32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

16.04.2020г пришло сообщение пополнить 1069 рубей счет Cash Back карты за льготный период до 20.04.2020г. ​ 17.04.2020г пополнил счет 1100 руб и у меня пришло смс оповещение лимит карт 61 192,28 руб. ​ 18.04.2020г зашел личный кабинет онлайн Мтс банк и что Я увидел!!!!!! на счете 60 617,83 руб и куда делис 574,45 рублей ,стало самому интересно!!!!!позвонил оператору и после долгих ожидании оператор вышла со мной на связь,я задал вопрос куда Исчезли деньги 574,45 рублей ,попросили оставаться на линий и после долгих опять ожиданий она сказала что было списание за не соблюдение льготного периода я спросил на какое число и месяц она мне ответила 9 января не соблюдался льготный период!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​ И так вопрос КАК ТАК МОЖЕТ БЫТЬ!!!!!!!????????? ЕСЛИ Я ПОЛУЧИЛ КАРТУ НА РУКИ 9 ЯНВАРЯ . ​ Получается их просто украли в пользу банка что ли !?!!!!!

13.04.2020 г. в магазине Ростелеком купил два телефона в рассрочку, был оформлен договор RSS397471/004/20 при оформлении  мне  не сообщили, что необходимо подключить услугу СМС-Информирование  стоимость услуги за весь период кредита - 909 рублей. 17.04.2020 г. я обратился на горячую линию МТС-Банка в г. Нижний Новгород с просьбой отключить услугу СМС-Информирование и вернуть деньги на счет за эту услугу, т.к. я ей не пользовался и пользоваться не собирался, на что мне ответили,  деньги за неё при отказе - не возвращаются!

Мама взяла потребительский кредит, в апреле внёс очередной платеж, через неделю захожу в мобильное приложение, а там минус 800 р... Заказал выписку на почту - а там гашение комиссии за кредитное информирование, 452 рубля, и марте - 348 р. Это что за ерунда то? Маме 69 лет, если бы не было приложения так и копился бы долг. Какие ещё комиссии ждать от вашего "чудо" банка???

Являюсь клиентом банка уже не один год, 20.11.2019 решила получить карту МTS CASHBACK, после ее получения 23.11.2019 отключила страховые услуги и смс информирование по номеру 88002500520 по командам которые говорил автоответчик. Пришли смс подтверждения об отключении, далее еще раз позвонила по горячей линии сотруднику банка, для уточнения отключились ли все страховки и доп.услуги, на что сотрудник банка подтвердил все. Я активно пользовалась данной картой, в первых числах апреля погасила все задолженности, которые там были. 3.04.2020 приходит СМС что деньги мои застрахованы от кражи от банкомата (хотя в моем городе даже отделения нет, ни одного банкомата) далее смс о том, что произведена оплата в адрес SOAO "VSK" на сумму 633,43. Естественно я начала разбираться в данной ситуации, звонила на горячую линию, оставила там претензию от 04.04.2020, но к сожалению ответ мне так и не поступил (хотя ответ должен был поступить в течении 10 дней). Переписывалась в онлайн-чате на что мне ответили, ожидать решение в течении 60 дней. но сегодня пришло смс от VSK, что полис мой уже готов. На каком основании я не понимаю, отношение банка к клиентам отвратное, ситуация распространенная по этому вопросу как я вижу, но никаких решений нет. Поэтому я не рекомендую данный банк никому! Больше данной картой пользоваться не буду, закрою ее после решения данного вопроса.

Активировал банковскую карту МТС-банка и 16.04.20 решил  оформить личный кабинет в интернете. Самому не получилось -выдает ошибку. Позвонил на горячую линию. Мне выслали логин и пароль. Зайти не получилось - пишет неизвестная ошибка. Снова звоню на горячую линию. Оператор пообещала сообщить в техподдержку и сказала что "мне сообщат" , когда все заработает. 17.04.2020 решил узнать, что и как - впереди выходные, вряд ли кто-то что-то будет делать. Позвонил снова на горячую линию. Оператор выслала еще раз логин и пароль. На этот раз отключаться от линии не стал, ввел все сразу, не вешая трубку. Снова выбило ошибку. Оператор сказала, что готова записать мое обращение в техподержку. Что же касается прошлого обращения, то она его в системе НЕ НАШЛА. Возможно, что его и не было (привет сотруднице банка, которая общалась со мной 16.04). На этот раз мне хотя бы номер обращения сообщили: 2968907. Но ждать, возможно, придется до вторника. Мне такое обслуживание неинтересно. Долго раздумывал, брать ли карту этого банка. Будет жаль, если я ошибся. Но как открыл счет, так его и закрою. Другим будущим клиентам советую как следует задуматься, стоит ли связываться с такой организацией. Оценку не ставлю Даю шанс на исправление. Если опять динамить продолжат, уйду и во все соцсети напишу об этой истории. Без личного интернет-кабинета мне банк не нужен.

Корпоративный клиент. Зарплатный проект. Приложение для телефона постоянно вылетало. Попробовал переустановить приложение на телефоне. После этого старый логин-пароль перестал подходить. На сайте он-лайн банка -- есть опция --восстановите доступ без звонков и визитов в банк. После заполнения всех требуемых полей система оповестила меня о том, что "Клиент с указанными данными не был найден". Повторный ввод моих данных привел к тому же результату. Обратился по телефону 88002500520. В результате разговора с оператором было заведено обращение в тех. поддержку МТС-Банка  №2960819. По словам оператора в течении 3 раб. дней дней должно было быть решение. После 7 дней ожидания я написал в чат на сайте  /online.mtsbank.ru . Оператором было предложено подождать ИСТЕЧЕНИЯ 7 суток! По истечении 7 суток решения проблемы не было. На 9 сутки я снова обратился в чат. В результате мне заявили, что будет повышен статус моего обращения, ждите, мол.

Попал в ситуацию . Имел несчастье пополнить свою карту через терминал МТС  банка.  В итоге терминал  дал сбой. Не выдал ни чека ни денег ни пополнил карту 2  суток уже  бегаю пытаюсь вернуть свои деньги. Обращался и на горячую линию и к представителям  писал заявления толку ноль.

Являюсь клиентом МТС Банка уже далеко не первый месяц и все было до определенного времени нормально, пока месяц назад по предложению банка оформила рефинансирование. После этого начались "сюрпризы" с дебетовой картой (она осталась неизменной): стало невозможно снять больше 50 000 р в день, хотя сотрудники банка меня уверили, что как и раньше я могу снимать любую сумму. "Родные" банкоматы МТС очень часто(!!) банально не работают и "выплевывают" карту. По этой причине в дату очередного платежа по кредиту,т.е.  04.04.2020г  я приехала в отделение банка. В ожидании своей очереди решила снять хотя бы  50 тыс. рублей. Предварительно  проверила через банкомат, с распечатыванием чека, баланс (время 16:21:04). Затем попробовала снять 50 тыс. рублей, но банкомат  по старой традиции карту два раза выдал мне обратно , без чеков и естесственно без денег и на экран возвратилась первоначальная заставка.  Буквально через  пару минут мне приходит СМС о снятии с карты  50 000р!! Я стою около банкомата и вижу - денег нет! Тут же с банкомата беру выписку о балансе( на чеке) ( время 16:28:59) , где обозначено, что сумма стала меньше ровно на  50 000р, которой у меня нет на руках!!  В это время я  находилась непосредственно около банкомата. Оставив заявление-обращение ( номер 2745947)  в этом же отделении банка, стала ждать ответ в течение положенных (обозначенных банком)  10 дней. Но прошло 10 дней.. потом и 10  банковских дня, а банк не удосуживается даже ответить! На мои звонки девочки отвечают : в работе, ждите.  По этому поводу хочу задать вопрос сотрудникам банка, которые вообще хоть что-то решают : неужели в банкомате за эти две недели ни разу (!!) не провели инкассацию, не подсчитали оборотность и остаток и не увидели, что там лежит лишняя сумма?!!  Расцениваю это как неправомерное удержание денежных средств. Прошу банк в ближайшие дни решить данный вопрос с возвратом суммы на мой карточный счет.Учитывая всю сложность нынешней обстановки, эта сумма является для меня и моей семьи жизненно необходимой.

Банк без моего согласия (в заявлении об открытии банковского счета по карте и я указал что не даю согласие на полис страхования и передачу данных в страховую кампанию ) подключил мне услугу страхования в ВСК , передает ей сведения о задолженности, списывает платежи по договору согласие на который я не давал

Здравствуйте. Я - К-м А.Е., 25.**.19**. Почему за день просрочки мне начислили штраф 2000 рублей по договору ******/***/**? Платёж должен был произвести 16.04.20, произвёл 17.04.20. Где подобное прописано в договоре? К основной сумме платежа прибавился штраф в 2000 рублей. Что мне делать?

Меня зовут Б-в С. Я не являюсь клиентом вашего банка, также не имеется какая либо задолженность перед банками. На основании ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из автоматической базы звонков, а именно 8921...14. Звонят с отдела взыскания долгов, разыскивают должника.  Чат с банком недоступен, а если работает, то оператор отвечает через пол часа, и если не ответил ему сразу - то завершает диалог. Колл-центр бесполезный, работают дилетанты, решить вопрос не могут. Три раза звонил, просил убрать мой номер из списка - в итоге продолжают звонить. Никому не рекомендую становиться клиентом данного банка

Меня зовут Б-в С. Я не являюсь клиентом вашего банка, также не имеется какая либо задолженность перед банками. На основании ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из автоматической базы звонков, а именно 8921...14. Звонят с отдела взыскания долгов, разыскивают должника. Чат с банком недоступен, а если работает, то оператор отвечает через пол часа, и если не ответил ему сразу - то завершает диалог.Колл-центр бесполезный, работают дилетанты, решить вопрос не могут. Три раза звонил, просил убрать мой номер из списка - в итоге продолжают звонить.Никому не рекомендую становиться клиентом данного банка

При получении карты МТС Кэшбек прямо сказала сотруднику точки МТС-НИКАКИХ СТРАХОВОК! На что он ответил Конечно! Теперь выясняется, что страховка была подключена, прислали смс "ваш полис страхования выпущен" Личный кабинет недоступен уже неизвестно сколько, приложение тоже, колл центр вообще видимо на карантине, что за самоуправство по подключению не нужных услуг! И вранье при этом!

Моя сестра была клиентом банка. На руках была кредитная карта МТС с кэшбэком. 31.12.2019 она скончалась, о чем в банк было сообщено 23,03,2020 звонком в банк. Т.к. в городе нет отделений, свидетельство о смерти было направлено по электронной почте 23,03,2020. 30,03,2020 пришло письмо о регистрации обращения. До этого числа звонков никаких не поступало. Через несколько дней начали звонить с завидным постоянством. Откуда берут номера телефонов не понятно вообще. Звонят мне, моей маме, свекрови моей сестры, а сегодня даже добрались до бывших коллег покойной!!  Наследники еще не назначены, все вопросы касательно оплаты кредита будут решаться строго через полгода, после вступления в наследство.  Чего банк хочет добиться этими звонками? Найти погибшего? Так это не секрет, могу сказать адрес захоронения. Найти родственников? Так я и не скрываюсь. Свой номер, так же как и адрес электронной почты я оставила вместе с отправленным письмом.

Доброго времени суток. Хочу предостеречь клиентов от негатива со стороны банка МТС. Я позвонила в колл центр с целью узнать сумму для полного погашения, на трубке ожидала 1 час!!! 1 чаааааассс!!!!! После того как взял оператор трубку, звонок сорвался как думаете обращусь я в этот банк хоть раз, конечно нет и никому не советую. Помимо всего прочего сотрудник не может сказать корректную сумму. Это ужас товарищи!

Беспредел полнейший, хочу закрыть кредит досрочно, никто не может помочь, пинают с одного салона в другой, в салонах заявление принять отказывают, развод на деньги полнейший, зачем мне ждать месяц пока он автоматически не закроется и переплачивать проценты, буду писать претензию на работу банка и его сотрудников, первый и последний раз я брал кредит в этом говно банке!!!

Доброго дня! Договор МТСШОП527401/002/20. В конце марта допустил просрочку на 4 дня ввиду сообщения президента о выходной неделе от 26.03.2020 мой работодатель сместил график выплат заработной платы. Сотрудник МТС-банка спустя 2 дня просрочки связался со мной и проинформировал о том, что, если платеж не пройдет до понедельника 30.03.2020- с Вас спишут за услугу "кредитное информирование", договорились на том, что внесут до понедельника 30.03.2020. 29.03.2020г. слонялся по городу из одного салона  МТС в другой (объехал 4 точки!) чтобы найти !!!рабочий!!!терминал по приему средств, внес в итоге в терминале по адресу офиса банка. Успокоился, проверив поступление средств через мобильное приложение. Договоренности выполнил, а значит удовлетворен. И вот, следующий платеж. Вношу нужную сумму за апрель, а с меня списывают почти 800 р. за услугу "кредитное информирование". У меня вопрос, это плата за то, что я лишь на 5й раз смог найти, где оплатить Ваши услуги??? Или это плата за то, что я договорился с женщиной вашим оператором о сроках погашения и эти договоренности не выполнились с вашей стороны? До Вас не дозвониться, звуковой помощник мне в данном вопросе не помощник.

При использовании карты МТС кешбек как и у многих здесь ранее утром пришло SMS о проведении платежа в адрес страховой компании ВСК и автоматически списалась сумма 1320,40 ₽ Вот так это отражено в выписке. 03.04.2020 - 1320,40 Списание с картсчета, оплата в адрес СОАО 'ВСК', в т.ч. НДС. Номер документа 578183 Тут же после получения этого SMS я звоню в банк и при разговоре с сотрудниками сказали что отключить можно, я сразу же отключил эту страховку, но чтобы деньги вернуть уже нужно обращаться в страховую. Все офисы 03-04-2020 были закрыты в связи с карантином (на сегодняшнюю дату также ни один офис страховой компании не работает). В тот же день 03-04-2020 написал через обратную связь на сайте ВСК  запрос на расторжение договора, ответили что нужно обращаться на email, на почту страховой компании rastorg@vsk.ru я отправил скан написанного заявление на расторжение и приложил паспорт, документ по карте и выписку а также реквизиты счета для возврата... но спустя пару дней пришел отказ с ответом что в приложенных документах не хватает договора страхования.... Естественно у меня его нет, даже больше -- и по сей день 16.04.2020 г. договор страхования не оформлен, поэтому я до сих пор не могу оперативно воспользоваться своим правом расторгнуть договор страхования. Я уже не однократно обращался в колл центр МТС банка и общался в чате, никто помочь не может, все говорят обращаться в ВСК. Телефон у ВСК ни один не отвечает, все общение только по email ... неприятная ситуация. Интересно получается: деньги списались, договора страхования нет и соответственно расторгать нечего...  Читая отзывы понимаю что я не одинок в такой ситуации, и это омрачает, понимая какую репутацию банк себе зарабатывает. Прошу сотрудников банка вмешаться в этот процесс и решить этот вопрос полюбовно вернув всю сумму на счёт.

Добрый день. Скажите пожалуйста. Сегодня положил 9000₽ на кредитку. Платёж прошёл , но в истории указано, что платёж был произведён вчера(15.04). И сумма на карте не изменилась ни на копейку. В общем на карту деньги не поступили. Объясните мне пожалуйста в чем собственно дело. Клал деньги через терминал МТС в салоне связи МТС. Когда поступят денежные средства???

Пришлось купить телефон в рассрочку. Вместе с телефоном продавщица сказала полагается карта, отреагировал от неё нельзя. Но через месяц закроете ничего страшного. Через приложение мтс банк, решил пополнить кредитный счёт, за телефон. Для пополнения предлагает только счёт кредитной карты. Я по незнанию решил пополнить кредитку своими деньгами и их перевести на счёт по кредиту. Пополнил на 500 рублей, пришла смс с информацией о пополнении. И следом ещё одна, что у меня списали 900 рублей за использование карты. В итоге вместо пополнения карты на 500 рублей, я получил кредит на 400 рублей.Позвонил в банк, чтобы объяснить что кредитными деньгами не пользовался и пользоваться не собирался. А у меня списали 900 рублей. На что девушка мне озвучила условия, что я подписал договор и всё в этом плане. Я ответил - то что я влип в это по своей глупости я и без башего озвучивание понял, я хотел узнать можно ли как нибудь вернуть эти деньги, т.к. я вашими деньгами не пользовался и пользоваться не собирался. Я абонент мтс, телефон, интернет и тв. Спрашиваю можно ли эту сумму как нибудь компенсировать на абонентский счёт. Но к сожалению, говорит, нет. Да я по незнанию попал в эту ситуацию, но неужели нельзя пойти на встречу, при том, что я кредитными средствами с карты не пользовался и абонент мтс уже долгие годы. Впервые в моей жизни мтс встал перед мной в таком свете. Естественно я больше не буду абонентом мтс.