32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

в январе 2020 я получила карту и сразу же отказалось от страховок и в се было замечательно до мая месяца. Вдруг мне приходи смс что у меня будет списана страховка....на следующий день смс о том что списаний не будет т.к. я не подключала данную услугу...Однако сумму все же списала, при этом в выписке ее нет. Я обратилась в колл центр и чат банка где мне сказали что отключить можно только через автоинформатор. А как отключить то чего нет- система мне постоянно выдает что страховки у меня нет.  Оставила обращение в банке 25.05.2020 и ничего не изменилось! страховая компания тоже заняла позицию обороны. На носу следующий месяц и что опять списания?  В таком случае это уже будет рассматриваться в рамках российского законодательства и путем обращения в правоохранительные органы. Повторюсь у меня несколько письменных обращений в банк и страховую.

В сентябре 2019г. Оформила в рассрочку телефон. При заключении договора от всех дополнительных услуг отказалась (страхование жизни, и в том числе «кредитное информирование» ) Сотрудник банка МТС , все доп. услуги отключил, т.е мой ежемесячный платёж составлял только «голая» выплата по кредиту. за 8 месяцев погашения кредита -не было ни одной просрочки . Но в мае 2020г. был задержан платёж на 5 дней- в связи с пандемией,т.к не было возможности оплатить раньше. Очень не приятно, что в такое сложное для людей время, банк не пошёл на уступки, а только добавил штрафы, за не понятную мне услугу « Кредитное информирование». Я не злостный неплательщик! Прошу рассмотреть мою просьбу о возврате средств за эту услугу. Заранее спасибо!

Являюсь держателем кредитной карты MTS . Мне очень удобно ей пользоваться и было приятно за доверие банка после того как получила смс 24.05 что мой кредитный лимит БУДЕТ увеличен 27.05. По карте просрочек не допускала , также как и по платежам кредита который тоже плачу этому банку . К моему сожалению 27.05.2020 обещаного лимита я не получила .Конечно в это не простое время эти деньги были очень кстати . В ответ на смс я ничего не отвечала , тем самым дала согласие на увеличение лимита. Звонки  на горячую линию ни какого результата не дали .Говорят что нужно ждать . Странно конечно, ведь до этого считала банк серьёзным и данная ситуация возможно изменит моё отношение к нему. Прошу подойти к этому вопросу по человечески ,до июньской зп ещё далеко , поэтому будет очень приятно если этот вопрос решиться как опять же ОБЕЩАЛИ сотрудники банка в течении нескольких дней.(понятие растяжимое конечно , но в моём понимании это 1-2 дня ) сегодня 28.05 и лимит так и не увеличен . Очень надеюсь на обратную связь и решение данной проблемы .заранее спасибо .

оформила потребительский кредит. банк по умолчанию включил  страховку 8000 руб! , в которой я не нуждаюсь. на каком основании?на следующий день отказалась от кредита , но как оказалось страховку не вернули  и теперь требуют оплачивать её и еще пени назначили. за что? я и дня этой услугой не пользовалась! как и кредитом!  а теперь я еще должна бегать , писать заявления, платить свои деньги за воздух, чтоб они мне кредитную историю не испортили , а потом бегать выбивать эти деньги обратно!самый отвратительный банк по условиям! Не рекомендую!

Здравствуйте!Хочу рассказать Вам о неприятной ситуации с МТС банком!25 мая 2020 года мне пришло смс о увеличении кредитного лимита по карте (оно как раз было во время), что 27 мая его увеличат, я выполнила все условия, даже отказалась от выгодных условий в другом банке!27 мая я несколько раз звонила в банк и меня уверяли, что деньги придут в течении дня, хотя меня это смутило, обычно увеличение лимита начинается в первой половине дня, по моему опыту. В итоге, сегодня 28 мая денег нет, звонила в банк, писала в чат - ответ один - Ждите!!!!Я осталась ни с чем....Хотя раньше была лучшего мнения об этом банке!Очень неприятно, что со мной так обошлись!Еще и доступ в приложении заблокировали, сказали приходить в банк, писать заявление, чего очень не хотелось в период самоизоляции.Номер моего обращения №2853584 от 28 мая.

Взял в кредит телевизор в этом банке. Через несколько дней после этого мне позвонил оператор банка и сообщил, что мне необходимо оформить карту МТС банка, так как другими способами я оплатить кредит не смогу. Оформил, оплатил один раз кредит. Потом уточнил, что для этого карта не нужна (в офисе все очень удивились).Далее оплачивал несколько месяцев без проблем. Затем на мой счет наложили арест судебные приставы. Мне пришло смс, что нужно теперь оплачивать обязательный платеж 2040 и 1500 для судебных приставов. когда подошла дата платежа, оплатил 3600. Мне через несколько дней приходит смс, что есть задолженность 330 рублей. Звоню на горячую линию, объяснить ничего не могут.Еще через пару дней звонит сотрудник банка и говорит, что нужно оплатить уже 800 рублей. Заплатил.В этот же день приходит смс, что нужно заплатить еще 130 рублей. Звоню на горячую линию, отправляют в чат поддержки. Написал в чат, ничего не могут объяснить, составили запрос, чтобы разобраться. Ответа нет до сих пор (обращение №2841406). За что я плачу, я не понимаю. Никто ничего не может объяснить, еще и карту непонятно зачем впихнули. У меня теперь три вопроса:1)откуда взялось 330 рублей; 2) как они превратились в 800 рублей; 3)  откуда взялось опять 130 рублей? Да, кстати, пока писал это обращение мне пришло смс, что у меня долг 3р.92к. Вы издеваетесь? Как мне быть?

Моя мама была держателем кредитной карты МТС банк. Я знала,что на ней есть некая задолжность, но не знала сколько именно. 19 августа 2019г мамы не стало. Я как ответственный и вполне себе порядочный человек пришла в банк 26 августа со свидетельством о смерти, чтобы уведомить о смерти заемщика. Мои попытки уточнить сумму кредитной задолжности были тщетны. Сотрудник мне объяснила, что она не может предоставить данных по кредиту, т.к. я «третье лицо». Соответственно до момента вступления в наследство  никакая информация по кредиту мне недоступна. Пишу обращение о неначислении процентов (№ обращения 2544823).Никакого ответа! В феврале, вступив в наследство, снова иду в банк, сотрудник требует с меня документ о наследовании счетов. Объясняет, что нотариус должна была сделать запрос, и выдать мне соответствующую бумагу. Иду к нотариусу, которая разъясняет, что кредитные счета в наследство не выдаются!Прошу хотя бы справку, подтверждающую, что я наследник. 14 марта снова еду в банк, сижу в очереди 2,5 часа, показываю документы, и мне выставляют счет с начисленными за пол года процентами. Задаю вопрос сотруднику банка «На каком основании? Если вы мне данных по кредитному договору не смогли предоставить изначально, т.к. я «третье лицо»... т.е платить кредит возможности у меня не было». Сотрудник банка так же была крайне удивлена, сказала, что обычно банк в таких случаях проценты не начисляет. Пишу снова обращение, что готова оплатить задолжность, но без начисленных процентов. Прошу их списать (№ обращения 2717082). Обращение рассматривают 2 недели ( несколько раз звонила, но решения не было. Срок рассмотрения 10 дней). Спустя 14 дней сотрудник контакт-центра говорит мне «Мы вас оповестили! У вас отказ. Вам было отправлено смс-сообщение». Как оказалось смс мне отправили на номер телефона моей мамы. Как же так? Ведь я в обращении оставляю свой номер телефона, а пишут на номер телефона умершего клиента. Еду в банк. Снова 2 часа ожидания в очереди...и снова сотрудники банка крайне удивлены, что банк отказывается списывать проценты. Следующее обращение от 30.03.2020 (№ 2734413). Тема та же!  Ответа дождалась к 26.04.2020!!! Месяц рассматривали! И снова отказ! Хочу спросить, а какой-то человеческий фактор вообще учитывается при рассмотрении подобных ситуаций?! Я не скрывалась, не игнорировала никого, не отказывалась платить.Я пришла сама! Без судов! Но банк сам не предоставил мне возможности платить кредит пока я не вступила в наследство, а теперь я должна проценты выплатить. На секундочку, пока я пишу обращения с марта, проценты не перестают начисляться! 26 апреля мне перезвонила сотрудник банка, снова отказ.Прошу письменный ответ, говорит  оповестят о готовности. На мои вопросы ответить не смогла, пояснив, что у нее нет документов, подтвеждающих, что я наследник, а значит я «третье лицо». А банк справка от нотариуса была предоставлена еще 14.03.2020! Чудеса… Отправляю на эл.почту справку. Перезванивает :«Ждите, мы пригласим». 13.05.2020  еду в банк. Письменный ответ все еще не готов. И сотрудники банка снова искренне удивляются моей ситуации, т.к банк всегда идет на встречу и проценты в таких случаях списывает. Снова обращение (№ 2822971). Прошло 2 недели — решения нет. Проценты капают.К слову, по наследству мне досталось три кредитных карты в разных банках. Все проценты были списаны сразу после моего обращения. Не думала, что с МТС у меня будут такие проблемы.Издевательство какое-то. Без процентов готова оплатить задолжность хоть сегодня!

Добрый день! Приходится писать сюда в надежде быть услышанным и в надежде что вопрос решится в конце концов. Ситуация следующая, есть программа/приложение мтс кешбэк за покупки, итак, я совершал покупки постоянно через кешбэк сервис МТС, за что мне на счёт кешбэка начислялись по 5-10-100рублей кешбэк в течение года, и вот пришло время когда я решил воспользоваться своими накоплениями кешбэка и что выдумаете, ни на списание абон платы ни на покупку сертификатов не даёт списать, пишет ошибку Упппс обратитесь в контактный центр. Ну хорошо думаю я, звоню им говорят пришлите чеки о покупке в салоне мтс, тут я вообще в шоке, я в салоне мтс вообще ничего не покупал, об этом и сообщил сотруднику на линии, они говорят да,  ну составьте обращение на адрес в свободной форме, хорошо создал обращение 1 мая 2020, получил в ответ номер обращения 1-680101936774. Ну думаю ладно подожду, компания серьёзная вопрос быстро решит и что вы думаете, я прождал больше трёх недель и в итоге получил ответ 26.05 пришлите чеки из салона мтс(это как надо работать чтобы три недели сочинять ответ который к моему вопросу вообще не относится) никаких покупок в мтс не совершал, или я должен за каждые покупки на 100-1000рублей искать чеки за год и показывать?ну это нормально нет?ни в одном банке/кешбэк сервисе такого нет, повторюсь суммы начислений за покупки по 10-100рублей из разных магазинов. В чем проблема разблокировать возможность вывода средств мне не понятна!? Если проблема не решиться дальше распространю вашу не честную политику и пожалуй вообще откажусь от ваших услуг, не смотря на многолетнее пользование вашими услугами.

Являюсь давнишним клиентом программ кешбека в МТС. Недавно была крутая акция на их сайте, новые наушники именитого бренда отдавались по скидке и имелась возможность воспользоваться кешбеком. По итогу сами наушник вышли чуть ли не за копейки, мелочь конечно, но приятно.

26.05.2020 г. сделал звонок в колл-центр, для заказа на выдачу наличных с моего счета 29.05.2020 г. Милая девушка сообщила, что если необходимо заказать деньги на указанную дату, то необходимо это сделать через колл-центр на следующий день. Следующий день наступил. В 16-20 на мой звонок в колл-центре ответил молодой человек по имени Лука, запомнил это имя, потому что все бывает в первый раз и с человеком с таким именем тоже первый раз общался. 18 минут длилась беседа из которой общение составило минуты три, остальные 15 "длительное ожидание", за которое меня постоянно благодарил Лука. В итоге выяснилось, что деньги 29.05.2020 г. выдать не смогут, потому что надо было сделать звонок до 12-00, о чем меня не предупредила милая девушка из колл-центра 26.05.2020 г. И что ближайшая ориентировочная дата выдачи 01.06.2020 г. На все мои эмоциональные аргументы о том, что нарушаются мои законные права пользования своими денежными средствами, о том что на 29.05 у меня есть свои финансовые планы, а также вынуждение обратиться мной в ЦБ с жалобой, не принесли успеха. Рванул в отделение банка в Калининграде, оно у нас одно, за своими кровными. Там уже  рассказали, что "если согласуют заявку, то смогут выдать деньги 02.06., а может и не согласуют" Работа с возражениями сотрудником банка Михаилом строилась не по сглаживанию конфликта и работы с возражениями, а исходя из позиции что "он не может отвечать за действия сотрудников которые что-то наобещали". Что "у нас было совещание и заказывать инкассацию стало сложнее". Я попросил предоставить книгу жалоб и предложений для отражения жалобы по невыдачи моих денежных средств, на что Михаил ответил, что такой книги нет и можно оставить жалобу на сайте банка. Планируя замотивировать сотрудников банка на принятие каких-либо исключительных мер по разрешению конфликтной ситуации, сообщил, что готов написать жалобу в ЦБ. И конечно же это мое право, которым я и воспользовался. Уважаемый банк, ждите реакцию ЦБ, если нарушаете мое законное право пользоваться собственными денежными средствами и не можете работать с возражениями. Может у Вас финансовые проблемы и стоит поторопиться с выводом своих накоплений? Что это, первый звонок финансовой нестабильности банка?

Здравствуйте! Уже не знаю, как решить проблему, и куда написать. Везде вижу только бездействие!!!!!! 20 мая с МТС БАНК приложения перевела с карты платёж на кредит. Наблюдаю, что денежные средства с карты списались, но на кредитном сщете их нет. Позвонила в банк. Мне сказали, что никаких операций за 20 мая по карте не видно. Возможно мой платёж ГДЕ ТО ПОТЕРЯЛСЯ. ответил мне оператор и посоветовала написать на электронку. Написала я свое обращение, скрины об оплате все скинула. Ответа неееет. Позвонила опять на горячую линию. Оператор Наталья, молодец, хоть начала искать причину, сказала, что видит, что списание 20 мая было, но денег так на сщёте и нет. Она сделала заявку в тех поддержку. Сказала, что очень скоро денежные средства окажутся на счёте. Сегодня 28 мая. Денежных средств так и нет. А скоро у меня день списания долга по кредиту!!!!!!! Очень, конечно не довольна, что переживаю, уделяю столько времени этой проблеме и она не решается!!!!!

Оформила кредитную карту МТС Weekend с лимитом в 20.000р и пользовалась ею на протяжении полу года. Пока в один из прекрасных дней не начался шквал звонков от банка, звонили родственникам коллекторы по 100!!! раз за день! Мне звонят родственники и спрашивают что случилось?! А я даже не в курсе. Я позвонила на горячую линию и мне сообщили что мой лимит по карте превышен, т.к теперь сумма кредита не более 15.000р, лимит был превышен на 700р. Банк не связывался со мной об изменении кредных условий и не пересылал никакой информации ни на почту ни по смс ни даже в приложении!!! Я конечно же пошла и сразу же погасила всю задолженность по карте. Но звонки от коллекторов родственникам так и не прекратились. Пришлось писать заявление об удалении дополнительных номеров. А так же бесконечные звонки в банк что бы они уладили ситуацию, которую сами же и устроили. Куча нервов на вот это все!!!!

Не рекомендую связываться с данным банком. Банк поддерживает действия обманщиков по списанию денежных средств с Ваших счетов, не предпринимая никаких действий для защиты своих вкладчиков.Расскажу на своем примере: 12.04.2020 года стала жертвой мошенников на сайте *****. Посредством обмана мошенниками были списаны денежные средства с моего счета в размере 42 675 рублей 60 копеек.Я обратилась в банк сразу после списания денежных средств и попросила аннулировать совершенные мошенниками платежи, пока они находились в статусе «обработка». Сотрудник банка неумолимо твердил, что срок рассмотрения обращений в банке занимает 10 рабочих дней. После долгих уговоров и просьб сотрудник банка согласился рассмотреть мое обращение за 7 рабочих дней, уверив меня в том, что все будет хорошо, банк разберется.По истечению указанного срока никакого результата о возврате денежных средств или статусе рассмотрения моего обращения не последовало.19.04.2020 г. я повторно обратилась в банк с просьбой дать комментарии о статусе рассмотрения обращения. Однако, сотрудник банка сообщил, что мое обращение находится на рассмотрении и мне стоит ждать до 10 календарных дней.Выжав указанный срок, я вновь обратилась в банк 22.04.2020г. с просьбой дать комментарии о статусе рассмотрения моего обращения.В этот раз сотрудник банка сообщил, что обращение будет рассматриваться в срок до 60 календарных дней.В итоге 03.05.2020 года банк просто сообщил мне о том, что клиенты банка сами несут ответственность за совершенные платежи и помогать отказался.Аналогичная ситуация у моих знакомых в другом банке (не буду говорить название дабы не создавать рекламы) разрешилась максимально оперативно в пользу клиента.МТС Банк своих клиентов не ценит.Хорошо подумайте прежде чем доверить МТС Банку свои денежные средства.

24.05 пришло смс о том, что кредитный лимит будет увеличен с 26.05.Уже 28.05 лимит до сих пор не изменился, обращалась на горячую линию сказали ожидайте в течении дня. Прошло 2а дня ни каких изменений. Для какой цели идут эти оповещения от банка? Раньше нравился мтс банк, сейчас разочаровывает. Ни в одном банке сталкивалась с подобной ситуацией.

Добрый день! 25.05.2020 мне пришло уведомление о том, что кредитный лимит будет увеличен 27.05.2020 смс об отказе я не направляла, наоборот даже , так как пользуюсь активно картой обрадовалось! сегодня 27.05.2020 лимит не увеличен! Смысл тогда направлять такие смс  одно дело «предварительно», а другое дело, когда написали «УВЕЛИЧАТ»  не очень приятная ситуация [/b]

Ситуация конечно из ряда вон!!!!! У моего знакомого есть кредитная карта МТС Банка, при оформлении мой номер был указан как контактный. С человеком я уже долгое время связь не поддерживаю. На данный момент банк (коллекторы) мало того что мне названивают, так и моим ближайшим родственникам! На каком основании??? И вообще каким волшебным образом мои личные телефоны оказались у Вас в базе??? Уважаемые представители Банка ( а также коллекторы ), или Вы заканчиваете эти звонки мне, а тем более моим родственникам или дело дойдёт до Роскомнадзора а далее в прокуратуру!!!!

Вот такое приходит в виде СМС: "Предоставляем Вам 2 дня с даты СМС, для принятия решения о добровольной оплате ДОЛГА перед ПАО МТС банк (89162*****7О), далее последуют наши рекомендации Кредитору по реализации принудительного взыскания через суд. ООО МБА Финансы 8800*****05" Казалось бы причём тут МТС МБА финансы, у меня даже оператор другой и про такой банк впервые слышу, да и номер какой-то странный, с буквами "О"

При попытке перевода денег со счета телефона МТС на карту МТС банка -  weekend  банк отклоняет платеж с кодом ошибки 70108 (как на сайте, так и в приложении). Служба поддержки, с которой я регулярно общаюсь неделю, не может решить вопрос. Кто-то не понимает что за код ошибки, кто-то пытается перезагрузить что-то там, кто-то просит писать письма в мтс банк. Письма уже писал, ответа и решения проблемы нету. Складывается ощущение в намеренном отказе возможности перевода на карту МТС банка, т.к. при переводе на карту другого банка комиссия больше.

Пользовалась кредитами на технику этим банком была довольна все хорошо, пока не оформила карту викенд деньги, все бы ничего, пока вчера не столкнулась с ситуацией, на счету было 43437 совершила покупку в сумме 2602, и не поверите баланс карты стал 37235, куда делись остальные деньги, так мне и не дали вразумительный ответ, просто пропали, обращалась в банк, сначала они мне ответили что технические неполадки, на слел день они говорят все верно у вас с балансом, как? Я конечно все понимаю проценты все дела, ну не 3600 же, потом сразу образовались мега супер проценты и огромный мин платёж, хотя в том месяце мин платёж был намного меньше, по карте операций не совершалось! Ужасный банк, деньги исчезают как с куста! Закрою кредитку и больше туда не ногой! Но я дело так не оставлю!

Добрый день!11.05 мною было направлено заявление на предоставление кредитных каникул. Все условия соблюдены, направлена справка 2-НДФЛ, где видно, что в связи с запретом на работу моей компании мой доход временно снижен на 100%. По закону, заявление обязаны рассмотреть в течение 5-ти рабочих дней, а в случае, если ответ из банка не пришёл в течение 10-ти рабочих дней, кредитные каникулы считаются подключёнными. Сегодня 13-ый рабочий день.Все это время  каждый день мне поступают звонки от сотрудников банка с требованием погасить задолженность. Многочисленные объяснения с моей стороны не воспринимаются. Продолжают звонить и требовать долг. 25.05 на мой телефон пришло СМС-сообщение, что мой долг передан в коллекторское агенство ООО «Эверест», после чего на мой вопрос сотрудники МТС-банка сообщили, что долг не был передан, а СМС - способ «побудить» меня оплатить долг. Но на следующий день начались звонки от вышеназванного «Эвереста» опять же с Требованиями об оплате. И сотрудники МТС-банка и сотрудники Эвереста аргументируют звонки тем, что каникулы не подключены, так как заявление рассматривается, тем самым нарушая закон. С таким вопиющим нарушением закона я ещё не сталкивалась, это произвол со стороны МТС-Банка. Мною уже написана жалоба в Центральный банк России, также на горячей линии ЦБ мне подтвердили мою правоту в данном вопросе. Далее планирую обращаться в прокуратуру и суд!