32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

14 ноября я решил проконсультироваться по накопительному счёту. В связи с этим, я обратился в онлайн чат поддержки банка, и мне ответила оператор Маргарита. Она была очень вежлива и компетентна, подробно рассказала о процентах и условиях счёта.

Я был приятно удивлён скоростью ответа и качеством предоставленной информации. Обслуживание в чате поддержки оставило только положительные впечатления, и я благодарен МТС Банку за такую отличную службу.

Более 2х недель не отображаются номера карт в приложении и на сайте.так же не могу перевести деньги -подозрительная активность.присылали в чате ссылки для переустановки приложения,ждал сначала сутки потом 2 раза по 2е суток.присылали в чате номер сотрудников системы безопасности,ссылаясь что блокировка с их стороны.те в свою очередь сказали что блокировки с их стороны нет... поехал потом в офис.создали обращение.и все...результата 0.как не работало так и не работает.подходит срок платежа по кредитной карте,а я не могу перевести деньги с дебетовой на кредитную .и номер кредитной я не вижу(виртуальная)чтобы с другого банка пополнить.

Просто ужасное обслуживание....

Вообщем история простая , купил товар и вернул его через два дня , вот уже прошло более 14 дней , деньги мне так и не поступили на карту , Сбербанк утвержадет что деньги были возвращены в МТС банк так как я польщусь Pay Teg ( от МТС банк ), по итогу моих запросов МТС БАНК до сих пор не может решить проблему и удерживари деньги у себя , самое ироничное что я также я явлюсь и клиентов МТС БАНК, при всеи желании уже давно можно было перевести денежные средства на мой счёт , раз они к ним поступили ! Ниже прикладываб переписку )

04.11.2024 :Зарегистрировали ваше обращение под номером 66733236 и взяли в работу.

Во всём разберёмся и обязательно вернёмся к вам с решением. Обычно на рассмотрение требуется до пяти дней. Пожалуйста, дождитесь нашего ответа.

С уважением,

Команда поддержки МТС Pay

mtspay@mts.ru

https://pay.mts.ru/

14.11.2024 Здравствуйте!

Извините за ожидание. По техническим причинам пришлось зарегистрировать новое обращение. В течение этого дня вам направят сообщение на вашу почту.

С уважением,

Команда поддержки МТС Pay

mtspay@mts.ru

https://pay.mts.ru/

2024-11-14 11:48:04 

Если мою проблему так и не решат , то я крайне не рекоменд пользоваться этим банком, исходя из своего опыта ! Но если все же , вы разберетест и вернете деньги, значит я могу сказать что вы своих клиентов все таки цените! Последнее слово за вами .

В декабре прошлого года открыл кредитную карту МТС CASHBACK, чтобы получить повышенный кешбэк при покупки одежды на крупную сумму с наличием длительного льготного периода при погашении задолженности. Пользовался полгода. Обращался в службу поддержки через чат банка, работает хорошо, быстро можно перейти от бота на общение с оператором. Так 13.11.23 обратился к оператору по поводу льготного периода по данной карте. Ответ получил быстро. В чате оператор Юлия мне объяснила, что моя карта попадает под акцию по которой клиент получает увеличенный льготный период до 415 дней на все покупки, которым я воспользовался и погасил задолжность через пол года. При этом, после проверки снятых и восполненных средств Банк не взял с меня ни копейки за пользования денежными средствами карты за что ему огромное спасибо

Также меня заинтересовала и я 27.11.24г. открыл дебетовую карту МТС Скидка Везде с 3% процентным кэшбеком при оплате в интернете. Карту я открыл в офисе города Красноярске, ул.Красная площадь 3а, где сотрудник Анастасия быстро и оперативно оформила все документы и подробно объяснила условия и правила пользования данной карты, обратив внимание на мнгновенное зачисление кэшбэка на карту и ее бесплатное обслуживание при совершении 5 покупок в течении месяца различными суммами. Благодарю за индивидуальный подход и желаю Анастасии карьерных успехов.

Сегодня, 14.11.2024 года, обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Проспект андропова, д.18, к.1. Мне было необходимо обновить приложение . Консультант Юлия вежливо предложила помощь. 

Консультант Юлия обновила мне приложение, а также проконсультировала меня по картам. Очень довольна! Спасибо за помощь! 

Обратился в отделение по адресу Ленина 49.получить справку о наличии счетов.хочу отметить ,удивили сотрудники доброжелательные и позитивные ,что сейчас редкость ,так как в этот день посетил не один банк с этим же вопросом .Долго ждать не пришлось ,так как все сотрудники были с клиентами и меня с радостью приняла девушка,как в итоге оказалось руководитель Морозова Д.Р.,так сказать не дала мне возможности стоять в ожидание ,пока освободится кто то из сотрудников .Прекрасное обслуживание и поговорили и получил кредитную карту.Хотя в принципе не сторонник кредитных карт.Молодцы ,клиентоориентированны!так держать !

Выражаю благодарность сотруднику банка Новрузу за качественное обслуживание. Все чётко и ясно разъяснил по кредитной карте и имеющему кредиту в банке. Сегодня был в отделении банка на Марксисткой (Воронцовская улица д1/3) Уютное отделение, приятная атмосфера, сотрудники подходят с полной ответственностью к работе. Рекомендую !

Посетила отделение банка МТС, по адресу: Бульвар Новаторов, д. 8, Санкт-Петербург. Очень рада, что посетила это отделение и попала к лучезарному сотруднику Илье, которай помог не только разобраться со всеми вопросами, но и поднял настроение на весь день!!! Разобрались с ограничениями по счетам, получила новую карту, скачали приложение и помогли настроить все в телефоне. Очень рекомендую всем банк и сотрудника Илью.

Когда я узнал о приветственной ставке 19% по накопительному счету, то открыл его 04.10.2024 в 22:05:57. Однако он не сразу отобразился, и я подумал, что произошла какая-то ошибка, поэтому попытался открыть еще один счет в 22:12:15. Позже я увидел, что у меня открылись два счета, и по обоим была указана ставка 19%, поэтому я не стал закрывать один из них и перевел свои сбережения на один из накопительных счетов. Но, как оказалось, я хранил деньги не на приветственном счете и получил всего 5% годовых, хотя в информации о счете отображалась ставка 19%.

Общаться с чатом поддержки неудобно: бот в 99% случаев не может помочь, а когда отвечает оператор, уведомление об этом не приходит. К тому же сначала общается один оператор поддержки, потом он пропадает, так и не ответив на вопрос. Приходит новый оператор и сообщает, что уже помог с вопросом, но на самом деле никакого ответа я не получил, и чат закрывается с пожеланием хорошего дня. Просто отличная поддержка.

Хотя эту проблему мне решили и доначислили проценты, возникла другая «неприятная ситуация». У меня открыт накопительный счет в банке МТС, где я храню деньги для их приумножения, а также есть кредитные карты в других банках, на которые мне каждый месяц нужно переводить деньги для погашения платежей. Каждый раз при попытке перевести более 50 000 рублей САМОМУ СЕБЕ (хотя по СПБ самому себе можно переводить до 30 миллионов рублей в месяц) банк МТС блокирует не только сам перевод, но и доступ в приложение. Из-за этого я не могу написать в поддержку и вынужден звонить на горячую линию, где операторы либо меня не слышат, либо перекидывают от одного оператора к другому. Каждый оператор снова спрашивает мои данные и просит описать ситуацию. Это какое-то издевательство над клиентом! Я понимаю, если бы заблокировали перевод другому лицу, но я делал перевод сам себе в другой банк. Хорошо, даже блокировку такого перевода можно было бы понять, но закрывать доступ в приложение, чтобы клиент не мог обратиться в чат поддержки — это явное неуважение к клиенту.

В общем, я крайне разочарован таким отношением к клиентам.

Ранее обслуживалась в данном банке дистанционно, быстро и четко. Когда возникла необходимость обратиться в банк по ипотеке, была приятно удивлена обслуживанием, со мной работала менеджер Регина Рамазанова, офис на м. Марксистская, удивительный человек, любящий свое дело. Все обсудили, быстро оформили, Регина была постоянно со мной на связи, решала текущие вопросы, оказывала полную поддержку в сопровождении. Благодаря такому обслуживанию, я оформила дебетовую карту в МТС банке и пользуюсь ей постоянно. Рекомендую всем, кому нужны банковские услуги и кто ценит свое время и деньги, обращаться в МТС банк и поработать с менеджером Рамазановой Региной.

Был вопрос по кредиту, по невнимательности был просрочен платёж, но оператор Виктория помогла решить данный вопрос, и объяснила что по выходным платежи не производятся, и банк вошёл в положение и принял во внимание, то что платёж поступил хоть и на день позже чем нужно было. Так же с помощью чат бота смогла подключить повышенный кешбек к дебетовой 

Решила подключить себе подписку МТС премиум и поподробнее узнать условия. Написала в онлайн чат через мобильное приложение 13.11.24 в 22:24. Хочу поблагодарить оператора Владимира за оперативность и подробную информацию.

В общем в чём суть ? Подписка стоит 249 руб. в мес., но можно и подключить дешевле, бывают разные акции, стоимость может быть и 99 руб. первые три месяца, а уже далее по 249.

Какие плюсы есть у подписки? Самое главное как по мне, кешбек который будет идти с покупок и не будет сгорать, так как если у вас нету подписки то кешбек сгорает через какое то время. И потратить его можно только на благотворительность. 

При подключенной подписке автоматически дается кешбек 5% на супермаркеты, доступ в кинотеатр Кион, 50 гигабайт мобильного интернета, если вы абонент МТС, и еще много чего, ниже приложу скриншоты, там более подробно можно увидеть еще плюсы подписки. Так же есть категории повышенного кешбека по виртуальным картам, 3% на покупки кафе и рестораны, магазины одежды и обуви, в ресторанах фастфуда, и 1 % за все остальные покупки. По каждой категории можно получить максимум по 1000 бонусов, а общее по всем картам не больше 10тыс. Тратить бонусы можно на связь или на товары в магазинах МТС. Именно это меня и интересует, так как траты по картам большие, и планирую купить себе новый телефон. Естественно это не всё на что их можно тратить, просто меня интересует магазин товаров МТС по большей части. 

В общем и целом очень довольна быстром ответом, дали детальную информацию, оператора ждать долго не приходится, нравится что в МТС можно пообщаться с живым человеком. Поэтому однозначно рекомендую!

Обратилась в онлайн чат поддержки через приложение МТС банка 13.11.24 в 22:33. Решила узнать условия по акции приведи друга. Хочу поблагодарить оператора Сергея за оперативную работу, и подробную информацию.

В общем как я поняла можно получить по 1000 руб. и даже больше, зависит от того какой продукт будете рекомендовать. За каждого человека который оформит по моей ссылке карту я получу бонус. При этом получу бонус я и друг тоже. 

Условия простые, через приложение можно поделиться ссылкой в любом мессенджере, далее другу необходимо перейти по ссылке и оформить карту. После, мне необходимо совершить траты по своей любой карте, кредитной или дебетовой не менее 3тыс. в течении двух месяцев, и другу, после получения карты на сумму не менее 3тыс. в течении 30 дней с момента выпуска карты. В моем случае это вообще без проблем, так как я часто пользуюсь именно МТС банком, траты у меня по картам в разы больше, так что воспользуюсь такой акцией однозначно, тысяча лишней не будет. 

Вознагрождение придёт автоматически мне на карту. Срок выплаты не позднее 30 дней после завершения отчётного периода. Отчётный период друга, 30 дней с даты выпуска карты, мой отчётный период 60 дней с даты выпуска карты друга. Вот и все условия ничего сложного.

Кстати спросила тоже по поводу второй карты, вторую карту тоже можно без проблем оформить, ограничений в этом плане нету. В общем спасибо большое за подробную информацию и быстрые ответы в онлайн чате. МТС как всегда на высоте! Рекомендую!

13 ноября 2024 г в 11-15 не смогла оплатить покупку в магазине,якобы карта не читается и не исправна,а карта получена в городе Стерлитамак РБ ,я в панике. Звоню на горячую линию МТС банка ,быстрое соединение со специалистом .Наталья Анатольевна Козлова выслушала меня,проверила информацию по моей карте и дала четкие рекомендации куда и по какому адресу обратиться чтобы сделать перевыпуск моей дебетовой карты на новую технически исправную.Огромная благодарность ей Наталье Анатольевне за чуткое отношение к клиенту-пенсионеру и быстрое решение моей проблемы,без проволочек. Спасибо и руководству МТС банку за ответственных и клиентоориентированных сотрудников.

Самый жуткий банк из всех с которыми я имела дело. Никогда не открывайте вклады, а особенно не кладите деньги на мтс кошелек, вы не сможете снять всю свою сумму, ибо у них великие лимиты в 15000 в день, а иногда в 10000 на переводы. Как они это рассчитывают я не знаю, мистика сплошная....Теперь нам нужно 3 месяца, а может больше, чтобы получить свои деньги обратно. Не советую вступать в этот неадекватный банк. Чат с операторами бесполезен.