32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

В январе открыл кредитную карту МТС Cashback с льготным беспроцентным периодом 3 месяца, начал пользоваться. В феврале пришла смс об обязательном платеже до 20 числа. О наличии таких платежей во время льготного периода при открытии карты не сообщают.  Так же в мобильном банке нет даты платежа для сохранения льготного периода. Пришлось выяснять нюансы через колцентр.  Самое интересное началось в марте, когда в силу специфики моей работы (вахтой в труднодоступном регионе) просрочил обязательный платеж на 3 дня.  Банк насчитал проценты из расчета 14 процентов годовых за все предыдущие 3 месяца льготного периода. Причем есть нюанс - в качестве суммы для расчета процентов берут вашу максимальную ! задолженность и насчитывают проценты на нее за все месяцы пользования картой! хотя эта сумма выростала постепенно от покупки к покупке в течение всего периода! После погашения суммы задолженности и процентов, в мобильном банке всплывают еще и скрытые проценты, которые тоже нужно погасить. И на последок, несмотря на полное погашение всей задолженности начали названивать банковские коллекторы! Ребята сидят в банке, но не могут посмотреть, что весь счет  с процентами уже погашен и продолжают портить вам нервы требованиями немедленно погасить обязательный платеж. Совет - обходите банк стороной!

Добрый день . Сегодня обратился на горчию линию в районе 8 мск оставил заявку на факторинг. Затем уже в примерно 18 часов позвонл повтором для уточнение возможно ли самому позвонть к спецалисту так как мне так и не кто не перезвонил . Мне озвучли что все заяки обрабатваютсья в течений 3 дней , но ребята это я все понимаю , но я новый клиент и мне инфа нужна оень срочно.  Такм образом я не как не могу оценить ваш бнак так как нельзя поставить оценку за то что вы забили на нового клиента .

Добрый день . Сегодня обратился на горчию линию в районе 8 мск оставил заявку на факторинг. Затем уже в примерно 18 часов позвонл повтором для уточнение возможно ли самому позвонть к спецалисту так как мне так и не кто не перезвонил . Мне озвучли что все заяки обрабатваютсья в течений 3 дней , но ребята это я все понимаю , но я новый клиент и мне инфа нужна оень срочно.  Такм образом я не как не могу оценить ваш бнак так как нельзя поставить оценку за то что вы забили на нового клиента .

Добрый день . Сегодня обратился на горчию линию в районе 8 мск оставил заявку на факторинг. Затем уже в примерно 18 часов позвонл повтором для уточнение возможно ли самому позвонть к спецалисту так как мне так и не кто не перезвонил . Мне озвучли что все заяки обрабатваютсья в течений 3 дней , но ребята это я все понимаю , но я новый клиент и мне инфа нужна оень срочно.  Такм образом я не как не могу оценить ваш бнак так как нельзя поставить оценку за то что вы забили на нового клиента .

Начнём с того, что по БКИ у меня висит карта с долгом около 4000₽, карту в МТС банке я закрывала примерно 6 лет назад ( как я думала ) Обратилась на горячую линию , сказали долга нет, карта закрыта  Я уточнила , могла ли быть она перепродана, так как карта висит по БКИ. Ответа не получила ,зато перенаправили в отдел по работе с просроченной задолженностью , там ответили тоже самое . Дали рекомендацию написать обращение , что бы мне официально ответили где находится мой счёт и есть ли по нему долг, так как он портит мою кредитную историю , что в моем случае недопустимо , так как я сама являюсь сотрудником другого банка. 8 марта 2020 года мной было написано обращение (фото могу приложить) по адресу Одинцово Маковского 2А в офисе МТС. Ответа до сих пор нет ( сегодня 24 марта 2020). Дозвониться , как известно, до МТС банка невозможно вообще ,везде отвечает робот . Просьба пояснить на каком основании мое обращение до сих пор не рассмотрено , почему до сих пор нет ответа и почему висит долг по БКИ, но при этом сотрудники утверждают что счета у меня нет и долга тем более .

Добрый вечер, 24.03.20 пошла класть деньги на карту  через терминал, внесла деньги, видимо ввела неправильно пин код, и терминал забрал мои деньги, когда у меня сегодня последний день платить рассрочку, позвонила в колл центр, потратила на это все деньги на телефоне, на что мне ответили пишите претензию на возврат денежных средств, больше мы ничем помочь не можем...  написала, ответ будет в течении 30 дней, то есть не факт, что мне ещё отдадут эти деньги...  за рассрочку платить нечем, придётся занимать.

Я принял участие в промо-акции МТС Банка «Кешбэк 10%» проводимой банком с 16.12.2019 по 31.01.2020г. Зарегистрировался в акции на сайте и в дальнейшем совершил покупки в бонусных категориях на общую сумму 29959 руб. Кэшбек зачислен не был. На мое обращение на горячую линию мне было сказано что раз мне не поступало смс о регистрации в акции то и кэшбек мне не положен, хотя в условиях акции не было сказано что акция является выборочной и обязательно наличие смс об участии. Мне не поступило никакого смс, ни с одобрением ни с отказом. Также 22.01.2020 в 12:26 ПБ в своей ветке на данном ресурсе заявил, что до 07.02.2020 Банк выплатит кэшбек всем участникам акции "ЛОВИ КЭШБЭК 10%", кто зарегистрировался на сайте и выполнил Условия. На сегодняшний день кэшбек так и не зачислен.

В Январе2019г. 9-го числа. Был взят телефон в МТС с кредитом в банке МТС. Была открыта дебетная карта для ежемесячного погашения 760р через эту карту.Через год, 07 Января был ложен арест на счёт приставами. 09 января 2020 были спмсаны 2 месячных платежа со счета (всё, что имелось на карте). 10го Января удалось созвониться с банком. Составили письмо с указанием того, что оплата задержана не по нашей вине и мы готовы оплатить кредит и просим отменить штрафы. . Менеджер сообщил о том, что решения ждать от 10 дней и нам перезвонят. Затем начались постоянные звонки и СМС с требованием оплаты от других подразделений. Нам не перезвонили по решению. Через 12 дней снова дозвонились мы. Долго заново объясняли. С трудом менеджер, чарез несколько переключений и около часа времени, нашёл решение банка об отмене фтрафов. Но сказали, что надо ехать в офис и загасить прямо через кассу. 28 января приехали в офис (из-за города) . Там менеджер предложил (только в этот раз) оплатить сразу и Февраль, что не ехать 09го февраля. Оплатили 2 платежа. Далее звонки и СМС только увеличились. Начали пугать. Мы приехали снова в банк 09 марта (10). После долгих выяснений, оказалось, что деньги с кассы не учли. Угрозы продолжили то по смс и телефону. Вчера, 23го Марта, заняв денег, поехали полностью гасить кредит. Как оказалось, письмо об отмене фтрафов не учли, и все платежи шли в погашение штрафов за просрочку.Результат : переплатили 3 платежа сверху, чтоб загасить кредит. Да ещё и дебетная карта оказалась в "техническом овердрафне", который требуют загасить.

Решил обновить себе телефон, пришел в салон МТС и был приятно удивлен предложением покупки айфона с рассрочкой платежа без переплаты.  18.07.19 я заключил договор № МТСНВС374561/007/19 от 18.07.2019 (далее КД).  При заключении КД я не однократно указал сотруднику салона МТС на то, что никакие платные услуги мне не нужны!!! Датой списания платежа по КД является 19 число каждого месяца, сумма платежа - 3559р. 17.03.20 на счете телефона у меня лежали средства в сумме большей чем, 3559р.  17.03.20 пришло СМС от МТС Банка "На Вашем счете наложен арест в размере 300р. Вам необходимо обеспечить на счете ежемесячный платеж и сумму ареста для погашения задолженности". 17.03.20 я внес дополнительно на счет телефона денежные средства в сумме 300р.  19.03.20 пришло СМС от МТС Банка "Платеж 3559р. по КД списан с вашего счета МТС". 23.03.20 от МТС Банка пришло СМС "На 23.03.20 просроченный долг в МТС Банке в размере 300, 6р. Погасите задолеженность". 24.03.20 на мой телефон позвонил автомат из МТС Банка с требованием погасить задолженность. Во время его звонка я нажал "0" с целью уточнить причины образования данной задолженности.  И после разговора с сотрудником отдела по работе с образовавшейся задолженностью Ив-вой Ириной Александровной оказалось, что сумма моего долга не 300,6р., а более 1100 р. Она сказала, что у меня образовалась заложенность по кредиту в размере 300р., мне начислили 0.1 % пени за каждый день просрочки и была подключена услуга "Кредитное иформирование" по условиям КД!  Какая просрочка - у меня СМС пришло о том, что кредит списан!Сотрудница нагло заявила, что деньги не списались в полной сумме, так как я дополнительные 300р. положил не на счет в Банке МТС, а на счет телефона МТС. А пункт 2.6 КД для кого прописан? В нем указано "Прошу в целях обеспечения возможности по инициативе Клиента осуществлять погашение кредита за счет аванса за услуги связи", то есть Банк может самостоятельно без моего обращения списать деньги с моего телефона в счет погашения задолженности по КД в любое удобное время и по состоянию на 19.03.20 у меня была эта сумма, плюс дополнительно 300р.  и судя по СМС банк  МТС это и сделал.  300р. так и не были списаны приставами, они отозвали свое требование.  Сотрудница  МТС Банка ни обратила никакого внимания на мое заявление, о том, что я при подписании КД услугу "Кредитное иформирование" не заказывал и хочу разобраться в сложившейся ситуации. Она начала требовать погашение задолженности уже в 900р. (в начале разговора она заявила о наличии моего долга в размере более 1100р., а в конце разговора сумма долга уменьшилась до 900р.) и погасить я должен именно сегодня - 24.03.20. Я сказал, что я ее понял и положил трубку. Через несколько минут после разговора с сотрудником МТС Банка мне пришло СМС  от МТС "Уважаемый клиент! Запись диалога с вашим отказом от оплаты долга перед ПАО МТС Банк приобщена к материалам вашего дела"! Я считаю данные действия ПАО МТС Банка мошенничеством и вымогательством денежных средств! В моем КД четко прописано п 2.4, что услуга "Кредитное информирование" подключается при наличии у Банка технических возможностей", договор заключался не в ПАО МТС Банк, а в салоне по продаже телефонов. Вы не однократно в ответах указываете на то, что при данных обстоятельствах услуга "Кредитное информирование" не активна и никогда не будет подключена! Я являюсь клиентом ни одного банка, но такой грабеж и наплевательское отношение к клиенту вижу впервые! Требую отключить услугу "Кредитное информирование" и сделать перерасчет!

Уважаемый ПАО «МТС-Банк»!«13» Марта 2020 года, мною С-вым А.Д. и моим товарищем С-вым А.С. были поданы Исполнительные документы (Судебный приказ, 1).Дело: № 2-419/1-2020, 2). Дело: 2-418/1-2020) в «Центральное отделение» ПАО «МТС-Банк», адрес: 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, в отношении должника ООО (юридическое лицо) входящий № ни мне, ни моему товарищу в документах не прописали, что сказывается о халатности сотрудника принимающего исполнительные документы, ст.293 УК РФ.Мне и моему товарищу так же проставили печать и число о принятии от «13» Марта 2020 года и всё.Достучавшись до должника в получении Им выписки по расчетному счету, мы выяснили, что у должника денежные средства присутствуют на счету для погашения долга по Исполнительным документам в полном объёме, ( сам должник не поймет в чем причина и почему не может погасить свой долг).Данный Исполнитель по отделу взыскания ПАО «МТС-Банк», занимающийся моим Исполнительным документом и Исполнительным документом моего товарища не произвел взыскание по счету должника,  - до «24» Марта 2020 года включительно. ( 7 рабочих дней ).“В соответствии с ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» «Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя».“В соответствии со ст. 17.14 КоАП РФ неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей”.На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»,Прошу Вас, разобраться в произошедшей ситуации, а так же исполнить Исполнительные документы в полном объёме.Не какие  блокировки по счету должника не препятствуют для исполнения Исполнительного документа.Спасибо.С Уважением С-ков А.Д.С-в А.С.

Уважаемый ПАО «МТС-Банк»!«13» Марта 2020 года, мною С-вым А.Д. и моим товарищем С-вым А.С. были поданы Исполнительные документы (Судебный приказ, 1).Дело: № 2-419/1-2020, 2). Дело: 2-418/1-2020) в «Центральное отделение» ПАО «МТС-Банк», адрес: 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, в отношении должника ООО (юридическое лицо) входящий № ни мне, ни моему товарищу в документах не прописали, что сказывается о халатности сотрудника принимающего исполнительные документы, ст.293 УК РФ.Мне и моему товарищу так же проставили печать и число о принятии от «13» Марта 2020 года и всё.Достучавшись до должника в получении Им выписки по расчетному счету, мы выяснили, что у должника денежные средства присутствуют на счету для погашения долга по Исполнительным документам в полном объёме, ( сам должник не поймет в чем причина и почему не может погасить свой долг).Данный Исполнитель по отделу взыскания ПАО «МТС-Банк», занимающийся моим Исполнительным документом и Исполнительным документом моего товарища не произвел взыскание по счету должника,  - до «24» Марта 2020 года включительно. ( 7 рабочих дней ).“В соответствии с ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» «Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя».“В соответствии со ст. 17.14 КоАП РФ неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей”.На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»,Прошу Вас, разобраться в произошедшей ситуации, а так же исполнить Исполнительные документы в полном объёме.Не какие  блокировки по счету должника не препятствуют для исполнения Исполнительного документа.Спасибо.С Уважением С-ков А.Д.С-в А.С.

Не знаю насколько это легально, но Мтс банк постоянно подключает кредитный лимит (овердрафт) на моей дебетовой карте, сколько ни ругался и говорил, что не даю свое согласие на такие процедуры. Все равно продолжают. Придётся закрыть карту. В колцентре каждый раз решением предлагают отключить самостоятельно, через смс.

23.03.2020г  Мне одобрили заявку на рефенансирование 191 т р, прислали смс с кодом и подсказали в колл центре ближайщий офис мтс банка где я могу забрать деньги.  Я приехал по адресу Москва Тушинская улица 17 ТЦ ПРАЗДНИК. Пришел в офис взял талончик, ждал очередь, и уже тогда ожидая приёма я услышал как предвзято и по хамски общается с девушкой один сотрудник офиса,  (девушка приходила узнать ответ по своей жалобе-ушла нисчем)! Ну так вот подошла моя очередь к этому сотруднику я дал паспорт сказал за чем пришел, он долго что то искал в компьютере и обьявил мне - что не может выдать мне кредит потому что не видит его условия и т д. Я спросил может вам поможет код из смс который мне пришел с надьписью( сообщить сотруднику) он мне - ответил что сам знает что ему поможет, от кода отказался, предложил переделать заявку заново но предупредил что банк новую заявку может не одобрить! Тогда я спросил как мне быть- он ответил что предложил вариант решать мне. тогда я сказал что позвоню на горячую линию и уточню почему так? я являюсь клиентом банка всегда все было нормально а сейчас какое то недразумение- на что он грубо отдал мне паспорт и с ухмылкой сказал делайте что хотите я отошел присел и стал звонить на горячую линию. В зале не было никого и я слышал как он говорил другому сотруднику как его за сегодня все достали и что домой через час, тагже он слышал меня как я разговаривал с колл центром и чуть ли не в трубку мне кричал что я не так обрисовываю ситуацию, в колл центре предложили сказать ему номер моей одобренной заявки на что он уже начал утверждать по другому что нашел по фамиллии но выдать все равно не может из за ошибки. Я спросил почему так? Так он как начал КРИЧАТЬ НА МЕНЯ что я неправильно излагаю ситуацию в колл центр, что он предложил мне заново сделать заявку(которую могут не одобрить)! Я сказал что вы мне хамите и орете на меня а он ответил как его достали тупые клиенты, нищеброды!!!! Я ОТ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ БЫЛ ОШЕЛОМЛЕН!!! Руководство МТС БАНКА, ! Такие сотрудники подрывают репутацию вашего банка.  Человек явно говорит что устал от тупых клиентов и хочет домой! в Целом Банк оч хороший но от таких сотрудников не хочется обращаться к Вам и тем более рекомендовать знакомым! Ситуация была 23.03.20 примерно в  19-15! СОТРУДНИКА ЗОВУТ АЛЕКСАНДР! Прошу принять меры по данной ситуации, депремировать данного сотрудника, выразить всеобщее порицание! Но мое сугубо личное мнение такие сотрудники не должны подрывать деловую репутацию банка!

Добрый день!сегодня заказала отчет из бки, в ней написано, что есть решение суда от 02.03.2020г от вашего банка, на сайте информацию найти не могу на уфсп, с вами я уже давно попрощалась, можете уточнить информацию, никакой задолженности у меня быть не должно перед вашим банком. Просьба помочь в решении вопроса

Решил попробовать карта МТС Кешбек, короче.  Началось все отлично: быстрое одобрение, курьер привез на следующий день, но вот дальше.  Дальше прошел тот день, еще один, сейчас третий и карта никак не хочет активироваться:  - вначале сказали, что до конца дня (и такие сбои редки, обычно сразу) - позже, что два дня (но в дополнение та же история про редкие случаи сбоев)  - вчера выяснилось, что два рабочих дня. (дада, и тут дополнили, что бывает крайне редко)  Друзья из МТС Банка, когда карта все же активируется?

Добрый день! Совсем недавно появилась потребность в Кредитной карте. В связи с испорченной кредитной историей приобретение карты было нелегким процессом. Промониторила все банки, оставила заявки почти во всех банках и добралась до МТС банка. К моему удивлению, личный кабинет в этом банке у меня уже был. И не просто так был, а с какой-то заблокированной дебетовой картой, которой у меня никогда не было. Карта заблокирована и висит Остаток по карте: -4477,92 ₽. Карта дебетовая, а задолженность имеется. В личном кабинете никаких историй операций нет, видно, что картой ни я, ни кто бы то ни было не пользовался. Никогда в МТС банке не была. Откуда могла появиться эта карта. Провалами в памяти не страдаю, все свои кредиты помню. С МТС никогда судьба не сталкивала, максимум заходила на мобильный счет денег положить (что тоже вряд ли - уже лет 12, как верна ТЕЛЕ2). Позвонила в горячую линию и мне было предложено подъехать в офис, написать заявление на закрытие карты и заплатить задолженность. Задолженность за что?

Списание ежегодной комиссии по обслуживанию кредитной карты в размере 900₽ с кредитного счета МТС Банка спустя время после телефонного разговора с горячей линией МТС на тему закрытия счета.  После звонка с целью выяснить причину,  сотрудница МТС по телефону весьма характерно оговорилась, назвав платёж авансовым. Карте меньше месяца, активировали в салоне при оформлении (27.02.2020), предназначалась для ежемесячной оплаты кредита в МТС банке. В бумажной копии договора на кредитную карту никаких упоминаний по срокам взимания стоимости годового обслуживания нет. Следовательно,  можно сделать вывод о том,  что ранее списание средств происходит по причине удержания клиента.  По всей видимости это нормальная практика для МТС в отношении клиентов,  желающих закрыть счет заранее. Зарегистрирована жалоба в Банк. В случае, если не будет возвращена сумма комиссии клиенту, будет подано заявление в прокуратуру. Будьте бдительны в отношении того,  с чем можете столкнуться при оформлении и использовании кредитных карт в МТС Банке.

Добрый день! На сайте Эльдорадо оформили кредит, убрали все галочки и с смс, и со страховки, но всё равно подключили услугу. Услуга "Кредитный помощник". Мы ее не заказывали. В связи с траурными мероприятиями и не читала договор.  Прошу вас войти в положение и вернуть деньги на счет . Так как согласия мы не давали, а потом не знаем как услуга появилась в договоре.

Ситуация такая: сначала позвонили из МТС банка и предложили рефенансировать уже имеющиеся кредиты в других банках,заполнили заявку по телефону и банк благополучно исчез на два дня.По истечении двух дней пришло sms о том, что кредит одобрен и нужно обратиться в офис банка. При обращении в офис , была составлена повторная заявка с проложением скана документов и опять тишина про решение. ни sms ни звонков. Позвонил сам на горячую линию, сказали , что по заявке положительное решение - идите в офис оформляйте. При обращении в офис, сотрудник заявку увидел и уже готов был выдать кредит,НО программа зависла, и меня попросили подождать еще немного. Спустя час пришло сообщение что заявка отклонена банком. Вот мне интересно -это такой способ у банка повысить посещаемость офисов? Просто очень жаль потраченного впустую времени. Мой совет - не ведитесь на кредиты в этом банке. По итогу и время потеряете и денег не дадут (это помимо конских процентов и навязанной страховки)!

22.03.2020 приобрела телефон в офисе мтс через якобы "честную" рассрочку, при оформлении договора кредита также менеджер магазина только оформлял кредит, никаких условий не рассказывал, допуслуг не предлагал. В итоге в договоре прописаны платные  услуги мтс-банк-инфо за 909 рублей и Кредитный помощник 800 рублей, которые я подключать не просила. Прошу банк о ключить данные услуги, а деньги зачислить на счет кредита.