Летом 2012 года, мама попросила оформить на себя рассрочку на телефон, поскольку она не могла уехать с работы. Не подозревая, какую свинью мне подкинет весь холдинг МТС, я приехал в магазин МТС, который находиться и по сей день в г.Казань, проспект Победы, 141, ТРЦ Мега. Встретили не особо заинтересованно, оставил заявку. Мне позвонили и одобрили кредит. Я вернулся в салон, где подписал все бумаги и внес первоначальный взнос. Я попросил активировать купленную покупку - IPhone, и молодые люди, сориентировавшись, предложили мне заплатить за активацию. Ранее приобретая в другом салоне МТС телефон - активация была бесплатная. Прайс мне не показали, сославшись, что у них все в компьютере. Я решил не ругаться, а просто обратиться в МТС с этим вопросом, меня пинали и переключали с одного консультанта на другого, но это был вопрос принципа и справедливости. В итоге мне ничем не помогли, и я написал на сайте претензию, после чего мне, когда я уже и забыл, перезвонили и спросили на какой номер телефона отправить денежные средства. Возвращаясь к теме кредита. Ежемесячная плата составляла 800 рублей, НО еще есть комиссия 50 рублей за платеж – любыми путями собрать больше денег. Платежи принимали не во всех салонах МТС, ибо сидят не совсем компетентные девочки. За кредит платила мама, и поэтому я слышал только возмущения, а мама советской закалки, не искала справедливости и не писала ни один отзыв о качестве обслуживания и работы. Кредит у меня закрывался в июне 2013 года, мама позвонила мне и сказала, что позвонила по телефону, который дал ей сотрудник МТС и оператор, назвала ей цифру для закрытия кредита. Она ее и оплатила. Я был спокоен до 12 августа, пока мне не позвонил молодой человек, который, видимо, привык общаться с маргиналами, по-другому не назовешь. И в хамоватом тоне, как с заядлым преступником начал «выбивать» из меня долг, от него-то я и услышал впервые о том, что у меня есть задолженность перед МТС-банк, при этом угрожая мне порчей кредитной истории, если я не сорвусь и не побегу платить кредит. Я позвонил на горячую линию банка, где мне ответили – действительно, есть задолженность и мне нужно подъехать в офис обслуживания. В этот же день я поехал в офис, где мне все расписали и сказали, что долг образовался с мая и существует два понятия: дата фактической уплаты по кредиту и дата фактического поступления на счет, так вот второе понятие в МТС-банке – это от 3х до 5и дней. Платеж пришел позже, соответственно появился штраф, а он составляет 500 рублей. Следующий платеж поступил и часть его ушла на погашения долга. МТС банк, который как мне в унисон пели все сотрудники, с которыми я общался, присылают смс-уведомление, в моем случае его не поступило, и я узнал о долге через 40 дней не от МТС, а от РУСКОЛЛЕКТОР. Защита персональных данных – отдельная песня. Я все оплатил и написал претензию, хотя как я и предполагал, оплатив всю сумму долга, мне откажут. Так и получилось. Мне позвонили из банка и спросили когда совершался звонок, чтобы прослушать разговор моей мамы с консультантом колл-центра, через некоторое количество времени мне прислали смс такого содержания «мы не смогли до вас дозвониться и если вам интересно узнать о вашем обращении, то позвоните и т.п.», прочтя у меня невольно появилась улыбка на лице – ирония, МТС банк не смог дозвониться на МТС номер. Точнее не пытался, пропущенных и входящих не было. Я позвонил, где мне не очень приятная женщина консультант в разговоре, ответила «ваш вопрос закрыт», «хорошо» - говорю я, «и что дальше?», она талдычит одно и то же - «вопрос закрыт, ваша претензия необоснованная». Мне если честно плевать на 1000 рублей, которые я подарил МТС банку. Но после всех выяснений произошедшего, а точнее бездействия, лично мое доверие подорвано. Они просто забили на мою ситуацию. Хотя по правильному, они должны были извиниться и списать сумму штрафов – это не моя ошибка, а ошибка некомпетентного консультанта назвавшего неверную сумму. Поэтому, прежде чем обратиться в любое кредитное учреждение, обратитесь к опыту людей имевших дело с этими финансовыми институтами.

22.08.13 попыталась получить кредитную карту на льготных условиях, так как являюсь зарплатным клиентом. Мне было отказано по причине "технической ошибки" При заполнении заявки вместо 19 %, система выдает 29% - это обычное предложение доступное для любого желающего. Договорились, что в понедельник я перезвоню и уточню, была ли устранена ошибка, перед тем как ехать снова. 26.08.13 система по-прежнему выдает, что мне может быть выдана лишь 29% карта вместо 19%. Прошу разобраться в ситуации, и объяснить, на каких основаниях мне отказано. Я не собираюсь терять возможность получить кредитную карту с льготным процентом, поэтому если МТС банк не устранит ошибку, я напишу заявление на работе, чтобы мне перечисляли зарплату в другой банк. От предложений других банков взять кредитную карту, приходится отбиваться, здесь же такое ощущение, что МБРР не нужны клиенты.

22.08.13 попыталась получить кредитную карту на льготных условиях, так как являюсь зарплатным клиентом. Мне было отказано по причине "технической ошибки" При заполнении заявки вместо 19 %, система выдает 29% - это обычное предложение доступное для любого желающего. Договорились, что в понедельник я перезвоню и уточню, была ли устранена ошибка, перед тем как ехать снова. 26.08.13 система по-прежнему выдает, что мне может быть выдана лишь 29% карта вместо 19%. Прошу разобраться в ситуации, и объяснить, на каких основаниях мне отказано. Я не собираюсь терять возможность получить кредитную карту с льготным процентом, поэтому если МТС банк не устранит ошибку, я напишу заявление на работе, чтобы мне перечисляли зарплату в другой банк. От предложений других банков взять кредитную карту, приходится отбиваться, здесь же такое ощущение, что МБРР не нужны клиенты.

я не могу теперь взять квартиру в ипотеку т к с БКИ приходят плохая кредитная история прошу решите эту проблему. Буду подавать на суд. Спасибо

Оказалась не та процентная ставка, все наши сотрудники уже даже не хотят мтс продавать, просто продаём минимальное количество в месяц и дальше даже не паримся. Они только по плохому понимают, идите в их магазины со свидетелями и скрытой камерой.

Уважаемый МТС Банк.Пишу Вам очередную претензию, на бездействие Ваших сотрудников к моей проблеме. А именно, год назад у меня была кредитная карта вашего банка, которую я по инициативе Вашего банка досрочно погасил, а так же писал заявление на закрытие данной карты.Дело в том, что я год назад собрался брать кредит, но тот банк потребовал у меня справку, что у меня нет кредитов, и задолженности в банках по кредитам. На тот момент у меня была кредитная карта Вашего банка. Я обратился в отделение Вашего банка с просьбой предоставить мне данную справку, на что мне последовал следующий ответ, что данную справку банк может предоставить только после полного погашения кредита по данной карте. Я в этот же день в через кассу отделения банка предоставил полную сумму, для закрытия кредита, а так написал заявление на закрытия карты. После чего сотрудники банка выдали мне справку, об отсутствие долга на 19.07.12 г. (копию прилагал к письменной претензии).В этом году я обратился в очередной банк за кредитом, т.к. я являюсь на данный момент индивидуальным предпринимателем, мне потребовались средства для расширения бизнеса. Но к моему удивлению мне отказали в кредите, с пояснением, что я являюсь злостным не плательщиком, и нахожусь в так называемом в черном списке в бюро кредитных историй. Сотрудники данного банка пояснили, что у меня большая задолженность по кредитной карте. Ну так как у меня за все время была только одна кредитка, я тут же обратился в отделение Вашего банка с просьбой прояснить данную ситуацию. Сотрудник банка сказал, что, да я не плачу по карте целый год, что у меня накопилась большая задолженность, и т.д. По карте которую год назад я закрывал!- Как такое вообще возможно? Так вот. Прошу пояснить данную ситуацию, прошу разобраться в короткий срок. И дать ответ на следующие вопросы. - Почему никто за целый год меня ни разу не проинформировал, что карта не закрыта? - Что по карте начисляются проценты? - Почему за целый год не было ни одного звонка, и одного смс по данной ситуации? - Почему у Вас работают люди, которые не выполняют своих прямых обязательств? - Почему на мою письменную претензию оставленную в отделении банка, 01.08.13, нет до сих пор ответа, хотя сотрудники банка сказали мне, что в течении 10 дней мне перезвонят? - Почему после мох звонков в call-центр, сотрудники которого мне сказали, что сейчас вам перезвонит сотрудник, который занимается решением подобных проблем, с момента этого звонка прошло уже очень много дней, со мной никто не связался? - Самое главное, я так понимаю, что благодаря ошибки сотрудников вашего банка, у меня испорчена кредитная история, кто решит эту проблему? Прошу разобраться с данной проблемой в короткий срок!С Уважением, Петр Иванович.Администратор: Укажите в какое отделение Вы обращались.StavPetr: г. Саврополь ул. Ленина, д. 299.

Не работает банкомат в Ростове-на-Дону, одиночный не в отделении банка. Звоню в единую справочную МТС. Отвечает автоинформатор, предлагает выбрать, что я хочу - мобильную связь, интернет или банк. Выбираю банк, отвечает девушка. Пытаюсь рассказать девушке о неработающем банкомате. Девушка не понимает, о чем я говорю, и уточняет цель моего звонка - мобильная связь, интернет или банк (спрашивается - а зачем вам тогда автоинформатор?). Долго прощается, переключает на другую девушку. Объясняю девушке суть проблемы. И тут - самое "веселое" - она предлагает мне обратиться в отделение банка самостоятельно. Телефонов отделений нет, переключить на отделение она не может.Т.е., для этого я должен поехать на другой конец города, прийти лично и сообщить о неработающем банкомате. Кстати, а в выходные я могу это сделать? На мое возмущение девушка поясняет - служба поддержки может передать информацию о неисправности только по Москве. Все же проблемы по регионам решаются в "пешеходно-ручном" режиме. XXI век, что тут сказать.Я так рассудил, что мне проще и быстрее сообщить о неработающем банкомате на этом сайте. Итак, дорогой МТС-банк, сообщаю вам, что ваш банкомат по адресу: Ростов-на-Дону, пр.Ленина, 81 не работает на прием наличных, примите меры.

Моя ситуация: 13.06.13 перед поездкой за границу решила заранее внести очередной платеж по товарному кредиту. Товарный кредит погашается только через операторов в зале, к ним всегда огромная очередь, обслуживание производится очень медленно. И вот чтобы не ждать очередь мне посоветовал операционист внести платеж через банкомат, расположенный в коридоре банка.И вот я стою у банкомата. Он запросил "какую сумму будете вносить?" Я написала: 1018 (это мой очередной платеж), вношу купюру 1000 руб, далее банк сообщает, что он не принимает купюры достоинством 10 и 50 руб, я кладу 100 руб, он мне показал на экране 1100 руб, нажимаю продолжить идет обработка и опять на экране сообщение отмена или продолжить, вновь нажимаю продолжить и опять тоже самое, система повисла. Звоню на горячую линию, меня бесконечно переключают, говорят ждите, в итоге я не дожидаюсь, попросила прохожих, чтобы позвали сотрудников банка. Сотрудник банка вышел ко мне где-то через полчаса после обращения, хотя все происходит в здании банка. Технический сотрудник очень много кому-то звонил и вопрос решить не смог. В итоге дождались сообщения "Превышено время ожидания". Банкомат деньги забрал и выдал чек: "принято наличными 1100 руб" 13.06.13 в 14:40:36 терминал 00202701 без указания счета, на который я зачисляла эти деньги. Сотрудники банка мне говорят, чтобы быть уверенной, что деньги будут зачислены на счет гашения кредита, заплатите еще 1018 руб. через кассу. Я им предлагаю сделать мне возврат из кассы 1100 и тогда я заплачу снова. Дошли до начальника отделения, я объясняю, что завтра улетаю за границу и этот вопрос надо решить сегодня, на что они мне отвечают, что ничем не могут помочь. В итоге я пишу претензию, где указываю, что в связи с неверной работой банкомата сумма принята без указания счета, прошу зачислить на такой-то счет, указала свой телефон и e-mail, операционист еле приняла заявку и возмущалась тем, что я требовала квиток от обращения. За границей на отдыхе я телефон не брала, а по e-mail ничего не получала. Вот я пришла платить очередной платеж и узнаю, что банк начислил мне штрафы за неуплату, я просто в возмущении, оказывается, они не могли определить в каком банкомате все это произошло! Это просто возмутительно! Это было все на глазах у сотрудников в отделении банка, в заявке указана улица, на ул. Цюрупы всего 3 банкомата, неужели нельзя было сверить повисшие суммы в банкомате?! В итоге новый операционист говорит мне писать второе обращение. Я написала 09.08.13 второе обращение № 74564 к которому приложили скан моего чека, никто из сотрудников банка мне ни разу не позвонил, только со следующего дня 10.08.2013 мне каждый день и в выходные тоже минимум по 8 раз в день звонит Росколлектор от имени МТС банка и требует погасить задолженность, которой у меня нет, еще шлет угрожающие смс о том, что мое дело будет передано в суд! Каждый раз звонит новый сотрудник и объяснять ситуацию каждому я просто не в состоянии. На горячей линии МТС банка мне ничего ответить не смогли, сказали, что срок рассмотрения до 10 октября! Они считают нормальным, что мне в течение 2-х месяцев будут каждый день звонить и угрожать! И потом срок моего кредита закончится раньше, чем они ответ дадут! И как я понимаю, МТС банк кредитную историю мне уже испортил! После такого обращения у меня одно желание подать в суд на МТС банк и требовать возмещения морального ущерба! Думаю так и поступлю, если банк в ближайшее время не решит мой вопрос.

Здравствуйте!Расскажу о нездоровой ситуации, которая сложилось при одном из первых взаимодействий с МТС Банком (Уральский филиал, г. Екатеринбург, ул.Энгельса, д.36).По представленным условиям вкладов на сайте был выбран депозит «Высокий доход». В описании гордо значится: "для вкладов на срок от 91 дня – бесплатная выдача карт VISA или MasterCard (категория карты зависит от суммы вклада) без взимания платы за первый год обслуживания. Карту можно получить в любой момент в течение срока действия вклада".22/08 в 16:30 (Екб) менеджер-консультант Фа-ва Наталья, предварительно выслушав параметры вклада и пожелание о выпуске карты системы VISA Classic, дала подписать договоры и отправила с приходным кассовым ордером в кассу. Сразу после внесения наличных и возвращения из кассы консультант выдала потрясающую новость о том, что "к сожалению, карту выпустить не могут, с июля изменились некие внутренние установки".Консультант по звонку на горячую линию 88002500520 в 15:44 (Мск) заверил, что все условия в силе, карту к вкладу должны выдать, изготовить и выпустить в течение 10-15 дней.К тому же, было получено подтверждение из официально опубликованных "Правил размещения срочного банковского вклада" в документе Полные условия размещения и Форма договора вклада «Высокий доход - регион».Повторное посещение офиса с распечатанными документами положительного результата также не принесло. В качестве аргумента было предъявлена внутренняя переписка, по которой "запрещается <...> выдача кредитной карты "Вклад + Карта". Уверения в том, что кредитная карта не нужна, а нужна дебетовая расчетная карта вкладчика, восприняты не были. Финальной фразой сложившегося абсурда стала реплика соседней сотрудницы: "Дебетовая и кредитная карта - это одно и то же".Вот так.P.S. А снятие собственных средств с "Топливной" блокирует сумму снятия + минимум 325 руб. вместо комиссии 0%. Такое вижу впервые!

в июле внесла сумму в размере 1000 рублей, в августе решила досрочно погасить кредит. Позвонила оператору уточнила сумму погашения 6943рубля, оплатила 7000тысяч рублей. Спросила у сотрудников салона нужно ли написать заявление, чтоб закрыли счет в банке?Меня уверили что, при поступлении всей суммы на счет,вся сумма спишется, а счет автоматически закроется! В итоге, с июня 2013 года у меня начинаются звонки с коллекторской службы с угрозами о том, что имеется задолжность в размере 500 рублей! Я обратилась в банк по телефону, мне сказали, что нужно было написать заявление о закрытии счета. Посоветовали написать претензию в банк, которая будет расмотренна в течении 2 месяцев, прошло уже более 2 мес., на мою претензию так никто и не отреагировал!И все это время названивает коллекторская контора с разных номеров и задолжность составляет уже 3000тысячи рублей. В договоре ни слова не сказано о том, что при досрочном погашении необходимо писать заявление о закрытии счета. И меня уверили сотрудники салона, что не нужно ничего писать! Кошмар! Я это так не оставлю, дойду до судебного разбирательства, и еще моральный ущерб возместят!

Несколько лет назад работая в компании МТС оформила себе кредитную карту банка (тогда еще МБРР) привлекли привилегированная низкая процентная ставка и прозрачная система расчетов. Однако, спустя три года, карта стала мне не нужна и я решила ее закрыть. При обращении в отделение банка мне была озвучена сумма, которую мне следует оплатить, ее я внесла в полном размере, с плюсом (на всякий случай). Справку о закрытии счета мне дать отказались, заявив, что счет закрывается 45 дней.Спустя некоторое время мне приходит смс уведомление о том, что на счету минус 110,75 рублей, после звонка в конт.центр выяснилось, что сумма была заблокирована на счету до моего обращения в банк, а позднее была списана (по какой причине сотрудник банка меня не проинформировал, о возможных списаниях - не известно). Я написала претензию о том, что не согласна тратить свое время и отстаивать очередь два часа, чтобы оплатить какие-то 110,75 рублей, с просьбой сделать перерасчет.Ответа на претензию не получила, позвонила в конт.центр снова, девушка хамоватая грубо заявила, что ждать надо 60 дней, такой срок обработки претензий. Я и ждала... Ответа не последовало, 21 августа ради интереса заглянула в интернет помощник, проверить статус счета, он все еще числился со статусом "открыт", меня это удивило, вновь я совершила звонок в известный центр, и узнала любопытную вещь - пока я ждала ответа, претензию мою, оказывается, отклонили, (не уведомив) и на не оплаченные 110 рублей накинули штраф в размере 500 рублей. Чудеса. Причем ни в интернет помощнике, ни смс ни на почте уведомлений никаких нет. Т.е. если бы я не позвонила, в следующем месяце еще 500 рублей накинули бы...

03.05.2013 я заплатила 570 рублей по графику и 22.05.2013 согласно графику я погасила кредит. спустя 2.5 месяца начинают звонить коллекторская служба и говорить что у меня задолженность 1050 руб...звоню в банк и мне говорят да у вас есть такая задолженность...я была просто в шоке...я запросила у них прислать бумагу. откуда взялась эта задолженность, но они сказали что мы ничего не присылаем...полность враньё и обман...фу как противно...даже не знаю куда обращаться?

Кредитный договор ННГАК4072/810/08 от 14 июля 2008 г. Последний платеж сделала 14 июля 2013 года согласно графика платежей. Больше месяца пыталась до стучаться до банка, просила выслать мне письмо об отсутствии за должности и оригинал ПТС. Ни один адрес эл. Почты который указан в договоре, ни один телефон филиал н. Новгорода не отвечал.12 августа, позвонив по тел. 8-800...... Девушка любезно объяснила, что задолженностей нет, письмо банк не высылает, а только вручает непосредственно в любом из своих филиалов, филиал в нашем городе давно закрылся и надо специально ехать в Нижн. Новгород или в Москву. А ПТС получить можно по почте, заявку надо оставить на эл. Почте (адрес продиктовала). Заявку я оставила, и опять мне никто ничего не ответил. Получили мою заявку и она находится в работе, хотелось это знать.16 августа я снова позвонила по этому тел. Узнать о моей заявке. И о, боже, девушка теперь другая сообщает, что у меня существует задолженность и ПТС я не получу. Как могла образоваться задолженность за несколько дней, при условии что я платила строго согласно графика платежей. Это делается специально, что бы нас, ответственных плательщиков заставить искать другие банки для предоставления кредитов. Для меня заплатить "задолженность" 11 руб. Ничего не стоит, но клиента вы потеряете и не только в моем лице. Хотелось пожелать банку быть более внимательнее к своим клиентам, не заставлять их бегать за банком, не то сейчас время. И вовремя отвечать на вопросы ваших клиентов. Не ставьте препятствие, когда все договорные обязательства уже выполнены, вы зарабатываете себе только отрицательные очки.

Здравствуйте, моя мать взяла кредит и ни разу его не гасила. О кредите я узнал спустя 2 месяца после её смерти. Никаких документов у меня о кредите не было. Приехав в банк, я по совету ваших сотрудников, оплатил весь её долг, на момент её смерти, причём как меня заверили, я оплатил основной долг, проценты и штрафы, начисленные на момент её смерти. На проценты и штрафы, начисленные после её смерти, я по рекомендации ваших сотрудников написал претензию. Срок рассмотрения претензии, как мне сообщили ваши сотрудники, 45 дней. Но ни через 45 дней, ни через 60, ни через полгода не было никакой информации о решении, при том что я каждый месяц сам приезжал в банк, чтобы узнать результат. И тут в конце июля приходит письмо от коллекторов, что моя мать должна более 4 тысяч. Приехав в банк, сотрудник мне сообщил следующее, моя претензия была отклонена, решение об этом было принято в АПРЕЛЕ! Новые штрафы были начислены на остаток основного долга, который появился из-за того, что из уплаченной мною суммы были высчитаны сначала штрафы, потом проценты, и лишь потом основной долг, так вместо полутора тысяч штрафов я получил полторы тысячи основного долга, на которые были начислены новые штрафы! Сумма для меня не критична, но откровенно говоря, я в шоке от такого отношения ко мне.

Первые три платежа заплатила сразу после покупки 990р (СУММА ежемесячного платежа составляет 330р). Потом исправно платила ежемесячно уже по 253р. оставшиеся 9 мес.Кредит был оформлен на 12 мес. Решила, что кредит банку выплатила раньше положенного срока. А оказалось, что у меня задолженность перед банком ещё 495 руб. Хотя при покупке телефона продавцы салона МТС ЗАВЕРЯЛИ, что банк снижает проценты при погашении нескольких платежей в одном месяце. Проценты снижены не были,просто в банке разделили оставшуюся сумму после первого платежа на целых 11 месяцев, а не на 9мес ., как я предполагала. Так что телефон ценой в 4990 обошёлся мне намного дороже.. При покупке телефона внесла ещё и первоначальный взнос 1000р. Так что если вам говорят, что ваша покупка будет без переплаты, а кредит безпроцентым никогда НЕ ВЕРЬТЕ. Нас обманывают. больше никогда не буду ничего покупать через МТС БАНК!

27.03.2013 , открыла счет и получила кредитную карту «МТС Деньги» с кредитным лимитом в 20 000 (двадцать тысяч) рублей (далее – «Карта» и предоставила данные Карты своему работодателю ООО «Кристалл Протекшн» для того, чтобы он производил на нее перечисление заработной платы.04.04.2013 на счет моей Карты поступили денежные средства в размере 5800 (пять тысяч восемьсот) рублей, при том, что работодатель перечислил мне на счет заработную плату за март в размере 34800 (тридцать четыре тысячи восемьсот) рублей.В банке мне сообщили, что при переводе денежных средств на мой расчетный счет Карты юридическим лицом банк взимает комиссию в размере 2% от суммы перевода, что исходя из перечисленной мне сумму в размере 34800 рублей должно было составить 680 (шестьсот восемьдесят) рублей.Как мне позднее сообщили в банке, что из-за компьютерного сбоя в программе банка с моего счета Карта в качестве комиссии были списаны 29 000 рублей вместо 680 рублей!09.04.2013 я подала письменную претензионную заявку в отделении банка, расположенного по адресу г. Москва, ул. Новый Арбат д.2, на возврат ошибочно списанной суммы в размере 29000 рублей. При подаче заявления, сотрудники банка сообщили мне, что рассмотрение поданной мной заявки займет 30 дней. И это несмотря на то, что денежные средства были списаны из-за ошибки в вашем программном обеспечении.13.05.2013 мне на мобильной телефон поступило смс-сообщение мобильного банка, в котором меня оповестили, что заявление рассмотрено и мне необходимо связаться с сотрудником банка. Я сразу же позвонила в банк. Сотрудник банка проинформировал меня, что заявка на возврат ошибочно списанных средств рассмотрена и приведена в исполнение, поэтому денежные средства в размере 29000 рублей будут возвращены на счет Карты в течение двух недель.30. 05.2013 я позвонила в банк за разъяснениями, по каким причинам денежные средства до сих пор не переведены на мой счет. Не представившейся сотрудник банка (в вашем банке сотрудники вообще безымянные) сообщил мне, что деньги должны быть возвращены в течении в течение двух рабочих а не календарных недель и меня не правильно ранее информировали о сроках возврата.18.07.2013, денежные средства до сих пор не перечислены на счет моей Карты. Каждый раз, когда я звонила в МТС Банк, а звонила я более 10 раз (при этом каждое такое обращение занимало в среднем 30 минут) мне отвечали что возможно только отправить запрос мифическому сотруднику по внутренней почте, который рассматривал мою заявку, также ставили в копию руководителя (также безымянного) этого сотрудника.Ни сотрудник, отвечающий за мой вопрос, ни его руководитель, так и «не смогли» связаться со мной за три месяца с моего первого обращения. Я отнесла официальное письмо в головной офис банка, мне поставили печать и заверили что в течение 30 дней мне позвонят и вернут деньги.20.08.2012 сегодня я снова звонила в банк, и оказалось, что рассмотрение официальных писем занимает 60 ДНЕЙ! То есть из-за ошибки банка я осталась без своих денег на ПОЛГОДА! причем со мной ни разу не связались сотрудники банка!

Доброго всем дня. Хочу поделиться своей ситуацией. Все кратко только факты.В 2007 году взял ипотеку на сумму два миллиона рублей в нынешнем МТС-Банк (тогда он назывался МБРР) с ежемесячным платежом в 26000р. Три года платил исправно, но потом возникли финансовые проблемы, пошли просрочки по оплате, деньги, конечно, вносил, но с опозданием. Пару лет еще платил с опозданиями, но потом банк подал в суд Омский филиал (юристов хлебом не корми), на суд вышел без просроченных платежей и оплаченных пеней, суд, естественно, принял сторону банка вынес решение о реализации недвижимости, жилье единственное идти некуда конечно, с двумя детьми. Финансовое положение стабилизировалось пока шли судебные тяжбы, я решил позвонить в головной офис в Москву и поговорить об отсрочке исполнения решения суда и оплатой суммы за должности ежемесячными платежами. Дозвонившись до Москвы, я поговорил с начальником отдела по решению проблемных кредитов, к сожалению, не запомнил его имени, объяснил ситуацию, и не поверил своим ушам, услышав от него, что конечно мы пойдем вам на встречу и примем ваши условия по решению проблемы. Через час мне перезвонили и попросили принести график оплаты за должности в наш Омский филиал и заявление. Вопрос был решен очень быстро. Хочу сказать спасибо за понимание и человеческое отношение к людям, особенно поблагодарить начальника отдела г. Москва (фамилию не помню, к сожалению) сотрудников Дмитрия, службу безопасности Омского филиала Плотникова Олега. Профессионалы своего дела.

дала девушке Анастасии паспорт и она начала оформлять кредит, потом оказалось, что нужен еще один документ. У меня его не было, поэтому я забрала паспорт и ушла. В июле мне начали поступать звонки с неизвестного телефона, я их игнорировала, пока мне не позвонили на домашний телефон и не сказали, что у меня кредитная карта в Мтс банке. Я перезвонила в банк, мне подтвердила что у меня действительно там кредитная карта. После звонков 10, мне сообщили, что карта на 5000. На следующий день я пошла в банк, где мне распечатали мою анкету, и фото которое было отправлено, когда оформлялась кредитная карта.Фото было девушки Мтс салона, которой я давала паспорт.Через несколько дней банк прислал мне дубликат договора, где в анкете была написано не настоящая работа, не настоящая зарплата моя, не настоящее контактное лицо, не настоящие все телефоны, ну и тем более не мои подписи, значит банк даже ничего не проверил, перечисляя деньги!на претензию мне банк ответил, что я могу обратиться в полицию, тогда он поможет чем сможет, короче дерьмовый банк, в котором работают безответственные люди не давайте в руки сотрудникам ни мтс салонов , ни мтс банков свои документы!

Брал кредит в банке МТС для покупки сотового телефона. Все счета оплачивал с опережением. О задолженности и речи быть не может. Но стали приходить смс сообщения с номера +79037672090 с текстом: Srochno vozvratite dolg MTS Bank i soobshite ob etom po Tel 84959260209 Inache Vam mozhet byt otkazano v vyezde iz RFПозвонил. Всё пояснил. Сообщил даже даты оплаты по счетам, указанные в квитанциях. Но звонки не прекратились. Мало того, стали звонить на домашний телефон.Делаю вывод: очень не серьёзные сотрудники работают в банке МТС.Санкт Петербург. Георгий Вигант.

Так получилось, что волею судьбы мне срочно (в течение недели) понадобилась некоторая сумма денег, которую мне мог предоставить только банк. Польстившись на заманчивую вывеску сего заведения, я опрометчиво оставил заявку на сайте. На следующий день раздался пронзительный звонок, звонила девушка. Девушка оказалась связана с конторой, у которой я пытался забрать немного денег под процент. Договорились на встречу в отделении на Станиславского. В пятницу 09.08.2013 я прибыл на место и присел к ближайшей одинокой операционистке/кредитному специалисту, которая представилась Анной. После непродолжительного молчания у нас завязалась легкая и непринужденная беседа за деньги, после чего началось оформление.Легкое отступление от темы - сам являюсь сотрудником банка и раздаю деньги всем подряд, с тем лишь исключением, что это не наличные, а потребы под определенные товары, поэтому знаком с внутренней кухней подобных заведений более чем.Так вот, в процессе оформления я, ненадолго отвлекшись от разговоров о политике и погоде, вскользь задал вопрос о страховке, на что по-прежнему Анна мне ответила, что страховка добровольная, но очень сильно влияет на результат рассмотрения, и что вероятность отказа при отключении данного вида комиссии у меня будет 99%. Я слегка оторопел от таких заявлений, т.к. у нас за аналогичное построение алгоритма продаж сотрудника освободили от занимаемой должности в тот же день, когда руководство прослышало о нем и его мудрой технологии.Зная, однако, какая власть находится в руках того, кто заводит заявку, я решил поторговаться, и в итоге мы сошлись на страховке одного вида (всего их было две) по какой-то копеечной ставке. Деньга была нужна, поэтому заявку мы завели и отправили на рассмотрение с условием, что в понедельник мне обязательно позвонят и сообщат решение.В понедельник мне звонят с Москвы, радостно сообщают, что кредит одобрен, я могу его получить в любом отделении своего города. Через некоторое время звонит старая знакомая Анна, повторяет слова, сказанные московским оператором, но менее торжественно и с той лишь разницей, что получить я деньги могу только в отделении на Челюскинцев (другой берег и просто очень далеко) и что мне одобрили только с двумя страховками…Хорошо, согласовываем время, к которому деньги должны быть в кассе, ждем следующего дня. Во вторник в несколько неоднозначном настроении к 15:00 подъезжаю в отделение и провожу незабываемые и полные клиентоориентированности банка 1.5 часа в живой очереди…. После этого я подсаживаюсь к ближайшему безымянному специалисту (он не затруднил себя самопредставлением) и с вожделением начинаю предвкушать получение денег. После 10-ти минут оформления специалист сделал безумно-недоуменные глаза, тихо что-то воскликнул про себя и, покинув меня, вернулся уже в сопровождении, видимо, старшего, который меня обрадовал шокирующей новостью, что кредит одобрили, но не согласовали по вине все той же все еще Анны (впервые слышу про такое), и что я могу быть свободен. И завтра до 18:00 мне перезвонят. Немного переняв уровень общения в среде банка, я быстро и гневно ушел. Не прощаясь.На следующий день в 17:50 САМ перезванивая сначала в службу поддержки, затем в отделение на Челюскинцев, а после - на Станиславского, я попадаю на Анну, которая, о чудо, как раз занимается моим вопросом и перезвонит мне обязательно в течение часа… В 19:05 я позвонил на Станиславского, никто не брал трубку. Для себя я отметил, что это к деньгам. Позвонил на Челюскинцев, мне сказали, что отделение на Станиславского работает до 19:00…Вопрос. Сегодня прошла ровно неделя с момента подачи заявки, где решение?И хочу пожелать банку больше таких специалистов как Анна, у которой не одобряются кредиты без страховки, или одобряются, но страховок внезапно получается больше, чем заявлялось ранее.Также хочу отметить потрясающую работу абсолютно всех сотрудников банка, с которыми я столкнулся на протяжении столь недолгой героической эпопеи, никто из которых даже не пытался показать мне интерес в моей персоне и возникшей у нее проблеме.