32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Данный банк рекламирует приветственную ставку на два месяца 22% на накопительный счет с ежедневным остатком. Я открыл счет, в этот же день открыл дополнительно еще один счет (для своего удобства разделил деньги на два счета).

Далее на момент рассчетного периода, я заметил, что посчитали по сниженной ставке. Обратился в банк, сказали пересчитают по 22%, а также позвонят с отдела занимающегося данным вопросом. В итоге не пересчитали по новой ставке и звонков не поступало. Позвонил ещё раз им и они сказали, что ставка 22% только на первый накопительный счет, на второй накопительный счет обычная ставка. Но нигде про это условие у них не говорится. 

Хочу также отметить, что операторы колл центра самые неграмотные, долгие и не осведомленные о своих услугах (среди десятков банков, которыми я пользовался). Каждый вопрос даже самый маленький они постоянно брали паузу и уточняли. И при этом ещё уточняли и говорили неверную информацию. 

Кстати повышенную ставку 22% посчитали только на первый месяц, хотя у них заявлена эта ставка на 2 месяца

Выяснять до конца не стал. Решил, что нервы дороже. Больше не буду пользоваться данным банком и вам не советую.

Вчера заказала карту, собиралась открыть накопительный счет под заманчивые на текущий момент 22%. Указала желаемое время доставки "07.07.2025 9:00 - 11:00". Сразу пришла смс с указанием данного времени и адреса доставки. И на этом всё, наше взаимодействие с банком завершилось. Ни ответа, ни привета, ни звонка, ни смс с информацией. Только коды какие-то приходили от МТС пару раз около 11. Просидела дома зря 2 часа. Со связью порядок, трубку беру, линия занята не была дольше нескольких секунд 1 раз - на случай если будете писать, как отзывах других людей, что это я не отвечала. За это время успела почитать отзывы и решила, что, пожалуй, и к лучшему. P/S: В 11:44 поступил звонок с незнакомого номера, брать уже не стала.

После преодоления терний с оформлением доверенности (см. предыдущий отзыв) мои злоключения не закончились. При получении по доверенности в банке в Москве денежных средств, причитающихся маме, на вопрос, можно ли их перевести по СБП в другой банк, менеджер ответила, что можно и для этого необходимо их перевести со счета доверителя на мой текущий счет. После перевода на текущий счет - перевести на СБП не получилось и тут вдруг менеджер спохватилась, что она ошиблась, т.к. счет должен быть карточным. Чтобы не было комиссии при снятии наличных, менеджер сказала, что необходимо перевести деньги обратно. Совершили обратный перевод на текущий счет доверителя. При получении денег наличными со счета доверителя банк теперь выставляет тариф. Оба перевода (туда и обратно) конечно же по моему заявлению. Вот только они явились следствием ошибки менеджера, и мне непонятно, почему я должен оплачивать последствия неграмотности сотрудников?

Добрый день! 

Хочу оставить отзыв после посещения отделения МТС банка по адресу: г. Москва Дмитровское шоссе 19к2. Уже несколько раз была в отделении и сталкиваюсь с самоуправством и хамством некоторых сотрудников. Чаще всего это происходит по поводу сокращения рабочего времени и намеренного игнорирования людей. Ситуация такая:

терминал, который выдает талоны-не работает, причем очень давно, из-за этого в отделении живая очередь. Я и другие пользователи банка занимают очередь и ждут пока сотрудник их подзовет. НО! сотрудники берут по одному человеку себе и очень долго разбираются с какой-то маленькой задачей (например, установка приложения банка на телефон). Люди могут находиться в очереди по часу, а потом им могут сказать "вас уже не обслужат".

Сегодня, Я и несколько человек ещё, пришли в банк в 20.10-20.20 ч., заняли очередь и ждали. В это время работали 3 сотрудника : один (кажется, по имени Игорь) сидел считал кассу (как он сказал), два других отпускали людей. один из сотрудников (девушка по имени Анастасия) взяла себе клиента банка и 50 и более минут устанавливала ей приложение на новую выпущенную карту, в то время как другой решал вопросы всех остальных, которые требуют действительно внимания и времени. Простояв там ~20-30 минут, девушка и человек за кассой Игорь решают что они уже не будут брать людей и говорят об этом мне и остальным в очереди, время 20.40, банк работает для клиентов до 21.00. На вопросы "почему?";"зачем это говорить за 20 минут до закрытия и когда люди и так стояли столько времени?" эти двое ответили "Решение руководства, мы ничего не успеем ни с кем из вас". 

Отмечу, что за час времени перед закрытием они не отпустили ни одного человека, и все устанавливали приложение женщине И считали кассу. Начали хамить нам в очередь, отнекиваться и просто сидели общались между собой.

Благодарна только одному из этой троицы сотрудников, который услышал мою просьбу о том, что стоять столько времени ради установки приложения на iOS не стоит того, чтобы в конце мне еще и нахамили и отправили обратно. Того, кто сделал это за 5 минут, в то время как девушка-сотрудник сидела с той же задачей с другим человеком 1 час. 

Такая ситуация уже не в первый раз, в этот раз она произошла конкретно со мной, в прошлые разы при мне они могли позволить себе по отношению к другим высказаться словами "если вы не можете себе этого позволить, тогда вам стоит отказаться от нашего банка", "я даже выговорить имя ваше не смогу" и тд. 

Прошу принять во внимание данный отзыв, просто хочется, чтобы работали люди, которых как минимум хочется слушать и воспринимать, а не идти вечно на словесную битву, чтобы сотрудники работали на своем же рабочем месте. 

Спасибо!

В апреле 2025 года мама в Санкт-Петербурге пыталась оформить доверенность на получение мной ее вклада и процентов. В банке отказали, потребовав копию моего паспорта. Интересно, где ее взять, если я в Москве? На горячей линии банка разъяснили, что требование операциониста неправомерно, т.к. по внутренней инструкции банка - данные того, кому доверяют, можно назвать устно. После такого разъяснения мама вновь пришла в петербургский офис (тот же самый) и ей вновь отказали по мотиву отсутствия копии моего паспорта. Причем отказ подтвердила и вызванная руководитель офиса. В итоге через несколько дней я приехал и мы вместе пришли в тот же офис, и только тогда операционист написала куда-то запрос и получила ответ, что копия не требуется. Шепнув об этом коллеге, тем не менее нам сказала, что это "банк пошел навстречу", а также нагло заявила нам, что знать внутренние инструкции банка она не обязана. После такого - комментарии излишни. Региональные офисы творят о что хотят и никоим образом за это не отвечают.

Пришел запрет на оплату ст счета телефона. Предоставил все документы в первый раз не правильно отправил по ссылке. Со второго раза оперативно предоставив все платежи и документы и о чудо МТС разблокировали снятие запрета буквально за пару дней +- . после смс о рассмотрении заявки прошло меньше пару часов и о чудо разблокировали. Предоставляйте всегда правильные данные и цель платежей. И будет всё нормально. Переживал за эти деньги сумма не маленькая была 29000 . спасибо мтс за чуткость и оперативность и понимание. 

29 апреля 2025г обратилась в отделение МТС банка по адресу м Технопарк просп Андропова 18 к 1. Народу было мало, сразу села к операционисту. Операционист, молодой человек, выдал мне дебетовую карту, рассказал условия по ней. Затем позвал другого специалиста, который установил мне на iPhone мобильное приложение. В нём я смогла открыть очень хороший накопительный счёт. СБП работает, деньги завела сразу. Я очень довольна!

В один момент пропала возможность оплачивать кр.картой по qr коду в магазинах и т.д Хотя раньше все было нормально.Просто в приложении при попытке оплатить выдавал сообщение оплата не поддерживается.

Обращение в чат не помогли.

Направляют в офис для идентификации, хотя изначально тсказали можно сднлпть упрощенную в лк.

Я являюсь постоянным клиентом МТС банка и всегда обслуживаюсь в офисе по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27. В последний раз я пришел сегодня 05.05.2025 примерно в 13:00, по талону в очереди я ждал около 5 минут и попал к Ксении. Я уже много раз с ней работал и в этот раз я снова попал к ней для переоформления вклада. Ксения предложила мне вклад, где можно увеличивать ставку благодаря транзакциям по дебетовой карте, меня заинтересовала выгода в 0,6%. По карте я смогу получать скидку за покупки, а для меня важна экономия на всем. Ксения помогла мне настроить ПИН код карты, впервые пополнить ее в новом для меня банкомате и оформила мне этот вклад. Обслуживание заняло около 20 минут и я ушел довольный. Прошу оценить работу сотрудника 

Я 6 мая пришёл оплачивать кредит в мтс банк г. Туймазы. Оплачивал в банкомате. Ко мне подошла сотрудник банка Ирина с предложением помочь внести деньги. В ходе беседы Ирина рассказала мне, что есть кредитная карта на интересных условиях. А именно большой льготный период 111 дней и с возможностью снятия денег через банкомат без комиссии. Так как карта у меня была старого тарифа с маленьким льготным периодом и без возможности снятия, то предложение Ирины меня заинтересовало. Она также рассказала, что оформить я её могу только по паспорту. Я решил оформить, время заняло 15 минут. Ирина помогла мне с установкой пин кола и активацией карты. А ещё рассказала мне как я смогу её пополнять без комиссии. Хочу высказать благодарность сотруднику банка Ирине за то, что предложила мне хорошую карту с хорошими условиями. Успехов в работе ей. И банку спасибо.

Казалось бы, что может пойти не так при открытии накопительного счёта? Оказывается, многое. Вплоть до того, что Вы не сможете распоряжаться своими деньгами. 

Как и многие, повёлся на приветственную ставку в 22% по накопительному счету. Открыл счёт и закинул туда свободные деньги, чуть больше полмиллиона рублей. Определённые сомнения в надёжности функционирования МТС банка были, но пользование новичками на банковском рынке от российского поисковика и синего маркетплейса как-то убедили, наша банковская отрасль в лице таких финтехов может работать нормально. Оказалось, что к МТС Банку это не относится от слова совсем. 

Счёт был открыт 03.05.2025 года, а уже сегодня, 06.05.2025 я должен погасить рассрочку другому банку. Вчера, 04.05.2025 года пытаюсь перевести свои деньги с накопительного счёта на карту МТС Деньги. Отказ! Ещё раз. Опять отказ! Ну, думаю, надо сразу звонить в поддержку. Там мне говорят, что, оказывается, с накопительного счёта нельзя перевести деньги на карту МТС Деньги, для этого нужна карта МТС Банка. Удивлён? Не то слово. Ну, думаю, ладно, деньги-то мне мои нужны, придётся открыть карту МТС Банка. Открываю виртуальную Скидка везде. В поддержке меня убеждают, что при наличии накопительного счёта обслуживание этой карты будет для меня бесплатным. Верю ли я им? Не особо, так в условиях говорится про 5 покупок и/или наличие вклада. Ну да ладно, это мы ещё проверим на своей шкуре, уверен, что 99р за месяц заплатить придётся. 

Далее пытаюсь перевести деньги с накопительного счета на карту Скидка везде. Думаете что-то вышло из этого? Думаю, ответ очевиден. Нет, результат нулевой. Что сайт, что приложение пишут, что превышен лимит операций по счету. При этом: 1. Никаких расходный операций по счету до этого не было; 2. Сумма операции 1330 рублей; 3. Банк утверждает, что лимитов по счету нет. Классно, да? То есть деньги как бы Ваши, на счёте они даже отображаются (наверное, надо сказать спасибо за это, потому что судя по другим отзывам, мог пропасть как сам счёт, так и деньги с него), но Вы с ними ничего сделать не сможете! 

Что делает поддержка? Одно из первых, что мне сказали, это то, что я заплачу комиссию за списание денег со счета, так как они на нем пролежал менее 32 дней! Нормально так, да?! Благо я не идиот и знаю, что такая комиссия может быть за снятие наличных денег, но это говорит о вопиющей некомпетентности поддержки (конкретного сотрудника, да). Последующие работники поддержки комиссию опровергли, но помогли ли они оперативно решить вопрос? Да нет конечно! Составлено целое обращение к кому-то! Номер INC1192873. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней. При этом поддержка подтвердила, что никаких лимитов по счету нет, просто что-то сломалось. Вопрос технический, надо время, чтобы его решить!

И вот мне сегодня гасить рассрочку, а денег у меня нет. Они как бы есть, но МТС банк отдавать их не намерен. Уже сутки банк решает, как бы так сделать, чтобы провести один перевод со счета на счёт ВНУТРИ БАНКА. Фантастика! 

Будет ли какая-то компенсация от банка? 100% нет! Интересует ли их то, что они мне портят кредитную историю? Им вообще фиолетово. Как Вы вообще после этого можете называться Банком? Ума не приложу.

Никогда и ни при каких условиях никому не посоветую воспользоваться услугами Вашей организации! Вопиющая некомпетентности в элементарных вопросах! 

Добрый день!

24.03.2025 я обратилась в офис банка по адресу г.Нижний Новгород,пр-т Ленина,д.31.Попала на обслуживание к сотруднику Марине.У меня был вопрос по оплате кредита.Марина мне показала как оплачивать по Сбп из другого банка,чтобы не посещать офис.Так же расскзала о предложении на кредитную карту,котрое у меня есть.Рассказала все выгоды данной карты.Я давно являюсь клиентом банка и пользуюсь почти всеми продуктами,поэтому данную карту я оформила,так как плвнировалась покупка.Хочу выразить благодарность сотруднику за оперативную работу,и помощь в моем вопросе

Здравствуйте

Открыл накопительный МТС счет с ежедневной капитализацией. 

Все было ОК, но после крупного пополнения снятия заблокировали.

Но самое ужасное - поведение поддержки:

Они выдали несколько версий:

1. Сбой работы банка.

2. Невозможность пополнения с МТС счета карты МТС деньги (хотя я неоднократно ее так пополнял).

3. Превышение суточного лимита.

4. Приняли обращение и обещали починить работу банка, но номер обращения отказались назвать.

В общем я был вынужден сам за них подумать о причинах блокировки и попросил позвонить в антифрод :)

Версия подтвердилась и сотрудница Анастасия подтвердила, что моя учетная запись блокирована на 5 дней.

Я попросил ее создать обращение в банк и разъяснить происходящее, но она категорически отказалась.

Жду комментарии.

Когда открывал краткосрочный вклад, для того чтобы получить повышенную ставку, выдали премильную карту. При закрытии вклада, в офисе банка, по заявлению данная карта и счет были закрыты. Т.к. в банке имеется виртуальная карта, решил воспользоваться и перевел на нее деньги. Денежные средства благополучно были списаны банком за услугу "Комиссия за пользование пакетом МТС Банк Premium". Позвонил в поддержку, там сказали что за время после закытия вклада, там уже накопился астрономический долг. Посоветовали написать заявление. 21.04.2025 завление составил через колл центр. 22.04.2025 письменно в отделении банка. На сегодняшний день 06.05.2025, мои деньги не возвращены. При обращении на грячую линию сроки рассмотрения каждый раз увеличивают. 28.04.2025 когда я уточнил статус обращения, мне сообщили, что срок рассмотрения до 10 рабочих дней. Сегодня 06.05.2025, мне сообщили, что срок уже стал 13 рабочих дней. Я так понимаю через неделю они прибавят еще 7 дней и срок станет 20 дней. На минуточку, банк присвоил мои личные средства, не кредитные. Интересно, если я возьму кредит в банке и когда мне будут звонить, с требованием вернуть деньги, я буду отвечать - срок рассмотрения вашей заявки 30 рабочих дней))). По сути банк также взял у меня деньги в долг и не отдаёт. Мне к коллекторам обратиться надо?

Хочу поделиться своими впечатлениями от прсещения офиса в Соловьевске. Впервые когда я пришла в офис, попала к Арине и теперь стараюсь попасть к ней. Я разместила вклад в этом банке, офис находится рядом, всегда работает. В этот раз пришла, очереди почти не было, я подождала пару минут и меня приняла Арина. Она предложила разместить вклад на пол года или 9 месяцев под 20,5% это сейчас самый выгодный процент в банке для действующих клиентов, я решила разместить на пол года. Мне понравилось, что вклад можно пополнить ещё 3 дня. Арина снова мне рассказала о преимуществах моей карты Скидка везде, я ей почти не пользуюсь, что при оплате 1% будет оставаться на карте, а если покупка в интернете, то 3%. Очень понравилось обслуживание. Спасибо.

Раньше я ходила оплачивала квитанции в другом банке, но тут решила попробовать оплатить здесь. Очереди в офис не было передо мной. Меня принимала сотрудница Арина, она быстро сделала 4 платёжки, все распечатала и передала мне, комиссия всего 1,5%. Платежки Арина дела прям с моей карты, не надо было ходить в кассу и платить наличными. Все быстро и удобно. Ещё я хожу в этот офис переоформлять вклад, почти всегда попадаю к Арине, она рассказывает о выгодных ставках и сроках.   

В 2021 году оформил кредитную карту МТС банка, при этом по словам банка была подключена услуга страхования, хотя в договоре соответствующий пункт (2.3) вычеркнут и указано что я не даю согласия по данному пункту. В какой-то момент начались тихие списания без уведомлений, указанные в детализации как "Переводы", в подробностях указано "Списание с картсчета, оплата страховой премии по кредитной карте, в т.ч. НДС.".
Списания были нерегулярные, без уведомлений, заметил только сейчас. Всего было 24 списания общей суммой 62 тысячи рублей. Почему именно так, объяснить не смогли.

Ко всему этому отмечу отвратительное качество их софта, всё время общения отваливалась авторизация в приложении и на сайте, запрошенная через приложения выписка по счету содержала данные не по всему выбранному промежутку, полную удалось получить только через поддержку. Поддержка супер медленная, в чате каждого ответа приходилось ждать по 10-15 минут, на телефоне висел 25 минут, при этом мне рассказывали что это я сам дал на это согласие, пока я не откопал договор (который у них всё это время был)

Обращение о возврате таки в итоге приняли, жду продолжения