
получается из -за сотрудницы банка Танзилв , 971 000 руб 7 дней на счету банка валяется просто так и процент на нее не начисляется и не будет начисляться .

сегодня же я еще несколько раз задавала этот вопрос сотруднице чата Олесе , она не может ответить на мой вопрос .

что за ужасный банк ! Ваши сотрудники на знают условий накопительных счетов , вводят клиентов в заблуждение .

из-за вашей сотрудницы я потеряла за 7 дней 4 469 руб. Прошу ваш банк компенсировать мне эту сумму . И научить ваших сотрудников работе 

Настолько скотсткого отношения к людям я еще не встречала нигде!

В мае 2024 года оформила кредит, исправно платила. В декабре 2024 года оформила кредитные каникулы на 3 месяца ( по условиям самого Банка, это не влияет на кредитную историю и окончание кредита сдвигается на несколько месяцев.).
По условиям Банка, с января по март у меня пропускаются платежи, а с апреля платежи, как и ранее, по 10 310 руб.каждый месяц. В апреле вношу 10 310, данные о следующем платеже обновляются: следующий платеж 10 310 до 26.05.2025, все в порядке. 06.05.2025 захожу в приложение и вижу, что платеж просрочен. Не понимаю, как такое может быть. Выгружаю график платежей и вижу, что задним числом поменяли информацию о платеже в апреле ( якобы Он составляет 41 тысячу рублей)! и статус платежа, что он оплачен лишь частично! В остальном графике тоже происходит максимально удивительная ситуация ( скрин приложу): платежи по 10 310, но есть месяцы, где нет платежей, а есть, где 3 платежа! Предпоследний платеж по графику в ноябре 2027, в последний в декабре 2030! Это как? Пишу в поддержку, там составляют обращение ( текст его приложу тоже) и решение до 10 рабочих дней. А тем временем, по вине банка, у меня портится кредитная история! Прошу помощи в данной ситуации. Поддержка отвечает отписками на любой заданный вопрос

Открыл в банке накопительный счет и через несколько дней с удивлением обнаружил, что я без моего согласия являюсь Премиум клиентом и мне выпущена карта, которая была направлена не в мой город, а в отделение Москвы.

Я позвонил на горячую линию и попросил отключить мне данную услугу, после чего со мной связался персональный менеджер и рекомендовал не отключать, поскольку я могу пользоватся бизнес лаунджами в Аэропортах и такси (2 раза в месяц). Решил сохранииь статус и попросил направить карту в мое отделение, поскольку уезжаю в отпуск и мне необходима будет карта для компенции такси. 22.04 получаю смс с приглашение получить карту и здесь самое смешное - снова в другое отделение.... Менеджер уверяет меня, что можно использовать обычную карту и по ней будет произведена компенсация поездок - в итоге по первой компенсация получена, по второй отказ из-за отсутствия оплаты по премиальной карте - "В этом месяце можем компенсировать только одну поездку в рамках того, что карта была выпущена не в тот офис". Где в этом сообщении фраза о том, что компенсация будет только за 1 поездку? " оплатите такси действующей картой. Я сделаю Вам возмещение вручную. А карту направим в Ваш филиал в понедельник." Банк 2 раза отправил карту в другой офис и отказывается признать свою ошибку. 

30.04 я решил перевести средсва с накопительного счета на вклад с приветственной ставкой, в итоге сумма зачисления оказалась меньше, чем я указал при переводе. Сообщил о проблеме менеджеру, и получил ответ "Можно пополнить в течение 3х дней после открытия" и "Позвоните, пожалуйста, на горячую линию. После окончания моего рабочего дня я не имею доступ к системам банка.". Позвонил на горячую линию, где мне было сказано, что 01.05 дежурный менеджер сделает перевод средств, 02.05 мне позвонил менеджер и сказал, что необходимо участие Ай Ти для решения вопроса и надо подождать до 05.05. В обозначенный день я получил ответ - Отказ, пополнение не возможно - это Ваша проблема и Банк участвовать в ее решении отказывается. Решил открыть другой вклад в новом приложении МТС деньги, поскольку МТС 2.0 прекратил сое существоание. Вероятно я нагрешил перед банковски богом, но и здесь возникла проблема, на финальном этапе приложение требовало от меня пегистрации в собственном аккаунте, где я уже был активен. Только с помощью поддержки удалось открыть вклад и пополнить его. В итоге 3 проблемы, и недружелюбное отношение со стороны банка.

В апреле 2025 был оформлен кредит в МТС банке на 5 лет, в этот же месяц внес досрочное погашение, банк с 5 лет (60 месяцев) уменьшил срок до 6 месяцев, тем самым увеличил платежи, хотя при досрочном погашении в заявлении указывалось уменьшение платежа, не срока. На гарячей линии сообщили, что банк счел, что я могу выплатить кредит быстрее, вогнав меня в неподъемный платеж.

30.04.25 мною через приложение подано заявление на досрочное погашение кредита с уменьшением срока на 35000, спустя несколько часов я решила изменить Сумму на 55000, самостоятельно через приложение это сделать было нельзя. поэтому я позвонила и написала в чат банка, подтверждение всей переписки имеется , оператор сказала что 35000 уже списались в счет погашения, технически изменить сумму нельзя, но я составлю обращение и вам изменять сумму на 55000. на сегодняшний день 20000 рублей так и лежат на счете , банк кормит завтраками и не списывает сумму. Согласно договору запретить мне погашать кредит досрочно банк запретить не может, но почему то ведет себя иначе. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции и правоохратинельные органы!

с уважением Мария В-я.