32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Всего лишь за один месяц сотрудничества произошло на 10 лет сотрудничества. Поэтому конкретно останавливаться на чем то не вижу смысла. Среди них : некомпетентность сотрудников,  из за которых 3 дня приходилось проходить маршрут дом-отделение что бы просто оплатить кредит. Онлайн банк не работает,  мобильное приложение тоже,  сказали сделаем ща 3 дня , прошло 3 недели , ничего. Пропали деньги,  пришлось подарить им деньги за платёж. Операторы хамят и сбрасывают трубки во время разговора , когда не могут решить какой то вопрос,  видимо скидывая таким образом на своих коллег сложные кейсы.Категорически нельзя пользоваться услугами Мтс банк.это вредно как для психики так и для ваших же финансов.

Хочу оставить свой отзыв о консультации по номеру 8002500520 таких без грамотных консультантов я встретила только в мтс.  Вопрос был по за должности по кредиту. Переводят звонок на другую линию в итоге на другой линии говорят вас не правильно перевели звоните ещё, позвонив снова отвечает девушка и переводит опять звонок на другую линию, на другой линии опять все то же самое, набераю опять номер берет трубку опять эта же девушка  и молчит, я в шоке, когда я  ей уже начала все объяснять , девушка начала разговаривать на повышенных тонах (к сажелению фамилию не запомнила был женский голос) У меня вопрос, вы с какой подворотни свой безграмотный персанал набираете? Только с пятой попытки проконсультировали правильно и на этом спасибо.

16.06.20 г. в обеденное время через терминал МТС-Банка в салоне МТС-Банка внес 5000 рублей себе на карту МТС-банка. Восьмой день идет, но деньги так и не поступили, хотя в тот же день, т.е. 16.06.2020 я зарегистрировал свое обращение за № 2888030. Спора никакого нет, просто терминал МТС-Банка дал сбой. Техподдержка подтвердила, что внесение денег было, но из-за какой-то ошибки я восьмой день не вижу своих денег. Ежедневно пишу в банк вопрос – когда поступят, но вместо решения моей задачи мне отвечают формальными фразами про сроки обработки моего обращения, который то 7 то 10, то 30, то 60 дней могут длится. Всегда разные ответы. Вот такой веселый МТС-банк)) Хотите испортить себе настроение? – станьте клиентом МТС-Банка и он вам это с радостью сделает А я до сих пор так и не дождался своих 5000 тысяч на карту. ​

18.06.2020 оформил потребительский кредит в размере 300.000рублей в МТС Салоне в городе Кирове, на улице Ленина. Сказали, что должны перезвонить и назначить пин код, но звонка не было. Сегодня, 22.06.2020, позвонил сам и назначил пин код, сказали для активации выполнить любую операцию в банкомате. Проверил баланс в банкомате Сбербанка, баланс оказался в размере 288.000 рублей. В приложении МТС банк баланс показан 300.000 рублей. Поясните, пожалуйста, в чем причина такой разницы.

10 октября 2019 года взял в рассрочку по акции "Рассрочка на смартфон" в салоне МТС м. Звездная ТК "Континент" iphone 8. Условия сообщил менеджер салона: - Телефон стоимостью 45 000 руб. со скидкой 20% и связь на весь период кредита- гасить кредит нужно просто кладя деньги на счет телефона.Во время общения с консультантом позвонили с какого-то номера, озвучили, что плата будет 2 671 руб. в месяц на 17 месяцев. И если согласен нужно в течение минуты отправить смс с цифрой 1 в ответ на смс. Как-то так.Перемножим в голове я подумал, вроде бы все равно меньше, чем 45 000 руб., консультант  торопил, я отправил СМС.Дали телефон с чеком на 38 772 руб.Ни договора ничего не дали, никаких документов не видел и не подписывал. 10 ноября 2019 (через месяц) оплатил первый платеж, положив его на номер телефона. Пришло СМС, что платеж успешно списан.В начале декабря на номере лежала сумма с запасом (около 5 000 руб.). 3 декабря пришло СМС "Поступил платеж 4 215 руб. Спасибо, что пользуетесь услугами МТС!" Я позвонил на горячую линию, спросил, почему больше. Консультант ничего вразумительного ответить не смог. Я спросил, все ли в порядке, точно зачлись деньги, не должен ли я за предыдущий месяц, мне ответили нет все ОК. В январе ближе к дате платежа мне звонят уже коллекторы и сообщают,  что я злостный неплательщик, что они у меня долг и огромная сумма пеней.Я тут же в банк, первым делом погасил всю задолженность (около 7 300 руб.) и смог выяснить следующие условия:сумма кредита оказалась 42 936 руб. в составе:- телефон за 38 772 руб.- услуги связи 4215 руб.Я написал претензию в банк, мне ответили, что вопрос не к ним, банк денег не получил, ничего не знаем.Я написал претензию в МТС, они ответили, что 3 декабря было списание 4 215 руб за услуги связи по акции подписка на смартфон, а за переводы в банк они не отвечают.Вся эта история длилась несколько месяцев. В мае я приехал в отделение банка МТС, чтобы хотя бы ознакомиться с договором, но мне отказали, сказали, что договор мне должны были дать при оформлении, а услуги предоставления копии договора стоит денег.Сколько мы будем терпеть обман и беззаконие? Считаю, что если банки хотя бы отдадут нам наворованное у нас, мы уже сможем пережить этот кризис.Ситуацию так не оставлю, буду собирать общественность на коллективный иск и пр.

Написать данный отзыв сподвигло полное нежелание техподдержки разобраться в ситуации. 19.06 заехал в отделение банка для того чтобы оплатить ежемесячный платёж по кредиту. Кредит у меня в данном банке единственный действующий, есть ещё карта, но по ней не было сделано не одной транзакции. В кассу была очередь и я попробовал оплатить кредит через банкомат. Банкомат предлагает оплатить кредит по номеру договора, номеру счета и номеру телефона. Из всего вышеперечисленного я был уверен лишь в последнем, по нему и оплатил. Правда выяснилось что банкомат не принимает по 50 рублей, а других мелких денег у меня с собой не было. Дождался очереди в кассу и положил ещё один ежемесячный платёж и недостающую до ежемесячного платежа сумму в первом платеже через банкомат на всякий случай. Как оказалось не зря. На следующий день обнаружил сумму, оплаченную через кассу на счёте для погашения кредита и минус на кредитной карте. Деньги, отправленные через банкомат в погашение кредита ушли на карту, засчитались как транзакция и была списана стоимость годового обслуживания карты. В техподдержки очень такому удивились и пообещали разобраться. Разобрались. Суть ответа сводится к простому "сам виноват".  То, что у них в меню банкомат написано погашение кредита никого не волнует.

Написать данный отзыв сподвигло полное нежелание техподдержки разобраться в ситуации. 19.06 заехал в отделение банка для того чтобы оплатить ежемесячный платёж по кредиту. Кредит у меня в данном банке единственный действующий, есть ещё карта, но по ней не было сделано не одной транзакции. В кассу была очередь и я попробовал оплатить кредит через банкомат. Банкомат предлагает оплатить кредит по номеру договора, номеру счета и номеру телефона. Из всего вышеперечисленного я был уверен лишь в последнем, по нему и оплатил. Правда выяснилось что банкомат не принимает по 50 рублей, а других мелких денег у меня с собой не было. Дождался очереди в кассу и положил ещё один ежемесячный платёж и недостающую до ежемесячного платежа сумму в первом платеже через банкомат на всякий случай. Как оказалось не зря. На следующий день обнаружил сумму, оплаченную через кассу на счёте для погашения кредита и минус на кредитной карте. Деньги, отправленные через банкомат в погашение кредита ушли на карту, засчитались как транзакция и была списана стоимость годового обслуживания карты. В техподдержки очень такому удивились и пообещали разобраться. Разобрались. Суть ответа сводится к простому "сам виноват".  То, что у них в меню банкомат написано погашение кредита никого не волнует.

Уважаемые представители МТС-БАНКА! Осенью 2018 года я оформил кредитную карту МТС ДЕНЬГИ ZERO. Являюсь постоянным Клиентом Банка: выплатил несколько кредитов наличными, кредитов на приобретение товара. Сейчас пользуюсь услугами Банка, все оплачиваю своевременно - БЕЗ ПРОСРОЧЕК. НО 30 МАЯ 2030 Г. БАНК ОБНУЛИЛ МНЕ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ ПО КАРТЕ ZERO *7554, хотя я хотел ей воспользоваться и рассчитывал на эти средства. Очень прошу Банк проявить клиентоориентированность и в целях проявления лояльности вернуть своему надёжному Заемщику кредитный лимит. С уважением, Кирилл В.

Хотел просто уточнить точную сумму просроченной задолженности, что за что начисленно. Я на это потратил целых 20 минут своей жизни!!! Мало того, некоторые сотрудники банка общяются как будто им очень противно мой голос слышать! Ужасный сервис!!! Закрою кредит и никогда в жизни не буду иметь дело с этим банком!!!

19.06 переводил сумму по карте для сохранения льготного периода в размере превышающем необходимую сумму (43 266руб. должен был внести, 43 300 руб. внёс). МТС банк часть суммы списал не на погашение долга, а погашение текущих операций, таким образом суммы в размере 745 руб. для сохранения льготного периода не хватило. 20.06 внёс ещё 800 рублей для сохранения льготного периода и снова в счёт погашения долга ушло только 490 руб., остальное ушло на текущие операции. Обращался на горячую линию и технический отдел, ничем помочь не могут, сказали, что выставят проценты, посоветовали снова внести деньги, но прямо сказали, что гарантии, что сумма уйдет на погашение для сохранения льготного периода нет!  Оставил обращение 2895362, которое будут рассматривать 10, а то и более дней, за это время, банк выставит мне проценты, хотя я все условия выполнил! Более того, таким же образом мне уже были выставлены проценты за февраль, хотя я оплачивал также сумму в полном объеме, которую мне сказали на горячей линии. По этому поводу также составил обращение в банк 2894395.  Таким образом банк не выполняет условия и неправомерно вынуждает клиентов оплачивать проценты, хотя клиент выполняет все условия, чтобы льготный период сохранялся!

[b]С удивлением получила на свой электронный (подтвержденный) адрес уведомление о задолженности неизвестной мне гражданки. Я давний пользователь оператора МТС, каждый месяц мне присылается отчет о потраченных средствах, так что у банка была прекрасная возможность получить реальные данные обо мне. Думаю, наверно, ошибка, потому что в данный банк я никогда не обращалась. [/b] 28.05.2020 Уважаемая К. П. П-ВА, ПАО «МТС-Банк» уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности. Просим срочно погасить ее во избежание штрафных санкций и ухудшения кредитной истории. При необходимости узнать реквизиты для оплаты либо сумму платежа просим связаться по телефону: 8-800-250-02-42. Это автоматическая рассылка, просьба не отвечать на это письмо [b]Тут же отправила заявление в банк о том, что данное лицо ко мне никаким боком не относится и я знать не знаю о гражданке, которой банк так опрометчиво выдал кредит. Рассказала, где они могут получить обо мне сведения, например, у своего оператора. Почти через месяц пришел ответ тоже на имя неизвестной мне должницы:[/b]   18.06.2020 К. П.! Изложенная в обращении информация принята Банком к сведению и направлена в ответственное подразделение для поиска и последующего удаления указанного Вами адреса из базы взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Светлана Служба поддержки клиентов [b]Ответила, что я не являюсь этой самой Кристиной и в ваш банк никогда не обращалась, и думаю на это все. Но нет. Банк по-прежнему бомбардирует меня письмами. Скажите, с какой целью вы это делаете? Вы действительно думаете, что я буду оплачивать чужие кредиты? А чего от своего оператора вам их получить не удалось? Ищите своих должников без моего участия и без использования моих персональных данных.[/b] 21.06.2020 Не используйте этот адрес для общения с нами. Если у Вас есть вопросы, напишите нам через мобильное приложение, Интернет-банк или форму обратной связи на сайте www.mtsbank.ru Уважаемая К. П. П-ВА, ПАО «МТС-Банк» уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности. Просим срочно погасить ее во избежание штрафных санкций и ухудшения кредитной истории. При необходимости узнать реквизиты для оплаты либо сумму платежа просим связаться по телефону: 8-800-250-02-42.

В декабре 2019 года получила 2 Карты. Zero и cash back, обе с кредитным лимитом. 12 мая 2020 связалась с банком для уточнения суммы задолженности, решила закрыть обе карты. Сказали, что вся подробная информация о задолженности и тд в приложении МТС банк. Пришла в офис мтс г.Боготола, в котором пополнение карт возможно только через терминал, через кассу сотрудники банка никогда этого не делали, объясняли это проблемой подключения с сервером. Посоветовали перевести деньги с другого банка онлайн, естественно с комиссией! Позвонила на горячую линию снова, решили проблему через МТС Деньги. Ок, только вот почему то сотрудники отделения г.Боготола об этом не в курсе! Сумму задолженности полностью погасили в этот же день и взяли в офисе 2 справки о закрытии обеих карт, карты ликвидировали тут же! 20.06.2020 пришло смс на телефон, что по обеим картам необходимо внести платёж на общую сумму 3 450₽!!! Это как так, господа??? Естественно связалась с банком по телефону! Девушка с удивлением ответила: «А почему ВЫ не связались с банком и не сказали, что закрываете карты!?» Настоятельно порекомендовала оплатить этот долг за апрель и за май! У меня натуральный шок!!! Никакой оплаты производить не собираюсь! Если потребуется буду решать вопрос в судебном порядке! В жизни больше не свяжусь с этим банком и никому никогда не посоветую!!!

Жена работает в мтс. Для планов попросила меня завести карту их кэшбэк. Оформил. До этого была карта мтс деньги, очень удобная , тратишь в месяц 10000 и банк оплачивает тариф. Срок действия вышел, ее теперь не перевыпускают. Я решил вообще отказаться от симки мтс и перейти обратно в мегафон. Но жена уговорила открыть новую с кэшбэком. В общем у них в партнерах есть алиэкспресс, начисляют 3%, но с условием если переход будет не в приложении, а на сайт. Если без перехода, а просто картой расплатится то начисляют 1 %. До этого с карты жены оплачивали покупку на али на 18000, начислили 180р. Тут я купил в том же магазине на али тот же товар на ту же сумму, но расплатился уже своей картой. Заходил просто через сайт с компа. Высветилось, что будет начислено 180р через 3 дня. Проходит 3 дня и теперь написано, что ваша покупка в категории исключения и начислено 0! Замечательно. Не зная еще об этом я вчера опять совершил покупку уже на 10000, совершал через приложение мтс кэшбэк и сделал переход с карты партнера  на сайт али и расплатился там этой же картой. В итоге в одидании опять всего 1 % от суммы. И сдается мне он тоже обнулится. В итоге я решил закрыть и карту кэшбэк и выкинуть симку мтс, которой пользовался 2 года. Политика компании отсталая. Заставляют сотрудников продавать финансовые продукты не отвечающие заявлеными функциями!  Как можно доверять им свои деньги?

Удивительный банк.  Он-лайн банк требует доработки (невозможно корректно сформировать выписку. Периодически невозможно зайти в интернет банк по непонятным причинам, что сильно бесит ). Допускаю, что данная проблема может носить индивидуальный характер, но суть не в этом. В мае 2020 г. взял ноутбук в кредит. Первый платеж совершил переводом на счет (т.к. ничего другого мне не предложили открыть по месту оформления кредитного договора). Платеж шел дольше положенного (этот вопрос я обговаривал со специалистом группы взыскания), а в соответствии с договором: неустойка за неисполнение или своевременную оплату по кредиту составляет 0.1 процент от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки. По факту, на 5 - й день мне начисляют штраф (ежемесячный платеж 13 числа, а средства поступили 18 ) в размере 729.75 р - за услуги кредитного информирования... Консультант в чате напоминает робота...не пытается помощь, а просто выдает подготовленный ответ...Крайне раздосадован

При пополнении счета на карте через банкомат столкнулся с такой ситуацией, при которой оказывается,что воспользоваться СВОИМИ деньгами я смогу только через три рабочих дня. Информация об этом ни где не указана, а узнал я об этом дозвонившись оператору. В итоге, пополнил счет в четверг в первой половине дня, а поступят деньги в лучшем случае в понедельник. Итого пять календарных дней. Поразительная оперативность. Кому нужен такой банк. Упущенную коммерческую выгоду банк мне компенсирует? Т.к. деньги зависли по вине банка, сделка сорвалась. Извинений не надо, оставьте их при себе. Отвратительный банк из 90-х.

Добрый день. Пришли в магазин Эльдорадо для приобретения техники, хотели купить за наличные убедили приобрести в рассрочку не тратя сразу большую сумму и в деньгах потери не будет. Оказалось рассрочка тот же кредит под 20%, страховка 10716 и смс информирование 900р. Была с маленьким ребёнком у кред спец уточняла что все будет по той же цене уверяла меня что ничего не переплатите. Заявление на отказ страховки отослано. Прошу вас проконтролировать отказ и также отключить смс оповещение от договора . По телефону отключить услугу отказались. Товар у меня ещё не привезён, в случае отказов в урегулирование этого вопроса вынуждена буду расторгнуть договора и покупку из за слишком большой переплаты.

Баланс карты в мобильном банке отображается неверно. Из-за этой проблемы два раза попадала в теховер, начислялись штрафы. Обращалась в колл центр, ошибку обещали исправить в течение трех дней. Прошло уже больше двух недель, ошибка сохраняется. Ошибка появилась после последнего пополнения карты в мае.

16.06.20 через терминал МТС-Банка мною на свою карту внесены 5000 рублей, которые до сих пор не поступили, хотя операция по внесению подтверждена службой техподдержки МТС-Банка в тот же день, в течении 5 минут после внесения денег. Не смотря на мои ежедневные письма в МТС-Банк, деньги мне так и не зачислены. ​ Зато я много чего узнал, что будет всем полезно знать, если решите связаться с МТС-Банком: 1. Невозможно долгая коммуникация служб МТС-Банка друг с другом, т.к. сотрудник ждет сведения из другого отдела МТС-Банка уже третий день, чтоб исполнить мое обращение. 2. Длинные сроки решения элементарных задач клиента (зачисление 5 т.р. на карту). Прошло 5 дней, но деньги банк так и не зачислил. Самое главное: когда зачислят – никто не знает. 3. Официально в МТС-Банке 60 дней для ответа на ваше обращение, если потребуется истребовать информацию из «смежных подразделений». Представляете какая прелесть, я до сих пор думаю, что консультант пошутил, но похоже что это правда)) Госорганы в 2 раза быстрее работают. 4. В одностороннем порядке МТС-банк принял решение закрыть мою первоначальную заявку 2888030 от 16.06.2020 г., хотя заявка до сих пор не исполнена. Объяснение банка: так сделано, потому что я подал новую заявку. Однако то, что в новой заявке я жалуюсь на волокиту по изначальной заявке – это уже банк не интересовало, они переоформили заявки и тем самым увеличили сроки для ответа. МТС-Банк так делает видимо для того, чтоб не жаловались. 5. Попытки переложить вину за волокиту на клиента (т.е. на меня). Причина – я отказался сообщать информацию (которой реально не обладаю) человеку, позвонившему мне с неизвестного мне номера. Только потом выяснилось что это номер МТС-Банка. Девушка не представившись начала спрашивать меня про какой то токен, а свои данные назвала только в ответ на мои вопросы. Я ответил, что если звонящая действительно сотрудник банка – пусть эту информацию в банке и получит. С недовольством в голосе девушка положила трубку, даже не попытавшись объяснить, что именно хочет получить от меня. 6. Меня теперь упрекают, что я отказался что-то сообщить сотруднику банка. В тот же день я через онлайн-консультанта ДВАЖДЫ зафиксировал письменно свое желание решить вопрос по телефону, второй день жду звонка из банка - НИКТО так и не позвонил. Вывод- любые ваши действия МТС-Банк использует в свою пользу, а не в вашу. 7. Отсутствие реального желания у кого-либо из сотрудников МТС-Банка решить мою проблему, которая возникла по вине самого МТС-Банка, а именно его терминалов, которые неоднократно давали сбой. В прошлый раз я более 14 дней ждал своих денег на карту. Посмотрим как сейчас будет… ​ ИТОГО: денег мне МТС-Банк так и не зачислил, но благодарен этой ситуации лично я понял, что ни в коем случае НЕЛЬЗЯ связываться с МТС-Банком. Если они так 5 тысяч удерживают и не зачисляют на счет своему клиенту, что же будет при больших суммах?? ​

04.06.2020г. в салоне МТС родственник пенсионер оформил покупку смартфона. Изначально хотел расплатиться наличными, но сотрудники уговорили оформить в кредит,причем сотрудник салона расписал что он ничего не потеряет,цена не изменится,оплатить можно досрочно. Когда через 10 дней подошли в салон оплатить всю сумму -выяснилось, что в договор включены всяческие доп. услуги, о которых родственнику в салоне естественно не сообщили,а сумма оплаты выросла с 15000 до 20000 ,и это еще без учета процентов, вписали страховку, sms банк-инфо на сумму 909 руб, услугу Кредитный помошник на сумму 800 руб. Все эти навязанные услуги в салоне никто не озвучивал,в договоре все прописано мелким текстом, слабовидящему человеку разглядеть невозможно. Считаю что это обман и введение потребителей в заблуждение. В салоне МТС  16 июня написали претензию на возврат и аннулирование приобретения абонентского оборудования и прочих товаров,до сих пор нет никакого ответа. Страховку удалось отменить. На горячей линии sms банк-инфо  и Кредитный помошник не отключают. Что является нарушением  прав потребителя. Прошу решить данный вопрос. А именно: 1) отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка, и услугу Кредитный помошник  2) осуществить возврат денежных средств, если таковые ушли на оплату пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка и услуги Кредитный помошник  3) при осуществлении возврата суммы оплаты пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка и услуги Кредитный помошник перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки). 4 )Решить вопрос по претензии  от 16 июня на возврат и аннулирование приобретения абонентского оборудования и прочих товаров с использованием кредитного договора.

Просрочил я платёж по кредитной карте, спустя год смог найти сумму чтоб оплатить полностью, пришёл в банк внёс Деньги, девушка сказала завтра можете закрыть сами по смс, но на следующий день выяснилось что я должен ещё 9000, я пошёл снова в банк мне говорят чтоб закрыть Карты вы должны их внести, наш оператор не мог сказать что эта сумма для полного погашения, написал письменное заявление мол что за развод, не кто на него в течении месяца, зато из товарищи звонили регулярно и не мне, спустя месяц идиот решил закинуть эти 9000, все по той же схеме только перед тем как платёж якобы ещё не прошёл мне сказали у меня на карте +900рублей, мол «все, завтра по смс закрывайте», теперь я должен 2000 в банке онлайн 7000,написал оператору в чате,  оператор в чате сказал что по счету я не чего не должен, корректируются счета мол вам позвонят, но что то опять никто не звонит