32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Скажу так. Сложности есть у всех и с любым банком. Самое главное на мой взгляд то, как банк умеет решать проблемы клиентов и насколько оперативно он это делает.В моем случае было так, взял кредит, и как только деньги поступили на счет, сразу же произошло списание 1200р. Позвонил в колл-центр, и написал в соц сети (это было в выходные). На след день на меня вышел представитель банка через соц сеть, задал вопросы, дал ответы на вопросы и сказал что понадобится пара дней на решение и действительно через 2 дня, со мной опять связался банк и сказал что решение в мою пользу, деньги вернутся на карту через несколько часов. Что собственно и произошло.А причина списания 1200р была в том, что когда то я имел карту банка, и 1200р которые списались, это была годовая плата за обслуживание.  И как только деньги появились на счету, они автоматически и списались.

Кошмар! МТС банк на улице оставит. Задержали зарплату, я думала возьму кредит в МТС банке и заплачу на съемную квартиру. Кредит одобрили 15000. В первый день нельзя было пользоваться деньгами, потому что смс с данными карты приходит в течении суток. Следующие дни была ошибка, карта не прикреплялась к сим карте и поэтому пользоваться ей нельзя. Техподдержка пообещала разобраться в течении 10 дней! Заплатила по быстрому за квартиру. Кредит на вас весит, но деньгами вас пользоваться нельзя

Пришло радужное смс "******* Это ваш новый пароль от МТС Банк Онлайн." Но я не заказывал смену пароля и его не забывал. По телефону горячей линии робот бодро рапортует о том, что мне выслали новый пароль. Попытки дозвониться в колл центр не увенчались успехом.Внимание вопрос: "по какой причине вы поменяли мне пароль? У вас произошла утечка перс.данных?"Если нет утечки, прошу вернуть мне старый пароль и прекратить самоуправство с личными кабинетами пользователей. Если утечка всё-таки есть сообщите об этом, потому что назначенный вами пароль не отвечает даже минимальным требованиям инфобеза.

Пришло радужное смс "******* Это ваш новый пароль от МТС Банк Онлайн." Но я не заказывал смену пароля и его не забывал. По телефону горячей линии робот бодро рапортует о том, что мне выслали новый пароль. Попытки дозвониться в колл центр не увенчались успехом.Внимание вопрос: "по какой причине вы поменяли мне пароль? У вас произошла утечка перс.данных?"Если нет утечки, прошу вернуть мне старый пароль и прекратить самоуправство с личными кабинетами пользователей. Если утечка всё-таки есть сообщите об этом, потому что назначенный вами пароль не отвечает даже минимальным требованиям инфобеза.

Я пополнил свою кредитку на сумму 17 тысяч рублей , позже зайдя в приложение я увидел сумму 32 тысяч рублей. Как классно подумал я , добавили лимит. Ну не может же банк так просто дать мне денег правда ? А оказывается может ! А потом будет говорить что там ничего не было и я воспользовался овердрафтом. Обо всем по порядку. На следующие дни в тот же день я совершал покупки и переводы , Сумму списывались с 32 тысяч конечно же. И когда сумма пошла на 0 . Я перестал ей пользоваться. Что логично ! Но какое мое удивление ! Когда я просыпаюсь и вижу на счету минус 15800 и все дни я я звонил, что мне говорили ? первые дни молчали, ничего не говорили и бросали трубки, но потом на меня пришла тяжелая артиллерия в виде сборщиков задолженностей, где девушка хамила мне и смеялась говоря вы хотите сказать вам повысили кредитный лимит? Вам ? И с усмешкой, говорила что я должен денег. Нот после я ещё раз позвонил сам и мы с девушкой смотрели операции в прямом времени и она мне сказала что утром я имея на балансе 0 перевёл себе на счёт телефона 6-7 тысяч рублей . Что уже не реально ! А это значит что кто то хочет меня наказать за свою ошибку. Но нет, я не сдамся. Это обман. Я уже готовлю жалобу в фас и составляем заявление с юристами. Война не будет проиграна.

20.05 обратился в отделение по поводу получения перевода Золотая Корона наличными. Редко сталкиваюсь с обманом, поэтому по умолчанию доверял сотрудникам. Получил перевод за вычетом комиссии в 975р. Придя домой обнаружил, что чек на комиссию не выдали,  да и комиссию пункт выдачи брать не должен в случае с наличными. Вернулся через день за чеком в отделение, где узнаю что я оплатил не комиссию по переводу, а "Прием средств для уплаты страховой премии, по полису ###".  Какая страховка при простом получении перевода?Таким образом банк взял с меня деньги, о трате которых я даже не могу отчитаться. Будьте аккуратнее.

Ну сколько можно! Ну невероятно сложно так жить же вашим пользователям! Я надеюсь на банк, на то, что могу пользоваться деньгами своими. И в самый неподходящий момент, захожу в приложение а там не проходит мой пароль! Пытаюсь восстановить пароль и там говорят что я заблокирован! Что делать? Звоню операторам, которые у банка ОЧЕНЬ долго отвечают. Не дозвонился. Думаю, а посмотрю ка у жены что там. А у нее тоже самое! Приложение не работает. Денег перевести нет возможности. На это ужас! Не первый раз так встреваю с этим банком! Однажды, вообще не могу покупку сделать, просто потому что не смог с накопительного счета перевести денег на карту... тоже приложение не работало внезапно. Пришлось друзей просить денег кинуть на карту другого банка. Скажите, а нельзя ли предупреждать клиентов о сбоях? СМС прислать, например, чтобы я не рассчитывал на вас. И почему по любому чиху надо звонить операторам вашим? Нельзя проблему решить дистанционно как-то? Или у вас задача стоит побольше звонков нагнать в калцентр?

Здравствуйте. В марте этого года, подала заявку о возрасте денежных средств на карту, за неоказанную услугу, оплаченный фитнес клуб "Forestfitness" так и не был открыт, документ подтверждающий оплату фитнес клуба был представлен, а так же скриншоты доказывающие не открытие клуба, мой вопрос так и не решили, хотя другим пострадавшем, владельцам карт в других банках, денежные средства уже давно вернулись на счёт, очень жалею что совершила оплату покупки картой "МТС кэшбек" буду расторгать договор с данным банком.

29.05.2020 перестал работать мобильный банк.. утром 30 числа все так же.. видимо у мтс банка выходной :) от банка даже смс не прислали... что работы или проблемы... пробовал восстановить доступ через смс .. опять же говорит что не возможно.. время ожидания ответа на линии более 10 минут. на главной странице сайта ни каких извинений или проблем о доступе в инет банк нет.. на сайте инет банка так же нет ни каких сообщений. Уже 2 день не могу получить доступ к своим средствам. это честная 1.

29.05.2020 перестал работать мобильный банк.. утром 30 числа все так же.. видимо у мтс банка выходной от банка даже смс не прислали... что работы или проблемы... пробовал восстановить доступ через смс .. опять же говорит что не возможно.. время ожидания ответа на линии более 10 минут.на главной странице сайта ни каких извинений или проблем о доступе в инет банк нет.. на сайте инет банка так же нет ни каких сообщений.Уже 2 день не могу получить доступ к своим средствам.это честная 1.

Почти 2 месяца назад обратился по поводу получения пароля и логина для входа в мобильный банк. После долгих переговоров по горячей линии они были получены, но войти в мобильный банк так и не получается. Несколько раз обращался на горячую линию, последний раз 28.05.20, со слов оператора составили заявку технической службе, которая должна была позвонить и решить проблему. Соответственно никто не позвонил, как и ранее до этого. Отношение к клиентам банка отвратительное, отзывы и к приложению МТС банк онлайн стабильно отрицательные, но банк работает по старой пословице хоть .... в глаза, все божья роса. Как закончатся вклады буду обходить этот банк стороной.

29.05.2020 перестал работать мобильный и интернет-банк. В них невозможно стало зайти. Никаких объявлений о проведении технических работ не было. На форуме прочитал, что проблема массовая. Решил подождать. На следующий день! со входом в мобильный и интернет-банк ситуация такая же. Звоню на номер поддержки 8 (800) 250-05-20. Автоответчик сообщает, что на мой номер выслано сообщение с сылкой на восстановление доступа к интернет-банку. Смс действительно пришло. Открываю ссылку, прохожу этапы восстановления доступа и в конце получаю сообщение: "По указанным данным получение доступа невозможно. Укажите новые данные или обратитесь в контактный-центр Банка по телефону: 8 800 250-0-520". Опять звоню на номер 8 (800) 250-05-20 и так по кругу. Потом решил связаться с оператором. Тем более, что на сайте МТС Банка есть такие строки: "Наши операторы доступны для звонков 24/7". Но с оператором связаться тоже никак не удалось. Осталось только, видимо, сходить в отделение Банка, чтобы расторгнуть все договоры об обслуживании и никогда не вспоминать про этот Банк. Такими услугами пользоваться невозможно.

22.05.2020 обратилась в МТС банк ( личный кабинет) за оформлением услуги «Моментальный кредит». Кредит был получен и зачислен на виртуальную карту, которая оформилась при оформлении услуги. Я хотела перевести денежные средства с этой карты (виртуальной) на карту другого банка, однако сделать этого не получилось.Тогда я обратилась в контактный центр МТС банка, оператор мне сообщил, что с этой карты временно приостановлены переводы и деньги можно будет снять в банкомате или через операциониста в филиале банка, с расчетного счета. На мою просьбу предоставить мне cvc-код и номер карты для привязки карты в Apple Pay Для снятия денежных средств в банкомате, мне были отказано, так как видно только последние 4 цифры карты.  Когда я попросила повторно мне отправить сообщение с номером моей карты (хотя это должно было придти сразу после оформления кредита, но мне, конечно, ничего не пришло), мне ничего внятного не сказали.  Так же я спросила у сотрудника контактного центра: «Точно ли я смогу снять деньги в офисе банка?» ответ был положительный.  23.05.2020 я обратилась в офис банка МТС по адресу: Воронцовская 1/3 стр.2 для снятия денежных средств. Сначала мне сообщили, что денежные средства могу снять только с комиссией, на что я согласилась (срочно нужны были деньги) , спустя некоторое время оператор сообщил, что не может снять деньги , т.к. расчётный счёт принадлежит банку (глупее ничего не слышала, ибо по умолчанию расчётный счёт принадлежит банку) . В этот же день я снова обратилась в контактный центр банка для составления обращения с просьбой предоставить номер карты и cvc-код для привязки в Apple Pay. На мой вопрос «Какой срок обращения» последовал ответ «сроков нет, ждите» ( что странно, ведь в каждом банке есть срок рассмотрения обращения).Вскоре мне пришёл номер карты и cvc-код. При попытке привязать карту в Apple Pay вышло сообщение «Требуется проверка, позвоните на номер 8 (495) 777-00-01, чтобы зарегистрировать свою карту в Apple Pay” Я позвонила, сотрудник составила обращение в техническую поддержку, озвучила крайний срок рассмотрения обращения 26.05.  26.05 я позвонила в контактный центр, чтобы узнать результаты рассмотрения обращения. На что сотрудница сообщила, что срок рассмотрения 5 рабочих дней и крайний срок будет 29.05. Сегодня, т.е. 29.05 я снова позвонила в контактный центр. Оператор сообщил, что мое обращение ещё не рассмотрено, единственное чем она смогла помочь - это поставить высокий приоритет и попросила позвонить 01.06.2020 г.Вопрос: как долго Ваш банк будет наплевательски относиться к своим клиентам, не ценить чужое время и футболить его? Никто не может мне помочь уже неделю. После такого отношения не хочется пользоваться услугами Вашего банка.

22.05.2020 обратилась в МТС банк ( личный кабинет) за оформлением услуги «Моментальный кредит». Кредит был получен и зачислен на виртуальную карту, которая оформилась при оформлении услуги. Я хотела перевести денежные средства с этой карты (виртуальной) на карту другого банка, однако сделать этого не получилось.Тогда я обратилась в контактный центр МТС банка, оператор мне сообщил, что с этой карты временно приостановлены переводы и деньги можно будет снять в банкомате или через операциониста в филиале банка, с расчетного счета. На мою просьбу предоставить мне cvc-код и номер карты для привязки карты в Apple Pay Для снятия денежных средств в банкомате, мне были отказано, так как видно только последние 4 цифры карты.  Когда я попросила повторно мне отправить сообщение с номером моей карты (хотя это должно было придти сразу после оформления кредита, но мне, конечно, ничего не пришло), мне ничего внятного не сказали.  Так же я спросила у сотрудника контактного центра: «Точно ли я смогу снять деньги в офисе банка?» ответ был положительный. 23.05.2020 я обратилась в офис банка МТС по адресу: Воронцовская 1/3 стр.2 для снятия денежных средств. Сначала мне сообщили, что денежные средства могу снять только с комиссией, на что я согласилась (срочно нужны были деньги) , спустя некоторое время оператор сообщил, что не может снять деньги , т.к. расчётный счёт принадлежит банку (глупее ничего не слышала, ибо по умолчанию расчётный счёт принадлежит банку) . В этот же день я снова обратилась в контактный центр банка для составления обращения с просьбой предоставить номер карты и cvc-код для привязки в Apple Pay. На мой вопрос «Какой срок обращения» последовал ответ «сроков нет, ждите» ( что странно, ведь в каждом банке есть срок рассмотрения обращения).Вскоре мне пришёл номер карты и cvc-код. При попытке привязать карту в Apple Pay вышло сообщение «Требуется проверка, позвоните на номер 8 (495) 777-00-01, чтобы зарегистрировать свою карту в Apple Pay” Я позвонила, сотрудник составила обращение в техническую поддержку, озвучила крайний срок рассмотрения обращения 26.05. 26.05 я позвонила в контактный центр, чтобы узнать результаты рассмотрения обращения. На что сотрудница сообщила, что срок рассмотрения 5 рабочих дней и крайний срок будет 29.05. Сегодня, т.е. 29.05 я снова позвонила в контактный центр. Оператор сообщил, что мое обращение ещё не рассмотрено, единственное чем она смогла помочь - это поставить высокий приоритет и попросила позвонить 01.06.2020 г.Вопрос: как долго Ваш банк будет наплевательски относиться к своим клиентам, не ценить чужое время и футболить его? Никто не может мне помочь уже неделю. После такого отношения не хочется пользоваться услугами Вашего банка.

Целый день сегодня не могу войти в онлайн-банк. Не работает ни один из способов доступа, к деньгам невозможно добраться. Звонить бесполезно: хоть час виси на телефоне - слышишь только музыку и бодрый голос, периодически бодро сообщающий, что осталось подождать 6 минут.  Информации никакой. Извинений тоже никаких. Всему есть предел, сегодня они меня окончательно убедили, что пора думать о переводе денег в другой, более удобный банк.

Более чем неделю не имею доступа к своим деньгам!1)При попытке пополнения своей дебетовой карты МТС Кэшбэк С2С из банка Тинькофф по номеру курты средства попадают не на карту МТС Кэшбэк, а на "Текущий счёт".2)При попытке перевода средств с текущего счёта на карту МТС Кэшбэк: "Сервис временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте позже"3)При попытке пополнения "Текущего счета" со своего вклада:  "Сервис временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте позже" "Горячая линия" на вопрос "Доколе"? ничего конкретного ответить не может: "В данный момент у нас нет доступа", "ничем не можем помочь", либо "Ведутся работы, скоро всё будет хорошо". На вопрос, как скоро "Всё будет хорошо" ничего конкретного...

Невозможно войти в мобильный банк. Невозможно от слова вообще.  При вводе пароля или отпечатка пальца или кода результат один - неверный логин или пароль и последующая блокировка. Проблема возникает не первый раз.  Предыдущий разы через н-ное количество часов все восстанавливалось. Дозвониться проблематично. Что делать - непонятно.

Была кредитная карта лет 5 назад..  потом, как я думал, ее закрыл.. но где то через год выяснилось что не закрыл счет.. Писал заявление на закрытие в филиале банка где то 2 года назад.. Месяц назад выяснилось опять обращался на закрытие счета, вроде закрыли.. Но теперь висит договор, который упорно не хотят закрывать.. Это какой то ужас.. номер заявки 3004040

Здравствуйте! Выражаю огромное спасибо Екатерине из Ново-Савиновского отделения Мтс банка г. Казани за квалифицированную помощь и консультацию по услугам кредитования за ноутбук и оплаты кредитов, а так же оперативное решение возникших вопросов. Помощь была оказана чётко и профессионально.Спасибо!Когда сервис на уровне, это радует)

Здравствуйте! Выражаю огромное спасибо Екатерине из Ново-Савиновского отделения Мтс банка г. Казани за квалифицированную помощь и консультацию по услугам кредитования за ноутбук и оплаты кредитов, а так же оперативное решение возникших вопросов. Помощь была оказана чётко и профессионально.Спасибо!Когда сервис на уровне, это радует)