32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Поставили кассу 8 июля 2019 года для нужд ИП в салоне красоты. Оборудование выкуплено. Посреди первого года обслуживания на тарифе Базовый мтсовцы отключили тех поддержку по телефону. Требуют оплату за возможность решать вопросы по звонку минимум 200р/мес. Не хочешь платить - вопросы будут решаться по e-mail с постоянными отписками в формате: "на нашей стороне проблем нет." Каждый ответ ждешь сутки. То есть при малейшей проблеме встает оплата, клиенты ждут, администратор нервничает, позвонить нельзя.Теперь 9 июня 2020 года нет возможности править и просматривать справочник товаров в личном кабинете, которое оговаривалось в момент принятия решения о покупке (ровно как и техподдержка по телефону). Обновление кассы принудительно запущено посреди рабочего дня. 2 клиента стояли и ждали возможность оплатить 40 минут.Не рекомендую эту компанию. Клиентоориентированность их ниже плинтуса. Вопросы решать никто не хочет. Сплошные отписки ни о чем. Постоянное ухудшение условий и вымогательство. По окончании контракта (так как вернуть этот хлам некуда и некому) буду вынуждена списать потраченные на покупку средства в убыток и брать другую кассу. Абсолютно несерьезное решение для бизнеса. Не тратьте нервы и время - ищите альтернативу!

Поставили кассу 8 июля 2019 года для нужд ИП в салоне красоты. Оборудование выкуплено. Посреди первого года обслуживания на тарифе Базовый мтсовцы отключили тех поддержку по телефону. Требуют оплату за возможность решать вопросы по звонку минимум 200р/мес. Не хочешь платить - вопросы будут решаться по e-mail с постоянными отписками в формате: "на нашей стороне проблем нет." Каждый ответ ждешь сутки. То есть при малейшей проблеме встает оплата, клиенты ждут, администратор нервничает, позвонить нельзя.Теперь 9 июня 2020 года нет возможности править и просматривать справочник товаров в личном кабинете, которое оговаривалось в момент принятия решения о покупке (ровно как и техподдержка по телефону). Обновление кассы принудительно запущено посреди рабочего дня. 2 клиента стояли и ждали возможность оплатить 40 минут.Не рекомендую эту компанию. Клиентоориентированность их ниже плинтуса. Вопросы решать никто не хочет. Сплошные отписки ни о чем. Постоянное ухудшение условий и вымогательство. По окончании контракта (так как вернуть этот хлам некуда и некому) буду вынуждена списать потраченные на покупку средства в убыток и брать другую кассу. Абсолютно несерьезное решение для бизнеса. Не тратьте нервы и время - ищите альтернативу!

Добрый вечер! Хочу обратить снова с просьбой, так как при личном общении сотрудники банка не понимают. Карту мне наконец-то закрыли, все в порядке. Теперь сотрудники банка мне названивают на мобильный телефон каждый день с разными предложениями. И на мои просьбы не звонить мне больше без предварительной договоренности не реагируют. Просьба урегулировать данную ситуацию, так как уже не знаю, как до них это донести. Заранее спасибо!

15.04.2020 мне пришло смс сообщение от МТС банка о том, что очереднойплатеж я могу произвести посредством сервиса без комиссии не выходя из дома! Я произвела платеж по указанной ссылке: ссылка перекинула меня на сайт МТС банка, я проверила реквизиты своего счета и произвела оплату с карты Сбербанка 18.04.2020 в 12.04.  (имеется справка об операции, которую я также отправляла в МТС Банк при переписке с ними).Зайдя 20.04.2020 г в интернет-банк я не обнаружила на счету карты переведенных денежных средств. Я сразу же перезвонила в МТС банк. Оператор ответила мне, что в системе сбой и мои деньги придут обязательно. Я для перестраховки позвонила в Сбербанк, с которого был произведен платеж, оператор мне сказал, что оплата была произведена как покупка и перевод может занять до пяти дней.22.04.2020 мне опять поступила смс от МТС банка что у меня просроченная задолженность. Я позвонила в МТС банк, они сказали, что деньги еще не поступили, но они сделали отметку, что я погасила платеж с карты Сбербанка. Так же мне оператор сообщила, что произошел сбой и ведутся работы.29.04.2020 я оформила обращение в МТС банк в чате банка № 2797862. К обращению прикрепила справку Сбербанка об оплате. Меня заверили, что у них техническая проблема, они ее решают, и я не одна такая, ждите.  Зафиксирован номер обращения.Но не смотря на это мне ежедневно начали поступать звонки от коллекторов, на все мои телефоны: домашний, рабочий, мобильный.05.05.2020 от банка пришло смс о том, что не погашена задолженность иинформация об этом отправлена в Бюро кредитных историй. 19.05.2020 я внесла очередной платеж по карте (за май 2020) в размере 5000руб. 20.05.2020 мне пришла смс от банка о том, что мое обращение рассмотрено иБанк приносит мне извинения. Так же Банк информировал меня, что платеж возвращен 07.05.2020 года. Я тут же позвонила в банк, т.к. возврата на Сбербанк не было! Оператор меня заверила, что деньги придут со дня на день и по моейкарте нужно доплатить еще 306 рублей. Я доплатила 327 рублей.При переписке с сотрудником банка в чате я выяснила,что с майского платежа были сняты пени и штрафы за апрельский платеж!!!(за который передо мной, на минуточку, Банк извинился!!!) Я снова составила обращение № 2842277 от 22.05.2020 г. Однако через парудней мне снова стали поступать звонки от сотрудников МТС банка и от коллекторов о просроченной задолженности.Звонки коллекторов поступают ежедневно. Одна дама (не представилась) вообще разговаривала со мной по-хамски!!!(об этом в чате я тоже сообщала). Мне только повторяют постоянно, мол, ждите. Сколько можно ждать? Мне два месяца названивают коллекторы! Я постоянно на нервах!!! У меня инсулинозависимый сахарный диабет и каждый такой звонок и угрозы пагубно сказываются на моем здоровье! Я не вылезаю с больничного!!! Я думаю, что это обманная схема от МТС банка. По отзывам на сайте я действительно вижу, что я не одна. МТС банк очень некорректно ведет себя со своими клиентами.  Если бы они не предложили такой инструмент платежа по ссылке, я бы произвела платеж, как обычно пусть даже с комиссией!!! Как я и сделала со второй своей картой! Вместо того, чтобы помогать своим клиентам в период пандемии, они вводят НЕ РАБОТАЮЩИЕ платежные инструменты, и натравливают на своих клиентов коллекторов!!!Я более 30 лет пользуюсь банковскими кредитами, и не хочу испортить свою кредитную историю недобросовестным банком. Требую разыскать мои деньги, зачесть в счет погашения платежа, старнировать пени и штрафы за просрочку, поскольку просрочка допущена  по вине платежной системы МТС банка.

Брала потребительский кредит. В связи с распространением вирус, как и многие потеряла заработок. Пыталась оформить кредитные каникулы или льготный период, так активно рекламируемые банком. Официальная белая зп осталась прежней, а остальной части (которая больше 70%, а не даже 30, лишилась. Программами по отсрочке платежей при таких условиях воспользоваться нельзя! Нужно предоставить или выписку из трудовой, или из банка - показать что сумма поступлений по зп карте снизилась. В этой ситуации я не имею возможности ни платить долг, ни договориться с банком. Просрочено всего 2 платежа, уже месяц как мой телефон передан коллекторам! При том что изначально я связывалась с банком сама! За 2 месяца сумма платежа увеличилась в 2 раза, хотя по условиям Начисление должно быть +0,02% в день. Я хочу оплатить задолженность, но выяснить что это ее так раздуло? Сегодня 40 минут дозванивалась до банка, они переключают на отдел по работе с задолженностью, а оттуда без разговоров ещё куда-то, видимо, на коллекторскую!!! Звонки срываются. На 4й мой звонок я попросила дать мне номер, чтобы звонить напрямую В отдел по работе с задолженностью. Рабочий день отдела до 19.00, дозвониться я уже не успела. Если это вообще возможно. Зато коллекторы позвонили через 10 минут после этого. Я ни разу с ними не говорила, стало даже любопытно что там. После «Алло» женским голосом включилась запись полного бреда Мужским голосом из рекета 90х. Этим только бабушек пугать, их ведь у нас много, а так поменьше станет. Уважаемый Мтс банк, что в самом деле? Я после 1,5 месяцев просрочки не могу решать вопрос с вами напрямую и должна общаться с дегенератами? Запредельный мрак. Особенно с учётом ситуации.

Моя мама пенсионер и год назад брала себе телефон в кредит. Мало того что я была против, так когда узнала ещё что это МТС, поняла что проблемы с «постоянной» недоплатой нам обеспечены. Сама я также являюсь сотрудником банка, также работаю с людьми, но сейчас очень сдерживаюсь чтобы просто не «высказать очень кучу приятных слов» и вообще извините «не долбануть» сотрудника за его безграмотность, беспечность и полное их отсутсвие.  Раз внесла деньги на 700 рублей больше, все списали, а сумма как была по кредиту первоначально, так и осталась. Последующие разы платили, столько, сколько по договору. Последние два месяца решили побольше вносить, так как последний месяц там оставалось заплатить каких-то 670 рублей. В итоге сначала списали процент что деньги в течение 5 дней не могли поступит на счёт, я звонила все это время сотрудникам и говорила, какие проценты вы начисляете, деньги как бы уже давно «в пути». Ладно, последний месяц внесли 2000, сумма платежа составляла 1200. Оставались деньги на последний платёж, в итоге зашла в личный кабинет и смотрю - списано 730 рублей за смс информирование.  Я дико извиняюсь, но вы что совсем уже офанарели там в край? Мало того что эту услугу никто не подключал, никто о ней ни слова не сказал ( иначе бы естественно мама сказала что это нам не надо, в случае чего можно обратиться на горячую линию). Так как бы и взяли то мы не кредитную карту, по которой банк «обязан» предложить мне смс информирование. Но вот когда у меня взят даже не кредит, а товар в кредит, уведомления из года в год везде всегда были бесплатные.  Это раз, но больше всего поражает, что никто не проинформировал. И вот уже в который раз мы то какие-то проценты гасим, то какое-то смс информирование.   И причём об этом мы узнаём именно тогда, когда казалось бы что досрочное гашение выполнено и смс об этом поступило. И заранее не было смс, что у вас будет списана плата за смс информирование в такой-то сумме. Да и самого смс о списании этой суммы тоже не поступило. Что уже попахивает несанкционированным списанием... Но, самое интересное, это то,  что в течение полугода нам звонили сотрудники с мтс банка и умоляли прийти в отделение и переписать  договор, ибо их сотрудница неправильно составила и из-за этого придётся самой сотруднице этот кредит платить.  А мы уже все эти полгода жили в Иркутске, они видят, что оплата поступает, а просили приехать именно в то отделение где мама это оформляла, в Братск.  Так вот, уважаемый МТС банк, мало того, что у вас сотрудники некомпетентные сидят, так ещё и банк полная «обдираловка» и сплошное ... после которого просто начинаешь ненавидеть абсолютно все остальные банки.  Так вот, очень надеюсь что будут приняты какие-то меры, потому что уже нет сил каждый месяц платить то, за что мы не должны.

25.05.2020 совершил платеж по банковским реквизитам кредитной карты. Платеж в размере 3810 рублей был зачислен на счет МТС банка практически моментально, но деньги не были списаны в пользу погашения минимального платежа!!! До сих пор висит "Оплатить до 22.06.2020", но уже с другой суммой. Обращался в банк через форму обратной связи - банк что-то там зарегистрировал, но до сих пор ничего не предпринял. По поводу списания денег с моего счета в тоже никаких новостей (сказали, что инициировали процедуру оспаривания и молчат). Можно хотя бы элементарную проблему решить?

Уже почти месяц не могу добиться подключения к мобильному банку. Написал в офисе заявление на подключение, отключили от старого ДБО. Через две недели зашел в офис, доступ еще не был готов. Прошло еще две недели, доступов так и нет. Неделю назад обратился в контакт-центр, обещали урегулировать вопрос. Сегодня обратился снова - записали данные и обещали решить вопрос. Итого - месяц без ДБО.

Дано: 2 выписки по карте мтс-кэшбэк. На 20 мая  доступный кредитный лимит 100.255 руб, на 21 мая в выписке уже 95.790 руб. Операций за эти сутки не было. Оператор мтс-банка сообщил что это у них сбой так как они обновляют оборудование и всё исправиться в ближайшее время. Как такое вообще возможно что в банковской выписке может быть неверно указан баланс? Это разве не документ? Жду. Какой действительный баланс и какой он должен быть никто не знает.  При повторном звонке оператор сообщил что да, баланс у меня не верный потому что есть операции в ожидании. Я ответил что операции в ожидании никак не влияют на сумму баланса ибо уже учтены в конечной сумме, но это не помогло, сказали ждите 3 дня и баланс исправиться, если не исправиться звоните, составим заявку. Естественно ничего не изменилось ни через 3 дня ни через неделю. Картой прекратил пользоваться до выяснения всех обстоятельств.  Наконец дозвонившись 7 июня, получил ответ, что с балансом у меня полный порядок, хотя сумма никак не изменилась. Поясните, где можно узнать достоверную информацию по сумме баланса, если даже в банковской выписке она бывает ошибочной?

Я обращалась в  МТС банк,расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Суворовский проспект, дом 19 по вопросу замены карты. Карту мне заменили бесплатно без начисления комиссии. Обслуживание понравилось. Менеджер Дарья быстро оформила все документы, а также подробно,понятно  и грамотно ответила на все мои вопросы по пользованию картой и другие.  Спасибо!

Хотела бы оставить отзыв о замечательном сотруднице - Екатерине. Сегодня мы первый раз были в этом банке и мы попали к ней, она профессионал своего дела. Нам коротко и ясно объяснила все наши волнующие вопросы от нитки до иголки. Побольше бы таких сотрудников как она. Добродушная очень милая девушка! Спасибо ей огромное!

У меня  кредитная карта этого банка.  В марте 2020 года, после внесения обязательного платежа, я заметил, что платёж зачислился на счёт,  но остался долг в размере 1.33 руб. Через несколько дней я ещё раз посмотрел в лк и решил закинуть ещё 50 руб, чтобы погасить данную задолженность. Деньги зачислили на счёт,  но задолженность в размере 1.33 руб осталась. Я обратился с заявлением в банк по телефону. Моё обращение приняли и сказали что все исправят. Но после 20 марта мне начали звонить коллекторы с банка с требованием погасить задолженность в размере 1.33 руб. Я внес ещё,  но задолженность  не погасилась . Вся история повторилась в апреле 2020 года. Я написал ещё три обращения, но итог тот-же.  Задолженность  в размере 1.33 руб осталась. После 20 апреля мне опять начали звонить коллекторы этого банка и опять начали требовать погашения задолженности. В мае опять после внесения обязательного платежа задолженность  в размере 1.33 руб осталась. К тому же банк начислил мне проценты на данную задолженность в размере 90 руб за просрочки платежа и лишил кредитного лимита. Я опять написал несколько претензий по этому поводу. На этот раз мне ответили, что во всем разобрались и извинились. Но после 20 мая опять начали звонить коллекторы с требованием погасить задолженность в размере 1.33 руб. Я написал ещё несколько претензий.  Сегодня 08.06.2020 я внес очередной обязательный платёж в размере 3 300 руб,  хотя должен был 3 282 руб. Даже чисто математически я внес больше на 18 руб. Но угадайте что, правильно задолженность в размере 1.33 руб осталась. И опять мне звонят коллекторы с требованием погасить задолженность. Сегодня я написал ещё две претензии, но уверен что они останутся без внимания и банк продолжит начислять проценты на несуществующую задолженность.

Муж в декабре 2019 года в кредит взял телефон Самсунг А50,платили кредит-все вовремя, через терминал или через операторов сотовой связи. Но 20 апреля 2020 г., во время пандемии оплатили кредит через сбербанк -онлайн, оплатила я,  жена, и ошибочно указала не текущий счет для погашения кредита, а другой счет МТС банка. Было составлено обращение 25.05.2020 и зарегистрировано № 2847946.Банк сообщил, что в течении 2-10 дней свяжутся и что введение ограничений повлияло на работу банка, а ограничения на физ. лиц не влияют. И то что на дворе 8 июня  со мной так никто и не связался, да еще удержали комиссию за кредитное информирование в сумме 800 руб. +++ пени. Информаторы о кредитной задолженности со мной разговаривать не желают, требуют, того кто брал кредит,хотя какая разница, лишь бы платили. Скачали МТС приложение,  оставшейся задолженности в нем не видно.   Хуже банка не встречала.

Добрый день. Ровно год назад взял кредит у МТС-банка в салоне оператора связи МТС. Там объяснили, что выплачивать кредит необходимо просто пополняя счет телефона на сумму 4187 руб. (в эту сумму также входила и оплата тарифа 1000 руб.). Целый год никаких проблем не было, и 16 мая перевел необходимую сумму, основательно подготовившись к дате очередного списания – 27 мая. Сижу ровно, жду. Но ничего не происходит. Наступает день списания оплаты за тариф, и 29 мая оператор связи МТС списывает 1040 рублей. А из МТС-банка начинают методичный обзвон, и говорят, что у меня просрочка платежа. Пару раз сам набирал кредитную службу МТС-банка, пытался объяснить, что деньги ждут вас, там же, где обычно, пожалуйста списывайте. Нет. Намного удобнее начислять себе в карман за каждый день просрочки по 500 рублей (а это называется, на минуточку – незаконное обогащение). Я, малоуважаемый МТС-банк, свои обязательства выполнил. Каким образом (и зачем) я теперь должен со своего счета обратно переложить в кошелек 4187 ? Почему Вы не предупредили заранее о том, что начиная с мая месяца вы больше не будете списывать деньги со счета? В течение года каждый месяц дней за 10 вы начинали писать смс с напоминаниями о себе. У меня сохранились все смс. В том числе и переписка с сотрудниками оператора связи МТС, в которой подробно описано, чей тут косяк (и это не оператор связи, и не я). Из МТС-банка  звонят каждый день. По телефону не смог убедить, что деньги ждут на счете, списывайте. Что у них там творится, руководство сменилось? Согласен, не мое дело. Но! Прошла неделя (!) всего лишь, и сегодня я получил смс о том, что мой кредит передан в коллекторское  агентство… Готов назвать вас, МТС-банк, нехорошим словом вслух. При этом, точную сумму, чтобы полностью погасить кредит, мне назвать не могут. Придется мне подавать иск в суд. Дело я конечно, не выиграю, но хотя бы пени может быть не буду платить. Потому что, еще раз повторюсь, моей вины нет. То что МТС-банк уже обманул меня на 6000 рублей, за еще полгода абонентской платы, (которую можно было оплачивать внутри кредита) пришлось смириться. Теперь уже не будет общего списания на сумму 4187 рублей и за тариф, и за кредит. Теперь я должен только за кредит 4187 каждый месяц до ноября. Уверен, общими усилиями мы сможем найти компромисс.  Спасибо.

Здравствуйте. Сегодня, 08.06.2020, на телефон моей жены +7(911)XXX-XX-32 пришло странное сообщение от некоего MBA_Finance с текстом: Предоставляем Вам 2 дня с даты СМС, для принятия решения о добровольной оплате ДОЛГА перед ПАО МТС банк (89162О8977О), далее последуют наши рекомендации Кредитору по реализации принудительного взыскания через суд. ООО МБА Финансы 88005555105 ########### Самое интересное в том, что ни я, ни моя жена не являемся клиентами ни сотового оператора МТС ни МТС Банка и ни ООО МБА Финансы. В связи с вышеизложенным Прошу: разобраться в этой ситуации в течении 2х календарных дней с даты написания этого отзыва на Банки.РУ. В противном случае данное ходатайство будет передано в суд на ООО МБА Финансы и МТС Банк за предоставление ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫХ ДАННЫХ и предоставление ЛОЖНЫХ ОБВИНЕНИЙ.

Уже целый месяц получаю сообщения и бесконечные звонки с угрозами взыскания задолженности через суд от ООО МБА Финансы в пользу МТС Банк. При этом никаких дел с МТС банком я никогда не имела и иметь не хочу. Поражает тот факт, что пишут и звонят на служебный номер, который я никогда и нигде не оставляю. Отвратительное ощущение. Вот так можно стать должником даже не имея долгов. В банк обратилась, номер обращения 2874072. Жду ответ.

Пару лет назад воспользовался услугами МТС банка, после чего периодически стал попадать в базу для об звона с различными предложениями. Каждый раз прошу операторов исключать меня из маркетинговых коммуникаций, однако это не очень помогает, т.к. в конечном итоге продолжают звонить.  Сегодня поступил очередной звонок, я в очередной раз попросил мне не звонить, однако оператор К-ва А. не знала, что клиент имеет право отказаться от навязчивых предложений, поэтому рекомендовала мне избавиться от телефона в принципе, раз я не хочу получать предложения. В завершении диалога оператор обещал перезвонить в другой раз, т.к. "сегодня я не в адеквате". Уважаемый МТС банк, когда в следующий раз зайдет речь о том, чтобы воспользоваться вашими услугами, обязательно вспомню, что у вас работают некомпетентные сотрудники и построены кривые процессы.

При оформлении сняли комиссию 300 рублей. Через полгода после оформления без предупреждения отключили кредитный лимит.

Банк игнорирует обращения по предоставлению кредитных каникул.Документы были отправлены два раза 5 и 20.05.2020.На горячей линии скидывает разговор.Это не банк,а шарашкина контора.

Хотела найти свой предыдущий отзыв и там добавить, но не нашла и пришлось писать новый. Дело в том, что сначала МТС банк не закрывал мне карту кредитную, вечно были какие то проблемы, а сейчас ещё 20 мая прислали они мне смс о том, что якобы карта счёт и договор закрыты, всё норм. Но нет, сегодня я запрашивала отчёт из бки и там на мне до сих пор числится эта карта, как так, кто нибудь мне может объяснить, как так? Не берите там продукты, не связывайтесь с этим банком. Дороже выйдет