32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

10 мая производил оплату по кредиту. Именно через терминал, который находится в салоне сотовой связи, на счёт было внесено 8 000 рублей. Деньги с 10 мая так на счёт и не пришли. Звонил и писал обращение в банк. Бесполезно. Деньги где то повисли. Имеется на руках чек о совершенной операции. Реквизиты верные, проверяли несколько раз с оператором. Банк отвратительный. Квалифицированных сотрудников нет. Когда написал обращение в банк, было сказано, что рассмотрение обращения 2-10 дней. Прошло 20 дней и пришёл ответ, что не было зачисления. А, то я сам не знаю, что не было зачисления, спасибо. Я и пытаюсь вернуть эти деньги, так как операция была совершена и благо установил приложения для отслеживания. Эти деньги должны быть списаны в дату погашения основного долга. Банк отвратительный. Если у человека нет приложения? Он просто положил деньги и пошёл, а потом ему звонят коллекторы. Я сам работаю в банке, и когда ко мне попадает запросы от клиентов, они могут быть, не спорю, я решаю их в течении 2-х дней, все зависит от ситуации.Но никак не в течении 20 дней и ответ, что вы ничего не знаете. Просьба вернуть деньги!!!

Номер счета карты 40***********45, номер счета вклада 40***********97, номер телефона кончается на 4084, последние цифры карты 3265.   Думаю этого достаточно для идентификации. Обычно доступ по 4 значному коду в приложение. Телефон не рутованый. Приложение с гуглмаркета. По ссылкам в смсках не хожу. Антивирус есть. Как обычно пробую зайти в приложение мтсбанконлайн и оно ЗАБЫЛО 4 значный  код (не надо лапшу вешать что это я его забыл). Видимо обновилось (САМО наверное с какого-то рожна) и забыло. Попытки входа кончились и оно заблочилось, просит телепаться НОГАМИ в офис (ога, ужебегу) или звонить 880*****20. Звоню - робот сказал - нажмите 1, ссылку пришлю. Прислал, обычную на сайт. Ок, меняю пароль на сайте - по нему все равно не пускает. Звоню опять чтобы живого кого услышать - все заняты, ждите БОЛЬШЕ ДЕСЯТИ МИНУТ. И это называется СЕРВИС? Оператор связи номер один в стране? Сначала ваше же кривое приложение "забыло" короткий код, потом не даёт сменить код (точнее это бесполезно) и наконец ЖДАТЬ 10 МИНУТ. Лишили доступа к своим же деньгам, а там больше восьмидесяти тыр. Одно недоумение и разочарование, такого можешь ожидать от местечкового банка из второй сотни, но не от мтсбанка. Прошу быстрее ответить как восстановить мой доступ к своим деньгам.

Номер счета карты 40***********45, номер счета вклада 40***********97, номер телефона кончается на 4084, последние цифры карты 3265.   Думаю этого достаточно для идентификации. Обычно доступ по 4 значному коду в приложение. Телефон не рутованый. Приложение с гуглмаркета. По ссылкам в смсках не хожу. Антивирус есть. Как обычно пробую зайти в приложение мтсбанконлайн и оно ЗАБЫЛО 4 значный  код (не надо лапшу вешать что это я его забыл). Видимо обновилось (САМО наверное с какого-то рожна) и забыло. Попытки входа кончились и оно заблочилось, просит телепаться НОГАМИ в офис (ога, ужебегу) или звонить 880*****20. Звоню - робот сказал - нажмите 1, ссылку пришлю. Прислал, обычную на сайт. Ок, меняю пароль на сайте - по нему все равно не пускает. Звоню опять чтобы живого кого услышать - все заняты, ждите БОЛЬШЕ ДЕСЯТИ МИНУТ. И это называется СЕРВИС? Оператор связи номер один в стране? Сначала ваше же кривое приложение "забыло" короткий код, потом не даёт сменить код (точнее это бесполезно) и наконец ЖДАТЬ 10 МИНУТ. Лишили доступа к своим же деньгам, а там больше восьмидесяти тыр. Одно недоумение и разочарование, такого можешь ожидать от местечкового банка из второй сотни, но не от мтсбанка. Прошу быстрее ответить как восстановить мой доступ к своим деньгам.

Оформила потребительский кредит в Мтс банке. Если бы знала, как они работают, никогда бы к ним не обратилась. Первые несколько месяцев за пару дней до кредита приходила смс, мол, не забудьте. Потом перестала приходить. Дата оплаты 30 число, 4 мая я спохватилась, что кредит не оплачен. Зашла в приложение, там было написано: если вы хотите досрочно погасить кредит, сумма такая-то. Я внесла эту сумму и успокоилась. Если за просроченные дни набежала пеня, то, по моему мнению, она должна была быть включена в эту сумму. Через 2 дня, 6 мая, раздался звонок. Женский голос представился сотрудником МТС банка. Сообщил, что разговор записывается. Назвал мои персональные данные-фио, дату рождения, потребовал подтвердить. Звонок совершал с незнакомого номера, по всей вероятности принадлежащего мтс. Т.е. при разговоре уверенности, что говорю действительно с банком, не было. Но пришлось подтвердить перс.данные. Спрашиваю, а что случилось? Голос замолчал и отключился. Спустя ещё день-два я выяснила, что мой кредит не закрыт. Из суммы, которую я перечислила, было снято 800 руб. Когда я позвонила в банк, мне объяснили, что, согласно договору, мне была оказана услуга "кредитного информирования"! Мне интересно, о чем меня информировали? Почему приложение не работает? Я уже не говорю о том, что погашение кредита, если не знаешь, как это сделать онлайн, стоит +50 руб каждый месяц за оплату через офис МТС, и сдачи у них зачастую нет. Хамство, неуважение, не действующее приложение.

Вчера 30.05.2020 мне пришло смс уведомление о смене пароля от онлайн банка. Сегодня я попробовала зайти, естественно безрезультатно. При звонке на горячую линию робот сразу говорит-нажмите 1 если у вас проблемы с интернет банком бла бла бла, скидывают ссылочку, по которой нужно воспользоваться восстановлением доступа. И конечно же результат аналогичен. По указанным данным восстановление невозможно-обратитесь в контактный центр банка. Это прикол?! Замкнутый круг? Куда обратиться? К роботу, который снова отправит мне эту же ссылочку. Честно, есть желание вообще забыть про ваш банк и кредитную карту. Отвратительно!

Мою задолженность в ПАО МТС Банк передали на взыскание коллектроскому агентству МБА финансы. Действуют в интересах ПАО МТС Банк, звонят третьим лицам. В ПАО МТС Банк было направлено обращение об отзыве согласия на взаимодействия с третьими лицами. ПАО МТС Банк не удосужился передать его данному коллектроскому агенству. Все доказательства звонков, и уведомление о вручении отзыва на согласие есть на руках. 230 ФЗ,статья 4 пункт  7. Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.

Добрый день! К великому сожалению, являюсь владельцем двух кредитных карт "МТС-Банка" "Weekend" и "MTS Cachback". В рамках проекта горячей линии оставлял запрос на предоставление кредитных каникул по картам [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11241546]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11241546 [/url] Предоставили отсрочку платежа на три месяца, то есть все равно платить, но только проценты без основного долга. При подключении данной услуги узнал, что кредитный лимит блокируют и отображалось в мобильном банке с отрицательным значением.  01.05.2020 мне были выставлены минимальные платежи по картам около 500 руб. и 800 руб., внес на данные данные чуть больше. Главное проценты точно погашены, в мобильном банке вижу положительный остаток, думаю значит то что сверху положил, могу воспользоваться. 14.05.2020 совершил расходные операции по картам для покупки авиабилета. Ничего не предвещало беды, как на электронную почту приходит 27.05.2020 письмо следующего содержания, По Вашей карте МТС Деньги Weekend 27.04.2020 г. был аннулирован кредитный лимит. Т.к. по счету прошли операции 15.05.2020 г. был образован технический овердрафт. Сумма технического овердрафта подлежит оплате. В ближайшее время пени будут отменены.  [Я не предал этому особого значения, зашел в мобильный банк и увидел, что мне выставили еще платежи непонятно откуда, дозвониться до контакт-цента невозможно, ожидание 20-30 минут. 29.05.2020 в 12:39 (мск) с номера +7916*****75 поступает звонок из "МТС-Банка" по погашению просроченной задолженности, спрашиваю откуда она могла возникнуть. Тут мне стали рассказывать сказки о том, что есть такой "добрый МТС-Банк", который предоставляет технический овердрафт, даже если на карте будет ноль, а я совершаю расходную операцию, то Банк даст совершить операцию. А что самое интересное, у меня просрочка 14 дней, о которой меня не оповестили никак. Не стал даже слушать дальше этот бред и сбросил. Однако "МТС-Банк" мне не блокировал кредитный лимит и остаток отражался положительным для использования.  В этот же день оставил обращение в рамках горячей линии [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11283052]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11283052[/url] с просьбой отключить услуги по отсрочке. Ответ меня вообще "порадовал", что они позвонили мне один раз вечером в пятницу и на этом работа окончена, платите за технический овердрафт и кредитную историю подпортят на радостях. Я оставил еще одно обращение [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11289861]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11289861[/url], ответа на 31.05.2020 пока не поступило. Сегодня 31.05.2020 в 12:14 (мск) поступил звонок с номера +79164475790, конечно же "МТС-Банк", который требует погашение, иначе аяй-аяй будет мне. Сотрудники даже не хотят вникать, откуда у меня это возникло и что оставлял обращение. Далее звонки в 14:40 (мск) с номера +79164476384, в 14:41 (мск) с номера +79164478970, в 14:42 (мск) с номера +79164478970, однако в ответ тишина. ПРОШУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО прекратить звонки, отключить отсрочку платежа, от которой толку мало, отключить мне технический овердрафт, скорректировать начисления, отразить корректную информацию в БКИ

Оформил заявку на моментальный кредит в Мтс банке. Несколько раз перезаполнял данные т.к. фото документов не проходили проверку. Ну ладно я фотограф так себе. В итоге пришло смс от банка со ссылкой для подписания договора. Перешёл ввёл код. На экране " Поздравляем! Договор успешно подписан. И на этом всё! Ни смс, ни письма на почту, ни звонка. Как это понимать? Я уже должен банку? Или банк забыл дать мне кредит? На горячей линии только робот. Где получить информацию не понятно.

Проблема с входом в онлайн банк.по какой то причине  система поменяла мне пароль и отправила новый пароль в смс,но по этим данным войти в приложение я не могу. Приложение пишет,что доступ в онлайн банк заблокирован.я не понимаю по какой причине я не могу войти в онлайн банк,плюс ко всему мне нужно положить деньги,т.к. у меня завтра списание по кредиту,деньги автоматически могут списать с кредитной карты,из за того что у банка какие-то проблемы с приложением я нахожусь в не самом хорошем положении.я прошу разобраться с этим! В банк дозвониться не могу!

Проблема с входом в онлайн банк.по какой то причине  система поменяла мне пароль и отправила новый пароль в смс,но по этим данным войти в приложение я не могу.Приложение пишет,что доступ в онлайн банк заблокирован.я не понимаю по какой причине я не могу войти в онлайн банк,плюс ко всему мне нужно положить деньги,т.к. у меня завтра списание по кредиту,деньги автоматически могут списать с кредитной карты,из за того что у банка какие-то проблемы с приложением я нахожусь в не самом хорошем положении.я прошу разобраться с этим! В банк дозвониться не могу!

17.05.2020г. взяли телефон в рассрочку в мтс банке. Сотрудник  салона сказал, что банк принудительно оформил две подписки смс банк инфо и кредитный помощник.это в сумме 2200 руб, но уточнил что можно им потом позвонить и отказаться от этих услуг и деньги вернуться. Я позвонила, оператор сказала что отключила одну услугу, другую только через заявление, но также уточнила что никакие деньги все равно возвращать не будут. Я отправила через заявление через электронную почту, было написано что рассмотрят в течении 10 дней, сегодня уже пошел 12 день, ответа так и нет.

Лимит соответствует, срок договора соответствует, снижение дохода имеется.03.05.2020 отправила на электронную почту, опубликованную на странице контакты МТС Банка, заявление о предоставлении льготного периода, согласно Федерального закона №106-ФЗ. Звонящим представителям банка сообщила, что подала заявление...  не дождавшись ответа, позвонила операторам, продублировала заявление в чат, принимать отказываются без полного пакета документов, опубликованных на странице.  В законе нет никаких копий паспортов и селфи!  но сотрудники МТС Банка закон читать не желают, работают строго по внутренней инструкции Банка. К звонкам МТС Банка добавились звонки ООО Кэф, с требованиями погасить срочно. Всем и каждому звонильщику сообщаю о законном праве на льготный период - не реагируют((   статья 6.4. Заемщик вправе определить длительность льготного периода не более шести месяцев, а также дату начала льготного периода. Дата начала льготного периода не может отстоять более чем на 14 дней, предшествующих обращению с требованием, указанным в части 1 настоящей статьи. 5. Требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, представляется кредитору способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика требования, указанного в части 1 настоящей статьи, с использованием средств подвижной радиотелефонной связи.Уважаемые, прошу вас принять мое заявление от 03.05.2020 , предоставить Льготный период по закону №106-ФЗ и прекратить звонки о просрочке, дополнительные документы предоставлю в соответствии с законодательством.

Лимит соответствует, срок договора соответствует, снижение дохода имеется.03.05.2020 отправила на электронную почту, опубликованную на странице контакты МТС Банка, заявление о предоставлении льготного периода, согласно Федерального закона №106-ФЗ. Звонящим представителям банка сообщила, что подала заявление...  не дождавшись ответа, позвонила операторам, продублировала заявление в чат, принимать отказываются без полного пакета документов, опубликованных на странице.  В законе нет никаких копий паспортов и селфи!  но сотрудники МТС Банка закон читать не желают, работают строго по внутренней инструкции Банка. К звонкам МТС Банка добавились звонки ООО Кэф, с требованиями погасить срочно. Всем и каждому звонильщику сообщаю о законном праве на льготный период - не реагируют((   статья 6.4. Заемщик вправе определить длительность льготного периода не более шести месяцев, а также дату начала льготного периода. Дата начала льготного периода не может отстоять более чем на 14 дней, предшествующих обращению с требованием, указанным в части 1 настоящей статьи. 5. Требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, представляется кредитору способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика требования, указанного в части 1 настоящей статьи, с использованием средств подвижной радиотелефонной связи.Уважаемые, прошу вас принять мое заявление от 03.05.2020 , предоставить Льготный период по закону №106-ФЗ и прекратить звонки о просрочке, дополнительные документы предоставлю в соответствии с законодательством.

Почему не работает удаленное ( единственное в Воронеже!!!) удаленное место ??? Три раза снова отпрашиваюсь с работы , т. К на горячей линии говорят , что оно работает по факту только безграмотные сотрудники  сотовой связи , которые ничем не хотят помочь ! Номер претензии в чате 2850553 от 26.05.2020 прошу рассмотреть и снять наконец уже деньги в счёт оплаты моего кредита !

14 апреля получил СМС от банка с предложением пополнить счет МТС Weekend до 30 апреля на сумму более 10000 рублей и получить до 7% ставку на май. Условия выполнил счет пополнил до максимальных по акции 300000. Сегодня начислены проценты 1270,49 что равно 5% годовых, ни какого повышенного процента нет. В другом банке тоже была акция на накопительный счет 7% там все ровно начислено на остаток, ни каких обманов, в отличии от МТС.

По рассрочке забыла внести деньги на карту-болел ребёнок, было не до этого. Уже на след день пришло сообщение о штрафе и просрочки. Быстро пополняю сверх суммы. На третий день опять звонок о просрочки авто информатором Час ожидания и никто не взял трубку. Не дозвониться вообще, полная дезинформированность. Такое ощущение, что все что связано с мтс это утопия-что связь, что банк, что обслуживание, что сотрудники

Ужасный банк,взяла моментальный кредит 15 тысяч,потратила 7 тысяч,в итоге на карте минус 6 тысяч,это как вообще? обращение не рассматривают,потом звонят из банка и говорят что задолженность по кредиту,куда деньги делись и почему минус они не знают,жесть какая то. писала в поддержку так и не ответили почему так,обращение сказали 10 дней рассматривать будут уже гораздо больше прошло, если деньги оставшиеся списали за этот кредит,тогда откуда задолженность в этом месяце? разве не должны раз в месяц списывать как написано в договоре???

Лимит соответствует, срок договора соответствует, снижение дохода имеется. 03.05.2020 отправила на электронную почту, опубликованную на странице контакты МТС Банка, заявление о предоставлении льготного периода, согласно Федерального закона №106-ФЗ. Звонящим представителям банка сообщила, что подала заявление...  не дождавшись ответа, позвонила операторам, продублировала заявление в чат, принимать отказываются без полного пакета документов, опубликованных на странице.  В законе нет никаких копий паспортов и селфи!  но сотрудники МТС Банка закон читать не желают, работают строго по внутренней инструкции Банка. К звонкам МТС Банка добавились звонки ООО Кэф, с требованиями погасить срочно. Всем и каждому звонильщику сообщаю о законном праве на льготный период - не реагируют((    [i]статья 6. 4. Заемщик вправе определить длительность льготного периода не более шести месяцев, а также дату начала льготного периода. Дата начала льготного периода не может отстоять более чем на 14 дней, предшествующих обращению с требованием, указанным в части 1 настоящей статьи.  [/i][i]5. Требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, представляется кредитору способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика требования, указанного в части 1 настоящей статьи, с использованием средств подвижной радиотелефонной связи.[/i] Уважаемые, прошу вас принять мое заявление от 03.05.2020 , предоставить Льготный период по закону №106-ФЗ и прекратить звонки о просрочке, дополнительные документы предоставлю в соответствии с законодательством.

Срочно потребовалось оформить потребительский кредит, банком принудительно было оформлено две страховки и смс оповещение, которое как было сказано можно отключить сразу же по звонку на горячую линию. По звонку отключить не удалось, оператор отправила на сайт, якобы на сайте через чат отключат без проблем.  В чате девушка же сообщила,что данную услугу можно отключить только через месяц после первого  списания! МТС банк, для вас является нормой обманывать своих клиентов??? Думаю, что это был первый и последний раз, когда я обращаюсь в этот банк. Я могу еще понять,когда подключают дополнительные услуги,  все сейчас хотят заработать больше, но давать ложную информацию это уже слишком. Никому не советую данный банк

Скажу так. Сложности есть у всех и с любым банком. Самое главное на мой взгляд то, как банк умеет решать проблемы клиентов и насколько оперативно он это делает.В моем случае было так, взял кредит, и как только деньги поступили на счет, сразу же произошло списание 1200р. Позвонил в колл-центр, и написал в соц сети (это было в выходные). На след день на меня вышел представитель банка через соц сеть, задал вопросы, дал ответы на вопросы и сказал что понадобится пара дней на решение и действительно через 2 дня, со мной опять связался банк и сказал что решение в мою пользу, деньги вернутся на карту через несколько часов. Что собственно и произошло.А причина списания 1200р была в том, что когда то я имел карту банка, и 1200р которые списались, это была годовая плата за обслуживание.  И как только деньги появились на счету, они автоматически и списались.