о том,что нужно было платить ещё 10 % + 1%, и подключена услуга автоплатёж на мобильный, мне никто не сообщил.сегодня 06.08.2013 взяла полную распечатку по выплате и выяснилось, что внесла я в 2 р. больше положенной суммы, но должна в банк почти 11000 руб.+ 5000 долг. Штраф? да, и ещё приходят письма с угрозами о посещении инспектора и звонят люди, которые представляются коллекторами. больше платить не собираюсь

Оформила дебетовую карту без кредитного лимита целенаправленно. В процессе пользования на карте появился кредитный лимит в 10 000, хотя НИКТО НИКАКИХ заявлений на это не писал. Теперь чтобы убрать этот кредитный лимит нужно ехать в банк. Так получается чтобы втюхать кредит - никого спрашивать не нужно, а чтобы закрыть - пройти нужно 5 кругов ада.

Взяла в салоне МТС рассрочку на 12 месяцев на телефон, 3 месяца платила по сумме, указанной в договоре, после чего созвонилась с операторов и узнала о сумме общей задолженности по кредиту - было 17 с лишним тысяч. Положила их на счет, чтобы деньги списывались ежемесячно автоматически. 12 месяцев прошло, отследив в мобильном банке, что задолженность 0 рублей спокойно спала несколько месяцев… Вдруг приходит сообщение от некой фирмы "МБА финанс", что имеется задолженность перед МТС-Банком. Звоню в банк, оказывается, что мне не корректно назвали сумму платежа, и для закрытия договора не хватило 639 рублей. На задолженность начислили штрафы (уже в этом году). Это был июль месяц , 2 число, сумма задолженности составила 2369 с копейками. Перевожу их на счет банка. 3 июля мне снова приходит уведомление от этой же МБА финанс о новом долге. Оператор банка сообщила, что так как задолженность оплатили не в июне, а в июле начислен еще штраф 500 рублей, но начислен он после того, как я позвонила оператору, после того, как оплатила и штраф нужно оплатить до конца июля. Уплатили на следующий день (в середине июля). В конце июля снова сообщение от МБА-Финанс: "У вас долг". Звоню в банк – говорят, договор закрыли и долга нет. Я снова со спокойной совестью сплю. Август - сообщение от МБА финанс: у вас долг, оплатите в течение 3 дней, иначе подаем в суд. Звоню в этот МБА-финанс, там говорят, что есть долг 1000 рублей за открытие лицевого счета в банке, которые снимаются в виде комиссии за сохранность этого счета ежемесячно, но на тот момент, когда я звонила в банк, эта комиссия не снялась. Вопроса у меня два: если эта комиссия за наличие лицевого счета появилась пару недель назад - на каком основании мне угрожают судом? Второй вопрос: мне до конца жизни теперь вашему банку платить по 500 или 1000 рублей ежемесячно?

Здравствуйте, я звонила в июне в МТС-банк узнать минимальный платеж. Мне сказали 2800, я заплатила 20.06.13. 3300р. В июле я тоже позвонила узнать мин. платеж, опять заплатила побольше, 2 августа хотела расплатится по карте мне было отказано, позвонила в МТС-банк, узнать. Мне сказали, что вы не полностью внесли мин. платеж в июне, надо было на 1900 больше. В июле был начислен штраф, о котором мне ничего не сказали, когда я позвонила в июле узнать о платеже. В июле, оказывается, я только погасила штрафы за июнь, соответственно, за июль как бы платеж не засчитался, и сейчас у меня только штраф 5 тысяч, а мин. платеж за август со штрафом 9807 руб. (сумма долга 38449). Этот оператор, с которым я разговаривала, дезинформировал меня, сказав, что мин. платеж в августе составляет 5100 (а до этого я разговаривала с другим оператором, которая мне и сказала сумму долга 9807). Я ему говорю: Как же, мне же сказали 9807. Он говорит, я вам сказал только штраф, я ему еще раз пояснила, он посмотрел и сказал 9807. Получается, если бы я не знала сумму, опять получилась бы такая ситуация, что я не полностью внесла мин. платеж, еще не известно, если я внесу эту сумму, не получится ли опять такая ситуация? Это что таким образом банк зарабатывает на клиентах деньги, или у вас такие сотрудники, которые дают ложную информацию?

Между мной и МТС Банком был заключен кредитный договор № МТССАР 316793\810\12 на сумму 8435 руб., открывшийся 09.01.2013г. (дата закрытия договора – 09.07.2013 г.). С целью получения информации о размере своей задолженности перед банком и ее досрочной оплаты в период с апреля по 11.06.2013 г. я связывалась с двумя операторами МТС Банка посредством телефонной связи (указанные разговоры должны были быть банком записаны).Указанные специалисты проинформировали меня о сумме подлежащей оплате для полного погашения кредита – примерно 769 руб. с копейками. При этом, меня заверили в том, что данная сумма окончательная и в случае ее оплаты кредитный договор будет закрыт и какой-либо задолженности перед банком у меня не будет. С учетом предоставленной мне специалистами банка информации о размере моей задолженности перед банком 11.06.2013 г. мной была уплачена даже сверх положенная сумма в размере 800 руб. Однако, впоследствии (после 11.06.2013 г.) с тем, чтобы убедиться, что кредитный договор между мной и банком закрыт я вновь связалась с оператором банка, который сказал мне, что размер моей задолженности составляет еще 33 руб. Поскольку 2 предыдущих специалиста мне называли другой размер остатка предоставленного мне кредита, а также в связи с тем, что мной была уплачена сумма сверх названной мне специалистами я посчитала, что последняя полученная мной информация о задолженности в 33 руб. возможно является счетной ошибкой и не оплачивала ее. 05.08.2013 г. мной из другого банка получена информация о том, что я являюсь лицом, имеющим плохую кредитную историю, поскольку мной в МТС Банк не оплачена сумма в 33 руб. 29 коп.05.08.2013 г. в МТС Банк мной было оплачено еще 50 руб. В результате того, что двумя специалистами МТС Банка в период с апреля по 11.06.2013г. мне была предоставлена недостоверная информация о размере суммы подлежащей оплате для досрочного полного погашения кредита, не только было дискредитировано мое имя, но и повлекло для меня и моей семьи негативные последствия в виде отказа в выдаче кредита иным банком. В связи с этим, прошу в кратчайшие сроки решить вопрос о должной корректировке моей кредитной истории в положительную сторону, уведомив меня об этом в письменной форме и выдать мне справку об отсутствии у меня какой-либо задолженности перед МТС Банком. 05.08.2013г.

Странным образом приходится закрывать счет/кредитную карту. Заявление рассматривают почти пять месяцев, потом говорят, счет не закрыт из-за остатка в 10 рублей, хотя в заявлении указано перевести этот остаток в их доход. Потом якобы закрывают, то есть на словах говорят, все закрыто, а письменно подтверждать не хотят, первый раз такое вижу. И никак не хотят внимать логике, пожимают плечами и говорят, что по форме банка справка может быть выдана только об отсутствии задолженности, а о том, что счет и карта закрыты, читатель справки догадается сам... Пытались убедить меня фразой "к этой справке никто не придерется", когда я сказала, что к ней придираюсь я, потому что хочу, чтобы были указаны номера счета и карты и сам факт расторжения кредитного договора, сказали, можно внести в нее изменения, уплатив 1000 рублей. Это что вообще такое? Девушка на приеме на просьбу позвать кого-то, кто компетентнее, сказала: "ну, я здесь самая компетентная". Справку о том, что они не выдают справки о закрытии счетов, естественно, тоже не дали. А девушка, уговорившая меня на кредитную карту (я ею и не воспользовалась ни разу, однажды ушла в минус на телефоне и с карты списалась сумма в 2000 рублей, я ее восполнила сразу же и тогда же написала заявление о закрытии) - вот уж навязала наждачную бумагу вместо туалетной, спасибо.

1 ноября 2012 года внёс в представительстве банка сумму 23000 рублей, сотрудник банка уведомила, что данной сумму будет достаточно для полного погашения задолженности и возврата кредитного лимита. Также сотрудница банка сказала, что никаких заявлений не нужно для того, чтобы разорвать отношения с банком, главное позвонить по номеру указанному на карте и заблокировать её. Я в свою очередь незамедлительно провёл все манипуляции, дважды звонил в банк и убеждался, что всё заблокировано и никакие отношения нас больше не скрепляют.
Прошло 7 месяцев и поступил звонок из "Национальной службы взысканий", которая мне сообщила о том, что я оказывается банку МТС должен 4500 рублей. Пришли в банк с юристом и родственниками, сотрудница сообщила, следующее:
Оказывается момент полного погашения, по каким то неведомым причинам снялась сумма за sms–информирование в размере 210 рублей, которой и не хватило для полного погашения кредита и на эту сумму начисляются штрафные санкции. Также сотрудница сказала, что понятия не имеет откуда такая сумму если задолженность по кредиту составляет 0 рублей, а ежемесячный платёж составляет 10% от сумму долга. Возникает уместный вопрос откуда задолженность вообще?
Банк в свою очередь ни единого раза не позвонил и не сообщил мне, что есть якобы задолженность 210 рублей и что надо бы её оплатить. Сейчас моё дело у каких то калекторов, что в свою очередь тоже довольно не понятно. на основании чего вдруг банк передал мои персональные данные, которые находятся под защитой ФЗ 152, сторонним лицам.
Одним словом могу сказать следующее:
Сотрудники банка намеренно вводят людей в заблуждение, чтобы в последствии поиметь денег, просто не может быть, чтобы человек владеющий компьютером не смог увидеть, что для полного погашения задолженности нужно 23210, а не 23000. Я написал официальное обращение по форме банка, для того, чтобы были устранены причины инцидента и сняты все неправомерные задолженности. Если банк проигнорирует данную ситуацию, будем разбираться в суде. Исковое уже подготовлено.

сначала все шло хорошо, я оплатила первый мин платеж, после этого мне приходит смс что я должна оплатить банку 13 000! и это считался мин платеж! я звоню в банк, а там мне нахамили сказав что надо было звонить в банк и уточнять условия кредитного договора! сейчас мне приходят письма что я должна банку 250 000! в реструктуризации долга банк мне отказал, сказав что мне надо оплатить задолженность сначало и только потом они примут у меня заявление!

Я более чем с половиной банков в нашем городе имел дело, но МТС - это что-то особенное Это вообще не банк, я не знаю, как его назвать, но только не банк. Читаю книгу отзывов в отделении и умиляюсь, ни одного положительного, сплошные гневные письма. И ведь есть от чего. А воз и ныне там, руководству все равно.Довелось побывать там несколько раз, подавал заявки на кредит. В последние разы я уже точно знал, когда идёшь в МТС, больше на этот день ничего не планируй. В очереди приходится ожидать по 2-3-4 часа, притом что народу визуально не так много. Я успеваю немного выспаться, пока жду, благо хоть стулья в отделении есть (алилуйя). Таак долго обрабатывают каждого клиента и с такой неохотой... уходя на перекуры, на обеды, принимая без очереди какие-то группы клиентов (платежи или проблемы, или ранее уже клиент подходил и второй раз без очереди), иногда только один сотрудник обслуживает всю очередь. Обстановка вечно накалена, в очереди неразбериха. Дальше тебя "обрабатывают", полчаса сидишь и помогаешь заполнять заявку. Причём однажды я так заполнял заявку на экспресс кредит, который якобы за 15 (или 30) минут оформляется, судя по рекламе, ушло на сидение в офисе часа 3, не меньше.И как хорошо, оказывается, что мне ни одного кредита не одобрили. Читал отзывы клиентов, что с ними делают после оформления кредитов, страшно жить становится... Сейчас всегда МТС обхожу стороной и всем советую.Администратор: Могли бы вспомнить даты посещения отделения, когда вы столкнулись с длительным ожиданием? По каким вопросам обращались?raydarov: Даты трудно вспомнить, да и зачем? Там всегда так. Я же говорю, достаточно взять книгу отзывов, она вся исписана жалобами на дикий сервис и бесконечное ожидание. Ну примерно: конец 2013 - май 2012, подавал заявки на потреб.кредит.

Здравствуйте, взяла кредит в МТС-банке в августе 2012 года (30 тыс.руб.) Ежемесячный платеж составляет 2220 руб. Я их исправно плачу через сбербанк-онлайн, и тут, вдруг откуда ни возьмись приходит письмо, якобы я им задолжала 3600 руб + пеня, штраф и т.д. В общем, 20 штук я должна им досрочно погасить... Откуда у меня такие деньги, если у меня з/п 10 тыс. И больная бабушка? Откуда они все это берут? Я бы спокойно платила бы им по 2 с лишним тыс. До декабря месяца... Что теперь делать, ума не приложу. Неужели проценты будут дальше копиться, можно ли договориться с банком об отмене досрочного погашения? Плакать аж хочется От администратора: Какая дата списания ежемесячного платежа и когда Вы проводили спорный платеж? Вы уточняли сроки прохождения межбанковского перевода и поступление денег на счет?

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать.Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию.Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем:В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками.После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на вранье даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался.Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было.Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать.Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию.Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем:В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками.После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на вранье даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался.Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было.Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать.Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию.Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем:В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками.После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на вранье даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался.Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было.Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.

Более неадекватного банка я еще не встречала. У меня кредитная карта этого банка, поначалу все было нормально, я платила по кредиту, но потом получилось так, что я осталась с грудным ребенком на руках на съемной квартире. Когда внесла очередной платеж (деньги я заняла), потом через несколько дней сняла, когда прошел платежный период. Мне позвонили из банка через некоторое время и сказали, что платеж они видели, но он не зачислен в платежный график и выставили мне штраф в размере платежа, около восьми тысяч. Я начала объяснять свою им свою ситуацию и просила принять адекватное решение, вместо этого они увеличивают долг. В итоге сумма становится не подъемной. А пока я из декрета выйду, даже страшно представить, какая сумма будет. Я обратилась к адвокату, и мне разъяснили, что письма и смс с угрозами неправомерны и на пособие они арест наложить не могут. А так как имущества за мной не числится, придется как-то с банком договариваться, надеюсь, они наконец-то найдут адекватное решение.

Я начала работать с этим банком в 2007 году, еще когда он назывался МБРР (Московский банк реконструкции и развития). Работала с ними на протяжении 4-х лет, все было здорово.После того, как прошла реорганизация и банк стал называться МТС-банк у меня начались с ними одни проблемы. Теряют заявления на перевод денег, какие-то непонятные "молодые специалисты" дают неверные консультации, молодой человек, к которому я обратилась с жалобой на работу услуги вообще хотел от меня отмахнуться, с трудом заставила его проверить мои данные, дать какие-то разъяснения.В результате неверных консультаций сотрудников о возможности перечисления денег на другие счета (в другие отделения банка) я два раза опоздала с оплатой ипотеки, в результате с меня списали пени.Написала жалобу, попросила ответ по звонку сообщить или на эл.почту. Через три недели сама позвонила в колл-центр, выяснила, что жалоба рассмотрена, признана необоснованной, но почему-то мне никто не позвонил/не написал.Но это не все. Примерно год назад мне предложили (сами позвонили и предложили) у них оформить кредитную карту. Оформила. Оказалось, что при выдаче карты кто-то что-то сделал в программе неверно, в результате карта оказалась дебитовой. Переделать это почему-то не было никакой возможности, внятного ответа я пыталась от банка добиться месяца два, плюнула и пришла карту закрыть. В результате с меня еще хотели снять 600 руб. - за ее годовое обслуживание. Не удалось - я устроила безобразную сцену скандала прямо в отделении банка.Никому не рекомендую связываться с этим банком!

Впервые пишу на форуме. Не знаю в какие еще ворота стучаться. Со мной произошло следующее. Являясь счастливым обладателем зарплатной карты МТС-Банка, я оформила кредитную карту этого же банка. Это было в 2011 году. Потом в течение года успешно пользовалась кредитом и своевременно оплачивала задолженность. Без задержек и проволочек. Летом 2012 я уволилась из той конторы. Решила закрыть договор по зарплатной и кредитной карте. Обратилась в офис МТС-Банка в г. Самара. Девушка с облупленными ногтями и в мятой блузке назвала мне сумму текущей задолженности по кредиту. Было решено часть долга списать с зарплатной карты (обнулить остаток), оставшуюся сумму внести наличными. Что я и сделала. Карты были переданы сотруднику банка и порезаны. С чувством, что я НИЧЕГО НИКОМУ не должна, я вышла из банка. Через год оказалось: должна. В связи с тем, что сотрудник банка закрыл мою карту не в день моего визита, а через 2 недели (как мне сообщили в КЦ), на кредитном л\с образовалась задолженность. Сумма небольшая. Менее 10 руб. Но... из любви к всеобщей справедливости платить ее не считаю возможным. Т.к. офис этого банка работает в мое рабочее время, придти к ним у меня возможности нет. Оформила претензию на сайте банка. Это было 5 мая. За 2 месяца никто не позвонил, не написал. Сегодня получила СМС с угрозой от банка: "Мы едем к вам". Ощущение, что меня подставили. Противно и обидно. Оформила повторную претензию на том же сайте. Платить не буду принципиально. Хотя понимаю, что это может испортить мою кредитную историю Возможно кто-то сталкивался с такой ситуацией. Что делать?

В мае 2013 года взял кредит наличными в МТС Банке. Ежемесячный платеж по кредиту до 16 числа следующего месяца. В июне произвел платеж ровно день в день. В июле 18-го числа захожу в офис данного банка произвести очередной платеж по кредиту...Нет! Не возможно, говорит мне кассир. Висит у нас тут все. Не работает, короче.Ну, думаю, завтра приду (просрочил пару дней, сам тянул, делать этого не очень люблю вообще-то, но 3-й день уж не моя вина)!Пришел 19-го июля оплатил, платежку прихватил. Хотя штраф в 180 руб. все-таки успели приписать. Называется, две копейки, но возьмем, и плевать нам на имидж мелочного банка.Но, как оказалось, МТС Банк настоящий мутант на Российском рынке потребкредитования! Одна его половина не ведает что со второй! 22-го июля мне смс пришло. По состоянию на 21.07.2013 у Вас имеется задолженность в размере... Что такое, думаю? Звоню в колл-центр. Смольный какой то. Ждал ответа мин. 10! Решил до отделения дойти. Прихожу. Нет, говорят, все у вас в порядке. Это не корректное сообщение вам пришло. На следующий день (23-го) разбудил звонок в 8 утра! Вы обращались в отделение вчера. У вас все в порядке (А ТО Я БЛИН САМ НЕ ЗНАЮ ЧТО У МЕНЯ В ПОРЯДКЕ ВСЕ).Дальше больше. Через несколько часов снова звонок! У вас задолженность 7 дней Я- "Что за бред..." Хорошо, говорят, подождите секунду. Да, все правильно, задолженности нет у вас. Далее еще звонок. Отвечаю. Тишина. Алло, алло? Тишина. Сбрасывают. И так 2 раза! Смс приходит. У вас задолженность. Звоню в колл-центр. Ругаюсь. Мне отвечают, что нужно подождать когда база данных обновится. У нас (это МТС Банк) все отображается корректно, но вот у коллекторского агентства (которому мы вас слили за 2 с половиной дня просрочке из которых день на нашей совести) старая информация по вам. Сейчас мы им скажем что бы они сняли вас с обзвона.Через час пишит сестра, тебе из МТС Банка звонили. Я опять в колл- центр! Снова ругаюсь (я уже готов был писать заявление в суд и прокуратуру) Что, собственно, я и сделаю, но несколько позже И на последок смс со сногсшибательным текстом. МТС БАНК НЕ МОЖЕТ ДО ВАС ДОЗВОНИТЬСЯ, ПРОСИМ ОПЛАТИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ДО 25.07.2013P.S. Сотрудники МТС Банка, а точнее руководство данного фин. учреждения, Вы завтракаете чем то особенным, да? 99 франков Ваша настольная книга?

Я 07.06.2013 закрыл все карты и счета в банке (копия заявления о закрытии на руках) в ДО Павелецкий, а сейчас увидел задолженность в интернет банке в 1600 рублей. Оператор колл-центра сказал, что 10.07.2013 списалась комиссия за годовое обслуживание карты в размере 900 рублей и на эту сумму уже начислились проценты за просрочку платежа. Я с этим не согласен, так карты, счета и договора я закрыл и забрал все собственные денежные средства из банка 07.06.2013.До этого сталкивался с ситуацией, что некорректно были начислены проценты за пользованием кредитом по карте, хотя я оставался в грейсе. Разобраться тогда так и не удалось, претензию мою банк тогда проигнорировал. Поэтому решил отказаться от пользования картой данного банка. Но не тут то было, банк так просто не отпускает клиента...

В прошлом году купила в кредит два телефона в салоне мтс через их банк с разницой в полгода. Особо сомнений не вызвал этот банк, т.к. я спокойно без проблем расплачивалась, благо два дня разницы в платежах было. В марте этого года за один телефон полностью все было выплачено, договор закрыт (убедилась в этом позвонив в банк). И вот в апреле сего же года у меня появилась возможность и второй кредит полностью погасить, чем я и занялась.Перед визитом в салон позвонила, уточнила все, что необходимо для оплаты - когда писать заявление, какая сумма требуется и док-ты. В салоне все оформила, написала заявление, ПОЛНОСТЬЮ внесла нужную сумму вместе с процентами, девушка объяснила, что в течении трех дней договор будет закрыт. На этой ноте мы с ней распрощались. Через неделю (специально больше времени подождала, чтоб уж наверняка) звоню в банк и узнаю, что договор открыт и НИКАКОГО заявления им не поступало, объяснение - скорее всего технические неполадки. Не стала заострять на этом внимание - думаю ладно, благо деньги на счету для полного списания есть. Через месяц звоню - снова НИКТО НИЧЕГО НЕ ВИДЕЛ, ничего не поступало. Идти в мтс не захотелось, думаю - ладно пусть они спокойненько списывают эти деньги, ведь уплачена полная сумма.Договор д.б. закрыт 06.07.2013. Времени не нашлось позвонить в ближайшее время к этой дате, позвонила только сегодня и вот что узнала - у меня имеется задолженность ! никаких смс, ни звонков не поступало со стороны банка. Я понимаю, что эта забота клиента беспокоится о его состоянии счета, но все же, любой УВАЖАЮЩИЙ СЕБЯ И СВОИХ КЛИЕНТОВ БАНК оповещает о задолженностях сразу, а не после того как накрутят неимоверные проценты. После звонка сразу же внесла чуть больше необходимой суммы на счет, теперь сижу жду, когда придет смс об исполнении платежа и буду звонить узнавать, закрыт ли договор на этот раз и что с моей кредитной историей. Если выставят в кредитную историю просроченную задолженность - буду и с банком беседовать и с сотрудником, которая так и не дослала мое заявление. Еще забыла упомянуть, что также в марте-апреле, точно не помню, поступило смс такого плана, что вам есть предложение по кредитной карте на сумму 15 000 или 16 000 т.р., слава Богу, что хватило ума не взять ее, почитав здесь отзывы.Ужасный банк и "специалисты", тем, кто не хочет портить кредитную историю советую постараться обойти данный банк.

Простояв в очереди почти 60 минут к специалисту (при этом очередь не электронная, как в цивилизованных банках, где электронной очередью направляют к тому специалисту, который непосредственно занимается вопросами с которыми обратился клиент) с вопросом о предоставлении справки об отсутствии задолженности. Подняв мою информацию и продержав меня минут 15, специалист направила меня к кредитному эксперту, которая только что ушла на обед. Мне пришлось дожидаться 75 минут кредитного специалиста. С тем же вопросом подошел и к ней. После изучения вопроса, она направила меня опять к специалистам,у которых я был полтора часа назад, за квитанцией на оплату за получение справки. Простояв 30 (!) минут к специалистам, просидев у специалиста еще минут 15, мне наконец то выписали квитанцию... и отправили снова к кредитному эксперту после оплаты в кассе, который мне выдал заявление на предоставление "списка копий, справок и т.д." В итоге после всех этих мытарств, мне сказали, что справку готовят от одного до трех дней (!) Дожились! В век высоких технологий справку пишут целых три дня! К примеру справку об отсутствии задолженностей в АТБ мне предоставили в течении 20 минут без оплаты и по электронной очереди.