32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Мне сложно описать свои негативные эмоции от вопиющей некомпетенции сотрудников нескольких подразделений, но я попытаюсь.  На начальном этапе всё было хорошо, в мобильном приложении МТС-Деньги я выпустил виртуальную карту MTS-Cashback, успешно привязал её в телефон и прекрасно пользовался ей несколько месяцев. Пополнение, переводы и покупки в магазине проходили без каких-либо проблем, но стоило банку в начале марта глобально обновить своё приложение, как доступ к карте пропал. Я не могу посмотреть ни её реквизиты, ни узнать баланс, ни увидеть список операций.На все мои обращения - мне поступают отписки, мол заявка в работе, проверим и ответим. На телефонную линию дозвониться НЕРЕАЛЬНО, в офисе МТС некомпетентный персонал делает вид что не понимает о чём идет речь, по их словам, виртуальная карта к самому МТС-Банку отношения не имеет и клиент никакого доступа иметь не может. Поддержка в чате на сайте, равно как и поддержка приложения в Play Market помогать не спешит, довольствуясь стандартными отписками. На сайте Банки.ру, представитель банка консультирующий по вопросам с картой уже второй месяц ведёт беспредметную переписку в духе «мы информацию передали – ждите ответа». И на мою просьбу оформить мне новую карту, желательно физическую, чтобы я мог получить доступ к интернет-банку – ответа нет. Получается, что фактически, деньги на виртуальной карте клиенту не принадлежат и получить к ним доступ возможности нет.

Мне сложно описать свои негативные эмоции от вопиющей некомпетенции сотрудников нескольких подразделений, но я попытаюсь. На начальном этапе всё было хорошо, в мобильном приложении МТС-Деньги я выпустил виртуальную карту MTS-Cashback, успешно привязал её в телефон и прекрасно пользовался ей несколько месяцев. Пополнение, переводы и покупки в магазине проходили без каких-либо проблем, но стоило банку в начале марта глобально обновить своё приложение, как доступ к карте пропал. Я не могу посмотреть ни её реквизиты, ни узнать баланс, ни увидеть список операций.На все мои обращения - мне поступают отписки, мол заявка в работе, проверим и ответим. На телефонную линию дозвониться НЕРЕАЛЬНО, в офисе МТС некомпетентный персонал делает вид что не понимает о чём идет речь, по их словам, виртуальная карта к самому МТС-Банку отношения не имеет и клиент никакого доступа иметь не может. Поддержка в чате на сайте, равно как и поддержка приложения в Play Market помогать не спешит, довольствуясь стандартными отписками. На сайте Банки.ру, представитель банка консультирующий по вопросам с картой уже второй месяц ведёт беспредметную переписку в духе «мы информацию передали – ждите ответа».И на мою просьбу оформить мне новую карту, желательно физическую, чтобы я мог получить доступ к интернет-банку – ответа нет. Получается, что фактически, деньги на виртуальной карте клиенту не принадлежат и получить к ним доступ возможности нет.

покупал телефон в кредит, предложили оформить кредитную карту, что бы удобнее было платить без процентов. Оформил. Кредит выплатил, и началось, платные услуги отключить удаленно невозможно, появился какой-то новый кредит неизвестного происхождения, дозвониться в службу поддержки невозможно. Ужасный банк никогда больше не свяжусь.

покупал телефон в кредит, предложили оформить кредитную карту, что бы удобнее было платить без процентов. Оформил. Кредит выплатил, и началось, платные услуги отключить удаленно невозможно, появился какой-то новый кредит неизвестного происхождения, дозвониться в службу поддержки невозможно. Ужасный банк никогда больше не свяжусь.

Снова о теме кредитных каникул. 05.04.2020 я написал письмо на почту info@mtsbank.ru с приложением всех необходимых документов. Когда мое письмо осталось без ответа, через несколько дней, а именно 09.04.20 номер обращения 2756553 я написал в чат на сайте, где загрузил все необходимые документы, заявление и анкету на реструктуризацию. Все приняли, дали номер обращения жду...  [b]14.04.2020 мне приходит смс о том что мне не могу предоставить каникулы, так как на счет наложен арест. [/b] Уточняю информацию в чате, мне говорят у вас арест на 838,65  рублей, которые у меня уже давным давно списали в другом банке, но информации нет у МТС банка. Списать они всегда быстро списывают. В Чате мне ответили разбирайтесь в ФССП.  ФССП в условиях эпидемии не ведет личный прием, я не могу получить справку о том что сумма погашена, кроме того на сайте ФССП нет исполнительного производства на эту сумму, соответственно я даже не знаю когда они в банк все прислали, информацию банк также не предоставляет. 20.04.20 у меня следующий платеж, и до этого нужно оформить кредитные каникулы.  Но банк нашел причину отказа. По моему мнению противозаконную, так в ФЗ Федеральный закон от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" НЕТ ТАКИХ УСЛОВИЙ, МНОЮ ВСЕ УСЛОВИЯ СОБЛЮДЕНЫ, ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ. ПРОШУ МТС БАНК ПРИНЯТЬ МОИ ДОКУМЕНТЫ И РАССМОТРЕТЬ МОЙ ВОПРОС.

Сегодня в 14:30, через 10 минут (хотя автоинформатор обещал нахождение в очереди всего 1 минуту), дозвонился до колл-центра, но оператор не смог ответить на вопросы и направил в чат, который в тот момент не работал. В 13:13 я отправил на doverie@mtsbank.ru письмо следующего содержания: -------------- Уважаемые господа! Так как сотрудник вашего колл-центра не может ответить ни на один вопрос, прошу Вас срочно уточнить: [*]Так как на сайте написано «Мы продолжим начислять проценты на все вклады по нынешним тарифам», то прошу Вас уточнить по каким именно тарифам и на какой срок.[/*][*]Резервируются ли 100% остатка в последний день вклада, если нет, то прошу заказать всю сумму моего вклада к выдаче на 20.04.20 утром. [/*]---------------- Ответа по существу я пока не получил.

МТС банк отказывает в предоставлении кредитных каникул, на условиях указанных в ФЗ. Повторное заявление в банк о предоставлении мне кредитных каникул отправлено 04.04.2020г., просроченная задолженность сформировалась уже после подачи заявления, 07.04.2020г. Банк предоставил ответ 12.04.2020г. (что нарушает сроки ответа на заявление в 5 дней). Отказали в связи с сформировавшей просроченной задолженности, которая наступила после подачи заявления. По информации от ЦБ, отсчёт льготного периода начинается с даты подачи заявления. Но банк это игнорирует. Более того, банк предлагает заполнить их форму обращения, в которой указано не представления кредитных каникул, а реструктуризацию задолженности на 3 месяца с ежемесячной выплатой процентов. В банк были предоставлены данные о том, что на сегодняшний день в связи с распространением короновирусной инфекцией, моя деятельность полностью остановлена (сфера общепита и буфетного обслуживания), и я не могу выплачивать проценты в период действия кредитных каникул. Считаю что их основания для отказа не законны, т.к. нарушены сроки ответа, просрочка на момент подачи заявления отсутствовала, принуждают писать заявления по форме банка на реструктуризацию. На претензию МТС банк ответил отказом, прислав смс сообщение, не смотря на то, что в претензии было указано, что мне необходим официальный ответ банка Все документы запрашиваемые банком, были представлены на официальный адрес электронной почты

Не как не могу связаться с банком. Из-за болезни не могу разговаривать по телефону, пишу на почту и тишина. Хочу сделать кредитные каникулы и разобраться почему не был засчитан платёж. По телефону хамят, хотя пытаюсь им объяснить, что ангина и нет голоса. Мошенники, куда делся мой платёж? В личном кабинете он прошел, а у них нет. Обидно, хотела нормально выплатить кредит, придётся судится и подавать на моральный.

Несколько дней пытаюсь задать вопрос банку.  Связь полностью отсутствует! Более отвратительного отношения к клиентам нигде не встречала! В чате - отписка, по телефону - приятная музыка... Понимаю, что связь односторонняя, только если банк соизволит. Хотелось бы иметь возможность хотя бы получить информацию! Складывается ощущение, что тебя обманули как в 90х.

Здравствуйте.Сегодня купила телефон в кредит!! Отказалась от всех банковских услуг!! Мне не озвучили о дополнительной услуге "Кредитный помощник" стоимостью 800 руб! Выданы на руки 2 стр. экземпляра кредитного договора, вместо 5 стр. Мне не нужна услуга эта и я хотела бы её отключить!! Мне не выдали чек. Возможно я виновата, в том что я не проверила, по причине спешки. Но сотрудники должны быть честными!!

Здравствуйте. Банк не устраивает по следующим причинам: 1. Оплатил в Июле платёж вовремя, через 14 дней присылают мне смс - "У Вас задолженность 1.45 рублей! Срочно погасите!" - что то типа этого сообщения! Первое я всё вовремя внёс, а они насчитали пеню, из-за этого образовалась задолженность аж в целых полтора рубля. Второе - оповещение аж через 14 дней! И естественно они закинули эту информацию в кредитную историю. Т.е. сами насчитали и испортили мне отличный рейтинг!!! 2. Сейчас подошёл последний платёж, от МТС банка приходит сообщение со ссылкой на оплату (в связи с короновирусом не смог оплатить через терминал)  пришлось оплачивать онлайн, на сайте МТС-Банка. Платёж был отправлен 04.04.2020 - Альфа банк его пропустил 07.04.2020 - в МТС банк платёж конечно же не поступал, хотя сегодня уже 15.04.2020. Я не удивлюсь если они опять закинут мне просрочку по платежу в кредитную историю. Я ни кому не рекомендую пользоваться этим банком ни при каких условиях! Даже если деньги будут бесплатно раздавать. Для себя я сделал вывод: если МТС-Банк останется последним в мире - то я буду жить без кредитов!

Несколько раз (уже в прошлом году, возможно) звонил мне отдел Telesales от МТС Банка и предлагал настойчиво свой продукт. предпоследний раз это было позавчера, тоже убедительно рассказывала Варвара про сей продукт МТС Cashback. Я говорю: "Ок, сегодня почитаю вечером, позвоните завтра." Звонит на след. день уже Анастасия. С номера +74957395781 и по тому же скрипту - то да сё! я говорю: "Ок, давайте уже оформляем!" При этом я озвучиваю, что мне по сути и кредитный лимит на ней не нужен, ибо буду использовать для кэшбека чисто, в основном в розничных продуктовых магазах и супермаркетах (заранее ознакомился какие merchant ID участвуют в акции 5% кэшбек и отметил для себя, что действительно хороший вариант кэшбека для покупок в розничных продуктовых магазинах).  Вобщем, Настя говорит, да все норм, там уже банк принимает решение, что да как! Давайте сделаем. Оформили, сегодня - 15.04.2020г. - приехал курьер, причем в условиях текущей пандемии без каких-либо масок/перчаток )) Вообще, бесстрашный и ходячая угроза нам, как клиентам! Хотя Варвара уверяла, мол приедет, все соблюдая по инструкции ВОЗ так сказать.В итоге: хочу пополнить карту со своей действующей другого банка - никак. Звоню операторам ХКФБ - они говорят, проблема на стороне банка-эмитента, то есть МТС-Банка.  При звонке в КЦ МТС-Банка операторша с сожалением сообщает, что "эта карта вообще Вам не одобрена и работать не будет"! О_о ! Столько возни в итоге и я остаюсь с пластиком-пустышкой и пропавшим настроением. Нет желания теперь связываться с моим когда зарплатным банком заново! Стыдно, товарищи!По возможности, разберитесь в данной ситуации.

Добрый день! Впервые за всю кредитную историю с российскими банками столкнулась с такой безответственностью, полнейшей неразберихой,а главное угрозами за платежи в 1 000 рублей в адрес пожилого человека!!! 08.04.2018 года согласно рекомендациям местных органов власти и правительства,мной был совершен платеж на сайте mts.ru очередной платеж по кредиту посредством карты стороннего банка онлайн,поскольку в городе открыт только один офис,я нахожусь на пенсии и наши транспортные карты заблокированы. Однако после платежа не был получена квитанция об оплате и банк позвонил и сказали что не получили деньги и подождут еще пару дней.С стороны моего банка была получена информация о реализации платежа и подтверждении получателем оплаты 10.04., однако банк отрицает и начинает угрожать в мой адрес, по данному переводу имеется референс платежа. Чтобы закончить бесконечные истерики и угрозы МТС-Банка поехала в единственный открытый офис в городе чтобы закрыть полностью кредит,однако уже успели начислить пени и не могут ничего предпринять,разыскать тот самый платеж от 08.04.Не было ни квитанции,ничего ,но деньги были приняты,а куда пропали неизвестно. У меня никогда не было плохой кредитной истории,истерики,угрозы и начисленные пени очень негативно характеризуют ваш банк.Прошу разобраться с данным вопросом,вернуть мой платеж от 08.04 и вернуть оплаченные мной пени за досрочное закрытие кредита!

Здравствуйте! Меня зовут Б-ва Т.С. Я не являюсь участником кредитного договора, оформленным на имя Б-ва А.С.,также не имеется какая либо задолженность перед банками. Основываясь на ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из автоматической базы звонков, а именно 8910*****03.Так же звонят с отдела взыскания долгов,разыскивают должника.Созвонилась с должником А.С.он не в курсе данной ситуации.В противном случае буду вынуждена обратиться в Федеральную Службу Судебных Приставов на основании ФЗ № 230. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня письменно в течении 3-х дней по электронной почте.

Хотел бы выразить благодарность оператору МТС банка, Павлу! За помощь в оформлении кредитных каникул, на самом деле очень редко попадаются такие отзывчивые операторы, которые готовы реально помочь, а не присылать заготовки и говорить вот инструкция и делайте что хотите! Хотелось чтобы такие отзывчивые сотрудники были все и во всех банках! Считаю что таких сотрудников нужно поощрять перед коллегами чтобы видели и равнялись на таких! Если банку не безразлично на такого сотрудника и попытается найти доказательства для поощрения , Диалог велся в 15:00, 15.04.2020г онлайн-консультант Павел. Спасибо тебе огромное теска

Решил рассказать свою историю сотрудничества с МТС Банком. До ближайшего времени все было нормально, я выплачивал свой кредит на 400000 рублей регулярно и в срок, уже 2 года прошло и тут бац и сложная ситуация в стране из за коронавируса, проблема с работой.И тут пришло на помощь правительство, с ФЗ-106 РФ. Подумал я что и мне поможет данный закон и обратился в банк по телефону, и тут началось. Ответили мне что по телефону я не могу оставить данное обращение и то что мне нужно отправить в банк заявление через обратную связь на сайте или на почту и мне обязательно ответят, но к данному обращению нужно мне было также добавить фото, фото с паспортом и т.д И я решил пойти в банк и написать заявление! Удивлению сотрудников, не было придела, они меня 15 минут обрабатывали что бы я написал заявление на реструктуризацию а не на кредитные каникулы по ФЗ-106 РФ! Все же потом приняли у меня заявление, это было 08.04.2020. Я ожидал ответа, ответа не было, и я позвонил и услышал ответ что заявления нет и что статус можно уточнить только в том отделении в котором подавал заявление. Я ожидал чего-то подобного и на всякий случай взял копию,  которую с документами предусмотренными законом отправил в банк 12.04.2020.И о чудо мне ответили 13.04.2020 что у них есть своя программа реструктуризации.Стал ждать дальше, что еще мне пришлют на почту - я же ответ не получил на свое заявление. Если коротко позвонил 15.04.2020 и попросил дать комментарии по моему заявлению - мне ответили, ожидайте 10 дней, и тут я понял в банке не читали скорей всего данный закон. Ожидаю ответа?  Ирина Фролкина - ответе мне пожалуйста, какое решение принял банк? [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/4/15/776ccfbc6b80a26eab5e34dc73bdd78b-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/4/15/776ccfbc6b80a26eab5e34dc73bdd78b-full.jpg[/url]  P.S В законе предусмотрели данный вариант событий, и если банк не отвечает в течении 5 дней с момента подачи заявления, это обозначает что мое заявление вступает в силу с момента подачи заявления на срок 6 месяцев, и то что они автоматически соглашаются с предоставлением кредитных каникул! Желаю сотрудникам банка успехов в работе, цените своих клиентов! И они не будут от Вас отказываться и пользоваться услугами других банков.

Добрый день!Мне с завидной периодичностью начали поступать звонки и смс от МТС Банка, что я якобы имею задолженность перед банком и мое дело передается в суд. Я не разу не был клиентом банка МТС(и теперь уже очно не буду), был один номер МТС, благополучно перешел на другого оператора. При обращении в банк сотрудник ничего не знает о задолженности, номера указанные в СМС не отвечают.

Добрый день!Мне с завидной периодичностью начали поступать звонки и смс от МТС Банка, что я якобы имею задолженность перед банком и мое дело передается в суд. Я не разу не был клиентом банка МТС(и теперь уже очно не буду), был один номер МТС, благополучно перешел на другого оператора. При обращении в банк сотрудник ничего не знает о задолженности, номера указанные в СМС не отвечают.

Добрый день!Мне с завидной периодичностью начали поступать звонки и смс от МТС Банка, что я якобы имею задолженность перед банком и мое дело передается в суд. Я не разу не был клиентом банка МТС(и теперь уже очно не буду), был один номер МТС, благополучно перешел на другого оператора. При обращении в банк сотрудник ничего не знает о задолженности, номера указанные в СМС не отвечают.

Добрый день!Мне с завидной периодичностью начали поступать звонки и смс от МТС Банка, что я якобы имею задолженность перед банком и мое дело передается в суд. Я не разу не был клиентом банка МТС(и теперь уже очно не буду), был один номер МТС, благополучно перешел на другого оператора. При обращении в банк сотрудник ничего не знает о задолженности, номера указанные в СМС не отвечают.