32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Увидел в приложении повышенный кэшбэк на покупки в магазине goods.ru, совершил покупку по переходу по специальной ссылке. Обещали, что средний срок начисления кэшбэка 27 дней. 06.05.2020 совершил покупку, на следующий день начислился стандартный 1%, заметил что и через неделю планируемых начислениях не появилась покупка на сайте. Написал на почту, предоставил все данные о транзакции, чеки и прочее. Ответили, что типа не переживайте, "все будет". "Все будет" не случилось, написал ещё через пару недель. Запросили повторно предоставить номер заказа (переписка же не сохраняется в 21 веке). Сказали проведут разбирательство. Короче таких писем от меня было штук 5.Вчера опять написал, пришел ответ: предоставьте данные....Вобщем расцениваю данную контору как развод, не рекомендую.

Приобрел товар в рассрочку 05.06.20 по адресу г.Саратов ул Международная д2.  Сейчас начал изучать свой договор с ПАО МТС Банком, где в чеке и в кредитном договоре я увидел включенную без моего ведома и согласия услугу Сервисный пакет Базовый за 1599р. я , Тр-н Кирилл Николаевич требую данную услугу отключить, так как она подключена без моего ведома и согласия ,путем действий ваших представителей. Пользоваться данной услугой я не собираюсь, денежный средства прошу вернуть на мой расчетный счет в ПАО МТС банке 40817810601008713772. В случае отказа буду обращаться в Центробанк.

16.06.2020 через терминал МТС-банка мною внесены деньги, которые по причине сбоя в терминале не поступили мне на карту сразу. Техническая служба в тот же день подтвердила что ВИДИТ мой платеж, но для их зачисления  мне теперь необходимо письменно обратиться  в банк (хотя никакого спора по внесению денег нет, просто сбой терминала МТС-Банка). Я обратился даже ДВАЖДЫ (№2888030 от 16.06 и  №  2892557  от 19.06), кроме того ежедневно пишу через онлайн-консультанта один простой вопрос - когда поступят деньги? Ответ один - у МТС-Банка  7-10 ДНЕЙ для ОБРАБОТКИ моего обращения. а когда после обработки деньги я увижу - снова не известно.   В прошлый раз когда у МТС-банка был сбой в терминале я ждал своих денег БОЛЕЕ 14 дней.  Слишком долго МТС-банк исправляет свои ошибки. При этом мою ситуацию так и не исправили до сих пор.

В мае месяце проконсультировался с горячей линией и нужно было внести 19915 рубля для того чтобы остаться в льготном периоде по карте 2907 17 мая было произведено пополнение карты 2907 несколькими платежами на общую сумму 19915 рубля В том числе в 20:27 производил гашение кредитной карты *2907 в сумме 74 рубля. После 20 мая обнаружил, что банк начислил %%, и составил обращение на горячей линии, которое не помогло. Потом МТС банк в связи со списанием денег у его клиентов отключил у всех интернет- и мобильный банк. Только 17 июня смог попасть в интернет банк и обнаружил, что [b]74 рубля до сих пор не провелись по счету.[/b] Поэтому МТС банк решили выставить мне проценты, хотя я полностью погасил задолженность в льготный период. Составлял обращение на горячую линию, ничего не исправлено.

Добровольным клиентом банка я была в далеких 2014 и 2015 годах. Расстались с банком без проблем. Все кредитные продукты погашены и закрыты, но не тут то было...9 июня 2020 года мне позвонили из коллекторы из организации "МБА Финанс" и довольно грубо оповестили о том что на меня оформлена кредитная виртуальная карта. Размер задолженности составляет: 16 000 рубл.  Информирую банк о том что 23.03.2020 лично я в банк не обращалась, заявок не подавала ( в том числе и через интернет). Денежных средств ко мне не поступало, на личный номер телефона смс для регистрации не поступало, договор займа не подписывала, доверенность на право заключения от моего имени договора не выдавала. Согласия на обработку моих персональных данных я не давала, контактные и финансовые данные не предоставляла. Звонков от " МТС-Банка" мне не поступало. Соглашение на об использовании электронной подписи мной подписано не было. Согласие на запрос моей кредитной истории тоже не давала. Это значит, что запрос моей кредитной истории был незаконным. "МТС- Банк" незаконно использовал мои персональные данные , а также передал эти данные третьему лицу.  Обращение в банк мной подано и зарегистрировано Номер - 2882847.  В связи с вышеуказанным требую: 1. В кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение ибо мне названивают из коллекторского агенства в которое передали мои данные без моего согласия и требуют вернуть деньги которые я в глаза не видела. 2. Удалить из базы данных " МТС- Банк" и " МБА Финанс" мои персональные данные т.к. я не давала согласия на их обработку. 3. Удалить информацию из БКИ 4. Направить официальный ответ на мой электронный адрес. 5. Договор займа признать недействительным. 6. В будущем игнорировать любые онлайн-заявки по моим персональным данным предположительно находящихся у третьих лиц которые ими незаконно завладели. 15.06.2020 я обратилась в правоохранительные органы. Заявление принято. А теперь минутка праведного гнева.  Обращаюсь к банку как добропорядочный клиент который выполнил все свои обязательства перед банком по моим кредитным продуктам. Как вы так халатно относитесь с выдаче займов? У вас сотрудники безопасности чисто для галочки? Почему вы нарушили закон о предоставление займа по упрощенной системе идетификации и предоставили сумму займа размером выше чем 15 000 рубл? Не важно как выдать кредит важно его содрать с помощью коллекторов? Ваш банк настолько небезопасен, что любой мошенник может получить займ только по чужим паспортным данным???  Судя по отзывам я не одна кто оказался в такой ситуации. Это на мой взгляд уже система.

Добрый день. Брал "рассрочку"(все мы понимаем,что не существует никакой рассрочки) в МТС-банке на фитнесс-клуб для жены. Платеж в месяц составлял в районе 925 руб. Платил практически исправно,не допуская просрочек более 5дней, т.к. заплатить этот кредит оказалось довольно сложно, ввиду отсутствия элементарных сервисов.  Платить получается только через салон сотовой связи, в котором предлагают оформить платную карту и платить через терминал. После 1 дня просрочки начинают звонить "очень вежливые" сотрудники и чуть ли не с угрозами передачи дела в суд требуют вернуть задолжность. Когда пытаешься им объяснить,что ваш кредит нигде не оплатить, кроме как в салоне, отвечают,что можно платить онлайй по реквизитам. Ничего подобного, сколько раз ни пробовал, ни через Сбер, ни через ВТБ, не находит этот счет. В период пандемии и "режима самоизоляции" допустил просрочку в 9 дней, и уведомил банк об этом. Платеж был 20.05.20, я заплатит 29.05.20. И вот настал новый платеж 22.06.20, мне приходит смс, о том что я должен внести 1 625руб. с копейками, и ,кстати, я заметил,что я вношу обычно чуть больше и на счету должно было оставаться,что-то вроде 100р, но они пропали. Звоню в колл-центр. Как всегда ждать минут 20 ответа звонка. Оператор сообщил, что у меня якобы подключена услуга "Кредитный помощник", за которую я должен заплатить 800р. Что за услуга? Я не подключал никаких услуг. Сотрудник оформлявший кредит мне ничего про неё не сообщал. В договоре никаких галочек на доп.услуги не ставил. А самое интересное, что весь смысл этой услуги в том, что если у тебя будет просрочка более 5 дней, с тебя спишут штраф 800р. Так мне сказала девушка в колл-центре. Интересно,она сама понимала,что говорила? В чем выгода услуги для потребителя?Не ясно. По мне это обычный обман со стороны банка. Буду писать требование в банк об отмене услуги и возврата средств. МТС-банк- худший банк,с которым я когда-либо сталкивался.

Здравствуйте. Оплата по кредиту должна быть 9.06.2020, у меня немного задержали зп, пошел оплачивать в МТС отделение, через их золотую корону, мне сказали сервис оплаты не работает придите позже, пришел 11.06.2020, так же не работал. 12.06.2020 меня не было в городе не мог оплатить. Оплатил 13.06.2020, деньги в этот же день списались и списалась оплата за кредит !! это важный момент.  Вчера 16.06.2020 смотрю в приложении мне начислились 760 рублей просрочки якобы за 5 дней не оплаты, я обратился по номеру горячей линии, где мне сказали, Вы вовремя оплатили 13.06.2020 и не было 5 дней просрочки, но банк списал деньги с вас 15.06.2020 так как был понедельник. И поэтому у Вас просрочка вот Вам штраф. Но у меня четко в приложении написана дата списания, и дата платежа!! Я требую убрать эту просрочку, я впервые к Вам обратился взял сразу кредит на 60+ тысяч, и в данный момент я возмущен, просрочки у меня 5 дней не было, кредит я оплатил 13.06.2020, просрочка началась с 10.06.2020 итого всего было 3 ДНЯ !

02.06.2020 мной был заключен кредитный договор на 6 месяцев на сумму 7 002,61 руб. с включением услуги смс-информирование за 900 руб. При оформлении меня уверили, что данную услугу непременно отключат. 02.06.2020, еле дозвонившись на "горячую линию" узнаю, что отключить можно только через он-лайн чат. 03.06.2020 пишу в он-лайн чат с просьбой отключить абсолютно не нужное мне смс-информирование (тем более за такую сумму). Оператор отвечает, что технические неполадки и просит написать в другой день. На следующий день, 04.06.2020 уже другой оператор так же сообщает, что технические проблемы так и не исправлены. Но предлагает мне написать заявление с просьбой отключить смс-информирование, о результатах которого меня оповестят в срок от 7 до 10 дней. 04.06.2020 заявление зарегистрировано за номером 2867161. Сегодня,  19.06.2020, прошли уже все установленные сроки, опять пишу в чат. Стандартный ответ оператора "специалистам требуется больше времени на решение вашего вопроса". Его вообще кто нибудь решал? Какая, конкретно,  может возникнуть проблема отключить смс-информирование по просьбе клиента и вернуть деньги? Только нежелание сотрудников или такова политика банка? Прошу здесь ответить мне, в чем проблема в решении такого простого вопроса?

Просто ужасный банк!! Первый и последний раз когда я им пользовалась. Взяла телефон в рассрочку в МТС 12.2019 г, никаких претензий к нему не было, если бы не одна ситуация, я бы и не узнала какое отношение у банка к клиентам. В связи с глобальной проблемой коронавирусом ,потеря работы, пошли трудности оплачивать кредит, подала заявку на отсрочку кредита 03.05.2020, придоставив все справки, что встала на учёт по безработице. Сказали срок рассмотрения 1-2 недели. Прошло уже МЕСЯЦ и 18 дней ! Каждый раз когда обращаюсь с данным вопросом, слышу только одно "наши коллеги его рассматривают, скоро придёт ответ не переживайте" и всё! Стандартными сохраненными текстами общаются. каждый раз кормят завтраками. И как тут не переживать. Никогда больше не буду пользоваться данным банком, и никому не буду его советовать.  Просто наплевательсое отношение к клиентам! У вас будут трудности, а им будет все равно. Я уже не знаю куда обращаться, что бы быть услышанной.писала на почту с жалобой, тоже тишина.  ПЛЮС: они без ведома клиента вешают услугу "кредитный помощник" я о ней не знала, никто меня об этом не уведомил!! Нигде не указано. Положила средства на счёт для кредита, захожу в приложение минус 1500 рублей с копейками!!! И только потом я узнаю, что у меня подключена данная услуга. И так же подала заявку что бы ее отключить, и вернуть мои деньги,я до сех пор жду ответа!! Ни в коем случае, не сотрудничайте с этим банком!!! Скрытые комиссии и наплевательское отношение!! Ответа будете ждать долго. Проще взять деньги в другом банке, закрыть кредит в МТС, и забыть его как страшный сон! Ответа я все равно не дождусь!!!

Переводил сегодня, в режиме тестирования, сам себе с ПромСвязьБанка 10 рублей, через систему быстрых платежей, которую создал ЦБ РФ. Так вот, деньги успешно отправлены, от МТС Банка приходит СМС, что деньги от меня же как бы поступили в такой-то сумме мне на счет.Далее самое интересное: в смс указан какой-то счет, который отсутствует в списке счетов, открытых мною в банке (то есть это не счет карты, не какой-то вклад и не накопительный счет).Вхожу в интернет банк - везде денег по нулям.Накануне карту активировал, закинул денег через банкомат, комиссию банк успешно списал )Теперь у меня пропали несчастные 10 рублей, но сам факт - в банке, в лицензируемой организации, пропадают деньги!Ниже приведу скриншоты всех действий, чтобы показать. что деньги реально не дошли! Точнее они дошли, но не мне! Точнее мне, но непонятно куда!Отменно работаете, ребята!

После ошибки терминала принявшего но не зачислившего деньги (мтс-банк признал ошибку в тот же день) прошло уже 2 дня как жду свои деньги, а банк мне только пишет что мой вопрос в работе. Онлайн-консультанты тоже только кормят завтраками. ​ Элементарная операция по зачислению денег у банка оказывается занимает от 7 до 10 дней (причем это только срок ответа... а когда реально деньги поступят мне так и не сказали). ​ Никому не желаю связываться с МТС-Банком друзья...

Здравствуйте. 16.01.2018 года в МТС банке мне была выдана карта Мтс smart деньги для оплаты 100% тарифа МТС, очень удобно если пользуетесь МТС . Пользовались и все было класс , но в декабре 2019 года, идёт списание средств с карта в районе 17000 после звонков коллцентр узнаем что это арест от судебных приставов, стало понятно откуда корни и что делать. Нона следующий день сумма минуса увеличилась на 8000 рублей. Позвонив в коллцентр узнали о техническом оверддрафте, наши все покупки за неделю или меньше просто в минус сделали нам же , но сумма ушла судебным приставам. Никто не проинформировал меня что судебный пристав сделал запрос в их банк о наличии счетов у меня в банке, мне кажется это было бы справедливо если бы я знала что приставы делали запрос, я хотя бы деньги сняла ))) Теперь мне звонят Коллекторы с 20 номеров вообще нигде не указанных и требуют уже возврат денег им, они выкатом мой долг у банка. Я считаю технический овердрафт произошёл по вине банка не меня. И хочу отменить его и чтобы меня никто не беспокоил. Договора на руках у мен нет, есть только заявление к приложению 3 к общим условиям комплексного банковского обслуживания физ лиц .

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ПАО МТС-Банк. У меня в этом банке ДЕБЕТОВАЯ карта на которую поступает зарплата. Кредитов в МТС банке у меня нет. Счёт был арестован по исполнительному листу и естественно снимать заработную плату можно было только через отделение банка и только 50 процентов. К этому претензий никаких нет, хотя неуверенна что средства, которые замороженные на счёте доходят до адресата!Недавно начали поступать звонки от МТС банка на мой номер и номера моих близких с требованиями оплатить задолженность перед банком. При обращении в чат банка специалист сказал что возник технический овердрафт и его нужно оплатить, технический овердрафт точно на сумму 50 процентов зарплаты. Большее ничего внятного ответить не смог. Звонки так и не прекращаются, технический овердрафт однозначно возник по ошибке банка. Специалисты путаются в дате и причине возникновения овердрафта. Банк абсолютно никак не решает проблему, звонки не прекращаются, даже на номера ребенка!

12.05.2020 Я звонила узнать как мне произвести платёж по кредиту когда все салоны через которые я оплачивада ранее закрыты из за пандемии, мне дали адрес салона который тоже не работал. Я звонила не один раз, чтоб провести оплату в моём сбербанке нет фунуции оплатить кредит в мтс банке, и только 2о мая я добилась подробной инструкции в смс как сделать оплату на частное лицо, ранее мне об этом никто не говорил.  По условиям договора просрочка 0.1 процент. Я сделалла проплату сразу после подробного смс, но мне стали поступать звонки с угрозами от ваших сотрудников хотя оплату я провела.  Никаких кредитных помошников мне никто не посылал, я не согласна с начислением дополнительной платы 800 рублей. Я отвтетственно зщвонила и в условиях пандемии пыталась решить этот вопрос своевременно. Прошу разобраться в действиях ваших сотрудников. Оплату последнего взноса я согласна произвести согласно договора который у меня на руках, но не более. И как мне забрать документы по закрытию последнего лптежа и кредита если салоны до сех пор не работают? С уважением Анна Горина Выберите интересующий Вас вопрос: Восстановление доступа в МТС Банк Онлайн Подать документы на реструктуризацию Узнать условия кредитных каникул Как оплатить кредит? Связаться со специалистом Как оплатить кредит?  1.В интернет-банке или мобильном банке с помощью перевода между своими счетами. Комиссия не взимается 2. С карты стороннего банка через приложение МТС Деньги. 3.В любых банкоматах с функцией приема наличных. Банкоматом МТС Банка комиссия не взимается 4. В онлайн-сервисах сторонних банков. Для этого необходимы полные реквизиты вашего счета. Размер комиссии необходимо уточнять в стороннем банке. Как оплатить через Сбербанк Онлайн? Для оплаты кредита/пополнения карты через Сбербанк-Онлайн выбирайте: Платежи и переводы, Другому человеку, далее В другой банк, По номеру счета. Введите свой номер счета в МТС-Банке. Далее выберите перевод Частному лицу. Укажите ФИО владельца договора в МТС-Банке, БИК Банка. Назначение платежа: оплата кредита или пополнение карты. Сумма: сумма, которую будете платить. Вернуться в главное меню? Главное меню

17.06.2020  в 11:53 перевел через онлайн-банк 20000 руб. на счет вклада в этом же банке.  Деньги со счета списались, а на вклад так и не поступили по настоящее время.  Процентная ставка вклада 4,5 и сегодня я должен не только видеть эти деньги на вкладе, но и получать на них проценты.  Поскольку "моментальный" перевод растянулся на много часов, 17 июня 2020 г. я подал письменную жалобу №2889271 с нулевым результатом. Сроки рассмотрения тянутся с абсурдной аргументацией "Сроки увеличены из за эпидемиологических мер". Короновирус виноват в том, что  мтс банк не может своевременно зачислить деньги на счет клиента внутри своей системы. Придется обращаться в роспотребнадзор и в суд за своими деньгами, процентами по вкладу, упущенной выгодой и моральным вредом.   МТС Банк - это сплошной обман и воровство денег клиентов.

17.06.2020  в 11:53 перевел через онлайн-банк 20000 руб. на счет вклада в этом же банке.  Деньги со счета списались, а на вклад так и не поступили по настоящее время.  Процентная ставка вклада 4,5 и сегодня я должен не только видеть эти деньги на вкладе, но и получать на них проценты.  Поскольку "моментальный" перевод растянулся на много часов, 17 июня 2020 г. я подал письменную жалобу №2889271 с нулевым результатом. Сроки рассмотрения тянутся с абсурдной аргументацией "Сроки увеличены из за эпидемиологических мер". Короновирус виноват в том, что  мтс банк не может своевременно зачислить деньги на счет клиента внутри своей системы. Придется обращаться в роспотребнадзор и в суд за своими деньгами, процентами по вкладу, упущенной выгодой и моральным вредом.   МТС Банк - это сплошной обман и воровство денег клиентов.

Здравствуйте. При оформлении договора рассрочки товара 17.06.2020г была подключена услуга пакет услуг  SMS-банк-инфо МТС Банка. Услуга была намеренно навязана и подключена без моего согласия. Заказ 33207898 был сделан в интернет магазине онлайн и там же было одобрение, в офис пришёл забрать и подписать документы. Никакого смс информирования я не включал в заказ. Данной услугой пользоваться я не намерен. Увидя ее наличие в документах от банка я проявил не согласие с этой услугой. На что сотрудник сообщил, что она подключается автоматически и ее можно отключить позвонив на горячую линию.  На что я естественно успокоился. Прийдя домой и набрав на горячую линию, мне сказали что на горячей линии не отключают. Только через написание претензии. Поэтому пишу претензию сотрудникам банка и не согласие с этой услугой. Я стал клиентом этого банка впервые и не очень приятно, что я должен платить за то ,что мне не нужно. 909 руб это тоже деньги. Прошу разобраться по моему обращению, а именно: 1) отключить услугу смс—банк -инфо .стоимостью 909руб и ее стоимость направить в счёт погашения рассрочки.

Звонят. Представляются МТС Банком, отделом по работе с задолженностью. Спрашивают какого -то человека которого я не знаю. Текст один и тот же, как с той стороны, так и с моей. Но звонят все равно. На вопрос -являюсь ли я участником сделки, сразу бросают трубку.  Номер такой 7985 *** 24 48, иногда меняются последние четыре цифры. Объяснитесь. Будьте так добры. Спасибо.

12.06.2020 Оформили моментальный кредит , который так отлично описан на сайте банка ( Моментальное одобрение и можете пользоватся деньгами через 10 минут) полный бред. В заявке указали чтобы средства были зачислены на карту стороннего банка, в итоге нам создали виртуальную карту банка . После этого связались со специалистом в чате и он сослался на ошибку сервиса ( типо продукт новый и.т.д) , бог с ним решили узнать как снять деньги , сказали добавить в платежную систему (apple pay или google play) и снять с любого банкомата без комисии. Добавили карту в apple pay и выдало что требуется подтверждение карты и просто номер банка ( в банк естественно звонили и вопрос не был решен) , написали опять в чат и нам сказали что составлии заявку и ожидайте ее решение в течении 3-5 рабочих дней. Окей подождали вчера 16.06.2020 написали в чат , нам сказали что вопрос решен и мы можем добавлять карту , но не тут то было теперь при добавлении карты выдает ошибку что она не действыительна , снова всем писали, звонили и в итоге опять составили какую-то заявку и сказили ждите еще 3-10 рабочих дней . Вот ваш весь моментальный кредит не такой уж и моментальный , т.к на данный момент вопрос до сих пор не решен и такое чувство что его даже не очень хотят решать , и да при уточнении графика платежей в чате банка мы должны оплачивать согласно ему , т.е 12.07.2020 , хотя деньгами даже еще не пользовались . Супер банк советую.

Я 29.05.20 стала клиентом Мтс Банка, оформила рассрочку на товар, сотрудник кредитного отела в магазине сказала что услуга смс оповещения подключается автоматически к каждому договору, но её можно отключить. В целом нет проблем, отключим. Далее на следующий день звоню на горячую линию, дабы отключить смс, там мне не смогли помочь, т.к девушка сказала, чтобы отключить данную услугу, нужно обратиться непосредственно в банк лично (хотя в других банках такой вопрос решался либо в чате, либо по телефону..)  Я поинтересовалась можно ли как-то еще , чтобы не тратить своё время на поездки, она ответила попробуйте  написать на сайте в чат. Ок, пишу в чат. Там  специалист пытается отключить мне  эту услугу, но почему-то её нельзя отключить, как будто блок какой-то  стоит...забавно..) В итоге она пробует еще раз и снова ничего.  Рекомендует обратиться на следующий день, так как возможно это технические неполадки. Пишу на следующий день, ситуация такая же, толку ноль. 3.06 решаю поехать уже в отделение,чтобы наверняка решили вопрос.  Там сотрудник так же сначала сама пытается отключить мне смс, но у нее не выходит и я пишу заявление. В течении 2-10 дней мне обещают дать обратную связь. Сегодня уже 17 число, а обратной связи я так и не получила.  Другой момент, по приложению...это отдельная тема. Я с 29.05 до сих пор не могу войти в приложение!! У меня впервые такое (в других банках такой проблемы никогда не возникало).  Тоже по этому вопросу звонила на горячую линию, писала в чат, писала в соц.сети в оф.группу банка. Нет ни толку, ни обратной связи! когда звонила на гор. линию сотрудник отвечала, что услуга доступа к приложению подключается автоматически, но есть такие случаи, когда это почему-то не происходит и видимо я в их числе, и нужно наверно подать раз 10 обращение в тех. отдел, чтобы меня наконец подключили. Она составила обращение и сказала,что время восстановления доступа, после обращения занимает 3 дня, уже прошло гораздо больше и учесть, что я обращалась не единожды.. Это весьма печально, что уже почти 3 недели прошло  с момента как стала клиентом банка, а вопрос так и не решился...