32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

09.06.2020года в г.Темрюк Краснодарского края в салоне МТС расположенному по адресу :  улица Чернышевского дом 26 моей маме пенсионерке  В-ко Г.П. (1952г.р.) через представителя МТС Банка была оформлена "рассрочка  0-0-24"  на телефон  Самсунг стоимостью 6990р.  Итоговая сумма по рассрочке вышла на 15224 р 60коп + % по кредиту 1352 р 70коп = 16577р 30коп... В эту сумму помимо аксессуаров к телефону (которые нужны чехол 999р, стекло защитное 899р, карта памяти699р)  вошли также и не совсем понятные и точно ей не нужные услуги и товары: Тариф МТС 300р (уже была сим карта и потребности покупать еще одну не было);  Страхование телефона -1918р; Страхование жизни на 2753р 60коп;  Сервисный пакет -1599р;  СМС оповещение(SMS-Банк-Инфо) - 909р.  Услуга "Выбор даты"150р.  По итогу получилось, что стоимость телефона возросла  в 2 раза. При этом в кредитном договоре в разделе "цель кредита" стоимость телефона указана 5990р.!?! В чеке покупки МТС она указана 6990р без скидки и 5511р со скидкой. Сотрудники воспользовались тем, что моя мама пожилой человек ничего не понимающий в кредитных вопросах и навязали ей не нужные услуги. Ей никто не объяснил что "выбор даты платежа" это платная услуга. Просто спросили какого числа вам будет удобно платить "рассрочку".  Зато очень много говорили про скидки и как это выгодно брать сейчас а платить потом.   Я конечно понимаю что в сегодняшней сложной ситуации в стране из-за вируса у кредитного бизнеса существуют проблемы, но не думаю, что их нужно решать путем введения в заблуждение пенсионеров.   В вопросе  страховки и сервисного пакета будут предприняты действия по их возвращению. Прошу МТС Банк разобраться и помочь вернуть деньги пенсионерке.

Здравствуйте. Как расценивать работу банка в моей ситуации?... взяла кредитную карту Weekend, 05.06.2020 года внесла всю сумму задолженности по карте и сделала заявку на закрытие Карты. 07.06.2020 пришла смс от банка о совершении действий по карте, которых я не совершала, сумма на карте не изменилась! Обратилась в чат», сказали подождать! Ничего не изменилось. Подала заявку заново, тоже самое! Итак 3 раза. СМС уведомление отключено! Сколько нужно раз подать заявку, чтобы карту закрыть? Или обратиться с этой проблемой в вышестоящие органы?

Сотрудники ПАО "МТС Банк" нарушили ст. 13.11 КоАП РФ в части передачи моих персональных данных в ООО "НСВ", при том что я НЕ являюсь клиентом ПАО "МТС Банк" и не имею открытых и действующих счетов. Суть проблемы: С 1-1,5 недели тому назад мне был телефонный звонок на номер моего мобильного телефона от представителя ПАО "МТС Банк" с указанием полностью моих "Ф.И.О", с вопросом: "Знакома ли мне....." - и назвал данные (Ф.И.О.) женского лица, не знакомые мне. Я ответил: "Нет, не знакома". Сотрудник банка зафиксировал на словах мой ответ и повесил трубку. Сегодня 15.06.2020 я получаю SMS-сообщение: "Ваш долг перед ПАО МТС Банк 8916***70 передан ООО НСВ. Для получения информации перезвоните. 88002506356 ООО НСВ" Вопросы к руководству ПАО "МТС Банк": 1. Откуда у Ваших сотрудников мои персональные данные? 2. Почему Вы не проверяете своих заемщиков на достоверность предоставления Вам данных? 3. На каком основание без моего письменного согласия, мои персональные данные были переданы в ООО НСВ, при том что я не являюсь клиентом Вашего банка? 4. Почему Ваш сотрудник, получив от меня информацию о том что мне НЕ знаком "Ваш клиент" передал информацию в ООО НСВ? Обращения №2886053 от 15.06.2020г. было зафиксировано на горячей линии в ПАО "МТС Банк". Но к сожалению, после общения с сотрудниками банка, я не уверен хоть в каком-нибудь качестве предоставления услуг данной организацией! Требую от руководство ПАО "МТС Банк" принять меры к недобросовестным исполнителям и действия для разрешения данной ситуации! Оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзон, суд и полицию в связи с нарушением мои прав!

Добрый день.Являюсь клиентом МТС Банка, 6 числа подал запрос на устранение проблем с их приложением, сегодня  уже 16 число, проблему не устранили, все сроки рассмотрения технической проблемы прошли, сотрудники  колл-цента давали 3 дня, работа ужасная!!! нахожусь неделю без возможностей распоряжаться своими денежными средствами !!!

Два дня назад моем маме, на мобильный телефон поступило странное смс (странное оно потому что мама [b]не является клиентом данного банка![/b] да и вообще никаких кредитных обязательств перед любыми банками у нее нет) Текст смс которое поступило: Предоставляем Вам 2 дня с даты СМС, для принятия решения о добровольной оплате ДОЛГА перед ПАО МТС банк (8916***7О), далее последуют наши рекомендации Кредитору по реализации принудительного взыскания через суд. ООО МБА Финансы 88005555105 Помимо этого начались звонки на мобильный телефон, где робот сообщает о просроченной задолженности!  В связи с Вышеизложенным прошу: Разобраться в данной ситуации в течении двух (2х) календарных дней с даты написания данного отзыва на Банки.РУ. [b]В противном случае[/b] данное ходатайство будет передано в суд на ООО МБА Финансы и МТС Банк за предоставление ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫХ ДАННЫХ и предоставление ЛОЖНЫХ ОБВИНЕНИЙ. В дополнении, вся наша семья, использующая услуги связи МТС, перейдет на другого оператора, так как данная ситуация негативно повлияла на здоровье пожилого человека, который места себе не находит!

Два дня назад моем маме, на мобильный телефон поступило странное смс (странное оно потому что мама не является клиентом данного банка! да и вообще никаких кредитных обязательств перед любыми банками у нее нет)Текст смс которое поступило: Предоставляем Вам 2 дня с даты СМС, для принятия решения о добровольной оплате ДОЛГА перед ПАО МТС банк (8916***7О), далее последуют наши рекомендации Кредитору по реализации принудительного взыскания через суд. ООО МБА Финансы 88005555105Помимо этого начались звонки на мобильный телефон, где робот сообщает о просроченной задолженности! В связи с Вышеизложенным прошу: Разобраться в данной ситуации в течении двух (2х) календарных дней с даты написания данного отзыва на Банки.РУ. В противном случае данное ходатайство будет передано в суд на ООО МБА Финансы и МТС Банк за предоставление ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫХ ДАННЫХ и предоставление ЛОЖНЫХ ОБВИНЕНИЙ.В дополнении, вся наша семья, использующая услуги связи МТС, перейдет на другого оператора, так как данная ситуация негативно повлияла на здоровье пожилого человека, который места себе не находит!

Началось все с того, что взяла в офисе мтс в кредит телефон в Мтс Банке. Продали карту за 500 рублей под предлогом удобной оплаты кредита. Карта оказалась кредитной, хотя проговаривали, что будет дебетовой. Продавец заверил, что она универсальная и мне только нужно будет послать смс на номер 2121 со словом «не кредит». Отправила, не сработало. Пришло время оплаты кредита. Начала регистрацию в мтс банке. Регистрация не возможна, обратитесь на горячую линию. Звоню, 10 минут жду ответа, взял трубку оператор, 20 минут на телефоне в постоянном ожидании. Вопрос не решён. Зарегистрироваться не можете из за технических неполадок, которые не знаем когда закончатся. Спрашиваю, могу ли вернуть карту по причине того, что не могу воспользоваться услугой? Оператор удаляется ещё на 5 минут и возвращается с ответом, нет. Воспользуйтесь другим приложением мтс деньги, далее короткие гудки.

Началось все с того, что взяла в офисе мтс в кредит телефон в Мтс Банке. Продали карту за 500 рублей под предлогом удобной оплаты кредита. Карта оказалась кредитной, хотя проговаривали, что будет дебетовой. Продавец заверил, что она универсальная и мне только нужно будет послать смс на номер 2121 со словом «не кредит». Отправила, не сработало. Пришло время оплаты кредита. Начала регистрацию в мтс банке. Регистрация не возможна, обратитесь на горячую линию. Звоню, 10 минут жду ответа, взял трубку оператор, 20 минут на телефоне в постоянном ожидании. Вопрос не решён. Зарегистрироваться не можете из за технических неполадок, которые не знаем когда закончатся. Спрашиваю, могу ли вернуть карту по причине того, что не могу воспользоваться услугой? Оператор удаляется ещё на 5 минут и возвращается с ответом, нет. Воспользуйтесь другим приложением мтс деньги, далее короткие гудки.

18.05.20 оформила рассрочку в МТС Банк. Дополнительную карту не оформляли, только счет для погашения кредита. Первая дата платежа была установлена 22.06.20. 05.06.20 я внесла сумму покрывающую ежемесячный платеж (переводом со Сбербанка). Через день-два деньги поступили на счет в МТС Банк (проверяла в приложении). Сегодня, 15.06.20, я зашла в приложение, чтобы убедится, что сумма у меня имеется на счете. В приложении мне показало, что остаток по счету 0 руб! В истории пусто! Кредит не уменьшился, т.е. списания в кредит тоже не было. Будто я не вносила деньги! Т.е. если бы я не проверила, 22 июня я ушла бы в минус. Чек перевода со Сбербанка у меня сохранен.При обращении на горячую линию в МТС Банк, мне сказали, что база данных обновляется и они не могут посмотреть мои данные.

Ну сколько можно?    имел неосторожность оформить  небольшой потребительский кредит, который досрочно закрыл.   и тут началось: постоянные звонки с предложением оформления нового кредита.    я неоднократно сообщал звонящим сотрудникам о том, что мне не интересно, если станет  интересно, то сам позвоню и самое главное:  просил  исключить мой номер из  списка для звонков подобного рода.    Никакой реакции: звонки продолжаются.   Писал на почту  zabota@mtsbank.ru  с просьбой не звонить  мне более и никакой заботы не ощутил: звонки продолжаются.     Как теперь от  этого избавиться ?

в конце мая 2020 оформил карту МТС кешбек. Обещали, что логин и пароль от приложения МТС банка придёт по СМС, не пришло. Вот уже 15 дней прошло, за это время 5 раз звонил в колцентр, где выслушал различные версии отмазок. В общем доступа нет. Не знаю, как быть, тяжко так счёт контролировать. Сайт восстановить не даёт.  О сбоях и невозможности открытия доступа не говорят.

Добрый день, являюсь клиентом банка второй год, в связи с вирусом вынужденна оформить отсочку платежей предварительно получив консультацию у специалистов в отделении банка где мне пояснили условия отсочки платежа: "проценты по кредиту вылачиваете по графику сумма основного долга переносится на конец периода без процентов" уточняла дважды. Офомила онлайн, здесь проблем не было. И каково было мое недоумение когда вместе с положительным ответом я получила изменненный график где платежи в конце периода вместе с процентами т.е получается я за мои два кредита 30 т. р (обычный ежемесячный платеж) я плачу 10т проценты в никуда, а точнее за недолаченные 20т.р. - 10 т.р проценты в месяц!!!! И так 3 месяца! Да кто в здравом уме на такое пойдет? Считаю это грабеж среди бела дня!!! "Спасибо" поддежали в трудный момент.... Кому война, а кому мать родна... Новый график я не подисывала. Я бы и рада оплатить полную сумму без каникул, но график который я в руках не дежала мне изменили (на основании моего заявления на отсочку). Подала на отмену отсрочки - 5-10 дней ожидайте, а платеж сегодня так что либо плати бешенный процент в никуда либо просрочка платежа. Крайне расстроена и разочарованна. Может прочтут юристы и какой совет дадут, заранее презнательна! Будьте осторожны!!!

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с так называемым банком. В 2015 году я являлась клиентом банка,платила вовремя,потом осталась без работы. Естественно пошли просрочки по кредитной карте. В итоге, банк подал в суд, и судебные приставы прислали постановление на оплату. 27.12.2016 года я оплатила всю сумму,с учётом судебных издержек через сбербанк,есть квитанции,арест давным давно снят,есть постановление о закрытии исполнительного производства. После этого я пыталась закрыть счёт,но это можно было сделать не раньше,чем через месяц. Специалист в офисе, в далёком 2016 заверил меня,что никакого долга нет, задолженность погашена полностью,а счёт карты я смогу закрыть в любой момент по истечении месяца. В феврале 2017 я ездила в офис,где писала заявление о закрытия счета, никаких подтверждающих документов мне не дали. Неделю назад я случайно узнала о том,что счет до сих пор не закрыт. Я обратилась в онлайн чат,так как уже 3,5 года живу в другом городе,у нас нет офиса. У меня приняли заявление на закрытие счета электронно. По истечении срока рассмотрения я обратилась в онлайн чат,чтобы узнать,закрыт ли счёт, "специалист" мне ответил,что счет не закрыт из-за задолженности 490 000!!! На мои справедливые ещё пока цензурные возмущения составил очередной запрос,посоветовав оплатить годовое обслуживание по карте в размере 500 р, сославшись на ошибку в программе. Я оплатила комиссию, но озвученный ими долг никуда не исчез. У меня на руках все документы об оплате,а ваши действия вообще непонятны. Прошу разобраться и закрыть мой счёт! Иначе я буду обращаться в суд.

Здравствуйте. Пришёл 20 марта 2020 года салон связи МТС в городе Тюмени на улице Мельникайте 100. Пришёл с человеком который уже являлся абонентом МТС. Написали заявление я и она и переоформили её номер на мой паспорт. После этого я обратился в окно МТС банка для заключения договора и выпуска карты МТС кэшбэк. карту МТС cashback привязал к номеру который был также переоформлен на меня за минут 30 до выпуска карты. После того как на протяжении полтора месяца никакого кэшбэка Я не увидел, решил обратиться в службу поддержки МТС банка. И тут началось. на сегодняшний день я отправил 3 обращения на электронную почту лично , два обращения в офисе МТС банка. по первым двум жалобам Я получил ответ о том что абонентский номер не принадлежит мне, а оформлен на другого человека. не поленился и сходил в офис МТС где взял копии договоров  о переоформлении номера на меня. А также приложив скан договора с МТС кэшбэк отправил вновь обращение в МТС банк. На сегодняшний день так и не был начислен кешбек! Система хромает жутко. Обращения обрабатываются больше месяца. И очень заметно что в суть проблемы никто не вникает. Жду последнего ответа и подаю в гражданском порядке иск. За обман! Кешбека нет!

Здравствуйте. При оформлении договора рассрочки товара 08.06.220г. была подключена услуга пакет услуг SMS-банк-инфо МТС Банка. Услуга была намеренно навязана и подключена. Сотрудник салона МТС сообщил о её подключении уже после подписания договора. сотрудник уверял, что услугу можно отключить написав на электронную Почту .  Данной услугой пользоваться я не намерена. И была совершена попытка её отключения. Вначале через маил Почту с обращением , затем телефонными звонками в МТС Банк и ПАО МТС. На обращение не ответили уже две недели По данному дел были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей".  Прошу разобраться с данным видом дел, по моему обращению, а именно: 1) отключить услугу смс—банк -инфо .стоимостью 909руб.

Доброго времени суток всем посетителям и читателям данного портала! А поведаю я Вам сегодня историю о том как банк с неплохими в принципе продуктами, но жутко недоработанными процессами и интерфейсом плюс некачественными консультациями едва ли не антирейтинге по отзывам и потерял окончательное мое расположение как клиента Банка. А Случилось вот что.  Так получилось, что я вышел на короткую просрочку в период с 21.04 по 30.04 текущего года, потому как из-за пандемии денег не было совсем. Учитывая, что с банками я по телефону не общаюсь за исключением тех случаев, когда меня приглашают в отделение Банка, мой долг был передан на взыскание МБА-финансам. 30.04. я вношу полностью задолженности по обеим кредитным картам, и продолжаю спокойно пользоваться картами этого красного чудо-банка. Однако начиная с 4.05 мне начинают названить МБА-Финансы с требованием вернуть долг банку. Мои фразы о том, что долг выплачен ещё 30.04., слышать сотрудники МБА-Финансов слышать не хотели. Меня пугали тем, что мне фиксировали отказ от оплаты, что подали на меня в суд, что мой долг выставили на электронные долги, а дальше начались просто унижения: мне сообщили, что я не умею зарабатывать, что я безработный, неумный, потому что если бы я был умный, то пошёл бы и заработал, а не просил в долг у банка, а когда я не расслышал и переспросил ФИО сотрудницы, мне было отвечено, что не считают нужным мне представляться ещё раз. С вопросом "Какое право имеют сотрудники прозвона так обращаться с людьми?" я обращался и в МТС-Банк, и в службу контроля качества МБА-финансов, и в НАПКА,  везде приходит стандартный ответ: "В настоящее время коммуникации по указанному номеру не осуществляются" Кроме того, спустя пару недель мне звонит поздно вечером, уже после 10 вечера по Местному времени девушка, и весьма недовольным тоном мне сообщает, что мои обращения по электронной почте переданы руководству (надо отметить, что подобные обращения в МТС-Банке рассматриваются безумно долго, и я вынужден был дублировать обращения по электронной почте с прикреплением аудиофайлов разговоров с сотрудницами МБА-Финансов). И всё! Так же мне было тем же недовольным тоном сообщено, что если меня не устраивает что-то в решениях Банка. я могу подавать в суд. Уважаемый МТС-Банк! Прошу на публичном портале ответить мне на тот же вопрос: "Какое право имеют сотрудники прозвона так обращаться с людьми?" Кто им позволил давать мне статус безработного, (хотя я до сих пор трудоустроен и стаж не прерывался), "не умеющего зарабатывать" и т.д? Если мои обращения были переданы руководству банка, где ответы мне как заявителю? Где, наконец, извинения за подобное безобразное поведение сотрудников?? Так же я повторно уведомляю банк о том, что я не взаимодействую с сотрудниками банка по телефону, не предоставляю им никакую информацию. По телефону меня сотрудники банка могут только пригласить в отделение банка. Жду ответа Банка на поставленные вопросы.

13 июня 2020 года взяла в рассрочку смартфон онлайн в МТС шоп, после заполнения все данных по анкете пришло одобрение с платежом и сроком. Затем поступило смс-сообщение о том, что мой телефон в офисе по адресу город Санкт-Петербург, улица Бухарестская, 30, соотвественно также в сообщении указывался номер заказа и код. Я конечно же обрадовалась, но затем придя в салон на следующий день 14 июня 2020 года мне девушка-продавец озвучивает, что это поступило предварительное одобрение и не факт, что вам ещё одобрят, анкета была сохранена, но заявку отправляли повторно, фотографировали, также время было потрачено на ожидание решения. ЗАЧЕМ ВВОДИТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ И ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ СТАТЬ ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ??? Так и указывайте на сайте и в сообщениях, что это предварительное одобрение. После ожидания, пришло одобрение по заявке, я опять обрадовалась, но продавец не мог проконсультировать по самому договору, так как сказал что они просто отправляют заявку и не знают, что за услуги там могут быть,а банк принимает решение на каких условиях будет рассрочка. (Но позже позвонив в МТС банк, я узнаю, что сотрудникам просто приходит общая сумма, и по ней они принимают решение, соответственно продавец без ведома Клиента в заявке сам выбирает и подключает разные услуги) По договору возникают вопросы, так как вы называете данную услугу рассрочкой ПОД 8,99 % и все скрытые платные услуги, которые подключают продавцы без ведома Клиента?? Были совершены звонки на ваши Горячие линии, и только тогда выяснилось, что продавец включил в рассрочку платное смс-информирование за 909 рублей, подключил кредитный помощник за 800 рублей, оформил сим карту и тарифный план к ней за 300 рублей, хотя уверял, что все бесплатно, а сим карта в подарок идёт, ее нужно взять, хотя я отказывалась. Сложилось очень неприятное впечатление. Считаю, в данном случае были нарушены мои гражданские права, а также нарушен закон "О защите прав потребителей". Покупка была совершена в Санкт-Петербурге, но проживаю в Ленинградской области. Сейчас будут рабочие будни, у меня не будет возможности проехать в отделение банка, либо в офис продаж. Поэтому прошу разобраться в данной ситуации и отключить навязанные услуги, которые были подключены без моего ведома! Прошу отключить:ПЛАТНОЕ СМС-ИНФО 909 рублей ( списать данную сумму в погашение, тем самым уменьшить платёж КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК 800 рублейТакже прошу проверить расторжение договора по навязанной сим-карте, этим же днём обратилась в ближайший офис продаж по месту нахождения, подписала заявление на расторжение, так как уже списали 13 руб, на сим карте осталось 287 руб, сотрудник сказал, что сделает перевод на другой номер телефона связи МТС, взяла копию заявления.  Люди, надеюсь моя история поможет Вам в дальнейшем выборе магазина, банка и оператора связи для себя в будущем! Везде один лохотрон! Знакомые сказали обратиться на этот сайт, с нетерпением буду ждать ответа от сайта и банка!

В попытках порадовать себя новой техникой, заполнил заявку на покупку телефона через рассрочку на сайте МТС. Из всех имеющихся на 13.06.2020 сайтах по продаже техники условий, у Вас были самые адекватные - как мне показалось, но не тут-то было. Оформлял заявку в субботу вечером, около 19 часов, мгновенно одобрили, и да рассрочку, без переплат и так далее. (условия предоставления рассрочки мне известны, если что и да я в курсе что это по-прежнему кредитный договор). Зачем-то банк решил что в 23 вечера я должен еще раз обрадоваться одобрению заявки и позвонить мне, и начать рассказывать что новую технику нужно покупать обязательно и с чехлом и стеклом и вообще скорее. (имхо - если вы работаете 24/7 - это не значит что другие люди в это время не спят, и да, если Вам по телефону говорят что,  "нет спасибо уже поздно, давайте завтра" - это значит что ЗАВТРА). Утром 14.06 получив подтверждение от магазина что товар готов к выдаче отправился в магазин. По итогу имеем, что "Вам оформлено страхование, Вы обязательно должны взять сим.карту даже если не хотите, и вообще у Вас оформлен , внимание, КРЕДИТ, с процентной ставкой 8.99% и с переплатой в 2 тысячи. Эммм, ребят - Вы сами то в курсе что такое рассрочка? (во всяком случае ранее как это было?). Прошу настоятельно - ознакомить своих сотрудников а в частности - Юридический отдел с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1, а именно ст.16 данного закона.  (и да, имею юридическое образование - можете порычать "мамкин юрист")Да хоть собственно папкин, если запрещено обусловливать приобретение одних товаров, обязательным приобретением иных - то это норма закона , а НЕ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ ВПИХНУТЬ ЧТО ТО ЕЩЕ ПОТОМУ ЧТО ТАК НАПИСАНО В УСТАВЕ. Это свидетельствует лишь о том, что Ваш Юр.отдел , равно как и вся компания не соблюдает нормы закона. Когда-то давно, был клиентом МТС, и все устраивало, пока не начали левые задолженности начислять и впаривать ДОП.сим карты.  Сегодня окончательно убедился что смена оператора и прекращение всяческих отношений с Вами - было истинно правильным решением. Прошу ПАО «МТС-Банк», на мою электронную почту, указанную в контактной информации, предоставить информацию о том, имеются ли у меня с Вашим Банком какие-либо отношения, либо же , предоставить подтверждение о том, что ни карточек, ни кредитов, ни каких-либо счетов на мое имя у Вас не открыто. Желаю Вам всего доброго. Искренне жаль Ваших сотрудников, которых вы заставляете впаривать людям то что им не надо.

Два года назад при оформлении кредита на телефон мне оформили карту МТС Деньги с лимитом 55 тыс.руб. Картой не пользовалась, ничего не активировала. Сейчас решила воспользоваться этой картой, и вот тут начался трэш. 31 мая позвонила в колл центр, чтобы узнать все условия по карте. Девушка мне рассказала сроки и т.п., и выслала инструкцию по активации пароля. 1 июня я все сделала, пошла в магазин, и на кассе мне говорят, что денег на карте недостаточно. Звоню в колл центр, мне присылают смс, на карте минус 900 руб. Естественно начинаю добиваться у оператора, где деньги. И мне сообщают, что поскольку картой я не пользовалась, то карта через полгода стала дебетовой! А 900 руб. это плата за обслуживание. Ребята, за обслуживание чего, если картой я не пользовалась???? Перечитала дома весь договор, нет такого пункта, что карта должна стать дебетовой. Оставила претензию 1 июня N 2859405, пришло смс со сроком рассмотрения от 2 до 10 дней. Через 10 дней ничего не произошло. Несколько раз звонила на горячую линию, я уже молчу, что время ожидания на ней бесконечные 9 минут...Так вот, девушка долго выясняя, сообщает мне, что время рассмотрения может составлять до 60 дней!!! МТС банк, вы в своем уме???? Вы нарушили ВСЕ договорные обязательства. Вы работаете по принципу "что хочу, то и ворочу". Это вообще как?  Хотя зайдя сюда, и почитав отзывы других людей, мне все стало понятно. Жаль не сделала это раньше. Вы вообще свой рейтинг видели??? Кроме того, мне тоже поменяли пароль без моего ведома, об этом я тоже узнала на горячей линии. Никакого смс не приходило. А установила я пароль сама впервые, на минуточку, лишь 1 июня! Мой вывод: никогда, никогда! не обращайтесь в этот банк, потратите кучу нервов, и денег. Банк, которому абсолютно наплевать на клиентов, и свою репутацию.  P.S. поскольку на сегодняшний день 14 июня 2020 г. ответа на мою претензию я так и не получила, буду обращаться в суд.

Я подала заявление на кредитные каникулы 9.04.2020, 13.04 банк прислал письмо на электронную почту с необходимостью предоставить дополнительные документы, что и я сделала 30.04. В мае мне начали звонить из Национальной Службы Взыскания с тем, что банк передал дело в коллекторское агентство. Я неоднократно связывалась с банком по телефону и в чате банка, на все мне отвечают что необходимо ещё подождать, заявление все ещё на рассмотрении. Сейчас, в июне, коллекторское агенство присылает сообщения о том, что ко мне направлен выездной сотрудник для урегулирования задолженности. Консультанты в банке все так же говорят что запрос на рассмотрении, надо ждать.  Сегодня в разговоре с консультантом выяснилось, что обращение на кредитные каникулы от 9.04 закрыто и открыто новое от 30.04 (то есть когда я предоставила требуемые банком документы: селфи с паспортом и документ подтверждающий снижение дохода) аргументируя это тем, что я не предоставила документы сразу. Но ведь согласно 106 ФЗ на это есть 90 дней с момента подачи заявления? Там не оговариваются сроки для подачи дополнительных документов (для банка это селфи с паспортом).