32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. В апреле на мой телефон начали поступать звонки с угрозами от банка МТС. Я никогда не имела дел с этим банком. Еле дозвонилась в банк, сказали, что моих данных у них нет и направили в онлайн чат. В онлайн чате приняли заявку и сказали, что в течении 10 дней уберут мой телефон из списков. Мне поступают звонки до сих пор, в банк не прозвонится! Заявка 2789010 от 24,04,2020

Для модераторов.Да, я понимаю, что мой отзыв можно отнести и к категории мобильных операторов, но:1. Баллы кешбэка, о которых я пишу, копятся при использовании БАНКОВСКОЙ карты МТС Cashback, и правила их накопления и трат описаны в тарифах БАНКА МТС.2. В разделе мобильные операторы у МТС нет представителя, им там не интересны проблемы клиентов, и они не собираются на них реагировать.3. В конце концов это одна структура, и их сервисы пересекаются.Прошу не удалять мой отзыв до прочтения представителем МТС.Сам отзыв:Я пользуюсь картой МТС Cashback, коплю баллы за покупки, и потом оплачиваю этими баллами телефоны себе и своим родителям.22 мая 2020, 13:39 я на вашем сайте cashback.mts.ru я пополнил баллами номер родителей на сумму 365р.Через 2 дня оказалось, что пополнение не прошло, т.к. у мамы списали абонентскую плату в минус. Я стал разбираться в чём дело и выяснил, что пополнил чужой номер телефона.Я не мог ошибиться в номере потому что во избежании ошибок специально не ввожу его руками, а копирую из файла.У вас была ошибка на сайте! При копировании номера ваш сайт автоматически подменял номер и переставлял первую цифру на последнюю позицию. Из-за этого моё пополнение ушло на чужой номер!Я специально записал видео, как это происходило:  видео А дальше началось самое интересное. Казалось бы чего сложного мтс вернуть мои баллы и поблагодарить за найденную ошибку? Но нет! Включился отписочный аппарат, на мои обращания в чат, через форму обратной связи и через группу в вк я получил одинаковую отписку: по условиям переноса ошибочного платежа, расхождение в номерах должно быть не более трёх цифр. Это условие не соблюдено. Хочу отметить, что ваш сайт подменял номер по довольно странному алгоритму, он переставлял первую цифру номера на последнюю позицию. Формально - это одна ошибка, но на всех линях обороны мтс от клиентов упорно не хотят этого признавать. Дальше, ценой невероятных усилий, угроз жалобами в роспотребнадзор мне удалось-таки оформить претензию № 1-681510487494, которой занималась П-ва Д.С. После 2-х дней напряжённой работы над претензией она выдала результат - ей недостаточно данных, и я с чеком должен идти в салон МТС. Каким чеком? При списывании баллов никакой чек не выдаётся, а скриншот с операцией я ей отправил на почту, так же как мог бы отправить и другие данные, которых ей якобы не хватило.Клиентоориентированность, проактивный подход - это не про мтс!Я прислал вам видео о том, как ваш сайт подменяет реквизиты перевода, и вы втихую исправили этот баг, сейчас этой ошибки на сайте нет. Но вот признать это и вернуть мне потерянные баллы мтс не хочет. Неужели вы думаете, что 365 баллов кешбэка ценнее потери клиентов и репутации?

Решила оформить кредитную карту с кэшбэком 5 %, оформила заявку на сайте банка. Пришла смс, что мне согласована карта с лимитом 55 тр., и что завтра мне её привезёт агент. Агент приехал, заполнили лично документы, сделали фото, после подтверждения сотрудником банка агент выдала карту и сказала, что в течении суток позвонит сотрудник банка по активации карты. Через сутки от банка поступает смсс о том, что банком одобрен лимит по карте 0 рублей  и опля вместо кредитной карты у меня на руках абсолютно не нужная мне дебетовая карта и долг перед банком за выпуск карты в 299 рублей.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Мтс Банка уже достаточно давно.Банк работает как и любой другой, условия плюс/ минус одни и те же, НО ровно до тех моментов когда ты хочешь решить проблемы со своим кредитом.Мой кредит на момент написания отзыва 130 000 т.р. Не платил по кредиту из-за реальных проблем около года! Пытался разговаривать с представителями банка по вопросу списания части долга, то есть "Кредитная амнистия" понимая, что на законодательном уровне такого понятия пока что не существует, со своей стороны я предлагал единовременную оплату своих обязательств при условии списании части долга. Но так как в моем городе нет отделения Мтс Банка, специалист отдела по работе с просроченной задолженностью посоветовал мне приехать в другой город, и лично обратиться в отделение Банка, как вы понимаете без каких либо гарантий на урегулирования данной ситуации. Карл!Скажу честно, у была подобная практика в другом Банке, и механизм взаимодействия со мной был урегулирован буквально за 2 звонка, разница была лишь в сумме и сроках просрочки. Я по сей день пользуюсь этим Банком, хоть у него и отсутствуют Офисы, ( думаю вы понимаете, что это за банк) и тем не менее проблем НЕ возникает.Мтс Банк создал слишком закрытые полномочия среди своих сотрудников, исключив возможность переключать обращения клиентов на людей принимающих решения.По сути это говорит о внутренний политике очень многое... Понятие - разделяй и властвуй отчетливо видно во всем, на всех этапах взаимодействия с Банком.В общем это абсурдная ситуация где клиент Мтс Банка готов отдать свои деньги спустя год по личной инициативе, и не может договориться о Взаимовыгодных условиях. Хочу отметить, что именно по личной инициативе, так как коллекторы мне не звонят!Надеюсь мой отзыв поможет людям которые решили связать себя Узами с данным Банком, где вы наверное уже никогда не  сможете получить человеческий сервис... Так же хочу сказать, что буду в любом случае выходить из данной ситуации и искать точки взаимодействия, по ходу дел буду дополнять свой отзыв описанием выхода или неспособностью Мтс Банка идти на встречу клиентам!С уважением Кирилл Александрович!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Мтс Банка уже достаточно давно.Банк работает как и любой другой, условия плюс/ минус одни и те же, НО ровно до тех моментов когда ты хочешь решить проблемы со своим кредитом.Мой кредит на момент написания отзыва 130 000 т.р. Не платил по кредиту из-за реальных проблем около года! Пытался разговаривать с представителями банка по вопросу списания части долга, то есть "Кредитная амнистия" понимая, что на законодательном уровне такого понятия пока что не существует, со своей стороны я предлагал единовременную оплату своих обязательств при условии списании части долга. Но так как в моем городе нет отделения Мтс Банка, специалист отдела по работе с просроченной задолженностью посоветовал мне приехать в другой город, и лично обратиться в отделение Банка, как вы понимаете без каких либо гарантий на урегулирования данной ситуации. Карл!Скажу честно, у была подобная практика в другом Банке, и механизм взаимодействия со мной был урегулирован буквально за 2 звонка, разница была лишь в сумме и сроках просрочки. Я по сей день пользуюсь этим Банком, хоть у него и отсутствуют Офисы, ( думаю вы понимаете, что это за банк) и тем не менее проблем НЕ возникает.Мтс Банк создал слишком закрытые полномочия среди своих сотрудников, исключив возможность переключать обращения клиентов на людей принимающих решения.По сути это говорит о внутренний политике очень многое... Понятие - разделяй и властвуй отчетливо видно во всем, на всех этапах взаимодействия с Банком.В общем это абсурдная ситуация где клиент Мтс Банка готов отдать свои деньги спустя год по личной инициативе, и не может договориться о Взаимовыгодных условиях. Хочу отметить, что именно по личной инициативе, так как коллекторы мне не звонят!Надеюсь мой отзыв поможет людям которые решили связать себя Узами с данным Банком, где вы наверное уже никогда не  сможете получить человеческий сервис... Так же хочу сказать, что буду в любом случае выходить из данной ситуации и искать точки взаимодействия, по ходу дел буду дополнять свой отзыв описанием выхода или неспособностью Мтс Банка идти на встречу клиентам!С уважением Кирилл Александрович!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Мтс Банка уже достаточно давно.Банк работает как и любой другой, условия плюс/ минус одни и те же, НО ровно до тех моментов когда ты хочешь решить проблемы со своим кредитом.Мой кредит на момент написания отзыва 130 000 т.р. Не платил по кредиту из-за реальных проблем около года! Пытался разговаривать с представителями банка по вопросу списания части долга, то есть "Кредитная амнистия" понимая, что на законодательном уровне такого понятия пока что не существует, со своей стороны я предлагал единовременную оплату своих обязательств при условии списании части долга. Но так как в моем городе нет отделения Мтс Банка, специалист отдела по работе с просроченной задолженностью посоветовал мне приехать в другой город, и лично обратиться в отделение Банка, как вы понимаете без каких либо гарантий на урегулирования данной ситуации. Карл!Скажу честно, у была подобная практика в другом Банке, и механизм взаимодействия со мной был урегулирован буквально за 2 звонка, разница была лишь в сумме и сроках просрочки. Я по сей день пользуюсь этим Банком, хоть у него и отсутствуют Офисы, ( думаю вы понимаете, что это за банк) и тем не менее проблем НЕ возникает.Мтс Банк создал слишком закрытые полномочия среди своих сотрудников, исключив возможность переключать обращения клиентов на людей принимающих решения.По сути это говорит о внутренний политике очень многое... Понятие - разделяй и властвуй отчетливо видно во всем, на всех этапах взаимодействия с Банком.В общем это абсурдная ситуация где клиент Мтс Банка готов отдать свои деньги спустя год по личной инициативе, и не может договориться о Взаимовыгодных условиях. Хочу отметить, что именно по личной инициативе, так как коллекторы мне не звонят!Надеюсь мой отзыв поможет людям которые решили связать себя Узами с данным Банком, где вы наверное уже никогда не  сможете получить человеческий сервис... Так же хочу сказать, что буду в любом случае выходить из данной ситуации и искать точки взаимодействия, по ходу дел буду дополнять свой отзыв описанием выхода или неспособностью Мтс Банка идти на встречу клиентам!С уважением Кирилл Александрович!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Мтс Банка уже достаточно давно.Банк работает как и любой другой, условия плюс/ минус одни и те же, НО ровно до тех моментов когда ты хочешь решить проблемы со своим кредитом.Мой кредит на момент написания отзыва 130 000 т.р. Не платил по кредиту из-за реальных проблем около года! Пытался разговаривать с представителями банка по вопросу списания части долга, то есть "Кредитная амнистия" понимая, что на законодательном уровне такого понятия пока что не существует, со своей стороны я предлагал единовременную оплату своих обязательств при условии списании части долга. Но так как в моем городе нет отделения Мтс Банка, специалист отдела по работе с просроченной задолженностью посоветовал мне приехать в другой город, и лично обратиться в отделение Банка, как вы понимаете без каких либо гарантий на урегулирования данной ситуации. Карл!Скажу честно, у была подобная практика в другом Банке, и механизм взаимодействия со мной был урегулирован буквально за 2 звонка, разница была лишь в сумме и сроках просрочки. Я по сей день пользуюсь этим Банком, хоть у него и отсутствуют Офисы, ( думаю вы понимаете, что это за банк) и тем не менее проблем НЕ возникает.Мтс Банк создал слишком закрытые полномочия среди своих сотрудников, исключив возможность переключать обращения клиентов на людей принимающих решения.По сути это говорит о внутренний политике очень многое... Понятие - разделяй и властвуй отчетливо видно во всем, на всех этапах взаимодействия с Банком.В общем это абсурдная ситуация где клиент Мтс Банка готов отдать свои деньги спустя год по личной инициативе, и не может договориться о Взаимовыгодных условиях. Хочу отметить, что именно по личной инициативе, так как коллекторы мне не звонят!Надеюсь мой отзыв поможет людям которые решили связать себя Узами с данным Банком, где вы наверное уже никогда не  сможете получить человеческий сервис... Так же хочу сказать, что буду в любом случае выходить из данной ситуации и искать точки взаимодействия, по ходу дел буду дополнять свой отзыв описанием выхода или неспособностью Мтс Банка идти на встречу клиентам!С уважением Кирилл Александрович!

В декабре взял кредит в мтс-банке, исправно платил через салон связи МТС, все было нормально. Но в апреле пришло смс от банка, где говорилось, что можно оплатить кредит по их ссылке, что я и сделал. Оплатил кредит в размере 2462 р 26.04, а 28.04 пришло ещё одно смс, что я должен погасить задолженность по кредиту и что сейчас бежит по ней пеня! Еле дозвонился в контактный центр банка, целых 30 минут ждал ответа оператора и в ответ услышал, что платеж д.б поступить в течение 5 рабочих дней и нужно ждать, а чтобы пеня не бежала нужно ещё раз внести платеж.. короче полный беспредел. Пришлось заплатить ещё раз.  Но в течение 5 раб дней так платеж и не поступил, ещё были бесконечные майские праздничные.. Написал в чат банка, на что мне ответили что приняли мое обращение и что нужно ждать их ответа. Их ответ был такой: что до 15 мая мне вернут обратно этот платеж, и что у них был какой-то технический сбой. А 15 числа деньги так и не поступили! Обратился в офис банка, но и там ничем не помогли. Несколько раз писал в чат, там составили новое обращение и его до сих пор рассматривают, а на дворе уже конец мая, целый месяц не могут вернуть обратно деньги. Вывод у меня только один - МТС-Банк - мошенники, сотрудники некомпетентные, игнорируют созданную ими же проблему, плюс испортили кредитную историю. Никогда не пользуйтесь услугами это псевдобанка, нигде такого отношения к клиенту не видел! Больше связываться с ними не буду. Хуже банка не существует

Добрый день. Пришла смс что кредитный лимит будет увеличен до 90 000 р. 27.05. Обращался в онлайн чат и общался с оператором и результата нет. Только кормят обещаниями. Зачем тогда присылать утвердительное сообщение и потом так опракидывать??? Мне данная ситуация непонятна и очень разочаровывает. Если это по техническим причинам, то прошу как можно скорее исправить данную ситуацию.

МТС банком пользуюсь 5 лет и за это время не мало денег принес банку! Но при каждом взаимодействие с банком одно разочарование и боль. После последнего оставил претензию № в скрытом поле, мне за 12 дней звонили 2 раза специалисты, но не по поводу моей претензии, а с разными навязчивыми предложениями и прислали смс, а на мою претензию так никто и не ответил! Вообще не перезванивать в оговоренное время вашим сотрудникам, это норма и на время клиента всем наплевать!

28.05 оформила моментальный кредит, договор подписан. Денег нет, на электронную почту ничего не пришло и на телефон тоже. Жду ответа.

Первый и последний раз я взяла в этом банке кредит. А вернее даже не в банке,я покупала планшет. И мне агент банка в сети МТС оформил кредит в этом банке. После подписания бумаг в которых были реквизиты по которым якобы надо платить.Но платёж по этим реквизитам не прошёл . И как Оказалось банк не в курсе,что в мае продлили карантин. Мне начали назваливать сотрудники  отдела по работе с задолжностью,сотрудник обвинил меня якобы я не правильно перевела деньги и поэтому их банк не принял платёж,должна видетели как физическое лицо))) и сказал что ждут до 29 мая после предварительного звонка узнав полную сумму под погашение кредита я перевела второй раз всю сумму ,но 28 мая моему знакомому позвонили коллекторы и стали выяснять знает ли он меня и дали ему номер,что б я перезвонила  я перезвонила в коллекторскую компанию Эверест и мне стали предъявлять типа я должна и давить на меня . все это продуманная схема,что б побольше народу загнать в долговую яму.  У таких контор надо лицензии отнимать. И больше ни когда не выдавать. Присваивают деньги людей. Не советую брать кредит в этом банке. Высокие ставки,высокие ставки при просрочке и вообще не работают нормально с клиентами и отсутствует удобный платёж( думаю всё специально)

Первый и последний раз я взяла в этом банке кредит. А вернее даже не в банке,я покупала планшет. И мне агент банка в сети МТС оформил кредит в этом банке. После подписания бумаг в которых были реквизиты по которым якобы надо платить.Но платёж по этим реквизитам не прошёл . И как Оказалось банк не в курсе,что в мае продлили карантин. Мне начали назваливать сотрудники  отдела по работе с задолжностью,сотрудник обвинил меня якобы я не правильно перевела деньги и поэтому их банк не принял платёж,должна видетели как физическое лицо))) и сказал что ждут до 29 мая после предварительного звонка узнав полную сумму под погашение кредита я перевела второй раз всю сумму ,но 28 мая моему знакомому позвонили коллекторы и стали выяснять знает ли он меня и дали ему номер,что б я перезвонила  я перезвонила в коллекторскую компанию Эверест и мне стали предъявлять типа я должна и давить на меня . все это продуманная схема,что б побольше народу загнать в долговую яму.  У таких контор надо лицензии отнимать. И больше ни когда не выдавать. Присваивают деньги людей. Не советую брать кредит в этом банке. Высокие ставки,высокие ставки при просрочке и вообще не работают нормально с клиентами и отсутствует удобный платёж( думаю всё специально)

Первый и последний раз я взяла в этом банке кредит. А вернее даже не в банке,я покупала планшет. И мне агент банка в сети МТС оформил кредит в этом банке. После подписания бумаг в которых были реквизиты по которым якобы надо платить.Но платёж по этим реквизитам не прошёл . И как Оказалось банк не в курсе,что в мае продлили карантин. Мне начали назваливать сотрудники  отдела по работе с задолжностью,сотрудник обвинил меня якобы я не правильно перевела деньги и поэтому их банк не принял платёж,должна видетели как физическое лицо))) и сказал что ждут до 29 мая после предварительного звонка узнав полную сумму под погашение кредита я перевела второй раз всю сумму ,но 28 мая моему знакомому позвонили коллекторы и стали выяснять знает ли он меня и дали ему номер,что б я перезвонила  я перезвонила в коллекторскую компанию Эверест и мне стали предъявлять типа я должна и давить на меня . все это продуманная схема,что б побольше народу загнать в долговую яму.  У таких контор надо лицензии отнимать. И больше ни когда не выдавать. Присваивают деньги людей. Не советую брать кредит в этом банке. Высокие ставки,высокие ставки при просрочке и вообще не работают нормально с клиентами и отсутствует удобный платёж( думаю всё специально)

Я являюсь держателем кредитной карты. Всегда вносила платежи вовремя. В пн 25.05 пришло смс от банка, что 27.05. лимит будет увеличен. Я обрадовалась, очень рассчитывала на эти денежные поступления! Сделала важный для себя интернет-заказ. Ни 27.05, ни потом деньги так и не поступили. По телефонам с сайта только автоответчики все время, с моб.прилрженмя чат с банком не активен. МТС-банк так меня разочаровал! Крайне неприятно. Как только закрою выплаты, вероятнее всего, закрою карту к едрене-фене! Вы, как партнер, НЕНАДЕЖНЫ!!

У меня проблемы не могут  закончиться с февраля 2020 года. В налоговой за землю(о чем я даже и не знала), оказалась задолженность.В феврале пришло письмо с налоговой от советника государственной гражданской службы Российской Федерации 1 класса Н-на Ю.В. 13 февраля 2020 г. я заплатила все налоги 3211 руб.1395руб.11 руб, 05коп,5руб43коп. Все. В сентябре я взяла кредит,в Мтс банке. Платила регулярно, день в день. В друг звонят из банка, что я уже задерживаю оплату кредита на 10 дней. Кое как удалось узнать кто наложил арест.И вот уже в мае мне надо платить следующий кредит. У меня на счету лежат деньги в Мтс банке 4601руб они не могут снять, т.к арест ещё не снят.У меня уже больше % берет банк за просрочку кредита.В течении месяца звоню и в налоговую и в Мтс банк. А тут ещё стали коллекторы звонить с «Эвереста». Помогите, что мне делать?

Оформил кредитку МТС Кэшбек. 2 месяца пользовался и делал по карте нормальный оборот. Гасил задолженность задолго до истечения срока платежа. В результате с меня взяли некую страховку согласия на которую я не давал. Стоимость страховки 400-500 рублей, на которые мне в принципе наплевать. Меня просто убивает желание обманов хоть какую то копейку, но в карман положить. Отныне естественно никогда услугами данного банка пользоваться не буду и всем рекомендую его стороной обходить. И от услуг оператора создавшего такой банк тоже как только авансы имеющиеся на счете израсходую уйду. У меня в пользовании 4 абонентских номера от МТС. Но зато несколько сотен рублей на комиссии от страховой заработали. КРАСАВЦЫ.

В прошлом году решили обновить телевизор, рассрочку одобрил данный банк, изначально все казалось впринципе не плохо, достаточно не плохие условия. Но в ходе сотрудничества с банком обнаружились и минусы, а именно: 1.абсолютно некомпетентная работа персонала, мало того, что до оператора практически не дозвониться, бывало ожидание ответа аж по 20!!! Минут, так ещё и заинтересованности в решении вопроса никакой, постоянно переключают от оператора к оператору, и каждый отвечает заученными фразами.2. Мобильное приложение постоянно вылетает и зависает, при вводе одних и тех же данных (логин и пароль) заходит в приложение раза с 3, предварительно показывая что постоянно введено что то не верно. Сотрудники горячей линии вечно отмазываются, типо ведутся работы, но не постоянно же они??3. В связи с потерей работы, не было возможности внести платёж, при чем банк был оповещён об этом заранее, на встречу не пошли, даже учитывая ситуацию с панадемией в стране. После того как платёж не был внесён во время, начались звонки. Главный вопрос, откуда банк взял номера дальних родственников, которые не были указаны при подаче заявки на рассрочку? Да и впринципе нигде указаны не были. На этот вопрос сотрудники отнекиваются, придумывают отмазки, переключают друг на друга, что за детский сад то?? При просьбе удалить данные номера говорят, что убрали. Но следом приходят сообщения на все номера с абсолютно не конструктивным текстом, суть которого, что долг перешёл на них и им нужно оплатить.  Где компетенция? связываться с данным банком никому не рекомендую

Отвратительный банк. Банком была одобрена рассрочка на приобретение телефона. Со мной связался представитель банка усиленно предлагая дополнительные плюшки плюсом к рассрочке. После моего отказа от дополнительных опций, мне сказали, что заявка одобрена. Далее пришла СМС что могу приходить за телефоном. Каково было мое удивление, что при оформлении рассрочки консультант объявил, что мне отказано. Я позвонила в контактный центр, где мне сказали, что такое вполне может быть. Сначала одобрили, а потом передумали. Если честно, я в шоке.Не рекомендую данный банк.

В один момент позвонили из колл-центра предложили кредит наличными, я согласился после всех процедур одобрили желаемую сумму, пришла смс о том что все ок и код для получения в офисе, плюс к этому сообщение о том что можете оформить и подписать онлайн документы и получить скидку 0.5. Я решил воспользоваться этим перешел по ссылки из смс и попал в личный кабинет, но там не было никакой информации об кредите. Я подумал ну не успела информация обновиться. Это было 12 мая.  13 Мая не увидев кредит позвонил на горячую линию объяснил суть проблемы, но там не помогли отправили в чат. В чате зафиксировали номер обращения. 2993990. Периодически я пописывал чат с вопросом что с моей заявкой мне ничего не ответили сказали в работе. Самое смешное иногда звонили и спрашивали что я решил с кредитом. Приходилось объяснять ситуацию. Посоветовали в очередной раз когда звонили отменить заявку и создать новую уже чете личный кабинет. Все сделал. Позвонили опять пришла смс. Сказал оператор 15 минут подождите и все отобразится. Прошел час ничего.  Выглядит все как издевательство. Первое обращение 12 мая. Сегодня 28 мая. Я не могу никак получить кредит, хотя все одобрено и через офис пожалуйста, но тогда не будет скидки 0.5 да и куда то идти не особо хочется. Зачем давать сервис который не работает. И за 2 недели проблема не решилась никак, просто обещаниями кормят.  Не рекламируйте услуги, который не можете предоставить. И самое грустное что никто никак не пытается помочь, каждый раз отписки.