28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Решил жене подарить телефон,- предлагаемая услуга устроила,- списание платы за подарок с номера телефона (пусть и кредит),- отказали (у меня 9800 кредитный лимит от мтс и + больше 1000 рублей на номере телефона. Мелочи... Предложение в 1147 рублей оплаты не было одобрено,- зато после - в 862 рубля одобрили (первое одобренное предложение - было - со страховкой от смерти и потери работы - 1100 рублей). Вам что,- не интересны новые люди?- просто потратил 2 часа своего времени (личного!..) ладно,- тогда зачем в офисах мтс висят предложения о скидке на 10% от стоимости?- при подписке?...

Ужасный Банк. Пришло смс что мне одобрена карта кредитная на сумму 25000 , заверили что нужно приехать в любой офис и получить карту. Уточнил еще раз, все ли в порядке.  Потратил, время - деньги , приехал в салон связи , на что мне пришла смс что карта не одобрена.  Полный обман - развод, заманивают в салоны якобы одобряя кредитную карту, а затем отменяют заявку. Ужасный сервис, еще 30 минут ждал пока заполнят все документы.

Обратился в салон связи мтс для покупки телефона в рассрочку, телефон сказали без переплат по рассрочке и все будет супер, но в итоге просто оформили кредит, постоянно капают проценты по рассрочке, оплату уверяли можно будет делать заранее, но в итоге заранее оплатить нельзя, а если оплачиваешь жень в день, то зависит от настроения банка, может согласиться принять оплату, а может положить болт и впаять вам просрочку, при звонке в контакт центр говорят мы ничего не знаем у Вас проценты, Вам должны были сделать скидку, а если не сделали, то это Ваши проблемы, думайте сами как таким доверять, а у меня теперь 2 просрочки благодаря данному банку.

22 февраля я оформил предзаказ на Samsung Galaxy S10 в интернет-магазине МТС. Оплату решил произвести, оформив рассрочку в МТС-банке на 24 мес без первоначального взноса. Выдача устройства, согласно информации на сайте, должна была производиться 1 марта. Собственно, это был уже четвертым телефоном, купленным в МТС-е и третий, оформленный в рассрочку от МТС-банка. Точнее, должен был им быть. Одобрение кредита я получил практически моментально, пришла смска от банка с условиями. На этом положительное впечатления закончились.  25 февраля (понедельник) мне пришла смска, в которой было сказано, что по моему заказу «истек срок кредитного решения». Это мне показалось странным, ведь до 1го числа я воспользоваться предложением не мог. Делать нечего, звоню в  МТС банк, сотрудница сообщила, что, по всей видимости это техническая ошибка, одобрение должно быть бессрочным на предзаказ. Нужно создать новую заявку, заверив, что проблем не будет. 27 февраля пробую оформить новый предзаказ. И тут отказ по кредиту! С чего бы это? Звоню в банк, говорят, что отказ по причине действующей положительной заявки, которой я не воспользовался. Но ведь у нее истек срок и ее нужно переоформить! Сотрудница проверяет и сообщает, что с первой заявкой всё в порядке, ей можно воспользоваться.Ок, жду дальше. 28 февраля мне поступает звонок, звонит девушка и сообщает, что ранее мне ошибочно поступала смска с окончанием срока кредитного решения, у них была техническая ошибка, которая была устранена. Пользуясь случаем, уточняю у оператора, сколько будет действовать одобрение, так как по личным причинам была вероятность, что я не смогу оформить товар в первый день. Девушка предлагает обратиться в магазин, «потому что магазин – это банк!». Переубедить ее в обратном, что это разные организации у меня не получилось. Компетентность сотрудников вызывает большой вопрос.1-го марта мне приходит смска о том, что мой заказ готов к выдаче, и я могу его забирать. С радостью бегу за ним в магазин после работы. И тут должен был быть хэппи энд, но не тут-то было! МТС банк преподносит новый «подарочек». На этапе оформления рассрочки внезапно выясняется, что условия по кредиту "по волшебству" изменились и теперь мне доступно аж 6 месяцев кредита, вместо 24, и с первоначальным платежом более 10 000 руб, вместо 0. Позвонил в банк, где мне сообщили, что они имеют права менять условия по одобренным кредитам на свое усмотрение, без уведомлений, как им вздумается. «Не устраивает – не оформляйте», именно такой ответ был девушки и старшего менеджера, с которым меня в ходе разговора соединили. Что такое клиентоориентированность и умение выполнять договоренности они не знают. Как, собственно, и время постоянного клиента для них ничего не значит и не стоит. Как итог:1.  Решение связаться с МТС-банком мне стоило недели потраченного времени, около 4 звонков в банк, один безрезультатный визит в магазин и огромного количества потраченных нервов; 2. Заявки могут внезапно закрываться по техническим ошибкам;3. А потом также неожиданно открываться;4. Сотрудники банка настолько некомпетентны, что считают розничные магазины и банк одной организацией;5. Предлагаемые вам условия по кредитам могут неожиданно и без уведомлений поменяться;6. Банк абсолютно не умеет работать с негативной обратной связью, не нравится – до свиданья;7. Ценить постоянных клиентов – это не про МТС.

12.03.2019 года в 14 часов обратился в отделение банка на ул.Северной для снятия денег с вклада. Электронной очереди по талонам нет. Люди занимают друг за другом в живую очередь, путаются, ругаются. По всем операциям одна очередь. Обслуживают всего два сотрудника. Клиентов по рефинансированию кредита обслуживают по 40 минут. Я просидел в общей очереди больше часа, чтобы просто снять денег со счета вклада. Ужасное отделение!!! Никто не хочет в нем менять порядок и качество обслуживания клиентов.

Добрый день. 8 марта приобрела телефон по кредитному договору №VD801099/19 от 08.03.2019. Девушка, оформляющая кредит меня уведомила о том, что будет взиматься дополнительная плата только за страховку и общая переплата будет составлять 2539,84 руб. Подписываю договор она мне только тыкала где надо расписаться. При более углубленном рассмотрении договора она утверждала, что мол не смотрите, я все вам рассказала. Ну я и наивная поверила ей. А сейчас 13 марта хотела погасить часть суммы, и заглянув в график платежей ужаснулась - сумма переплаты составила 3526,87 руб. Оказывается к общей сумме кредита и страховки она добавила мне еще и оплату за подключение платного пакета услуг SMS-Банк-Инфо 900 руб. При этом не сообщив, что это вообще такое. При телефонном обращении на горячую линию МТС банка сотрудники сказали, что все поезд ушел и эта сумма вошла в "тело" кредита и отключить эту услугу уже невозможно, и вернуть деньги тоже.  Согласно что тело уже не изменить, но можно же вернуть эти деньги на мой расчетный счет в счет погашения кредита. И не дорогая ли эта смс получается - 150 руб. в месяц! Мне кажется комиссия за снятие наличных и то ниже. И законно ли это вообще? В общем впервые обратилась в этот банк (опыт кредитования в других банк был и положительный), и очень сильно пожалела. Ни в одном другом банке так нагло не обманывали. Есть желание просто пойти надергать уши этой сотруднице. И впредь  после отказа сотрудников в возврате денежных средств на кредитный счет и отказе отключения услуги туда больше не обращусь!

Здравствуйте! "Повелся" на рекламу "Рефинансирование по паспорту по ставке 9,9%", 06.03 оставил заявку на сайте, получил предварительное одобрение и уведомление, что со мной свяжутся. Пока ехал в метро, пропустил звонок с номера +74957392280. Перезвонил - робот сказал что это МТС Банк, по поводу кредита с Вами свяжутся. День прождал, звоню на 8 800..., девушка говорит что предварительное одобрение есть, ждите звонка, с Вами минимум 2 раза еще свяжутся. Жду... Так прошло 3 дня праздников. Еще на всякий случай выждал понедельник - ни ответа, ни привета. Сегодня снова звоню 8 800..., мне девушка говорит что можно идты в отделение. Уточняю, нужны ли документы? Ответ - нет, только паспорт. Переспросил, можно идти в отделение с паспортом? Ответ - да. На радостях бегу в отделение на Шаболовской, даю паспорт, сотрудница говорит, что мне должны позвонить из колл-центра, провести анкетирование. С заявкой она ничего сделать не может. Я ощутил себя полным идиотом...Кому верить? Видимо МТС Банк это полный обман...

В конце февраля подавал заявку через горячую линию на кредит, предоставил Всю необходимую информацию, телефоны руководителей, близких и т.д. 2 дня мою заявку рассматривали, звонили всем и вся, уточняли всю информацию, как итог прислали СМС: одобрено, для получения подойдите в любое отделение банкапозвонил на телефон горячей линии, что бы убедиться, что действительно все одобрено и деньги получу при обращении, меня заверили, что все будет хорошо, приходите с паспортом и в течении часа получите деньги. Отлично, подумал я и отложил поход на неделю-другую, ведь специалист заверил, что заявка держится 30 дней и в течении этих 30 дней я в любом момент могу получить всю сумму. 11.03 мне позвонили из банка и спросили: почему я до сих пор не забрал деньги и не подписал договор, ведь они меня ждут. Что бы ускорить мой приход в банк, мне пообещали снизить процент по кредиту на 1%, что бы я 12.03 пришёл и подписал договор и забрал деньги, сказано - сделано. 12.03 я обратился в отведённое банка на Добролюбова 16 и какого же было мое удивление, когда операционист Лилия сказала, что процентную ставку мне не снизили и что проверка ещё не завершилась и деньги я смогу получить в лучшем случае через 3 дняна мой вопрос: «почему?» операционист пожала плечами: Правила Банка, ничего не знаю. «Я не я, телега не моя» как итог деньги не получил, написал претензию и жду пока ее рассмотрят, пока что остался неудовлетворензачем было заверять, что деньги ждут меня и все готово, если это нет?

Взял кредит в мтс банке дата платежа была указана в договоре,по этой дате вносил платежи исправно, оказалось эта дата была указана специалистом не верно и шла просрочка. Ни какой информации от банка о просрочке не поступало. Обратился в банк и написал заявление о перерасмотрние информации о моих платежах в бюро кредитных историй, на что мне поступил ответ "это ваша проблема" остался крайне недоволен услугами данного банка.

В отделении МТС сотрудник клятвенно обещал, что зачислять на карту МТС банка можно без комиссии со счета МТС. Для меня это было критично, так как на счёте скопилась приличная для меня сумма, но комиссию за перевод я платить был не готов, о чем сказал сотруднику. Какого же было мое удивление, когда после получения карты я попытался перевести деньги со счета МТС через прилодение на счёт карты МТС банка и за эту операцию мне начислили комиссию.Я позвонил в колл-центр, сказал, что на таких условиях мне не нужна карта МТС банка и я хочу вернуть карту и прошу вернуть мне комиссию за выпуск карты, так как меня обманули, а картой я не пользовался. На что оператор КЦ сказал, чтобы я шёл в пункт продаж МТС и писал там заявление на закрытие карты. На вопрос - вернут ли мне деньги - мне ответили, что - нет. Т.е. колл-центр советует даже не пытаясь вникнуть в вопрос клиента.в итоге одним важно втюхать услугу, а другим - чтобы их не доставали назойливые клиенты.Мне стыдно за то, что я клиент МТС на протяжении 15 лет.

Доброго времени суток! 18 февраля оформил карту МТС деньги викенд. Пользовался ей для покупок в основном в салоне связи, пополнении кошелька МТС деньги и вывода с него же. 11.03. проснувшись утром увидел что все мои карты заблокированы, а по телефону сказали приехать в любое отделение банка. Приехал на Марксистскую, простоял в очереди 30 мин, но это тема не этого отзыва. Сотрудник МТС Банка сославшись на фин.мониторинг предложил закрыть карты и  вернуть средства на них, с чем я категорически не согласен, по скольку не нарушал ни одного из пунктов правил договора с банком и не превышал лимитов. Сотрудники сказали подтвердить происхождение денег. Я съездил на работу взял справку о доходах 2 НДФЛ и привез в отделение банка.Так же оставил запрос у МТС на выписку совершенных мной операций с кошелька МТС-Деньги, но сотрудники сказали, что бы я каждый чек об операции распечатал и написал в заявлении, что бы они сами посмотрели данные операции и что они происходили между моими счетами, и счетом моей гражданской супруги, у которой к слову тоже заблокировали все продукты.Просидев пол часа сотрудник банка ждал ответа из БЭК офиса, на что она сказала мне;- "Банк не видит логики в ваших операциях".На сколько мне известно, логику между своими счетами и своими суммами я объяснять не должен.По скольку соглашение с банком не нарушаю и под 115- ФЗ моя ситуация совсем не попадает, прошу отреагировать и решить мой вопрос как можно быстрее. Все документы которые были нужны предоставил.

Нужна помощь, выдали карту мтс Деньги кредит с лимитом 50.000, думала картой не буду пользоваться, но срочно спустя неделю понадобились 11 тысяч, сняла данную сумму, уже лимит составлял 38.600 примерно, потом сняли 900 рублей за обслуживание, я это знала прекрасно, читала договор!и главное Если я сейчас на карту закину ту сумму которая нужна это около 13 тысяч (долг), то опять лимит будет 50.000, но уже проценты не будут браться когда пройдёт 50 дней, если я погасила задолжалось и больше не буду трогать карту? И второй вопрос, если я переведу на эту карту этот долг, погашу так сказать, можно потом отключить СМС информирования на телефон? мне это не нужно!и третий вопрос, после того как я погашу долг, на карте опять будет лимит 50.000, я смогу закрыть карту в салоне, где её брала, с документами но без паспорта?

Взял телефон в кредит в салоне МТС. Сразу отказался от всех дополнительных услуг (смс информирование, страхование и т.д.).Подписал договор "не глядя", полагаясь на честность сотрудников банка, как оказалось зря. Все равно втюхали "кредитное информирование". И не могу эту услугу отключить, банк отказывается это делать. Не советую связываться с этим банком. Честность и порядочность - это не про них.

В понедельник 11 марта 2019г. попытался открыть вклад в отделении на метро Марксистская / Таганка. В итоге простоял 50 минут в очереди из 10-15 человек, но так и не смог - уехал, т.к. начиналась другая встреча. Офис банка крайне маленький, клиентам стоять негде, работники работают медленно, зачастую сидят одни за компьютером и никого не вызывают.

ПАО «МТС-Банк»является участником государственной программы помощи ипотечным заемщикам, попавшим в тяжёлую финансовую ситуацию, и этим  активно привлекает новых клиентов.14 августа 2018 года М-лов И. обратился в банк с заявлением,  в котором сообщил о своей сложной финансовой ситуации (просрочка по платежам на тот момент составляла 2 месяца), и просил найти выходы по реструктуризации долга либо отсрочки платежей. Банк отказал ему в этом, игнорируя Постановление Правительства РФ от 20 апреля 2015 г. N 373 "Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации» и постановление Правительства РФ от 11 августа 2017 г. N 961 «О дальнейшей реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации». Семья М-вых соответствует критериям, указанных в этих постановлениях. Банк подал в суд на взыскание квартиры где проживает семья с двумя малолетними детьми.

Добрый день! Около года назад получил карту.Получил каким образом, пришел в Торговый центр увидел МТС, зашел купить сим карту. Сотрудник "впарил"карту, именно это слово, потому что сотрудник убедил меня, что карта абсолютно бесплатная. Я сказал, что карта не нужна,пользоваться не буду.Сотрудник говорил что платить ничего за нее ничего нужно, в любое время можете отказаться, просто придти и закрыть при вас ее порежут. Я не хотел брать карту, мне говорили вы же не будете пользоваться, возьмите,т.к она абсолютно бесплатная. В итоге взял карту. Лежала она у меня дома,ни разу не воспользовался,даже не доставал. Тут появилось время решил заехать в офис, сдать карту ну не нужна мне она, не пользовался НИ РАЗУ. В офисе г.Новосибирск, ул.Ленина 52 11.03.2019 у меня забрали карту, порезали.Я спросил действительно ли карта бесплатная,сотрудник посмеялась сказала,конечно вы же ей даже не пользовались!Подписал заявление о прекращении действия Договора,карты и счета по карте. Попросил сотрудника сделать копию мне и заверить.Спросил сотрудника все закрыта карта?все услуги отключены(мало ли)?, закройте так же счет. Сотрудник сказала, что счет закроется через 45 дней без вас.Приходить не нужно.ВСЕ! Я поехал со спокойной душой,вдруг через часа два приходит смс, что я должен 299 рублей!!!!!! За что?????Звоню на горячую линию спрашиваю за что ????Я только был в банке, закрыл карту, заявление у меня!!!!!счет сказали закроется без меня через 45 дней.Я ехал по пробкам в банк, не припарковаться,ничего,выделил время.Мне сказали обращайтесь в банк. Знаете это уже ни в какие ворота я только там был!!!!!только что.Мы с женой просто в шоке.У вас что сотрудники работают некомпетентные которые ничего не знают???Я был в отделении банка, почему про эту задолженность мне не сказали. Из за сотрудника я должен ездить в банк вместо работы? Просьба разобраться с сотрудниками почему возникла такая ситуация? И самое главное откуда эти 299 рублей задолженности?картой не пользовался ни разу!!! Почему сотрудники при выдаче карты говорят такие вещи,что она бесплатная?почему дезинформируют???? Что обходить теперь этот банк стороной? закрывать все сим карты мтс? Крайне разочарован( Просьба разобраться в задолженности в размере 299 рублей.

Нужно было перевести с карты МТС-банка на карту Сбербанка 20 тыс.руб. Позвонил в контакт-центр для уточнения, платная эта услуга или нет. Оператор после консультации сообщила, что при переводе комиссия не взимается....Я еще раз переспросил, действительно ли это так... "Да, Вы все правильно поняли", - был ответ. И вот после осуществления операции с меня списывают 200 руб. комиссии. Звоню в банк, начинаю разбираться, почему меня ввели в заблуждение.. (заняло это не один день), опущу подробности, главное результат... "Да, оператор ошиблась, и дала Вам неверную информацию, но по тарифу комиссия списана правильно, поэтому деньги вернуть нельзя...".                                                     Интересное дело, почему это меня обманывают, и это считается нормальным. Если бы я знал, и с меня списали, это совсем другой вопрос, я бы не был против.... Или я вообще не стал  бы переводить деньги таким образом,  дошел бы до Сбербанка.... , до которого было пройти 200 метров....                 Плохо, товарищи, очень плохо!!!!!!!!!!!!

Очень странно деньги снимаются со счёта.Очень похоже на не добросовестность этой огранизации((.Пытался узнать как можно снять деньги без СМС кода ?В ответ тишина.

По карте МТС уикенд 20.02.19 г. произведена покупка. 22.02.19 г. транзакция прошла по счету. 1.03.19 по программе лояльности должно быть очередное зачисление. Однако вознаграждение в сумме 3000 руб. до сих пор не поступило. С горячей линией общался неоднократно и толку никакого! Надеюсь на Вашу помощь.

Это, наверное, уже моя 10 жалоба в этот банк! Такого непрофессионализма я еще не встречала! В данном банке у меня взята рассрочка Дата внесения платежа у меня 27 число каждого месяца. У меня арестован счет. Для оплаты необходимо подключать 3-е лицо. 23 февраля этого года я собиралась внести платёж через 3-е лицо. Но т.к.это праздничный день, накануне я звонила на горячую линию, чтобы узнать о графике работы отделения по адресу г.Спб, Бульвар Новаторов. На линии ответили, что не обладают данной информацией, что могут составить заявку и мне перезвонят (полнейший бред-за день до государственного выходного не знать график работы). Заявку я оставила, но мне почему-то никто так и не перезвонил. 23 февраля этого я лично повторно 2 раза звонила на горячую линию, чтобы в конце концов получить информацию о графике работы вышеупомянутого отделения, я общалась с 2 сотрудницами, которые обе заверили, что отделение работает (со своей стороны я акцентировала внимание, что на сайте указана информация, что отделение в этот закрыто, но работницы банка ответили, что все в порядке) Потратив 1,5 часа на дорогу, проехав 50км и оказавшись у дверей банка, выянилось, что оно закрыто. Я оставила жалобу на сайте банка по причине предоставлению недоставерной информации. На что мне поступил ответ, что вся информация мне была предоставлена корректно. Каким образом была информация предоставлена корретна, если отделение было закрыто? Или они устроили самовольную и покинули рабочее место? Подъехать в банк я могу только в субботу. Соотетственно, у меня образовывается задолженность Почему из-за безграмотности сотрудников должны страдать клиенты? Или у Вас в инструкции прописано, что при любых удобных ситуациях предоставлять некорректную информацию, чтобы возникала задолжность? 2 марта я снова общалась с представителем горячей линией о возможности внесения задолжности. На что мне ответили, что мне необходимо внести сначала сумму, которая спишется в счет судебных приставов, а затем внести ежемесячный платёж Я сделала именно все согласно инструкции от сотрудника банка, и была уверена, что все в порядке 7 марта мне пришло сообщение о том, что банк ожидает моего платежа. Я была крайне удивлена данным сообщением. Дозвониться в тот день в банк мне не удалось 9 марта я вновь позвонила на горячую линию. Оказалось, что деньги не списались в счет приставов, а всего лишь заморозились, и для их списания необходимо оставить заявку. Откуда я могла знать об этом, и почему данную информацию не предоставил сотрудник с которым я общалась 2 марта-мне не ясно. Почему вы позволяете предоставлять недоставерную информацию и тем самым обманывать клиентов? 10 марта со мной в хамской форме разговаривал очередной представитель этого банка. Лез в мою личную жизнь. При помощи манипуляций и угроз заставил меня согласиться об отказе внесения платежа! На каком основании какие-то сотрудники банка имеют права общаться в данной манере?! Данная жалоба будет так же направлена в РосПотребНадзор!