32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Добрый день,  я являюсь клиентом МТС Банка,  рассказываю ситуацию по карте  МТС Кэшбэк. Мне выставлен ежемесячный платеж по карте за апрель 2020 в размере 21 т.р. При этом, при такой же сумме общего долга и периоде задолженности, размер ежемесячного платежа за прошлые месяцы составлял около 14 т.р., т.е. в апреле я должна заплатить только процентов на 10 т.р. Я обращалась с данным вопросом к специалистам Банка через чат на сайте Банке, писала в сообществе МТС Банк в соц.сети, на что получила следующие ответы: платеж может некорректно рассчитаться, проверьте размер платежа 01.04,  потом - проверьте размер платежа 06.04,  последний ответ "такая сумма платежа сформировалась в связи с существующей суммой задолженности".  А это ответы от сотрудников Банка. Уважаемые, коллеги (МТС Банк), кто может мне предоставить расчет ежемесячного платежа за апрель 2020 года по карте Кэшбэк? Кто из сотрудников может мне предоставить квалифицированную консультацию ? Кроме того, в подписанном мною договоре отсутствует размер ежемесячного платежа (сколько он должен составлять 5% или 10% , а может все 50%),  возникает вопрос как быть с данным договором, по которому стороны не согласовали все условия, будет ли он признан в данном случае заключенным? Уважаемые, сотрудники МТС Банка, учитывая то, что я являюсь добросовестным заемщиком, со своей стороны всегда выполняю свои обязательства надлежащим образом, прошу осуществить перерасчет ежемесячного платежа за апрель 2020 года , иначе за консультацией и дальнейшими разъяснениями я буду обращаться в ЦБ РФ , т.к. надлежащих комментариев, пояснений от сотрудников Банка я получить не могу.

Хотела начать экономить с приложением MTS CASHBACK. Заказала карту MTS CASHBACK, получила её в одном из офисов мтс, стала пользоваться. Возможность экономить понравилась - за покупки, оплаченные картой в супермаркетах, за заправки начисляется кэшбэк, которого хватает, чтобы отплачивать услуги связи 3-4 членов семьи. Не понравилось то, что о страховке никто не предупреждал при оформлении договора, хотя это и удалось быстро решить самостоятельно, но осадок всё-равно остался. Больше всего неудобно, что для пополнения баланса карты нужно либо платить проценты за перевод, либо пополнять через терминал, но гарантии нет, что зачислят мгновенно, как это указано в Правилах. В поддержке говорят, что зачисление может происходить в течение 5 дней (!), говорю им: "Прочитайте правила, указанные на сайте Вашего банка! Там говорится о МОМЕНТАЛЬНОМ зачислении денежных средств на карту, если пополнение производится через терминал. Объясняю, что несколько раз в месяц пополняю карту в одном и том же терминале - всегда пополнение мгновенное, а раз в месяц (последний раз сегодня) чек выходит об успешном зачислении, а деньги на карту не приходят." Очень разочаровывает такое положение с пополнением баланса карты и сводятся на нет все положительные впечатления от кэшбэка.

МТС-Банк очень непорядочный банк в плане защиты кредитных карт, в плане работы со своими клиентами,не умение обучить своих работников с работой с клиентами,изменять свои договорные обязательства без предупреждения своих пользователей.Виноваты клиенты банка но не они.Суть разговора-27.01.2020  написал заявление о прекращении действия договора на 2(две)карты и счета по картам,предварительно погасив за должность по картам  и уничтожил сотрудник банка в моем присутствии. Мера была вынужденная о закрытии счета, т.к. со счета снимались деньги не санкционировано без моего ведома( около 1500 р. ) при обращении в банк-разобраться,развели руками помочь не можем,сославшись на слабую защиты данной карты,предложил оставаться клиентом их банка но заменить карту на другую,но они этого сделать не могут так как таких услуг по карте они больше не оказывают и вернуть потерянные деньги они не могут.Пришлось отказаться от услуг банка, погасив все за должности. От меня принял заявление работник МТС-Банка - К-ас А.К.  ДО "На Тушинской" в г.Москва  убедившись что я все погасил-представил ему чек о погашении с переплатой больше 100(ста рублей). Через 2- недели приходит сообщение что я должен банку еще 100 рублей. А  31 марта я банку должен уже 237.84руб.(100р-увеличлось за 2 месяца на 130%). Договор по процентам действует с банком до заявления о закрытии, моих обязательств о процентах за должности. но не после закрытия счета и уничтожения карты.Вывод:- защита карт слабая;-изменение своих услуг не оповещают и отказываются ранние выполнять;-переплату в расчет не берут выставляют новый счет.-читайте заявления подписанные и вычеркивайте пункты с которыми не согласны.Мое пожелание не связывайтесь С МТС-Банком.Другой банк намного защищенный и порядочный банк а этот появился на обещал и отказался от своих слов.

Банк самостоятельно списывает все денежные средства в досрочное погашение кредита, без заявления на частично досрочное погашение. Условия о том, что они самостоятельно все списывают, не оговариваются и не указываются в документах при предоставлении кредита. Контакт-центр сказал, что они помочь ничем не могут. [b]02.4.2020 13:00[/b] Если есть возможность скорректировать оценку банку в положительную сторону (4 или 5), т.к. банк пошел навстречу и достаточно оперативно решил проблему.

30.03.2020г. позвонил по номеру службы поддержки с прозьбой прекратить звонить на мой номер с рекламными предложениями. Информацию проверили, но в просьбе отказали. Чтобы отказаться от спам звонков, надо с заявлением ехать в салон мтс.  А как же, говорю, карантин? Ну, тогда обратитесь в чате банка. Нашёл чат, попросил там не звонить мне с рекламными предложениями. Информацию уточнили, прислали проверочный код, заверили, что верно и отметили мой отказ от рекламы банка. Но не тут то было. Решили наоборот издеваться. В день отказа поступило три звонка и сегодня уже два..  Вот как им объяснить, что я не желаю слушать их предложения, что я сам могу, если мне понадобится, ознакомиться с нужной информацией на сайте. Что за издевательства над клиентами?

30.03.2020г. позвонил по номеру службы поддержки с прозьбой прекратить звонить на мой номер с рекламными предложениями. Информацию проверили, но в просьбе отказали. Чтобы отказаться от спам звонков, надо с заявлением ехать в салон мтс.  А как же, говорю, карантин? Ну, тогда обратитесь в чате банка. Нашёл чат, попросил там не звонить мне с рекламными предложениями. Информацию уточнили, прислали проверочный код, заверили, что верно и отметили мой отказ от рекламы банка. Но не тут то было. Решили наоборот издеваться. В день отказа поступило три звонка и сегодня уже два..  Вот как им объяснить, что я не желаю слушать их предложения, что я сам могу, если мне понадобится, ознакомиться с нужной информацией на сайте. Что за издевательства над клиентами?

30.03.2020г. позвонил по номеру службы поддержки с прозьбой прекратить звонить на мой номер с рекламными предложениями. Информацию проверили, но в просьбе отказали. Чтобы отказаться от спам звонков, надо с заявлением ехать в салон мтс.  А как же, говорю, карантин? Ну, тогда обратитесь в чате банка. Нашёл чат, попросил там не звонить мне с рекламными предложениями. Информацию уточнили, прислали проверочный код, заверили, что верно и отметили мой отказ от рекламы банка. Но не тут то было. Решили наоборот издеваться. В день отказа поступило три звонка и сегодня уже два..  Вот как им объяснить, что я не желаю слушать их предложения, что я сам могу, если мне понадобится, ознакомиться с нужной информацией на сайте. Что за издевательства над клиентами?

Хочу отметить высочайший профессионализм, грамотность, корректность, терпение и выразить ОГРОМНУЮ благодарность онлайн-консультанту С-ой Галине за помощь, оказанную 30 и 31 марта 2020 г. в решении моих вопросов, связанных с ежемесячной оплатой кредитных услуг. Галина очень оперативно, предельно ясно ответила мне на все мои вопросы 30 марта 2020 г. 31 марта 2020 г. при полном погашении кредита у меня вновь возникли вопросы. И, каким было мое удивление, когда вновь мне ответила Галина. Все вопросы были решены оперативно и предельно ясно. Уважаемые онлайн-консультанты,  перенимайте опыт общения, знания и профессионализм Галины С-ой!  Галина, еще раз Вам огромное человеческое спасибо!С уважением Татьяна Г.

Добрый день.Прошу дистанционно расммотреть реструктуризацию кредита в связи с пандемией ковид 19 в стране и в мире и с кризисом, плюс к этому я нахожусь в декрете, увеличилось кол-во иждивенцев и уменьшился доход более чем на 30%.В москве ввелен карантин, да и с маленьким ребенком к вам приехать не могу.Уже есть просроченная задолженность с 25.03.Готова отправить документы.Пожалуйста рассмотрите мое обращение. 03.04.2020 11:05 Добрый день.Ранее я уже писала о реструктуризации.Вы мне написали чтобы я написала в чат для получения заявление на реструктуризацию.У вас чат не работает!Напишите мне электронную почту, чтобы вы мне прислали заявление. Я заполню и отправлю вам вместе со всеми документами.Так как карантин я не смогу к вам подъехать офис.Президент уже подписал указ о кредитных каникулах.А мне нужно уменьшить платеж намного и увеличить срок.Пожалуйста не звоните мне, так как ваши сотрудники постоянно угрожают. Невозможно с ними разговаривать спокойно.

Являюсь постоянным клиентом данного банка, приятно приходить в офис.Специалист Владлена и Татьяна всегда подскажут и помогут по любым вопросам, нигде нет такого тёплого обслуживания..Сегодня так же обратился в другой отдел по поводу реструктуризации кредита так как возникли сложности с выплатой,специалист Татьяна Евгеньевна проявила интерес ,всё доступно рассказала и подскакала что нужно для данной процедуры.Спасибо огромное! С уважением, М-ли Э. А..

Есть  меня давний кредит в МТС банке.  СОбственно имел с ним дела и был удовлетворен пока мне неожиданно не позакрывали все карточки. Прошу досрочно полностью погасить кредит. Сообщают. что поскольку сейчас выходные дни а они по выходным досрочно гасить не могут. Поэтому с меня еще 600 рублей которые набегут за эту недельку. Шик Блеск КРАСОТА!!! кому война а кому мать родная

Позвонил оператор из МТС — БАНКА, напомнить о платеже. У меня создалось такое впечатление что я должна непосредственно ОПЕРАТОРУ судя по ее общению (хамское общение 99лвл). Советую тщательней  выбирать сотрудников на данную должность. Звонок поступил с номера 915***25** время 15:57, дата 30.03.2020.

Добрый день! Просьба убрать мой номер из обзвона, с декабря 2019 года названивают от 2 до 6 раз в день с предложением своих услуг! Написал в службу поддержки: Ваше обращение от 17.03.2020г. в МТС Банк зарегистрировано под номером 2720018. [b]С уважением, Служба поддержки клиентов [/b]26 марта 2020 года получил "официальный" ответ: В ответ на Ваше обращение в ПАО «МТС-Банк» (далее-Банк) № 2720018 от 17.03.2020 г. сообщаем следующее: На основании поступившего обращения Ваш номер телефона будет исключен из рассылок и обзвонов рекламного характера. Уведомления от Банка боле не будут Вам поступать. Благодарим Вас за обращение. [b]С уважением, Надежда Служба поддержки клиентов [/b]На сегодняшний день, 30.03.2020 года, звонки продолжаются! Просьба убрать мой номер из обзвона и рассылок!

Раньше пользовался двумя картами МТС. Теперь оставил одну – CASHBACK. Удобная универсалка с кредитным лимитом и достойным процентом возврата. Месяца три скрупулезно тестил продукт, собирал чеки и записывал пришедший кэшбэк. Все точно, без проколов. Очень порадовала партнерка. 25% возврата – это сильно. И реально работает, проверил на собственной шкуре, точнее кошельке. Карту, кстати, получил с доставкой курьером в офис. Респект МТСу за сервис. С вами удобно и выгодно, как всегда!

Решила взять телефон Известного бренда (шла реклама по всем каналам) в обещанную Рассрочку 0-0-36 с ежемесячным платежом 560 рублей. Приехав в отделение МТС 26.03.2020 мне сказали, что рассрочка возможна только на 12 и 24 месяца. Это было первое разочарование!Ладно, согласилась на 24 месяца.Консультант посоветовал взять более мощный и убедила в необходимости страхования экрана. Т.к у меня ребенок, на страховку экрана я согласилась. Приступив к оформлению "рассрочки" оказалось, что необходимо просто необходимы страховки (жизни, работы и т.д.) , номер телефона от МТС (я пользуюсь другим оператором, сказала, что МТС мне не нужен) , и просто необходимо взять дебетовую МСТ-карту! После моих утверждений, что я это всё выкину и откажусь, сотрудник ничего не сказал. Посчитав в голове, что ежемесячный платеж должен быть 989 рублей.209 90 рублей (телефон) + 2 758 рублей (страхование экрана) : 24 месяца = 989 рублей. Каково же было мое удивление, когда позвонил мне сотрудник банка и назвал сумму 1 600 рублей ежемесячно!!! Я начала спрашивать откуда же такая сумма?! Мне назвали, что мне просто необходимы все возможный страховки и дополнительные услуги! И если я откажусь, мне не оформят "рассрочку"! Я сказала, чтобы мне всё отключили! Сотрудник бросил трубку. В салоне связи я провела 2 часа стоя у стойки!!! Спустя 2 часа консультант сказала, что всё одобрили и распечатала мне листы на подпись. Ежемесячный платеж значился 1 098 рублей! Я спросила почему? Девушка, сказала, что одобрили только при условии подключения SMS-Банк-Инфо.  Приехав домой, я вчиталась в договор и оказалось, что мне ещё подключили какой-то Сервисный пакет Базовый стоимостью 1 599 рублей. Что это я так и не поняла! Скачала приложение и оказалось, что отключить эти услуги я не могу! Уважаемый МТС Банк, прошу разъяснить мне и всем клиентам Вашего банка, почему так вышло? Что это за навязывание услуг?

Решила взять телефон Известного бренда (шла реклама по всем каналам) в обещанную Рассрочку 0-0-36 с ежемесячным платежом 560 рублей.Приехав в отделение МТС 26.03.2020 мне сказали, что рассрочка возможна только на 12 и 24 месяца. Это было первое разочарование!Ладно, согласилась на 24 месяца.Консультант посоветовал взять более мощный и убедила в необходимости страхования экрана. Т.к у меня ребенок, на страховку экрана я согласилась. Приступив к оформлению "рассрочки" оказалось, что необходимо просто необходимы страховки (жизни, работы и т.д.) , номер телефона от МТС (я пользуюсь другим оператором, сказала, что МТС мне не нужен) , и просто необходимо взять дебетовую МСТ-карту! После моих утверждений, что я это всё выкину и откажусь, сотрудник ничего не сказал.Посчитав в голове, что ежемесячный платеж должен быть 989 рублей.209 90 рублей (телефон) + 2 758 рублей (страхование экрана) : 24 месяца = 989 рублей.Каково же было мое удивление, когда позвонил мне сотрудник банка и назвал сумму 1 600 рублей ежемесячно!!! Я начала спрашивать откуда же такая сумма?! Мне назвали, что мне просто необходимы все возможный страховки и дополнительные услуги! И если я откажусь, мне не оформят "рассрочку"! Я сказала, чтобы мне всё отключили! Сотрудник бросил трубку.В салоне связи я провела 2 часа стоя у стойки!!! Спустя 2 часа консультант сказала, что всё одобрили и распечатала мне листы на подпись. Ежемесячный платеж значился 1 098 рублей! Я спросила почему? Девушка, сказала, что одобрили только при условии подключения SMS-Банк-Инфо. Приехав домой, я вчиталась в договор и оказалось, что мне ещё подключили какой-то Сервисный пакет Базовый стоимостью 1 599 рублей. Что это я так и не поняла! Скачала приложение и оказалось, что отключить эти услуги я не могу!Уважаемый МТС Банк, прошу разъяснить мне и всем клиентам Вашего банка, почему так вышло? Что это за навязывание услуг?

Заключила договор ( рассрочки)  купив телефон в мвидео , отказалась от доп услуг , договор в печатном виде мне не предоставлен , экземпляр выслан на почту . Просрочка произошла по вине судебный приставов о чем я день в день 23 марта сообщила сотруднику банка . Мне предположено было в ходе телефонного разговора с оператором погашение кредита через 3 лицо с которым я должна была приехать в офис банка до 27 марта , что у меня сделать не получается , связи с всеобщим карантином . В воскресенье мне звонят из банка и говорят что сумма выросла на 800 р , т.к подключился кредитный помощник. И что можно оказывается было не брать с собой третье лицо а самой приехать в банк и оплатить , в связи с неграмотностью ваших сотрудников я теряю время и возможность вовремя погасить кредит , и лишаюсь 800 р . Прошу разобраться в сложившейся ситуации также отключить навязанную услугу отключить.

Добрый день.Я покупал телефон в кредит в салоне МТС.Общался с банком по телефону, детали кредита мне не объяснили: о том что будут навязаны полис страхования жизни и полис защита покупки. Дело в следующем, я не поставил галочки НЕТ в листе согласия (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 4.1, 4.2, 4.3).Требую изменять мое решение по поводу всех пуктов, не считая того, что вы направите мне по email копий договоров.Меня не устраивает то, что в вашей базе хранится мое селфи с паспортом. По факту оно было нужно для подтверждения выдачи кредита, в дальнейшем оно не нужно.Требую удалить мое селфи с паспортом из вашей базы.

Я клиент банка более года. Есть потребительский кредит, погашаю всё вовремя. Недели 3-4 назад позвонили из колл-центра, предложили перекредитоваться. Взять кредит под меньшую ставку, но на большую сумму. Погасить предыдущий кредит, а разницу потратить по своему усмотрению. Поехал в отделение за уточнениями. Пообщался, но решил пока воздержаться.10 дней назад я дозрел. Знакомый продавал неплохую машину. Звоню в банк узнать, действует ли ещё это предложение. Да, говорят, действует. Мол это персональное предложение, основанное на моей истории общения с банком. Нужно только подтверждение по паспорту. Повторили все условия, уточнили не изменились ли у меня какие-то данные. Я подтвердил, что ничего не изменилось. Спрашивают: "Оформляем?". Даю согласие, и тут же, мгновенно приходит SMS-отказ от банка.Это что??? Вы же сами предложили именно этот кредит и именно на этих условиях, которые Вас устраивали. Эти условия никак не изменились, но теперь именно на их основе Вы мне отказываете в своём же предложении? Что за детский сад?Чуть больше года назад ровно такая же история была со Сбербанком, чьим клиентом я был много лет. Меня тогда такой подход сильно возмутил. В Сбере у меня была и погашенная ипотека, и хорошая кредитная карта. В итоге я досрочно закрыл текущий потребительский кредит в СБ (собственно его я и перевёл в МТС-банк) и отказался от открытия в Сбере расчётного счёта для бизнеса (открыл его в другом банке).Видно теперь настала очередь МТС-банка. Не думаю, что буду переводить кредит куда-то ещё, похоже все банки одинаковые. Но точно сделаю всё, чтобы погасить этот кредит как можно раньше/ B на этом общение с МТС-банком закончу.У меня отличная кредитная история, в самом МТС я уже 20 лет как абонент. Причём первый номер так остаётся основным. Если такие лояльные клиенты Вам не нужны, то зачем тогда Вы мне?

Сегодня звонил оператор вашего банка и говорит, вы очень хороший клиент и постоянно оплачиваете вовремя, вам предложен кредит до 1 100 000 рублей под 10.9% я говорю не нужно, но она меня уговаривает. Я теряю свое время на разговор с ней, в итоге я соглашаюсь оформить заявку на 300 000, она все спрашивает и по итогу отказано. Я хотел этим кредитом погасить другой и сделать ремонт. Не нужно звонить и предлогать, если не способны предложить его по существу. Нельзя с постоянными клиентами так себя вести!!