32 347 отзывов о банке «МТС Банк»

мною, 1 мая 2020 года, был пробретен телефон в "Рассрочку", и одномоментно оформлена кредитная карта этого банка , для удобства погашения кредита. как пояснил специалист отделения салона связи мтс, мне, в автоматическом режиме должны прийти логин и пароль для входа в интернет банк.  так ничего и не пришло. попыталась восстановить доступ или зарегистрироваться через сайт мтс, после около 15 попыток, не увенчавшихся успехом, обратилась в онлайн-чат, данные проверили и сказали что нужно позвонить в банк и связаться со специалистом банка. спустя 10 минут ожидания на линии, в разговоре с оператором, выяснилось следующее: чтоб мне выслали логин/пароль я должна назвать кодовое слово, я его назвала, других вариантов кодовых слов установленных мной физически быть не может, на что специалист ответила что кодовое слово не верно и оно должно быть указано в договоре к карте, но договора к карте нет!!!!!! и Небыло его! И обьясните мне пожалуйста, на каком основании, банк имеет право устанавливать к МОЕЙ! карте, МОЕМУ счету, и к МОИМ данным, ни коим образом не согласованные со мной кодовые слова?????? как вообще такое могло произойти? что дальше будет? с этой карты какое-нибудь годовое обслуживание или еще что-то спишется??? чего от вас ждать? как контролировать Кредитную карту? а? что? нужно поехать в отделение, написать там заявление на смену кодового слова????? серьезно? вы обнаглели! это вообще ни в какие ворота! я из-за ваших косяков, должна все бросить и бежать восстанавливать то что не мной сломано? может вы тогда сами за меня кредит этот и заплатите? это мой первый и последний раз когда я обратилась в этот банк. ужасно.просто ужасно.

Кредит за телефон должен был оплатить 06.05.2020, Деньги зачислил 5 числа. СМС оповещение пришло только 7 апреля, о моей задолженности по кредиту без пени. 8 апреля мне позвонили из отдела взыскания и сказали, что у меня начислен штраф 1300 р. По договору за день просрочки у меня стоит пени 0,1%. В справочную службу банка дозвонился и там в грубой форме сказали, что оказывается у меня в договоре указан пункт о штрафе. В договоре ничего подобного не написано. Так ещё звонят с банка и говорят хотя бы 800 рублей до 18.05.2020г оплатите! Откуда такая сумма? Разочарован банком МТС. Буду писать официальную претензию банку и в прокуратуру. Прошу разобраться в данной ситуации.

Перевел деньги в мобильном приложении МТС Банк Онлайн между своими счетами. Делал 2 перевода, первый - со счета на карту, второй - со счета на счет. В приложении все зависло в статусе "В обработке" и висит уже 2 суток. Звонил в колл-центр банка, первые 24 часа мне говорили ждать, что проводятся технические работы и в любом случае срок обработки заявок на перевод средств - сутки. На вторые сутки эта отмазка уже не работает, вменяемо сказать, что делать не могут, начали посылать писать обращения на сайте, в чат и в Спортлото. Еле приняли претензию в колл-центре, т.к. "могут только консультировать, а обращаться в банк нужно самостоятельно". Срок рассмотрения, естественно, назвать не могут. Отвратительная техподдержка, глючное приложение, колл-центр ничего сделать не может, могут только говорить "ждите".

18 октября 2019 года, я внёс 25000 ркублей через банкомат (N00000835), находящемся по адресу Ленинградский пр-т., 62А. Деньги на карту не поступили так как я попытался их внести на карту сбербанка, как позднее мне объяснил работник мтс банка-этого нельзя было делать, в итоге банкомат выдал ошибку, вернул карту, деньги и чек не выдал! Я подошёл к работникам мтс, они сказали, что у них у работника была такая же ситуация и я должен подойти в сбербанк и написать заявление, чтобы сбербанк написал письмо в мтс и те вернули сбербанку деньги, а они мне. Я пошёл в сбербанк ПО ИНСТРУКЦИИ ВАШЕГО РАБОТНИКА! Написал там заявление, в итоге мне пришёл ответ от сбербанка через месяц:»при совершении операции сбоев в работе банкомата не выявлено», я написал повторное заявление И МЕНЯ ЕЩЁ ОЧЕНЬ ДОЛГО КОРМИЛИ ЗАВТРАКАМИ И ПЕРЕНОСАМИ ИХ ОТВЕТА, В ИТОГЕ ЧЕРЕЗ ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ВРЕМЕНИ МНЕ СКАЗАЛИ ОБРАТИТЬСЯ В МТС БАНК! ПОЧЕМУ ВАШИ РАБОТНИКИ ОТПРАВЛЯЮТ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ С ВАШИМ БАНКОМАТОМ В СБЕРБАНК???? ЗНАЧИТ ТАК, ЕСЛИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЕРНУТ, Я БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В НАДЗОРНЫЕ ОРГАНЫ И ПОВЕРЬТЕ МНЕ, МАЛО ВАМ НЕ ПОКАЖЕТСЯ!

Незаконно подключили кредитный помощник за которым списывают 800р,  специально затягивают время зачисления денежных средств. Списания производят не основного долга, а незаконно начисленных сумм за кредитный помощник. Если не исправят буду обращаться в суд. Незаконно передают информацию третьим лицам без уведомления

Больше никогда не стану сотрудничать с данным банком и никому не посоветую. Из за короновируса просрочил платеж и через несколько дней звонок из банка с изобилием угроз и штрафных санкций.  Если учесть что ранее у меня не было ни единой просрочки по платежам ни в одном банке. И ни один нормальный банк не начислил никаких штрафов или ещё что либо подобного, остальные проявляют лояльность и идут навстречу.  В договоре штрафные санкции замаскированы как услуга при возникновении просрочки, услуга стоит 800 руб ну или что то подобное и при подписании договора, подписавший его соглашается по умолчанию с данной услугой, но коме этого ещё и штрафы за просрочку. А к штрафам прилагается хамское общение с сотрудником банка и оказание давления.

Подала заявку на кредит в мтс банке и получила его дистанционно!при переводе денег с кредитного счётами мтс банка - на счёт Сбербанка ошиблась, указав вместо расчетного счета корр.счет. деньги ушли... сумма большая что делать?! Обращение отправила , о возврате средств . пока ничего не известно! говорят около 10 дней рассматриваться будет все! а вдруг они уже куда-то ушли!!! помогите вернуть деньги!!

Пишу отзыв за маму. Сегодня полдня потратили на решение ситуации. У нее кредитная карта МТС Weekend, и (это важно) еще один кредит в другом банке. В связи с пандемией, и так как она не попадает не в одну из категорий для "кредитных каникул", она платит кредиты в полном объеме. Второй месяц процесс решался так, закидываются деньги на МТС, после чего из остатка с адскими процентами деньги переводятся на второй кредит. И это работало, пока МТС банк не решил "помочь" своим клиентам в период пандемии и не заблокировал до 31 мая все снятие наличных и переводы на другие карты, самое важно НИКАК не оповестив своих клиентов об этом, вы не найдете ни сообщения от банка, ни информации на сайте, даже в чате вам в этом не признаются. Вместо того что бы дать людям, которые попали в критическую ситуацию, они сделали все, чтобы максимально усложнить жизнь своим клиентам. Нет уверенности в законности изменения условий обслуживания карт без оповещения со стороны банка.

Просто худший банк, с которым  я когда либо взаимодействовал. Если бы на этот портале публиковались жалобы с матом я бы написал все которые знал в адрес банка. Пришел забирать карту без кредитного лимита, неименную и пришлось ждать в районе 1ч, и так эта заявка не увенчалась успехом. Сотрудник пытался связаться с банком, банк же худший и связь ему соответствующая!!

Просто худший банк, с которым  я когда либо взаимодействовал. Если бы на этот портале публиковались жалобы с матом я бы написал все которые знал в адрес банка. Пришел забирать карту без кредитного лимита, неименную и пришлось ждать в районе 1ч, и так эта заявка не увенчалась успехом. Сотрудник пытался связаться с банком, банк же худший и связь ему соответствующая!!

Являюсь клиентом МТС банка из-за потребительского кредита за смартфон с 27 февраля текущего года. Для первого взноса заблаговременно внес личные средства и 22.03.20 через мобильное приложение перевел личные средства с  карты МТСкэшбек на счет погашения кредита - получил чек операции, но: неизменен до сих пор статус "В обработке" . С той даты внес на счет погашения кредита дополнительные средства на второй/третий взнос которые банк списал по статье "кредитного помощника" (со слов сотрудников банка, связь с которыми обрывалась в момент озвучивания номера операции из чека), при этом неоднократно обращался на горячую линию по телефонам банка с требованием исправить ситуацию, написал обращение на сайте банка с ответом:"Ваше обращение от 11.05.2020г. зарегистрировано-№ 2817822" и вместо ответа от банка получил ежедневный  шквал звонков от сотрудников коллекторской компании МБА-финанс (ФЗ-230 не для них) и две смс от банка с требованием погасить "ЗАДОЛЖЕННОСТЬ" превышающую ежемесячный платеж, а так-же испорченную силами сотрудников МТСбанка кредитную историю.

УЖАС!!! Был взят кредит на товар, каждый месяц переплачивали сумму чтобы погасить кредит ДОСРОЧНО!! В итоге когда последняя сумма была внесена приходит смс что мы снова ДОЛЖНЫ ИМ СДЕЛАТЬ ПОСЛЕДНИЙ "СОКРАЩЕННЫЙ" ВЗНОС! ! Жду когда исправят ситуацию, иначе буду обращаться в суд и требовать моральную компенсацию

Я - самозанятый. Стал клиентом МТС-Банка, т.к. подкупила их реклама дебетовой Карты Weekend для самозанятых - никаких особо платежей, все просто, плюс кешбэк, начисление процентов на остаток. Сделал карту и вроде все ок, но... Пришло 200 тысяч рублей от организации и тут началось. Ни с того ни с сего банк списал 3190 рублей. Стал разбираться за что. Выяснилось, что снимается 5% с сумм пришедших от юр.лиц и превышающих 150 тысяч!Такой беспредел первый раз вижу, поэтому возмущен и буду куда-то сваливать. Мало того, что как самозанятый платишь за приход налог 6%, так еще и банку 5%?!  Не знаю насколько это законно, но они говорят о пункте 2.6 своих правил, поэтому проще уйти в нормальный банк. Будьте бдительны, если вы планируете получение от юр.лиц или ИП, об этом нигде не афишируют.

15.05.2020 в 18:03 терминале (ID 00000778 ) я положил деньги на карту 5366********8839 в размере 5000 Р. До внесения денег в терминал (стоит в салоне МТС) я спросил сотрудника, работающего в салоне, поступают ли деньги мгновенно? Сотрудник ответил уверенно и четко: деньги зачисляются моментально. Я ввёл вручную номер карты, получил код на телефон и положил Деньги. Деньги не поступили!! Спрашивал я не просто так про мгновенное зачисление, мне нужно было оплатить кредит в другом банке. А теперь я получу от другого банка штраф 599₽ + негатив в кредитную историю, что не оплатил! Так не делается! Предложил вернуть деньги, но в колл-центре отказали. Сказали ждать. От 1 до 3 рабочих дней. Значит, как обещать мгновенное зачисление и терминал принимает деньги - это пожалуйста! Деньги получили. А дальше клиент обманут и ничего не может поделать. За слова нужно отвечать. И если как правильно: то деньги надо или зачислить вручную или заставить сотрудника салона, который ввёл в заблуждение - отдать деньги. Но не так. Огромная досада.

14 апреля 2020 года я обратилась в салон МТС для оформления рассрочки на товар, всё прошло хорошо, договор подписан, товар выдан. Но... спустя некоторое время у меня появилась необходимость в установке приложения МТС Банк и использование интернет-банка, позвонила в колл центр, мне выслали логин и пароль для входа при попытке войти была ошибка "Пользователь не аутентифицирован", позвонила снова в банк, выслали логин и пароль, но ситуация не решилась, после чего были неоднократные звонки на горячую линию и мне лишь высылали постоянно новые логины и пароли, пока не пришлось надавить на сотрудников Банка, что это не моя ошибка, а ВАША!!! По сей день вход в интернет-банк и мобильный банк НЕДОСТУПЕН!! Теперь ошибка проверки логина и пароля и так каждый день, уважаемый МТС Банк, мы будем начинать работать или же мне необходимо решать вопросы в другом порядке???

Здравствуйте! Пользовалась услугами МТС как провайдера - ОТВРАТИТЕЛЬНО, никогда не дозвониться! Так нет же черти попутали оформить там рассрочку на телефон. Ну думала какие могут быть проблемы, если все вовремя вносить, но не тут то было!!!  Платежи по договору вношу всегда своевременно, без задержек в полном объеме, оплаты всегда производила в салоне связи МТС. Очередной апрельский платеж, был внесен мною заблаговременно следующим образом: Мне пришло смс от МТС банка, в котором была ссылка для оплаты очередного платежа, я прошла по этой ссылке и внесла платеж со своей зарплатной карты, в соответствии с выпиской по моему счеты, указанные выше денежные средства были списаны с моего счета 26.04.2020г., (по графику платеж у меня был 28.04.2020г.) в пользу МТС банка. начиная 01.05.2020, мне позвонили из МТС банка и сказали, что у меня задолженность, теперь названивают какие-то коллекторы и сотрудники отдела взыскания МТС банка, говорят о просрочке и пени. Несколько раз оставляла им обращение через оператора, в итоге выяснилось, что ничего не зарегистрировано, оставила через чат, зарегистрировали, один из операторов МТС банка, объяснил мне, что проблема массовая, что это у всех практически кто платил по этой ссылке в смс,  но действий никаких, по прежнему названивают какие-то отделы взыскания, каких-то непонятных ООО. В свой банк в котором получаю з/п, еще раз позвонила, сверила номер счета, получила подтверждение оплаты, то есть все верно, платеж ушел по назначению. Ужас, короче умышленно вымогают деньги и еще с процентами. Не знаю как дальше быть.

В апреле на счёт был наложен арест, в связи с недоимкой по налогам. 8 мая пристав электронно сняла арест со счета. В банке мне пояснили что как только пристав снимет арест, я смогу снять деньги. 14 мая в отделении банка мне сообщили что арест не снят так как ждут когда письмо придёт к ним почтой, это на минуточку в 21 веке. То есть электронного письма им было мало. Хотя сами приставы сказали мне что сейчас у них с банками электронный документооборот. Ну вот 15 числа я поехала к приставам взяла постановление о снятии ареста, но и этого банку не хватило, менеджер отсканировала постановление и отправила его в отделение в Омске. То есть так же по электронной почте. И теперь я жду пока там его рассмотрят и снимут наконец то арест с моего счета.  Банк с 8 мая, в принципе не законно удерживает мои денежные средства, пользуется ими по своему усмотрению. Ужасный банк. Если вы решили как юр лицо выбрать именно этот банк для обслуживания своего бизнеса, то 100 раз подумайте.

8 мая мне поступил звонок из банка МТС с предложением оформить кредитную карту МТС Кэшбек, оператор проговорила условия, 5% кэшбек в супермаркетах, кино и заправках, 20000 кредитных средств на карте и 299 рублей единовременно за выпуск карты комиссия.  Я подумала, что карта может пригодиться и согласилась. Пообещали доставку курьером. 13 мая курьер - девушка - привезла карту и документы.   Я стала уточнять у курьера нюансы, предполагая, что курьер от банка. Девушка охотно отвечала на все вопросы. Оказалось, что в договоре прописана страховка (600 руб. в год) и услуга СМС-оповещение (о чем оператор банка мне не сказала), там же прописана возможность отказаться от этих услуг (лишние хлопоты однако, ну ладно). Такой подход неприятно удивил, т.к. страхование - добровольно, но в договор его включили автоматом, хотя согласия я не давала.  Я спросила у курьера, каким образом активируется карта и стала записывать инфу на лист бумаги. Девушка-курьер объяснила, что надо позвонить в банк и активировать карту, только тогда 299 руб. карта считается активной и списывают 299 руб..  Я не была готова использовать ее сразу, а может и не стала бы пользоваться ею совсем, т.к. как оказалось, кэшбек я могу потратить только на услуги связи МТС и покупки в их салонах. Но у меня уже много лет ТЕЛЕ2 и покупки в салонах МТС  - самое последнее, что я буду делать в условиях кризиса.  Девушка меня сфотографировала и тут же передала документы в банк.  Но как только она вышла, мне на телефон пришло СМС, что КАРТА АКТИВИРОВАНА!!! Я вошла в личный кабинет приложения МТС и с удивлением обнаружила, что с кредитных 20000 уже сняли 299 рублей! Вот это поворот!!! Я сразу позвонила в банк, но там мне ответили, что карта активируется в момент передачи документов в банк от курьера. На вопрос, почему курьер обманывает клиента, мне было сказано, что курьер не имеет никакого отношения к банку!!! Вот это новости.... Приходит человек с договором и картой банка, фотографирует меня и мой паспорт, консультирует, но отношения к банку не имеет. Это как? Оператор банка дала мне телефон курьерской службы.  Но сначала я позвонила девушке-курьеру, благо телефон ее был в СМС.  Девушка испуганно ответила, что ТАК ГОВОРИТЬ (об активации карты) им рекомендует.... банк!  Я попросила номер телефона курьерской службы,  чтобы выяснить, кто же все-таки меня обманул, но девушка меня сбросила и стала недоступна.  Я позвонила в курьерскую службу, номер которой дали в банке, там вообще сказали, что курьер не уполномочен консультирован клиентов, а должен лишь передать карту, окончательно переведя стрелки на девушку-курьера, которая по всей видимости внесла меня в ЧС.  Я пожелала оставить жалобу на курьера, и девушка пообещала связаться с курьером и перезвонить мне. Никто не перезвонил. В общем мутная история, и концов не найти. Я стала звонить в банк МТС и отключать страховку и СМС-оповещение . Вроде получилось, но сомнения берут, потому что везде завуалированный обман. Что я имею: ненужную карту, - 299 рублей, снятые с кредитных средств (я уже должна банку), отсутствие возможности потратить кэшбек по своему усмотрению.  Для меня это сама БЕСПОЛЕЗНАЯ карта! Да еще и деньги на нее с карт других банков перевести без комиссии нельзя, и надо искать салон МТС, чтобы их туда положить, а это не рядом.  Кто виноват, понятно - я сама. Потеряла бдительность.  Но окончательно убедилась в том, что сегодня верить нельзя НИКОМУ.  Будьте бдительны, друзья! А карту я заблокирую, как только верну кэшбеком 299 рублей и оплачу ими кому-нибудь из друзей абонентскую плату МТС-связи. Хотя бы деньги не пропадут.

День добрый! 14.05.20 года был произведен обмен карты с тарифом МТС Деньги по окончанию срока действия продукта. Взамен была получена карта МТС УИКЕНД. В январе 2020 года была оплачена опция ШОПИНГ в сумме 1500 руб.  Так как данная услуга предоставлялась только на предыдущем тарифе, то просим произвести перерасчет и произвести возврат денежных средств за неиспользованный и оплаченный срок опции в течении 8 месяцев.Также прошу произвести корректные настройки моего личного кабинета. Интернет банк после ввода логина и пароля не активируется, мобильная версия не отображает весь функционал действий. С уважением Т-ва М.Г

Здравствуйте!28 апреля решил стать клиентом этого "банка", польстившись на кэшбэк на нужные мне МСС. Оформил виртуальную карту Cashback Lite, добавил ее в Apple Wallet и пополнил ее на 5000 р. Приехал в магазин, набрал товара на ~450 р, оплачиваю этой картой - а мне в ответ "отказ. обратитесь в банк". Ладно, оплатил другой картой. Звоню в банк, девушка заявляет, что с картой все нормально, пробуйте снова. Ну ок, сразу поехал, провел операцию на 100 рублей примерно - действительно, все прошло нормально. Ну, думаю, ладно, бывает. На следующий день снова в магазине пытаюсь оплатить картой - и снова привет: "отказ. обратитесь в банк". Снова звоню в банк, мне сообщают, что составлено обращение, вам придет смс с номером обращения ну и решение тоже отправят в смс. Ок, жду. День проходит, ни номера обращения, ни ответа не приходит. Еду в магаз, пробую платить и аллилуйа! Транзакция прошла, как и положено. Пополняю карту еще, пользуюсь дальше кэшбэк начисляется. И вот после 7го мая замечаю, что кэшбэк не приходит. Вообще ни за что. Звоню 14го мая в банк - говорят, такие вопросы по телефону не решаются, пишите в чат на сайте. Ну ок, пишу в чат. Мне говорят, что 3 рабочих дня, праздники были и рабочие дни пошли с 12 мая, ожидайте. Ожидаю еще сутки, кэшбэк не приходит. Сегодня снова пишу в чат и мне сообщают, что "да, кэшбэк не начисляется, технический отдел разберется в течение нескольких рабочих дней". Внимание, вопрос: это вообще как возможно? Вы зачем выпускаете карту, если элементарный функционал обеспечить не можете? Допустим, сейчас кэшбэк мне доначислят, а дальше то как быть? Каждую транзакцию перепроверять, начислили вы кэшбэк на нее или просто забыли? У вас там люди-человеки кэшбэки начисляют руками каждому клиенту, что-ли? Ни с одним банком таких проблем не возникало вообще, хотя я клиент еще 3х банков. В общем, такому банку заслуженная оценка - 1, на большее вы не тянете от слова вообще.