32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

16.06.20г.оформила интернет заказ 33153934 самовывозом телефон в рассрочку.Когда сотрудник показала мне индивидуальные условия договора потребительского кредита, то я увидела включенную комиссию sms банк-инфо на сумму 909 руб., которую я не включала в заказ и мне не озвучили про эту услугу.На что сотрудник сказала, что это можно отключить позвонив на горячую линию и сумма как раз станет меньше . На горячей линии мне в этом отказали , сказали что не отключают. Что является нарушением моих прав потребителя. Прошу разобраться с моей ситуацией, и решить данный конфликт. А именно: 1) отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка; 2) осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка; 3) при осуществлении возврата суммы оплаты пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).

Это просто недобанк. В связи с объявлением режима самоизоляции закрылись все салоны МТС в округе, в связи с чем была просрочка по оплате. Позвонил сотрудник банка, уточнил почему просрочка, сказал что снимает штрафы за просрочку и время для оплаты 2 дня, сказал что есть возможность оплатить без процентов через приложение МТС Деньги. В течение двух часов была проведена оплата двух кредитов, это было 14 апреля 2020 года. Один из платежей прошел, а второй завис. После общения в чате на сайте банка, сказали что у них там какие то неполадки, проблема массовая скоро она разрешится и будет все в порядке. Многочисленные звонки в период с 14 апреля по 7 мая ни к какому результату не привели, в банке не знают где деньги, в отделе по работе с задолженностями талдычат деньги не поступали, техподдержка МТС Деньги вообще ни как не реагирует, зато исправно приходят смс о скором судебном разбирательстве. 7 мая при очередном общении в чате на сайте было составлено обращение № 2811420 о поиске средств, и о чудо, в этот же день средства вернули на банковскую карту. 8 мая было составлено обращение № 2814897 о том что я готов погасить текущую задолженность и оплатить следующий период после снятии штрафов за просрочку, срок рассмотрения 2-10 дней. Оператор сказал что меня известят, что гасить задолженность надо будет после решения по обращениям. СМС-ки продолжались. 24 мая!!! т.е. через 16 дней!!! после моего очередного общения в чате на сайте банка мне пришло СМС-сообщение что для решения моего вопроса по обращениям требуется больше времени, но вспомнили что денежные средства были возвращены 7 мая и рекомендовали оплатить задолженность с обещанием что "все последствия просроченной задолженности будут устранены в ближайшие 2-3 недели". Замечу что к этому времени возможности оплатить без процентов через приложение МТС Деньги уже не было. 27 мая через аппарат в открывшемся салоне МТС были внесены денежные средства в размере 10 тыс рублей, за 2 периода 12 апреля и 12 мая, при условии что ежемесячный платеж составляет 4 565руб. 9 июня был внесен очередной платеж 5 тыс рублей, срок 12 июня. Итого за три периода я внес 15 тыс рублей вместо 13 695руб, т.е. на счету должен был быть остаток 1 305руб. И 12 июня я получаю СМС о том что у меня просроченная задолженность на 578,61руб. Звонок в отдел работы с задолженность ни к чему ни привел, оператор ответил ничего не знаю долг висит. Теперь еще какие то МБА финансы пугают судом. В чате на сайте банка составлено очередное обращение, правда вот в этот раз СМС с уведомлением о его составлении не пришло. Так что буду ждать либо отмены штрафов по обращению и буду дальше гасить по графику,  либо ждать суда предъявлять все материалы что есть и выставлять встречные иски по незаконному использованию моих денежных средств, моральному ущербу и ущербу репутации вследствие ухудшения кредитной истории по вине банка. Банк отстойный. Возможности удаленной работы нет, если у вас нет карты банка. Больше никогда с этим банком не свяжусь. Самый ужасный банк из всех, с которыми я имел дело.

Народ! Думайте 100 раз прежде чем связываться. Раньше когда я слышал/читал такие истории, всегда думал "наверняка человек сам раздолбай, отсюда и проблемы". Но нет. Вы можете быть много раз правильным и пунктуальным, но проблемы у вас всё равно нарисуются. Был у меня потреб кредит в банке МТС. Был и пока есть, а есть потому, что не могу закрыть.Это не первый кредит в этом банке, а я отношу себя к числу людей, который честно относятся к вопросу долгов. Я не допускаю просрочек. Во всяком случае, стараюсь.  Договор МТССЗФ515972/006/19 Казалось бы, что могло пойти не так... Точные даты не вспомню, так как банк очистил историю переписки в онлайн чате интернет-банка (хотя ещё вчера она была). Заранее (за несколько дней до даты последнего платежа) обратился к оператору с вопросом, что у меня остался последний платёж, и я не могу понять, нужно ли вносить средства на счёт или нет (да-да, такая информативная система, что в интернет-банке, что в мобильном, но не суть). Оператор подтвердил, что денег на счёте достаточно и он закроется 15 июня 2020 года автоматически. Но отчего-то договор не закрылся, я из клиента превратился в должника, о чём узнал 16 июня.  16 июня лезу в банк, пишу императору, император проверяет информацию и выдаёт что-то вроде "не вижу причин, чтобы договор не закрылся. давайте составим заявку в ТП и претензию в банк, с Вами обязательно свяжутся".  17.06.2020. Со мной связались. Коллекторы. Долг! Долг! У тебя 2 дня! Алярма! МТС Банк, за что вы так с лояльным и достаточно пунктуальным клиентом? Зачем всё портите? Почему я должен второй день тратить время на решение вопроса, которого, насколько я понимаю, и не должно быть. Или у вас некомпетентные сотрудники, которые не могут нормально проконсультировать клиента, как закрыть договор? Почему со мной не связывается банк? Зачем вы травите меня коллекторами? Почему сумма долга в И-банке выросла в 2 раза по отношению к сумме ежемесячного платежа (ведь оставался последний платёж)? Минут 5 висел на телефоне, ждал пока ответит специалист, ответила, представилась, бросила трубку, никто не перезванивает. Вам не надо решить сложившуюся ситуацию? Вам выгоднее, чтобы меня имело ваше коллекторское агенство?  Печаль! Решайте.

15 июня положил деньги на карту для того чтобы оплатить заказ в интернет магазине, деньги ни в этот день ни на следующий так на карту и не поступили. В контактном центре сотрудник отдела Дмитрий посоветовал изучить законодательство РФ, где указывается что сроки зачисления по законодательству до трёх дней, на вопрос как быть в ситуации когда на оплату нужны деньги именно сегодня (было вложено в терминал 11000) сказал что ничем помочь не может. В итоге пришлось искать деньги и переводить через карту другого банка. Завтра в 10 утра заканчиваются вторые сутки. Сталкиваюсь с таким впервые.  Нежелание помочь со стороны сотрудников банка обескураживает.

дважды за 3 месяца терминал МТС-банка принимал сумму, но не зачислял деньги на счет. Первый раз ушло более 10 ДНЕЙ для решения вопроса и потребовалось лично ехать в отделение банка, звонить и напоминать о себе. Сейчас снова повторяется. Итого, За целый день мне никто так и не сообщил как именно мне действовать, принята ли моя заявка, когда конкретно ждать зачисленных денег, они даже в базе не могут отразить мой вопрос и просят постоянно заново описать проблему и звонить им на горячую линию. ​ а горячая линия повторяет через каждую миуту что осталось ожидать семь минут. Такое впечатление что у МТС-банка большой сбой в работе.

Добрый день.  Давным давно был взят потреб. кредит в банке МТС, а так же дополнительно навязали кредитную карту. После наших разногласий с банком, долг по задолженности был продан сторонней компании. С которой мы все решили и все было выплачено. От компании, которая выкупила долг есть информация в кредитной истории, что все закрыто и все хорошо. А вот записи МТС Банка в кредитной истории уже более 6 лет висит статус у потреб. кредита и кредитной карты: просрочено, с огромными суммами с общей сложностью почти 700 тысяч рублей. Все другие банки это видят и думают, что у меня есть текущие задолженности на 700 тысяч и так продолжается уже более 5 лет! Я связался с МТС Банк. Оператор в МТС Банк подтвердил, что все закрыто и задолженностей нет и что это ошибка будет исправлена в течении 10 рабочих дней. К сожалению прошло более 10 рабочих дней, но ничего так и не изменилось. Теперь при звонке к оператору они ничего не знают, перенаправляют в отдел задолженности, а отдел задолженности говорит, что к ним нет смысла обращаться, потому-что долга у перед банком нет. По итогу имеем ситуацию: долгов перед банком у меня нет, перед другими организациями, которые купили долг тоже. Но в НБКИ информация, что я должен банку почти 700 тысяч рублей на данный момент. Соответственно все эти года я не могу получить ни один кредитный продукт! Обходите банк стороной, если не хотите иметь таких же проблем!

Добрый день. Давным давно был взят потреб. кредит в банке МТС, а так же дополнительно навязали кредитную карту. После наших разногласий с банком, долг по задолженности был продан сторонней компании. С которой мы все решили и все было выплачено.От компании, которая выкупила долг есть информация в кредитной истории, что все закрыто и все хорошо.А вот записи МТС Банка в кредитной истории уже более 6 лет висит статус у потреб. кредита и кредитной карты: просрочено, с огромными суммами с общей сложностью почти 700 тысяч рублей. Все другие банки это видят и думают, что у меня есть текущие задолженности на 700 тысяч и так продолжается уже более 5 лет!Я связался с МТС Банк. Оператор в МТС Банк подтвердил, что все закрыто и задолженностей нет и что это ошибка будет исправлена в течении 10 рабочих дней. К сожалению прошло более 10 рабочих дней, но ничего так и не изменилось. Теперь при звонке к оператору они ничего не знают, перенаправляют в отдел задолженности, а отдел задолженности говорит, что к ним нет смысла обращаться, потому-что долга у перед банком нет.По итогу имеем ситуацию: долгов перед банком у меня нет, перед другими организациями, которые купили долг тоже. Но в НБКИ информация, что я должен банку почти 700 тысяч рублей на данный момент. Соответственно все эти года я не могу получить ни один кредитный продукт!Обходите банк стороной, если не хотите иметь таких же проблем!

Банк работает плохо. В 13:00 одобряют (не предварительно). В 20:00 присылают отказ. Крайне недоволен. Приложение тоже убогое. Больше никогда не свяжусь с этим банком

Закинул деньги 15.06.2020, для оплаты кредита, денег нет уже вторые сутки, уже надо оплачивать кредит. позвонил оператору мтс банка, сказал ищите еще деньги. хороший ответ в ковычках. Банк просто ужасный, приложение отстой, чтобы активировать катру и поменять пароль с логином пришлось онлайн с компа заходить иделать, приложение выдает ошибку. Если бы не кредит который они мне дали, выкинул бы сразу карту. так и сделаю как только кредит оплачу и забуду как страшный сон

Добрый день! Через ***ни ру заполнила анкету на рассмотрение потребительского кредита. После чего начались постоянные звонки от МТС банка, с предложением воспользоваться их банковским продуктом, сообщив что одобрен кредит. Когда я сказала что мне важно ознакомится с договором и после подписать, оператор сообщила что договор я могу посмотреть в личном кабинете мтс банк, ЕСЛИ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР НЕ ОТКРОЕТСЯ, НЕОБХОДИМО НАЖАТЬ КНОПКУ ПОДПИСАТЬ, я же в свою очередь начался возмущаться, мол как я могу подписать не ознакомившись, на что оператор дала ответ что НАЖАВ НА КНОПКУ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР НЕ ВСТУПИТ В СИЛУ, ПОКА Я СОБСТВЕННОРУЧНО НЕ ПОДПИШУ ДОГОВОР В ОТДЕЛЕНИИ МТС. 09.06.2020 в личном кабинете договор не открывался, я нажала кнопку подписать, далее нужно было ввести смс код, как только я ввела код, пришло смс В ТЕЧЕНИИ 20 МИНУТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОСТУПЯТ НА СЧЕТ, через 5 минут пришли деньги, кредитный договор так и не открылся, в придачу меня застраховали в Ренессанс страхование на сумму 63000 рублей, естественно без моего согласия. Я сразу начала звонить на горячую линию, оставила жалобу, попросила аннулировать кредит, так как меня ввел в заблуждение сотрудник банка. Обращение приняли, сообщив что обратная связь поступит через 2-10 дней. Прошло уже 7 дней, со мной так никто не связался, времени ждать не остается, так как период охлаждения в страховой компании всего 14 дней, какой ответ мне подготовит мтс банк неизвестно. Как мне быть? Прошу разобраться и дать обратную связь. Наверняка в банке ведётся прослушивание звонков, выяснить  почему оператор не компетентен с клиентами. Разговор с оператором был в промежуток с 1-9 июня.  Спасибо!

Пользуюсь данным банком с 2017 года.  но вот 30.05.20 поступает звонок из банка об образовавшейся задолженности по кредитной карте - технический овердрафт. Целый день звонков и ожидания по 50 минут оператора иотправление нескольх жалоб на сотрудников которые каждый раз говорили разные сумммы и как образовался данный овердрафт при балансе +30 тысяч никто не понимает. Составили заявку тех службу, я оплатил овердрафт потому что сумма не большая разюеруться обратно перечисят. Обещанное сообщение с номером заявки так и не пришло на дворе 16.06.20. ровно через неделю 06.06.20 снова образовался овердрафт со штрафами которые до сих пор ростут, Движений по этому делу со стороны Мтс банка никаких каждый мой звонок мне все обещают, что вот вот все поправят, но опять же штраф растет сумма тоже. Обращение по номеру заявки через чат на поминало комическое шоу: "Да я вижу, что вашу заявку не обработали(((". И опять кормление завтраками. И так что мы имеем. 1. техзаявка + несколько жалоб на сотрудников от 30.05.20 2. техзаявка  от 06.06.20  3. никаких звонков писем со стороны тех отдела мтс банка и службы контроля качества. 4. Сегодня 16.06.20 в чате с оператором попросил кого то связаться со мной в течении 2 рабочих дней и если этого не будет сделано, я буду писать заявление о мошеннических действиях со стороны МТС банка.

Итак, случилась у меня неожиданно беда с МТС Банком, суть в тексте данного отзыва. 02.06.2020г. написал я им на почту обращение -№ 2864167 - "Уважаемый банк, объясните что это твориться, постоянные звонки, написание смс, которые противно законные, которые в судебной практике расцениваются угрозой расправой, что нарушает закон о коллекторской деятельности, при этом на постоянной основе​ названивают беременной женщине, заставляют её нервничать и все это происходит от вашего лица?Чего вы добиваетесь?Типа оплати долг!? да с какого это перепуга то? вы с дебетовой карты сняли деньги в счёт погашения долга по алиментам, на основании постановления пристава, хорошо, с этим я полностью согласен! Но отмечу, карта дебетовая, снять вы можете только доступный остаток, но вы, ваши действия привели к минусовому балансу, загнали меня в минус, сняли не существующие деньги.Это вы сами себе должны, я вас не заставлял совершать данную операцию, вы сами осознанно взяли из своего кармана, я с этим долгом не согласен, вот и просите его с того сотрудника который это деяние сделал, либо пишите приставам и решайте вопрос с ними! Вы накосячили на основании своих действий, вот сами и расхлебывайте! Ещё раз коллекторы начнут беспокойство меня и людей которым они названивают, будут приняты меры!И ещё один важный вопрос, как у данной компании МБА Финанс, оказалась моя, личная информация, мои личные данные, номер телефона мой и третьего человека, женского пола которая в положении? Вы представляете чем Вам это все грозит? Если у женщины которой они названивают, случится нервный срыв, не дай бог приведёт к негативным последствиям! Просто, прошу вас прекратить данные мероприятия, негативно сказывающиеся на всех и в последствии так же все это отразиться на вас и на вашей деятельности. И решайте свои проблемы сами, сами загнали в долг, сами и вылазийте из него, своими средствами! Это ваша ошибка, а ни как не моя!" Пришло уведомление от МТС-Банка: Ваше обращение от 02.06.2020г. зарегистрировано-№ 2864167.Мы предоставим обратную связь в течение 2-10 дней, в зависимости от Вашего вопроса. Введение ограничений в ряде регионов России существенно повлияло на работу банка и наших партнеров, поэтому сроки рассмотрения могут быть увеличены. Мы делаем все возможное, чтобы решить Ваш вопрос оперативно. С уважением,Служба поддержки клиентов.И все, сегодня уже 16.06.2020г. а ответа от МТС-Банка ни какого, а коллекторы так и продолжают заниматься бредом, который не могут обосновать. Вы вынуждаете меня обратиться в правоохранительные органы, что бы Вас всех принудили соблюдать закон и понести свое законное наказание за свои деяния.

16.06.20г.оформила интернет заказ 33153934 на Apple 11 128Gb самовывозом с г. Саранск, ул. Большевистская 94. Когда сотрудник показала мне индивидуальные условия договора потребительского кредита, то я увидела включенную комиссию sms банк-инфо на сумму 909 руб. На что сотрудник сказала, что это можно отключить позвонив на горячую линию и сумма как раз станет меньше . Позвонив на горячую линию мне сообщили, что они не отключают по горячей линии. Зачем по умолчанию навязывать обманом эту услугу, которую потом не отключают? Позор и мошенничество. Если есть совесть в этом банке у кого нибудь прошу отключить то , что я не просила.

В конце 2019го оформил потребительский кредит по договору МТСШОП770115/012/19. Это третий кредит в МТС банке, остальные погашены досрочно. При оформлении отказался от всех платных услуг и страховок как обычно.Ежемесячный плтёж 3350р. 19 числа. В мае, в связи с пандемией(кредитные каникулы брать не собирался),  перевел на пару дней позже 3400р. В итоге зачисление было 25.05. Сумму списали 3368,68р. Ну да ладно, может проценты, подумал я.15.06 внес 4000р., т.к. досрочное погашение обычно идет автоматом. 16.06 я получаю смс о том, что мне необходимо пополнить счет на 120р. Захожу в приложение МТС и вижу, что вместо 4000р. на счёте 3230р. В коллцентре мне сообщили, что у меня подключена непонятная мне услуга "кредитное информирование" стоимостью 800р., которую я не подключал. Никакой речи о возврате списанной суммы нет. Считаю, что это перебор списывать 20% ежемесячного платежа за какое-то информаривание. Да даже в начале 00х я такие штрафы за просрочку в пару дней я не видел.

Обратилась в мтс банк в 2018 году с целью получения потребительского кредита . В 2020 в апреле месяце потеряла работу, на данный момент со мной «сотрудничают» коллекторы мба финансы , которые прямым действием нарушают все законы . Набирают на номера не указанные в анкете , разглашают мои персональные данные , хамят , угрожают, и «советуют» что делать . Сотрудники банка же не идут на компромисс по каникулам или рефинансированию, сами не набирают , если мтс банк так заботится о имидже , советую сменить партнеров. Мое личное мнение .

Пользуюсь данным банком с 2017 года. но вот 30.05.20 поступает звонок из банка об образовавшейся задолженности по кредитной карте - технический овердрафт. Целый день звонков и ожидания по 50 минут оператора и отправление нескольких жалоб на сотрудников которые каждый раз говорили разные суммы и как образовался данный овердрафт при балансе +30 тысяч никто не понимает. Составили заявку тех службу, я оплатил овердрафт потому что сумма не большая разберутся обратно перечислят. Обещанное сообщение с номером заявки так и не пришло на дворе 16.06.20. ровно через неделю 06.06.20 снова образовался овердрафт со штрафами которые до сих пор растут, Движений по этому делу со стороны Мтс банка никаких каждый мой звонок мне все обещают, что вот вот все поправят, но опять же штраф растет сумма тоже. Обращение по номеру заявки через чат на поминало комическое шоу: "Да я вижу, что вашу заявку не обработали(((". И опять кормление завтраками. И так что мы имеем. 1. техзаявка + несколько жалоб на сотрудников от 30.05.20 2. техзаявка от 06.06.20 3. никаких звонков писем со стороны тех отдела мтс банка и службы контроля качества. 4. Сегодня 16.06.20 в чате с оператором попросил кого то связаться со мной в течении 2 рабочих дней и если этого не будет сделано, я буду писать заявление о мошеннических действиях со стороны МТС банка. ​

Звонят с контактного центра, вам насчитан штраф за просрочку, платеж ушел 2 дня назад, но сказали начислено 40 руб. из 2750. Прописано в п.2, что мы можем вас штрафовать, повышает голос перебивает! Сказал досвидания!  ‭+7 (916) 448-71-31‬-Звонили с него! Брал телефон. (Навязали без страховщика без объяснении страховку на 18000) тел. 40 тыс +18тыс страховка! Лучше бы не брал в этом банке. И уже никогда не возьму в нем! Никому не советую! Обнаглели в край! Я военный человек, заработок постоянный и приличный и то умудряются пытаться нагибать! Я ничего не просрочивал, и дерзить не надо! А то будем очень долго и муторно судится!

Купила телефон в кредит.Первое впечатление было что банк серьезный,ответственный.Мне для одобрения кредита позвонили из банка,поговорили(предложив доп.услуги) и одобрили кредит.Всё было хорошо.Но со мной случилась беда,я потеряла трудоспособнось и возникла задолженность.Мои счета были арестованы приставами.После снятия ареста я внесла на карту МТС-Банка сумму моей задолженности,с которой по договору деньги автоматически списывались в счет погашения кредита,но деньги на счет не поступили.А коллекторы продлжали названивать начиная с 8 часов утра до вечера и им не объяснить,что кредит погашен.После месяца моих звонков и переписок в чате с банком средства были зачислены и кредит погашен.Я в этот же день заказала справку о погашении кредита,справку так и не прислали сославшись на то,что я должна банку ещё 188.93р за судебные издержки(которые я должна была ,как пояснила мне пристав,оплатить именно приставам).И причем здесь мой погашенный кредит и эта сумма,я не понимаю,но её я тоже оплатила. Всё тянулось два месяца,мне пришла судебная задолженоость всё по тому же кредиту(который я погасила) и до сих пор я не могу добиться справки от МТС-Банка.Поэтому пишу здесь,может это поможет и банк всё же вышлет мне справку.Либо направит приставам её.Ведь исполнительное производство уже идет,и мне никто не возместит мой маральный вред и потраченные нервы на переговоры с некомпетентными сотрудниками .Не советую никому связываться с этим банком,если вам дорого своё время и здоровье.

Добрый день . Есть кредитная карта мтс банка номер счёта ****************************** ежемесячный платёж каждого 20 числа . В мае платёж был внесён , но оказывается банк может списывать деньги не сразу , а с задержкой и в итоге 1200 образовался долг . О долге я не знала и банк сразу же передал информацию в коллекторское агентство. 8.06.2020 Агенство начало звонить по номерам 3х лиц и рассылать смс уведомления с информацией , что у меня долг , хотя не имеют на это права ,   Причём номера  я этих людей не оставляла нигде , как контактные ., сотрудники агенства сказали , что эти данные им передал мтс банк , далее при звонке в отдел взыскания сотрудники подтвердили , что номера у них в базе есть , но откуда , они не имеют права разглашать  Уточните пожалуйста, откуда были взяты номера ,  +7 (960) 676-**-** И +7 (961) 167-**-** и добавлены как контактные ??? При оформлении кредитов , я этих людей сама ещё не знала , это коллеги с которыми я не общаюсь . Просьба уточнить как эти номера добавились в базу и удалить их, т к я с этими людьми не контактирую ! Иначе буду вынуждена писать жалобу в ЦБ

Взял кредитную карту, замечаю %, за перелимит, пишу в поддержку, с вопросом как так перелимит на счёте были деньги, ответ-данные обновлялись, итого выходит: за не корректности работы их системы мы должны платить, и создали обращение SR00017893, 22мая! И по сей день не чего, заходил на сайт в чат, не чего не знают, сейчас вообще вход заблокировали на сайт, смс не приходит! Опять я виноват? Пользуюсь картой другово банка Т несколько лет, были штрафы и т. Д не святой, но там я понимал что происходит и за что почему, здесь вы зашли в приложение одна инфа, и она не точная (хотя как? Вы только что зашли)) не тут то было надо обновлять и не один раз! И то не поможет, в чем юмор такой работы? Ну урвете вы сто пятьсот р, а дальше? Действуете как бандиты низшего уровня