30 162 отзыва о банке «МТС Банк»

Добрый день. Хочу оставить жалобу на МТС банк. В 2013-2014 гг. была кредитная карта вашего банка. Задолженность была полностью погашена, карта закрыта и больше не использовалась. Недавно заказав из БКИ свою кредитную историю, выяснилось , что в МТС банке осталась задолженность. Связавшись с банком , выяснилось , что списали годовое обслуживание по карте. Хотя операции по ней с 2014 года не проводились. Оставив обращение на горячей линии, уже пол месяца назад до сих пор не рассмотрели.

Сотрудник Лилия решила все вопросы, была вежлива и компетентна. Составила сама притензию и заявку на тех работы по моей карте. Очень старалась помочь и оставила приятное впечатление о горячей линии мтс банка.и Спасибо тебе Лилия! Звонок был 07.09.2019 в 19:50 примерно. Прошу отблагодарить материально ценного сотрудника, выписать премию за качественную работу.

Добрый день.Недавно взял кредит в этом банке. На этой неделе его закрыл, правда в августе допустил просрочку в несколько дней.Сегодня скачал кредитный отчёт в нескольких БКИ. 1) Эквифакс - просрочка видна, но закрыта. Информации о закрытии кредита - нет! Последнее обновление 12 августа.2) ОКБ - висит не закрытая просрочка от 06 августа, т.е. банк более месяца не обновляет информацию о состоянии кредита заемщика в БКИ. Говорить что-то о закрытии кредита бессмысленно. Законом установлен срок обновления 10 дней, банк нарушил закон, требую ответственным за это сотрудникам вынести выговор и в срок три дня исправить информацию в моей кредитной истории!3) НБКИ - аналогично ОКБ.Вообще, мое мнение об этом банке уже давно сложилось, с этой ситуацией просто закрепилось - до этого 45 дней закрывали расчетный счёт, хотя он закрывается за 15 минут, потом при выдаче этого кредита устроили нервотрепку со страховкой и отвратительным обслуживанием в офисе. И теперь опять... Мой вывод: банк работать нормально и клиентоориентированно не может. Поэтому приобретать его продукты надо только когда других вариантов нет....

Позвонила, договорилась на предоставление карты на минимальную сумму. После звонка  представителя банка привез курьер карту, подписал договор, снял фото с паспортом. Три недели отговорок и звонков, типа курьер не  привез доки с фото. На четвертой неделе - на звонок в банк - ответ, типа у вас кусок пластика, банк отказал. Юмор. Теперь подписанный договор у банка, а у меня кусок пластика.

Вчера,06.09.2019 г.,купили смартфон в салоне МТС г. Волоколамск Панфилова 22.Договор №МТСМСК171883/009/19 от 06.09.2019. Продавец говорил  про рассрочку,оказалось что это кредит. При чем когда он пытался оформить бумаги мы попросили отменить эту операцию и хотели расплатиться сразу.На что нам был дан ответ,что отменить ничего нельзя.  Страховку "Альфа Страхование" мы просили не включать,но ее все равно нам включили. Так же подключили пакет SMS-Банк-Инфо. Так как был вечер все это было сделано впопыхах. документы мы смогли прочитать уже дома. На следующий день(07.09.2019) утром мы пришли в салон с просьбой о расторжении кредитного договора. Нам было отказано. Хотели досрочно погасить кредит,но так как деньги еще не пришли на счет,нам тоже отказали. Если деньги не пришли на счет почему нам отказали в расторжении договора?? Зачем нам включили страховку? Отключить нам банк -инфо тоже не смогли. От сотрудников салона вразумительного ответа мы не дождались.

Хочу отметить работу сотрудника данного офиса: главного специалиста Е-ва Л.С. Его не формальный подход к проблемам клиента, доброжелательное отношение и профессионализм. Пользуюсь услугами этого банка, имеется карточка МТС Деньги при выполнении программы МТС Smart Деньги по данной карте, получаю 100% скидку на оплату своего тарифного плана. Но на данный момент имею желание перейти на другой тариф с без лимитным интернетом и как вариант оплаты нового тарифного плана Л-мир предложил оформить универсальную карту MTS CASHBACK, в рамках сервиса участники могут вернуть до 25% от стоимости покупок в виде кэшбэка - эту скидку можно будет использовать при оплате тарифного плана услуги мобильной связи от МТС. Результатом общения  стало оформленная 06.09.2019 г. универсальная карта MTS CASHBACK.

Буквально вчера взяла якобы рассрочку в мтс на айфон!!! От навязывания двух страховок удалось отказаться!!!! Навязали смс информирование, не уточнив при этом, что оно за дополнительную плату!!! Получилась ни рассрочка, а кредит!!!! И почему нельзя отключить услугу, которой, я абсолютно не пользовалась и не собираюсь!!!! Чтобы ещё раз я что-то взяла в МТС якобы в рассрочку!!! Везде обман! Очень жаль

Добрый день. Около двух месяцев назад я оформил универсальную карту "МТС Cashback", намереваясь с её помощью компенсировать расходы на мобильную связь. И, как вы уже наверняка поняли, вместе с ней меня ждал тот самый "сюрприз" - услуга страхования, которая по истечению месяца дала о себе знать. Благо не в том смысле, что наступил страховой случай, а в том, что я обнаружил на днях списание в размере 200 р.Сюрпризом для меня это стало по той простой причине, что означенная услуга ни разу не упоминалась ни сотрудниками офиса, в котором я оформлял карту, ни на официальной странице продукта в сети интернет (по крайней мере, если на сайте упоминание об этой услуге и есть, то вам придется постараться, чтобы найти его).Я обратился в контактный центр банка и составил претензию. 4-го сентября мне поступил звонок. Я предполагал, на какие аргументы будет ссылаться банк, но не думал, что это будет настолько цинично и нагло. Диалог с сотрудником Екатериной был следующего содержания (точность формулировок не гарантированна, но их смысл передается почти в неизменном виде):  - Я уже понял, что в договоре указано о согласии с подключением услуги, и, подписывая договор, я соглашаюсь в том числе и со страхованием. Но меня никто предварительно не уведомил. Кто будет изучать весь договор, стоя за стойкой в офисе, где может быть очередь? Разве нельзя было предупредить о платной услуге заранее? Фактически вы воспользовались доверием и навязали услугу. Для банка это вдвойне неприемлемо.- В договоре всё указано.- Получается, что для отказа от услуги мне нужно было совершить дополнительные действия? Не для того, чтобы ПОЛУЧИТЬ услугу, а для того, чтобы ОТКАЗАТЬСЯ? Вам не кажется, что это абсурдно?- В договоре всё указано.- Мне нужно было подписать дополнительное соглашение или иной документ об отказе от услуги?- В договоре всё указано.- Каким образом мне надо было предварительно отказаться от услуги? Нужно было подать заявку и каким-то хитрым образом где-то указать, что я не хочу дополнительных платных услуг?- В договоре всё указано.- Для банка это крайне низкий уровень сервиса. Да, нужно полностью изучать весь договор, но это не отменяет того, что де-факто вы навязали услугу, ни разу не предупредив о ней. И теперь вы оправдываетесь тем, что я, как клиент, не ознакомился с полным содержанием договора. - В договоре всё указано.- То есть вы считаете это нормальным явлением? - В договоре всё указано.Вот так вот. Да. найдутся те, кто будет кидаться в меня тапками и скажет, что я сам виноват. Да, виноват. Никому нельзя доверять (особенно в нашей стране, при всем к ней уважении). Однако я считаю, что если мы будет мириться с этим и не предпринимать хоть малейших усилий, чтобы исправить это грустное положение вещей, то придется и дальше ждать подвоха на КАЖДОМ участке жизненного пути. Как говорил герой одного известного фильма: "мы живем как свиньи и умираем как свиньи только потому, что мы друг другу никто". В заключение отмечу, что стиль общения сотрудника Екатерины, которая соизволила сообщить мне ответ по претензии, вызвал у меня наибольшую неприязнь. Именно её циничность и бесстыдство, с которыми она повторяла очередное "В договоре всё указано", подтолкнули меня оставить эту публичную жалобу (чего обычно я не делаю). Ни малейшего желания изменить подход к ситуации. Абсолютная уверенность в том, что это нормально - предлагать сервис не по принципу "согласился - получил", а по принципу "не отказался - получил".  В общем, если Вы цените в банках главным образом доверительные отношения, то знайте, что "МТС-Банк" вам вряд ли подойдет.

Здравствуйте. Полтора месяца тому назад я открыл расчетный счет для ИП в мтс банке и пользовался исключительно мобильным приложением. 28.08.2019 при попытке проведения очередного платежа выскочила ошибка,при повторных попытках результат был тот же-ошибка"счет закрыт для проведения платежей". Я позвонил на горячую линию,но сотрудник не смог объяснить причину ошибки и предложил оставить заявку,заверив,что со мной свяжутся в течение рабочего дня. Прождав до конца рабочего дня я начал перебирать вкладки в мобильном приложении и зайдя во вкладку"письма"я обнаружил три непрочитанных письма: 1 от 19.06.2019 о проведении ремонтных работ в отделении банка,в то время как счет я открыл 12.07.2019 2 от 23.08.2019 о запросе документов подтверждающих мою деятельность и все операции с требованием предоставить их в течение пяти рабочих дней. 3 от 28.08.2019 о наложении ограничений на расчетный счет на основании 115 ФЗ. Хочу обратить ваше внимание на то,что в период с 23.08 по 28.08 я не получил ни одного звонка из банка,смс или push-уведомления о запросе документов.Более того, в самом мобильном приложении на вкладке "ПИСЬМА" никак не отображалось наличие непрочитанных писем(ни цифр,ни значков,ни каких-либо других признаков). Считаю,что банк действовал в корыстных целях и намеренно не уведомил меня надлежащим образом.Тем самым,спровоцировал блокировку счета,так как у мтс банка существует комиссия 15% при выводе денежных средств с расчетного счета из-за блокировки на основании 115ФЗ. В моем случае эта комиссия составит 109 000 рублей,что для меня существенная сумма и она была заработана тяжелым трудом. К тому же за полтора месяца обслуживания я заплатил банку 28 204 руб. в рамках своего тарифа,что в разы дороже чем стоимость обслуживания в других банках. Категорически не советую мтс банк Индивидуальным Предпринимателям! Мобильное приложение-"сырое".Колл-центр не способен оперативно и исчерпывающе ответить на возникающие вопросы,вместо этого они предлагают оставить заявку и ждать ответа от одного до трех рабочих дней. В любой момент без уведомления мтс банк может заблокировать ваш счет,подведя под формальное нарушение договора и потребовать комиссию в 15%

Это вообще печально. Позвонил оператору, говорит досрочно погасить кредит нельзя с карты, только на расчётный счёт в салоне мтс, приезжаю в салон мтс, там говорят 1500 комиссия, звоню снова, можно на карту и с неё на счёт.... Но в салоне ничего не работает! Попробуйте через терминал, закидываю через терминал, а он берет 14000 за раз, на счёт приходит половина суммы! Звоню оператору, она говорит не наши проблемы это золотая корона, я что на клоуна похож, 3 часа тратить, чтобы погасить кредит? Ноль сервиса, ноль удобства, с не компетентный сотрудником (стажером) нет никого, два дня девушка на работе, я из-за этого 2 часа времени потерял, только в салоне мтс.

Это вообще печально. Позвонил оператору, говорит досрочно погасить кредит нельзя с карты, только на расчётный счёт в салоне мтс, приезжаю в салон мтс, там говорят 1500 комиссия, звоню снова, можно на карту и с неё на счёт.... Но в салоне ничего не работает! Попробуйте через терминал, закидываю через терминал, а он берет 14000 за раз, на счёт приходит половина суммы! Звоню оператору, она говорит не наши проблемы это золотая корона, я что на клоуна похож, 3 часа тратить, чтобы погасить кредит? Ноль сервиса, ноль удобства, с не компетентный сотрудником (стажером) нет никого, два дня девушка на работе, я из-за этого 2 часа времени потерял, только в салоне мтс.

Это вообще печально. Позвонил оператору, говорит досрочно погасить кредит нельзя с карты, только на расчётный счёт в салоне мтс, приезжаю в салон мтс, там говорят 1500 комиссия, звоню снова, можно на карту и с неё на счёт.... Но в салоне ничего не работает! Попробуйте через терминал, закидываю через терминал, а он берет 14000 за раз, на счёт приходит половина суммы! Звоню оператору, она говорит не наши проблемы это золотая корона, я что на клоуна похож, 3 часа тратить, чтобы погасить кредит? Ноль сервиса, ноль удобства, с не компетентный сотрудником (стажером) нет никого, два дня девушка на работе, я из-за этого 2 часа времени потерял, только в салоне мтс.

Брал кредит на смартфон (Iphone XR) в салоне МТС,  попросили внести первый взнос наличными, (10% стоимости , 6603 рубля) , на мой запрос о чеке, категорически отказали со словами, все чеки в электронном виде в личном кабинете банка.Полная стоимость кредита , указанная в договоре 60633 рубля, по факту заплатил за кредит 66939.На мои запросы о том куда делся первый взнос, ответа в салоне не получил. Ответили только : - Вы сами, своими руками дали деньги нам, мы вас не заставляли.При обращении на горячую линию банка, сказали . -вы оформили спутниковое телевидение, вам нужно обратиться в офис, написать претензию на возврат денежных средств.Затем я вернулся в салон, написал претензию, через 12 дней зашёл спросить, что с моей претензией мне ответили: -Вашу претензию даже никто не смотрел и не будет рассматривать, и достаточно настойчиво предложили покинуть салон и забыть о своих деньгах.Во первых нарушены мои права, как потребителя.Нарушены законы ФНС (не выдали чек).

Добрый день.06.09.2019 оформил на сайте онлайн заявку на кредит через минут 10 перезвонил молодой человек и рассказал все подробнее.Условия все устроили пришла смс о том чтоб забрать деньги надо прийти в МТС салон. Пришел  там надо было сфотографироваться и подписать документы с банком.Тут и началось самое интересное отправили заявку...и тишина.Сотрудники сами несколько раз звонили в банк и переподавали документы. В итоге позвонил сам по горячей линии оказывается у них техническая ошибка.Позвонить и сказать об этом никто не удосужился и даже сотрудникам своим же когда они звонили никто об этом не сказал. В итоге 3 часа потраченного времени и никакого кредита.Только рекламируют что все онлайн и быстро а на деле ничего не работает и за потраченное время вам никто денег не вернет.

03.09.2019 я оплачивала через сервис МТС-Деньги (https://payment.mts.ru) услуги ЖКУ (Москва). Оплата производилась картой Хоум Кредит Банка, без регистрации на сайте, просто разовый платеж (делаю так на протяжении года). Реквизиты платежа:Карта 4469********7130 Сумма платежа 5090,44 руб. Код авторизации 021451 Код плательщика 221*****39. Оплата произведена успешно, деньги с карты списаны. В этот раз после оплаты не получилось сохранить квитанцию, так как после ввода 3DS-пароля броузер перевел меня на страницу нового платежа, вместо страницы с предложением распечатать или отправить на электронную почту квитанцию.На настоящий момент денежные средства по моему коду плательщика на счет по уплате ЖКУ не зачислены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и по итогам:направить на мой электронный адрес (есть в распоряжении banki.ru) квитанцию по вышеуказанной оплате через ваш сервис МТС-Деньги (или информацию о платеже с указанием кода плательщика);сообщить мне на электронную почту, по какому коду плательщика и каким числом зачислен мой платеж за ЖКУ на сумму 5090,44 руб. По телефону я в настоящее время не доступна.С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.

Имел дебетовую карту мтс деньги с тарифам шопинг, в марте этого года банк закрыл данную программу, карта у меня закончилась и банк новую не перевыпустил, было написано заявление о закрытии карты, на счёту лежат мои денежные счета которые банк не хочет отдавать. Но сегодня банк списал годовую комиссию по опции шопинг которой пользоваться я не могу, так как карту не перевыпустили и написано заявление о закрытии карты и счета. Требую от банка возврата моих денежных средств списанных не законо по опции шопинг. Также отвратительное обращение сотрудников колл центра к клиентам банка которые не желают помочь клиентам одни отговорки.

Заполнила заявку через интернет...буквально в течение 30 минут пришло одобрение..поехала в офис на Совпартшкольный,13 и в в течение одного часа получила деньги (кредит) на очень выгодных условиях...очень понравилось обслуживание... приятная атмосфера.. еще и дали кредитные карты которые могут мне помочь в моих жизненных ситуациях... Спасибо большое!

Добрый день. Недавно возникла необходимость поменять дебетовую карту на что-то новое. Позвонил по общему номеру, узнал где, что, когда и решил после работы заскочить в банк.  К слову, в банк я успевал за 15 минут до закрытия и на благоприятный исход решения своих вопросов сильно не наделся. И тут меня ждал приятный сюрприз - встретили, рассказали вообще все что только наверное возможно о картах, ответили на все мои вопросы по делу и нет, надавали конфет и чуть ли кофе не налили. Ушел довольный. Особенно понравилось: 1) девушка выдававшая карточку не просто отвечала на вопросы, а рассказывала все все о продукте (узнал много интересных фишек); 2) И! просидел я в банке после закрытия еще минут 15-20 и никто даже не намекнул ни разу, что мне пора уходить.  Выражаю огромную благодарность Вашему сотруднику и спасибо Вам за высокий профессионализм в обслуживании.

Добрый день. Недавно возникла необходимость поменять дебетовую карту на что-то новое. Позвонил по общему номеру, узнал где, что, когда и решил после работы заскочить в банк.  К слову, в банк я успевал за 15 минут до закрытия и на благоприятный исход решения своих вопросов сильно не наделся. И тут меня ждал приятный сюрприз - встретили, рассказали вообще все что только наверное возможно о картах, ответили на все мои вопросы по делу и нет, надавали конфет и чуть ли кофе не налили. Ушел довольный. Особенно понравилось: 1) девушка выдававшая карточку не просто отвечала на вопросы, а рассказывала все все о продукте (узнал много интересных фишек);2) И! просидел я в банке после закрытия еще минут 15-20 и никто даже не намекнул ни разу, что мне пора уходить. Выражаю огромную благодарность Вашему сотруднику и спасибо Вам за высокий профессионализм в обслуживании.

Добрый день. Недавно возникла необходимость поменять дебетовую карту на что-то новое. Позвонил по общему номеру, узнал где, что, когда и решил после работы заскочить в банк.  К слову, в банк я успевал за 15 минут до закрытия и на благоприятный исход решения своих вопросов сильно не наделся. И тут меня ждал приятный сюрприз - встретили, рассказали вообще все что только наверное возможно о картах, ответили на все мои вопросы по делу и нет, надавали конфет и чуть ли кофе не налили. Ушел довольный. Особенно понравилось: 1) девушка выдававшая карточку не просто отвечала на вопросы, а рассказывала все все о продукте (узнал много интересных фишек);2) И! просидел я в банке после закрытия еще минут 15-20 и никто даже не намекнул ни разу, что мне пора уходить. Выражаю огромную благодарность Вашему сотруднику и спасибо Вам за высокий профессионализм в обслуживании.