29 016 отзывов о банке «МТС Банк»

20.05.2019г. Банком были приняты платежные поручения по выплате заработной платы и премий сотрудникам организации. До настоящего времени Банк не перечислил денежные средства. Ответа на претензию, направленную в Банк, нет. Безобразие! Как можно продолжать работать с таким банком? Почему Банк так строит работу со своими клиентами?

Была кредитная карта в банке, не пользовался ей последний год точно, в декабре 2018 года меня проинформировали по смс, что лимит по карте аннулирован, а в апреле 2019 года меня проинформировали что срок действия карты истёк, я со спокойной душой забыл про неё. В мае 2019 года я получаю смс о задолженности по карте!, которая закрылась, как так!? Звоню в контактный центр, мне говорят, что задолженность образовалась за списание обслуживания и абон платы за опцию Шоппинг. Ок, дают номер телефона отдела по работе с дебиторской задолженностью, звоню им. Соединяют со второго раза с оператором А. Ю. М-м, который с первых слов в довольно хамской манере говорит, что я не знаю условий договора, оскорбляет меня, угрожает мне поставить отказ от оплаты!, хотя я такого не говорил, говорит, что ему всё равно на мои слова и опять угрожает, что испортит мне кредитную историю!? Ребята так нельзя работать с клиентами! Я ваш клиент или быдло какое-то? Я даже не говорю о клиентоориентированности, предложить какие-то варианты, помочь .... ага ждите( У меня крайне изменилось отношение к МТС-банку в негативную сторону, после этого разговора с оператором контактного центра, так со мной ещё никто не разговаривал, стиль быдло-оператора у вас приветствуется?! Для меня не сложно оплатить эти абонентские платы, но сегодня же я пойду и закрою все свои карты в МТС банке. И никому не советую связываться с этим банком!

Добры день!Хочу поделиться интересной историей с картой МТС-Деньги weekend. Оформив ее, положил на накопительный счет 30 001 рубль, в итоге процент на остаток я не получил, зато начислилась комиссия 99 рублей за обслуживание карты, которая по правилам при наличии остатка 30 000 рублей на счету.В поддержку обращаться бесполезно, понять причину таких непонятных начислений невозможно.Думаю, надо закрывать продукт.

Добры день!Хочу поделиться интересной историей с картой МТС-Деньги weekend. Оформив ее, положил на накопительный счет 30 001 рубль, в итоге процент на остаток я не получил, зато начислилась комиссия 99 рублей за обслуживание карты, которая по правилам при наличии остатка 30 000 рублей на счету.В поддержку обращаться бесполезно, понять причину таких непонятных начислений невозможно.Думаю, надо закрывать продукт.

Взяли кредит на смартфоны в МТС банке,  звонил оператор ,мы дали отказ от смс информирования , а нам его подключили и не предупредили . Спрашивали при этом несколько раз ,и я давала отказ . ОТКЛЮЧИТЕ ЕГО И ВЕРНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ДЕНЬГИ!!!!ну что это такое . Сумма 909р. Это не 10р. Обидно что такое обслуживание и так поступают

02.03.2019 года, мне оформили банковскую карту номер 48001202519 ПАО МТС-Банк,  для удобства оплаты без комиссии потребительского кредита. За данную карту мной было уплачена сумма в размере 300 рублей. 06.05.2019 года,  мне привет ло сообщение о снятии денежных средств в размере 199 рублей за обслуживание карты. Оператор МТС Банка объяснил о том,  что оказывается я мог пользоваться бесплатно данной картой всего лишь два месяца. Получается, что меня ввели в заблуждение, когда навязывали мне эту карту, не объяснив мне о том,  что обслуживание платное. До каких пор МТС Банк и МТС будут обкрадывать своих же клиентов?  Раньше я всегда только отзывался положительно о МТС, а теперь просто обдираловка!  Уже неоднократно столкнулся с обманом от МТС. Никому не советую обращаться кним! 

Итак) Я через мтс кидаю деньги на карту тинькоф, тут мне парень из персонала говорит у вас одобрена кредитка от мтс, можете узнать на сайте. Ок, я захожу на сайт и ввожу узнать решение по карте или что-то такое. Мне пишет, Поздравляем! Юхуууууу вам одобрена кредитка с лимитом 52 тыс. рублей!!! Стадия 1.Раз такая халява, думаю пойду закажу и пропью их кредитные деньги, раз мтс угощает. Мне перезванивают из банка там вопросы все дела, заполнили данные все подтвердили*. Назначили дату когда привезут. Ожидайте. Стадия 2.Карту привез пацан, оформляли прям у него в тачке**, это прикольно (фотка в машине на память с доками) ну все говорит вы счастливый владелец кредитной (она же кабальная) карты можете пьянствовать! Вам придет смс от банка и все активируют. Я, ну ладно, понял. Стадия 3. Смс от банка так и не пришло, шел второй день. Я набрал на тел. который указан на карте, там этот (не буду называть слово) тональный режим, нажмите 1, иди на 2, если чет не устраивает идите на 3 ну и т.д. Мне это жутко не понравилось, я решил идти в банк, спустя 2 дня! Стадия 4.Прихожу в банк, опустим детали, скажу лишь, это уровень продуктового магазина у вас под многоэтажкой, я имею ввиду уровень обслуживания. Господа сотрудники активировали ее и говорят проверь баланс сразу ибо, может у тебя и бухнуть то не получится! Я такой, подхожу к терминалу смотрю баланс, а там НОЛЬ! Подхожу к сотруднику, говорю там ноль, мне говорят, ну звоните вот по телефону, там решайте дела все)) Так на минуточку я как бы у вас в банке с проблемой. Стадия 5 - Финальная! Я дозвонился провисел на проводе примерно 20 мин. в режиме ожидания, хотя тональный голосок уверял меня про 10 минут и это все я делал сидя в офисе банка. Там один спец продинамил меня к другому и тот спустя минуту мне говорит. ВНИМАНИЕ, БАРАБАННАЯ ДРОБЬ. "ВАША ЗАЯВКА ОТКЛОНЕНА!"Мне только, что активировали карту и выслали пин код и все дела, а тут... Я обычно не туплю в разговоре, но здесь я кроме как телка с айфоном не смог сказать ничего, кроме "В смысле!?)))"Итог какой, я конечно же не стал орать и делать резких телодвижений, что в данной ситуации я думаю сделали бы 90% людей. Я дождался очаровательную сотрудницу, которая пообещала мне решить тупняк и закрыл эту карту. Она предложила еще раз оформить, я вежливо сказал, зачем?) И ушел. Ей спасибо, все таки она спасла кого-то от моего тупого, ора. Не знаю как зовут, не посмотрел даже. Я там в стадии оформления звездочки оставил, но писать передумал итак много получилось. У меня все. Привет мтс банку!

В конце марта я приехал в офис банка для перевыпуска карты "Мтс деньги" в связи со сроком. Мне было отказано, но предложено взамен выпустить "Мтс деньги викенд". Я согласился. Далее, 1.04.2019 я через интернет-банк оформил заявку на перевод средств со старой карты на новую. Через 10 дней деньги так и не пришли. Я позвонил в банк, там переключали с одного отдела на другой, оформили заявку, пообещали решение проблемы в течение 3 дней. Прошло более недели, проблема не решена, я опять звоню в банк. Там мне опять обещают решить проблему как можно скорее. На вопрос, почему проблема не решена-ответа нету, они не знают. В итоге, прошло полтора месяца. Я не могу пользоваться ни старой картой, ни новой. Но, с меня продолжают ежемесячно списывать деньги за СМС-информирование по старой карте (уже дважды), плюс списали ежемесячную комиссию по новой карте (которая все еще с отрицательным балансом). Из банка мне никто не позвонил, о проблеме "забыли", но деньги продолжают списывать. Отличное отношение к клиентам, не правда ли?

Добрый день! 15 мая 2019 года в ДО "На Тимирязевской" (МТС Банк, Генеральная лицензия №2268 от 17.12.2014) в г. Москва сотрудником Банка  от меня  было принято Заявление о прекращении действия Договора, карт(ы) и счета по карте № 000489577/810/18. Карта была уничтожена сотрудником Банка в моем присутствии сразу же (хотя в Заявлении указано, что карта должна остаться у меня на руках). В рамках данного Договора Банком мне была предоставлена банковская карта с кредитным лимитом в размере 20 000 рублей.На момент подачи Заявления по моему счету карты был положительный остаток в размере 5 руб. 50 копеек (сверх кредитного лимита). Сотрудник Банка настаивал, что остаток средств по счету мне необходимо получить наличными в обязательном порядке, перевод в доход Банка не предусмотрен. Если я не получаю остаток наличными (других вариантов нет) то, закрыть счет и закрыть кредитный лимит Банк не сможет. Я согласилась на получение остатка по расходному кассовому ордеру № 617870 от 15.05.2019. Деньги мне были выданы. Я совершенно случайно не удалила мобильное приложение МТС Банка и решила 22.05.2019 посмотреть, закрыт ли счет. И что я обнаружила? У меня существует задолженность перед Банком в размере 0-03 (Ноль рублей 03 копейки)! Позвонив в Банк мне пояснили, что оказывается, при выдаче остатка при закрытии счета и карты, была списана комиссия за выдачу наличных средств в офисе Банка, причем комиссия списана за счет средств кредитного лимита!!! Это как получается? Выдали 5 рублей 50 копеек собственных средств, чтобы загнать в технический овердрафт по счету? И при не погашении обязательного платежа в размере 01 копейки имели возможность насчитать штраф 500 рублей в месяц (по Тарифам данного продукта)? На мой вопрос, каким образом мне погасить эти 03 копейки долга, сотрудники поддержки Банка по телефону внятно пояснить не могут. Даже если я приду в Банк, потрачу деньги на проезд до офиса, время на ожидание (при закрытии я провела в Банке не менее 1 часа) и внесу в кассу 10 копеек (3 монеты по 1 копейке у меня в наличии нет), то положительный остаток по счету останется 07 копеек! И, внимание, Банк в рамках бизнес-процесса должен будет мне выдать эти самые 07 копеек, и после возврата опять списать комиссию за выдачу наличных! Осуществлять безналичный перевод на счет из другого Банка суммы в размере 03 копейки и платить за перевод в 1000 раз больше я как-то не готова! Несоизмеримые расходы.Хочу обратить внимание, что бизнес-процесс закрытия счета и списания комиссии Банка за счет заемных средств после подачи заявления на расторжение договора карты/счета и аннулирование кредитного лимита,  принудительно "загоняет" клиента в овердрафт, что позволяет Банку в дальнейшем получать незаконное обогащение в виде штрафов за непогашенные клиентом "три копейки", как минимум в размере 500 рублей в месяц (согласно тарифам по продукту).Если в данном случае имеет место некомпетентность сотрудника Банка, который принимал от меня Заявление, прошу решить вопрос с погашением задолженности в размере 03 копейки за счет личных денежных средств данного сотрудника Банка, который не ведает, что творит. Также я хочу получить официальное подтверждение, что МТС Банку я ничего больше не должна!

25.04.2019 года был приобретен в рассрочку принтер. по договору № VD635680/19 На предоставление кредита самым первым откликнулся МТС банк. Я до этого времени вообще не представляла что это за банк и мысли были положительными. После заключение и подписания договора специалист нам сообщил, о том что банк нам подключил дополнительные платные услуги: Sms информирование и Кредитное информирование!!!!!! Не в каких платных услугах мы не нуждались - не о каких платных услугах речи и не шло!!!!!!! Специалист поставил нас в известность только после подписания и получения кредита!!!!! Это просто немыслимо! на наше возмущение нам было сказано что мы можем отключить данную услугу позвонив в банк!!! И что нам ее отключат без СОМНЕНИЯ, ТАК КАК ЭТО ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА И ПРОБЛЕМ НЕ ВОЗНИКНЕТ! После звонка в банк нам категорически было отказано в отключении услуги - которую мы и не подключали, то есть по факту МТС банк умышленно навязывает без согласия и информирования своим клиентам дополнительные платные услуги!!!!! При чем эти услуги включаются в договор и специалисты обманным путем обнадеживают клиентов в без проблемном отключении позвонив по телефону в банк!!!  Мы намерены обращаться в суд! Вы нарушаете все гражданские права человека и закон "О защите прав потребителей"! Судя по огромному количеству негативных отзывов здесь все попали в такую ситуацию - думаю не сложно будет сформировать огромную интернет компанию с обманутыми клиентами!!!! И это реально и можно сделать! Отключите эти услуги, сделайте перерасчет!

21.05.2019 заполнил заявку на сайте банка на кредитную карту МТС деньги Zero. Перезвонили из банка, назвал им все свои данные, ФИО, доход, место работы, контакты, адрес, придумали и создали кодовое слово ит.д., они их внесли в базу, ну всё стандартно. Далее из банка пришло смс, то что банк одобрил кредитную карту с лимитом в 98 000. Спустя какое то время стали поступать подозрительные звонки, люди представлялись сотрудниками банка, но вели себя настольконепрофессионально, что у меня возникли сомнения, что мне звонят именно из банка. Звонок 1) "Шептун". Очень очень тихим голосом (как будто опасаясь записи на диктофон), так что мне не помогла ни максимальная громкость, ни громкая связь на телефоне, человек прошептал, что он из службы безопасности банка и ему требуется назвать кодовое слово и паспортные данные. На многочисленные просьбы говорить громче он никак не реагировал. После моей реплики "А вы точно из банка?", сотрудник бросил трубку.Звонок 2) "Роботша".Позвонила девушка, сообщила что банк одобрил мне карту, просила назвать адрес на который курьер может доставить карту. И после началось, назовите кодовое слово, номер карты, паспортные данные... На все моивстречные вопросы или реплики, следовали многократно воспроизводящиеся как на плеере одинаковые фразы. Я спросил её, вы робот? Вроде как живой голос отвечает "нет". Тогда я я прошу, "не повторяйте пожалуйста одно и то же". Но всё повторяется, то есть сотрудница повторяет одно и то же, игнорируя моивопросы, да ещё и голосом именно как робот. Я отказался сообщить кодовое слово, сказал что я сам заберу карту в банке, после чего она бросила трубку. Звонок 3) "Невнятная". Снова по новой, требуют назвать данные, которые при входящих звонках, ни в одном банке не спрашивают. Потом говорит, давайте мы с вами придумаем кодовое слово, для контакта с банком. Я говорю, я уже егосоздавал с предыдущей сотрудницей при оформлении заявки. Спрашивает "да?", я говорю "да". Далее, "ожидайте" и спустя какое то время, "тогда назовите мне его!". Было в общей сложности 5 или 6 звонков. Я уже стал прямо говорить, я сомневаюсь что мне звонят из банка. На предложение забрать карту самостоятельнов отделении банка, почему то никто не реагировал. Возникло чувство, что меня разыгрывают, подбирая всё время персонажей то с невнятным голосом, то в невнятной интонацией, то шептунов. Банку следует сменить руководителя колцентра и лучше проводить обучение работников колцентра. После последнего звонка, из банка пришло смс о том что ранее одобренная заявка аннулирована. То есть это было сделано именно этим горе отделом, вручную. Видимо обидевшись на отказ назвать данные дляпоследующей передачи мошенникам )). При звонке на горячую линию говорят мы не можем прокомментировать почему это произошло, говорят у нас в системе данные что банк вам отказал. Такое просто быть не может, банк сначала изучил мою идеальную кредитную историю, проверил мои доходы, одобрил мне кредитный лимит в 98 000. А потом "передумал" и отказал?)) Да и вообще, работники колцентра как то не заинтересованы в решении проблемы.

Никогда не связывайтесь с мтс банком..............................................................................................................

Здравствуйте! 25.02.2019 года, я приобрела в рассрочку телефон. Договор № RSS844776/19 ОТ 25.02.2019. При оформлении, кредита и в дальнейшем в телефонном разговоре с сотрудником банка, я указаа, что НИ В КАКИХ ПЛАТНЫХ УСЛУГАХ БАНКА Я НЕ НУЖДАЮСЬ! На что мне дали ответ, что никаких дополнительных услуг не будет, тем самым я считаю что ввели меня в заблуждение. В последствии в договоре на 3 стр. в разделе 4 "Долнительные опции и услуги" я обнаружила галочку о подключённой улуге "Кредитное информирование", стоимостью 800 р, о чем сообщаю сотруднику магазина. Сотрудник банка, который оформлял кредит заверила, что это никак не повлияет на график платежей, указанных в разделе №5. Что сумма ежемесячного платежа будет составлять 583 р.  * сроком на 12 месяцев.08.05.2019 я вношу положенную сумму за кредит с небольшой переплатой за просрочку, просрочка получилась, т.к. сумма 583 рубля была внесена во время через сторонний сайт ещё и плюсом с комиссией, но т.к. я оказывается неправильно указала некоторые данные пришёл возврат, тут же я внесла платёж уже правильно. В приложении банка я вижу, что начислена задолжность в размере 1382,58 р. Оператор коллцентра объяснила мне это тем, что мне подключена услуга "Кредитное информирование"! Имея 3-их детей постаралась выбрать банк, где я бы смогла получить выгодную мне рассрочку, а получилось наоборот...... До этого много раз на протяжении нескольких лет пользовалась услугами вашего банка, впредь буду внимательней и осторожней при выборе банка.Считаю это навязанной услугой, т.к. должным образом не была проинформирован обо всех условиях так называемой "рассрочки", добровольного согласия для неё я не давала, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт!

Хочется поблагодарить сотрудника по имени Игорь за предельно внимательное и быстрое обслуживание. Как ни странно, получить исчерпывающую информацию о вкладах по телефону 8800 ....так и не удалось-только время зря было потрачено на повторное прослушивание пунктов меню. А на сайте banki.ru минимальная сумма для открытия вклада XXL Плюс указана в 4 млн. рублей( хорошо хоть не долларов). Пришлось ехать в офис, и правильно- там все разъяснилось и получилось. Игорь даже за 5-минутную задержку из-за медленно загружающегося компьютера ( и это - в МТС-банке!) извинился. очень приятный молодой человек- успехов ему и карьерного роста.

Здравствуйте. Когда я оформлял кредит 07.05.2019 мне удалось отказаться от страховок, но без моего ведома навязали подключение услуги смс-оповещение, сказав что случайно забыли убрать соответствующую галочку в программе, которая стоит 909р на 12 месяцев, но сотрудники салона связи в последующем "успокоили" меня, заявив что данную услугу можно отключить в течении месяца с возвратом денег.22.05.2019 г я попробовал отключить эту услугу через старшего сотрудника отделения банка МТС по адресу: Челябинск, ул. Сони Кривой, 24, но он мне сообщил, что я не могу ее отключить, и ДЕНЕГ ВЫ НАЗАД НЕ ПОЛУЧИТЕ. Все работники в один голос говорят, что это не возможно, а почему нельзя вернуть денег, по закону ответить не могут. Согласно ст. 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Исходя из вышеизложенного, действия сотрудника банка являются незаконными.Жаль, что данный банк опустился. В общем я никому не советую данный банк и отгорожу всех своих знакомых от услуг компании МТС. Всем советую просить договор (который мне не предоставили) и проверять его на предмет ненужных и дорогостоящих операциях. Репутация для компании МТС не ВАЖНА, главный посыл в их работе обобрать максимально своих клиентов.Одни негативные отзывы по всему интернету. Нужно было сначала мне прочитать отзывы, а уж потом брать кредит.

Добрый день. Определением Арбитражного суда Московской области от 21/03/2019 г. я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. До сих пор заходя в Интернет-банк я вижу, что за мной числится долг. Каждый раз я получаю ответ, что необходимо ожидать, что списание задолженности происходит спустя некоторое время после завершения процедуры банкротства. Прошло 2 месяца, ситуация не изменилась. Спасибо.

Добрый день. Определением Арбитражного суда Московской области от 21/03/2019 г. я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. До сих пор заходя в Интернет-банк я вижу, что за мной числится долг. Каждый раз я получаю ответ, что необходимо ожидать, что списание задолженности происходит спустя некоторое время после завершения процедуры банкротства. Прошло 2 месяца, ситуация не изменилась. Спасибо.

Вчера, 21 мая 2019 года банк без звонков и уведомлений безосновательно заблокировал мою дебетовую карту Weekend. На горячей линии разблокировать мою дебетовую карту отказались, видимо попался очередной некомпетентный сотрудник, который не знает ничего, кроме текущей даты, коих в данном банке 99,9%.  Я настоятельно прошу разблокировать мою банковскую карту в ближайшее время.

Дебетовая карта данной организации, пришёл в отделение в Тушино для закрытии карточного счета и снятия остатков денежных средств(чуть более 2000рублей). Сотрудник банка отказал в этих операциях сославшись на то, что деньги заблокированы, почему? На каком основании ответа -нет, в результате счёт не закрыт, деньги не получены и банку наплевать на закон о банковской деятельности, где черным по белому написанно, что денежные средства клиента выдаются ему по первому требованию и что счет закрывается по желанию клиента, не по прихоти организации. В коллцентри пояснить ситуацию не смогли - отправляли в отделение, вот такая организация  где не могут или не хотят помогать клиентам.главное бесплатно  пользаваться чужими деньгами. Кому нужны проблемы с обслуживанием счета вам в эту организацию, причём будете иметь их на все время обслуживания, почему то эта организация не даёт о себе забыть, подкидывая время от врЕмени проблемы, которые будете решать вы сами , а не те кто вам их устроил.

Не думала, что когда-нибудь буду писать гневный отзыв, но, как говорится, наболело! Являюсь вашим постоянным клиентом (три закрытых кредита). 13 марта досрочно закрыла хвостик потребительского кредита и рассрочку. Сделала это специально, так как планировала брать большой кредит на строительство дома. После погашения 18 марта обратилась в отделение на Добролюбова за новым кредитом. Менеджер подала мою заявку, но выяснилось, что кредитная история еще не обновилась и данные о закрытие кредита еще не поступили. Соответственно в заявке отказали. Четкого ответа на сколько дней мораторий я не получила, менеджер промямлила что-то про "приходите через три недели". Я пришла в апреле, через "три недели" - мораторий еще действует.Уже другая девочка-менеджер объяснила мне, что как только придет от банка предложение с кредитом, значит и мораторий снят. 20 мая! поступило предложение от банка, 21 мая я прихожу, подаю заявку и опа!!! мораторий еще действует! Заявка отклонена и ждите еще 24 дня! И спрашивается, а зачем тогда присылать предложение? А нормально объяснить и посмотреть перед тем, как подавать заявку менеджер могла? Ведь сидят-то одни и те же! "Ой, как нехорошо получилось" сказали мне. Не думаю, что приду к вам через 24 дня, не думаю, что вообще когда-нибудь к вам приду еще. Банков много. К вашему банку лично у меня никогда нареканий не было, но после такого мытарства никому его не посоветую! У вас и так рейтинг не очень, а с таким отношением от вас и последние клиенты сбегут!