32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Была в ДО «Бульвар Новаторов» 14 ноября, очень быстро попала к сотруднику Артёму К-ву. У меня поменялся телефон и я не могла больше оплачивать с него бесконтактно. Сотрудник рассказал мне о платежном стикере Pay Tag, оформил его, установил приложение и помог добавить туда карты. Очень удобно, спасибо за грамотную консультацию и помощь в решении моей проблемы! Буду советовать банк близким.

Год назад перешёл обслуживаться в МТС Банк, не пожалел о выборе, до этого был несколько лет на другом банке. Каждый месяц делаю переводы и как-то сделал не по шаблону, а новым переводом, в итоге неверно указал реквизиты, заметил на удивление данную ошибку не сразу ибо не убедился в доставке денег, как увидел сразу писать в чат, благо сотрудники быстро отработали, в данном банке мне они показались наиболее компетентными

Имел несчастье обратиться в этот банк для открытия накопительного счета. Как только туда вошел начались чудеса. Тут же подскочили два гнома с навязчивым предложением пройти какой-то опрос. Нормально? Ты только вошел, в первый раз, а тебе допрос устраивают. Были разумеется посланы туда, где ноги теряют свое гордое имя, но осадочек как говорится, остался.

Далее, на месте операциониста сидит гном, причем весьма бестолковый, у которого монитор больше, чем он сам, и гнома за этим монитором не видно. Гном иногда из-за монитора вылазит, когда на свой бред ответа не слышит. А как ответить, если непонятно с кем спрятавшийся за монитором гном говорит? И что за чудо в перьях додумалось обычному операционисту такой монитор поставить? Он что сложные аналитические графики на нем выстраивает? Нет! Тупо операции проводит. Причем проводит он их очень плохо, т.к. по простейшему вопросу с открытием НС он трижды за помощью к коллегам обращался. При этом гном имеет наглость, обслуживая клиента, решать по телефону вопросы о своей электронной почте с админом, поскольку там много почты накопилось. Т.е. гном даже письма из почты удалять не умеет, и плевать гному на клиента. Его вопрос с почтой важнее. Кроме того гном заставил клиента по сути все далать самому через приложение, а сам в это время личные вопросы решал, с почтой например. Возникает вопрос, я в банк пришел или куда если все делаю сам?

Далее оказалось, что просто открыть НС в этом банке нельзя, нельзя также открыть текущий счет или счет до востребования, что можно сделать в любоми другом банке. Можно открыть только карточный счет, т.е. банка навязывает клиентам услугу нарушая закон о правах потребителя. Одно хорошо, карту можно открыть виртуальную, ибо карта этой банки нафиг не нужна.

Собственно и накопительный счет в этой банке нужен только на два месяца, поскольку банка через два месяца по НС платит 5% при ключевой ставке 21%. Конечно это не мое дело, но просто интересно, у кого в этой банке столько пядей во лбу, что он считает будто кто-то будет держать деньги под 5% при ключевой 21%? И характерно, что этот человек наделен полномочиями решения принимать! Я бы ему и полы мыть не доверил.

И все бы ничего, ну открыл счет, ну открыл виртуальную карту, ну обслужили через задницу, нам ведь не привыкать, через два месяца деньги забрал, все закрыл и ладно, но нет! Им мало. Когда потребовались деньги с НС, оказалось, что взять деньги нельзя. Почему? А потому что и программисты в банке криворукие и свою работу их проверять не учили. Когда надо было вносить деньги на кредитку в нормальном банке, в этом переводы между своими счетами невозможно было сделать, т.к. их программа комиссию рассчитать не могла. Комиссию за перевод между своими счетами в одном банке! Исправить эту ошибку они не могли целый день, только к вечеру смогли несуществующую комиссию посчитать и получить ноль. На это тоже можно было бы плюнуть, ну потрепали нервы, к вечеру ведь исправили, но им и тут мало.

Раз в несколько дней банка шлет смс со своей рекламой. Последнее о КБ и рекламе своей подписки, чтобы этот кэшбек получить. Мне нафиг ваш КБ не нужен, ибо потратить его можно только в вашем магазине! За это еще денег хотите. Вы в конец обнаглели? Согласие на спам я не двал, а значит банка нарушила закон о связи и о рекламе. Ну что, банка, хочешь чтобы в ФАС написал, штрафа хочешь? Видимо да. Написал чегодня в чат просьбу отключить смс рассылку. 20 минут они были заняты, а потом написали, что я им не ответил. Это кто кому не ответил? В итоге прислали смс код для отключения рассылки. Идиоты, куда ваш код ввести, чтобы вы отстали???

Выпустил карту мтс банка в январе,позже с меня списались деньги за выпуск карты(299р 11 января в 16:18),я был не в курсе ,что с меня должны списать деньги,сразу же как увидел,обратился в чат в мобильном приложении банка 12 января в 21:18,хотел уточнить данную операцию,спросил за что списали деньги и попросил возместить средства,т.к. я был не готов к этому,оператор Владислав включился в диалог,составил запрос на возмещение средств и сообщил,что будет осуществлен возврат в течение 3х дней,15 в января в 06:09 деньги поступили на счет,выражаю благодарность МТС банку за его лояльность!

Несколько дней переписки ничего не дали. Банк не хочет разобраться и вернуть деньги. Две проблемы: 1. Озон перечислил деньги за возврат покупок, возвратные операции появились в истории, но баланс так и не изменился. Обновление приложения не помогло. Выписка тоже выдает некорректную сумму. Деньги не возвращают; Проблема 2 : После частичной отмены покупки 12 ноября, сумма в размере 1425 не была переведена продавцу, а просто была разблокирована и должна была остаться на счёте, но она исчезла. Продавцу она точно не поступала. Почему она исчезла со счета и куда была списана непонятно. Расходные операции в выписке подтверждают что продавцу отправили деньги только за купленный товар. Деньги потерялись не покидая банк. Если это ошибка в системе почему банк не спешит их исправить? У меня была и раньше такая же ситуация, банк ее не решил, деньги так и не вернули и я не стала добиваться возврата, но повторение это уже через чур. Как такое вообще возможно? Выбирая банк мы хотим быть уверены что наши деньги в безопасности и что банку можно доверять. Что с этим банком не так? Как вообще такое возможно?

Здравствуйте! 15 ноября 2024 года в 10 часов утра я пришла оплачивать свой кредит в МТС банк в г.Баговещенске ( ул.Калинина, 52). С детства я очень сильно заикаюсь, из-за этого лишний раз спросить или ответить на простой вопрос порой бывает проблематично, из- за чего иногда мне приходится " прикидываться" глухонемой. Наблюдая за моими бесконечными мучениями с коммуникацией С-ва Инесса предложила воспользоваться приложением. Кассир помогла скачать его на мой телефон, настроила код доступа и я увидела график погашения кредита, как распределяется платеж: какая сумма приходится на тело кредита и сколько по нему % и, наконец, как кредит оплачивать. Общий язык со специалистом мы нашли практически сразу, минут 15 разбирались, очень благодарна за качественную помощь, ведь банковское приложение в моем случае - это просто находка!

Оформил виртуальную карту МТС, перевёл на неё денежные средства. Решил оплатить через неё услуги, но увы карту заблокировали. Потом заблокировали приложение и карту с приложением МТС деньги. При звонке в службу поддержки никто ничего не пояснил. Специалисты службы поддержки сказали что заблокировали сотрудники службы безопасности, но причину не назвали. С 50 раза дозвонился до службы безопасности где также причину не сказали, а направили в офис мтс банка коих у нас нет. Затем сказали идти в любое отделение салона МТС писать какие-то заявления, чтобы забрать свои же деньги. Бред. Крайне недоволен услугами данного банка и отношением специалистов службы поддержки и службы безопасности, которые ничего толком не могут объяснить, лишь бы быстрее отделаться. Сумма небольшая но дело в самом отношении к клиентам банка. 

6 ноября около 19:55 я написал в поддержку альфа банка, чтобы узнать "как включить авто платёж, как он работает, лимиты и условия?".
Ответил мне оператор Степан. Он рассказал, что можно подключить авто платёж в приложении банка и для этого мне надо сначала нажать на "платежи". Благодаря оператору Степан, я понял куда мне надо зайти, чтобы подключить авто платёж. Благодарен Степану за хорошее объяснение.

Недавно у меня возникла ситуация с накопительными счетами в банке МТС. Я случайно открыл два счета и, закрыв один из них, не заметил, что именно он имел повышенную процентную ставку. Оставшийся счет оказался с обычной ставкой, и я был крайне расстроен.

Однако, обратившись в службу поддержки банка МТС, я был приятно удивлён уровнем обслуживания. Ольга быстро разобралась в моей ситуации и предложили решение. Сотрудник Ольга помогла мне восстановить условия по повышенной ставке на оставшемся счете, что стало для меня настоящим облегчением.

Хочу выразить благодарность команде банка за оперативность и профессионализм. Благодаря их помощи я смог решить свою проблему в кратчайшие сроки. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать банк МТС своим друзьям и знакомым!

Спасибо за отличное обслуживание!

Здравствуйте!

Сегодня 16 ноября 2024 в 18:49 я обратилась в онлайн-чат МТС Банка с вопросом: если друг по моей ссылке-приглашению оформит Премиум, какие условия ему надо выполнить, чтобы мы получили бонусное вознаграждение. Мне ответила оператор Вероника, которая подробно по пунктам расписала мне все условия, для получения бонусов. Затем она спросила, нужно ли что еще уточнить для меня, сказала, что с вопросами обращаться можно в любое время и пожелала хорошего настроения. Я благодарна Веронике за качественную обратную связь и приятное общение )

Добрый день. Решила закрыть задолжность по кредитной карте мтс, перевела всю сумму со своего счета в другом банке (Банк Русский Стандарт). Хотела подождать несколько дней, пока все данные пройдут и в приложении отобразится что задолжности нет, чтобы далее подать на закрытие карты. 

В итоге при попытке зайти в банк выходит ошибка "Мы заблокировали ваши счета и доступ в банк", позвоните на горячую линию по номеру 8(800)250-05-20. 

Я позвонила, сказали нужно пройти в отделение банка подтвердить личность, банка в моем городе (г.Ижевск) нет, и девушка из поддержки посоветовала обратиться в салон связи. 

Обратилась в салон связи, там сказали писать заявление в свободной форме и предоставить паспорт. Я все предоставила и заполнила заявление. Мне не пояснили причину, работчник салона связи сказал "я не банк, ничего не знаю", сказал перезвонить на горячую линию.

Перезвонила, сказала что написала заявление, меня отправили в it-отдел по безопасности по номеру 8(800)234-35-80.

Я позвонила по данному номеру, мне сказали что мне нужно доказать что этот перевод сделала я со своего счета, т.е. предоставить выписку из банка, я конечно согласилась. На вопрос "куда отправить?" мне ничего не смогли ответить, сказали звонить на изначальный номер горячей линии, потому что там точно скажут куда. 

Перезваниваю снова по номеру 8(800)250-05-20 и знаете что мне говорят? Что мне нужно ехать в Саратов, потому что в моем городе нет отделений банка, а это можно сделать только в отделении банка. 

Я сообщила что у меня нет денег ехать за 990км и вообще-то я работаю, а не бездельничаю. На что мне ответили что вариант только такой, ну или можно попробовать подойти в отделении связи, якобы сотрудники там частично выполняют банковские дела. 

Я подошла в салон связи, работал тот же сотрудник что и за день до этого и сказал что он не может принять такие документы и не знает куда их отправлять. 

Нервов не осталось, одна безвыходность. Хочу закрыть кредитку и вернуть доступ в банковское приложение, так как у меня еще есть рассрочка на 2года, которую мне нужно как-то закрывать. 

31 октября я обнаружила, что у меня есть не большой кешбек, а также, что при покупке в Купере можно вернуть 20% кешбеком, что очень даже не плохо! но я немного не поняла как правильно совершит покупку в Купере чтоб кешбек точно был начислен задала вопрос в чат мобильного банка на что оператор чата Вячеслав дал мне ссылку на более узкий чат где конкретно консультируют по кешбекам. Перейдя в этот чат я выяснила все интересующие меня вопросы. На дополнительный вопрос куда я могу потратить кешбеки, оператор чата Вячеслав мне дал консультацию где и на что я могу потратить начисленный мне кешбек, а также дал ссылку на полную информацию по данному вопросу. я благодарна Вячеславу ведь теперь я могу потратить кешбек и знаю как это сделать, ато уже давно он у меня висел и потратить я его не могла. 

во вложении я прикрепила переписку в мобильном чате

в начале месяца мне требовалась большая сумма денежных средств для дорогостоящей покупки, но все средства у меня хранятся на картах, но на всех продуктах банковских разные условия по снятию наличных как в своих банкоматах так и чужих. чтоб долго не искать информацию я решила спросить все свои вопросы в мобильном чате чтоб узнать всю информацию от первоисточника, и вот 1.11 оператор мобильного чата Илья рассказал мне всю историю по комиссиям и процентам за снятие и своих и кредитных средств в банкоматах как МТС банка там и в сторонних банкоматах. Я благодарна Илье за экономию моего времени и полную и развернутую консультацию! Благодаря его консультации мне удалось избежать комиссий!

во вложении прикрепила переписку в мобильном чате

Мне оказали содействие в снятии средств с заблокированного счёта кредитной карты. Я решил закрыть свою кредитную карту, так как не пользуюсь ей, но получилось так, что карты заблокировалась, счет в процессе закрытия и тут на неё прилетает пополнение. Собтсвенно процесс закрытия останавливается, деньги на ней лежат, а разблокировать карту через мобильное приложение или горячую линию не прдеставляется возможным. Пришлось идти лично в салон МТС банка, где мне так же не смогли помочь, просили писать какое-то непонятное заявление в свободной форме. 12 октября я уже отчаился и решил написать в поддержку еще раз, и тут мне попался очень опытный сотрудник технической поддержки Анастасия, которая смогла наконец-то таки решить этот вопрос и помогла вывести деньги с моего заблокированного счета на мобильный телефон и полностью закрыть карту.

Я недавно пользуюсь услугами МТС банка и не разу ни сталкивался с проблемами, которые не решили бы сотрудники банка.

15 ноября получил карту. Спецалист был вежлив и пунктуален, предоставил все условия пользования банком в подробности.  

Хочу отметить, карту я забрал за 15 минут и всю информацию о карте узнал тоже быстро без похода в банк и звонков.

Спасибо большое!

Заранее узнавала что нужно сделать чтобы услуга "плати меньше" продолжала действовать
оперетор в чате ответил, что 15.11.2024 нужно внести ежемесячный платеж а так же сумму для продления акции в размере 11086, дополнительно ничего заполнять не нужно, все спишется автоматически.

внесла на счет кредита полную сумму, ежемесячный платеж сняли, а для продления акции нет! В итоге платеж по графику стал на приличную сумму больше! Я специально оставляла страховку чтобы был платеж меньше 

в итоге мне ответили что у меня была просрочка

но просрочки не было, это был сбой у вас там то ли в банке то ли в приложении , не знаю, тоже оставляла заявку на исправление, ничего не исправили пока тут не написала!
и сейчас похоже никто моей заявкой заниматься не собирается!! Как оформили так и тишина 

а время идет, списать эту сумму должны были еще вчера!!!

16 ноября обратился в поддержку МТС банка чтобы узнать лимит по дебетовой карте. Написал вопрос в поддержку и через несколько минут мне ответил оператор Марк, он быстро и доходчиво объяснил какой ежемесячный лимит кешбека по карте и сколько кешбека можно получить по каждой категории. Вопрос был решен быстро, за это благодарю оператора Марка и поддержку МТС банка.