32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Наплевательское отношение к клиентам от МТС Банка, повод задуматься вообще перестать пользоваться экосистемой всего МТС.

1. Стали приходить предложения от МТС Банка по кредитной карте. Подумал, что возможно стоит попробовать, учитывая что я являюсь абонентом МТС (сотовый, домашний интерент).

2. Оформил заявку, пришло подтверждение, что заявка одобрена, выбрал время доставки, подумал что все просто, удобно и технологично. Кроме времени доставки, при оформлении на ресурсе МТС можно выбрать одно время доставки, а компания (как понимаю) с кем заключен договор предлагает другие временные диапазоны. 

3. В день доставки (выходной день) звонит курьер и говорит что может доставить только днем (точно не помню, с 2 до 5, где то). На мой вопрос, что я выбирал время утром, но могу и вечером, ответ - вечером я буду в другом районе.

4. Звоню в коллцентр, сотрудник говорит - по моей заявке вообще время доставки карт не выбрано, предлагает забрать самостоятельно, потому что новое время выбрать нельзя, а только "договариваться" с курьером когда он сможет (тут без комментариев, кто и кому что должен). Но, я не против самостоятельно забрать, хотя уже формируется отношение, что технические или любые другие проблемы переходят на своих клиентов (из серии - вам надо, вы и идите).

5. Еду в отделение которое работает в выходной день. Даю паспорт, подписываю согласие на обработку персональных данных, смотрю в камеру и... сотрудник банка говорит - по вашей карте получен отказ. Сотрудник говорит что такое бывает, в самый последний момент.

6. Звоню в колл-центр, уточнить, там сотрудник подтверждает, что да, почему то отказ, никакой пометки по моей заявке нет и причину должен был озвучить сотрудник в отделении.

Из всего клиентского пути, который я проделал, можно вынести следующее

1. Нет контроля за курьерами или компанией которая этим занимается, просто наплевать когда человеку удобно и какое время он выбрал.
2. Технические проблемы перекладывают на людей. Если у вас ошибка или "почему то" время доставки карты не выбиралось в системе, так и сделайте все, что бы это решить, а не переклпдывайте проблему, свою, на клиента.

3. Абсолютно скотское отношение к людям (даже не клиентам) - совершенно не цените время людей, что бы его терять. Ладно бы я подавал заявку сам, без предложения, но оно было, какая то "система /ИИ" она сформировала, после чего повторно обработала и подтвердила.

После отказа заказал проверку КИ, как и было, ни одного дня просрочки за всю жизнь. 

Я не люблю такое отношение, когда все сервисы идут к клиентоориентированности, этот банк работает по нормам сельского магазина. С чем сравнивать есть, учитывая личный и профессиональный опыт работы с банками.

Задумался пересмотреть отношение ко всей экосистеме МТС, т.к. конкуренция есть, не умеете "в клиента" тогда найду кто может и это всем совет, не надо терпеть, ждать и просить. 

15.11.2024 зашел в МТС банк, нужна была дебетовая карта, в офисе было мало народу. Офис чистый и уютный. Меня обслуживала Дарья, оформила быстро. Помогла установить приложение, все подробно рассказала про карту, помогла активировать карту, установить пин код. При оформлении дебетовой карты рассказала, что есть кредитная карта, выгодная с льготным периодом. Рассказала как ей пользоваться. Меня это заинтересовало, как раз скоро праздники, предстоят расходы. Оформил кредитную карту тоже. Спасибо Дарье, что рассказала про кредитную карту, она оказалась мне нужна. 

16.11.2024 обратился в банк для консультации по кредиту. Был у сотрудника Алиевой Ланы, сотрудник завёл заявку на кредит. Пришло смс об одобрении. Выбрали условие на 5 лет, подписали в этот же день. Также дополнительно мы оформили дебетовую карту мтс банк бесплатную для оплаты. Был по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31

Добрый день! Являюсь клиентом МТС-банка. Открывал накопительный счёт, все устраивало. Но высокая приветственная ставка через 2 месяца закончилась. В приложении увидел предложение по вкладам до 22,3% годовых. Обратился с данным вопросом в онлайн-чат банка 16 ноября в 15.29. Мне моментально ответил оператор Анна. Рассказала, что вклад можно открыть на срок от 3 до 36 месяцев и минимальной суммой от 10000 рублей. Затем задал вопрос про пополнение и снятие. Анна ответила, что это возможно. Спросил можно ли открыть вклад дистанционно через приложении. Анна ответила, что может зарезирвировать вклад. Но я окончательно ещё не определился с суммой вклада, поэтому буду думать. Большое спасибо Анне за консультацию! 

Здравствуйте 27.10.24г. открыл дебетовую карту МТС Скидка Везде с 3% процентным кэшбеком при оплате в интернете. Карту я открыл в офисе города Красноярске, ул.Красная площадь 3а. После получения карты сотрудник Анастасия предложила мне получить другую дебетовую карту МТС Деньги с прикрепленной к ней СИМ-картой, по которой были выгодные условия оплаты телефонной связи. Меня это заинтересовало и я оформил и эту карту с сим-картой.

Так как я торопился подробности использования карты МТС Деньги я не уточнил и поэтому 14.11.24г я обратился в чат МТС банка. В чате быстро и оперативно ответил оператор Вадим. На мой вопрос "Какие условия будут при оплате связи сим карты прикрепленной к дебетовой карте МТС Деньги и уточнив мой номер телефона" Вадим мне ответил, что при выполнении 5 и более покупок в месяц по карте МТС Деньги в категории " Кэшбек и бонусы" можно выбрать "Бесплатная связь от МТС" на следующий месяц. Также оператор Вадим подробно ответил на мой частные вопросы, пояснив, что период проведения данной акции бессрочно и обслуживаие этой карты полностью бесплатно. Я считаю что это довольно интересное и хорошее предложение! Благодарю за индивидуальный подход и желаю Анастасии и Вадиму карьерных успехов. Спасибо банку МТС за хорошие акции!!!

9.11.2024 Совершил перевод и мне необоснованно был заблокирован доступ к личному кабинету,хотя все операции по моему счету полностью в рамках закона.Позвонил на горячую линию,но оказалось,что это бесполезно и дистанционно они ничего не решают.Как оказалось,банк посчитал,что мошенники получили доступ к моему счету и мне необходимо пройти идентификацию,дабы банк удостоверился,что операции совершались мной. Потратил деньги и время на то,что бы обратиться в офис,прошел полную идентифицию,предоставил документы,обоснования перевода и заявление.Сказали,что разблокируют в течение суток.Прошло 2 суток,а доступ к лк так и остался заблокирован.На этот раз я обратился к банку через чат на сайте и получил очередную отписку о том,что нужно снова обращаться в офис,но я упомянул,что обращался в офис и настоял на решении вопроса,лишь после этого сотрудники создали иллюзию работы и предложили снова написать заявление и предоставить документы,я все отправил и получил ответ о том,что в течение 3 суток все решат. Прошло 3 суток,но я не получил вообще никакой обратной связи и обратился в банк повторно.На этот раз мне заявили "Ничего не разблокируют,закрывайте счет" при этом я неоднократно сообщал,что мне необходимы чеки по совершенным операциям,иначе я и получатели переводов буквально потеряют деньги,но на это никто не обращает внимание. Лишь 1 сотрудник из всех умеет читать и обратил внимание на суть проблемы(мне нужны чеки по операциям) ,но сообщил,что не могут их предоставить и мне нужно разблокировать доступ=) 

Я бы с большим удовольствием закрыл счет,а также имею желание закрыть кредит одним платежом лишь бы не принести этому банку даже 1го рубля прибыли,но это не решает проблему,ибо мне по-прежнему необходимы чеки,которые также ждут 2 получателя.

Это не банк,а сборище обманщиков,остальные отзывы это потдверждают. МТС пользуется тем,что большинство клиентов не знает о существовании ГК РФ и неправомерно удерживает средства своих клиентов.Именно по этой причине просят закрыть счет.Сотрудники МТС лишь создают видимость работы,невменяемые,не умеют читать и действуют исключительно по методичке. Настоятельно не рекомендую связываться с МТС,если вы хотите потерять деньги,то просто выкиньте их в окно,так вы потратите меньше времени. На данный момент прошла неделя,потенциальный ущерб причиненный мне и моим получателям превышает 100тыс. рублей,это без учета замороженных средств,потенциального дохода с них,а также убытков из-за затраченного времени

Получила подтверждение от представителя, что зарегистрирована в акции "тысяча на счёт". Выполнила все условия акции в полном размере, вознаграждение не прислали, в очередной раз обманули. 

Одно и тоже из раза в раз, при чем становится только хуже.
Прошу начислить вознаграждение по акции и исправить текущее положение вещей. 

Здравствуйте. Сегодня сделала перевод на 1 рубль с кредитной карты на счёт потреб. кредита. Комиссия банка при формировании перевода отображалась нулевая. После осуществления перевода с кредитной карты списали более 700 рублей. В чате написали,что у них технический сбой (постоянная отговорка этого банка) и комиссия все же есть. Просто не отображается. Я за них конечно рада,что так людей дурят, но факт остаётся фактом. За 1 рубль слизали 700. Постоянно с этим банком какие-то проблемы. Закрою кредит у них и никому никогда не посоветую связываться с ними.

• В телеграмме увидела рекламу, что в МТС банке можно выгодно рефинансировать кредитные карты сторонних банков. 14.11.2024 решила обратиться в офис, расположенный по адресу: спб, Суворовский пр-кт 19, за подробными условиями. Меня обслуживала Людмила. Она ответила, на все мои вопросы, после чего мы завели заявки на рефинансирование кредитов, к сожалению, по заявке пришел отказ. Но,
• Людмила была очень любезна и порекомендовала оформить акционную карту с кэшбеком. И я была удивлена, что есть еще банки, которые начисляют кэш в рублях, а не в баллах , еще и каждую неделю. Огромное спасибо, буду вас рекомендовать своим друзьям.

Мне срочно понадобилась именная дебетовая карта, я зашла на сайт МТС и решила сама найти информацию, однако от чтения памяток о тарифах я запуталась, и решила обратиться в онлайн чат поддержки. Обратилась 15.11.24 в 22:26 по местному времени Уфы. Оператор подключился в ту же минуту, очень развернуто объяснил условия по существующим дебетовым картам и наконец то помог мне разобраться буквально за каких то 10-15 минут. В итоге меня заинтересовала карта "скидка везде", в моем случае именную карту нужно получать в отделении или магазине банка. Так что в понедельник поеду заказывать себе карточку.

Поэтому зашла на банки ру и хочу поблагодарить оператора Романа и в целом работу МТС банка, что помогли мне решить мою проблему. Если бы я продолжила читать сама, то точно бросила бы это дело. Очень понравилось, что так легко решили мою ситуацию в онлайн чате! Ниже прикрепляю скриншоты общения с оператором Романом в онлайн чате!

Я осталась очень довольна обслуживанием в банке. У меня есть кредитная карта. Мне было не понятно, как исчисляется льготный период по карте, постоянно не попадала в него и приходилось платить проценты. Сотрудник Лиана с радостью мне помогла, ответила на все мои вопросы, подробно объяснила, как действует льготный период. А еще она сказала, что на моей карте очень привлекательная ставка и даже, если я не уложусь в льготный период, переплата будет незначительная. Также Лиана сказала, что сейчас очень хорошие ставки по депозитам даже на полгода, что позволит мне возмещать проценты по кредитной карте вне льготного периода и оставаться в плюсе. В офисе уютно, комфортно, сотрудник очень приветливая и видно, что заинтересована в решении проблемы. Я осталась очень довольна обслуживанием. Условия по кредитной карте мне теперь понятны. Помимо условий по льготному периоду, Лиана рассказала, как будет происходить оплата, если я не уложусь в льготный период, какие будут платежи, из чего они будут складываться. Обязательно вернусь сюда снова и буду рекомендовать этот банк своим знакомым. Далеко не везде можно встретить такое отношение к клиентам!

При обращении в контакт-центр, сказали, что наиболее быстро решить мой вопрос можно через обращение в отделение банка. В итоге, шла в отделение за одной услугой, но при консультации специалист посоветовал более простой и выгодный вариант решения моего вопроса. Вообще очень понравилось общение со специалистом Натальей (фамилию, к сожалению, не узнала). Мало того, что она очень быстро и внятно отвечала на мои вопросы, так и рассказала о возможных альтернативах и интересных предложениях, которых я не видела в приложении. Причем эти предложения не были навязчивой услугой, а лишь представлением возможностей банка (без "подумайте, а мы вам перезвоним", а лишь "если решите или будут вопросы, звоните, пишите.."). Признаться, шла в банк с негативом, расстроинная тем, что не удалось совершить операцию он-лайн, но в итоге, не пожелела! 

27.10.2024

Именно в этот день я обратился в офис МТС банка, расположенный в г.Чебоксары на ул. Карла Маркса, 52А. Мне было необходимо оформить вклад по нотариальной доверенности, так как касса не работала.

К удачи, я попал к прекрасному специалисту Трофимову Егору. Он мне предложил оформить дебетовую карту,там где скидка на все 1% Очень хорошая карта,теперь буду пользоваться ей. Помог выбрать и оформить вклад.

Я очень ему благодарен за внимательное отношенние и за то, что мне не пришлось приезжать в банк поэтому вопросу. Благодарю за такое прекрасное обслуживание!

14 ноября обратилась в офис, расположенный по адресу: Суворовский, пр-кт19, для оформления скидочной карты.

Была приятно удивлена качеством сервиса, меня обслуживал Максим (фамилию не вспомню), он мне рассказал как можно получать скидку по карте, потом у меня возникла проблема с переводом СБП и тут мне Максим очень четко и быстро помог.

Большое спасибо за профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Добрый день ,хочу поделиться своей историей.10 июня 2024 года,решил по глупости отключить подписку мтс премиум.С помощью этой подписки я копил кэшбек с покупок.При подписке кэшбек не сгорает в течении определенного времени(об этом узнал позже).Проснувшись 11 июня,я обнаружил что у меня пропала часть бонусов ,то есть сгорели.Тут же написал в тех поддержку,в приложении мтс банка.

Сотрудник мне грамотно обьяснил,что бонусы сгорели случайно(ошибка программы),они не должны были сгорать целый месяц после отключения.Сразу же взялись за решение моего вопроса.Спустя уже 2 часа,мои бонусы были у меня на счете целые и невредимые.Я с пониманием отношусь к таким ситуациям,так как автоматизация иногда может давать сбой,главное что помогли мне с решением моего вопроса.