32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

ЗАЯВЛЕНИЕ.По моему продукту "MTS Smart деньги" банк, не уведомив меня, неожиданно изменил условия договора с 01.06.20., в связи с чем оператор связи МТС начал списывать ежедневно плату за пользование тарифом "Тарифище 082018". Ранее, по соглашению сторон, на моем счете в банке оставалась постоянная сумма 70000 (семьдесят тысяч) рублей, которая предоставляла мне возможность пользоваться интернетом и мобильной связью бесплатно. В феврале месяце в офисе на Тульской мне подтвердили, что перевыпускать дебетовую карту не будут, так как для меня предусмотрено условие неизменной суммы на счете с правом пользования определенными услугами МТС (о чем написано выше). На данный момент я начала терять деньги по непонятной для меня причине.Прошу разобраться в данном вопросе и уведомить по конкретному решению в возникшей ситуации. Оставляю за собой право в случае отписки, обратиться в вышестоящие компетентные органы.

ЗАЯВЛЕНИЕ.По моему продукту "MTS Smart деньги" банк, не уведомив меня, неожиданно изменил условия договора с 01.06.20., в связи с чем оператор связи МТС начал списывать ежедневно плату за пользование тарифом "Тарифище 082018". Ранее, по соглашению сторон, на моем счете в банке оставалась постоянная сумма 70000 (семьдесят тысяч) рублей, которая предоставляла мне возможность пользоваться интернетом и мобильной связью бесплатно. В феврале месяце в офисе на Тульской мне подтвердили, что перевыпускать дебетовую карту не будут, так как для меня предусмотрено условие неизменной суммы на счете с правом пользования определенными услугами МТС (о чем написано выше). На данный момент я начала терять деньги по непонятной для меня причине.Прошу разобраться в данном вопросе и уведомить по конкретному решению в возникшей ситуации. Оставляю за собой право в случае отписки, обратиться в вышестоящие компетентные органы.

1.06.2020 не возможно зайти ни в мобильный банк ни в интернет банк, пишет пароль не верный и предлагает изменить пароль. Зачем мне его менять если я его и так знаю??? Ладно, заходим менять, пишет для вашего логина изменить пароль не возможно. Вы серьезно? А если мне срочно деньги нужно перевести и вопрос жизни и смерти!!! В поддержку дозвона нет, автомат говорит более 30 минут что ответят в течении 10 минут. Поддержка в чате на сайте не активна. При этом у мтс банка всегда вечные проблемы то не работает, другое сломалось, так же относятся и в отделении банка. Самый худший банк в мире!!! Да ещё и с большими процентами по кредитке и с нулевым сервисом. Не то что не рекомендую, а желаю ни когда не быть клиентами данного банка.

Взаимодействие с банком абсолютно невозможно. Любая попытка найти конструктивный контакт пресекается ещё в зародыше. Мобильное приложение - убожество. Минимум информации. Свободы действий - НИКАКИХ! Никаких систем лояльности. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности! Единственная цель банка - ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЕГ! Каким способом - их вообще не волнует! Поддержка отсутствует.  Для того, чтобы дозвониться до оператора и спросить 1 простой вопрос - готовьте от 15 минут необоснованного ожидания на линии. Вам не дадут выбора просто позвонить и решить свой вопрос с сотрудником банка. Сначала будете слушать робота, который, очевидно, настроен таким образом, чтобы клиент начал нервничать уже на первых минутах выслушивая его нелепое и абсолютно не нужное информирование с неестественно длинными паузами между словами! ЭТО ПРОСТО КОШМАР! ПЛОХО ВСЁ! Вообще всё! Жалею, что халатно отнёсся к изучению отзывов и понадеялся на толстые 3 рекламных красных буквы! Как вообще можно существовать в наше время на рынке с такими технологиями ведения дел??? Я являюсь самозанятым лицом, имея потребительский кредит в этом банке, в этом месяце у меня не существует возможности его оплатить в полной мере, последние 2 месяца не имею доходов, от слова совсем.  При попытках хоть как нибудь достучаться до операторов, чтобы ПРОСТО ПРОИНФОРМИРОВАЛИ, есть ли возможность сделать отсрочку или же нет... после 30 минут мучений с мобильным приложением (оно само взяло и сбросило пароль, теперь в него войти невозможно, даже после 5-ти попыток восстановления пароля), после 25 минут ожиданий на линии оператора (бот называет по 5 раз одно и тоже время ожидания: "оператор освободиться и ответит вам через 10 минут" и так по кругу!), мне всё же удалось поговорить с девушкой, и выяснить, что банк абсолютно не имеет ни малейшей степени клиентоориентированности и что никаких систем лояльности у них нет! Даже нельзя поменять дату платежа! В общем, умоляй как хочешь, но абсолютно никаких послаблений не будет! Честно, я в шоке! У меня много опыта работы с разными банками, я пользуюсь абсолютно разными продуктами в других банках, в том числе кредиты и кредитные карты и такое отношение ТОЛЬКО В МТС! Это единственный банк, который с ходу, в лицо, практически не выслушав ситуацию отказывает в любом лояльном поступке с их стороны. Очень жалею, что начал с ними сотрудничество.

Есть 2 кредита в банке, чтобы контролировать расходы решил завести онлайн банк.  Для это оформил кредитную карту. С тех пор ни разу не зашёл в онлайн банк. Так как возникают проблемы. Сначала он был недоступен. Сейчас уже мне не приходит смс код на телефон. Длится это все с февраля. Заявки в поддержку начал отправлять в апреле. Никакого движения не происходит. В чате только и пишут что у вас подняли приоритет по заявке и нужно еще подождать. В очередной раз сижу жду при этом оплачивая кредиты без задержек. Каждый раз в чате происходит один и тот же диалог как под копирку. Проблема не решается. Не ожидал от такого банка таких проблем. Хотя имею в своём портфеле акции этой компании.  Номера моих заявок  2973493 2981608 3008129

Есть 2 кредита в банке, чтобы контролировать расходы решил завести онлайн банк.  Для это оформил кредитную карту. С тех пор ни разу не зашёл в онлайн банк. Так как возникают проблемы. Сначала он был недоступен. Сейчас уже мне не приходит смс код на телефон. Длится это все с февраля. Заявки в поддержку начал отправлять в апреле. Никакого движения не происходит. В чате только и пишут что у вас подняли приоритет по заявке и нужно еще подождать. В очередной раз сижу жду при этом оплачивая кредиты без задержек. Каждый раз в чате происходит один и тот же диалог как под копирку. Проблема не решается. Не ожидал от такого банка таких проблем. Хотя имею в своём портфеле акции этой компании. Номера моих заявок 297349329816083008129

Добрый день.Давно являюсь клиентом мтс-банка. Пару дней назад приобрел телефон самсунг в салоне мтс по кредитной карте, их у меня 2 шт. Сегодня перечислил всю сумму и как оказалось её не хватило по причине начисления страховки. Я уже попадал по одной карте на эту страховку в прошлом году и попросил отключить мне страховки на обоих картах,как я сделал с смс информированием, было по моему это в феврале 2019 года. Вопрос к банку я понимаю что вы зарабатываете и 640 руб не такая большая сумма и я закрыл её, но лично мне как клиенту очень неприятно быть обманутым.  Есть ли возможность вернуть страховку?

Добрый день, мог бы я написать, если бы не имел такого "счастья" общаться с колл центром этого банка по 5 раз на дню. Суть проблемы в том, что у меня кредит висит на подписании в кабинете, я пытаюсь его подписать, то он становится не активным, то пишут деньги поступят в течении 20 минут и ничего не поступает, то какие то ошибки технические, то процент меняется с 15.4 на 16.4,то не приходит смс с кодом для подтверждения подписания, я со многими банками взаимодействовал, но такого отвратительного и глюченегого личного кабинета на сайте и приложения на телефон, я ещё не видел!Кормят завтраками, сейчас служба поддержки все решит, проходит день, звоню ну что там? А так все поправили, сейчас заходите смотрите, ничего не поправленно, они что то делают пока я по пол часа вешу на линии и о чудо, вроде проблема решается, но возникает 2 другие, не рекомендую этот банк, если вы человек который не хочет сидеть в отделениях, в очередях к 2м операционистам, а привык все делать онлайн - проходите мимо и забудьте о их существовании!

Кредит был передан ООО "КЭФ" для взыскания задолженности. Шлют СМС, звонят с номеров +7929******52, +7929*****31,  +7929*****45, +7929*****51, +7929*****65. Ищут какого-то Родина, взявшего кредит в банке. Этого человека я не знаю и никогда с ним знакома не была. Девушка, которая звонила с +7929*****52 при разговоре бросила трубку и не стала дослушивать мое объяснение.

Добрый день!12 мая в чате подал заявку на предоставление льготного периода в связи с covid-19, приложив фото с паспортом, заявление, 2-НДФЛ.Спустя 10 дней о решении меня не уведомили.Исходя из 106-ФЗ, если уведомления нет - льготный период наступил. На прошлой неделе звонили по поводу неоплаты мной ежемесячного платежа.Мной была изложена ситуация, после чего звонки прекратились, посчитал, что на этом вопрос решен. Сегодня, 01.06., снова поступил звонок по поводу неоплаты платежа. Обратился на горячую линию по данному вопросу, на что получил ответ, что по кредитным каникулам отказ, по справке уменьшение на 30% не наблюдается.В справке указана одинаковая сумма доходы за все месяцы, данные за апрель отсутствуют, так как сумма нулевая,  то есть снижение дохода произошло на 100%, почему специалист, рассматривавший заявку это не увидел?Кроме того, если бы мне был направлен ответ (СМС мной не получено, несмотря на заверения от сотрудников МТС Банк), можно было бы сразу прояснить ситуацию, плюс имеется возможность приложить официальный документ от работодателя, в котором указано, что нахожусь в отпуске за свой счет с 1 апреля по текущий момент в связи с ситуацией по COVID-19.  Мной было зарегистрировано обращение сегодня, 01.06.2020, номер - 2860877 с описанием данной ситуации. Прошу обратить внимание и принять верное решение в данной ситуации. Для повышения вероятности получения ответа попросил позвонить на мобильный телефон + прошу так же здесь оставить комментарий.

Добрый день!12 мая в чате подал заявку на предоставление льготного периода в связи с covid-19, приложив фото с паспортом, заявление, 2-НДФЛ.Спустя 10 дней о решении меня не уведомили.Исходя из 106-ФЗ, если уведомления нет - льготный период наступил. На прошлой неделе звонили по поводу неоплаты мной ежемесячного платежа.Мной была изложена ситуация, после чего звонки прекратились, посчитал, что на этом вопрос решен. Сегодня, 01.06., снова поступил звонок по поводу неоплаты платежа. Обратился на горячую линию по данному вопросу, на что получил ответ, что по кредитным каникулам отказ, по справке уменьшение на 30% не наблюдается.В справке указана одинаковая сумма доходы за все месяцы, данные за апрель отсутствуют, так как сумма нулевая,  то есть снижение дохода произошло на 100%, почему специалист, рассматривавший заявку это не увидел?Кроме того, если бы мне был направлен ответ (СМС мной не получено, несмотря на заверения от сотрудников МТС Банк), можно было бы сразу прояснить ситуацию, плюс имеется возможность приложить официальный документ от работодателя, в котором указано, что нахожусь в отпуске за свой счет с 1 апреля по текущий момент в связи с ситуацией по COVID-19.  Мной было зарегистрировано обращение сегодня, 01.06.2020, номер - 2860877 с описанием данной ситуации. Прошу обратить внимание и принять верное решение в данной ситуации. Для повышения вероятности получения ответа попросил позвонить на мобильный телефон + прошу так же здесь оставить комментарий.

Добрый день, мог бы я написать, если бы не имел такого "счастья" общаться с колл центром этого банка по 5 раз на дню. Суть проблемы в том, что у меня кредит висит на подписании в кабинете, я пытаюсь его подписать, то он становится не активным, то пишут деньги поступят в течении 20 минут и ничего не поступает, то какие то ошибки технические, то процент меняется с 15.4 на 16.4,то не приходит смс с кодом для подтверждения подписания, я со многими банками взаимодействовал, но такого отвратительного и глюченегого личного кабинета на сайте и приложения на телефон, я ещё не видел! Кормят завтраками, сейчас служба поддержки все решит, проходит день, звоню ну что там? А так все поправили, сейчас заходите смотрите, ничего не поправленно, они что то делают пока я по пол часа вешу на линии и о чудо, вроде проблема решается, но возникает 2 другие, не рекомендую этот банк, если вы человек который не хочет сидеть в отделениях, в очередях к 2м операционистам, а привык все делать онлайн - проходите мимо и забудьте о их существовании!

Добрый день10.04.2020 мы с супругой прочитали на сайте банка рекламу продукта для самозанятых лиц, в которой совершенно однозначно заявлялось, что при регистрации в МТС Банке вы получите карту МТС Weekend с бесплатным обслуживанием (без каких либо условий). Содержание страницы сайта зафиксировано в интернет архиве:https://web.archive.org/web/20200403011437/https://www.mtsbank.ru/malomu-biznesu/samozanyatim/Так как я и супруга запланировали вести деятельность как самозанятые лица, то нас заинтересовало это предложение банка и мы оформили заявки на открытие этих карт с бесплатным обслуживанием.Сразу же после оформления заявок на выпуск карты я попробовал несколько раз связаться с контакт центром (88002500199, 88002500520), что бы выяснить более подробные тарифы для обслуживания самозанятых лиц, т.к. они не были нигде опубликованы на сайте банка. В службе поддержи банка мне сообщили, что не могут предоставить эту информацию и оформили от меня запрос, пообещав, что со мной свяжуться и сообщать мне подробную информацию по обслуживанию.11.04.2020 мы получили карты в салоне МТС, но не стали их пополнять, т.к. еще не получили от банка ни какой подробной информации для обслуживания самозанятых лиц. Работники салона МТС также были не в курсе, но подтвердили что баланс в минус не уйдет.До сегодняшнего дня с нами так никто и не связался из банка01.06.2020 получаю смс от МТС банка: "Начислена комиссия 99 RUR за обслуживание карты *1807. МТС Банк"Попытался позвонить в контакт центр 88002500520, но там отвечают "что ориентировочное время соединения со специалистом 9 минут", прождал около 10 минут и мне продолжали озвучивать то же самое время ожидания, которое не уменьшается в принципе.Когда я предпринял попытку закрыть эту карту через автоматический голосовой сервис то получил смс:"Пополни карту *1807 на 299.00 RUR, чтобы оплатить комиссию. После этого направь команду еще раз."После чего я зашел на сайт МТС банка и увидел, что банк наконец то опубликовал тарифы для обслуживания самозанятых лиц, НО на совершенно иных условиях, чем были заявлены в первоначальной рекламе когда я подал заявку, а именно бесплатное обслуживание ТОЛЬКО при выполнении целого ряда условий. На эти условия мы бы с супругой никогда бы не согласились, т.к. они являются не конкурентными.https://www.mtsbank.ru/malomu-biznesu/samozanyatimРезюмируем результаты обслуживания МТС банка:1. Банк первоначально размещает у себя на сайте заведомо ложную рекламу продукта для самозанятых лиц, отказывая в возможности ознакомиться с детальными тарифами банка (не публикуя их в открытом доступе, а также не предоставляя их по запросу). Тем самым банк сознательно вводит в заблуждение своих новых клиентов, обещая бесплатное обслуживание без каких либо условий.2. Уже после регистрации новых клиентов по первоначальной ложной рекламе, банк изменяет информацию на своем сайте, заявляя невыгодные и не конкурентные условия для обслуживания для клиентов.3. В последующем банк в одностороннем порядке начинает списывать деньги за "бесплатное" обслуживание. Обнаружив это клиенты не могут закрыть карты, т.к. для этого должны еще положить денег на карту в размере в несколько раз, превышающем озвученное банком начисление за обслуживание.Ни я, ни моя супруга не желаем обслуживаться в Вашем банке и требуем закрыть наши карты БЕЗ взимания каких либо плат с нас.

На днях 27 числа должно было быть списание средств ежемесячное за кредит, со счета. Но на этом счете лежали еще деньги помимо тех, что предназначались для спасения средств за этот месяц. Специально положила сумму больше, так как сейчас в стране ситуация не простая, думала на следующий месяц просто доложу нужную сумму чтобы не было просрочек, а они.... У меня слов нету списали все деньги что были на этом счёте якобы досрочное погашение. Спрашивается какого... Право? В договоре не указано, что если я ложусь сумму больше они все и спишут, перед этим ложила и всё было в порядке. На вопрос Где такой пункт в договоре, мне сказали "мы горячая линия такой инфой не владеем, что за обман клиентов??? Из-за этого теперь либо у меня будет просрочка, либо придется отдать последние деньги чтобы оплатить следующий платеж. Воровство денег по другому назвать не могу! Назначена одна сумма в договоре, значит и вписывайте её, я не давала не какое согласие на досрочные погашения! Не нужно обманывать людей.

Оформлял рассрочку общение с консультантом в принципе прошло нормально. Не понравилось что консультант был один на 4 клиентов. И ещё  меня не уведомили о подключении мне не нужного СМС пакета, узнал о этом уже в онлайн банке МТС. Также консультант не распечатал документы по договору.  Номер кредита МТСШОП286701/005/20.

Здравствуйте! Являюсь счастливым обладателем  карты МТС Cash-Back (последние цифры каты 0845). До недавнего времени проблем не было. Стал активно пользоваться этой картой, баллы копятся, но использовать их я не могу, т.к. такая опция у меня оказалась заблокированной и решить эту проблему в наш 21 век без похода в салон МТС почему-то нельзя! Идти в салон в разгар эпидемии желания нет никакого.В итоге мои надежды на бонусную программу пока не оправдались: к пуговицам претензий нет, к рукавам тоже, но в итоге я получил далеко не то, что обещал многоуважаемый МТС-Банк.С уважением,Александр

Позвонил в банк, чтобы восстановить свой доступ. На протяжении 4 минут слушаю одно и то же: "Время ожидания специалиста составляет 9 минут".  И не меняется счетчик минут. Сколько в итоге придется слышать одно и то же - не понятно. Может спустя 10 минут начнет двигаться, может и нет - не знаю. Не стал ждать, повесил трубку. Сказали бы тогда, что более 10 минут время ожидания составляет. Или предложили бы вариант "Мы вам перезвоним, нажмите ... ". Нет, не было этого.

22.04.20 мне пришла смс о том, что я могу оплатить кредит в МТС-Банке без комиссии не выходя из дома по ссылке ихнего сайта. День кредита у меня 17-е число каждого месяца. 15.05.20 Я произвел платеж по указанной ссылке: ссылка перекинула меня на сайт МТС банка, я проверил реквизиты своего счета и произвел оплату с карты Сбербанка, на удивление с комиссией в районе 100 руб. 15.05.2020 в 16:14 был совершён перевод/списание денежных средств в размере 3801.73 руб. (имеется справка об операции). 20.05.2020 в 9:36 мне поступила смс от МТС банка о том, что у меня просроченная задолженность в МТС-Банке по договору: 3712,71 руб. на 19.05.2020. Срочно оплатите. В эту же минуту я позвонил по предоставленному в смс телефону 8 800 ***** 42 Сообщил всю информацию. На что мне сотрудник ответил: "Аля бегите в салон мтс и платите через них ещё раз, не портите себе кредитную историю" У них якобы проблемы технические и у многих случается подобная ситуация. Видимо некомпетентный сотрудник увидел во мне миллионера. Естественно побежал в салон и ещё раз оплатил кредит с пенями. В этот же день ещё раз позвонил в МТС-Банк и начал уточнять что происходит с моим платежём по ихней ссылке: Меня начали уверять что деньги вернутся в ближайшие дни! 01.06.2020 Денег по сей день нету. Такое чувство, что они специально врут по телефону и уверяют о том, что всё будет хорошо и деньги обязательно придут, а на деле деньги присвоят себе! Напоминаю, у меня имеется справка об операции в сбербанк онлайне, смс о списании и т.п. МТС банк очень некорректно ведет себя со своими клиентами. Если бы они не предложили такой инструмент платежа по ссылке, то я даже в период самоизоляции съездил бы в салон связи МТС и произвел оплату через оператора, как делал ранее. Банк бездействует. Деньги ушли в неизвестном направлении по ссылке МТС банка. Получается что деньги мои не дошли, а мне они испортили кредитную историю. Звонить каждый раз и проговаривать одно и тоже уже достало, толку ноль! Требую разыскать транзакцию, и вернуть мне деньги на мою карту! Все справки, смски могу предоставить!

Уважаемые банкиры . Вы всем поменяли Пароль с какого перепугу ? А у меня отключены ваши оповещения и новый Пароль мне не приходил ! Вы вообще чем думаете вообще можно спросить и где найти новый ?

Уважаемые банкиры . Вы всем поменяли Пароль с какого перепугу ? А у меня отключены ваши оповещения и новый Пароль мне не приходил ! Вы вообще чем думаете вообще можно спросить и где найти новый ?