Здравствуйте! Подскажите мне, пожалуйста. В ноябре 2012 года брала карту МТС-деньги, уговорил брат, так как ему срочно нужны были деньги. На небольшую сумму 5000 руб. Договорились, что после того как пройдет (дай бог вспомнить) вроде 50 дней, он её закроет, так как я беру кредиты и мне не нужна порченная кредитная история. Через месяца полтора-два мне приходят смс и письма из кредит колекшн групп о том, что я должна 1000 руб. Оказалось, что мой брат ничего не заплатил. В итоге как узнала, я сразу пошла гасить и задолженность, и 5000. Умиляет одно: заявление на досрочное погашение моего потребительского кредита я писала 3 раза, заявление на закрытие карты - 2 раза! Потому что до банка-то не доходило, то им не нравились копии моих документов. Я хочу узнать, как сильно подпортилась моя кредитная история и как её можно возобновить, так как я часто беру технику (тел., фотоаппарат и комплектующее)? Урок извлекла, больше ни для кого не возьму кредитов.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Сколько же нервов я с этим банком натерпелся. Первая ситуация произошла, когда я перевыпускал свою карту. В банке меня проконсультировали о том, что стоимость перевыпуска составит 150-200р, не больше(!). В итоге списали со счета 1000р. Тогда я написал претензию на сайте в обратной связи. Ответа так и не поступило. Были списаны некорректно д/с с карты, в размере 1490,24, сотрудники офиса упорно доказывали что это тех.овердрафт, но этого просто быть не могло. Написал претензию письменно, деньги вернули. Когда я увольнялся из организации, это было где-то в апреле 2012 года, на карте образовался опять же овердрафт, но уже на сумму 5000, что просто нереально. Сотрудники мне доказывали, что я снял эти деньги сам, так как по договору, банк может предоставить сумму сверхлимита, хотя и карта зарплатная-дебетовая, что очень странно. Я написал претензию на сайте, мне никакого ответа не пришло. Потом названивала служба безопасности, как я не ругался с банком, сумму эту я погасил, хотя был очень зол и сомневался в том, что это моя задолженность. Я бы уж поверил, если хотя бы сумма составила 2000р, но не 5000! Потом я обратился в банк и написал заявление на расторжение договора по карте. Заявление приняли, сказали, что все в порядке. Спустя год, т.е. сегодня, звонит коллекторское агентство и говорит о том, что у меня задолженность, причем на кредитной карте. Я сказал, что это невозможно, но сотрудник упорно доказывала, что именно карта кредитная. Я позвонил в банк, на что получил ответ, что на мою карту, на которой образовался овердрафт в 5000, начислили пеню, так как день такой просрочки составляет 0,10%. Я был в шоке. Уточнив, почему меня не уведомил сам банк ранее о данном долге, мне ответили, что по закону банк не обязан уведомлять клиента. Я просто возмущен таким хамским отношением, что ни по одной претензии мне не ответили, что при расторжении договора меня не уведомили о долге, что в интернет-банкинге я не смогу увидеть эту задолженность (как мне сказал специалист КЦ) и вообще, есть ли эта задолженность. Люди, не идите в этот банк, есть другие банки, где к клиентам относятся нормально и продукты у них с адекватными процентными ставками, а в МТС Банке такого нет. МТС Банк - это хамское отношение к клиентам и непонятные списания д/с с карты.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Сколько же нервов я с этим банком натерпелся. Первая ситуация произошла, когда я перевыпускал свою карту. В банке меня проконсультировали о том, что стоимость перевыпуска составит 150-200р, не больше(!). В итоге списали со счета 1000р. Тогда я написал претензию на сайте в обратной связи. Ответа так и не поступило. Были списаны некорректно д/с с карты, в размере 1490,24, сотрудники офиса упорно доказывали что это тех.овердрафт, но этого просто быть не могло. Написал претензию письменно, деньги вернули. Когда я увольнялся из организации, это было где-то в апреле 2012 года, на карте образовался опять же овердрафт, но уже на сумму 5000, что просто нереально. Сотрудники мне доказывали, что я снял эти деньги сам, так как по договору, банк может предоставить сумму сверхлимита, хотя и карта зарплатная-дебетовая, что очень странно. Я написал претензию на сайте, мне никакого ответа не пришло. Потом названивала служба безопасности, как я не ругался с банком, сумму эту я погасил, хотя был очень зол и сомневался в том, что это моя задолженность. Я бы уж поверил, если хотя бы сумма составила 2000р, но не 5000! Потом я обратился в банк и написал заявление на расторжение договора по карте. Заявление приняли, сказали, что все в порядке. Спустя год, т.е. сегодня, звонит коллекторское агентство и говорит о том, что у меня задолженность, причем на кредитной карте. Я сказал, что это невозможно, но сотрудник упорно доказывала, что именно карта кредитная. Я позвонил в банк, на что получил ответ, что на мою карту, на которой образовался овердрафт в 5000, начислили пеню, так как день такой просрочки составляет 0,10%. Я был в шоке. Уточнив, почему меня не уведомил сам банк ранее о данном долге, мне ответили, что по закону банк не обязан уведомлять клиента. Я просто возмущен таким хамским отношением, что ни по одной претензии мне не ответили, что при расторжении договора меня не уведомили о долге, что в интернет-банкинге я не смогу увидеть эту задолженность (как мне сказал специалист КЦ) и вообще, есть ли эта задолженность. Люди, не идите в этот банк, есть другие банки, где к клиентам относятся нормально и продукты у них с адекватными процентными ставками, а в МТС Банке такого нет. МТС Банк - это хамское отношение к клиентам и непонятные списания д/с с карты.

В 2011 году взяла кредит еще в МБРР. Хороший был банк. Однако затем они стали МТС. В прошлом году, мне как обладателю "хорошей кредитной истории" была предложена карта МТС Деньги. Согласилась на ее оформление, пользовалась ей от случая к случаю. Интрент-банкингом пользовалась очень редко, т.к. работает он безобразно, очень долго загружалась и обновлялась информация, очень часто вообще все "подвисало". Но к годовщине выпуска карты МТС банк, видимо, решил сделать подарок. В начале июня мне пришло сообщение, что кредитный лимит на моей карте увеличен с 65т.р. до 100т.р., не нужно предпринимать никаких действий и 15.06.13 мой лимит будет автоматически увеличен. 15.06.13 пришло смс-уведомление, что 35т.р. зачислены на мой счет и доступный остаток на карте составляет ...т.р. 16.06 расплачивалась картой в магазине. 18.06 пополняла карту, остаток по карте был корректен. однако, 22.06.13 при попытке расплатиться картой по смс пришел отказ в операции "недостаточно средств". Я сразу же обратилась в центр поддержки, оператор приняла мою жалобу и сказал, что в течение 3-х дней со мной обязательно свяжутся. Видимо, я была не первая с такой проблемой, т.к. она еще добавила, то скорее всего, "остаток по карте некорректно отображается из-за технического сбоя системы и когда система обновится, остаток по карте изменится". Не дождавшись звонка из банка, 24.06.13 я опять позвонила в Call-центр, объяснила проблему. Оператор сказал, что она "видит" мое субботнее обращение, но оставит еще одну заявку и со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней. Вчера, когда 3 рабочие дня истекали, я снова позвонила в центр поддержки МТС банка. Очередной оператор заявила, что от меня НИКАКИХ обращений не было! Оформила новую заявку и сообщила, что со мной свяжутся в течение 3-5 рабочих дней. Не поверив на слово оператору, я отправила жалобу через интернет-банкинг и вечером в ДО Мытищи оставила письменную претензию. Сегодня, в очередной раз позвонив по телефону Call-центра, узнала, что срок рассмотрения претензии вдруг увеличился до 30 рабочих дней. Для уточнения сроков позвонила в ДО Мытищи, где накануне оставляла письменную претензию и услышала потрясающий ответ, что срок рассмотрения претензий 60 (!) рабочих дней! Сегодня вечером опять заеду в ДО Мытищи и затем сразу же поеду в полицию писать заявление о финансовом мошенничестве со стороны банка. Т.к. никаких операций по моему карточному счету по списанию 35т.рублей не проводилось, что подтверждается и мини-выпиской полученной в банкомате банка и выпиской из интернет-банкинга и выпиской, которую мне предоставил сотрудник банка при оформлении претензии.

22.06.2013 г. лица, представившиеся сотрудниками ООО «Национальная служба взыскания», вручили мне уведомление о том, что на меня в банке ОАО «МТС-Банк» оформлен кредитный договор №МТСК77599908/810/12 от 03.08.2012, по которому возникла просроченная задолженность.Я никогда не был клиентом банка ОАО «МТС-Банк», не пользовался их услугами, не открывал счета, не брал кредиты. О вышеуказанном договоре нечего не знал до получения этого уведомления.Обратившись в банк я узнал, что на мое имя в салоне связи МТС кем-то была получена карта с кредитным лимитом 10 000 руб., и этим кредитом воспользовались, сняв наличные в банкомате. По словам сотрудника банка, карта оформлялась в г.Балашиха в салоне связи МТС на улице Свердлова. Я не обращался в офис МТС по этому адресу, но за день или два до указанного числа обращался в салон связи МТС на ул. Крупской д.10а по вопросу замены SIM-карты, предоставлял паспорт и подписывал заявление.Таким образом, получив подложным путем образец подписи, любой сотрудник МТС может сделать вас должником банка. Банк не проводит никаких проверок и внутренних расследований. На мое обращение отреагировал быстро отпиской, что договор со мной у них имеется и я их должник.Не знаю, что передает офис МТС банку, может быть ксерокопии, но у банка не может быть оригинала моей подписи за получение карты, за ознакомление с условиями кредита, на согласие с обработкой данных. Всего того, что необходимо при выдаче кредита. Банк целый год не пытался связаться со мной и предупредить о просрочке, пока задолженность не превратилась из 10 тыс. в 25 тыс. Придется судиться.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом Вашего банка уже почти полтора года. Хочу оставить претензию, обжаловать начисленные пени и штрафы, а также восстановить кредитную историю. Суть претензии такова: 24.03.2012 года я взял в Вашем банке кредитную карту. К сожалению, так сложились обстоятельства, что я вышел на просрочку (не спорю, сам виноват, так как деньги брал для другого человека, а он меня малость обманул). Просроченная задолженность была почти полгода. 20 сентября 2012 года я обратился в отделение банка и внёс всю сумму просроченной задолженности. Прошу заметить, я пришел в отделение, а не самостоятельно занимался расчетами. Мне Ваш специалист сам сказал, сколько надо внести, чтобы полностью закрыть карту, и не было больше долга. Я внёс всю сумму, а после этого мы написали заявление на закрытия счета/карты. Казалось бы, всё стандартно и обыденно. Но в конце марта этого года выяснилось вот что: при обращении в банк мне сказали, что у меня ПРОСРОЧКА! Казалось бы, откуда, ведь я написал заявление, карту и счет мы закрыли, всё было под строим контролем сотрудника. По совету знакомого (и под его чутким руководством) 26 июня (ориентировочно в 13.50 по Москве) совершил звонок в КЦ. Сотрудник Егор (добавочный 7257) посмотрел карту и сообщил, что сумма долга уже 2704 рубля, что там штраф больше двух тысяч, а также проценты. На вопрос: "откуда?!" сотрудник пояснил, что так как по карте была задолженность, карты была заблокирована, а так как был подключения пакет смс-оповещений, а списания с заблокированной карты не происходили, то когда я внёс всю сумму долга, то произошло списание этих 180 рублей за смски, соответственно по-прежнему я остался должен банку, на долг начислили штрафы и пени.Почему сотрудник банка допустил такую ошибку? Я пришёл в отделение и четко сказал: я хочу погасить всю задолженность и полностью закрыть карту. Почему сотрудник не учёл все внутренние нюансы списания? Почему из-за чьей-то ошибки моя КИ в 19 лет превратилась в полное мясо?Прошу ответственных лиц разобраться в ситуации, пересмотреть начисленные пени и штрафы, восстановить кредитную историю, а также принять меры в отношении сотрудника, по вине которого это всё произошло. Я не отказываюсь выплатить эти 180 рублей, я был готов это сделать ещё 20 сентября (и, по сути, хотел это сделать, раз пришёл и сказал: хочу заплатить всё и закрыть карту и счёт), но никаких штрафов выплачивать не собираюсь явно, а также не согласен с испорченной КИ.Решил попробовать по совету знакомого сначала решить проблему через этот сайт, авось поможет, ведь многие приличные банки внимательно мониторят отзывы на банки.ру и активно участвуют в решении проблем без написания клиентом жалоб или обращения в суд. Если же в течение ближайших дней это не получится, то чтобы зря не тянуть резину, обращусь в отделение с письменной претензией. Но мне крайне не хотелось бы всё это переводить в такое негативное русло, ведь всё-таки МТС-банк - современный и довольно крупный российский банк. Можно же решить проблему и полюбовно.

Работают безобразно, объяснить толком ничего не могут. Дать пояснения по сложившей ситуации не могут или не хотят. Договор составлен так, что пункты 4.6 и 4.9 противоречат и как хочется банку, так и делают. Лишь бы побольше содрать денег. ПОЗОР такому банку.Поясняю: моя дочь взяла кредит на телефон для подруги. Входе погашения кредита выявились случаи не своевременной оплаты. О нарушениях извещения из банка не было. И в июне пришло извещение о задолженности и 26.06.13 г. кредит погасили полностью. Квитанции об оплате утеряны. После этого был задан вопрос о кредитной истории. Представитель банка (г. Пермь) ответила, что история будет плохая и с иронией сказала, что больше вы кредит не возьмете нигде, а другой представитель (г.Москва) сказал, что после оплаты (закрытия кредита) история будет нормальная. Так кому верить? И что за отношение к людям. А за то, что мы закрыли кредит с нас еще и комиссию взяли. Все банки отменили, а Ваш банк нет. Банку все мало и так обманывают с процентами, штрафами. Короче даже не хочется говорить о таком банке.

через 6 месяцев в июне 2013 г., когда я решил досрочно погасить кредит. Звоню, чтобы уточнить сумму для досрочного погашения: должно быть приблизительно 2000 рублей.

«Достоинства» сразу определяют МТС–банк на первое место в рейтинге банков, естественно, с конца рейтинга: ожидание ответа по 5–6 минут, качество связи дореволюционное, – и это у крупнейшего оператора сотовой связи в России! Браво!
И вот оно: вместо 2000 руб. насчитали мне 4300 руб. Оказывается, я не внёс 3 месяца назад (в марте) ежемесячный платёж 426 руб. и вот теперь должен выплатить штраф 2000 руб. и оплату за март.

Оплату в марте я вносил через терминал, но чек не сохранил, так как всегда всё было ровно. А в этот раз всё вышло боком. Естественно, без чека ничего никому не докажешь и я решил выплатить и штраф, и досрочно погасить кредит.

Я был «поражен»:
1. Банк не сообщил мне о задолженности. Вместо сообщений от банка в мае стали приходить СМС от странной фирмы MBA Finance о задолженности. Я не стал уточнять в МТС Банке лишь по трём причинам:
a. МБА–финанс по многочисленным отзывам в интернете – это мошенники, которые рассылают СМС о задолженности. При звонке к ним со счёта списывается от 300 до 1000 руб. и т.д. Зачем МТС–банку коллекторы с такой репутацией это очень интересный вопрос. И ответ на него прост – МТС–Банк от них ничем не отличается.
b. У меня была уверенность, что все платежи внесены.
c. Я просто рассчитывал, что если есть задолженность, то сам банк проинформирует о просрочке, как это делают другие банки. Но я не знал что это же ..овно, а не банк.
2. Непонятная система начисления штрафов.
3. Размер штрафа: не уплатил 450 руб. – штраф 2000 руб.!
Далее ещё интересней! Приезжаю в отделение банка – единственное в г. Перми. На минуточку это город–миллионник. У дверей в банк стоит очередь, как в 80–е, в самом банке народ тоже в ожидании, а на обслуживании всего 1 сотрудник из возможных 4–х. Красота! Интересуюсь причиной отсутствия сотрудников и получаю в ответ: «А у нас сотрудники до 18.00 работают!» При том, что в режиме работы банка указано до 20.00. То есть в то время, когда работающие граждане после рабочего дня приходят по делам в банк – сотрудники банка идут домой. И им абсолютно неважно, что ты после рабочего дня ехал через весь город, чтобы отдать им деньги. Браво! Очередь в банке по принципу «Кто последний?», поэтому не понятно кто за кем.
Захожу в кассу и спрашиваю можно ли оплатить штраф и погасить кредит без захода к операционисту. Говорят, что нельзя, только через операциониста – она напишет бумажку и только с ней на оплату.
Когда через час я добрался до операциониста, она мне сказала: «Так надо было сразу в кассу идти оплачивать!»
Операционист насчитала 4400 руб. вместо 4300 руб. и сказала что 100 руб. будет на моём счете и я потом их могу забрать, снова приехав к ним. По другому никак. КАЙФ!

Я обратился в отделение банка «Октябрьский» с целью оплаты остаточной задолженности по кредитной карте. Сотрудник банка рассчитал необходимую сумму и я внес эти средства в кассу. С момента оплаты прошло 3 недели, а деньги так и не поступили на счет кредитной карты, более того мне начислены % за пользование кредитом со 02.04.2013г.25.05.2013 в 14:20 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что 02 апреля 2013 при обращении в банк я написал заявление на открытие нового счета и попросил зачислить деньги предназначенные на погашения задолженности по кредитной карте, на этот (новый) счет.Сообщаю вам, что данного заявления я не писал! В связи с этим, прошу вас предоставить достоверную информацию о том, на каком основании на мое имя был открыт новый счет и почему денежные средства, предназначенные на погашение кредитной задолженности, были зачислены на этот новый счет. Также прошу сделать замечание сотруднику вашего банка за предоставление недостоверной информации и игнорирования моей просьбы проверить наличие такого заявления в отделении банка.С 02.04.2013 прошло около 3 месяцев. Проблема не решена.

Я обратился в отделение банка «Октябрьский» с целью оплаты остаточной задолженности по кредитной карте. Сотрудник банка рассчитал необходимую сумму и я внес эти средства в кассу. С момента оплаты прошло 3 недели, а деньги так и не поступили на счет кредитной карты, более того мне начислены % за пользование кредитом со 02.04.2013г.25.05.2013 в 14:20 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что 02 апреля 2013 при обращении в банк я написал заявление на открытие нового счета и попросил зачислить деньги предназначенные на погашения задолженности по кредитной карте, на этот (новый) счет.Сообщаю вам, что данного заявления я не писал! В связи с этим, прошу вас предоставить достоверную информацию о том, на каком основании на мое имя был открыт новый счет и почему денежные средства, предназначенные на погашение кредитной задолженности, были зачислены на этот новый счет. Также прошу сделать замечание сотруднику вашего банка за предоставление недостоверной информации и игнорирования моей просьбы проверить наличие такого заявления в отделении банка.С 02.04.2013 прошло около 3 месяцев. Проблема не решена.

Было подключено смс оповещение–напоминание о текущем платеже. Когда я решила закрыть кредит в одном из филиалов позвонила в банк, чтобы уточнить сумму последнего платежа. Мне назвали сумму, её я и оплатила. Сотрудники банка,естественно, не предложили мне взять справку о том, что я ничего не должна (я об этом не знала, т.к. раньше кредиты не брала). После этого смс оповещения закончились. Ну я же заплатила последний платеж! Ага, казалось бы!!! Через 3 месяца от судебных приставов я узнала, что должна мтс банку 2000р!!! Я туда звонить – оказывается при оплате последнего платежа, я не доплатила 110р. Я спрашиваю, почему мне тогда назвали неверную сумму? Ответ: Не знаем... Я спрашиваю, почему не было смс оповещения об текущем платеже! Ответ: Не знаем... Сказали, что я сама виновата, и теперь плати штраф! Скоты. Юристы мне сказали, что в данном случае бодаться с ними бесполезно, а пеня капает каждый день. Заплатила. Но у ещё меня была впруженная сотрудниками банка карта мтс деньги 10000р. И вот однажды я оформляла возврат денег от интернет–магазина, ну и указала реквизиты данной карты. Сумма была 2800р. Вернули, а через неделю банк чудесным образом снял с моего счета 2500р. Я звонить – вы чё, мол, совсем обнаглели! Ответ: Ой, извините, это автоматическая система случайно сняла эти деньги в виде комиссии. Вобщем мытарства мои с возвратом этих денег длятся по сей день с февраля.... В начале мая был звонок с Москвы с извинениями, сказали, что принято положительное решение (ещё бы!!!) ожидайте деньги в течении недели. Вот на 25 июня денег нет! Слов тоже нет...

У меня кредитная карта данного банка. Пользовался ею, не нарушая ни каких сроков оплаты. Пришло смс с информацией об увеличении лимита, и я с этим согласился. 21.06.2013г. при попытке воспользоваться данной картой, мне сообщили в магазине, в котором я расплачивался, что карта заблокирована. Позвонил в справочную МТС банка, меня сначала переключали на разных специалистов. В итоге, прождав 15 минут, я поговорил с девушкой, которая сообщила, что всё с платежами по карте в порядке, но карта заблокирована, т.к. сбой в системе, и что она направит заявку в тех.отдел, и мне всё разблокируют и сообщат мне об этом в течение суток. Наступило 25.06.2013г. но результата ни какого. Снова звоню, снова жду минут 20, разговариваю со специалистом контактного центра, и мне сообщают тоже самое, что оставят заявку. Я ей говорю, что заявка уже мною была уже оставлена. Она посмотрела по базе и говорит, что ни какой заявки от меня не было. Я писал и претензию в банк через сайт 21.06.2013г. но никакого ответа так и нет. Я думаю, что карту мою уже никто не разблокирует в ближайшее время. Вот куда пожаловаться на данную кредитную организацию ещё можно?

Хочу предостеречь всех, кто вдруг соберётся связаться с МТС банком. 13 июня зашла в МТС, нужен был телефон, но не до такой степени, чтобы брать в кредит. Я два года назад сыну брала в рассрочку в Связном в Ренессанс банке айфон в рассрочку, и меня никто не обманул, ни копейки лишней не заплатила. Думала наивная, что и здесь так будет. Когда мне сказали, что есть рассрочка, сотрудники салона отправили запрос. Мне перезвонила сотрудница банка, допрашивала меня, как в гестапо минут 30 и, наконец, сказала, что дают мне льготный кредит на 4 месяца, но я должна застраховаться. Я платила страховку по ипотеке на 600 тыс. рублей за себя и за созаёмщика в Росгосстрахе в размере 4 тыс. рублей в год и когда я погасила досрочно ипотеку, а страховку уже оплатила, мне пересчитали и всё вернули. Я тоже решила, что в этом случае мне страховка обойдётся рублей 800 и согласилась, заплатила 10%. Выдали мне на подпись 10 листов мелким шрифтом, я подписала (ни один банк меня никогда не обманывал) мне дали пять листов без подписей и печатей. Уже на следующий день я прочитала документы и поняла - что-то не то и позвонила как мне сказали на номер 0515. Мне сказали, что я обязана выплатить в любом случае (как и вышло через 12 дней я погасила весь кредит, побоялась с этим банком дальше иметь какие либо отношения). На телефоне, суммой в 14 тыс. рублей - 2.500 рублей страховки, и отправили за разъяснениями в местный офис банка, где мне вообще ничего не хотели говорить, а потом сказали, что они вообще не знают страховую компанию "Альянс" и я сама выбрала эту компанию и вид страхования! Я всё оплатила, но мне страховая компания так и не выдала никакого подтверждающего документа о моём страховании на год! Берегитесь Банка МТС!

И в то время как второй банк решил эту проблему быстро и четко ( вызвали в банк; сверили почерк,фотографию,затем вызывли в милицию и дело закрыто); то МТС банк уже больше полу года названивают из московского коллекторского агенства; мне и моим родителям ( по месту прописки) задают одни и те же вопросы, и после наших объяснений, что я никакого кридита не брала, что заявление о утере паспорта частным лицам не дают, что вы можете позвонить в другой банк с которым меня связывает аналогичная ситуация; они готовы предоставить информацию по этому вопросу; девушка из коллекторского агенства слушает; кладет трубку и видимо даже нигде это не фиксирует; потому как звонят очень часто и иногда даже несколько раз в день; кто там работает и как организована система работы – мне не понятно! Далее стали приходить письма и смс сообщения; не только мне; но и моей маме – что мне будет закрыт выезд из страны и изъято имущество!! Это конечно полный бред, дабы до суда они этого делать не имеют право; основываясь лишь на своих догадках; о том что кридит брала я!!! Не ожидала большей глупости и от такой большой системы, как банк! Им проще год звонить и писать мне угрозы; чем решить эту проблему хоть как то! Это очень низко!!!Недавно я пошла в отделение банка и написала претензию ; сегодня мне перезвонила девушка – такая же как и все, кто там работает, ничего не знающая и не понимающая, переводящая стрелки на другие депортаменты и отделы! Сказала чтобы я шла в милицию и писала заявление! на мой вопрос – почему я должна тратить свое время из за того что в их банке выдают кридиты по чужим паспортам; она ничего внятного ответить не смогла! Что остается; пойду писать заявление; по этой ситуации откровенно понятно, что вся эта структура – полная хрень! как можно доверять такому банку?
я редко пишу какие либо отзывы, но искренне верю, что кто–нибудь прочитает этот отзыв и не пойдет в МТС банк!

В апреле 2012г. мной был оформлен кредит в МТС Банке. 17.11.2012 мной был сделан звонок на горячую линию, чтобы выяснить условия для досрочного погашения кредита. Мне предложили обратиться в любой салон связи МТС и назвали сумму для досрочного погашения.17.11.2012г. я обратилась в салон МТС с целью досрочно погасить кредит. Денежные средства у меня приняли, но заявление посоветовали написать в филиале банка, т.к. по их словам - заявления не доходят до Москвы.08.12.2013г. я приехала в филиал Банка МТС, но он не работал! Суббота, воскресенье - выходные. Среди недели попасть в банк - нет возможности.10.12.2013г. мной был сделан еще один звонок на горячую линию. Консультант меня убедил, что любой салон связи обязан взять у меня заявление на досрочное погашение кредита, и назвал сумму.10.12.2013г. я обратилась в салон связи МТС - оплатила и написала заявление на досрочное погашение.Спустя полгода выясняется, что кредит досрочно не закрыт и более того - числится задолженность.25.05.2013г. я приехала в филиал Банка МТС, чтобы разобраться в ситуации. Работали 2 специалиста! Очередь из 10 человек! И никакого разумного распределения! Проведя 40 мин в очереди (при этом сотрудники банка все также обслуживали тех самых клиентов, что и 40 мин назад), я позвонила еще раз на горячую линию и объяснила, что тратить время и дальше, не имею возможности. Консультант ответила, что заявления моего нет, и что мне самой необходимо обратиться в тот самый салон связи МТС, где я писала заявление, чтобы выяснить причину его непередачи! Логику: клиент сам бегает и выясняет причины некорректной работы сотрудников МТС - объяснить не смогла. А так же, что делать дальше с полученной информацией - не понятно.27.05.2013г. написала претензионное заявление на сайте банка и повторно отправила им на электронную почту с приложением скан-копий чека о принятии заявления. Ответа не получила до сих пор. Коллектор звонит каждые 2 дня. Кредитная история испорчена! Пыталась взять кредит - отказали 6 банков. Позвонив на горячую линию - получила информацию, что претензионные заявления рассматриваются от 30 до 90 дней! Теперь готовлю документы для подачи в суд за клевету, испорченную кредитную историю и моральный ущерб.Администратор: А копия заявления на досрочное погашение у Вас сохранилась?nadinnat: Копии заявления нет, но есть чек на 0 руб., в котором указано, что проведена услуга - заявление на досрочное погашение кредита.

тел.+79111110000;+881945110729; +79502631899 Кредит в вашем банке я никогда не брала.

Пожалела, что связалась с потребительским кредитом в МТС банке. В первую же оплату выяснила, что оплатить кредит можно только в единственном офисе в Саратове. Банкоматов на прием наличных в городе нет, чтобы заплатить надо отстоять очередь из минимум пяти человек. Из пяти окон работают только 2-3, девушки с глубоким декольте не торопятся, могут надолго выйти. Касса находится в подвале, злой охранник грубо просит подождать выхода предыдущего клиента. Разъяснения сотрудников путанные и неуверенные. Еле добилась, что можно через банковскую карту оплатить. Если за меня платит третье лицо - то комиссия взимается!Написала отзыв на некорректную работу интернет-банкинга (постоянно глючит), из-за чего налетела на штраф - 500 рублей! Так умудрились по телефону грубо ответить на вопросы и оборвать разговор. Ни с одним банком не сталкивалась с такой ситуацией. Не советую никому связываться с этим банком - теряешь очень много времени и здоровья.Администратор: По поводу чего разъяснения сотрудников путанные и неуверенные (конкретный пример)?dubrova555: По поводу пояснений сотрудников поясняю: в первый же визит в банк я удивилась сложности процедуры погашения кредита и попросила огласить все возможные варианты. На что получила ответ, что в Саратове без комиссии можно только в отделении банка. Неоднократно переспросила, удивлялась, что нет других вариантов оплаты, но на все вопросы ответ был один - все счета идут через Москву (?).В следующий раз отстояв очередь 40 минут я настойчиво начала опять интересоваться, ответ тот же, вызвала администратора (или как у вас называется), она сказала, что оказывается можно открыть карту и пользоваться интеренет-банкингом, а счет можно пополнить через салон МТС без комиссии. Но сразу предупредили, что делать это трудно, можно легко ошибиться. Наконец-то! На это потребовалось два визита и дискуссии по 30 минут каждая.Интернет-банкинг и правда оказался на редкость неудобным, в конце концов я налетела на штраф в 500 рублей. (мне показалось что операцию по перечислению денег завершила, а оказалось все зависло и платеж не прошел). Приходя в любой банк сразу чувствуешь отношение к клиенту. В вашем банке даже ответ на претензию по телефону звучал как нравоучение, даже беседу завершить уважительно оператор не сумел.

Всем здрасти! МТС банк самый не хороший, даже наверно самый плохой! Взял карту, первый месяц всё хорошо, потом началось каждую неделю какие-то проценты на то сё... за то за это... когда звоню в банк они объясняют за что сняты эти деньги, но для простого смертного (не разбирающегося в "этих формулировках" я даже повторить не смогу!) это что-то космическое!Деньги хоть и небольшие (30-50 рублей), но всё равно обидно при лимите 5 тысяч, они забирают чуть ли не половину! ... решил распрощаться с этим "банком" написал заявление, сказали через 5 дней позвонить узнать, звоню, говорят сотрудники сделали ошибку, идите повторно, пошёл всё сделал... опять пять дней, звоню, говорят задолженность, хотя специально клал на сто рублей больше, узнаю за что... смс уведомления (которые я не подключал) подключили без моего уведомления! Заплатил опять, ещё пять дней... звоню и... опять ошибка! Опять нужно идти, банк набирает не профессиональных работников! Это просто УЖАС!Администратор: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

Долг погасил буквально через два дня, написал заявление о закрытии карты плюс Олатил за карту 500 рублей. Карту при мне уничтожили. Через год начали приходить СМС от коллекторской службы о долге.Угрожают приехать с разборками. и судами.СМС приходят с номера 8–812–334–21–31. Я позвонил на этот номер сообщил что долг закрыл.Мне ответили чтобы я ничего не оплачивал.Еще и звонок оказался платным сняли около 200 руб за минуту.

Доброго времени суток, товарищи!Являюсь на данный клиентом МТС-Банка (бывшего МБРР).Первый договор имеется с февраля 2013 года, т.е. уже около 5 месяцев. Но так сложилось, что мне довольно быстро пришлось оценить качество работы банка по всем фронтам: от работы самой системы до качества обслуживания. Скажу сразу, это плохой показатель, когда клиенту приходится за столь короткий промежуток времени столкнуться со всеми сторонами банка (это говорит, что клиенту почему-то пришлось слишком активно себя вести в отношениях с банком) Но обо всём по порядку.1. Знакомство с банком.В феврале мне срочно понадобились деньги... занять сумму в 85 тысяч было не у кого, микрофинансовые компании - это зло (если, конечно, идти совсем уж некуда, то тогда ещё ладно), а для банков я - нежеланный клиент, который не может принести доход. Почему? А потому что мне 18 лет. Но многие председатели банков, аналитики и частично маркетологи настолько далеки от современности, что даже понять не хотят: молодой клиент тоже может зарабатывать, причём больше, чем среднестатистический ВЗРОСЛЫЙ клиент. Поэтому я сразу отсеял все крупные банки, осталось несколько средненьких... так я оказался на сайте МТС-Банка. Справку 2НДФЛ я предоставить не мог (её долго делать в моей организации), так что выбрал весьма дорогое решение - экспресс-кредит, деньги на неотложные нужды. Офис в центре, метро относительно рядом, очереди не было... кредит одобрили за 40 минут. Я его смог получить тем же вечером. Только вот уже стоял в очереди 40-45 минут... Но это неважно, главное, что одобрили быстро, мозги с документами не делали, а следовательно для моей ситуации это был отличный вариант. Прямо 5 баллов! Если не считать, что мне зачем-то вперили неименную кредитку с лимитом 5 тысяч рублей (мне о ней сказали только перед тем, как распечатать бумаги на неё, а до этого никто и словом не обмолвился) Поехали дальше.2. Начало сотрудничества.Я не буду говорить про большой процент и прочее такое. Для экспресс-кредита ставка адекватна (под 70% годовых). Платеж первый был в следующем месяце, прошло всё адекватно, без эксцессов. Я активировал как раз кредитную карту и весь её великий лимит пустил на ЧДП. Хотел посмотреть, как оно работает в банке. Оказалось, замечательно. В платежную дату банк списал со счета помимо платежа все остатки на уменьшение основного долга. Это для меня удобно. Но почему банк не выдает карты для удобного погашения кредитов?! Переводить деньги на РС - это прошлый век. Выпустить дешевую электронную карту без ФИО на ней - это почти ничего не стоит банку. А клиенту позволит и проще платить, и быстрее (не секрет, что перевод на карту с карты часто мгновенен (особенно если в рамках одной платежной системы), а вот перевод через другой банк на РС - это три рабочих дня обычно... киви умудряется порой ещё дольше). Ну в общем-то особых проблем в первый месяц не увидел, хитрых нюансов в договоре не нашёл, как говорили - почти так и есть всё. Но по удобству есть куда стремиться. Итого 4/5.3. Пытаемся войти во вкус.Я человек молодой, активный, современный. Учусь, работаю, занимаюсь фрилансом в инете, а также увлекаюсь не хило юриспруденцией и экономикой. Я в принципе лоялен к банкам. Поэтому мне стало интересно дальнейшее сотрудничество с банком. И я посчитал, что проще всего попробовать с той самой кредитки, которую мне "втихаря" одобрили и выдали. Условия по ней не менее грабительские, чем по потребу (но повторюсь, условия по кредиту считаю адекватными для той истории: нет КИ, нет справок, возраст клиента 18, а сумма - 85 тысяч, не хилый риск для банка), но так как она на руках и использована во весь лимит, решил поработать с ней. Попробовал увеличить лимит до 10 тысяч (мне в офисе сказали, что это можно сделать сразу после получения карты), но мне пришел сразу отказ (видать, ещё скоррингом отсеяло даже до кредитной комиссии). Попробовал снова - не вышло. Звоню в поддержку, специалисты Руслан и Людмила (не поверите, сначала общался с Людмилой, а спустя время ответил уже Руслан) в итоге подсказали, что и как делать. Оказывается, заявку лишь через 2 месяца можно подавать. Но зато теперь уже до 40-ка тысяч (если через смс). Подождал, кинул заявку снова. Параллельно у поддержки узнавал про просрочку (из-за тех самых праздников мой платеж поступил позже даты, хотел узнать, надо ли ещё что внести, оказалось нет, всего хватило). На этом же остановимся (общение с поддержкой) и пока что поставим 4 балла (ибо время ожидания порой долгое, а ещё сотрудников то ли не учили, то ли по инструкции не обязали передавать инфо о клиенте друг другу, а не спрашивать снова одно и то же).4. Отсутствие инструкций или же майская "пьянка" в системе.Этот пункт посвящен поддержке целиком и полностью, а также тому, как банк умеет работать в условиях нештатной ситуации.Банк - организация крупная, сложная, в ней все завязано на базах данных, компьютерах, а они порой дают сбой. Так, наверное, случилось и в МТС-банке в майские праздники. Всё бы ничего, но скорости устранения и качество работы поддержки - это кошмар...В 20-ых числах мая я подаю заявку на увеличение лимита по карте. От банка приходит ответ, что заявка принята. Далее тишина. Я снова пробую - решения нет. А ещё одна заявка вообще зависла в системе... автоответчик даже не сказал, что заявка принята и ждите мол. Звоню в КЦ ориентировочно в 10-ых числах июня. Время ожидания - минут 20 точно. Берет трубку девушка. Она запинается порой, очень неуверенна в себе. Понятно, новый сотрудник, ничего страшного. Задаю вопросы, смотрим карту, она ВИДИТ заявку (запомните это), но также видит, что она ещё на рассмотрении. Я немного злой начинаю с неё требовать ответ (культурно, но немного раздраженно) каковы сроки рассмотрения? Мне отвечают: 14 дней, но сейчас могут и дольше. Спрашиваю: рабочих или календарных? Четкого ответа НЕТ. Почти дословный ответ: ну может рабочих, может календарных, как пойдет. И снова слышу историю, что сейчас нет регламента, что бывает и три недели даже. Пытался узнать про регламент рассмотрения в обычной ситуации. Четкого ответа тоже особо нет. Сотрудник сам сомневается в своих словах, это плохо. Хотел оставить жалобу. Не вышло, аккуратно пытались увести от этого, но из-за моих требований в итоге перевели на другого специалиста, на старшего, как понимаю. Краткий разговор: всё то же самое, только специалист уверен в себе. Ей удалось меня убедить, что сейчас так и правда работает банк (а не просто специалист от незнания так отвечал), но четких ответов по регламенту я так и не дождался. Не считаю конкретно это проблемой сотрудницы, но неприятно очень. Советую банку лучше координировать своих сотрудников, дайте им четкие инструкции и регламенты, не заставляйте выкручиваться самостоятельно. Я парень молодой, "проглочу" такие вещи, но обязательно найдутся те, кто вам испишут всё жалобами. Ах да, очень жаль, что тогда жалобу от меня на превышение сроков рассмотрения так и не приняли. Это непорядок. Итого 2/5. 5. О маркетинге, ценности клиента и прочем важном.Финансовые трудности преодолены, всё стабилизировалось. Такие кредиты не шибко клиенту нужны на весь срок, они дорогие, обычно их либо сами гасят быстро, либо с помощью других продуктов (или даже других банков). Следовательно надобность в кредите при таких процентах отпала. Вывод? Клиент близок к уходу, его бы неплохо чем-то привлечь. Но маркетинг в МТС-банке никакой. Ни звонков с предложениями, ни смс, ни-че-го. Никакой активности. Как я вижу, им клиенты не нужны. Мои самостоятельные попытки привлечь самого себя в банк пошли также крахом: лимит так и не увеличили, а просто потребы мне больше не нужны (тем более, условия не нравятся: ставка до 36%, кажется, причём требуют 2НДФЛ... неадекватно, имхо).В общем, я плавно подошёл к мысли, что пора закрывать кредит и карту в банке. Банк не держит клиента, не даёт особых привилегий тем, кто уже стал ранее клиентам банка. 2/5, не ставлю единицу, так как кое-кто меня "порадовал" на днях ещё больше. Но об этом в другой раз.6. Послевкусие.Позавчера вечером появились свободные средства. Решил погасить кредит и карту. Внёс деньги на кк. Внес 71 тысячу. На кредит надо было 65,5 и на карту грубо говоря 5,5. Через интернет-банк с карты перевёл 65 тысяч на счет, чтобы кредит погасить. Но при переводе 65 тысяч с меня сняли офигенную комиссию - больше двух тысяч... За перевод СОБСТВЕННЫХ денежных средств... Не спорю, сам виноват, что не читал досконально тарифы. Но во всех нормальных банках перевод внутри банка собственных денежных средств с кредитных карт комиссиями не облагается... Снова позвонил в КЦ, просто сверить суммы (хватит ли для ПДП по кредиту). Ждал минут 8, милая девушка проверила, сказала, что деньги пришли и всё... больше она ничего не могла сказать, а перевела дальше. А вопрос элементарный (я даже сам смог посчитать на основе тех данных, что есть в интернет-кабинете). Ждал ещё минут 8-9... Ответила Кристина. Она снова спросила все нужные данные (я ж говорю, тут неприятно передавать между сотрудниками инфо в комментариях к переводу звонка), посмотрела, начала рассказывать о том, как будет идти погашение, как я могу забрать остаток (я перевел специально чуть больше, круглую сумму). В общем, приятно. Я решил попробовать последний раз задержаться в банке. Спросил её про ту кредитку... и тут, внимание. Она НЕ ВИДИТ заявку от 20-ых чисел мая. В системе её нет, последняя от 3-го мая. Следующий момент: она озвучивает четко регламент рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. Да, тоже подтверждает, что были задержки, но, кажется, даже для нее стал откровением тот бред про 14 дней (не то рабочих, не то календарных) и то, что я жду рассмотрения уже МЕСЯЦ! Она извинилась дежурно, я дежурно немного понудел, что мне неприятно. Попрощались. Надеюсь, навсегда.Если бы не та дикая комиссия, а также искусственная задержка внутреннего перевода (я знаю про закон о банковской деятельности и про срок проведения внутренней операции - следующий рабочий день, то я также из опыта точно знаю, что банк мог легко закрыть перевод ещё в первый рабочий день вечером, так как платеж был в ночь на этот первый день, а платеж проведен был по счетам в обед второго рабочего дня), поэтому 4/5. Кристине отдельное спасибо. Итого 3/5.Спасибо, что быстро выдали. И не навешали лишних страховок и прочего (одна страховка есть, но она была с моего согласия). Но качество обслуживания хромает, ибо КЦ слабоват, маркетинг свой хлеб ест зря, да и вообще банку клиент не нужен.Впереди ещё поход в офис и закрытие счетов. Посмотрим, как пройдет эта операция.Руководству советую:1. Улучшите поддержку в КЦ. Уделите больше внимания качеству обслуживания там... КЦ - это тыл ваших отделений. Будет хороший КЦ - будет уважение от клиентов. И минимум недовольных в отделениях.2. Увольте отдел маркетинга. Ну или как там у Вас называются те, кто отвечают за так называемое привлечение и удержание клиента? Работа с клиентом - это не только реклама, чтобы он о Вас слышал и зашел к Вам. Это его постепенное поглощение в услуги банка, удержание, привлечение его друзей, коллег, знакомых...3. Привилегии тем, кто Вас выбрал ранее... У Вас не только беден или отсутствует набор услуг и бонусов для тех, кто уже является Вашим клиентом. У Вас вообще нет индивидуального подхода.Особо больше желать не буду. Успехов Вам и процветания! Если будут вопросы, предложения или пожелания - обращайтесь.P.S. Пардон, если есть опечатки, ошибки, также приношу извинения за великий объём и за то, что довольно много воды и личных пояснений-объяснений. Зато удалось донести всю суть, надеюсь. Я потратил 3 часа своего времени на написание этого материала-отзыва-рецензии... Здесь почти 12 тысяч знаков. Если бы я писал статью на заказ (я ж говорил, что я фрилансер, одно из направлений - написание рекламных материалов, статей и подобного), то я бы заработал как минимум 1000-1500 рублей. Значит сейчас я просто занялся альтруизмом и постарался донести информацию до Вас...Если будут вопросы, предложения или пожелания - обращайтесь.