32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня обратился в офис переоформить вклад, у меня в приложении сам он продлился под ставку 16%. Думаю, какая-то маленькая ставка, схожу узнаю. Попал к сотруднице Арине, она предложила разместить деньги на год в страховой компании под 20%, плюс, что там налог страховая сама заплатит и через пол срока я могу забрать свои деньги с доходом. Всю сумму там разместить не получилось, остаток положил в банке на 9 месяцев под 21%. Арина так хорошо представила продукт, что я решился разместить деньги в страховой компании. Все обслуживание заняло минут 20-25, очереди в офис не было. Арина дала мне документы по тому договору, выделила все важные моменты и написала окончательную сумму, которую получу с учётом заплаченного налога, рассказала что есть 14 дней чтобы отказаться и что могут позвонить со страховой компании.  

Здравствуйте.
Все оплатил, делаю по инструкции, хотя она тоже оставлет желать лучшего.
Ваучер получил и активировал при оплате тарифного плана chatgpt, карта не принимается, написал обращение в техническую поддержку на почту, а в ответ тишина, не отвечают. Просьба скорее решить данную проблему. Скриншоты и чек оплаты пригладываю во вложении к отзыву.

Обратился в офис по адресу Бульвар новаторов 8 с проблемой по установке приложения банка для открытия накопительного счета. Быстро нашел отделение, на мое везение не было очереди, помогли взять талон и быстро вызвали на обслуживание. Попал к сотруднику Илье, хочу выразить ему отдельную благодарность за помощь и консультацию. Я не мог установить приложение на телефон, оказалось не хватало памяти, помог все настроить и открыл счет для перевода денег по сбп. Также объяснил подробно про накопительные счета, как начисляются проценты и подобрал мне счет с процентами на ежедневный остаток под 22%, т.к. мне он выгоднее из-за планируемых зачислений в разные дни. 

14 мая обратилась на пр. Ленина для консультации по вкладам, попала к Э-ой Алине, в банке я обслуживаюсь давно, узнала ставки и условия, после чего обратилась повторно 15 мая 2025 г и открыла вклад под 22 % также у Алины, мне помогли также установить приложение, где я все могу отслеживать, ослуживанием в целом довольна.

Отвратительный сервис. Вместо заказанной карты МТС банка привезли какую-то МТС деньги, про которую на сайте АСВ вообще ничего нет. При попытке заказать онлайн еще одну пришла СМС, что можно получить в лижайшем салоне МТС, где мне пытались впарить кредитную вместо дебетовой. На этом мое взаимодействие, с МТС банком закончено, я и 30 копеек ему не доверю.

28.02.25 г. я впервые открыла накопительный счёт в МТС Банке. Накопительный счёт на ежедневный остаток, где первые два месяца должна быть приветственная повышенная ставка для новых клиентов 21 %. Я позвонила на горячую линию для уточнения, там мне сообщили, что на мой накопительный счёт приветственная ставка действует март и апрель месяц. 31.03.25 г. я запросила детализацию начислений, там указано, что расчётный период начинается с 1.03.25 г., а на 1.04.25 г. начисляется 22 %. Распечатки детализации приложены. После этого я ещё пополняла накопительный счёт. Проверить дальнейшее начисление поцентов через интерфейс приложения самостоятельно не получится, нет такой функции, нужно делать запрос оператору. 

Я в этот период была на лечении. Каково же было моё удивление, когда 1 мая я увидела, что весь месяц апрель начиная с 1.04.25 г. на счёт начисляли 5 %. Я обратилась в чат к оператору, она письменно подтвердила, что проценты начислены не по той ставке и составила обращение. Через несколько дней мне пришло СМС сообщение, где был ответ, что 5 % начислено корректно. Возникает вопрос: почему сотрудники Вашего банка вводят клиентов в заблуждение, тем самым приходится нести финансовые потери. Далее, если дату 28.02.25 г. считать началом всех событий, то почему на этот день не начислено абсолютно никаких процентов и как в этом случае февраль месяц может считаться первым месяцем приветственной ставки. Следующее, в двух распечатках детализации одного и того же счёта на дату 1.04.25 г. стоят разные проценты, в одном - 22 %, в другом - 5 %. Как эту информацию воспринимать? Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Сумма ожидаемых процентов для меня является существенной, так как я являюсь пенсионеркой. 

3 дня назад открывали в приложении накопительный счет и по ошибке перевели 100 тысяч рублей в "мой кошелек". при попытке перевести деньги обратно, вывелось только 15 тысяч рублей. Сначала сотрудники сутки говорили, что у нас неполная идентифткация. Хотя она была полная. это исправили, но идет уже третий день, а деньги нам не вывести. Мы платим ипотеку и кредиты и не можем себе позволить и 1 дня нахождения средств там!
вчера пришел ответ "По заявке INC1200741: проверили, всё должно работать. Повторите действие. Если вопрос еще актуален, обратитесь к нам повторно через чат приложения mtsmoney.mts.ru/chat или звонком 88002500520". 

перевод не работает, мы создали новое обращение и опять тишина.
мы требуем немедленно разблокировать наши денежные средства и перевести на расчётный счет! 

Была 12 мая с г в офисе на Воронцовской и хотела открыть вклад МТС деньги на 310 дней. По всем параметрам он мне на сайте подходил. Звонила час в банк, звонок сбросили . По приезду в офис менеджер Ч-ров ответил, что по этому вкладу есть ещё допусловия, о которых я могла узнать только изучив сам договор вклад. Уговорил в силу моего преклонного возраста на подписание договора добровольного страхования Форвард, назвав это банковским продуктом. Сегодня я этот договор расторгла. Вопрос: почему на сайте неполная и недостоверная инфа? Прошу разобраться. Пенсионерка, инв. 2 группы.

1. Пришла в мтс банк 15.05.2025 года по адресу Новороссийск ул. Литейнанта Шмидта 39. Нужно было установить приложение так как моё зависло . Сотркдник банка Ольга Ф-ун помогла установить приложение новое , выдала мне карту дебетовую , рассказа про кэш бэк, про условия по карте , про возможность открыть вклад, предложила перевести пенсию . Меня условия устроили, карту оформили , прилодение установили , про пенсию пока думаю. Отличный банк , приятные сотрудники ! Время оформления 10 минут . Спасибо )

23.03.2025 при открытии дебетовой карты навязана кредитная карта на 50000.00 руб. На мои возражения менеджер ответил, что кредитка открывается автоматически в дополнение к дебетовой карте и если она не нужна, сразу её закроем. Закрыли сразу, прошло почти 2 месяца, однако кредитка до сих пор открыта.

14 апреля открыл счет,
15 апреля узнал, что в действительности не всё так хорошо, как в рекламных буклетах и написал заявление на закрытие счета.
Заявление зарегистраиолвано под номером REQ0812056.
ПМ связалась, пообщались, ничего интересного не было предложено, поэтому договорились закрыть счета. Она сообщила, что регламентный срок закрытия до 7 дней, но в моём случае (нулевой остаток по счету) закроют на 1-2 рабочих дня.
05 мая по БД ФНС вижу, что счет дейтсвующий, пишу/звоню в поддержку, ответ: запрос направили в отвественный отдел, но закроют скорее всего после праздников.
15 мая ответ техподдержки: счет не закрыт, пишите новое заявление, т.к. срок обработки заявления от 15.04 прошел.
Вы серьезно? Клиент пишел заявление - сотрудники на него забивают. И сколько раз это будет происходить? до конца июня. пока не получат квартальные премии за открытие новых счетов? или до Нового года, что бы годовую премию получить побольше?

Постоянно обслуживаюсь в отделении по адресу г. Омскпр. Маркса 15 у Алены и в этот раз обратилась так как не могла зайти в приложение. Алена сразу рассказала что нужно обновить. И скачать новое , помогла с установкой а так же предложила кредитную карту с очень выгодными условиями, я как раз планировала покупку и карта оказалась как нельзя кстати. Спасибо Алене за всегда доброжелательное отношение.

05.05.2025 из-за зависания приложения МТС.Деньги (и зависает также часто, как и старая версия приложения) произошло необоснованное списание денежных средств при оплате ЖКХ. Одобрена (лично подтверждалась) 1 только операция, списали в итоге сумму 5 раз. 

В чате, кол-центре сообщили, можно в отделении Банка либо в салоне МТС написать заявление на возврат, рассмотрение 7 дней. 07.05.2025 заявление было написано и принято в салоне связи МТС в г.Красногорск (ул.Большая Воскресенская, 1). 

14-15.05.2025 при обращении в чат и кол-центр МТС Банка было сообщено, что заявки на возврат не поступало. Также, связь со стороны операторов постоянно прерывалась или переводили на тех.отдел звонок (непонятно зачем) и клали трубку. Сообщили, писать заявление заново в салоне. Притом гарантии, что заново не "потеряют" заявление - отсутствует.

Т.е. помощи никакой, информации нет, необоснованно списали суммы денег, и содействие не предоставляется.

Добрый день.
Являюсь доверенным лицом по копании ООО Р-С, Д-ов Х. Х. Регулярно стал посещать офис на ул. Мясницкая д.11 благодаря быстрому, качественному обслуживанию в окошке.

Сотрудник К-ва Анна быстро проводит все необходимые операции по счету при моем обращении в офис.  

Сталкнулся с такой проблемой, что в другом офисе на пр-т Мира д. 112, 14 мая не смог пополнить счет юр.лица т.к. была очередь, а взнос необходимы было сделать срочно.

С тех пор приезжаю только на Мясницкую.

Большое спасибо за быстрое обслуживание. 

1. 11.05. 25 хотела снять со счета свои деньги, но их там не оказалось. Банк их потерял
2. Но зато нашёл мой паспорт, который не действителен уже 11 лет!, и чудесный банк Мтс завёл ещё один аккаунт на мой старый паспорт. Я только не могу понять зачем... 
3. В итоге.. Сегодня 15.05, деньги мои ещё не нашлись. Нет слов! Только эмоции! Никому не посоветую данный банк!! 

1- Получал потребительский кредит в ноябре 2023 и понеслось:

Деньги нужно было снять, поскольку перевести их без комиссии было нельзя, уточняю у поддержки какие условия, лимиты. 

Получаю ответ в чате.

"Спасибо за ожидание, Владимир, проверила информацию, выдача кредитных средств со счета кредита наличным путем без комиссии проводится при условии нахождения средств на счете 32 дня и более с момента поступления. Пункт 3.2.1.1., страница 15."

Мне это кажется полным абсурдом, поскольку банк и так зарабатывает на %, а тут еще и комиссия за выдачу наличных. Долго общаюсь с поддержкой и о чудо для меня, в рамках лояльности, согласовали выдачу без комиссии.

Придя в банк менеджер сразу сообщил, что в поддержке мне наврали и конечно же при снятии кредитных средств комиссии не будет.

2- обращаюсь по услуге «пропуск платежа» 14.05.2025 чтобы узнать условия и т.п.

Оператор на звонке все проверила и сообщила, что мне эта услуга не доступна ни по одному из кредитов. 

Ну что ж поделать, подумал я. Зайдя в приложение нажал на эту услугу и о чудо она подключалась.

Но деньги за её подключение так и не списались…

3- 1 августа 2024 уточняю по какой формуле происходит начисление процентов, оператор сообщает «Владимир, конкретной формулы нет. Все рассчитывается индивидуально.». 

Как это нет формулы и как рассчитывается индивидуально - неясно. Немного посидев на просторах интернета формула все же нашлась и о чудо если подставить свои цифры, то выходит ровно такая же сумма процентов, как и по договору))) 

Видимо все таки не индивидуально рассчитывается...

4- нет возможности переводить деньги по полным реквизитам на свой же счет без комиссии. ЦБ обязал банки делать такие переводы без комиссии еще в 2024, но МТС банк до сих пор берет комиссию за такие переводы - https://www.cbr.ru/press/event/?id=18658.

Здравствуйте, у меня подключён мониторинг кредитной истории от окб. 14.05.25 мне пришло смс что поступил запрос кредитной истории от мтс банка, цель маркетинговые исследования. Но думаю ладно , пусть исследуют, щас все банки ее исследуют. Но какого же было моё удивление, когда проснувшись сегодня утром я увидел смс от окб: поступил запрос кредитной истории для выдачи кредита , если вы не подавали заявку на кредит обратитесь в банк который сделал запрос и указана цель - иной потребительский договор! Я сразу же обратился в мобильный чат мтс банка, это было 15 мая в 08.20, мне ответил оператор Екатерина, и на мой вопрос на каком основании они отправили заявку на кредит от моего имени , без моего согласия и ведома , она заявила что никаких заявок нет, и последняя заявка которая была 31.01.25 и то на выдачу дебетовой карты. Я отправил ей скриншот из окб с запросами от мтс банка, но она мне всё равно утверждает что у нас базе никаких заявок нет! Вы что там вообще попутали что ли? Я же засужу ваш банк! Кто вам дал право отправлять заявки на кредит от моего имени самим себе? Если у вас даже и есть согласие на просмотр кредитной истории в течение 6 месяцев от 31.01.25, которое вы получили когда выдавали мне по моей просьбе дебетовую карту, это не дает вам право отправлять заявку на кредит самим себе от моего имени!!! Или это ваши сотрудники обманным путём пытались взять на меня кредит? Я требую что запись во всех бки о подаче мной заявки на кредит была удалена! Я этого так не оставлю, и даже если вы максимально быстро решите эту проблему, я не успокоюсь пока ваш банк не привлекут к административной ответственности и не оштрафуют! Слава богу ресурсы и возможности у меня имеются , таких как вы надо наказывать рублём, по другому вы не понимаете! Здесь я написал для народа, что бы люди знали что вы из себя представляете, а с вами мы ещё пообщаемся в другой организации!