32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом банка с 2022 года, за это время банк всегда показывал себя с хорошей стороны и корректно работал, НО пару месяцев назад они вынудили заменить официальное приложение на айфоне "МТС-Банк" на "Кошелек" - к этому вопросов ноль, все понимаю, обновился и тут понеслась! Во-первых по премиум подписке МТС они обещают 5% кешбека за покупки в супермаркетах (до 1000₽ в каждой категории) и вот первый раз за месяц пришло 70₽, я удивился а почему так мало, ну думаю подожду может обрабатывается кешбек долго ( а уже более месяца прошло), на днях приходит смс "вам начислен кешбек 71₽" - я такой вау, ну видимо будет постепенно начисляться, ок. Захожу в приложение на балансе кешбека 0₽, пишу в поддержку - отвечают что-то невнятное вроде того что все у меня нормально 🙂 я естественно не собираясь терпеть этого - просто отключаю их подписку Мтс премиум и знаете что? У меня исчезают все-все покупки по которым должен быть начислен кешбек из истории. Думаю вау, ну подписка активна до 29 ноября. странно. звонил к ним на горячую линию 2 звонка по 20 минут - не отвечают, дописался по итогу только через сайт. Эту проблему так никто и не решил и я пишу этот отзыв чтобы это заметили.

далее. О вечно тормозном приложении для айфона, сперва перестали приходить пуш уведомления, ждал неделю, ждал вторую, ждал месяц - написал в поддержку, поддержка отвечает: "вижу что у вас все прекрасно работает"; пишу второй раз, отвечают: "да действительно сейчас пуш уведомления на IOS временно не работают" ок, ну вы можете об этом написать на главной странице приложения? кстати подарили баллами кешбек 200₽ за это обращение. объясню сразу почему так важны для меня пуш уведомления- все просто они приходят мгновенно а смс приходят ну скажем так, когда захотят, могут через 10 минут, могут через час (скажу сразу в телефоне и настройках приложения все настройки уведомлений включены и ранее они приходили)

идем далее. опять приложение банка. Уже до этого было такое и сегодня случилось опять, заходишь в мобильный банк и ничего там не можешь сделать, отображаются только потраченные средства за месяц а карта -- нет. То есть я тупо не могу посмотреть на баланс через приложение, окей, иду на сайт через браузер - не приходит смс, вы меня извините но это полнейшая дичь, как с вами работать? Не перевод не сделать, не баланс посмотреть, в серьез задумываюсь сменить банк, тот же альфа работает стабильнее, но надеюсь что на этот отзыв обратят внимание и в целом задумаются над работой поддержки и самого мобильного банка.

и вот эти мелочи вроде бы уже начинают напрягать и я в серьез задумываюсь о том, чтобы сменить банк. Спасибо за внимание и я надеюсь что вы исправите ситуацию в скором времени.

В начале сентября при переводе денежных средств был заблокирован доступ в лчиный кабинет. Связался по указанному телефону, оператор направил в отделение банка. По приходу в банк, сотрудник все обьяснила и сказала, что только закрывать счет и воводить деньги через кассу либо на реквизиты другого банка. 

Но, надо было дождаться ответ от службы безопасности. Ждал 10-20-30 минут, девушка сказала, что бы меня не задерживать могу оставить номер тел и когда придет ответ она позвонит мне. Мне позвонили на следующий день и сказали могу подойти в отделение закрыть счет и вывести денежные средства. Через день я подошел в офис и оказалось, что необходимо снова ждать разрешение от службы безопасности. На коментарии, что уже дали разршение, сотрудница сказала что ничего не может поделать. 

Далее я звонил на горячую линию, где оператор сказал, что может без проблем вывести дистнационно деньги на другой мой счет в другом банке. Нужны реквизиты счета, который я не смог предоставить, так как не мог войти в приложение из за отсутствия интернета. Молодой человек сказал, что я могу перезвонить и другой оператор поможет с вывод денежных средств.

Я благополучно уезжаю домой выписываю ревкизиты другого банка и перезваниваю, на что оператор говорит, что в моем случаи вопрос решается только в отделении. Это была пятница, отделение уже закрыто, в субботу у меня самолет, собственно я не мог приехать в отделение в субботу. 

Вот так из за слабых операторов на горячей линии. Я нахожусь в другой стране, доступ в личный кабинет и моим денежным средства у меня нет. На составленное обращение №66426004 от 28.10.24 на разблокировки личного кабинета был дан срок 10 дней. Сегодня 19.11.2024 год ответа до сих пор нет, в чате на сайте говорят просто ждать. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам МТС Банка за помощь в оформлении карты! Обращался в отделение на улице Арбат, где меня встретила менеджер Анна. Я решил оформить кредитную карту с бонусной программой, и Анна помогла мне выбрать подходящий вариант, учитывая мои потребности. Она подробно объяснила все условия, процентные ставки и дополнительные преимущества карты.

Процесс оформления был очень быстрым и понятным — занял не более 20 минут. Кроме того, Анна помогла мне подключить мобильное приложение, чтобы я мог отслеживать свои расходы и бонусы.

Благодарю за профессионализм и внимание к деталям! Очень приятно, что мне помогли не только оформить карту, но и дали полезные рекомендации по ее использованию.

Решил объединить лимииты двух кредитных карт. Я являюсь владельцем двух кредитных карт. Одна пластиковая другая виртуальная. 18.11.2024г. в 18.47 обратился через банковский чат к сотруднику банка. Владимир ответил очень быстро и дал исчерпывающий ответ на вопрос. Хоть вопрос положительно не решился, но Владимир пояснил как можно попробывать решить вопрос. Спасибо ему. Александр.

Добрый день. Обращался в отделение МТС-банка в г.Чебоксары по поводу открытия вклада, консультировала менеджер Лариса. Очень подробно рассказала условия, обращалась вежливо, быстро обслужила. т.к. кассы у них нет, нужно открыть карту. Не очень удобно конечно, но Лариса карту открыла быстро и помогла все настроить, поэтому неудобство я не сильно ощутил. Банкомат работает нормально, внесли деньги и открыли вклад.

Пользуюсь картой дебетовой банка и захотел сделать её зарплатной, чтобы было удобно смотреть получение зарплаты и деньги не перекидывать. Написал в чат банка 18 ноября 2024г в 21:28 по этому вопросу. Мне ответил сотрудник Сергей (чат бот не смог мне ответить). Сергей ответил мне преимущества перевода зарплаты в банк и как правильно оформить это (надо оказывается обратиться к работодателю). Спасибо за решение моего вопроса сотруднику банка!!!!

Сегодня обратился в техническую поддержку пользователей, тк оформил карту МТС банка ,а в мобильном приложении отображалась какая-то подписка, которую я не подключал. Написав в поддержку со своим вопросом, я получил быстрый ответ, в котором оператор Екатерина рассказала про то, что это SMS- уведомления, и объяснила где можно её отключить. Обращением остался доволен.

14.11.2024 обратился в мтс банк на Ленина 56 за получением справки о закрытии кредита, так как запросили в др банке. Сотрудник Сафарова Лариса выдала справку о закрытии кредита, и рассказала об условиях дебетовой и кредитной карты. Очень понравились условия карты зеро с льготным периодом 3 года 20 дней и я оформил эту карту. Остался очень доволен. Так как на моменте срочно понадобились деньги, и я их снял. Быстро удрбно не плачу проценты 3 года, плачу только 59 руб за обслуживание за каждыц день долга перед банком.Еще Допольнительно оформил дебетовую карту для онлайн покупок и стикер. Все очень понравилось грамотный специалист, быстро все оформил и остался доволен. Рекомендую. Планирую в январе месяце подать заявку на кредит в этом банке. 

12.11 через банкомат МТС банка по номеру счета в Альфа банке был отправлен перевод 15 тыс. руб. - взяли комиссию 600 руб., но сам перевод так и не произвели

общался с поддержкой и по телефону и в чате - сначала уверяли меня, что такой операции через конкретный банкомат не было (id устройства 00000909), потом разобрались - нашли мой перевод, все в порядке. Это все происходило в течении часа-двух. Отфутболили меня к Альфе, там тоже я час пытался добиться от них подтверждения зачисления - у них ничего такого нет. Не возражаю - так бы сразу мне все перевели. Альфа попросила у меня платежное поручение от МТС банка, а там только личный прием. Отлично, продолжаем тратить мое время

Отправил платежное поручение, оказалось, что тоже была допущена какая-то ошибка, и Альфа со своей стороны направила в МТС банк запрос на который видимо МТС не отвечает и мои деньги до сих пор мне не поступили

Но комиссию то уже списали и я не думаю, что по ней у МТС банка были вопросы

Невероятная потеря времени 

18 ноября 2024, в 15:28 обратился в онлайн чат МТС банка. Мне нужно было узнать свои реквизиты карты для оплаты товаров на маркетплейсе. Карты с собой не было, был в гостях.

За помощью я обратился в онлайн чат МТС банка. Мой помощник Артем ответил мне в течении 5 минут и рассказал где в приложении можно узнать реквизиты своей банковской карты, а так же выслал мне в смс такие данные как; номер счета, БИК, К/с. Хочу отметить что мой вопрос решился качественно и быстро. Хочу пожелать Артему карьерных успехов.

Добрый день!
Постараюсь вкратце описать ситуацию: в конце октября у меня была свадьба, естественно, нам с мужем подарили деньги, мы посоветовавшись, решили сумму в размере 1млн руб положить на карту МТС банка и совершить перевод по договору займа.
Мой счет после этого заблокировали, после этого я 09.11 обратилась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург ул. Вайнера 12. Сотрудник банка отправил кому-то письмо по электронной почте и сказал, что позвонит мне, как только ему придет ответ, но когда он придет ориентировки не дала.
Прошло 5 дней и 14.11 раздался звонок, попросили ещё раз подъехать в банк и написать объяснение, откуда возникла эта сумма. Приехав в этот же день, я написала объяснение, прикрепила чеки с банкомата, через который положила наличные, и предоставила подписанную с двух сторон копию договора. Просидев час, пришел ответ от службы безопасности, что мою карту блокируют навсегда без объяснения причин.
После этого встал вопрос о снятии денежных средств, сотрудник София (или Софья, точно не помю) сообщила, что снятие/перевод будет с комиссией и озвучила такие числа:
снятие наличных с кассы - 10% (т.е. 100 000 рублей)
перевод на счет другого банка - 3,5% (т.е. 35 000 рублей)
Я не согласилась с такой суммой комиссии, так как такая сумма для меня довольно немаленькая.
После долгих переговоров с сотрудником, она написала снова в СБ и озвучила 1,9% комиссии.

Отсюда возникает вопрос, кто устанавливает % комиссии и прописано ли это в каком-то документе?

К сожалению, на этом история не заканчивается...
Затем я предоставила реквизиты своего счета в другом банке, работница София (сомневаюсь в её компетентности) оформила перевод, сказав, что ждать ещё 3 дня! Хорошо, ждем...
Сегодня 4 день, как платеж "где-то в пути". Я написала в поддержку МТС банка, получила ответ - уточняйте в другом банке не завис ли платеж на их стороне и видят ли они его.
Пишу в поддержку своего банка - ответ: "Да, вижу у вас такой платёж.

Отправителю нужно обратиться в свой банк и сделать корректировку в наименовании получателя в течение 5 дней с даты отправки платежа.

Если корректировка не поступит, то на шестой день платёж отправим обратно." Уточняю про корректировку - "...еверное наименование клиента - к сожалению, другой информации по корректировки не видим. В поддержке банка отправителя скажут какие данные нужно скорректировать."

Звоню в МТС банк, они говорят, что снова нужно ехать в отделение и разбираться.
Сегодня 18.11, а карту заблокировали 08.11 - почти 2 недели идет весь этот процесс, я уже потратила кучу времени, нервов, денег на такси, так ещё и комиссию вычитают.
Буду писать заявление в ЦБ, потому что считаю блокировку счета несправедливой, а такие сроки выполения работ просто неприемлемыми! 

18 сентября погасил всю задолженность по кредитной карте, в течении 15 дней должен был быть закрыт кредитный договор и потом 45 закрывается счет карты автоматически!!! это ужас, все нормальные банки закрывают и договор и счет в течении месяца, ну да ладно подожду. Дату закрытия счета выставили 17 ноября, в конце этого дня узнаю что ничего еще не закрыто и закрыватся автоматически это не собирается, в поддержке создают обращение на закрытие и опять нужно ждать, как это можно назвать? интересно сколько ждать потом когда в БКИ отразится что кредитная карта закрыта, еще пол года?  

Добрый день! 07.11.2024 посещал отделение банка МТС по адресу Проспект Октября дом 160 для оформления кредита. В офисе проконсультировался у сотрудника Ольги. Так как много кредитов, загруженность по кредитам большая. По кредиту пришел отказ, а деньги нужны были срочно. Именно наличные. Ольга предложила кредитную карту, с возможностью снятия, где минимальный % на задолженность. Я согласился. Плюс к этой карте я получил бесплатный пакет премиум. Многими сервисами с премиума до этого дня я пользовался платно. Благодаря Ольге мне удалось оплатить курсы ребенку в срок. Спасибо, что есть сотрудники,которые действительно хотят помочь.

18 ноября около 00:20 я написал в поддержку Мтс банка, чтобы узнать "Как заморозить карту и получить новую в случае потери?".

Ответил мне оператор Дмитрий. Он рассказал, что в случае потери карты я могу её заблокировать полностью или врменно и также, что перевыпуск карты бесплатный. Благодаря оператору Дмитрий я понял что мне надо делать в случае такой ситуации. Благодарен Дмитрию за хорошее объяснение!

15 ноября в 7:17 обратилась по поводу кредитной карты в МТС Банк. Консультант сразу подробно рассказал все условия и ответил на мои дополнительные вопросы, что очень порадовало. Объяснили все доходчиво и понятно, так что никаких сомнений и непониманий не осталось. Быстро и профессионально! Спасибо за отличное обслуживание.

13.11.2024 года мне на мой личный телефон пришло смс от ПАО МТС-Банка, в которой сообщалось о возможности оформить кредитную карту МТС ДЕНЬГИ с выгодными условиями. По ссылке в смс я заполнил заявку в банк.
13.11.2024 года пришло подтверждающее смс, что по моей заявке одобрили кредитную карту Weekend, о каких либо условиях не сообщалось.

16.11.2024 года я обратился в салон связи МТС, находящийся по адресу: город Выкса ул. Симы Битковой 1, для получения одобренной кредитной карты. Молодой специалист салона МТС выдала мне карту и копии документов направленных ПАО МТС-Банк. При регистрации в личном кабинете МТС Банка выяснилось, что кредитная карта называется не Weekend, которая была у меня раннее в пользовании на выгодных условиях, а кредитная карта Тарифный план 125 Кредитная Карма. Об условиях никто не рассказал, специалист салона МТС молода и в силу своей неопытности или по не знанию, условий мне не разъяснила. При подаче заявки ПАО МТС-банк тоже не разъяснял дополнительные условия и платные услуги. В итоге после получения карты я узнал у оператора поддержки МТС Банка, что мне подключена услуга Finadvice улучшение кредитной истории. По условиям договора за выпуск карты списывается 500 рублей, обслуживание карты первый месяц бесплатно, последующие 11 месяцев ежемесячно должно будет списываться по 500 рублей.

Однако уже на следующий день 17.11.2024 года общий долг по карте составил 1000 рублей и началось начисление процентной ставки с долга в 1000 рублей. При уточнении в чате поддержки МТС Банка, специалист Алексей пояснил, что списана какая-то комиссия, о которой в условиях договора ничего не сказано. ПАО МТС Банк нарушил условия пункта 11 заявления на предоставление дополнительных услуг, расположенного на странице 2, списав плату за обслуживание в размере 500 рублей на второй день после получения кредитной карты 17.11.2024 года, создав тем самым общий долг 1000 рублей, на который начисляются проценты с момента списания, баланс кредитной карты изначально равен нулю, используемых кредитных средств для клиента на карте не предусмотрено. В личном кабинете через услугу Finadvice МТС Банка, я также увидел информацию, о том, что на мне числится активный кредит в сумме 122521,36 рублей в МТС-Банке, сведения о котором, до сих пор направляются в ОКБ и искажают мою кредитную историю, что раннее в письме подтвердила специалист ОКБ при личном обращении мной. В 2022-2023 годах мной пройдена процедура банкротства, которая завершена, вынесены определения Арбитражного суда Нижегородской области, все обязательства списаны (копии прилагаются). ПАО МТС Банк списал 2 кредита по решению суда, а один кредит на сумму 122521,36 рубль оставил в электронной системе как активный и действующий в настоящее время, чтобы кредитная история была отрицательной, а затем предложил мне кредитную карту Weekend для улучшения кредитной истории, навязав мне платные услуги в размере 5500 рублей за 11 месяцев +500 рублей за выпуск карты, что выяснилось, только при после подписания документов и при входе в личный кабинет МТС Банка и активации кредитной карты. А на следущий день 17.11.2024 года списалось 500 рублей за обслуживание кредитной карты за первый месяц, что является нарушением пункта 11 условий, прописанных в заявлении (договоре) МТС Банком.

Вот такой вот честный банк.

Будем направлять заявления и жалобы в контролирующие органы и в Суд.