32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не могу отключить страховку по карте Через голосовой помощник, говорит карта недействительна или страховка не подключена, хотя дегьги нимают за стоаховку, всё ужасно 😠

Добрый день! 26.05.2020. с салоне  РБТ покупал стиральную машину в кредит, был оформлен договор VD298921/005/20 от 26.05.2020, при оформлении сотрудники магазина мне сообщили, что необходимо подключить услугу СМС-Информирование и её потом в любом момент по какому то заявлению можно будет отключить, полная стоимость смс-информирования по договору -1188 рублей.  Попытки обратиться в банк ни к какому результату не привели, звонил и оставлял информацию для обратной связи.... в интернете читал отзывы , что вообще деньги не возвращаются. Выходит я заплатил за услугу, которая мне оказана не была, и при отказе от неё, я все равно не получу назад деньги, но ведь это не правильно, за что я заплатил тогда ?Впервые столкнулся с этим банком и такой опыт, не найти концов...

Взял телефон в рассрочку, в мтс- банке, 28 мая перевел с карты на счет сумму для погашения ежемесячного платежа. Деньги на счет не поступают, данные проверял несколько раз. Написал на электронный адрес мтс-банка никакого ответа не последовало! Операторы банка в решении проблемы помочь не могут!

Не могу отключить страховку по карте Через голосовой помощник, говорит карта недействительна или страховка не подключена, хотя дегьги нимают за стоаховку

Добрый день!Сегодня с меня списали страховку по кредитной карте в размере 200 рублей в пользу СК ВСК. При оформлении карты в салоне МТС я сразу же уточнил инструкции у продавца о способе отключения страховки и под ее руководством были отправлены СМС на номер 2121 об: отключении смс-информирования и страховки. Сегодня мне приходит сообщение о списании 200 рублей за эту страховку. У меня есть подтверждение отправки смс об отключении страхования.Я прошу вас аннулировать данное списание и вернуть 200 руб за страховку в связи с тем, что я изначально ее не планировал использовать и от себя предпринял все возможные действия для этого. Кроме того, прошу пояснить, почему нет возможности на этапе подписания договора отказаться от страховки? Продавцом салона была озвучена информация. что отказ производится только посредством отправки СМС-сообщения на номер 2121. Спасибо.

Добрый день.У меня есть кредитная карта МТС банка и сегодня 03.06.2020 приходит смс Oplata v adres SOAO 'VSK' *9870 ,707,15 RUB. Погуглил, что это и оказалось что это страховка. Хотя я точно помню, что при подписании договора все навязанные банком услуги и согласие на страховку не давал.И теперь, оказывается, банк предпринимает действия и в одностороннем порядке подключает услугу ,которая мне не нужна.Несмотря на то, что сумма маленькая, ситуация крайне неприятная, до колл-центра дозвонится отправляют в страховую с жалобами туда, услугу отключила сегодня(03.06.02020) с электронным помощником.Ужасный банк, 100 раз подумайте, прежде чем быть их клиентом

Ужасный банк, не дозвониться им никак. Какая та .       Отключить ее немогу уже час как. Звонил и туда и сюда. Не советую этот банк, карту выкину. Всем буду говорить чтобы никогда не брали эту карту!!!! Как так можно делать я вообще не понимаю. Сижу на МТС хорошая связь а вот банк...Вот такие дела

Оставил заявку на Кредитную карта МТС Деньги Zero, c лимитом 150.000 рублей, курьер привез карту с лимитом 20.000 рублей. Я подписал документы в спешке, т.к. был на работе. Когда активировал карту оказалось, что лимит не тот, который мне нужен, хотя в двух других банках у меня 2 карты с лимитом более 90.000 рублей. Просрочек по оплате кредитов и минимальных платежей не имею. Решил снять деньги наличкой в банкомате и через некоторое время положить обратно, для того чтобы банк увеличил кредитный лимит заметив активность, при этом понимал, что заплачу за использование кредитного лимита, т.е. плачу по сути ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА, ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА! Ну да ладно, провел манипуляцию, лимит не увеличился пока, но 3.06.2020 пришло смс уведомление "Oplata v adres SOAO"VSK"***** 3.06.2020 14:58 283.2 RUR; Podrobnee: mtsbank.ru/s-kk"  Т.е. ПО ФАКТУ я получил кредитную карту с кредитным лимитом, который меня не устраивает, заплатил за её годовое обслуживание, потом, за использование кредитного лимита, для его же увеличения, а потом с меня еще списали деньги за страховку, о которой я вообще ничего не знал! В мобильном приложении нет возможности ее отключить страховку, смс уведомления, и вообще нет возможности узнать какие дополнительные функции подключены к карте, помимо этого там нет чата как у других банков, для оперативного решения вопросов, это делается ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ! ответ от банка поступает в течение нескольких дней! Позвонил по номеру 8 800 250-**-20, и 20 минут ждал ответа оператора. Сообщил все необходимые данные попросил отключить страховку, но оказывается оператор ее отключить не может, но предлагает инструкцию для ее отключению в смс. Выполнил все по инструкции, ответа или уведомления от банка не получил о том что страховка отключена. В общем недоволен обслуживанием МТС банка, т.к. пока плачу банку за некачественное предоставление услуг, которые мне не нужны.

17.04 я обнаружила, что ночью с 16.04 на 17.04 мошенники, позвонив в банк от моего имени,  сообщив всю мою личную информацию,  в том числе КОДОВОЕ СЛОВО!, которое я сама не помню на память и ищу каждый раз в документах,  изменили основной номер телефона,  затем,  сменив пароль в интернет-банке, стали стали воровать мои деньги.  Утром, поняв, что не могу попасть в интернет-банк, стала звонить на горячую линию, там мне сообщили,  что выведена сумма в размере 58 тыс, оператор мне пояснил, что мне нужно срочно идти в банк и блокировать ее, в таком случае мне ее вернут. В 9 утра я была а банке и написала претензию на возврат денег. Предварительно на горячей линии мне оператор заблокировал карту и интернет-банк, уверив меня, что остальные деньги в целости, никак не предупредив меня об опасности дальнейшего списания. 18.04 я приняла звонок с вопросом, ни я ли вывожу 70 тыс, я рванула в отделение, где узнала, что украдены ВСЕ оставшиеся деньги в размере более 200 тыс рублей.  Сотрудник банка успела заблокировать счет, куда были выведены остатки, благодаря чему они мне были возвращены.  Я написала заявление в полицию. 58 тыс до сих банк мне не соизволил вернуть, причем, это явный косяк банка, так как свои личные данные никогда и никому не передавала, известий по моему делу от банка никаких нет. Нормальный банк со своими постоянными клиентами так не обращается. Звезду поставила только за тех девочек, которые мне помогли вернуть часть денег.

17.04 я обнаружила, что ночью с 16.04 на 17.04 мошенники, позвонив в банк от моего имени,  сообщив всю мою личную информацию,  в том числе КОДОВОЕ СЛОВО!, которое я сама не помню на память и ищу каждый раз в документах,  изменили основной номер телефона,  затем,  сменив пароль в интернет-банке, стали стали воровать мои деньги.  Утром, поняв, что не могу попасть в интернет-банк, стала звонить на горячую линию, там мне сообщили,  что выведена сумма в размере 58 тыс, оператор мне пояснил, что мне нужно срочно идти в банк и блокировать ее, в таком случае мне ее вернут.В 9 утра я была а банке и написала претензию на возврат денег. Предварительно на горячей линии мне оператор заблокировал карту и интернет-банк, уверив меня, что остальные деньги в целости, никак не предупредив меня об опасности дальнейшего списания.18.04 я приняла звонок с вопросом, ни я ли вывожу 70 тыс, я рванула в отделение, где узнала, что украдены ВСЕ оставшиеся деньги в размере более 200 тыс рублей.  Сотрудник банка успела заблокировать счет, куда были выведены остатки, благодаря чему они мне были возвращены. Я написала заявление в полицию. 58 тыс до сих банк мне не соизволил вернуть, причем, это явный косяк банка, так как свои личные данные никогда и никому не передавала, известий по моему делу от банка никаких нет.Нормальный банк со своими постоянными клиентами так не обращается.Звезду поставила только за тех девочек, которые мне помогли вернуть часть денег.

Добрый день У меня есть кредитная карта МТС банка и сегодня 03.06.2020 приходит смс Oplata v adres SOAO 'VSK' *8459 280.54. Погуглила, что это и оказалось что это страховка. Хотя я точно помню, что при подписании договора все навязанные банком услуги и согласие на страховку не давала, проверяла с курьером, который мне эту карту доставил. И теперь, оказывается, банк предпринимает обманные действия и в одностороннем порядке подключает услугу, которая мне не нужна. Несмотря на то, что сумма маленькая, ситуация крайне неприятная, до колл-центра не дозвонится, услугу отключила сегодня(03.06.02020) с электронным помощником. Ужасный банк, 100 раз подумайте, прежде чем быть их клиентом

Сами позвонили (причем несколько раз звонили, правда с "наш звонок очень важен для вас, подождите") и предложили карту с индивидуальными условиями. Звонок когда успешно поговорили был 2-го в 16:25 Ладно в общих чертах  обсудили условия. То что было сказано - в принципе устраивало, но были вопросы. Но не то что бы вот прям сейчас хватать предложенную карту ни смотря ни на что. В итоге мне было четко сказано что если я оформляю согласие на доставку карты то мне представитель объяснит условия по документам и если все устраивает меня - подписываю документы и получаю карту. Также было оговорено что "защиту" (или как там она точно называется) я могу не подключать но лучше подключать.  Согласовали кодовое слово. Спросили время - был ответ - 12 часов завтра. Уточнений со стороны оператора не последовало. Было оговорено что я спущусь (из-за текущей ситуации с коновирусом - в квартире никого из посторонних вот не надо от слова совсем. потому что есть...пожилые люди). Чуть позднее - приходит смс что запланирована доставка в интервале с 9 до 14 (про интервал разговора не было). Сегодня (3-го) в 15:14 (мне почему то кажется что 15:14 это уже после 14:00) звонок от представителя,  подтверждаю что да встречу. в 15:42 звонок что выходите. Выхожу. Разумеется никакой маски у представителя (правда не было и замечания что я без маски). С одной стороны - никто не обещал что с маской но с другой стороны - о здоровье совсем не думаем?  Объяснять что-то (как было сказано 2-го по телефону) представитель не сделал ни малейшей попытки. Попросил паспорт и начал сверять реквизиты. Ну выяснилось что в документах не совсем корректно указана прописка (так как в документах что он принес с собой - это формально корректный адрес, и видимо в каких то базах мой адрес именно так пишется но я ТАК никогда не заполняю, в паспорте оно тоже заполнено НЕ так как в документах). Представитель исправил и попросил подпись. Получил (зря - надо было ВСЕ документы потребовать прочитать, моя ошибка). Затем представитель дал следующий документ (все сразу прочитать дать? а зачем?) Это был бланк с указанием основного номера телефона, согласием на запросы в БКИ (зачем? у вас оно И ТАК есть и вы им - пользовались), на использование исполнительных подписей (ладно - понимаю зачем и не против), etc. На этом документе на втором листе строка с указанием пунктов и мол если вы не согласны - зачеркните, если согласны - обведите (тут не помню точно). Часть предзаполнена, часть нет. При этом - основной номер телефона указан некорректно (у меня этого номера давно нет, спасибо "отличной" работе персонала салона МТС по переносу номера с Yota).  Также например указано что у меня нет СНИЛС (что не так). Ладно, следую прямому указанию на документе про "если вы не согласны.."  и зачеркиваю один из пунктов. Получаю в ответ чуть ли не крик (формально повышения тона не было, по поведению) что нельзя! все предзаполнено правильно! подписывайте! (угу, подписывайте документ на котором кроме всего прочего -  ПРЯМО указано что я соглашаюсь например с тем, что плачу за отправку СМС по операциям на номер которого у меня давно нет, были и другие пункты... вызывающие вопросы). Ну вообщем то на этом "доставка" и закончилась. Я перечеркиваю два листа того документа, тронуть остальные листы где моя подпись УЖЕ есть, представитель тупо не дает мол не надо.  До возможности прочесть  условия по карте даже не дошло. Я ухожу. В16:24 прилетает сообщение от findostavka что доставка карты отменена и если актуально - позвоните по номеру. Ну допустим я позвоню и что дальше? Опять будет бардак?

Мою задолженность в ПАО МТС Банк передали на взыскание коллектроскому агентству МБА финансы. Действуют в интересах ПАО МТС Банк, звонят третьим лицам. В ПАО МТС Банк было направлено обращение об отзыве согласия на взаимодействия с третьими лицами. ПАО МТС Банк не удосужился передать его данному коллектроскому агенству.Все доказательства звонков, и уведомление о вручении отзыва на согласие есть на руках. 230 ФЗ,статья 4 пункт  7. Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.

Пользовался, все было хорошо , но вот начались проблемы , звоню оператору и прошу перенести дату платежа на 2 дня , на что мне отказали ну думаю вообще , в остальных банках все с этим ок !, я объясняю день зп у меня 22 числа а дата платежа 20 ,  отказ! но вот сегодняшний случай вообще меня убил , сижу на работе , приходит смс-ка " оплата в адрес SOAO 'VSK', гуглю и понимаю что списали за какую-то страховку , беру договор  на эту карту смотрю , какие доп услуги подключены , из подключенных только смс-уведомления, звоню оператору в банк , задаю вопрос на каком основании было списание , а он мне типа в системе стоит "галочка" на подключение страховки , я говорю какая там галочка стоит меня мало волнует, у меня в договоре нет этой самой "галочки" , что будем делать , оператор говорит выход из данной ситуации один: " отключаете эту услугу и пишите в страховую что бы вернули деньги" я говорю "  почему я должен это делать , вы же напортачили, вот вы и звоните пишите, да хоть можете сходить, меня мало волнует, но что бы деньги вернули обратно!" и так несколько раз, я говорю хорошо , тогда объясните мне где , в каком разделе я должен увидеть подключенные услуги на кредитной карте , в личном кабинете или в мобильном банке ? начто я услышал ответ  нигде кроме как в договоре, в итоге я говорю так у меня ее нет , что тогда ? пишите заявление в страховую! почему я должен решать  проблему которую вы мне создали? я должен идти , тратить свое время, нервы, затраты на проезд и все в этом духе? вы же создали вы и решайте ! в итоге оператор сказал мы ходим по кругу я вынужден положить трубку и бросил трубку!  однозначно ни кому не рекомендую связываться с МТС банком ! я не собираюсь писать заявление  в страховую, я решил написать в прокуратуру заявление и в ФАС я думаю там мне точно помогут решить вопрос!

Я не понимаю, зачем принимаются такие решения и кем, но ведь они 100% вызывают негатив людей. Изначально когда получил карту, почти сразу позвонил в колл центр, отказался от всех услуг, страховок и прочего, оставил только смс инфо. Прошло больше полугода, всё было ок, пользовался и как кредиткой и свои средства вносил выше лимита, не так давно мне увеличили кредитный лимит и, судя по всему, снова подключили страховки под шумок. Залез в кредитную линию и тут опа, приходит сообщение: платёж в пользу SOAO 'VSK' 200 рубликов, я реально подумал, что где то карту сграбили, я ведь ничего не платил. Полез в мобильный банк, а он говорит: ой, ваш пароль чот подстух (ещё один момент вообще непонятный, авторизация по отпечатку настроена, какого чёрта в самый нужный момент она протухает?), в итоге отставил панику, начал разбираться, погуглил, что это за назначение платежа, понял, что меня банк нагревает страховкой, отключил страховку. Реально не банк, а песня просто

Добрый день! на чем с того , что взял расточку в м видео в мтс банк и консультант ни чего не сказал о услуги кредитный помощник ! Сказал одно у вас есть одна доп услуга - мобильное информирование , которое Вы сами можете отключить . оплачивал кредит через через кассы в салонах мтс  , там была комиссия постоянно  консультант мне посоветовал взять карту Мтс банк , чтоб оплачивать без комиссии! При чем консультант сказал просто ложите денежные средства на карту и кредитный счёт сам будет списываться автоматически. После этого все проблемы и начались, я положил  за неделю до даты платежа кредита ,денежные средства на карту банка и думал все хорошо . В итоге дата платежа проходит и на следующий день мне приходит смс о том что у меня задолженность перед банком! Я позвонил по телефону ( запись телефонного разговора записана ) мне сказали что это сбой в программе . Прошёл ещё месяц я уже за две недели до даты положил на карту а за тем сам перевёл на счёт денежные средства. но увы настала дата платежа денежные средства не списаны со счета , на следующий день опять смс о задолженности. Звоню по горячей линии. Сказали что у меня подключённая услуга кредитный помощник. И что мне надо ещё внести 800р чтобы заплатить за ежемесячный платёж. окей оператор сказал что я могу отключит его позвонив на горячую линию звоню а там мне говорят что данную услугу отключить не получиться . все скрины и разговоры у меня записаны , денежные средства были на карте но почему то не списывались! Самый проблемный банк с которым мне приходилось связываться !  прошу отключить даную услугу - кредитный помощник

Добрый день. Приобретал через ваш банк телефон в кредит. так вышло была просрочка на два дня, потой причине что по вашим реквизитам не мог отправить деньги с сбербанка, меня все время выкидывала система, и писали что по этим реквизитам платеж не может быть проведен. Создал личный кабинет он лайн МТС, оплатил задолжность деньги поступили на счет, но как оказывается в выходные дни перевод у вас не работает..... 1го июня мне прицепили "кредитного помощника" и теперь требуют дополнительно 800руб. Прошу отключить кредитного помощника и разобраться в ситуации. Юрист сказал это не законно!!!

В связи с самоизоляцией прислали ссылку по которой можно полатить онлайн. Я оплатил, чеки есть, выписка из банка по карте есть, что произведена оплата. Произошел сбой онлайн системы оплаты и деньги не дошли до банка. И с 05.05. по сей день (03.06.) мне звонят коллекторы и сотрудники банка, требуя оплатить долг. Обращение мое рассмотрели за 20 дней и сказали, что произвели возврат средств, которые надо подождать. Средств все нету. Говорят гасите сейчас ещё раз платеж с задолженнгостью и пенёй типа а потом вам деньги придут. Каждый день называют разные сроки возврата средств. Коллекторы и отдел по взысканию задолженностей надоели уже! Консультанты банка максимально хамоватые и каждый день предоставляют новую информацию по сроку возврата средств. Что я имею сейчас? Средства не вернулись на карту, пеню и просрочку не отменили, кредитная история испорчена, коллекторы задолбали! Принципиально не оплачиваю, пока не вернуться средства, потому что похоже на обман и никакие средства они не вернули. Так же написал обращения, чтобы почистили кредитную историю и обнулили просрочку и пеню, но по ним никакого ответа! В общем по вине банка страдаю теперь я!

Оплачивал кредит на мобильный телефон . В этом месяце сервис банка не списал подготовленную сумму со счета мобильного телефона.Так я стал должником и познакомился со службой урегулирования. Из 6 сотрудников только один разобрался в ситуации и предпринял шаги к разрешению ситуации М. А., остальные не компетентны, хамоваты имеют низкие коммуникационные навыки особенно В-на А. Н., а так же молодые люди. Результатом 5 дней общения стало 8 обращений из которых зафиксировали 4 , остальные под разными предлогами фиксировать не хотят , просто бросают трубку или принимают решения за тебя и фиксируют глупости. Ждем результата до 8 июня 2020 Документа из бюро кредитных историй с корректировками, материальной компенсации от банка .

У МТС банка никогда не брал кредиты. Начали названивать с МБА финанс- коллекторы(по отзывам почитал это какие то обманщики) и говорят, что я должен МТС банку. С банком по телефону не связаться постоянно ожидание больше 10 минут и сбрасывают. Видимо мой номер ошибочно указали! Прошу разобраться в этом вопросе.