32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хуже банка не знаю. В связи с пандемией мама,у которой кредит в данном банке,осталась без работы. Отправили в отпуск за свой счёт на 2 месяца. В связи с указам Президента о кредитных каникулах обратились в банк для оформления данного продукта. Доход мамы не то что упал на 30%,его вообще нет. 1 обращение в первых числах апреля- сказали,что указ ещё не подписан,может предложить реструктуризацию(3 или 6 мес. платишь только %). Прошло несколько дней,дождались подписания указа и  мама пошла  в банк. Ответ в отделении был-«у нас нет кредитных каникул». На следующий день в это же Отделение мы поехали вместе,предварительно узнав информацию на сайте банка,что кредитные каникулы есть-на 3 или 6 мес платить только %,рассмотрение 5 рабочий дней(цитата с сайта-Мы должны получить документы не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты платежа, чтобы успеть предоставить услугу, начиная с ближайшего платежа. И тут вопрос-чем же у вас кредитные каникулы отличаются от реструктуризации???? В отделении толком не смогли объяснить разницу и мы написали заявление на так называемые каникулы. Молодой человек сказал что рассматривать будут неделю. Окей,до платежа как раз неделя,ждём. 12.04 на всякий случай позвонили в банк уточнить рассмотрели или нет. Сотрудник по телефону сказала,что рассматривают данные обращения 5 рабочий дней,5 день это 13,поэтому ждите. Ждём. 13 дата платежа,а ответа так и нет. 14 прислали смс «внесите просроченный платёж» Но так как платёж большой,а зарплаты нет(банк и сам видит что нет,так как мама зарплатных клиент) ждём рассмотрения,чтобы внести платёж меньше. 15.04 звоним на горячую линию и нам дают уже другой ответ. « Обращения обрабатываются в течение 60 дней». Вопрос,как работает ваш банк учитывая что сотрудники некомпетентны и не знают информацию как работает банк. Получается банку на указы Президента все равно?! Закон для всех един. И если обращение рассмотрено в ближайшие дни не будет мы будем обращаться в контролирующие органы,в ЦБ и далее. Если банк не хочет по хорошему решать вопрос,то придётся по плохому

Данное письмо дублирую в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк, Банки ру, если возникнет непонимание, то и на 1й канал и СМИ. Указом Президента до 30.04 введён карантин и должны быть кредитные каникулы тем заёмщикам, кто остался без зарплаты из-за ситуации с коронавирусом. Моя компания закрыта распоряжение главного санитарного врача по Краснодарскому краю с 26.03 по неопределённый срок, здание опечатано, возможности работать нет. Мне выдана справка о том, что я нахожусь в вынужденном отпуске без сохранения зарплаты. Все документы для кредитных каникул мною были представлены на почту  info@mtsbank.ru, неоднократные звонки на гор линию безрезультатны. Сотрудник гор линии Д-ов Егор хамил, оскорблял, угрожал и бросил трубку. Мне приходят смс от банка, что у меня просрочка, и что ко мне приедут сотрудники банка. Прошу отправить мне на Эл почту ******@gmail.com ответ на мой вопрос и список документов для оформления кредитных каникул на 6 месяцев с заморозкой платежей. А не документы на реструктуризацию, по которым я должна буду платить % по кредиту. Тк я всегда добросовестно исполняла свои обязательства.

В феврале оформил карту МТС Кэшбэк, сразу позвонил в КЦ МТС банка и попросил озвучить дополнительно подключённые опции. Сотрудники заверили что никаких опций, кроме СМС информирования, которое бесплатно на 2 месяца, не подключено.  Но не так то было, 2 апреля приходит СМС о списании 200 руб за какую-то страховку. Естественно,  я ее не подключал!!! Договора на нее у меня нет. Лживые сотрудники КЦ несколько раз умолчали о том, что она подключена. Если бы вовремя сообщили,  естественно,  отключил бы. Звонок в КЦ не решил вопрос, первая линия вообще некомпетентна,  когда попросил отключить СМС уведомления, сотрудник настаивал чтобы я сам это сделал. Я просил его раз 5, после чего он просто прервал разговор!!! Страший специалист составил обращение 2704070 от 3.04.20, но ответ вообще не соответствовал моему запросу.  Второе обращение 2745728 от 4.04 еще не рассмотрено!!!  ВСК в возврате 200 рублей отказывает, так как нет договора страхования. Естественно,  у меня его нет!!!  Прошу вмешаться банк и вернуть 200 руб , которые списаны неправомерно из-за некомпетентности сотрудников КЦ.

12 апреля было сделано 3 пополнения карты мтс банка, 2 платежа прошли 5000 и 10000, а 3й на 10000 где-то завис. Когда придут деньги на карту? Со стороннего банка деньги ушли, а на мтс карте их так и нет. Раньше все мгновенно происходило. можно как-то побыстрее решить этот вопрос? Почему в век цифровых технологий перевод идёт как будто его голуби почтовые несут?

При использовании карты мтс кешбек как и у многих здесь ранее утром пришло смс типа - страховка подключена, а вечером автоматически списалась сумма 2 267,34 Вот так это отражено в выписке. 03.04.2020 -2 267,34 Списание с картсчета, оплата в адрес СОАО 'ВСК', в т.ч. НДС. При разговоре с сотрудниками сказали что отключить можно, но деньги вернуть уже идти нужно в страховую. Написал на rastorg@vsk.ru как сказал сотрудник колл центра, приложил все документы, но не возвращают т.к. нет !скана договора страхования! Понятно у меня его нет. Прошу сотрудников банка вмешаться в этот процесс и решить этот вопрос полюбовно.

Я пользуюсь дебетовой картой мтс деньги, в начале марта в банке появилась акция с повышенным кэшбэком на отдельные категории товаров. Для  участия в акции я отправила запрос через сайт 3 марта и ожидала уже повышенный кэшбэк с этого дня. Но 8 марта, когда уже все подарки к празднику я купила, мне пришла смс "карта успешно зарегистрирована в акции". 5 дней проводилась какая-то сложная процедура регистрации...Я уже молчу о том, что на момент отправки заявки на сайте была информация что и телефон можно купить с повышенным кэшбэком, на деле оказалось что телефоны в салонах мтс продаются по неподходящему к акции mcc коду.  Акция была около 13 дней из которых 5 дней длилась моя регистрация в ней. Почему так долго, целых 5 дней?

Истек вклад. Второй день подряд не могу оставить заявку на получение денежных средств, ни по телефону, ни в мобильном приложении, ни на сайте. Отвечающие по телефону, просто пропадают куда-то на 28 минут и играет музыка, либо просто заявляют, что у них нет "технической возможности". На просьбы в чате на сайте банка никто не отвечает. Более античеловеческого отношения к клиенту, которому банк ДОЛЖЕН возвратить деньги, я еще не встречал. Могу ли я порекомендовать этот банк? Никому и никогда!

Вчера был автоматически пролонгирован вклад. В личномкабинете  вижу условия пролонгации – дату окончания пролонгации и  процентную ставку. Причем процентная ставка, указанная в личном кабинете, такая же как год назад (7,05 – вклад Свободный).  Но согласно условиям договора вклад пролонгируется по ставке, действующей в момент пролонгации (то есть 4,45).Консультанты объясняют это несоответствие возможнойтехнической ошибкой.Прошу предоставить достоверную информацию о ставке вклада,по которой произошла пролонгация.  Правильна ли та ставка, которая указана в личном кабинете?

Лимит карты был полностью погашен, карта лежала,не пользовались,потом сняли страховку и еще накрутили за каждый день! Самый идиотский банк, к сожалению есть еще одна карта.Буду стараться быстрее погасить,закрыть и послать их далеко и надолго!Никому из своих близких не порекомендую этот дебильный банк.Очень жалею о том, что связалась с ними.В новой карте стоит льготный период 111 дней, но уже платеж  стоит в личном кабинете,какой надо внести.Это просто не банк,а сплошной разводняк.

Добрый день! Насколько всем известно указами президента РФ были установлены дни с 30 по 4 апреля,а затем с 4 по 30 апреля. В соответсвии со ст.193ГК , если последний день срока выплаты кредита приходится на нерабочий день , то последним днём считается ближайший за ним рабочий день! У нас МТС банк с каких пор «отдельное государство»?  Мало того , что не могут внятно сказать  про отсрочку платежа/каникулы. У мамы задержка по оплате кредита была пару дней. Позвонили с банка и стали говорить , почти дословно:Б: почему вы не оплатили вовремя .Я:  девушка , я к сожалению не смогла выйти положить на карту , у нас в городе все закрыли , но мне люди перевели на карточку чтобы оттуда списали .Б: вы что не знаете как дистанционно оплачивать?Я: девушка , ну вы понимаете не было возможности , к сожалению время в стране не спокойное или вы не знаете об этом?Б : *повышая голос* какое время там у вас не спокойное , оплачивать надо вовремя чтобы вам не названивали , на вас все что происходит в стране никак не распространяется!если представители МТС банка решили общаться так, обходить закон и требование президента РФ. То как говорится «Флаг вам в руки» будем и мы тогда , все клиенты относиться к вам так же. Что Ваш рейтинг будет не выше 0! Весь апрель люди не имеют заработка и все банки подстраиваются под ситуацию , но как говорил Путин В.В : « в семье не без урода». У меня все! Не болейте!

Добрый день! Насколько всем известно указами президента РФ были установлены дни с 30 по 4 апреля,а затем с 4 по 30 апреля. В соответсвии со ст.193ГК , если последний день срока выплаты кредита приходится на нерабочий день , то последним днём считается ближайший за ним рабочий день! У нас МТС банк с каких пор «отдельное государство»?  Мало того , что не могут внятно сказать  про отсрочку платежа/каникулы. У мамы задержка по оплате кредита была пару дней. Позвонили с банка и стали говорить , почти дословно:Б: почему вы не оплатили вовремя .Я:  девушка , я к сожалению не смогла выйти положить на карту , у нас в городе все закрыли , но мне люди перевели на карточку чтобы оттуда списали .Б: вы что не знаете как дистанционно оплачивать?Я: девушка , ну вы понимаете не было возможности , к сожалению время в стране не спокойное или вы не знаете об этом?Б : *повышая голос* какое время там у вас не спокойное , оплачивать надо вовремя чтобы вам не названивали , на вас все что происходит в стране никак не распространяется!если представители МТС банка решили общаться так, обходить закон и требование президента РФ. То как говорится «Флаг вам в руки» будем и мы тогда , все клиенты относиться к вам так же. Что Ваш рейтинг будет не выше 0! Весь апрель люди не имеют заработка и все банки подстраиваются под ситуацию , но как говорил Путин В.В : « в семье не без урода». У меня все! Не болейте!

Добрый день! Насколько всем известно указами президента РФ были установлены дни с 30 по 4 апреля,а затем с 4 по 30 апреля. В соответсвии со ст.193ГК , если последний день срока выплаты кредита приходится на нерабочий день , то последним днём считается ближайший за ним рабочий день! У нас МТС банк с каких пор «отдельное государство»?  Мало того , что не могут внятно сказать  про отсрочку платежа/каникулы. У мамы задержка по оплате кредита была пару дней. Позвонили с банка и стали говорить , почти дословно:Б: почему вы не оплатили вовремя .Я:  девушка , я к сожалению не смогла выйти положить на карту , у нас в городе все закрыли , но мне люди перевели на карточку чтобы оттуда списали .Б: вы что не знаете как дистанционно оплачивать?Я: девушка , ну вы понимаете не было возможности , к сожалению время в стране не спокойное или вы не знаете об этом?Б : *повышая голос* какое время там у вас не спокойное , оплачивать надо вовремя чтобы вам не названивали , на вас все что происходит в стране никак не распространяется!если представители МТС банка решили общаться так, обходить закон и требование президента РФ. То как говорится «Флаг вам в руки» будем и мы тогда , все клиенты относиться к вам так же. Что Ваш рейтинг будет не выше 0! Весь апрель люди не имеют заработка и все банки подстраиваются под ситуацию , но как говорил Путин В.В : « в семье не без урода». У меня все! Не болейте!

2 линии подключены раздельно, 2 ТВ приставки. Долгов нет. Пустая кредитная история. Всё оплачивается во время. Отказали по кредиту в 50 штук на год. Всё, отказываюсь полностью как от поставщика услуг. Смешнее всего, на колл центре работаю и сами просят продвигать продукт))) На пару сотен человек у вас клиентов убудет.

Доброго времени суток! Моя мама является клиентом МТС Банка. Свои обязательства по кредитному договору исполняет исправно. 30 марта она запросила справки об остатках ссудной задолженности по договорам. Указала адрес электронной почты для более быстрого обмена информацией, но до сего дня никакой реакции! В чате представители банка предложили ей обратиться в офис для получения справки. Однако, учитывая, что ближайший офис в Москве, думаю, человеку в 66 лет очень удобно в период эпидемии съездить в офис за справкой, в то время как сотрудники банка только "кормят обещаниями", что делают все возможное для скорейшего рассмотрения маминой заявки. Пробовали получить справки в личном кабинете, но сервис банка "временно не доступен"! и это в период эпидемии, когда людям из дома выходить не рекомендуется! Возмутительно! Хотелось бы, чтобы представители Центробанка РФ (если прочитают мой настоящий отзыв) обратили внимание на качество работы этого банка.

Из за пандемии Коронавируса из за карантина допущена просрочка в 11 дней и Банк пишет с угрозой суда и обращением в Коллекторские агенства. Моя просрочка считается несущественной 11 дней, это по Банковским стандартам считается просрочкой софт Т.е. ЛЕГКАЯ. Я звонила и сказала оператору что оплачу в ближайшее время. Но угрозы сыпались. Сначала пугали судом. Следующая смс была с тем что Банк передал мое дело Коллекторам!!!!!!!! Ваши угрозы об обращении в коллекторское агенство является НЕСОСТОЯТЕЛЬНЫМИ И НЕЗАКОННЫМИ!!! ПОКАЗЫВАЮЩИЕ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ ПРИБЕГНУ К УСЛУГАМ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ЛЮДИ ОБХОДИТЕ ДАННУЮ СОМНИТЕЛЬНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ.

Добрый день! Сегодня утром в 10:30 в самый неподходящий момент мне позвонил робот из МТС-банка и спросил посоветую ли я МТС-банк знакомым. Я нажал 1, но ничего не произошло. А раз вам так интересно, то, пожалуйста, мой отзыв. Спрашивали? Отвечаю! Вообще говоря я бы поставил не 1, а -1, и если меня вдруг спросят, то я не только не буду советовать ваш банк, но и постараюсь отговорить людей от такого опрометчивого шага. И вот почему. [b]1)[/b] 03.03.2020 в салоне МТС я купил смартфон с аксессуарами. Общая сумма составила 22 000 р. Я попросил оформить кредит на два года. После заполнения всех документов звонок из МТС банка (за точность не ручаюсь, главное смысл). Банк: Ежемесячный платеж составит 2 000 р. Вы согласны? Я: Нет, а какие услуги туда входят? Банк: Товар и страховка (сейчас не помню точно чего, кажется падение метеорита на телефон). Я: Страховка не нужна. Банк: Ежемесячный платеж составит 1 500 р. Вы согласны? Я: Нет, а какие услуги туда входят? Банк: Товар и страхование телефона. Я: Страховка не нужна. Банк: Ежемесячный платеж составит 1 300 р. Вы согласны? Я: Нет, а какие услуги туда входят? Банк: Товар и страхование от потери работы. Я: Страховка не нужна. Я не могу сам себя уволить. Банк: Ежемесячный платеж составит 1 096 р. Вы согласны? Я: Ладно, Согласен. И всё равно втюхали доп услуг, так что общая сумма (без процентов) составила 24 177 р. Ну и что? Вам не стыдно таким вот образом втюхивать доп. услуги? А нельзя по-человечески перечислить  сразу все услуги, которые входят в сумму кредита, чтобы человек смог отказаться? Или вы без таких методов работать не можете? И вообще это законно? [b]2) [/b]06.04.2020 у меня возник вопрос по оплате кредита. Через мобильное приложение написал письмо на адрес client_info. Ответа нет до сих пор. Задал вопрос здесь. Получил ответ на след. день. Но радует это мало. Вас больше беспокоят потенциальные клиенты, чем существующие. [b]3) [/b]Офисов нет. На телефоне - робот. За получение логина/пароля к интернет-банку в салоне связи МТС с меня запросили 400 р. В итоге, конечно сам разобрался. [b]4)[/b] Но зайти в этот самый "Удобный интернет-банк" получается зайти не всегда. То вообще не узнаёт, то пишет какую-то ошибку красным цветом. Правда, непонятно это плохо или нет - у вас ведь всё красное :). То же с приложением: иногда зайти невозможно. [b]5)[/b] Брал кредит на 2 года с таким расчётом, что когда дела будут идти хорошо - буду делать 2-3 платежа в месяц, а если не очень, то по графику. По совершенно непонятным для меня причинам так делать нельзя. Поступившая сумма спишется только в день следующего платежа. Это же идиотизм! Почему так? Прошу разрешить мне написать заявление чтобы иметь возможность погашать кредит с опережением графика. Предыдущий кредит в 2010 году я погашал именно таким образом и думал здесь проблем не будет. А из-за вас мне не дадут кредит до 04.06.2020 потому что нет еще трех платежей по потреб. кредиту. Уже один раз отказали. В общем, работать с вами можно (поэтому оценка и не кол, а двойка), но очень неприятно. хотя теперь придется. Мне кажется, МТС было бы лучше работать с крупным банком, который выдавал бы и обслуживал потреб.кредиты более профессионально, а не так топорно-любительски.

Всем участникам форума – добрый день!Ранее я уже оставлял отзыв о банке, это – продолжение истории, то, что есть на текущий момент.В банке МТС у меня зарегистрирован только один продукт –кредитная карта, пользуюсь ей с 2010 года, о ней и пойдет речь. Договор № 8303/0***65/10 от 26.04.2010 г.В течение нескольких лет я периодически пользовался данной картой и весьма активно, в результате чего банк мне 2 раза повышал кредитный лимит. Но потом произошли некие обстоятельства – я получил травму, (2018г.) «перелом позвоночника», а также сокращение на работе. Некоторое время работал удаленно без фиксированной оплаты., по факту выполнения проектов.  В сентябре 2019 года получил официальную справку из «Государственного центра занятости» о том, что нахожусь в поиске работы, и на данный момент не имею официальных доходов. Так как я планировал в течение 2-х месяцев снова вернуться в офис, но предвидя возможные трудности с выплатами по карте в течение этого периода, я обратился в банк 21.10.2019 – предоставив все соответствующие справки, в том числе из больницы. На что банк мне дал ответ 26.10., о «невозможности предоставить данную отсрочку», необъясняя причины.   Здесь надо сказать, что дата списания средств по карте – 25-е число, и подавая заявку я просил до окончания рассмотрения не начислять штрафов и пени, т.к. в случае отказа – у меня была сумма на один платеж.В результате, штраф всё же был начислен, и платёж составил в общем – уже 25 000 рублей.  Я его в итоге оплатил полностью – 14.11.2019.; Далее, за несколько дней до новой даты списания – я попытался «снять» определенную сумму с карты, чтобы, добавив недостающее – оплатить очередной платеж. (Так я делал несколько последних месяцев, т.к. не располагал полной суммой), в результате и  банк благополучно списывал начисленные проценты, а я в свою очередь – не попадал в просрочку.Но в банке мне сообщили, что снять наличные средства –невозможно, т.к. банк заблокировал «кредитный лимит».., и мне предлагается только вносить средства на карту в размере 22 000 руб. – ежемесячно. На тот момент мой доход в месяц был даже чуть меньше названной суммы. Я обращался в банк с заявлением о снятии блокировки с кредитного лимита, в силу невозможности оплачивать сумму полностью.Далее, уже в декабре 2019 года, банк передал моё дело в компанию «НСВ», национальная служба взыскания. И далее-мне стали поступать звонки уже из этой компании. Под давлением обстоятельств и звонков от «НСВ коллекторов» – в начале января был спровоцирован гипертонический криз, и я с приступом был госпитализирован на 8 дней, больничный с 06.01.2020 до 24.01. После больницы – реабилитация в течение месяца с момента выписки, наблюдение у врача амбулаторно. Все документы – предоставлю по требованию.В настоящее время – документы из банка - находятся у компании «МБА Финанс».Я хотел бы решить данную ситуацию на взаимовыгодной основе, с учетом ещё и текущего положения дел, связанных с режимом «самоизоляции», и общим экономическим кризисом. Как Вариант решения – преобразовать кредитную карту в потреб. кредит с фиксированными выплатами с разумной ежемесячной суммой., либо разблокировать кредитный лимит, и предоставить отсрочку по платежам,в соответствии с новой законодательной базой. Подтверждающие документы – готов предоставить. Контактные данные, электронная почта и номер телефона для связи – указаны в договоре. С уважением, Владислав.

добрый день всем! хотя он не такой уж и добрый, когда ты хочешь дозвониться до банка, с которым наделялся на справедливое сотрудничество и приятное обслуживание!дело в том, что я являюсь держателем карты мтс банка(кредитной) на тот момент, когда я ее получила , она была неактивированной и сотрудник мне клялся и божился о том, что она будет активна только после того как я установлю пин код.  его я решила не устанавливать сразу, после некоторого времени я решила что эта карта мне не нужна и закрыть ее. звоню на горячую линию - меня кидают туда сюда как футбольный мяч! не соединяют с оператором!!! а в онлайн чате и подавно не отвечают.!!!  решила зайти в личный кабинет и что  я вижу!? надпись «карта активна». скажите мне пожалуйста, уважаемей мтс банк, вы со всеми своими клиентами так  поступаете? не начав сотрудничать и дать активировать карту в сроки на усмотрение держателя , активируете ее сами?я сама сотрудник банковской системы и знаю, насколько это непозволительное поведение со стороны банка к клиенту!  сколько таких людей как я вы обвели? и ведь на сайте нигде нет пункта заказать обратный звонок! а на горячей линии не дождёшься ответа оператора! требую незамедлительно закрыть карту , но изначально связаться со мной! никому никогда не советую пользоваться этим банком! ещё сколько вы натворите пока свяжетесь со мной?!

Оформлял в банке кредит 06.04.20, на руки не выдали платежное получение по страховке, еще с момента оформления кредита не смогли подключить мобильный банк, выдавал ошибку. 13.04.20 приехал на такси в страховую в связи с обстановкой в Москве , мне сказали без платежного поручения не примут заявку. После этого пытался связаться и решить вопрос по телефону, не смогли помочь ни с личным кабинетом, ни с предоставлением платежных поручений. Почему я должен страдать и тратить деньги на холостые поездки на такси, из-за того, что ваши сотрудники не выполняют свои обязательства и не работает должным образом личный кабинет?!

05.04.2020 мне пришла смс сообщение от MTS-Bank с напоминанием о дате платежа по целевому потребительскому кредиту, в котором также была ссылка payment.mts.ru/pay/11063 на форму оплаты. В этот же день я заполнила эту форму, указав свое ФИО и номер счета в МТС Банке - 40817810401007763***, а также данные дебетовой карты, с которой сразу же произошло списание 8000 (Восемь тысяч) рублей. Но по сей день деньги не поступили на счет в МТС Банк. Требую разыскать транзакцию, зачесть в счет погашения платежа, старнировать пеню и штрафы за просрочку, поскольку просрочка допущена по вине платежной системы Банка. Очень пожалела, что связалась с этим банком, Звонила им на горячую линию, 10 минут слушала музыку пока взял первый специалист, выслушав проблему переключил на другого специалиста, еще минут 10, второй переключил на третьего специалиста!!! Там посоветовали оплатить повторно, и самим искать куда списались деньги!!! прошло 8 дней, деньги исчезли в никуда!!! Что за бардак, буду жаловаться в ЦентроБанк...