32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

24.05.2020 также пришло смс что лииит будет повышен до 26.05 ну и конечно же ничего звонила начались отмазки то сутки не прошли то задержки то расматривается вобщем схема наверное какято вдойне обидно т.к 27.05 у меня день рождения разочарована банком либо там работники такие надо отказываться от их услуг

24.05 пришло смс, что кредитный лимит будет увеличен 26.05.  Набрав сотруднику 26.05 он сказал мне, что нужно подождать в течении дня и он увеличится. 27.05 утром проверил баланс, он остался неизменным. Сотрудники по телефону говорят у нас технические неполадки нужно немного подождать. И до сих пор баланс остаётся не изменным. Если у вас проблемы, почему не можете оповещать заранее о Ваших неполадках. Есть сообщение, что будет увеличен, значит он должен быть увеличен. Банк же не даст поблажку, если у меня будут "технические" неполадки.

30.04 внесла платёж по кредиту через приложение мтс деньги! Деньги на счёт не поступили, ссписаны! Как выяснилось позже платёж где то завис! По итогам всего этого мне дали штрафы + снова оплатила ежемесячный платёж по кредиту! Сотрудники банка лестно говорили, что деньги будут возвращены на карту с которой вы оплатили! Но увы и ах... Денег нет до сих пор!!! Обратной связи от банка нет!!! 12 мая 2020 года было составлено обращение. Были заявлены сроки от 7 до 10 дней! По истечению сроков банк не вышел на связь! Звоню сама, пытаюсь что то выяснить, но без результата! Единственное что мне помогли составить новое обращение, но толку ноль от этого! Нет денег, нет ответа от банка!!!

В марте как раз перед самоизоляцией подали онлайн-заявку на открытие счета для организации. Далее заполнили в личном кабинете анкету и прочее, Банк перезвонил через несколько дней, когда как раз уже начался режим самоизоляции. Предложил приехать в офис для дальнейших действий, выездного менеджера не предложил. У них уже часть офисов была закрыта, а ехать через всю Москву с учетом ограничений не хотелось. Решили сделать после окончания самоизоляции. В мае я все же решил поинтересоваться не появился ли у них выездной менеджер, оказалось что да, он может приехать. 18 мая я с ним встретился, в разговоре выяснилось, что оказывается эта услуга уже около полутора лет доступна, просто оператор с которым я изначально говорил по телефону почему-то об этом не знал и не предложил! Я подписал все необходимые документы, сделали фото учредительных, я спросил не нужно ли чего еще, оказалось что не нужно. Мне сказали, что в течение 3 рабочих дней счет будет открыт. Прошло уже 7, но счет до сих пор не открыт! Спустя 3 дня после встречи со мной связались и сообщили, что нужно еще предоставить отчетность и договор аренды! Вопрос: почему сразу не взяли эти документы - я ведь предлагал!? Вопрос: что делали они 3 дня пока наконец созрели для этого звонка?!  Вот прошло еще 4 рабочих дня, а счет так и не открыт... Видимо до сих пор юристы вычитывают 2 странички договора аренды, а кто-то еще тщательно изучает 3 странички декларации по УСН...

Добрый день! 11.05 мною было направлено заявление на предоставление кредитных каникул. Все условия соблюдены, направлена справка 2-НДФЛ, где видно, что в связи с запретом на работу моей компании мой доход временно снижен на 100%.  По закону, заявление обязаны рассмотреть в течение 5-ти рабочих дней, а в случае, если ответ из банка не пришёл в течение 10-ти рабочих дней, кредитные каникулы считаются подключёнными. Сегодня 13-ый рабочий день. Все это время  каждый день мне поступают звонки от сотрудников банка с требованием погасить задолженность. Многочисленные объяснения с моей стороны не воспринимаются. Продолжают звонить и требовать долг. 25.05 на мой телефон пришло СМС-сообщение, что мой долг передан в коллекторское агенство ООО «Эверест», после чего на мой вопрос сотрудники МТС-банка сообщили, что долг не был передан, а СМС - способ «побудить» меня оплатить долг. Но на следующий день начались звонки от вышеназванного «Эвереста» опять же с Требованиями об оплате. И сотрудники МТС-банка и сотрудники Эвереста аргументируют звонки тем, что каникулы не подключены, так как заявление рассматривается, тем самым нарушая закон.  С таким вопиющим нарушением закона я ещё не сталкивалась, это произвол со стороны МТС-Банка.  Мною уже написана жалоба в Центральный банк России, также на горячей линии ЦБ мне подтвердили мою правоту в данном вопросе. Далее планирую обращаться в прокуратуру и суд!

Здравствуйте.  30.12.19 взял телефон в кредит в Вашем банке, номер договора - МТССЗФ ************.  При получении была предложена услуга кредитного информирования, от которой я отказался. Все платежи вносил во время, согласно графика платежей. 30.04.2020 мной был внесён очередной платёж. Через приложение МТС-БАНК я увидел, что деньги на счёт поступили. Начиная с 2.05.2020 начались звонки коллекторов и сотрудников мтс банка по поводу несвоевременной оплаты кредита. После моих объяснений, сотрудники обнаруживает поступление платежа и говорили мне что все связано с праздниками, поэтому они сразу не видят поступление средств?! 26.05.2020 при внесении очередного платежа, я обнаружил, что с меня списывают платёж за кредитное информирование, на общую сумму 800р. Прошу отключить данную услугу, с возвратом средств.

Здравствуйте я являюсь держателем кредитной карты MTC Cashback24 мая пришло смс, о том что с 26 мая увеличиться кредитный лимит. Так как до вечера нечего не произошло, я написала в чат в мтс банк. Девушка сообщила, что заявка в обработке. И деньги скоро поступят. Уже вечер. Лимит так и не увеличили, зачем тогда высылать данные сообщения и обнадеживать людей.

В апреле открыл дебетовую виртуальную карту, в планах было рассчитываться в магазинах и на заправках, тем самым копя кэш бэк 3% от потраченной суммы и тратить его на связь. Пользовался я этой картой пару недель все было нормально кэш бэк потихоньку накапливался. И вдруг как то захожу в приложение мтс деньги, а на карте минус - 871,33 Представляете на дебетовой карте минус у меня это в голове не укладывается. Позвонил в колл центр, они посмотрели говорят операции от 30.04 зависли, ну типо через пару дней пройдут и все нормально будет у них в Мтс банке это часто бывает. Через 4 дня ситуация не поменялась. Звоню ещё раз долго объясняю оператору что случилось, тот мне ничего вразумительного ответить так и не смог, составил обращение в тех поддержку сказал максимум через 3 дня они все решат. Прошло ещё 3 дня, захожу в приложение, а там минус как был так и есть и плюс к тому же в истории операций появилась странная операция - 48,67 и пишут погашение задолженности клиента перед банком, я вообще в шоке это как такое бывает по дебетовой карте??? 16.05 снова звоню в колл центр составляем ещё одно обращение №2829732, говорят максимум через 10 дней все решат. Сегодня 26.05 ситуация не поменялась, звоню в колл центр говорят на вашу проблему требуется больше времени максимально 60 дней. Как решить данную проблему сотрудники колл центра не знают, куда ещё можно обратиться за решением проблемы они тоже не знают, номеров технической поддержки у них нету, предлагают ждать мне ещё 60 дней. В итоге я уже почти месяц картой пользоваться не могу ещё и должен мтс банку. ЭТО САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК ИЗ ВСЕХ, ЧТО Я КОГДА ЛИБО ВСТРЕЧАЛ. Люди обходите этот банк стороной. С дебетовых карт списывают деньги, а не дай бог кредитку там оформите всю жизнь им должны будете!!!

Добрый день!  Являюсь держателем кредитной карты МТС Cashback.  24.05 мне поступила смс с уведомлением об увеличении кредитного лимита с 26.05 на 20т.р. А в условиях пандемии они были бы очень кстати. 26.05 - ничего не происходит... Не понимаю для чего рассылать сообщения, если  содержание их не выполняются Банком. МТС Банк мне очень нравится, являюсь постоянным клиентом. Такое впервые... разочарование

Я снова обращаюсь к этому ресусрсу, так как возможные варианты решения своего вопроса исчерпаны.  Суть моего обращения такая - я брала потреб, погасила его полностью, внесла немного больше денег (на 3,47 руб), т.к. приложение показывает сумму для ДП на текущий день, ты ее закидываешь, а на следующий день ее уже не хватает.  Я упорно ждала, что через месяц-два МТС закроет мой счет, этого не случилось. Я не поленилась, сходила в отделение (18.05.2020), мне сказали, что на следующий день банк деньги спишет, и счет автоматически закроется. на вопрос, нужно ли мне для себя взять какую-либо бумагу, или написать заявление на закрытие счета, ответили, что ничего не надо. Ну ок. На завтра ничего не произошло, на послезавтра тоже. Я позвонила в колл-центр, оператор удивлялась, что прошло 2 мес, но счет автоматом не закрылся. Уверила, что она все сделала и вот все спишут и закроют.  Пожалуйста, очень прошу, закройте мой счет. Это сейчас я о нем понмю, а потом забуду благополучно. Спишите эти три рубля куда угодно (приложение при попытке их закинуть на мобильный выдает ошибку), и закройте уже, ну. Я надеюсь, на этой доброй ноте наше знакомство-общение прекратится.

У меня заканчивается депозитный договор 28 мая 2020 .Сегодня, 26.05.20, я позвонила вбанк по тел +7 495 777 000 1, но оператор отказалась принять заявку, сославшись на то, что я звоню не с того номера телефона, который указан в договоре.Мне было предложено изменить телефонный номер. Оператор стал выведывать мои персональные данные,поясняя свои действия заботой о моей безопасности.  Поясните мне, пожалуйста, как я не должна реагировать на такой запрос по телефону?О какой безопасности идет речь? В итоге мне было отказано в заказе денег на возврат депозита. 

Несколько дней назад звонил в контакт центр что бы узнать как сделать полное досрочное погашение по кредиту. Мне сказали внести сумму и в дату платежа они спишуься. Затем я сказал что хочу закрыть кредит на днях и мне сказали что я могу в офисе банка оплатить с карты другого банка. 25 числа я приехал в офис банка. И в первую очередь в офисе мне сказали что картой другого банка оплатить нельзя и я пополнил счет с карты другого банка и средства поступили мне на счет и я оплатил кредит. Сотрудник в офисе сказал что ночью средства пишутся. Сегодня 26 числа мне приходит сообщение, что с моей карты списали деньги в счет погашения кредита и получается будто по кредиту списали больше чем нужно и кредит не был закрыт. Я позвонил на горячую линию и мне сказали, что средства на счет не поступили еще. Хотя я сам переводил их вчера на счет погашения кредита. Когда она мне это сказала я попросил связать меня со старшим  на что мне отказали. Тогда я попросил составить обращение и сотрудник банка сказал что в контакт центре не регистрируют. Нужно писать им через приложение...Очень недоволен сложившийся ситуацией.

Не когда не посоветую не кому пользоваться услугами этого банка. Один день просрочки и заместо 1347р я должна заплатить 2696р. Разница платежа составляет 1349! Вы серьёзно?! Больше чем сам платёж! До это были такие, но таких гигантских пенсий и штрафов не было. По крайней мере я не замечала. Не банк а не понятно что

Это ужас а не банк!!!! Если хотите себе головную боль,то обратитесь в банк МТС! Перед новым годом (2020г) я решила взять телефон в рассрочку через МТС,проблем с этим не возникло,рассрочка была удачно оформлена. Все было без проблем 4 месяца,я приходила в МТС переводила деньги переводом за рассрочку и все было чудно и замечательно! Но подходил очередной платеж  за апрель,обычно я плачу 25-27 числа каждого месяца,а в этот раз выпали эти дни рабочими , пошла платить 30 апреля( к слову последний день оплаты платежа был 1 мая),прийду в салон МТС обнаружила что салон закрыт на ревизию,но работники салона убедили меня оплатить рассрочку картой по ссылке которую МТС ежемесячно шлёт для оплаты ,объяснили что это быстро и ничего сложного! Я так и сделала!!! И тут началось самое интересное,деньги не поступили ,гднк они никто не знает! Сначало объясняли это тем что деньги зачисляются 5 рабочих дней,а тут в мае много праздничных дней,потом сказали что нужно мне заплатить ещё просрочку почти 250 руб,я побежала в салон и положила 500! Деньги пришли в тот же день,а те которые по ссылке так и не поступили! Начались звонки от сотрудников банка,раз по 5 на день,я как попугай объясняла ситуацию...12 мая я написала притензию в банк,с просьбой разобраться, приложив выписку с сбербанка о переводе денег! Пришло на телефон смс где было чётко написано что рассмотрение будет в течении 2-10 дней! Сегодня прошло ровно 2 недели,итог такой- деньги так и не пришли,ответа на свое обращение я не получила,звонила на горячую линию они мне говорят что 60 дней рассмотрение может быть... На вопрос -почему,в смс были указаны сроки 2-10 дней ответа так и не было! А самое главное и ужасное что кредитная история испорчена,и теперь ещё и колектроские компании мне ежедневно звонят ! Ужас одним словом! Я точно больше никогда не обращусь в этот банк и теперь уже появилось перейти с опретора связи и интернета МТС! Теперь Мтс для меня это головная боль и испорченное настроение....

Обратилась в отделение МТС с просьбой дать мне самую простую карту, с минимальными платежами, чтобы я смогла класть деньги на карту и отправлять на расчетный счет для погашения кредита. Так как у меня кредит в МТС банке.  Не зная продуктов банка я несколько раз огласила необходимость САМОЙ ОБЫЧНОЙ КАРТЫ! Несколько раз пояснив сотруднику салона, что у меня мало времени и мне нужно срочно бежать. И заплатив 290 рублей за выдачу карты я узнала «прекрасную новость» что теперь обязана платить ежемесячно по 99 рублей за обслуживание, так как не выполняю условия держателя карты. Должна быть сумма ежемесячно на карте 30 000 ₽ или должен быть оборот по карте ежемесячно в сумму 15 000 ₽ Вот такая САМАЯ ПРОСТАЯ И ОБЫЧНАЯ КАРТА в МТС банке. Отвратительное отношение и после, когда я оставила заявку. Мне позвонили через неделю, если не больше, я уже и забыла о своём обращении. И заявили, что мол «надо читать договор» и не было желания никакого сотрудничества с клиентом. Никто не хочет слышать о том, что, когда я пришла, как клиент и дала четкий запрос, по итогу мне сделали все не так, как я просила.  В итоге, я вынуждена закрыть карту с огромный осадком! никому не советую мтс банк! Отвратительное обслуживание. Никто не нацелен сохранить хорошие отношения с клиентом! Только выкачивать деньги! Отвратительная «политика» банка! Не советую никому!

Знаете, как театр начинается с вешалки, так, на мой взгляд, банк начинается с мобильного приложения и работы службы поддержки. Так вот, если бы МТС-БАНК был театром, то ни вешалок, ни уж тем более гардероба там бы не было. С самого моего первого обращения в данный банк, которое состоялось 6 мая и по сей день (сегодня 25 мая), я никак не могу попасть в мобильное приложение, дабы контролировать платежи по кредиту. Но всякий раз, как я пытаюсь в данное приложение зайти, я вижу ярко-красную надпись «Пользователь не аутентифицирован». Столкнувшись с этой проблемой, я обратился в службу поддержки, где мне сказали, что нужно подождать несколько часов, пока меня занесут в базу. И я подождал, но не несколько часов, а несколько дней. Увидев, что никаких изменений не произошло, я снова позвонил, мне сказали «Ваша проблема решается, подождите». И я снова подождал, и снова никаких изменений. Далее последовало еще несколько звонков, содержание которых похоже на предыдущие. И вот только спустя около 2 недель ожидания мне предложили оформить заявку в технический отдел, я согласился, заявку оформили и сказали, что проблема будет решена в течение 1-3 рабочих дней. Спустя 3 дня я вновь попытался зайти в приложение, и опять наткнулся на предательскую надпись «Пользователь не аутентифицирован», и опять я набрал до боли знакомый номер службы поддержки. Я в который раз объяснил свою ситуацию, сказал, что оформлял заявку в технический отдел, и тут меня попросили назвать номер заявки, однако ничего подобного мне не говорили, чему я, кстати, знаете ли не удивлён, далее девушка попросила подождать и куда-то пропала, больше я ничего от неё не слышал. И опять я позвонил, и вот только теперь девушка-оператор, назвала мне номер моей заявки (3003240), и сказала, что ждать нужно 5 дней, и что, если мою проблему не решат, нужно будет снова оформлять заявку в технический отдел. Ну что ж сегодня данный срок подошёл к концу, и я до сих пор не могу попасть в приложение.  Подводя итог всему вышеизложенному, скажу, что в МТС-БАНК я обратился в первый и последний раз. Своих клиентов они не ценят, повсюду бардак и бюрократия, ваши проблемы никого не интересуют и решать их никто не будет.  УЖАСНО И ОТВРАТИТЕЛЬНО.

Добрый день! Обращение было оформлено по телефону в МТС банк 16 мая. До настоящего времени результата никакого нет. Только обещают предоставить ответ. Хотя мой вопрос не сложный. Другой банк рассмотрел обращение в течении 1 дня, а МТС банк не может. Была оформлена мной кредитная карта, которой я никогда не пользовалась. Решила ее закрыть. При общении по телефону с сотрудником банка, мне сказали, что мне нужно заплатить за годовое обслуживание Карты 900 рублей. На мой вопрос, в чем состоит обслуживание Карты, сотрудник не смог ответить и сказал только, что если я пользовалась картой, то я должна заплатить, а если не пользовалась, то нет и обслуживания. Но дело в том, что я никогда этой картой не пользовалась. И списывать с меня 900 рублей нет причин. Прошу повлиять на данный банк и ускорить принятие решения. Спасибо за понимание!

Банк не имеет обратной связи на случай заказа денег после закрытия вклада. Трижды по телефону колл-центра пыталась выйти на специалиста по продуктам банка-трижды после 8минут ожидания связь обрывалась. Зато мне предлагались кредиты, разьяснения про налоги на вклады и т. д. Поняв, что ни такой опции, как связь с живым сотрудником, ни ответа на вопрос ПБ на сайте banki. Ru нет, пришлось ехать в отделение. Как и следовало ожидать, там денег не оказалось. Зато выяснилось, что в отделении есть нигде не обозначенный  обеденный перерыв с 13до14часов, утвержденный внутренним регламентом.  Был слелан заказ на получение денег в отделении на завтра. Я в шоке-это первый(и надеюсь, последний) банк, который не имеет телефонов своих отделений и возможности заказа денег через колл-центр! И это в условиях пандемии! Наверное, руководство банка приветствует вынужденное нарушение режима самоизоляции, если все контакты с банком могут осуществляться только непосредственно.

Вчера 24.05.2020 поступил звонок от какой то микрофинансовой организации , после беседы было понятно о каком то мистическом долге . Получив через сайт гос. услуг список  БКИ где хранится мои кредитные истории , сделал запрос в Бюро кред. историй, по отчету которого выяснилось о трех кредитах/займах в один день 22.04.2020 один из которых от банка ПАО МТС , суммы всех этих кредитов приблезительно одинаковые около 15000 руб.,так же по отчету было видно что в период с 18.04.2020 по 22.04.2020 были запросы в десяток подобных организаций с отказами. Позвонив в контактный центр 24.05.2020 по номеру 8(495)777-00-01 внятных ответов на свои вопросы я не получил, что делать дальше тоже , очень порадовал ответ оператора , что по сути взять онлайн кредит может любой человек имеющий мои персональные данные , из всех советов по этой проблеме  оператор сказал что нужно написать в обратную связь на сайте , написал, ответа нет ,МТС что мне делать , как быть? Заявление в полицию по месту прибывания в самоизоляции  написал, талон подтверждения получил , в центробанк с жалобу  подал.

Сегодня курьер привёз карту мтс кешбек, в договоре указана сумма кредитного лимита в 45000 рублей , по факту на карте после активации - 299. У меня вопрос, почему сразу в договоре не указали кредитный лимит 0? Зачем вводить людей в заблуждение?????????? Я незнаю что тут ещё написать, чтобы вышла длина отзыва в 300 символов???? У меня один вопрос зачем вводить людей в заблуждение? И где мой кредитный лимит?