32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Мною, 28.06.2020 в магазине Ашан-сити  по адресу г. Саратов, ул. 3 Дачная был приобретён Powerbank стоимостью 399 рублей, после оплаты выяснилось, что это не powerbank, а зарядное устройство. По упаковке товара и особенно фотографии на упаковке совершенно невозможно определить что это не Powerbank, а зарядное устройство, что в корне противоречит статье 10  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В тот же день мною был сделан возврат денежных средств по следующим реквизитам; . Денежные средства на мой счет не поступали, что подтверждается скриншотом выписки по счёту приложения МТС-деньги. Прошу Вас вернуть мне денежные средства в размере 399 рублей, а также компенсацию морального вреда в размер 2000 рублей. Так же оставляю за собой право на подачу искового заявления в суд, жалобу в Роспотребнадзор.

Более года являюсь добросовестным клиентом банка, имею потребительский кредит, кредитные карты.Просрочек по платежам никогда не было.Банк неоднократно звонил мне с многочисленными новыми кредитными предложениями, и ссылаясь на мою положительную историю платежей, предлагал дополнительные средства на якобы более выгодных условиях. Причем, предложения от банка поступали так часто, что количество звонков доходило нескольких рах в неделю.Некоторое время назад я захотел рефинансировать свой кредит и обратился в банк, ссылаясь на очередное его предложение, которое поступило мне на телефон. В уведомлении банк указал, что мне одобрен кредит до 1,5 млн.рублей. Я приехал в офис и подал заявку (сумма была меньшей).  Сотрудник банка подтвердила мне, что банк действительно подготовил для меня кредитное предложение. После направления анкеты через сотрудника банка мне пришел отказ без объяснения причин.Сотрудница банка очень удивилась отказу и  порекомендовала мне повторно обратиться в банк спустя некоторое время, ссылаясь возможный технический сбой системы.После отказа банка, банк продолжал мне звонить и делать новые предложения. Я снова приехал в банк и подал кредитную заявку и снова получил отказ.Эта ситуация повторялась четыре или пять раз, я сбился со счету, пока я не попросил сотрудников банка разобраться в ситуации, а именно почему банк навязчиво направляет мне кредитные предложения, а после подачи заявки я получаю неизменный отказ.До сих пор никаких разъяснений по своему вопросу я не получил. Не хотелось бы, конечно, менять свое мнение об МТС-банке, но на данный момент клиентоориентированность банка оставляет желать лучшего.В заключение, хотелось бы добавить, что банк закрыл одну их моих кредитных карт с кешбэком, ссылаясь на то, что я продолжительное время ей не пользовался. Карта была закрыта без уведомлений и предупреждений, об обнулении я узнал только в личном кабинете.Хотелось бы еще раз обратиться в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации с предложениями о рефинансировании моего кредита. Ставлю пока единицу в надежде получить хоть какой-то отклик банка.

Более года являюсь добросовестным клиентом банка, имею потребительский кредит, кредитные карты.Просрочек по платежам никогда не было.Банк неоднократно звонил мне с многочисленными новыми кредитными предложениями, и ссылаясь на мою положительную историю платежей, предлагал дополнительные средства на якобы более выгодных условиях. Причем, предложения от банка поступали так часто, что количество звонков доходило нескольких рах в неделю.Некоторое время назад я захотел рефинансировать свой кредит и обратился в банк, ссылаясь на очередное его предложение, которое поступило мне на телефон. В уведомлении банк указал, что мне одобрен кредит до 1,5 млн.рублей. Я приехал в офис и подал заявку (сумма была меньшей).  Сотрудник банка подтвердила мне, что банк действительно подготовил для меня кредитное предложение. После направления анкеты через сотрудника банка мне пришел отказ без объяснения причин.Сотрудница банка очень удивилась отказу и  порекомендовала мне повторно обратиться в банк спустя некоторое время, ссылаясь возможный технический сбой системы.После отказа банка, банк продолжал мне звонить и делать новые предложения. Я снова приехал в банк и подал кредитную заявку и снова получил отказ.Эта ситуация повторялась четыре или пять раз, я сбился со счету, пока я не попросил сотрудников банка разобраться в ситуации, а именно почему банк навязчиво направляет мне кредитные предложения, а после подачи заявки я получаю неизменный отказ.До сих пор никаких разъяснений по своему вопросу я не получил. Не хотелось бы, конечно, менять свое мнение об МТС-банке, но на данный момент клиентоориентированность банка оставляет желать лучшего.В заключение, хотелось бы добавить, что банк закрыл одну их моих кредитных карт с кешбэком, ссылаясь на то, что я продолжительное время ей не пользовался. Карта была закрыта без уведомлений и предупреждений, об обнулении я узнал только в личном кабинете.Хотелось бы еще раз обратиться в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации с предложениями о рефинансировании моего кредита. Ставлю пока единицу в надежде получить хоть какой-то отклик банка.

Сделал запрос в бки, а там на мне весит не существующий кредит от МТС банка! Сделал им заявку, что бы они разбирались в этой ситуации, ответа нет уже 16 дней! Из-за этого я не могу получить нормальный кредит!!!

Владея дебетовой картой МТС банка я оплачивал кредит другого физ. лица этого же банка. Ситуация следующая, привязанный мобильный номер к данной карте я утратил ею пользование так как долго сим картой не пользовался и номер ушел другому владельцу или в продажу в салонах связи МТС. Мне 27 Июня нужно было совершить регулярную оплату кредита, ранее 2 года все оплаты совершались без СМС подтверждений, я с другой карты банка перевел деньги на МТС карту и по готовому шаблону хотел сделать оплату (как всегда и делал) и мне вылетает сообщение, что нужно ввести код которое выслано по СМС, чтобы совершить платеж. Естественно СМС мне не придет, симка аннулирована и не действует больше. Звонил оператору объяснил ситуацию и послали меня либо в офис либо написать в чате на сайте банка МТС, чтобы поменять номер телефона на другой действующий по заявлению, в итоге на сайте в чате мне доносят, что через чат на сайте нельзя этого делать! [b]Оператор мне наврал![/b] Банк меня не уведомил, что платежи теперь будут по подтверждению по СМС! Если бы я этого знал, я бы не переводил деньги на МТС карту, а сделал бы платеж по другому. [b]Имея на руках договор карты, саму карту дебетовую, а так же доступ в мобильное приложение меня мягко говорят послали от одного оператора другому[/b] и в итоге банку по барабану, что у меня договор на руках или карта и паспорт и все остальное, платеж совершить я не смогу, из-за этого я попадаю в просрочку по кредиту, я не богатый чтобы 2-3 платежа делать, чтобы не попасть в просрочки из-за технических особенностей! Кто мне будет возмещать ущерб по пеням, если банк не дает мне пользоваться мои средствами и управлять ими держа на руках договор!?!? Ни кому не рекомендую данный банк, какая-то проблема будет с доступом - [b]банк Вас пошлет в офис ночью в другой город[/b]! Чтобы мне попасть в офис мне нужно ехать 80 км из одного города в другой, потратив денег на дорогу и написать это заявление по смене номера и это дни будут на рассмотрения заявления. Отвратительный банк, ни кому не рекомендую и кредиты брать и вообще карты и счета открывать, не дай бох что-то срочно нужно совершить, а с доступом у Вас проблема о которой Вы не знали, банк Вас пошлет ночью куда хотите но в офис банка езжайте как хотите.

Владея дебетовой картой МТС банка я оплачивал кредит другого физ. лица этого же банка.Ситуация следующая, привязанный мобильный номер к данной карте я утратил ею пользование так как долго сим картой не пользовался и номер ушел другому владельцу или в продажу в салонах связи МТС.Мне 27 Июня нужно было совершить регулярную оплату кредита, ранее 2 года все оплаты совершались без СМС подтверждений, я с другой карты банка перевел деньги на МТС карту и по готовому шаблону хотел сделать оплату (как всегда и делал) и мне вылетает сообщение, что нужно ввести код которое выслано по СМС, чтобы совершить платеж.Естественно СМС мне не придет, симка аннулирована и не действует больше.Звонил оператору объяснил ситуацию и послали меня либо в офис либо написать в чате на сайте банка МТС, чтобы поменять номер телефона на другой действующий по заявлению, в итоге на сайте в чате мне доносят, что через чат на сайте нельзя этого делать! Оператор мне наврал!Банк меня не уведомил, что платежи теперь будут по подтверждению по СМС! Если бы я этого знал, я бы не переводил деньги на МТС карту, а сделал бы платеж по другому. Имея на руках договор карты, саму карту дебетовую, а так же доступ в мобильное приложение меня мягко говорят послали от одного оператора другому и в итоге банку по барабану, что у меня договор на руках или карта и паспорт и все остальное, платеж совершить я не смогу, из-за этого я попадаю в просрочку по кредиту, я не богатый чтобы 2-3 платежа делать, чтобы не попасть в просрочки из-за технических особенностей! Кто мне будет возмещать ущерб по пеням, если банк не дает мне пользоваться мои средствами и управлять ими держа на руках договор!?!? Ни кому не рекомендую данный банк, какая-то проблема будет с доступом - банк Вас пошлет в офис ночью в другой город! Чтобы мне попасть в офис мне нужно ехать 80 км из одного города в другой, потратив денег на дорогу и написать это заявление по смене номера и это дни будут на рассмотрения заявления. Отвратительный банк, ни кому не рекомендую и кредиты брать и вообще карты и счета открывать, не дай бох что-то срочно нужно совершить, а с доступом у Вас проблема о которой Вы не знали, банк Вас пошлет ночью куда хотите но в офис банка езжайте как хотите.

После выпуска цифровой карты MTS CASHBACK через неделю обнаружил в ИБ информацию о минимальном платеже в размере комиссии за СМС-информирование, тогда как я рассчитывал, что первые 2 месяца этой услуги будут бесплатными, поскольку карта была предложена банком. На ГЛ создал обращение (2853311 от 27.05.2020), спросил также на форуме. Представитель банка подключился к выяснению ситуации. И вот 13.06.2020 в 13:00 мне перезвонила сотрудница МТС-банка Оксана с информацией о положительном решении моего вопроса. 23.06.2020 в выписке увидел исправительную проводку, считаю вопрос закрытым и благодарю менеджера Оксану и Представителя МТС-банка! Прекрасно, когда нет проблем во взаимодействии как с людьми, так и с компаниями. Но это в идеале. Важно, что в данном случае стороны оказались договороспособны, а МТС-банк - клиентоориентированным. Спасибо! Дополнение. Имею еще один вопрос, которым сотрудники банка сейчас занимаются. Надеюсь на его скорейшее решение, о котором обязательно выскажусь.

Познакомился с этим "чудесным" банком недавно. Понадобилась кредитка, чтобы пережить пару недель до ЗП и возможно дальше пользоваться ей, если будут хорошие условия. Получил одобрение на небольшую сумму, её мне вполне достаточно. Через пару дней(сегодня 27.07) приехал курьер, дал на подпись и заполнение бумаги, сфотографировал меня, документы и уехал. Примерно через 30 минут я позвонил в банк, чтобы активировать карту и получить пин-код. На что мне ответили дождаться смс сообщения в течении часа, где будет инструкция и звонок автоинформатора, который сообщит пин-код. Через два часа звоню ещё раз, уже другой оператор сообщает, что нужно ждать в течении суток, а не часа. Некое чувство беспокойства меня не оставляло и я решил ещё раз связаться, но через чат сайта уже в 18 часов. Где с удивлением узнаю, что моя заявка от 25 числа не одобрена и карта не будет активирована. Как так? Тут должно быть какая-то ошибка! При заполнении на сайте я указал все данные, получил одобрение, курьер приехал с именной картой, мы заполнили все документы, он меня сфотографировал, сфотографировал мой паспорт и в итоге мне ещё пришлось звонить и выяснять, что происходит с моей заявкой!  Решаю позвонить ещё раз в банк, где подтверждают отказ.При этом у меня хороший кредитный рейтинг без единой просрочки. "Отличный" сервис! Спасибо! Желаю чтобы ни один разумный человек больше с вами не связался!

22 мая 2020г мне поступил звонок из отдела по работе с задолженностью. Оператор сообщила мне о просроченной задолженности с 19 мая и сказала,что скорее всего нужно будет оплатить услугу кредитный помощник. Я сообщила, что внесу деньги на счет 25 мая. После этого она где-то как-то уточнила по поводу оплаты кредитного помощника и сказала,что оплачивать его мне не нужно. Несколько раз я уточнила этот вопрос,оператор дала ответ,что мне не нужно его оплачивать. После этого я решила еще раз уточнить и спросила какие суммы мне нужно внести на счет 4100 и 700 рублей,чтоб было "с запасом". 25 мая я внесла нужную сумму. 9 июня я узнала,что за услугу кредитный помощник 800 рублей все таки были списаны 800 рублей, не смотря на убеждения сотрудника отдела по работе с задолженностями. В этот же день я оставила обращение с требованием прослушать запись нашего разговора и списать с меня этот долг,т.к. он возник из-за неграмотной консультации сотрудником. 15 июня я оплатила кредиты за июнь месяц. 21 июня в личном кабинете отсутствовали задолженности. Но уже 22 июня у мне появилась задолженность в размере 1117.45 рублей. Деньги, которые я положила на счет 15 июня списали в счет оплаты кредитного помощника и как выяснилось,сотрудник меня проконсультировал корректно!!!! Это говорит лишь о том,что запись либо не слушали, либо подумали,что сумма 800 рублей незначительная и я про нее забуду!!!23 июня мне пришлось еще раз внести оплату за июнь,в противном случае мне пришлось бы платить и за кредитный помощник в июне. 23 июня 2020 года по телефону горячей линии я вновь оставила обращение с требованием прослушать разговор 23 мая и вернуть мне 800 рублей, но номер моего обращения мне не пришел на телефон. Но если это требование не будет удовлетворено, мною будут отправлено в прокуратуру. Скорее всего я бы не стала разбираться из-за этих 800 рублей, но банк постоянно оказывает некорректные услуги за которые я плачу,а банк потом извиняется.

Не являюсь ни клиентом банка, ни поручителем у кого бы то ни было ни по одному из кредитов МТС банка.На первый звонок коллекторов подробно объяснила, что человек, оставивший им мой телефон - вне круга общения, помочь ничем не могу. На словах всё поняли, обещали "сделать все отметки".Теперь звонит "автомат" с требованиями "вернуть долг МТС банку". На оператора переключения нет, просто нервотрёпка.Кто отвечает за адекватность действий отдела взыскания, на каком основании финансовая организация требует возврата чужих долгов и в соответствии с каким нормативно-правовым актом происходят ежедневные звонки, в т.ч. и в выходные дни?

Оформила потреб кредит в магазине,по умолчанию банк подключает смс инфо и отказаться от него можно только обратившись в банк. По горячей линии отключить его не могут(для чего создана тогда линия не понятно!),обратились в чат и понеслось...мол нужно оставить обращение,которое рассмотрят в течении 7-10 дней,естественно ответа нет,через 10 дней в этом чате уже срок 60дней! Т.е банк просто тянет время,чтобы я якобы пользовалась услугой и за неё вернуть они деньги не смогут,что там за чудо смс за 150₽/мес тоже непонятно. В общем выбила я с этого банка деньги за минусом месяца(не получив ни одного информирования...),обращение зарегестрировано в день авторизации кредита. Дело не в сумме,а отношении банка,больше к ним ни ногой!

26.06 вечером зашла в офис МТС, чтобы положить деньги через терминал МТС банка № 00010845 на карту по номеру телефона. Терминал успешно заглотил крупную сумму, выдал ошибку на экране и затем "Пожалуйста, подождите". После ожидания чуда не случилось, на экране вышел главный экран с услугами. Ни чека, ни денег!!! Сотрудник офиса МТС рекомендовал звонить на горячую линию по номеру на терминале. Позвонив по номеру 8800 250-0-520, все операторы заняты, ожидайте и длительное прослушивание музыки. Затем пришлось пообщаться с 3 сотрудниками и каждому объяснять ситуацию. Какая-то не согласованная пустая болтовня. Ни один из сотрудников не принес извинения за возникшую ситуацию! В итоге возникла волокита с составлением обращения и на его рассмотрение дается от 2 до 10 дней. А деньги нужны были срочно для погашения кредита другого банка. Я являюсь клиентом МТС банка, о чем очень сожалею. Не первый раз возникает неприятная ситуация. Впредь никогда никогда больше не буду класть деньги через этот вечнокосячный терминал и пользоваться услугами МТС банка. Надеюсь, что проблема с моими "захваченными" деньгами решится как можно скорее!!!

Приобрел у Мтс банка кредитную карту и сильно потом пожелел! Проходит 2 месяца и мне приходит смс на телефон что ваш номер телефона был изменен в личном кабинете. Я тут же звонить в банк. Потратил на это час чтоб дозвониться. Мне говорят что да номер не совподает с моим и чтоб поменять номер нужно писать заявление! Но как тогда без заявления мне поменяли номер? Ответ один не знаем. Ладно попросил чтоб все заблокировали поехал в банк. Там написал заявление о смене номера но мне сказали что разблокировать только может кол центр так как я там блокировал. Ок еду домой звоню в кол центр прошу разблокировать а мне говорят назовите кодовое слово. Я его называю и оно не верно! Хотя в договоре оно у меня прописано! То же изменили без моего ведома как? Понял одно завтра еду в банк гасить карту и закрыть ее!! Больше с этим банком я связываться не буду!!

Заказала в МТС банке карту с кэшбэком 5% на супермаркеты и беспроцентным периодом 111 дней. Принесли другую карту, абсолютно мне ненужную. Я не заметила. Да ещё и годовое обслуживание 900 рублей. Решила дозвониться, чтобы решить вопрос, но это невозможно. С оператором не соединяют. И что мне делать? Я не хочу никому дарить 900 руб

Случилась такая ситуация , Я 21 июня  обратилась в мтс банк офис в г. Новозыбков , для внесения платы за рассрочку , в данной услуге мне отказали по причине того , что у них проблемы с платежами, прошла почти неделя , сегодня 26 июня я снова обратилась в этот же салон и снова мне отказали , за неделю у них не получилось наладить проблемы с платежами и внесение денег не осуществили. В конечном итоге у меня образовалась задолженность и просрочка по рассрочке. Я обратилась на горячую линию , для того чтобы узнать сколько у меня задолженности накопилось , в приложении МТС банк показана сумма 6268 рублей , я спросила у оператора откуда взялась данная сумма ,  она объяснила ,  что 4000 с копейками это платёж за два месяца июнь и июль , 1000 рублей у меня арест , а на вопрос откуда ещё тысяча , она ответила , что эта сумма из-за ареста не точная и скорректируется после погашения, вопрос , если сумма не точная , то почему я ее платить должна ? И какое вы вообще право имеете от балды писать суммы «неточные» В итоге ответить откуда ещё тысяча взялась она так и не смогла и направила меня на другую линию на которой ожидание было более 10 минут и я просто положила трубку не дождавшись оператора . Данный разговор я записала , дабы при необходимости предоставить доказательства . Худшее обслуживание .

Месяц назад оформила через МТС банк рассрочку. Все бы ничего, правда сотрудник магазина уточнил, что документы мне направят на электронку. Ничего, думаю, они мне не понадобятся. Ан нет. Оформленные наушники оказались не совсем рабочими и их пришлось сдать на экспертизу. А чтобы с этой самой экспертизы получить - нужен кредитный договор. Обращаюсь на горячую линию, мне обещают, что копию договора можно заказать через общую почту. Написала на почту 9 июня. Мне слезно обещали обработать мое обращение в течение 10 дней. Однако, написав в чат МТС банка 22 числа я была возмущена - прошло не то, что 10 - 13 дней, а мне до сих пор не дали ответа. И обещают, что перезвонят. Сегодня так же меня в очередной раз кормили «завтраком». А ведь моего косяка в том, что вы тянете с обработкой обращения и фактически я вношу платежи за воздух нет

Впарили мне карту мтс банк. Я её даже не активировала и ни разу не пользовалась ею, а мне приписывают там долг за карту не понятно с какого перепугу. Так что не берите люди там ни карты ни кредиты лживый банк

В начале августа 2019 г. взяла в "рассрочку" aka кредит телефон в салоне МТС. 13.04.2020 кредит был мной полностью погашен досрочно. В мае этого года карту заблокировала.  Я не пользуюсь никакими Вашими услугами, но мне продолжают приходить СМС уведомления о задолжности. Связавшись с Вашим оператором 22.06.2020 я получила информацию, что НИКАКОЙ задолжности у меня нет.  Сегодня получила новое СМС оповещение о задолжности...

Банк мелочно обманывает своих клиентов! Много лет являюсь клиентом банка, есть крупный депозит, много лет были дебетовые карты, недавно появилась кредитная карта MTS CashbackУ банка не отражается в приложениисумма задолженности к погашению для сохранения льготного периода, но я исправно раз в месяц заходил на сайт через компьютер или звонил в МТС-банк и спрашивал оператора (что как бы не очень удобно в 2020). Примерно в 10ых числах июня я снова зашел посмотреть данную задолженность, на сайте была сумма 27 810,51 руб, которые я внес на карту 19 июня, чтобы деньги дошли до 22 июня для сохранения льготного периода.Сегодня, 26 июня я зашел на сайт МТС-банка (как чувствовал) и увидел там сумму задолженности по процентам (более 1 тысячи рублей). В онлайн-чате оператор сказал мне, что я не внес 48,3 руб. за льготный период. Видимо банк считает, что он может вполне изменить сумму за день до окончания льготного периода и начислить проценты.Сумма не такая большая, я ее конечно погашу, но видимо от карты откажусь, т.к. такой мелочный обман уж точно не ожидаешь от крупного федерального банка, которым пользуешься порядка 5 лет. Ладно бы все задолженности как-то адекватно отражались в приложении, как в условном Тинькофф банке, но их же еще найти надо, а, как выяснилось, когда нашел, еще трижды перепроверить по всем каналам взаимодействия с банком.И потом еще проверить, не передумал ли банк и не изменил ли под шумок сумму задолженности, чтобы начислить проценты. Мне абсолютно не хочется каждый месяц формировать выгрузки, сколько я потратил в марте, чтобы оплатить эту сумму в июне, я рассчитываю что банк достаточно удобно покажет мне эту сумму, я ее заплачу и на месяц забуду о пополнении кредитки.Крайне огорчен данным фактом, так мелочно даже на рынках не обманывают, всего плохого банку с таким подходом к постоянным Клиентам!

У моего брата есть карта мтс кэшбек кредитная 120 дней без процентов. Банк везде пишет и менеджеры в салонах тоже говорят, что деньги при снятии наличных не списывают. В итоге он снял деньги в банкомате Сбербанка и у него была комиссия около 6000... что за развод? Для проверки пишу данные брата. Если бы знали никогда бы такую карту не оформили