30 162 отзыва о банке «МТС Банк»

На словах одно а на деле придя в банк совсем другое обман заманивают предложениями не ходите к ним потеряете время и хорошее настроение самый ужасный банк к котором я был

Обратилась в банк за одобренной онлайн заявкой на получение кредитной карты Zero. Оператор мне начала объяснять и про смс, что через 2 месяца они будут платные(59р), и что со счета в день снятия наличных с меня спишут за обслуживание карты ещё 299 р. И перешла к рассказу о прелестях имения такой карты. На мой вопрос о том, что будут ли ещё какие-нибудь списания/ комиссии - она ответила отрицательно. А через 10 дней я получила смс о факте списания со счета денег на оплату страховки. Тут же следуя подсказкам я отменила страховку. В договоре прописано, что подключение к программе страхования является добровольным, однако у меня о том, хочу страховку или нет,- никто не спрашивал, и вообще про неё ни слова сказано не было. Из всего вышеизложенного следует, что мне НАВЯЗАЛИ СТРАХОВКУ ПО УМОЛЧАНИЮ, поскольку скажи оператор сразу о ней, я незамедлительно от неё бы отказалась. И теперь, поскольку средства за страховку были списаны с кредитного счета, я ещё должна и начисления как за использование кредитных денег. Класс! Однако, я отказалась от страховки, и банк отменой её подтвердил моё действие до истечения 14 дней для возврата страховки ( есть закон о возврате страховки) . Тема для размышления о походе в суд. А ещё усматривается в действиях представителя банка нарушение статьи 10 п.1 закона о защите прав потребителей, и с. 16 п. 2 того же закона. Не советую становиться клиентами такого банка.

Решил взять в рассрочку телефон Honor 10i,одобрили плачу во время потом решил оформить кредитную карту зеро отказ. А сегодня решил оставить заявку на смарт часы одобрили. Вопрос почему в рассрочку одобряют а кредитную карту нет? Да же с минимальный лимитом. В принципе банком доволен но не по понятной причине отказывают в кредите.

Здравствуйте.Отключите пожалуйста данную платную услугу и отменить плату за нее. При оформлении потребительского кредита продавец сказал, что эту услугу можно отменить в течении двух недель с момента оформления через офис продаж МТС. После обращения в офис продаж МТС данная информация не подтвердилась, сказали, что все операции по отмене услуги можно осуществить через обращение в банк. Филиала Вашего банка в моем городе нет. После обращения в контактный центр по телефону tel:88002500520 получен отказ, сказали, что нужно написать письменное заявление об отмене данной услуги.Прошу разобраться в данной ситуации и отключить навязанную услугу с пересчетом суммы ежемесячной оплаты по кредиту, исключив выплату 1 400 рублей за эту услугу.

Не хотел связываться с Банком МТС, но что-то повелся на красивую рекламу. Как оказалось - зря. Начал оформлять заявку на кредитную карту, не заполнил до конца и мне позвонили что бы продолжить. Еще на этой стадии я должен был насторожится. Сотрудник говорил как робот, без интереса  и уважения к собеседнику, задавая уйму глупых и бесполезных вопросов. Может их обязуют так говорить - все же, складывается неприятное ощущение, которые вызывает негатив. Привезли карту, все ок. Здесь вопросов нет, Карту привез не сотрудник банка. И тут понеслось... После создания личного кабинета, вместо обещанной суммы красуется баланс -299 руб.  Сразу возникает вопрос "что за ...?" Раз 10 пытаюсь позвонить в службу поддержки, все неудачно, сразу идет автосброс звонка. Где то спустя 5 часов все таки дозвонился и пробился сквозь робота. Оператор сообщает что это тех.ошибка и передаст информацию в тех.отдел. На вопрос что делать мне получаю сухой ответ "Дня через 3 позвоните узнайте что и как" Сам? С чего бы я должен звонить САМ? Спустя какое то время позвонил снова. Мне теперь ответили что это комиссия за выпуск карты. Почему не предупредили об этой комиссии сразу, и не сказали при первом обращении, остается вопросом. Сразу спросил как расторгнуть договор. Отправили в ближайший салон МТС, в любой. Пополнил карту на 299 (типа за выпуск, хотя я даже не воспользовался картой). Открываю ЛК и О чудо!  Пишут баланс. 19701р. Опять вопросы, ведь лимит должен быть 20 тыс. 299р закинул (их списали) и тут баланс уже с учетом -299 руб. Где они? Очередной звонок на ГЛ. Отвечают что это тех.ошибка и что передадут  заявку в тех.отдел (Дежавю). Еще раз уточняю как закрыть карту,  получаю ответ что в Любом салоне МТС нужно написать заявления на закрытие карты и счета. И сразу получаю вопрос, заявку в тех отдел отправлять или не надо раз закрыть решили? В смысле? У Вас ошибка в тех.части, а уведомить их или нет, сотрудники не знают? Странно. Приехал в ближайший салон МТС, прошу сделать заявление на закрытие счета и карты. Сделали только на закрытие карты (имеется фото) , а по счету отправили в другой район города, так как они счетами не занимаются.  Добавили что закрытие карты это тоже самое что блокировка через ЛК. "Но как же закрытие в любом салоне МТС ...." Снова, опять, Благодаря МТС Банку потеряно уйма времени.  И кстати где же 299 руб.? Хотелось бы расторгнуть договор и закрыть карту и счет, без лишней бюрократии и потери времени. И оперативно получить документы об отсутствии задолженности и полного расторжения договора. С учетом того что картой я не пользовался и просто "подарил" банку 299 руб. В общем МТСу лучше было бы оставаться оператором мобильной связи, но не как становится Банком. Такое отношение к клиентам, даже лояльным к группе компаний МТС, только отталкивает от всей сети. Получается,  на горьком опыте, мы снова убеждаемся в том , что верить красивой обложке нельзя. Везде есть мелкий шрифт. Не смотря на все плюсы,  которые Вам показывают, можно получить еще больше минусов о которых промочат. Прежде чем что-то сделать нужно подробно и внимательно изучить все нюансы, о которых Вам никто не скажет. И только потом принимать решение.

Понимаю, что было очень давно, но тем не менее только решила написать отзыв почему мы больше никогда не будем ничего покупать в "рассрочку" в МТС и через МТС банк.  Брал телефон на сумму 54 990 р 16.09.2017. От страховпния жизни отказался, галочки в договоре и правда нет. Но как вскгда доп.услуги смс информирования и прочего, хотя отказывался. Стоимость доп услуг 850 р. Так же навязали страхование техники Росгострах, якобы без него нельзя, сумма 4349 р. Это все понятно, но алчему в итоге общая сумма кредита получилась 74246 р!!! А общая сумма платежей по кркдиту 82905, 18!!! Вот тебе и рассрочка. Но дело опять же не в этом, почему сумма кредита 74 246 р!!! (54990+4349+850, еще брали бампкр за 990 р и пленочку за 990 р на скрлтко помню ща наличные  но даже ксли в кркдит, то все вместе чуть больше 62 т.р. отккда 74 т.р.???) Чек магазин не выдал, скорее всего продавец МТС (он же сотрудник мтс банка) добавил нам парочку аксессуаров в кредит, а сам забрал их себе, т.к. чек не выдал, а такие махинации во многих салонах мтс продавцы проворачивают, знаю не по наслышке, потом сами же работники и рассказывали. Так что трнбуйте чеки, вам не имеют права их не выдать. Брали в других местах - везде чеки, п тут хитрые сотрудники МТС ничего не отдали, потом заезжали, конечно, спрашивали, на что нам сказали мы никакие чеки вам выдать не можем.

Обслуживалась сегодня в МТС салоне, Приобрела себе в рассрочку iPhone XS, обслужили отлично, но придя домой посмотрев в товарный чек я увидела строку « Сервисный пакет стандарт» , Снова поехала в МТС магазин к этому же сотруднику, уточнила что это за услуга, на что она мне ответила, что это активация страховки, я уточнила у неё, что разве это услуга не означает настройку учётной записи и телефона, Она сначала промолчала, потом сказала что не всегда эта услуга включает Настройку телефона, в данном случае это именно активация страховки, при этом сама страховка вышла у меня на 9000 руб. плюс ещё и активации на 2800 этой страховки. Хочу разобраться почему сотрудник не предупредил изначально о якобы Платной активации страховки во-первых, а во-вторых Почему когда я приобретала 10 дней назад также в рассрочку другой телефон мне не делали платную активацию страховки. Прошу разобраться в данном вопросе и Не компетенции сотрудника! При этом сотрудник мне ещё для чего-то положил в пакет две симкарты, хотя изначально она мне сказала что даст мне одну, которая идёт в подарок, бесплатно, но в товарном чеке указано две симкарты на сумму общую 340 руб. но подпись я ставила на договоре одну за одну симкарту.

10.09.2019 года, поступил звонок якобы от службы безопасности мтс банка. Звонок поступил от мошенников в результате чего с карты были переведены 65000. Рассылки от банка о данном виде мошенничества не поступало и при разговоре с якобы сотрудником банка он имел абсолютно всю информацию обо мне ( фио, дата рождения и тд) звонок поступил после начисления заработной платы. МТС банк ответил отказом на претензию о том что мошенники знали все мои данные якобы это может быть какой либо мой близкий родственник. По номеру телефона не могли узнать мои данные так как номер оформлен не на меня. Прошло чуть больше месяца денежные средства были списаны с кредитной карты тем самым принесли мне ущерб в размере комиссии перевода и на грани была моя кредитная историяКак только начала пополнять денежные средства для закрытия столь неприятного долга и на карте появились денежные средства в размере 60000₽ мошенники снова проснулись и просто начали атаковать звонками. Звонят каждый день! Без утечки информации они точно не могут знать что деньги появились на карте!!!! До тех пор когда денег не было на карте звонки данного характера не поступали а тут проснулись.

10.09.2019 года, поступил звонок якобы от службы безопасности мтс банка. Звонок поступил от мошенников в результате чего с карты были переведены 65000. Рассылки от банка о данном виде мошенничества не поступало и при разговоре с якобы сотрудником банка он имел абсолютно всю информацию обо мне ( фио, дата рождения и тд) звонок поступил после начисления заработной платы. МТС банк ответил отказом на претензию о том что мошенники знали все мои данные якобы это может быть какой либо мой близкий родственник. По номеру телефона не могли узнать мои данные так как номер оформлен не на меня. Прошло чуть больше месяца денежные средства были списаны с кредитной карты тем самым принесли мне ущерб в размере комиссии перевода и на грани была моя кредитная историяКак только начала пополнять денежные средства для закрытия столь неприятного долга и на карте появились денежные средства в размере 60000₽ мошенники снова проснулись и просто начали атаковать звонками. Звонят каждый день! Без утечки информации они точно не могут знать что деньги появились на карте!!!! До тех пор когда денег не было на карте звонки данного характера не поступали а тут проснулись.

20.10.2019 со мной произошла совершенно дикая вещь. Я внес приличную сумму денег через банкомат, они зачислились на счет карты и я через мобильное приложение перевел их на свой накопительный счет, но они на нем не отразились (обычно это происходит практически мгновенно). Дело было в отделении и я сразу же обратился к сотруднику. Он заверил меня, что ситуация абсолютно нормальная и зачисление произойдет в течении одного рабочего дня. Но 22.10.2019 я не увидел денег на счету. Я обратился в колл-центр, где специалист технического подразделения Глеб заполнил заявку под номером 2715999 и заверил, что в ближайшие дни вопрос решиться. 23.10.2019 я обратился в колл-центр, чтобы узнать когда ожидать решения проблемы, но этой заявки никто не нашел, а другой специалист технического подразделения Дмитрий "разобрался" в ситуации и сказал, что срок зачисления денежных средств составляет до 3-х рабочих дней и до конца дня зачисление произойдет. Но 24.10.2019 я снова не увидел денег на счету. Я направился в отделение (по совместительству это головной офис банка), где сотрудник посоветовал мне написать заявление с описанием ситуации, так как она уже перестала быть нормальной. Я написал заявление. Вчера (30.10.2019) я позвонил в колл-центр, чтобы узнать когда же будет очевидное решение, но мне ответили, что "банк еще не вынес решение". Какое решение собирается вынести банк? Присвоить мои денежные средства? Что мешает зачислить денежные средства на мой счет? От банка прошу ответ по существу, от сочувствующих совет по поводу того, какие еще до судебные действия я могу предпринять, чтобы побудить банк решить проблему.

20.10.2019 со мной произошла совершенно дикая вещь. Я внес приличную сумму денег через банкомат, они зачислились на счет карты и я через мобильное приложение перевел их на свой накопительный счет, но они на нем не отразились (обычно это происходит практически мгновенно). Дело было в отделении и я сразу же обратился к сотруднику. Он заверил меня, что ситуация абсолютно нормальная и зачисление произойдет в течении одного рабочего дня. Но 22.10.2019 я не увидел денег на счету. Я обратился в колл-центр, где специалист технического подразделения Глеб заполнил заявку под номером 2715999 и заверил, что в ближайшие дни вопрос решиться. 23.10.2019 я обратился в колл-центр, чтобы узнать когда ожидать решения проблемы, но этой заявки никто не нашел, а другой специалист технического подразделения Дмитрий "разобрался" в ситуации и сказал, что срок зачисления денежных средств составляет до 3-х рабочих дней и до конца дня зачисление произойдет. Но 24.10.2019 я снова не увидел денег на счету. Я направился в отделение (по совместительству это головной офис банка), где сотрудник посоветовал мне написать заявление с описанием ситуации, так как она уже перестала быть нормальной. Я написал заявление. Вчера (30.10.2019) я позвонил в колл-центр, чтобы узнать когда же будет очевидное решение, но мне ответили, что "банк еще не вынес решение". Какое решение собирается вынести банк? Присвоить мои денежные средства? Что мешает зачислить денежные средства на мой счет? От банка прошу ответ по существу, от сочувствующих совет по поводу того, какие еще до судебные действия я могу предпринять, чтобы побудить банк решить проблему.

20.10.2019 со мной произошла совершенно дикая вещь. Я внес приличную сумму денег через банкомат, они зачислились на счет карты и я через мобильное приложение перевел их на свой накопительный счет, но они на нем не отразились (обычно это происходит практически мгновенно). Дело было в отделении и я сразу же обратился к сотруднику. Он заверил меня, что ситуация абсолютно нормальная и зачисление произойдет в течении одного рабочего дня. Но 22.10.2019 я не увидел денег на счету. Я обратился в колл-центр, где специалист технического подразделения Глеб заполнил заявку под номером 2715999 и заверил, что в ближайшие дни вопрос решиться. 23.10.2019 я обратился в колл-центр, чтобы узнать когда ожидать решения проблемы, но этой заявки никто не нашел, а другой специалист технического подразделения Дмитрий "разобрался" в ситуации и сказал, что срок зачисления денежных средств составляет до 3-х рабочих дней и до конца дня зачисление произойдет. Но 24.10.2019 я снова не увидел денег на счету. Я направился в отделение (по совместительству это головной офис банка), где сотрудник посоветовал мне написать заявление с описанием ситуации, так как она уже перестала быть нормальной. Я написал заявление. Вчера (30.10.2019) я позвонил в колл-центр, чтобы узнать когда же будет очевидное решение, но мне ответили, что "банк еще не вынес решение". Какое решение собирается вынести банк? Присвоить мои денежные средства? Что мешает зачислить денежные средства на мой счет? От банка прошу ответ по существу, от сочувствующих совет по поводу того, какие еще до судебные действия я могу предпринять, чтобы побудить банк решить проблему.

Доброго времени суток! Совсем недавно столкнулась с проблемой с ПАО "МТС".1. Взяла в рассрочку потребительский кредит на товар. По условиям - все отлично, как ни странно в самом магазине куча страховок и прочей ерунды не навязали. Сумму регулярного платежа: 3.333, первый платеж 09.10.2019. Получилось что оплатить смогла только 17.10. Вина моя? - моя. Я не игнорировала отдел взыскания (к слову чуть-ли не на следующий день, меня сделали почти злостным задолжником. На звонок ответил сын, сказал что он лично внесет 17.10 - оператор сказала "Да, хорошо. Ждем!". Все отлично, в сроках - ошиблась Я, а не Банк, 17.10 стали оплачивать через МП "МТС Банк", в информационном блоке "Начисленные %.... Начисленные штрафы:" - в штрафах была указана сумму "0 рублей". Мы подумали, возможно Банк простили эту просрочку, конечно в БКИ информация уйдет, но как делает к примеру Тинькофф? они могут простить ту сумму штрафа, но настоятельно попросят все-равно пополнять вовремя.2. Ничего не замечая (инфа в приложение) обновилась, что штраф по-прежнему 0 рублей, следующий платеж 3333 10.10.2019... Решила зайти в sms и посмотреть, может все-таки сумма была? - Да, оказывается пришло одно сообщение с указанной суммой с учетом штрафа. Но почему в МП не указано? Я ни в коем случае, не пыталась обойти условия на подобие "Хи-хи, покажите где написана". Я просто не увидела сумму в Мобильном приложение, я была готова оплатить Штраф, ведь я не отрицаю что просрочку допустила - Я. 3. От банка приходят сообщения, что платеж просрочен и просьба срочно внести, что дело передадут в долговое агенство (или коллекторам). Но из этих образно говоря "10" сообщений, только одно сообщение с суммой. Cыну на WhatApp приходит сообщение с содержанием "Ваш необоснованный отказ от оплаты задолжности перед банком гор.линия ......... официально зафиксирован. Вы неоднократно игнорируете уведомления с требованием оплаты. Если денежные средства не поступят, мы будет вынуждены ходотайствовать о передачи информации в юр. отдел для подачи иск.заявления в суд".Во-первых, мы взяли трубку при звонке, связь была плохая - специалист сказала "я Вам сейчас перезвоню", не перезвонила.Во-вторых, я иногда физически не могу отвечать на звонки в связи с нагрузкой на работе. Вы своим операторам, разрешаете принимать звонки во-время линии? Думаю нет. 1. Не намерена платить штраф, пока наконец-то нормально не сообщат сумму, где клиентоориентированность, лояльность?2. Я что регулярный платеж, совсем не оплатила? ходотайствуйте, сколько вам нужно, а лучше сразу в долгое агенство долг продать. Лояльность - залог "Мы будем - подавать иск в суд". Понимаю когда люди, действительно не платят месяцами и годами, это одно дело.Когда клиент имеет желанием платить - нужно попрекать исками и передачей дела коллекторам.

Хочу со своим стыдом отметить, что пост этот пишу лишь 6 месяцев спустя после посещения банка 10.04.2019.Хочу выразить глубокую благодарность за высочайший стандарт обслуживания К-ву Татьяну директора ДО.Требовались распечатки операций по множеству карт, за всё время обслуживания. Также по какой-то причине в другом отделении был задержан выпуск зарплатной карты. Здесь также мой вопрос был решён. Завтра еду в это отделение снова, будучи уверенным, что здесь всё пройдёт идеально. Спасибо Татьяна и сотрудники отделения.

Хотелось выразить благодарность сотрудникам банка. Оперативно помогли решить мою проблему. У меня тариф Smart, поэтому я пользуюсь кредитной картой. Я в месяц должна расплачиваться картой банка ( сумма определена по договору). За это с меня не снимают деньги за пользование мобильным телефоном. Но в этот раз произошло недоразумение. Почему-то не засчитали оговоренную сумму. Обратилась в банк. Быстро решили вопрос. Деньги вернули. Еще раз спасибо большое. Особенно менеджеру Светлане.

Добрый день!Возмущена не профессиональным и не честным подходом банка.Льготный период по моей кредитной карте МТС CASH BACK действует 111 дней, конкретно до 20 октября. При звонке в контактный центр банка (дозвониться очень сложно, и переправляют от одного сотрудника к другому-очень длинная цепочка для получения консультации) для уточнения суммы и сроков по льготному периоду, сотрудник мне сообщил сумму для погашения и срок 21 октября, т.к. 20 октября попадает на вс (поэтому перенос даты).  При уточнении способа моментального зачисления суммы на карту оператор рекомендовал кассу салона МТС. Соответственно, 21 октября я внесла необходимую сумму в рамках пользования льготным беспроцентным периодом, чтобы не начислились проценты. Увидела зачисление всей суммы на карту 21 октября. Теперь обнаруживаю, что банком 22 октября были списаны проценты в размере 2650,18 руб.  При звонке в контактный центр оператор мне сообщает, что деньги в банк были зачислены 22 октября, поэтому списаны проценты. И что через кассу моментального зачисления не происходит. И не важно, что на карте вы видите деньги,  в банк зачисление происходит в течение 3х дней о даты транзакции через кассы салонов МТС.  В выписке мобильного банка указаны даты зачисления 21.10. Для чего мобильный банк? Выписка? На что я как клиент банка должна ориентироваться?Если информация, которую транслируют операторы разнится, если данные мобильного банка не верны. И более того, в мобильном банке нет человеческой информации по выписке и датам.Что это? Повод "содрать" проценты?! Некомпетентность сотрудников?! Я возмущена. И прошу разобраться и дать мне ответ.Спасибо.

В МТС банке имеется кредит. В третий раз списывают 800р за услугу 'кредитное информирование'. Что б вы понимали то, в договоре: Раздел 4. Дополнительные опции и услуги. Прошу в случае заключения Кредитного договора и при наличии у Банка технической возможности, предоставить мне услугу'Крединое информирование'. Стоимость выбранных доп. услуг 800р. На этом ВСЕ! В графике платежей этой суммы не указано. Что за услуга?! На этот вопрос отвечает сотрудник колл цента так: эта услуга подключается в случае просрочки по платежу. Т.е сколько раз будет просрочка, столько раз будет +800р. Тем самым МТС банк, вводит в заблуждение и обманным путем наживаться на клиентах! Вот и у меня случилось так, что допустила просрочку по платежу. 24.10 дата платежа, я сообщила банку о том что 29.10 внесу деньги через сбербанк онлайн(платёж может поступит через несколько рабочих дней) 30.10 мне плюсуют 800р.

При подключении карты МТС  кэшбэк , предупредила ,что страховка не нужна -  сказали отправить СМС ДО подписания договора, отправила, сказали всё норм, отключено, подписала документы.было это 18.09 3.10 приходит смс о снятии денег за страховку..ну вот как так? по чату, по колцентру - смысл в том, что сама не поняла. У мужа такая же ситуация, подтвердили , что техническая ошибка....

Хочу закрыть карту, но уже третий день не могу этого сделать, в одном офисе посылают туда, где открывала, в другом говорят что сегодня не получится,  у них целый день будет обновляться программа, на горячей линии говорят что ни того ни другого быть не может, и что обязаны дать бланк для заявления  в любой точке. Все дело в том, что мне срочно нужно закрыть карту, так как я давно ей не пользуюсь, и у меня хотят снять комиссию 900 ₽, на следующий год обслуживания, мне это зачем??? У меня нет больше времени бегать по отделениям, я с маленьким ребенком. Ужасный сервис, везде все говорят по-разному, куда идти дальше? На гор.линии ничего не решают, просто тупо разводят руками. Как выдать карту, мне каждый день звонили уговаривали, пришла в отдел, сразу же вручили её, а как закрыть, так гуляй вася, жуй опилки. Крутая схема. Никому не посоветую.

29.10.2019 были внесены деньги в банкомат 34203702. 2100 руб.вышел чек 003031372119 терминал не принимал купюру 500 рублей,после чего платёж сам закрылся и вышел чек. Прошу  разобраться с данной ситуацией,,так как эти деньги были для того чтобы пополнить платёж за кредит,теперь он просрочен. почле того были внесены 500 рублей, которые пришли на счёт моментально.