29 016 отзывов о банке «МТС Банк»

На обращение № 2*******7 я получил дерзкий по сути иневразумительный по содержанию ответ. За апрель 2019 года были начислены проценты по кредитной карте. В апреле 2019 года я полностью погасил действующую задолженность по карте. Я произвел 5 (пять) платежей на общую сумму 22000 (двадцать две тысячи) рублей (проведены по счету до 20.04.2019), что превышает сумму долга. Сумму долга менее 22000 руб. мне подтвердили при звонке на горячую линию. Данную ситуацию я и изложил в обращении № 2*******7 и был очень удивлен полученным ответом в котором не содержалось информации по существу и все фактически свелось к формулировке «сам дурак».

6 апреля наконец перечислил весь долг по карте мтс деньги что было указано в приложении мобильном, оказалось этого не достаточно, окей, позвонил в колл центр, уточнил сумму довнес. Потопа в салон что бы закрыть карту. Пару раз для спокойствия уточнил все ли оплатил, сказали все в порядке в течении 45 дней все будет закрыто. Ну ок успокоился, порезал карту и забыл. Но нет, через полтора месяца приходит мифическая смс что у меня оказывается долг перед мтс, сумма смешная ситуация не приятная (теперь за 78 рублей в бки буду числится злосным не плательщиком) захожу в онлайн банк, ни счетов ни карт, звоню в коллцент, ах да, вам за май было начислены проценты, спрашиваю какого тогда я все закрывал в апреля, или у вас за то что был клиентом вашего банка надо доплачивать теперь? Мол нет платных услуг нет, были начислены проценты за май. За май Карл, за май в котором уже должна карта закрытся, как тогда заявление на закрытие приняли если я такой злостный не плательщик? Ждём решения обращение вроде как сказали оформили....

Здравствуйте. 29.04.2019г. при оформлении договора потребительского кредита №KRS637347/19 была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка, комиссия за подключение которой составила 2000 рублей. Услуга была намеренно навязана и подключена.Сотрудник банка МТС сообщил о её подключении уже после подписания договора потребительского кредита, на что было сделано сильное устное возмущение в его сторону. На данное возмущение реакция была в форме извинения, а также сотрудник уверял, что услугу можно отключить при обращении в банк.15.05.2019г. кредит был полностью погашен, до этого времени никаких смс уведомлений не приходило. При погашении кредита было подано заявление (вх.№2477687) о возврате денежных средств, так как услуги посмс уведомлению не оказывались. Сегодня 20.05.2019г. мне перезвонили с номера +74959212800 и сотрудник МТС банка сообщил что нет никаких оснований для возврата денежных средств, смс подключено по моему желанию и услуги мне оказаныв полном объеме. Объясните пожалуйста, что за балаган творится вМТС банке? 15.05.2019г. пришло два смс: 1) о том, что претензия принята (хотя я об этом и так знал т.к. у меня осталась копия претензии с входящем номером банка) и 2) о том, что поступили денежные средства по оплате кредита (эта информация тоже мне была известна т.к. у меня на руках была квитанция с отметкой банка о принятии денежных средств) и 16.05.2019 сразу два смс о том что кредит закрыт (это уже совсем курам насмех не качеством так количестворешили удивить) – эта рассылка неактуальной информации и есть надлежащим образом оказанная услуга на 2000 рублей? Повторно настоятельно прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства в сумме2000 рублей, уплаченные за услугу смс-уведомление, данная услуга не может быть мне оказана МТС банком, так как кредит полностью погашен. Считаю, что по данному роду дел были нарушены мои гражданские права, а также имеет место прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей". Прошу разобраться по моему обращению, а именно осуществить возврат суммы оплаты 2000 рублей за услугу смс-уведомления МТС Банка. В противном случае я буду вынужден обратиться всуд за защитой нарушенных прав.Ответ прошу направить на адрес электронной почты.

Здравствуйте! 09.01.2019 года, я приобрел в рассрочку телефон. Договор № МТСМСК000385/012/18 ОТ 09.01.2019. При оформлении, сотруднику магазина  и в последующем, при телефонном разговоре с сотрудником банка, я указал, что НИ В КАКИХ ПЛАТНЫХ УСЛУГАХ Я НЕ НУЖДАЮСЬ! На что получила согласие. В последствии в договоре на 3 стр. в разделе 4 "Долнительные опции и услуги" я нахожу просипвленную галочку о подключённой улуге "Кредитное информирование", стоимостью 800 р, о чем сообщаю сотруднику магазина. Сотрудник уверил меня о том, что это никак не повлияет на график платежей, указанных в разделе №5. Что сумма ежемесячного платежа будет составлять 667 р.  * на 36 месяцев.16.05.2019 я вношу 700 р. за кредит, с небольшим опозданием по причине задержки з.п. В приложении банка я вижу, что начислена задолжность в размере 1452.68 р. Оператор коллцентра объяснила мне это тем, что мне подключена услуга "Кредитное информирование"! Считаю это навязанной услугой, т.к. должным образом не был проинформирован обо всех условиях так называемой "рассрочки", добровольного согласия для неё я не давал, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт!

https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/sposoby-popolneniya/На этой странице сайта "Пополняйте карты и выплачивайте кредит любым удобным способом"указаны моментальные способы пополнения карты. В тексте нигде не указано, что это не приводит к пополнению счета мгновенно.   Сотрудники банка в контактном центре ссылаются на возможность мгновенного зачисления. Насколько такое изложение на сайте банка корректно - мое субъективное мнение - оформление страницы вводит в заблуждение. Банк, по моему мнению, должен быть заинтересован довести информацию без разночтений и полностью.

Тут произошла такая ситуация, что нужен срочный ремонт автомобиля, а у меня таких денег сейчас не было, а работаю я, в частности и на своем автомобиле.Обратился в офис на Андропова для получения кредита для зарплатных клиентов. Менеджер все документы принял, сделал сканы, и отравил заявку, минут через 10 мне пришло смс об отказе. Я вернулся к менеджеру и спросил в чем причина, он сказал, что это не в его компетенции. Я попросил его узнать у тех, кто знает. Минут через 5 он вернулся и сообщил, что у меня имеется задолжность в микрофинансовой организации. Но я то ее закрыл еще в прошлом году и даже не думал, что такие организации вообще имеют с банками общую базу. Я сказал менеджеру, что там все оплачено, а он меня послал к ним за справкой. Оказалось, что они и сами могут послать запрос, но это не входит в обязанности или услуги банка. Просто я так не хотел там даже появляться, что принаглел и попросил менеджера это сделать самому. Ждать пришлось еще 2 дня, но ответ о погашении микрокредита они получили и тогда менеджер еще раз отправил мою заявку и на второй раз ее одобрили. Я лично не смог поблагодарить Вадима за помощь так как когда приходил подписывать договор то его не было, а личный телефон мне не дали. Чиркнул ему в книге благодарность, но не знаю дойдет ли это до него или начальства. В общем, банк с услугами и их процентами на 4* тянет, а вот отношение сотрудников, в частности Вадима Ильина из андроповского филиала, заслуживает твердой 5.

В середине апреля 2019 года супруга брала телефон в рассрочку через салон связи МТС. Кредит одобрили, товар выдали. Но по мимо этого, была выдана "бесплатная", со слов специалиста офиса продаж, кредитная карта МТС Банка, простыми словами нас попросили открыть эту карту, мол через месяц закроете. 8 мая карта была пополнена своими средствами на 100 руб., тут же списалась комиссия в размере 900 руб., что было неожиданностью и на балансе стало -800 руб., которые нужно вернуть до 20 мая.1. Почему не предупредили о том, что карта платная, тогда бы её не брали вовсе?2. Почему нужно вернуть до 20 мая, а не 20 июня? Ведь льготный период до 51 дня. То есть клиент должен вернуть до 20 числа следующего месяца, после того как воспользовался кредитными средствами, хоть и без собственного желания...3. Результатом составления устной претензии через оператора горячей линии, стал отказ. Письменную претензию оператор сказал, что смысла нет писать, "всё равно откажут".Могу ли отказаться от карты, сделать перерасчёт, пользоваться я ею не собираюсь!

Попытался открыть вклад 14.05.2019 в мобильном приложении. Деньги пропали. Ни списания со счета и данных об открытом вкладе отсутствует как в интернет банке, так и в мобильном банке. Обращение в поддержку 16.05.2019 результата не дало. На горячую линию переводят на специалистов, которые нужно ждать десятками минут, а потом обрывается связь. Это не тот сервис, который я знаю уже 3 года. Что произошло? Воровство, техническая ошибка? Где деньги? В конце концов неправильно этим заниматься клиенту решением проблем вполне серьезного банка.

В середине апреля 2019 года супруга брала телефон в рассрочку через салон связи МТС. Кредит одобрили, товар выдали. Но по мимо этого, была выдана "бесплатная", со слов специалиста офиса продаж, кредитная карта МТС Банка, простыми словами нас попросили открыть эту карту, мол через месяц закроете. 8 мая карта была пополнена своими средствами на 100 руб., тут же списалась комиссия в размере 900 руб., что было неожиданностью и на балансе стало -800 руб., которые нужно вернуть до 20 мая. ​ 1. Почему не предупредили о том, что карта платная, тогда бы её не брали вовсе? 2. Почему нужно вернуть до 20 мая, а не 20 июня? Ведь льготный период до 51 дня. То есть клиент должен вернуть до 20 числа следующего месяца, после того как воспользовался кредитными средствами, хоть и без собственного желания... 3. Результатом составления устной претензии через оператора горячей линии, стал отказ. Письменную претензию оператор сказал, что смысла нет писать, "всё равно откажут".

И так. Карта по факту хорошая, прежде чем негативные отзывы писать, нужно ознакомиться с условиями, а они простые!Пользуюсь имено этой картой уже 2 года, кешбек вышел за прошлый год в плюс ( я вычитаю годовое обслуживание 900р. И 60 р. в месяц за смс. )Просто столько плохого пишут...  Мне ни с чем плохим не приходилось сталкиваться, банк увеличивает  лимит, но зачем кто-то потом бежит после этого карту закрывать? Это просто уровень доверия банка клиенту и для клиента больше возможностей. Нормальный ,вполне , банковский продукт,  на мой взгляд, немного дорогой в плане оплаты (обслуживание +смс) но если картой пользоваться активно, то в + получится выйти.У меня получилось, что не я плачу банку ,а банк платит мне. И это приятно))) спасибо!

Весь бизнес МТС(как мобильный так и банковский) у меня вызывает стойку ассоциацию с компанией, главный заработок которой формируется не за счет своей основной деятельности, а за счет того, что люди, которые пользуются её продуктами допустили как можно больше ошибок, за которые МТС в свою очередь по максимуму спишет комиссий, платежей и т.п. Взял в рассрочку  смартфон в МТС, соответственно банком-кредитором выступил МТС-банк. В момент оформления рассрочки выдали кредитную карту МТС Деньги Weekend (и как в итоге оказалось - в которой не было никакой необходимости - хотя сотрудник оформлявший её представил все так, что только через неё можно вносить платежи по рассрочке). При оформлении карты задал сотруднику вопрос, сколько мне будет стоить обслуживание этой карты - ответ НИЧЕГО не будет стоить. Ок. Решил потестировать внесение средств на кредитный счет - перевел деньги на кредитный счет (т.е. у меня образовался остаток из собственных средств) - дальше становится ясно - что с этого счета теперь нужно переводить деньги на кредитный (это к вопросу "а зачем тогда вообще нужна эта карта"?). Ок. делаю перевод (через одноименное мобильные приложение) указываю счет списания, указываю счет зачисления - и сумму перевода. Приложение выдает запрос, мол "Переводим?" - при этом никакой информации о возможных комиссиях и процентах (и это при переводе между собственными счетами банка). Ок, подтвердил перевод. Открывается страница со счетами - все суммы на своих местах - т.е. платеж по рассрочке также нужно внести, сумма на кредитной карте тоже осталось неизменной - кредитный лимит плюс мои собственные средства. Хм, ну думаю наверное сбой в приложении (перед этим оно пару раз выдавало сообщение об ошибке и закрывалось). Повторяю процедуру перевода собственных средств с кредитной карты на счет рассрочки - опять запрос на подтверждение и никакой информации по комиссиям и процентам - и снова после заершенной операции - открывается эран со счетами, где все также НИЧЕГО не изменилось. Закрываю приложение. Захожу в него через 10 минут и о чудо у меня на счету рассрочки сумма вдвое больше, чем та, что требуется для погашения. При этом по кредитной карте получается я ушел в зону долга - что совершенно не входило в мои планы. Делаю перевод со счета рассрочки обратно на счет кредитной карты - снова запрос и никакой информации по комиссии и процентам, просто "да" или "нет". Ок , подтвердил. Перезапустил приложение, и что я вижу - теперь я оказывается должен банку сумму на 25% превосходящую той, что я изначально зачислил на погашение платежа по рассрочке. В частности, потому как оказывается все таки годовое обслуживание имеется и составляет 900р. (напомню в начале этой статьи я обратил внимание что при оформлении мне сказали, что все бесплатно) - на фоне предложения других банков абсолютно завышенный ценник. В итоге не прошло и месяца как иду в офис закрывать эту карту, рассрочку и все дела, которые меня связывают с МТС - останется одна только сим карта для связи с родственниками. (с отключенными опциями автопополнения,  доверительных платежей, и прочих "комплиментов" от МТС - потому как для МТС это просто лазейка, через которую он будет всячески стараться урвать ещё немного ваших денег в свою пользу - не гнушаясь ничем (это я вам говорю как человек, которому МТС в 2017 году выставил счет на 3500р за 300мб в внутрироссийском роуминге)).

Здравствуйте. Я, Татьяна Владимировна, 17.09.2014 получила в офисе компании МТС кредитную карту по Договору №МТСК36462151/810/14. По апрель месяц текущего года я ей активно пользовалась, ежемесячно и в срок погашая платеж. Так получилось, что у меня имеется ИП, о котором я узнала после получения соответствующего сообщения(прикреплено) в связи с тем, что проживаю в другом городе и не имею сообщения с проживающими по адресу прописки.В апреле сего года мне поступило сообщение о том, что СПИ запросил в данной кредитной организации информацию по моим счетам и банк предоставил КРЕДИТНЫЙ счет. В данном банке у меня только один счет открытый в рамках кредитной карты. На текущий момент, вносить платежи по данной карте я не могу, т.к. все пополнения идут в счет погашения ИП, что влечет за собой начисление штрафов и комиссий. Прошу разобраться в данной ситуации-по какой причине банк позволил наложить арест на кредитный счет и не принимает от меня платежи согласно кредитному договору.Хочу отметить, что на текущий момент у меня нет возможности выехать по месту прописки к СПИ, планирую сделать это в ближайшие два месяца, но просрочка по данной карте растет.

Звонят каждый день,ищут какую то девушку,которую я и знать не знаю!Мой номер телефона уже 10 лет у меня.Сначала вежливо говорила,что не знаю кто это,просила больше не беспокоить.Потом ругалась. Толку никакого!Уважаемые сотрудники банка,на каком основании вы мне звоните?Своего согласия на обработку моих данных я не давала!клиентом не была.Разрешения на звонки мне тоже не давала.Звонят уже месяц каждый день,это издевательство!

Никогда не был клиентом МТС Банка. Но «контора» еще та. Кредиты оформляют через сотрудников АО «РТК», а не напрямую. Видимо, чтобы быть потом не при делах. Претензию принимают тоже по специальным бланкам в пару строчек, чтобы ничего изложить было невозможно. Иначе претензию не принимают. Сотрудник, работающий в АО «РТК» «повесил» на меня кредиты, использую фотографию и введя в заблуждение. Ну и бог с ним. Интересны действия самого банка. Претензии по телефону они не принимают, пишите мол письменно.После письменного рассмотрения отказались аннулировать фиктивные договоры, испортили кредитную историю, кредитную историю исправлять видимо и не собираются. Мол ваша проблема, у нас есть ваша фотография и доказывайте что вы с нами не заключали договор сами. Это нормально? И бесцеремонно и нагло навязывают кредит своего же сотрудника даже после моего письменного обращения. Просим мол добровольно вернуть долг. С какой это стати?!!! Добровольно?!! Чужой долг вернуть?!!! Я этих договоров кредита не видел, не подписывал, денег не получал, телефоны на который мол были взяты кредиты тоже не видел. Вместо того, чтобы решить вопрос внутри компании – они закрыли глаза и сказали что мы взыщем данную сумму с вас. Одна даже со службы взыскания сказала, что на меня «уголовку» повесят  по факту мошенничества. Это уже прямая угроза! Я все на телефон записал. Чего я только не услышал, мол ввожу в заблуждение.   Все нервы истрепали, навязывая чужие кредиты. Намерен еще раз письменно обратиться аннулировать всю кредитную историю. Если откажутся – прямиком в Ростехнадзор, и в суд на них подам на компенсацию всех прямых затрат и на моральную компенсацию. Это нормально, кто-то взял кредит, платит когда хочу, а все просрочки в мою кредитную историю.

Почти 2 года назад я открыла карту этого банка , о чем в дальнейшем очень пожалела.  До ужаса некомпетентные сотрудники. Контактный центр не далеко ушёл от офисов банка и салонов связи. Везде абсолютно разная информация!!В декабре мне увеличили лимит по карте о чем естественно я не просила!! И вот теперь когда я попыталась закрыть карту мне сказали ещё доплатить н-ную сумму денег. Которой я так же не пользовалась. !!!Итог: мне пришлось доплатить сумму чтобы наконец то закрыть эту карту!!! Банк отвратительный, условия ужасные, люди некомпетентны в своих должностях!! Первый и последний раз связывалась с этим банком!!

30 апреля решила пополнить карту через банкомат МТС по адресу г. Краснодар, ул. Морская 54/2. Внесла сумму на карту, поступило СМС, что платеж зачислен. Тут же банкомат выдает ошибку и приходит СМС, что платеж отменен. "Отлично"! Банкомат деньги естественно забрал. Звоню на горячую линию,  меня кидают туда-сюда. В итоге, 5 специалист мне говорит:"Мы ничего не знаем, идите в банк". Очень "замечательно" перед майскими праздниками. Попросила составить претензию. С горем пополам у меня ее приняли, сказали ждать 5 дней. 3 мая я поехала в банк на Северную и продублировала претензию письменно, чтобы мне прислали ответ по почте. Через несколько дней мне позвонила милая девушка, долго извинялась и говорила, что все решат. Ну Ок, жду. 8 мая приходит смс:"Мы решили вопрос, деньги поступят в ближайшее время". Ну Ок, жду. 17 мая-денег нет. Звоню на горячую линию. Мне радостно сообщают, что мое обращение закрыто. И мне нужно ждать. В ближайщее время все поступит. Точные сроки сказать не могут.Я, конечно, понимаю, что для банка мои деньги сущие копейки. Но это МОИ ДЕНЬГИ! неуважаемый мтс банк подставил меня перед майскими праздниками, оставив меня без МОИХ денег! И никто ничего не знает!Очень бы хотелось получить письменный ответ на мои претензии для обращения в контролирующие органы. Меня мало волнуют проблемы банка, связанные с инкассацией банкоматов. Я требую вернуть МОИ деньги!

Через сайт заказал кредитную карту, заполнил все показатели, даже через гос услуги. Указал требуемый лимит, уровень дохода. Пришла СМС, что одобрено, надо прийти в салон забрать. Прихожу в салон. Как оказалось вместо кредитной почему-то одобрили дебетовую. Но на ней можно открыть кредитный лимит. Только надо сперва заплатить за первый год обслуживания и положить личные средства  - вроде минималки. Ну хорошо. Все сделал. Запросил открытие кредитного лимита,  - заявка отклонена. Ребята, это как называется? И для чего? Вы хотели чтобы я стал клиентом вашего банка? Так вот я сотрудник аффилированной с вами компании - сотового оператора. И как вы думаете теперь я буду смотреть на вас и ваших партнеров? Нет слов...занавес.

Здравствуйте. Пользуюсь с недавнего времени кредитной картой мтс банка. Как оказалось у меня подключена услуга страхования, к огромному сожалению это нигде нельзя посмотреть (ни в личном кабинете, ни в приложение) однако есть в приложение графа: добровольное страхование. И узнал, я об этой услуге когда произошло списание, ни кто об этом не говорил и графа в приложение всё время была, всегда! Обратился с данным вопрос в колл центр( к тому, что я ждал очень долго ответа) да  и мне не могли ответить на мои конкретно составленные вопросы. И когда я конкретно спросил для чего в приложение банка графа Добровольное страхование, мне сказали : "это не для ваших карт"  я задумался, для чьих тогда🤔если не мои. В итоге связь оборвалась и мне никто не думал перезванивать (как делается в других банках). А вопрос то не решен и это никого не волнует кроме меня. Очень жалею, что сотрудничаю с этим банком и хочется закрыть все продукты и перейти в другой банк

Оформил в «МТС банке» карту «МТС деньги» так как там очень хорошие условия по кэшбэку и процентам на остаток средств. Конечно интересно было проверить, как верно начисляется кэшбэк. Картой рассчитывался не часто и суммы были небольшие. Так вот, в конце очередного отчетного периода обнаружил, что по двум операциям /как раз оплачивал такси/  возврат средств был не пять процентов а один. Мелочь, конечно, но неприятно. Позвонил в банк, чтобы разобраться в ситуации. Оператор ничего не увидела и переправила мою заявку в службу технической поддержки. Ну думаю пиши пропало, ничего не вернут…В конце дня мне перезвонили с извинениями из банка и обьяснили что в моем случае произошел какой то сбой, МСС-код был отражен неверно, по другой категории. Недостающую сумму мне вскоре перечислили, а в качестве компенсации за неудобства банк предложил еще какие-то дополнительные услуги на типа выгодных мне условиях. Безусловно, такое отношение  даже несмотря на сравнительно небольшой объем операций, очень приятен и  хорошо, что вопросы банк решает оперативно, но в качестве извенений я бы с большим удовольствием принял, например, увеличение срока бесплатного обслуживания карты. Это была бы точно клиентоориентированность.

Узнав про акцию, которую анонсировал МТС Банк с 1 по 31 мая, а именно с 9% кэшбеком за покупки товаров для дачи и ремонта, зарегистрировалась на сайте 6 мая. Удивилась тому факту, что смс подтверждения не пришла ни через пару минут, ни на следующий день, но решила, что банк не отправляет смс ( информации об этом не нашла нигде). Будучи уверенной, что участвую в акции, мною были совершены покупки в данных категориях. Каково же было мое удивление, когда лишь 17 мая пришла смс от МТС банка с сообщением « Вы участвуете в акции!», а днём пришёл стандартный 1% кэшбек! Позвонив в колл-центр банка, оператор мне подтвердила информацию, что я могу участвовать в акции банка лишь с 17 мая(!) А акция проходит до конца мая, получается, что акция вроде как идёт, но участвовать в ней невозможно, так как банку необходимо аж 11 дней, чтобы зарегистрировать Вас в ней! Впервые сталкиваюсь с подобным, хотя участвую постоянно в подобного рода акциях других банков. Очень неприятно, что МТС банк так относится к своим клиентам.