32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я обращался в поддержку банка 16 ноября в 18:22. Я хотел открыть вклад в МТС Банке, но меня не устраивал процент по вкладу. Я решил узнать у поддержке, так как нигде это не написано, поднимут ли ставку по вкладу постоянным клиентам или есть ли у банка другие привилегии для постоянных клиентов. Вначале мне ответил бот, но он не дал мне точного ответа. Затем я попросил позвать оператора. Мне ответила оператор Светлана. Она сказала, что привилегий и повышенных ставок по вкладом для постоянных клиентов нет, но банк может на своё усмотрение повысить процент. Я решил уточнить, а как поднять процент по вкладу и оператор подсказала мне, что если это сделать через банки ру, то процент будет больше. Поддержка банка мне помогла очень быстро, ответила развёрнуто, что помогло мне разобраться в проблеме. Банк однозначно рекомендую! Поддержка у банка на уровне!
Вот переписка с банком:
Я спросил: Здравствуйте. Существуют ли специальные программы лояльности для постоянных клиентов вашего банка и какие привилегии они получают, такие как повышенные процентные ставки по депозитам или сниженная комиссия за обслуживание карт?

Но вначале мне ответил Чат-бот: Здравствуйте, Дмитрий! Я не нашел у вас активных вкладов.Открыть вклад можно в мобильном приложении: на Главной странице выберите раздел Открыть новый продукт расположен под всеми продуктами); нажмите "Открыть вклад". С 31 октября 2024 г. максимальная доходность по «МТС Вкладу» в рублях с учетом капитализации: для всех вкладчиков: 22,3% годовых на 6 мес. 21,8% годовых на срок 12 мес. для клиентов, с подключенным пакетом МТС Банк Премиум/Private: 22,5% годовых на срок 6 мес. 22,0% годовых на срок 12 мес.
Так как бот не дал ответа на мой вопрос я обратился к оператору: позови оператора

Мне ответила оператор Светлана: Здравствуйте. К сожалению, такой программы нет в банке, чтобы возможно было оформить сразу. Банк на свое усмотрение, может повысить ставку или снизить комиссию. Могу что-то еще для вас уточнить?

Я ответил: А как мне повысить ставку по вкладку?

Оператор мне ответила: Вы первый раз открываете вклад, верно понимаю?

Я ответил: Да

Оператор Светлана мне ответила: Для первого вклада можно применить промокод для получения надбавки к ставке. Промокод можно получить на порталах ###### или www.banki.ru и там же открыть вклад. Могу еще что-то проверить для вас? Если будут вопросы - пишите, мы всегда на СВЯЗИ! Я от себя вам желаю хорошего настроения и только положительных эмоций.

Недавно я посетила отделение банка для получения новой дебетовой карты. Процесс оказался достаточно быстрым и комфортным.

При входе меня встретили приветливые сотрудники, которые сразу же предложили помощь. 

Процедура заняла около 20 минут, что было приятно удивительным, учитывая мой предыдущий опыт общения с банками. Оформление документов прошло без лишних формальностей, а сотрудник был внимателен к моим пожеланиям.

Карта была выдана мне прямо на месте, что позволило избежать необходимости повторного визита. 

В целом, посещение банка оставило у меня положительное впечатление. Юрий был вежлив, а процесс получения карты прошел быстро и без каких-либо проблем. Рекомендую отделение на Андропова 18 к 9 всем, кто ценит качество обслуживания и оперативность!

Приехала сегодня в отделение банка расположенное на Воронцовской улице. д1/3. стр2. Отделение чистое, персонал вежливый, приятная атмосфера. Попала к менеджеру Арине Л. по вопросу потребительского кредита. Арина профессионально подошла к решению моего вопроса, всё подробно объяснила за что ей огромное спасибо. Также хотелось бы сказать большое спасибо управляющей отделения Ирине П, которая также принимала в участии моего вопроса. Оформила КПЗ.

Я стал клиентом МТС Банка с октября 2024 и на моей памяти было уже как минимум три серьёзных технических сбоя продолжительных по времени из-за которых я не мог пользоваться своими средствами размещёнными в банке. В последний раз очень длительный сбой был 19.11.2024 в результате которого невозможно было зайти не толькон в личный кабинет интернет-банка, а даже на сайт, из-за чего я не смог вовремя перевести деньги себе из МТС Банка в другой банк, чтобы закрыть непокрытую позицию на брокерском счёте и попал на брокерскую комиссию. На предложение МТС Банку мне это компенсировать получил отказ. За свои огрехи банк явно не хочет нести никакой ответственности включая материальную. Не рекомендую этот банк.

Обратился в МТС Банк рядом с метро Тимирязевская для оформления заявки на кредит и консультации.

Планирую взять кредит в декабре для дорогостоющей покупки, интересовал предварительный расчет, т.е. сколько я заплачу за весь срок и т.д.

Очень понравилась атмосфера в отделении, отзывчивые сотрудники, которые всегда максимально подробно рассказывают о продуктах.

Принял менеджер Андреев Игорь, хочу отметить навыки этого говорить на "языке клиента"

С сотрудником обсудили все нюансы, расчитали и подали заявку.

Добрый вечер !
вторые сутки не работает личный кабинет банка.
нет возможности оплатить кредиты .
я по состоянию здоровья две недели на больничном дома , оплатитл в офисе физически не могу . просить кого-то тоже не могу, так как не сохранила реквизиты счета , третьему лицу их в банке не дадут, а доступа в личный кабинет для просмотра реквизитов , или онлайн оплаты -нет.
по телефону в банк не дозвониться , время ожидания 10 минут.
прошу обратить внимание и провести проверку по части качества оказания сервиса со стороны банка .
просрочек никогда не было, но сейчас из-за тех.проблем со стороны банка, они возникнут . 

19.11.24, провела перевод через "СБП", своему сыну, но перевод не прошёл, хотя приложение утверждало обратное. Видимо был сбой в приложении, подумала я и попробывала выполнить перевод на ту же сумму ещё раз и опять, но тоже без результатно... Подумала, что наверное я делаю, что то не так и попробовала в последний, третий раз, но приложение зависло окончательно, а деньги сыну так и не поступили. 

Тогда я перезапустила приложение, но приложение потребовало выполнить повторную авторизацию, а после автаризации вылезло обьявление о "подозрительных действиях" с предложением и предложением позвонить в банк. 

Позвонив по указанному номеру, сотрудник банка констатировал, что дистанционно снять ограничения не сможет и предложил обратится в отделение банка. Я рас родилась, но сказала хорошо, схожу.

На следующий день 20.11.24, проведя в отделении банка один час десять минут (40 из которых просто ожидая своей очереди) сотрудница банка предложила заполнить заявление с просьбой предоставить экономическую целесообразность моих действий по счётам, с самого начала - момента их открытия в банке?

Я даже немного растерялась, так как не знаю какое "экономическая целесообразность" должна быть у покупки йогурта в продуктовом магазине месяц назад?

Сотрудница объяснила, что эту информацию всегда запрашивают у них в офисе (в целом она была молодец, очень вежливая, старалась невилировать ситуацию в которой я очутилсь). 

Я написала, что все средства у меня абсолютно легальные, я получаю белую зп и плачу налоги. Деньги пыталась перевести своему сыну, но из за сбоя в приложении пыталась провести один и тот же перевод три раза подряд.

Заявление приняли к рассмотрению с ответом в течении 10 дней (сроки ответа абсолютно не приемлимы). А на мой вопрос, что будет если я захочу снять остатки прямо сейчас, мне ответили, что готовы выдать но только с комиссией так как мои средства поступили на счёт менее 30 дней назад.

Ситуация, мягкого говоря - неприятная, задумайтесь о том стоит ли связываться с "МТСБанком" в приципе. Деньги у меня абсолютно легальные и я в любом случае получу к ним доступ, но осадок от подобного сервиса уже ничем не исправить.

Счастливыми обладателями кредитной карты (как мы раньше думали) являются члены моей семьи: я, мой муж, моя дочь, мой отец. Наступило 20 число (ноябрь), последний день по обязательному платежу, мы как добросовестные плательщики попытались зайти в личный кабинет (я и муж пытались с 19 числа), но не тут-то было - никак, ни через мобильное приложение, ни через обычное 🤦‍♀️ Видите ли технический сбой. Я звоню на горячую линию с просьбой отправить деньги с дебетовой карты на кредитную, оказалось, что у банка нет такой возможности, сказали езжайте в банк или в магазин МТС. На данный момент я, муж и дочь находимся в Республике Алтай, в местности, где нет ни салона, ни тем более банка, я пытаюсь это объяснить, на что мне ответ - мы ничем не можем Вам помочь. Тут дочь сообщила радостную новость - у неё получилось зайти, тогда мы решили на все аккаунты зайти через её телефон, получилось перевести деньги мне и мужу, когда она пыталась зайти в кабинет своего дедушки, все наши кабинеты заблокировали. Моему папе пришлось (он сейчас в Томске) ехать в банк и переводить деньги на кредитку. В итоге у нас у всех уйма выкинутого времен, испорченное настроение и заблокированные личные кабинеты, которые, как сказали на горячей линии заработают только через неделю.
А любому уважающему себя банку нужно было всего-то (раз уж технический сбой не удается ликвидировать) продлить день по внесению платежей для всех держателей кредитных карт, но уважение своих клиентов получается не фишка МТС банка, к сожалению! 

Очень жаль! Видно придется задуматься о необходимости в услугах этого банка! 

Сегодня я обратилась в офис мтс-банк юа по адресу Ростов-на-Дону, Буденновский 60, хотела разобраться с пропавшими платежом по карте, попала я в окно 1 к сотруднику Ольге, Ольга помогла в розыске платежа, научила меня пользоваться приложением банка и делать бесплатные переводы по СПБ, а то я всегда платила с комиссией, также Ольга выдала мне кредитную карту, по которой можно снимать наличные. Буду пользоваться. Я очень довольна обслуживанием, спасибо большое!

Все что расписано на их сайте 99% ложь, на все попытки поддерка отвечает отписками в смс/шаблонами и ни чем непомогает ибо им платят не за это а за вранье, бабло содрать с клиентов любой ценой, то у них проблемы с платежками за квартиру - пробуйте сами через госуслуги или партнеров - зачем тогда вы нужны?

Не приходит смс прдтверждения платежа часами - может у вас номер не тот или опять идите на госуслуги, через час пачка смс с кодами и " мы починили", но сперва обвинят абонента

Не считывается в приложении полностью куар код платежки за коммуналку - у вас камера плохая, смените ваш флагман за сотню тысяч на китайца))), но сбер и тинек спокойно считывают код и оплачивается, но через неделю - мы починили , попробуйте, что починили если ничего не сломано?)

Итак постоянно, то деньги не возвращаются и узнаю об этом 3 месяца спустя - да они вернулись и мы положили вам на счет но вы его не видите и мы забыли вам сказать!!!! И это постоянно, а теперь банк не работает второй день, звонки не отвечают, везде тишина и платежи непроходят ни у кого, ходи пешком и сиди семьей голодный, омерзительное отношениемк людям

Добрый день! 

Меня зовут Елена, я бухгалтер организации ООО ЛИИ-МЕК РУС 7724851369. 

Наша компания открыла рс 19.08.2024 у Кляжевой Анны, в дополнительном офисе на ул. Мясницкая д 11. 

Анна помогла быстро открыть рс, рассказала как пользоваться корпоративной картой и другими услугами. 

Некоторое время спустя мы решили разместить депозит. Но почему по техническим причинам не получалось этого сделать. Сначало долго весел клиент-банк. Потом не могли выбрать депозит. После выбора депозита, нажав открыть вклад, меня возвращало на стартовую страницу. Так я пробовала несколько раз, но ничего не получалось. На следующий день (14.11.2024) я обратилась к Анне в отделение банка. Приехала с ноутбуком. 

Анна быстро помогла оформить депозит. Спасибо огроменное за помощь. 

Также планируем открыть в декабре 2024г. еще две организации для ведения счета. 

Хороший офис.

Хороший менеджер.

Рекомендую!

Являюсь вашим клиентом,срочно нужны были деньги.зашла в МТС банк, меня встретила Дарья . Рассказала про выгодное оформление кредита,я решила попробовать и подали заявку. Кредит одобрили, Дарья оформила все быстро,все понятна объяснила, как гасить досрочно и через что оплачивать. Спасибо большое. все понятно 

Есть две кредитные карты в МТС Банке. Дата платежа по ним 20 число каждого месяца. За несколько дней до срока провела все пошагово в приложении оплаты. И успокоилась. На следующий день поняла, что суммы не списались с банка, с которого отправляла. Пошла в поддержку чата, там еще были живые, которым возник вопрос, почему в смс мне указана одна сумма к погашению https://annotatescreen.com/d/q3pdmPUAyDM71yJIMMKp.png, а в приложении она на 150р больше по каждой карте. На что получила ответ, что я еще и за 1 смску с напоминанием в месяц должна Банку платить по каждой карте по 150р. Эту услугу с горем пополам отключили. Посмотрим что будет через месяц. И на МТС соответственно не поступили. Обращение в чат как всегда привело к мысли, что ты дурак и все делаешь не так. Оказалось, что в МТС Банке глобальные сбои работы всех систем, приложения, поддержки, расчетов! Решила подождать пару дней. Сегодня мне исправно смс напомнила, что я должна и последний день сегодня. И что? Пытаюсь погасить Сайт полностью не открывается, чат поддержки то же самое https://annotatescreen.com/d/wSCrEHWsbzr57JqG5GnW.png, голосовая линия после 20 минут ожидания слушает вопрос почему при переводе по СБП выдает комиссию https://annotatescreen.com/d/n267TkBtWZJqoweRN6JQ.png и сбрасывает. На свой страх и риск решаю перевести по СБП с комиссией, чтобы не просрочить оплату по кредиту, и система даже выдает, что операция прошла https://annotatescreen.com/d/Ohc94D3XeCpvxQpqzTj6.png. Но опять ни в истории нет ничего https://annotatescreen.com/d/BTpdwmGsUfV70J3qqmWi.png, ни списания с банка откуда переводила нет.
На данный момент я вынуждено должна погашать кредит любым способом, наплевав на возможности погашения без комиссии. И то не уверена, что платежи вообще пройдут. 

Дд! Столкнулись с ситуацией, на счетах арест, брали кредит для оплаты непосредственно через офис банка, чтоб сумма шла напрямую по реквизитам кредитного договора. В городе толтко один офис мтс банка, приехали в очередной раз оплатить платеж, офис закрыт на ремонт. Звоним на горячую линиб - ответа нет по 20-30 минут. в итоге офис просто закрыт, никуда не переехал. Оплатить возможности нет. Оператор отправляет за 400 км в другой город для оплаты. Сами понимаете , это не выход из ситуации. Реквизиты КД не предоставляют. Ничего. В итоге мы просто выйдем на просрочку. Если никто не среагирует. Ужасное отношение к клиентам, никто даже не предупредил о том, что офис закроют. Мы оплатили бы заранее. В общем, впечатления самые неприятные. Как итог - испорченная кредитная история. 

С 19.11 по 20.11 МТС Банк просто не работает - не осуществляются переводы, не работают карты банка!!! не работают личные кабинеты на мобильном устройстве и в веб версии. При этом никаких оповещений от банка вы не увидите ни на официальном сайте, ни рассылок, ничего. Только при звонке на горящую линию сообщают, что знают о проблеме и "работают" над решением. При этом на линии поддержки по-хамски говорят, что нужно ждать, но непонятно чего и непонятно когда. Срочный вопрос решать отказываются, обращения не принимают, отправляют в отделения банка, но связаться с ними возможности нет - операторы не переключают на отделения, телефонов на сайте нет.

И как назло, мне срочно понадобилось оплатить важное лекарство для операции картой МТС Банка, но она не работает. Там мои деньги, оплатить не могу. С проблемой просто посылают, говорят ждите. Только операция ждать не будет. Просто бессовестные, которым абсолютно все равно, что будет с их клиентами.

Пользуйтесь проверенными банками, а не этой пародией. Удивительно вообще, как они получили лицензию.

Здравствуйте! В приложении мтс банка наблюдается массовый сбой, ни в онлайн ни в веб версию в онлайн банк два дня уже зайти НЕВОЗМОЖНО

у меня сегодня день оплаты минимального платежа по кредитной карте. если вы начислите мне %% при том, что я 2 дня не могу погасить плате ПО ВАШЕЙ ВИНЕ я буду писать в прокуратуру!!! И в роспотребнадзор!!!

что за банк такой! Вишу на линии уже 34!!!! Минуты никто не берет!

но как %% начислять вы будете самые первые!!! Как и этой весной, когда 2300 мне насчитали!!!

сервис ДНО

Уже полтора суток как не работает интернет банк МТС банка- невозможно пополнить дебетовую карту и перевсти свои деньги даже внутри банка, не говоря уже о том что вывести в другой банк. при переводе на свою же карту в этом банке со своего счета или Интернет банк полностью не пашет либо выдает ошибку перевода. В итоге мои деньги там просто заморожены . В поддержке пишут типа *идет обновление системы* 

типа ждите, когда заработает не знаем ... у меня кредит скоро платить а они не знают...

Сам интернет банк просто ужасный - даже % по накопительному счету они не могут показать. Вобщем это самый ужасный банк из тех которыми я пользовался ... нигде у меня не замораживали деньги на неопределнный срок. Как только починят я сразу выведу свои кровные оттуда.